員工開發(fā)與培訓(xùn)課件

第五章員工開發(fā)與培訓(xùn)11/23/20221第五章員工開發(fā)與培訓(xùn)10/11/20221海爾用人觀念人人是人才，賽馬不相馬先造人才，再造名牌部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。帕列托80／20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。搭舞臺，發(fā)揮每個人的潛能去研究機制而不是研究具體的人人是開發(fā)和使用出來的，而不是管出來的11/23/20222海爾用人觀念人人是人才，賽馬不相馬10/11/20222為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏職位勝任力；不斷變化的環(huán)境：對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍11/23/20223為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：10/競爭的壓力：

隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要。11/23/20224競爭的壓力：10/11/20224員工對培訓(xùn)的態(tài)度的改變：從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”；多學(xué)一些東西，就多一條出路；職業(yè)生涯發(fā)展的要求；融入企業(yè)的手段之一；11/23/20225員工對培訓(xùn)的態(tài)度的改變：從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就小故事在一個漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當一群老鼠準備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。這時大老鼠從垃圾桶后面走出來說：“我早就對你們說，多學(xué)一種語言有利無害?。　?1/23/20226小故事在一個漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當一群老小案例麥當勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花1200萬元用于培訓(xùn)。麥當勞在中國有3個培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當勞的人才體系像棵圣誕樹，如果你能力足夠大，就會讓你升一層，成為一個分枝，再上去又成為一個分枝，總有升遷的機會。11/23/20227小案例麥當勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當勞北京公司第一節(jié)員工培訓(xùn)概述11/23/20228第一節(jié)員工培訓(xùn)概述10/11/20228培訓(xùn)與其他人力資源管理職能之間的關(guān)系：1.與人力資源規(guī)劃的關(guān)系人力資源規(guī)劃包含培訓(xùn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)的有效實施；人力資源規(guī)劃的實施需要培訓(xùn)作保障，如人員配置計劃和人員接替與繼任計劃就需要以培訓(xùn)為前提。11/23/20229培訓(xùn)與其他人力資源管理職能之間的關(guān)系：10/11/20222.與工作分析的關(guān)系通過工作分析對工作職位進行的工作描述和由此形成的職位任職資格條件為培訓(xùn)需求分析提供了便利，而培訓(xùn)則為企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)和工作職位的重新設(shè)計做了鋪墊。11/23/2022102.與工作分析的關(guān)系10/11/2022103.與招募甄選的關(guān)系人員招募與甄選的質(zhì)量高，則人員與職位相匹配，培訓(xùn)的壓力就會大大減輕；為員工提供較多的培訓(xùn)機會，能夠形成對應(yīng)聘人員的吸引力，從而能夠吸引更多優(yōu)秀的人才，招募的效果就好。

11/23/2022113.與招募甄選的關(guān)系10/11/2022114.與績效管理的關(guān)系績效考核結(jié)果是培訓(xùn)需求評估的重要信息來源；培訓(xùn)能夠改進員工的工作績效，也是其最根本的目的。11/23/2022124.與績效管理的關(guān)系10/11/2022125.與薪酬福利的關(guān)系培訓(xùn)能夠提高員工的知識與技能，改善工作績效，帶動員工報酬的增加，間接對員工產(chǎn)生激勵作用，提高工作滿意度；培訓(xùn)也已成為企業(yè)的一種福利形式。11/23/2022135.與薪酬福利的關(guān)系10/11/2022136.與勞動關(guān)系和員工關(guān)系管理的關(guān)系培訓(xùn)能夠使員工對企業(yè)文化產(chǎn)生認同感，對勞資雙方關(guān)系的改善有很大的影響；培訓(xùn)還可以改善員工之間的人際關(guān)系，減少摩擦，培養(yǎng)團隊意識，創(chuàng)造有利于員工發(fā)展的人際環(huán)境。

11/23/2022146.與勞動關(guān)系和員工關(guān)系管理的關(guān)系10/11/202214一、培訓(xùn)開發(fā)的概念是指公司有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動,包括知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。11/23/202215一、培訓(xùn)開發(fā)的概念是指公司有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相1.培訓(xùn)開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工2.培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)與員工的工作有關(guān)，應(yīng)當全面3.培訓(xùn)開發(fā)的目的是要改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效4.培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)由企業(yè)組織實施11/23/2022161.培訓(xùn)開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工10/11/202216二、培訓(xùn)中常見的誤區(qū)1、仍然把培訓(xùn)看作管理成本，未真正樹立把培訓(xùn)作為投資的理念?，F(xiàn)實中，培訓(xùn)只是企業(yè)在效益好時的一種“面子”工程，或者說是企業(yè)的“錦上添花”工程；當效益下滑或資金緊張時，培訓(xùn)經(jīng)費就成了“泥菩薩過河”，隨時都會被削減甚至一刀砍掉。實際上培訓(xùn)是對人的投資，有著比財、物投資更高的回報。

11/23/202217二、培訓(xùn)中常見的誤區(qū)10/11/2022172、培訓(xùn)缺乏明確的目標。主要表現(xiàn)在培訓(xùn)工作好大喜動，動輒大牌講師、知名高校、出國學(xué)習(xí)等。什么內(nèi)容明髦，就做什么培訓(xùn)。當培訓(xùn)目標不明確的時候，培訓(xùn)工作做得越多，成本消耗越大，而培訓(xùn)對企業(yè)貢獻越小，管理者就會不滿意。

11/23/2022182、培訓(xùn)缺乏明確的目標。10/11/2022183、認為只有基層員工需要培訓(xùn)。不同人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容——操作人員：針對操作人員特定的知識和技能進行培訓(xùn)，包括具體的生產(chǎn)技術(shù)和技能。11/23/2022193、認為只有基層員工需要培訓(xùn)。10/11/202219管理人員：管理素質(zhì)以及專業(yè)化的管理技能。決策人員：決策素質(zhì)的培訓(xùn)，包括授權(quán)、洞察力、駕馭力、計劃能力、決斷能力以及一些具體的決策技術(shù)和工具。11/23/202220管理人員：管理素質(zhì)以及專業(yè)化的管理技能。10/11/2022項目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培訓(xùn)目標前瞻性創(chuàng)業(yè)精神決策能力指揮領(lǐng)導(dǎo)能力商業(yè)道德和法律專業(yè)知識更新制定工作計劃職能部門管理和溝通能力培養(yǎng)合作精神職業(yè)道德培養(yǎng)自信心培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)職業(yè)道德掌握職能部門的專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容國內(nèi)、國際經(jīng)濟和政治競爭與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資本市場發(fā)展和運作國內(nèi)、國際市場運作組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)投資項目效益評估企業(yè)社會責(zé)任和商法各職能部門專業(yè)知識的變化部門經(jīng)理工作和挑戰(zhàn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通部門工作計劃的制定和實施計算機和信息技術(shù)應(yīng)用職能部門的專業(yè)知識工作計劃的制定和實施部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和溝通與同事的協(xié)作職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)的計算幾何信息知識

組織內(nèi)不同層次人力資源的培訓(xùn)11/23/202221項目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培前瞻性專業(yè)4、新進員工自然而然會勝任工作較長時間內(nèi)很難提高工作績效使員工缺勤率、離職率居高不下導(dǎo)致11/23/2022224、新進員工自然而然會勝任工作導(dǎo)10/11/2022225、培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度

知識獲取得快，但知識遺忘得相對也快。與知識相比，技能的獲取雖然較慢，但一旦掌握了技能就不易失去。再就是是建立正確態(tài)度的重要性，一旦態(tài)度正確，員工會自覺地去學(xué)習(xí)知識、掌握技能，并在工作中運用。所以，應(yīng)該：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點放在提高技能方面。

11/23/2022235、培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度10/11/202223

1、企業(yè)文化的培訓(xùn)1）企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)：參觀廠史展覽、或請先進人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)、請企業(yè)負責(zé)人講解企業(yè)目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德。讓新員工清楚地了解：企業(yè)提倡什么，反對什么，應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀職工。三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？11/23/202224

1、企業(yè)文化的培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？10/12）企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：組織新員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，以及與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范等等。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。11/23/2022252）企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：10/11/2022253）企業(yè)文化層次的培訓(xùn)：讓新員工了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、廠容廠貌，部門和單位的地點和性質(zhì)，企業(yè)主要產(chǎn)品、商標，以及聲譽，及其反映的企業(yè)精神和企業(yè)傳統(tǒng)。通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢，以便在工作中較快地與共同價值觀相協(xié)調(diào)。11/23/2022263）企業(yè)文化層次的培訓(xùn)：10/11/2022262、能力的培訓(xùn)1）技術(shù)技能的培訓(xùn)：不論是管理人員，還是普通工人，都要進行技術(shù)技能的培訓(xùn)。來自一個領(lǐng)域的工程師在進入另一領(lǐng)域時，也必須接受新領(lǐng)域的培訓(xùn)。11/23/2022272、能力的培訓(xùn)10/11/2022272）人際關(guān)系能力培訓(xùn)：幾乎所有職工都是某個工作群體的一員，每個人的工作績效多多少少都依賴同事的通力合作，這就需要學(xué)會理解，學(xué)會人際之間的溝通，減少彼此間的沖突。通過培訓(xùn)，使職員之間建立協(xié)作精神以公司為家的集體主義精神。

11/23/2022282）人際關(guān)系能力培訓(xùn)：10/11/2022283）解決問題能力培訓(xùn)：這種培訓(xùn)計劃可包括加強邏輯推理能力，找出問題，探討因果關(guān)系，以及挑選最佳解決問題的辦法等技能的培訓(xùn)。這種解決問題的能力具體又體現(xiàn)為七種素質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、診斷病因、擬定對策、比較權(quán)衡、作出決策、貫徹執(zhí)行。11/23/2022293）解決問題能力培訓(xùn)：10/11/2022293、員工態(tài)度的培訓(xùn)

通過員工態(tài)度培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對公司的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準備和態(tài)度。11/23/2022303、員工態(tài)度的培訓(xùn)10/11/202230第二節(jié)培訓(xùn)的實施流程培訓(xùn)需求分析與計劃擬定培訓(xùn)實施與過程控制培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實施(how)根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評估標準過程控制11/23/202231第二節(jié)培訓(xùn)的實施流程培訓(xùn)需求分析與計劃擬定培訓(xùn)實施與過一、培訓(xùn)需求分析是指在正式運作培訓(xùn)活動之前，采用一系列相關(guān)的方法和技術(shù)，對企業(yè)的發(fā)展狀況和員工的資質(zhì)水平進行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而確定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式的過程。11/23/202232一、培訓(xùn)需求分析是指在正式運作培訓(xùn)活動之前，采用一系列相關(guān)的培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績效標準新的工作組織分析任務(wù)分析個人分析需求分析結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？誰接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購買或自行開發(fā)培訓(xùn)項目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式需要哪些培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析過程11/23/202233培訓(xùn)需求原因組織分析任務(wù)分析個人分析需求分析結(jié)果需要哪些培訓(xùn)1、設(shè)定培訓(xùn)目標管理目標：根據(jù)需求確定選擇培訓(xùn)目標適應(yīng)性培訓(xùn)、糾正性培訓(xùn)、提升性培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)等。課程目標：學(xué)會操作一臺新機器；學(xué)會使用一個新軟件；以及在什么時間內(nèi)應(yīng)該達到什么樣的效果。需細化為：培訓(xùn)設(shè)計11/23/2022341、設(shè)定培訓(xùn)目標培訓(xùn)設(shè)計10/11/202234工作數(shù)量提高：例如提高機器裝配速度；提高文件處理速度等；工作質(zhì)量提高：降低廢品率、提高合格率等；工作效率改善：生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接、運行有效、部門協(xié)調(diào)等；工作成本節(jié)約：銷售成本下降，管理開支下降，或節(jié)省人力等。11/23/202235工作數(shù)量提高：例如提高機器裝配速度；提高文件處理速度等；102、員工培訓(xùn)準備第一，員工是否做好了培訓(xùn)的個人準備學(xué)習(xí)能力：具備學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)態(tài)度：態(tài)度是否端正學(xué)習(xí)信心：是否有學(xué)習(xí)的信心學(xué)習(xí)動機：學(xué)習(xí)愿望是否迫切第二，是否具備學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境是否存在環(huán)境約束，有資金、時間保證能否得到上級、同事、家人及周圍環(huán)境的支持11/23/2022362、員工培訓(xùn)準備10/11/2022363、培訓(xùn)師的選擇對培訓(xùn)者的要求：第一，良好的品質(zhì)，包括關(guān)心、創(chuàng)造、勇氣第二，完備的知識第三，豐富的經(jīng)驗第四，有效的溝通，包括良好的表達能力根據(jù)培訓(xùn)目標和內(nèi)容選擇培訓(xùn)師，例如內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師：11/23/2022373、培訓(xùn)師的選擇對培訓(xùn)者的要求：10/11/202237兩種渠道選擇培訓(xùn)者的利弊比較渠道優(yōu)點缺點外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗沒有束縛，可以帶來新觀點和理念與企業(yè)沒直接關(guān)系，員工比較容易接受對企業(yè)情況不了解，培訓(xùn)針對性不強責(zé)任心可能不強費用較高內(nèi)部渠道對企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對性責(zé)任心較強費用比較低可以和受訓(xùn)人員進行更好的交流培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗受企業(yè)現(xiàn)狀影響較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比較低企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)培訓(xùn)則需從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。

11/23/202238兩種渠道選擇培訓(xùn)者的利弊比較渠道優(yōu)點缺點外部培訓(xùn)者比較專業(yè)，4、教學(xué)管理：包括培訓(xùn)教材、方式、手段、進度、考核方式、學(xué)員管理等5、場地選擇：舒適、安靜、空間足夠大，色彩、房間結(jié)構(gòu)、椅子、光線、照明、便于活動等6、培訓(xùn)時間表：時間安排11/23/2022394、教學(xué)管理：包括培訓(xùn)教材、方式、手段、進度、考核方式、學(xué)員二、培訓(xùn)的實施在企業(yè)人力資源管理部門的組織下，由培訓(xùn)教師實施培訓(xùn)。11/23/202240二、培訓(xùn)的實施在企業(yè)人力資源管理部門的組織下，由培訓(xùn)教三、培訓(xùn)效果評估反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式

受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)員參與配合情況實施條件評估時間培訓(xùn)結(jié)束時知識層面

受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束后半個月行為層面

受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進？績效考核

課程適用性；贏得主管的配合與支持。培訓(xùn)結(jié)束時下一個考核周期結(jié)果層面

培訓(xùn)為經(jīng)濟效益的提高產(chǎn)生多大貢獻？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標考核課程體系的完善；培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫的建立與完善。半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定11/23/202241三、培訓(xùn)效果評估反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式受訓(xùn)者對培第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法二、現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法三、團隊建設(shè)法11/23/202242第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法10/11就是培訓(xùn)師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。

【要求】

--講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件

--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出

--講授時語言要清晰，生動準確

--必要時運用板書

--培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

傳統(tǒng)培訓(xùn)之講授法

11/23/202243就是培訓(xùn)師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)【優(yōu)點】

--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識

--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度

--有利于加深理解難度大的內(nèi)容

--可以同時對許多人進行培訓(xùn)

【缺點】

--講授內(nèi)容具有強制性

--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

--只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋

--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進理解

--學(xué)過的知識不易被鞏固11/23/202244【優(yōu)點】【缺點】10/11/202244傳統(tǒng)培訓(xùn)之視聽法

就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓(xùn)，多用于新進員工培訓(xùn)中。

【要求】

--播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的

--依講課的主題選擇合適的視聽教材

--以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解

--討論后培訓(xùn)師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員11/23/202245傳統(tǒng)培訓(xùn)之視聽法就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視【優(yōu)點】

--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的視覺、聽覺去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解

--生動形象，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣

--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求

【缺點】--視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間

--選擇合適的視聽教材不太容易

--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制11/23/202246【優(yōu)點】10/11/202246選擇一名有經(jīng)驗的員工對受訓(xùn)者進行關(guān)鍵行為的示范、實踐、反饋和強化，以達到培訓(xùn)的目的。

【要求】

--管理者要確認受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對某一操作過程的基本知識

--培訓(xùn)者（有經(jīng)驗的人）讓員工演示這一過程的每一步驟，并強調(diào)安全事項和關(guān)鍵步驟

--資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過程的機會，直至每個員工認為其已能安全且準確地完成工作過程了傳統(tǒng)培訓(xùn)之學(xué)徒制11/23/202247選擇一名有經(jīng)驗的員工對受訓(xùn)者進行關(guān)鍵行為的示范、實踐、反饋和【優(yōu)點】--受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時間持續(xù)長，學(xué)徒的工資會隨著其技能水平的提高而自動增長--培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工【缺點】

--師帶徒只對受訓(xùn)者進行某一技藝或工作培訓(xùn)

--由于新技術(shù)的變化，許多管理者會認為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們

--師帶徒培訓(xùn)的員工也會因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化11/23/202248【優(yōu)點】10/11/202248傳統(tǒng)培訓(xùn)之角色扮演法

設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。【要求】--宣布練習(xí)的時間限制

--強調(diào)參與者實際作業(yè)

--使每一事項都成為一種不同技巧的練習(xí)

--確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為11/23/202249傳統(tǒng)培訓(xùn)之角色扮演法設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定【優(yōu)點】

--有助于訓(xùn)練基本動作和技能

--提高人的觀察能力和解決問題的能力

--活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能

--可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止

【缺點】

--人為安排

--強調(diào)個人

--容易影響態(tài)度、不易影響行為

--角色扮演的設(shè)計

--角色扮演的實施11/23/202250【優(yōu)點】10/11/202250傳統(tǒng)培訓(xùn)之案例分析法這是利用書面材料或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。11/23/202251傳統(tǒng)培訓(xùn)之案例分