物業(yè)公司培訓管理制度

物業(yè)公司培訓管理制度物業(yè)公司培訓管理制度物業(yè)公司培訓管理制度xxx公司物業(yè)公司培訓管理制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度培訓管理制度一、培訓種類1、崗前培訓新員工到崗后，由部門經(jīng)理安排入職引導(dǎo)人，主要針對新員工崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能等進行崗前培訓。2、入職培訓新員工入職后，由公司安排參加為期一周的入職培訓，使新員工對公司概況、價值觀、經(jīng)營理念、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等有初步的了解。3、強化培訓員工試用兩個月后三個月內(nèi)，必須參加公司安排的強化培訓，強化培訓的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等，具體內(nèi)容有：物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識、投訴處理案例分析、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)化培訓、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識。4、在職培訓根據(jù)員工不同類別，公司將安排相應(yīng)的在職培訓，由在職資深員工采取幫、傳、帶的方式，主要針對各項專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識及操作規(guī)程等進行培訓。5、升職培訓員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓，主要學習相關(guān)的管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔當起管理責任。二、內(nèi)部調(diào)動6、公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門及任何崗位工作，這也是開發(fā)員工潛能的有效途徑。7、調(diào)動前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。8、調(diào)職前需了解新工作的操作流程，積極參加相關(guān)部門的調(diào)職培訓，以便對新工作、新環(huán)境及新職務(wù)有一個基本的了解。三、考核評估9、每月工作績效考核所有員工按月考核，采取"月度考核，全年總結(jié)"的考核方式，主要考核內(nèi)容為崗位職責、工作質(zhì)量、培訓學習、工作態(tài)度、服務(wù)意識及協(xié)作精神、5S執(zhí)行情況、ISO9000執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)能力、管理水平、遵紀守法等方面，考核成績直接與每月績效工資掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據(jù)?？荚u分數(shù)在100分以上每超過1分獎勵10元，90分以下至70分之間每扣1分扣罰10元，低于70分的扣罰當月全部績效獎金。試用期員工的考核分數(shù)不能低于80分，否則不予錄用或當即辭退處理。10、年度工作績效考核年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，具體依據(jù)《員工月度績效考核評分表》進行。由公司各部門對所屬員工全年工作進行綜合考評，評選出"優(yōu)秀"、"良好"、"一般"、"有待改進"四個等級，被評為"優(yōu)秀"者，可獲推薦參加公司年度"先進個人"評比及升職、晉級機會；評為"一般"及等級者將喪失加薪、晉升和評獎機會，被評為"有待改進"者可能被公司辭退。四、獎勵與懲罰11、獎勵獎勵方式包括：口頭表揚、獎勵通知書、部門通報表揚、公司通報表揚、晉升等。1）凡符合下列條件之一者，公司給予表揚，同時給予5-10分的獎勵a．工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、屢受顧客表揚，為公司贏得良好聲譽者。b．培訓刻苦認真、成績突出、做到學以致用。c．勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支。d．經(jīng)常提出合理化建議并被采納（管理效益及經(jīng)濟效益顯著）e．遇事臨危不懼，勇于維護公司利益。f．其他突出貢獻者。2）凡符合下列條件之一者，公司給予10-20分的獎勵：a．提出合理化建議，對改革大廈物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。b．在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績、屢受顧客表揚者。c．發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。d．修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確對公司管理有顯著成效者。e．檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者。f．嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者；為公司取得重大社會榮譽者。g．保護公共財物安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績突出者。12、懲罰懲罰方式包括：口頭批評、過失通知書、部門通報批評、公司通報批評、降職降薪、解除勞動合同等。1）有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予批評和罰款50-100元的處理。a．當值時間做與工作無關(guān)的事情，用公司電話辦私人事情。b．當值時間吃東西，不在指定的場所用膳。c．未經(jīng)允許上班會客，擅自換班、替班，無故不參加培訓。d．不按規(guī)定穿著工作服裝。e．不按規(guī)定位置佩帶工作牌或員工證。f．高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。g．工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求。g．違反公司制度的其他情形。2）有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予記過處理，并處罰100-200元的處理。a.對顧客不禮貌，與顧客爭辯。b.吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂大廈安寧。c.擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人打卡或簽到。d.因疏忽損壞公司或顧客的財物.e.發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告、不記錄。f.利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料。g.公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正。h.非工作需要私用機電設(shè)備，消防器材。i.其他類似情節(jié)的違紀行為。j.當值時間睡覺。3）有下列過失之一者，處罰200-400元的處理，并視情節(jié)輕重給予降職一級、降薪或解除勞動合同處理。a.違反操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故損失。b.蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品。C.服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投訴。d.未經(jīng)批準，私自配制顧客或公司鎖匙。e.涂改、假造單據(jù)、證明、拾遺不報。f.與顧客吵架，3次以上違反管理規(guī)定，屢教不改。g未經(jīng)總經(jīng)理批準，私自復(fù)印或向外傳播質(zhì)量體系文件。h.向顧客索取小費、物品，或其他報酬。i.道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。j.因工作失誤，發(fā)生一般質(zhì)量事故或工傷事故的部門負責人。4）有以下過失之一者，作即時解除勞動合同處理并承擔相應(yīng)的法律和經(jīng)濟責任。a.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。b.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。c.傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。d.酗酒、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。e.未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。f.利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟私。g.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。h.由于工作失職使顧客財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失。i.泄露公司商業(yè)秘密。13、處罰分為口頭警告、書面警告（過失通知書），最后警告（警告通知書）及即時除名或開除，在最后警告后，該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有嚴重錯誤，便會受到即時除名或開除處分，即時除名或開除可在全無提前通知的情況下進行而且不