2022年公共關(guān)系的對象之公眾(共20張PPT)

第五講：公共關(guān)系的對象－公眾

5.1

公眾的概念和特征

5.2

公眾的分類

5.3

公眾的分析第一節(jié)公眾的概念和特征一、公眾的含義

所謂公共關(guān)系的公眾，是指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定聯(lián)系的社會群體。它是與公共關(guān)系主體即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團體和個人的總和?；蛘哒f，公眾是指與一個組織機構(gòu)直接或間接相關(guān)的個人、人群和團體。二、公眾的特點1、同質(zhì)性公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體；2、群體性：公眾是由不同的人和不同性質(zhì)的組織構(gòu)成3、多變性：公眾是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中，性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍變化4、能動性：從自身利益和需求出發(fā)，積極主動地影響某一社會組織的決策和行為。態(tài)度影響公眾的選擇和判斷；公眾的角色心理揭示了公眾與社會的關(guān)系，人在社會化的過程中，形成的角色心理將決定著這個人的行為模式，所以研究公眾的角色心理有利于我們更深刻的認識和把握公眾。外部公眾，則是指社會組織外部的，與組織的某些活動有這樣或那樣關(guān)系的公眾。首要公眾是與組織的活動聯(lián)系最為密切的公眾，如企業(yè)的職工、商場的消費者等。第一節(jié)公眾的概念和特征不受歡迎公眾：行為和態(tài)度不符合組織的需要正在或?qū)M織造成消極影響的公眾；（6）興趣、能力與公眾行為達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。1、同質(zhì)性公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體；公眾心理包括個體心理、角色心理和群體心理。態(tài)度潛在的決定了公眾按照某一方式來行動（愛屋及烏）它包括政府、消費者、社區(qū)、新聞媒介、同行業(yè)競爭者等等。B影響公眾行為的角色心理行動公眾，指的是由于意識到問題的存在，或他們與組織之間的聯(lián)系，著手或已經(jīng)采取具體行動的公眾。第二節(jié)公眾的分類(6類)一、根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布：內(nèi)部公眾與外部公眾內(nèi)部公眾，指社會組織內(nèi)部的所有成員，如企業(yè)職工、股東等屬于內(nèi)部公眾。外部公眾，則是指社會組織外部的，與組織的某些活動有這樣或那樣關(guān)系的公眾。它包括政府、消費者、社區(qū)、新聞媒介、同行業(yè)競爭者等等。三、根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾公眾的角色心理揭示了公眾與社會的關(guān)系，人在社會化的過程中，形成的角色心理將決定著這個人的行為模式，所以研究公眾的角色心理有利于我們更深刻的認識和把握公眾。這三類公眾心理相互獨立、相互影響。生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。逆意公眾指組織政策的反對者。2、群體性：公眾是由不同的人和不同性質(zhì)的組織構(gòu)成潛在公眾，指與社會組織已經(jīng)發(fā)生某種關(guān)系、面臨著共同問題，但自身尚未意識到的公眾。興趣對一個人的動機和行為模式有著重要的影響。第一節(jié)公眾的概念和特征自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)需求的目標是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。受歡迎公眾：指所持態(tài)度符合組織的需要，正在或?qū)M織產(chǎn)生積極影響的公眾；三、根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾態(tài)度潛在的決定了公眾按照某一方式來行動（愛屋及烏）二、根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾非公眾，是指與社會組織還未發(fā)生任何聯(lián)系、無任何利益關(guān)系的群體和個人。潛在公眾，指與社會組織已經(jīng)發(fā)生某種關(guān)系、面臨著共同問題，但自身尚未意識到的公眾。知曉公眾，指那些意識到問題的存在，但還沒有付諸行動的公眾。行動公眾，指的是由于意識到問題的存在，或他們與組織之間的聯(lián)系，著手或已經(jīng)采取具體行動的公眾。三、根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾首要公眾是與組織的活動聯(lián)系最為密切的公眾，如企業(yè)的職工、商場的消費者等。次要公眾是在相比之下與組織聯(lián)系不十分密切的公眾，組織對它進行的公關(guān)工作相對可以少些，如新聞單位。邊緣公眾是指處在組織公眾與非公眾交界地帶的人員和群體。如組織的員工家屬、同行等。四、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾順意公眾是組織政策的支持者。逆意公眾指組織政策的反對者。獨立公眾指對組織態(tài)度尚不明朗者。五、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度：穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時公眾穩(wěn)定公眾，指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，與組織保持較為穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象；周期公眾，遵循一定規(guī)律和周期而出現(xiàn)的公眾對象；臨時公眾：：因某些臨時原因和突發(fā)事件而出現(xiàn)的公眾對象六、根據(jù)組織的需求和價值取向：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾受歡迎公眾：指所持態(tài)度符合組織的需要，正在或?qū)M織產(chǎn)生積極影響的公眾；不受歡迎公眾：行為和態(tài)度不符合組織的需要正在或?qū)M織造成消極影響的公眾；被追求公眾：組織需要，但他們自己對組織缺乏了解，態(tài)度相對冷淡的公眾第三節(jié)公眾的分析一、從不同的目標公眾著手分析以目前公共關(guān)系應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織為例，企業(yè)公關(guān)工作的對象——公眾，一般由員工、顧客、社區(qū)、媒體、政府、名流、國際公眾等構(gòu)成，這些是企業(yè)公共關(guān)系工作最基本的目標公眾。二、從公眾的心理進行分析公眾心理包括個體心理、角色心理和群體心理。這三類公眾心理相互獨立、相互影響。

個體心理具有穩(wěn)定性和獨立性，是角色心理和群體心理的基礎(chǔ)。

公眾的角色心理是同類公眾共同的心理，它具有可變換性和可伸縮性。而相對于個體心理，公眾的從眾或時尚等，群體心理則顯示著人類的普遍性這一特色，具有凝聚性和排他性。影響公眾行為的個體心理因素有許多，一般地講，包括以下六個方面：知覺、價值觀、態(tài)度、需要、性格和氣質(zhì)、興趣和能力。（1）知覺和公眾行為——心理定勢首次效應(yīng)（首印效應(yīng)）；暈輪效應(yīng)；從某個特征推及總體特征經(jīng)驗效應(yīng)：最為典型是懷疑移情效應(yīng)：對特定對象的情感遷移到與該對象有關(guān)的人或事物上A影響公眾行為的個體心理（2）價值觀與公眾行為從價值體系和價值取向劃分：功名性、安穩(wěn)型、享樂型、儲蓄型、事業(yè)型、模糊型（3）態(tài)度與公眾行為態(tài)度是指個人多某個對象所持的認識、評價及其傾向性。態(tài)度影響公眾的選擇和判斷；（對某一事物定型的看法）態(tài)度潛在的決定了公眾按照某一方式來行動（愛屋及烏）（4）需要與公眾行為需要是指人在缺少某種東西或受到某種刺激時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)需求的目標是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。這三類公眾心理相互獨立、相互影響。它是與公共關(guān)系主體即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團體和個人的總和。2、群體性：公眾是由不同的人和不同性質(zhì)的組織構(gòu)成第五講：公共關(guān)系的對象－公眾人與人之間能力上的差異導(dǎo)致了意識、評價、決斷、行為模式的不同自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)需求的目標是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。態(tài)度潛在的決定了公眾按照某一方式來行動（愛屋及烏）五、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度：穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時公眾逆意公眾指組織政策的反對者。需要是指人在缺少某種東西或受到某種刺激時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)一、根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布：內(nèi)部公眾與外部公眾（5）性格、氣質(zhì)與公眾行為對一個人性格氣質(zhì)的了解，不僅可以說明他現(xiàn)在的行為，而且也能預(yù)測他未來的行為（6）興趣、能力與公眾行為興趣對一個人的動機和行為模式有著重要的影響。人與人之間能力上的差異導(dǎo)致了意識、評價、決斷、行為模式的不同公眾的角色心理揭示了公眾與社會的關(guān)系，人在社會化的過程中，形成的角色心理將決定著這個人的行為模式，所以研究公眾的角色心理有利于我們更深刻的認識和把握公眾。年齡、性別。職業(yè)、文化四個基本心理特征B影響公眾行為的角色心理群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。1、影響