智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)行業(yè)市場(chǎng)突圍戰(zhàn)略研究分析

智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)行業(yè)市場(chǎng)突圍戰(zhàn)略研究分析客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃與客戶(hù)發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資源的分析而制定的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶(hù)價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量的計(jì)劃?？蛻?hù)發(fā)展計(jì)劃涉及客戶(hù)關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門(mén)相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門(mén)相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶(hù)發(fā)現(xiàn)途徑客戶(hù)發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開(kāi)發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話(huà)號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專(zhuān)欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢(xún)法。向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)，如市場(chǎng)研究部門(mén)、工商行政管理部門(mén)等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等。（4）廣告開(kāi)拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話(huà)廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶(hù)推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開(kāi)花法。通過(guò)中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類(lèi)有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶(hù)。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過(guò)來(lái)往或交易關(guān)系的客戶(hù)名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù)。（10）地毯式拜訪(fǎng)法。銷(xiāo)售人員直接走訪(fǎng)特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類(lèi)社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶(hù)。（12）個(gè)人觀(guān)察法。銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)周?chē)h(huán)境和人員的直接觀(guān)察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專(zhuān)職人員幫助收集信息，上門(mén)拜訪(fǎng)，尋找準(zhǔn)顧客。影響物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的有利因素（一）產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展近年來(lái)，我國(guó)不斷加強(qiáng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，相繼出臺(tái)政策文件，對(duì)于提振產(chǎn)業(yè)信心、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效顯著。根據(jù)《十三五國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的描述，十三五期間國(guó)家大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)向各行業(yè)全面融合滲透，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)、融合創(chuàng)新、智能協(xié)同、安全可控的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系；到2020年，力爭(zhēng)在新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性突破，總產(chǎn)值規(guī)模超過(guò)12萬(wàn)億元。工信部發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)十三五規(guī)劃》則明確了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)十三五的發(fā)展目標(biāo)，包括完善技術(shù)創(chuàng)新體系，構(gòu)建完善標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模應(yīng)用，完善公共服務(wù)體系，提升安全保障能力等具體任務(wù)。2018年9月，《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了引領(lǐng)智能家居、智慧家庭等領(lǐng)域消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)制定，加大新技術(shù)新產(chǎn)品等創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化力度的重要性。各地方也積極營(yíng)造物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利環(huán)境，以多層次、全方位的政策措施推動(dòng)地方物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。（二）消費(fèi)需求旺盛，產(chǎn)業(yè)配套齊全隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主力消費(fèi)人群逐漸年輕化，加之人民群眾對(duì)美好生活的需求日益旺盛，消費(fèi)者擁有了比以往更高的技術(shù)產(chǎn)品消費(fèi)傾向，為電子產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)提供了更廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。旺盛的消費(fèi)需求一方面促使業(yè)內(nèi)廠(chǎng)商不斷研究探索產(chǎn)品的新功能，使得物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景不斷延伸；另一方面，廠(chǎng)商根據(jù)客戶(hù)反饋的數(shù)據(jù)獲取便利性、安全性、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)等意見(jiàn)并加以改進(jìn)，以提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)需求。旺盛的終端消費(fèi)需求推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)聚集。隨著國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)業(yè)的成熟度不斷提升，以及全球電子行業(yè)逐步向亞太特別是中國(guó)大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢(shì)使得物聯(lián)網(wǎng)終端制造企業(yè)的產(chǎn)業(yè)附加值也在逐漸提升。上下游供應(yīng)鏈日趨成熟，從基礎(chǔ)電子元器件的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到全球物流配套服務(wù)等環(huán)節(jié)已經(jīng)可以滿(mǎn)足全球化的研發(fā)設(shè)計(jì)及制造服務(wù)。行業(yè)內(nèi)知名廠(chǎng)商通過(guò)ODM與JDM模式的不斷結(jié)合，已與客戶(hù)建立深度合作關(guān)系，中國(guó)電子制造行業(yè)正經(jīng)歷由中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的過(guò)渡，這種趨勢(shì)對(duì)類(lèi)似于這種具備研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的終端制造商提供了更大的發(fā)展空間。（三）5G網(wǎng)絡(luò)、邊緣計(jì)算加速推進(jìn)，助力物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用效率提升面向復(fù)雜的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，3G/4G網(wǎng)絡(luò)效果較差，于是追求極致體驗(yàn)、效率和性能的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)被提上日程。5G網(wǎng)絡(luò)取得的技術(shù)性突破，不單只是給人們的網(wǎng)絡(luò)通信帶來(lái)更快更流暢的體驗(yàn)，還更進(jìn)一步地加速物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用落地。局域網(wǎng)、低功耗廣域網(wǎng)、第五代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等陸續(xù)商用為物聯(lián)網(wǎng)提供泛在連接能力，物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施迅速完善，互聯(lián)效率不斷提升。5G網(wǎng)絡(luò)將支持解析度更高、體驗(yàn)更鮮活的多媒體內(nèi)容；支持大規(guī)模、低成本、低能耗移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的高效接入和管理；為車(chē)聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)急通信、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等垂直行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景供低時(shí)延、高可靠的信息交互能力，支持互聯(lián)實(shí)體間高度實(shí)時(shí)、高度精密和高度安全的業(yè)務(wù)協(xié)作。目前，5G研發(fā)工作正有序推進(jìn)。我國(guó)早在2013年2月，就由國(guó)家發(fā)改委、工信部和科技部聯(lián)合推動(dòng)成立IMT-2020（5G）推進(jìn)組，成員包括運(yùn)營(yíng)商、制造商、高效和研究機(jī)構(gòu)。推進(jìn)組于2016年6月發(fā)布《5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)架構(gòu)》，提出了標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，預(yù)計(jì)于2020年完成5G商用部署。邊緣計(jì)算的快速發(fā)展將進(jìn)一步推動(dòng)智能終端市場(chǎng)需求。邊緣計(jì)算是指在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的一側(cè)，采用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、應(yīng)用核心能力為一體的開(kāi)放平臺(tái)，就近提供最近端數(shù)據(jù)計(jì)算服務(wù)。以智能攝像機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景為例，伴隨5G應(yīng)用發(fā)展，視頻監(jiān)控的回傳流量較大，而且大部分畫(huà)面是無(wú)價(jià)值或低價(jià)值的，將數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)或?qū)崟r(shí)回傳都不具有經(jīng)濟(jì)性。而通過(guò)邊緣計(jì)算平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行預(yù)分析和處理后，可以過(guò)濾低價(jià)值內(nèi)容，將高價(jià)值內(nèi)容進(jìn)行回傳，在核心網(wǎng)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行運(yùn)算處理和存儲(chǔ)，大幅節(jié)約傳輸資源，優(yōu)化存儲(chǔ)資源，提升信息分析效率。邊緣計(jì)算將帶動(dòng)5G下游物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速成熟，從而提升終端應(yīng)用強(qiáng)度，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)智能終端市場(chǎng)需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。（四）互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)和通信運(yùn)營(yíng)商加速推動(dòng)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系構(gòu)建全球各國(guó)高度重視物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化趨勢(shì)，正加快構(gòu)建將系統(tǒng)提供商、開(kāi)發(fā)者、設(shè)備制造商乃至用戶(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)緊密耦合的生態(tài)體系。隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用速度的加快，全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信企業(yè)、IT服務(wù)商對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的重視程度持續(xù)提升，進(jìn)一步明確了物聯(lián)網(wǎng)在其整體發(fā)展戰(zhàn)略中的地位，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)力量不斷豐富。在這一形勢(shì)下，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)也正加速?gòu)膯吸c(diǎn)發(fā)力向生態(tài)體系的構(gòu)建轉(zhuǎn)變。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為解決物聯(lián)網(wǎng)碎片化，提升規(guī)模化的重要基礎(chǔ)，隨著通用型平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)互相結(jié)合，平臺(tái)開(kāi)放性不斷提升，人工智能技術(shù)不斷融合，基于平臺(tái)的智能化服務(wù)水平持續(xù)提升，物聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)數(shù)字化變革中的賦能作用已逐漸顯現(xiàn)。技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)等在內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)供給正推動(dòng)行業(yè)深度和密度不斷提升。電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等聯(lián)合上下游組建生態(tài)，加速向傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域滲透，為行業(yè)應(yīng)用奠定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。位于平臺(tái)上游的智能終端制造服務(wù)商將面對(duì)更大規(guī)模的智能硬件產(chǎn)品需求。智能攝像機(jī)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化逐步推進(jìn)。隨著攝像機(jī)從模擬走向數(shù)字，從封閉式邁向網(wǎng)絡(luò)化，基于開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備及系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通顯得日益迫切。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)正不斷推進(jìn)，如在網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控市場(chǎng)，目前已經(jīng)形成了ONVIF、PSIA和HDcctv聯(lián)盟三大標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的建立很好地解決了不同品牌產(chǎn)品間的互聯(lián)互通，提高了系統(tǒng)間的兼容性。AI芯片性能提升加速產(chǎn)品智能化。智能化是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的必然趨勢(shì)，智能攝像機(jī)作為一個(gè)承載智能技術(shù)的終端平臺(tái)，加入人與物等的智能算法軟件，將是智能攝像機(jī)重要發(fā)展方向。整體來(lái)看，簡(jiǎn)單的智能分析包括移動(dòng)偵測(cè)、遮擋報(bào)警等，目前這些方面應(yīng)用逐步普及。更復(fù)雜的智能分析主要涉及行為識(shí)別與分析，比如動(dòng)態(tài)跟蹤、人臉識(shí)別、自動(dòng)遮蔽等。以視頻技術(shù)為核心的安防行業(yè)擁有海量的數(shù)據(jù)，可以充分滿(mǎn)足人工智能對(duì)于算法模型訓(xùn)練的要求；其次，安防行業(yè)中事前預(yù)防、事中響應(yīng)、事后追查的訴求與人工智能的技術(shù)邏輯完全吻合。隨著深度學(xué)習(xí)算法的逐漸成熟，智能攝像機(jī)產(chǎn)品智能化水平將隨著提升。智能攝像機(jī)行業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀攝像機(jī)產(chǎn)業(yè)截至目前共經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，分別為模擬攝像、數(shù)字?jǐn)z像、網(wǎng)絡(luò)攝像和智能攝像階段。行業(yè)的每一次更新?lián)Q代都需要依靠產(chǎn)業(yè)鏈上游的算法、芯片和零組件的技術(shù)創(chuàng)新和成本降低來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)，而每一次的更新?lián)Q代又都帶來(lái)了安防攝像產(chǎn)品的功能提升、應(yīng)用場(chǎng)景拓寬和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。自上世紀(jì)60年代黑白攝像機(jī)逐步走進(jìn)民用領(lǐng)域，誕生了最早的視頻監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控（CCTV）系統(tǒng)以來(lái)，視頻監(jiān)控行業(yè)依次走過(guò)了模擬監(jiān)控時(shí)代和數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)代，進(jìn)入了智能監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)代。目前階段，核心電子元器件行業(yè)的快速發(fā)展成為智能攝像機(jī)市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因素。一方面，芯片運(yùn)算速率的大幅提升使得物聯(lián)網(wǎng)在終端的應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富，促使電子產(chǎn)品更新迭代速度加快；另一方面，芯片原廠(chǎng)通過(guò)與終端制造商形成良好的溝通反饋機(jī)制，在設(shè)計(jì)源頭即開(kāi)始貫徹客戶(hù)需求，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的效率。上游算法、芯片和傳感器等關(guān)鍵零組件的技術(shù)創(chuàng)新和成本降低帶來(lái)安防監(jiān)控系統(tǒng)的功能提升、應(yīng)用場(chǎng)景拓寬和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在迎接新一輪的智能化發(fā)展機(jī)遇。2015年開(kāi)始，深度學(xué)習(xí)算法的成熟為計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)帶來(lái)革命性進(jìn)步，人、車(chē)、行為、場(chǎng)景識(shí)別等功能紛紛突破應(yīng)用門(mén)檻，安防攝像機(jī)正在從看得見(jiàn)、看的清、看得遠(yuǎn)向看得懂進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在實(shí)現(xiàn)安全防范功能之外，未來(lái)將越來(lái)越多的參與到客戶(hù)的業(yè)務(wù)管理之中，原有系統(tǒng)的智能化改造、新增的家用場(chǎng)景需求、以及硬件設(shè)備之外的軟件層面的價(jià)值量提升將共同驅(qū)動(dòng)安防行業(yè)規(guī)模空間再次釋放。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，未來(lái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備行業(yè)在整體發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)角色方面都將發(fā)生深刻的變化，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）對(duì)數(shù)據(jù)資源的采集、挖掘和存儲(chǔ)使用需求不斷提升我國(guó)信息消費(fèi)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)7億，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)突破13億，均居世界第一。我國(guó)已成為產(chǎn)生和積累數(shù)據(jù)量最大、數(shù)據(jù)類(lèi)型最豐富的國(guó)家之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的融合程度也在不斷加深，數(shù)據(jù)在行業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位也越來(lái)越突出，用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)給予了前所未有的重視，數(shù)據(jù)體量的增速將呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)量的增加以及數(shù)據(jù)類(lèi)型的不斷豐富，直接推動(dòng)了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)以及包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備行業(yè)在內(nèi)的細(xì)分行業(yè)的發(fā)展。（二）個(gè)人存儲(chǔ)需求上升內(nèi)置存儲(chǔ)和外置存儲(chǔ)都是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不可或缺的組成部分，個(gè)人存儲(chǔ)產(chǎn)品也不例外，高容量和較高的安全性使外置存儲(chǔ)設(shè)備的重要性和使用頻率越來(lái)越高。智能手機(jī)、平板電腦等多種智能終端的普及，導(dǎo)致個(gè)人用戶(hù)所擁有的數(shù)據(jù)量正在成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。隨著4G技術(shù)的普及、5G即將到來(lái)帶來(lái)的存儲(chǔ)傳輸速度快速提高，人們對(duì)信息數(shù)據(jù)存取的大容量、便捷、可靠性要求越來(lái)越高。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，海量的信息產(chǎn)生了巨大的信息存儲(chǔ)需求，尤其是超高清的視頻、圖像等文件的存儲(chǔ)、記錄需要較大的存儲(chǔ)空間，普通消費(fèi)者對(duì)于本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求日益增長(zhǎng)。（三）云存儲(chǔ)正在改變著傳統(tǒng)存儲(chǔ)的提供與使用方式隨著消費(fèi)對(duì)便利性要求的不斷提高以及云計(jì)算技術(shù)的成熟，云存儲(chǔ)應(yīng)運(yùn)而生并且得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。云存儲(chǔ)是一種新興的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，是通過(guò)集群應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等功能，將網(wǎng)絡(luò)中大量各種不同類(lèi)型的存儲(chǔ)設(shè)備通過(guò)應(yīng)用軟件集合起來(lái)協(xié)同工作，共同對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)功能的系統(tǒng)。目前，鑒于云存儲(chǔ)的巨大優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)采用云存儲(chǔ)方案存儲(chǔ)企業(yè)信息，個(gè)人云存儲(chǔ)的應(yīng)用場(chǎng)景也在不斷拓展，例如多媒體文件的集中存儲(chǔ)和多屏共享已經(jīng)十分成熟，用戶(hù)可以很方便的在家中任何設(shè)備上觀(guān)看照片、錄像或電影等。云存儲(chǔ)是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備行業(yè)的主要發(fā)展方向。智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)概述智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)是指具備一定的操作系統(tǒng)，在傳統(tǒng)路由器的基本網(wǎng)絡(luò)功能之外，能夠提供存儲(chǔ)、下載等更多擴(kuò)展功能的家用路由器產(chǎn)品，更進(jìn)一步的智能網(wǎng)關(guān)可具備應(yīng)用平臺(tái)，支持App自由擴(kuò)展安裝。一般家庭中電腦、手機(jī)、PAD、電視等多臺(tái)裝備同時(shí)上網(wǎng)，需要先開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，再用路由器來(lái)提供WIFI來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要用到光貓和路由器兩個(gè)設(shè)備；而智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)可同時(shí)具備了光貓和無(wú)線(xiàn)路由的功能，只需要一個(gè)設(shè)備，即可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)設(shè)備同時(shí)連網(wǎng)。現(xiàn)有的各種家庭路由器和網(wǎng)關(guān)設(shè)備功能大致可以分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次的設(shè)備擁有最基本的網(wǎng)絡(luò)連接功能，例如WLAN及有線(xiàn)接入、支持PPPoE撥號(hào)、支持DHCP及NAT、接入加密及控制等，普通家用路由器大多只提供這一層次的功能；第二個(gè)層次是在普通家用路由器上提供一些擴(kuò)展功能，例如網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、離線(xiàn)下載、蹭網(wǎng)檢測(cè)、應(yīng)用加速等；更高一個(gè)層次的智能網(wǎng)關(guān)是在路由器上提供應(yīng)用平臺(tái)，用戶(hù)可以自行下載并安裝所需要的應(yīng)用，具有更大的靈活性和可擴(kuò)展性。目前市場(chǎng)主流的智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶(hù)自行安裝各種應(yīng)用，自行控制寬帶、自行控制在線(xiàn)人數(shù)、自行控制瀏覽網(wǎng)頁(yè)、自行控制在線(xiàn)時(shí)間，并通過(guò)將更多的應(yīng)用整合，幫助人們提升家庭設(shè)施的自動(dòng)化和智能化，為人們的日常生活帶來(lái)更多便利性和舒適性，成為智能家居系統(tǒng)的入口級(jí)產(chǎn)品。在智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景中，用戶(hù)可以通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等智能終端上的瀏覽器或APP軟件訪(fǎng)問(wèn)智能網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)關(guān)的控制和管理，并通過(guò)對(duì)智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)的操控實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家居終端的管理和對(duì)智能聯(lián)動(dòng)行為的分析。家庭網(wǎng)關(guān)會(huì)執(zhí)行智能化的路由算法，把這些信息流（數(shù)據(jù)）分配給各種智能電器、數(shù)字電視和智能音響等設(shè)備，統(tǒng)一處理和調(diào)配，保障各類(lèi)設(shè)備的合理有序運(yùn)作。區(qū)別于企業(yè)級(jí)路由器產(chǎn)品，智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)在智能家居中更注重私密性。智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的核心是網(wǎng)關(guān)路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議；此外取決于應(yīng)用場(chǎng)景和客戶(hù)需求，智能網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品還通常會(huì)包含物聯(lián)網(wǎng)接口及相應(yīng)的應(yīng)用，可提供大規(guī)模的數(shù)據(jù)采集、處理和運(yùn)算，調(diào)動(dòng)家庭智能終端及云端網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，為用戶(hù)提供智能化服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)智能終端和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備行業(yè)區(qū)域性中國(guó)的智能硬件制造產(chǎn)業(yè)集中分布在沿海、沿江和中西部一些產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好地區(qū)，區(qū)域化特征十分明顯。珠三角地區(qū)是國(guó)內(nèi)電子整機(jī)的重要生產(chǎn)基地，在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，珠三角地區(qū)圍繞物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造、軟件及系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以及應(yīng)用示范領(lǐng)域，重點(diǎn)進(jìn)行核心關(guān)鍵技術(shù)突破與創(chuàng)新能力建設(shè)、著眼于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面形成了產(chǎn)業(yè)集群。長(zhǎng)三角地區(qū)憑借電子信息產(chǎn)業(yè)深厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要定位于產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)，從物聯(lián)網(wǎng)軟硬件核心產(chǎn)品和技術(shù)兩個(gè)核心環(huán)節(jié)入手，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與專(zhuān)利戰(zhàn)略，形成全國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)核心與龍頭企業(yè)的集聚。由于智能硬件研發(fā)制造企業(yè)需要有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力、豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、良好的人員管理、優(yōu)秀的成本控制、大量的資金儲(chǔ)備，同時(shí)需要上下游配套比較完善，所以此類(lèi)企業(yè)一般處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和產(chǎn)業(yè)集聚的地區(qū)。近年來(lái)，隨著國(guó)家政策鼓勵(lì)，沿海地區(qū)智能硬件制造企業(yè)逐步加大在內(nèi)陸地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度和投資規(guī)模，制造中心有逐步向內(nèi)陸地區(qū)傾斜的趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與上下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性所屬行業(yè)的上游行業(yè)包括機(jī)械硬盤(pán)盤(pán)芯、存儲(chǔ)芯片、主控及周邊芯片、PCBA及各類(lèi)電子物料供應(yīng)商。目前除了機(jī)械硬盤(pán)盤(pán)芯和部分存儲(chǔ)芯片主要由國(guó)外進(jìn)口之外，其他原材料基本實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)采購(gòu)。下游企業(yè)主要是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商下屬物聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)電子品牌商及渠道商。本行業(yè)原材料一般直接向上游電子元器件供應(yīng)商采購(gòu)，也有部分原材料通過(guò)電子物料的供應(yīng)鏈企業(yè)購(gòu)入；與下游企業(yè)的合作模式主要包括ODM、JDM、OEM等。由于電子制造服務(wù)行業(yè)屬于高度密集化的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)銷(xiāo)量較大程度上決定了企業(yè)的規(guī)模水平和競(jìng)爭(zhēng)地位，且產(chǎn)品與芯片、寬帶接入網(wǎng)絡(luò)中的其他系統(tǒng)設(shè)備需軟硬件兼容、協(xié)議一致、數(shù)據(jù)互通，因此行業(yè)內(nèi)一般需要與上下游企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，才能保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定高效。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型及內(nèi)容（一）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類(lèi)型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測(cè)性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測(cè)性調(diào)研研究的問(wèn)題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過(guò)程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來(lái)龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀(guān)的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問(wèn)題的過(guò)去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問(wèn)題的辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研采用的一種類(lèi)型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量下降，通過(guò)調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問(wèn)題，以利尋求對(duì)策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷(xiāo)費(fèi)用等，也包括企業(yè)無(wú)法完全控制的產(chǎn)品銷(xiāo)售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說(shuō)明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系，說(shuō)明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷(xiāo)售和促銷(xiāo)調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試銷(xiāo)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意3、銷(xiāo)售調(diào)研銷(xiāo)售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售范圍、分銷(xiāo)渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷(xiāo)售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷(xiāo)售調(diào)研的內(nèi)容。銷(xiāo)售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、促銷(xiāo)調(diào)研促銷(xiāo)調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)中所采用的各種促銷(xiāo)方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч?，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋(píng)果、摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話(huà)等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車(chē)、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車(chē)行業(yè)中流傳著這樣一句話(huà)：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車(chē)公司的核心專(zhuān)長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠(chǎng)商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱(chēng)；IMB公司的員工以專(zhuān)業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿(mǎn)。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線(xiàn)營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書(shū)店巴諾書(shū)店與伯德書(shū)店，從外觀(guān)上看沒(méi)有什么不同：紅木書(shū)架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書(shū)店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書(shū)籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書(shū)放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書(shū)和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴(lài)他們向顧客推薦而不是僅為用戶(hù)找到想要的書(shū)。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴(lài)。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷(xiāo)方式差異化促銷(xiāo)方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷(xiāo)方式的差異化，就需要不斷抓住客戶(hù)需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷(xiāo)售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶(hù)外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶(hù)方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷(xiāo)方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷(xiāo)售量?？蛻?hù)關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵客戶(hù)關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶(hù)、獲得客戶(hù)、維系客戶(hù)和提升客戶(hù)價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系差異，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求和幫助客戶(hù)獲利來(lái)留住客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值，使客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類(lèi)企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷(xiāo)策略上相互模仿，同類(lèi)產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷(xiāo)策略上也難以形成顯著差異，造成客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)策略并不能達(dá)到留住客戶(hù)的目的?？蛻?hù)關(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻?hù)關(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論將客戶(hù)看作是銷(xiāo)售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶(hù)的管理。而客戶(hù)關(guān)系管理理論將外部的客戶(hù)視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶(hù)，要求客戶(hù)關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶(hù)資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶(hù)資源。4C觀(guān)念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀(guān)的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)）已成明日黃花，新的行銷(xiāo)世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀(guān)念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿(mǎn)足的成本，或是消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話(huà)訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)。（4）溝通：指與用戶(hù)溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷(xiāo)理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展。”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式、實(shí)力等特征決定了本公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。1、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式指本公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊戰(zhàn)略實(shí)施之后競(jìng)爭(zhēng)者的回應(yīng)方式。競(jìng)爭(zhēng)者常見(jiàn)的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競(jìng)爭(zhēng)者。從容型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)某些特定的攻擊行為沒(méi)有迅速反應(yīng)或強(qiáng)，烈反應(yīng)。這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠(chéng)度高，不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)。這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者通常實(shí)力強(qiáng)大，市場(chǎng)份額高，品牌知名度高，市場(chǎng)掌控能力強(qiáng)。對(duì)于其他同類(lèi)企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，測(cè)定所投入的競(jìng)爭(zhēng)資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競(jìng)爭(zhēng)者顧客轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)。如果競(jìng)爭(zhēng)者的顧客果真不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)，則本公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略就是無(wú)效或低效的，競(jìng)爭(zhēng)資金投入就是不值得的。二是競(jìng)爭(zhēng)者正在對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行收割榨取。競(jìng)爭(zhēng)者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒(méi)有大力發(fā)展的價(jià)值，沒(méi)有必要費(fèi)力地爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額；或者正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，能銷(xiāo)多少就銷(xiāo)多少，能得多少利潤(rùn)就得多少利潤(rùn)。企業(yè)選擇這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期，如果已經(jīng)進(jìn)入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額？如果競(jìng)爭(zhēng)者是因?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對(duì)于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識(shí)，同時(shí)也缺乏做出迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者的一般實(shí)力不強(qiáng)，市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng)。選擇這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象易于取得顯著效果。（2）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。選擇型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者只對(duì)某些類(lèi)型的攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他類(lèi)型的攻擊無(wú)動(dòng)于衷。企業(yè)如果尚不具備與競(jìng)爭(zhēng)者正面決戰(zhàn)的實(shí)力，就應(yīng)當(dāng)分析競(jìng)爭(zhēng)者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪