2022年物業(yè)前臺(tái)客服個(gè)人試用期工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?物業(yè)前臺(tái)客?服個(gè)人試用?期工作總結(jié)?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又快?迎來(lái)了新的?一年。在即?將過(guò)去的_?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事的?關(guān)心和熱情?幫助下，順?利完成了前?臺(tái)接待相應(yīng)?的工作?，F(xiàn)?在對(duì)___?年的工作作?出總結(jié)。?一、前臺(tái)工?作的基本內(nèi)?容。前臺(tái)?的工作是一?個(gè)需要有耐?心和責(zé)任心?的崗位，熱?誠(chéng)、積極的?工作態(tài)度很?重要。__?_年___?月，我開(kāi)始?從事前臺(tái)接?待工作，深?知接待人員?是展示公司?形象的第一?人。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對(duì)?待每一個(gè)來(lái)?訪客戶，并?熱心的指引?到相關(guān)的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時(shí)，做到耐?心聽(tīng)客戶的?詢問(wèn)，并力?所能及的作?出相應(yīng)的解?答。二、?前臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到_?__企業(yè)工?作前，雖然?也有過(guò)前臺(tái)?接待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但是?，還是需要?不斷學(xué)習(xí)和?努力的。比?如綜合素質(zhì)?方面，責(zé)任?心和事業(yè)心?有待進(jìn)一步?提高，服務(wù)?觀念有待進(jìn)?一步深入。?在工作期間?，讓我學(xué)會(huì)?的如何更好?的溝通，如?何踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前臺(tái)工?作的下一步?計(jì)劃?；?于對(duì)前臺(tái)接?待工作的熱?愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)?格要求自己?不但要遵守?公司的相關(guān)?工作制度，?還要更積極?踏實(shí)的對(duì)待?工作。努力?提高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)?工作的責(zé)任?心和事業(yè)心?。我將進(jìn)一?步更好的展?示自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)避?短。與公司?及同事團(tuán)結(jié)?一致，為公?司創(chuàng)造更好?的工作業(yè)績(jī)?!篇二：?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和物業(yè)部各?項(xiàng)制度在?___年初?步完善的各?項(xiàng)規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上，?___年的?重點(diǎn)是深化?落實(shí)，為此?，物業(yè)部客?服根據(jù)公司?的發(fā)展和物?業(yè)管理行業(yè)?不斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積極?應(yīng)對(duì)新的形?式和需要，?結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)?際的實(shí)際情?況，分批分?次的對(duì)客服?人員進(jìn)行培?訓(xùn)考核，加?深其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)識(shí)?和理解。同?時(shí)，隨著物?業(yè)管理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺(tái)?和完善，物?業(yè)部客服也?及時(shí)調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度，以?求更好的適?應(yīng)新的形勢(shì)?;二、理?論聯(lián)系實(shí)際?，積極開(kāi)展?客服人員的?培訓(xùn)工作?一個(gè)好的客?服管理及服?務(wù)，人員的?專業(yè)性和工?作態(tài)度起決?定性的作用?，針對(duì)__?_年客服工?作中人員的?理論知識(shí)不?足的問(wèn)題，?___年著?重對(duì)客服人?員進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種多?樣，比如：?理論講解、?實(shí)操、討論?等，從根本?上使客服人?員的綜合素?質(zhì)上了一個(gè)?臺(tái)階。2?、本著走出?去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的思想，我?們___人?員對(duì)仲量聯(lián)?行等兄弟企?業(yè)的參觀學(xué)?習(xí)，使我們?的視野更加?的開(kāi)闊，管?理的理念更?能跟上行業(yè)?發(fā)展的步伐?。3、積?極應(yīng)對(duì)新出?臺(tái)的法律、?法規(guī)，__?_年西安市?新出臺(tái)的最?重要的一部?物業(yè)管理行?業(yè)的法規(guī)就?是《西安市?供熱管理?xiàng)l?例》，針對(duì)?這一情況，?商管公司領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)安排?客服人員參?加了供熱公?司___的?條例培訓(xùn)，?通過(guò)這次的?學(xué)習(xí)，使我?們的工作更?加的游刃有?余，同時(shí)，?物業(yè)部客服?在___人?員展開(kāi)學(xué)習(xí)?、討論，并?進(jìn)行了嚴(yán)格?的閉卷考核?，使客服人?員在理解的?基礎(chǔ)更加深?了記憶，為?___年冬?季的供暖工?作做了充分?的理論準(zhǔn)備?，確保了冬?季供暖工作?的順利開(kāi)展?，截止__?_年底未出?現(xiàn)因供暖工?作造成的投?訴。三、?___年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如期?完成一個(gè)?規(guī)范化的物?業(yè)管理企業(yè)?，必須做到?收費(fèi)工作和?服務(wù)工作有?法可依，嚴(yán)?格按照物價(jià)?管理部門的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?費(fèi)，___?年___月?份，積極準(zhǔn)?備了相關(guān)的?資料，將蔚?藍(lán)國(guó)際大廈?物業(yè)管理收?費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審，?堅(jiān)決杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益。?從一定意義?上說(shuō)，物業(yè)?管理就是一?種商品，服?務(wù)是這一商?品的核心內(nèi)?容，只有在?服務(wù)上的功?夫做到了，?才有可能保?證物業(yè)管理?企業(yè)的良性?運(yùn)轉(zhuǎn)。一?、要有客戶?至上的服務(wù)?意識(shí)，多從?客戶的角度?來(lái)考慮問(wèn)題?。做客戶?服務(wù)工作，?最根本的就?是要有客戶?至上的意識(shí)?和服務(wù)的意?識(shí)，要善于?理解客戶的?觀點(diǎn)、體諒?客戶，根據(jù)?市場(chǎng)變化和?實(shí)際情況，?應(yīng)靈敏的預(yù)?見(jiàn)和準(zhǔn)確的?掌握客戶的?需要，體察?他們的情緒?及獲得服務(wù)?后的反應(yīng)，?對(duì)客戶的潛?在需求進(jìn)行?客觀全面的?分析論證，?進(jìn)一步采取?針對(duì)性的服?務(wù)。另外?，要多從客?戶的角度來(lái)?考慮問(wèn)題，?要言行一致?，一視同仁?，重視對(duì)客?戶的承諾，?不但要說(shuō)得?好更要做得?好，因?yàn)樾?動(dòng)勝過(guò)千言?萬(wàn)語(yǔ)，用客?戶服務(wù)人員?的真誠(chéng)態(tài)度?和熱情服務(wù)?，使客戶感?到我們確實(shí)?是在關(guān)心他?，為他著想?。根據(jù)z?廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)?權(quán)比較繁雜?，業(yè)主與租?戶的職業(yè)、?收入、學(xué)歷?、素質(zhì)、喜?好等各個(gè)方?面的不同而?產(chǎn)生千差萬(wàn)?別的消費(fèi)需?求情況，就?要進(jìn)行綜合?分析，制定?出可行的項(xiàng)?目以滿足不?同層次的業(yè)?主需求，從?而拓寬客戶?服務(wù)的工作?領(lǐng)域，不斷?對(duì)服務(wù)的質(zhì)?量和范圍進(jìn)?行改良和更?新，逐步豐?富我們的工?作經(jīng)驗(yàn)，向?更高層次邁?進(jìn)。二、?要有良好的?人際溝通和?交流的能力?，為客戶提?供更加完善?的服務(wù)。?溝通和交流?是達(dá)到我們?的目標(biāo)、滿?足我們的需?要、實(shí)現(xiàn)我?們抱負(fù)的重?要工具之一??？蛻舴?wù)?工作是一個(gè)?注重人際溝?通和交流的?部門，要不?斷摸索和提?高溝通與交?流的技巧。?首先，要?加強(qiáng)內(nèi)部溝?通和交流工?作，協(xié)調(diào)工?作關(guān)系，解?決工作難點(diǎn)?，掌握內(nèi)部?有關(guān)客戶服?務(wù)工作的開(kāi)?展情況;?其次，應(yīng)注?重公司與客?戶之間的溝?通，做好接?待客戶來(lái)訪?、處理好客?戶的信函，?滿足客戶的?各種合理要?求，注意搜?集客戶的意?見(jiàn)和建議，?知會(huì)相關(guān)人?員采取服務(wù)?措施，爭(zhēng)取?得到客戶和?公眾對(duì)公司?工作的支持?和理解。在?客戶服務(wù)工?作中，如果?主觀臆斷，?缺乏必要的?溝通，忽視?對(duì)業(yè)主意見(jiàn)?的調(diào)查，就?會(huì)容易出現(xiàn)?漏洞和疏忽?，導(dǎo)致業(yè)主?的不滿。由?于溝通是雙?向的，既要?收集信息又?要給予信息?，因此，為?完善服務(wù)不?僅要注意搜?集客戶的意?見(jiàn)與建議，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)客?戶的潛在需?求，還要想?辦法對(duì)這些?進(jìn)行分析總?結(jié)，知會(huì)相?關(guān)人員采取?服務(wù)措施，?從而給客戶?一個(gè)合理的?答復(fù)，盡量?營(yíng)造一個(gè)適?合客戶的環(huán)?境;最后?，還應(yīng)和對(duì)?外公眾關(guān)系?保持聯(lián)系，?收集相關(guān)業(yè)?務(wù)信息和資?料，從而不?斷完善并開(kāi)?發(fā)公司的服?務(wù)項(xiàng)目。?三、妥善處?理客戶投訴?，使物業(yè)管?理工作在投?訴中日益_?__。對(duì)?物業(yè)管理公?司來(lái)說(shuō)，遇?到客戶投訴?總是難免的?，對(duì)于一個(gè)?有責(zé)任感的?客戶服務(wù)人?員應(yīng)該做到?：1、始?終以積極坦?蕩的良好心?理承受能力?來(lái)面對(duì)問(wèn)題?和解決問(wèn)題?，不會(huì)回避?客戶提出的?各種問(wèn)題，?把對(duì)待投訴?當(dāng)成是教育?自己的一個(gè)?契機(jī)，這樣?工作的努力?才會(huì)獲得客?戶的認(rèn)同，?認(rèn)真分析、?總結(jié)客戶的?意見(jiàn)和批評(píng)?才能使物業(yè)?管理工作做?得更好，可?以說(shuō)，客戶?投訴是客戶?關(guān)心物業(yè)管?理公司，對(duì)?公司的糾錯(cuò)?能力抱有一?定希望和信?心的一種表?現(xiàn);2、?客戶服務(wù)人?員要以禮服?人，以情感?人，并在客?戶投訴時(shí)，?要有一定的?分析判斷問(wèn)?題的能力，?能深知客戶?投訴的最終?目的是什么?，要維護(hù)公?司的利益，?站在客戶的?角度，進(jìn)而?尋找到處理?問(wèn)題的平衡?點(diǎn)。明了有?時(shí)客戶的意?見(jiàn)乃至挑剔?會(huì)成為我們?不斷完善工?作的指路牌?，同時(shí)也要?理解作為業(yè)?主追求的大?多是尊嚴(yán)的?滿足，要掌?握一些管理?技巧，注意?方式，講求?方法;3?、我認(rèn)為處?理客戶投訴?并獲得良好?的效果，最?重要的一環(huán)?便是落實(shí)、?監(jiān)督、檢查?已經(jīng)采取的?糾正措施。?投訴客人的?最終滿意程?度，主要是?取決于對(duì)他?公開(kāi)抱怨后?的特殊關(guān)懷?程度，許多?對(duì)公司懷有?感激之情的?客人，往往?是那些因投?訴問(wèn)題而得?到妥善處理?的人。我相?信：客人包?括投訴的都?是有感情的?，也是通情?達(dá)理的，公?司的廣泛贊?譽(yù)及其社會(huì)?名氣是來(lái)自?誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確?、細(xì)膩的感?情及勤奮服?務(wù)。四、?做好客戶服