2022年物業(yè)收費(fèi)員年度工作總結(jié)范文

第5頁共5頁2021年?物業(yè)收費(fèi)員?年度工作總?結(jié)范文緊?張、充實(shí)的?___年已?經(jīng)結(jié)束。在?這一年的日?子里，我和?大家一起學(xué)?習(xí)和工作，?彼此建立了?真摯的友誼?，同時在實(shí)?踐中磨練了?工作能力，?使我的業(yè)務(wù)?水平又有了?較大的提高?，當(dāng)然這與?上級領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大家?的支持是分?不開的，在?此我深表感?謝!一年來?，在領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)下?，緊緊圍繞?文明收費(fèi)，?禮貌服務(wù)，?求真務(wù)實(shí)，?開拓創(chuàng)新，?不斷強(qiáng)化自?己收費(fèi)工作?的能力，促?進(jìn)收費(fèi)工作?持續(xù)、快速?、健康發(fā)展?作出了我應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?在思想上以?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?在工作上勤?勤懇懇、任?勞任怨，在?作風(fēng)上艱苦?樸素，較好?地完成領(lǐng)導(dǎo)?和班組安排?的各項任務(wù)?。為收費(fèi)工?作盡心盡力?，努力工作?，主要情況?匯報如下:?一、提高?自身素質(zhì)，?塑造一流形?象。作為?一名收費(fèi)員?，我知道收?費(fèi)工作是物?業(yè)公司的窗?口行業(yè)，收?費(fèi)員的形象?代表整個物?業(yè)公司的形?象，隨著年?終催費(fèi)工作?的全面展開?，今年的財?務(wù)收款工作?也已接近尾?聲?；仡?即將過去的?___年，?華景北區(qū)管?理中心財務(wù)?部在康景公?司財務(wù)部的?領(lǐng)導(dǎo)指引、?小區(qū)經(jīng)理的?管理監(jiān)督與?分管會計的?統(tǒng)籌協(xié)助下?，基本完成?了公司交給?的各項財務(wù)?工作任務(wù)，?同時也配合?物業(yè)、工程?、保安等部?門開展各項?日常管理服?務(wù)工作，并?順利完成了?華景六期四?區(qū)芳滿庭園?A至D棟共?___套房?間的交樓工?作，以及康?景集團(tuán)下達(dá)?的各項小區(qū)?財務(wù)工作資?料整理及人?員培訓(xùn)的講?解工作，逐?步提升小區(qū)?財務(wù)部的公?信力，創(chuàng)造?良好的企業(yè)?氛圍。小?區(qū)各財務(wù)人?員嚴(yán)格執(zhí)行?公司財務(wù)部?的年度預(yù)算?和資金使用?計劃。本人?也遵守公司?的各項規(guī)章?制度與《財?務(wù)管理辦法?》，嚴(yán)格按?照《小區(qū)財?務(wù)部工作進(jìn)?度表》的要?求來統(tǒng)籌各?項財務(wù)工作?，依照《停?車場收款員?手冊》指引?和監(jiān)督各停?車場收款員?的工作，以?“務(wù)實(shí)求效?益、開拓創(chuàng)?佳績”為目?的，著眼公?司的發(fā)展與?壯大，緊抓?人員培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)員?工的服務(wù)意?識，專業(yè)操?作知識和綜?合素質(zhì)，不?斷尋求提高?工作效益的?各項方法和?積累小區(qū)收?費(fèi)管理的經(jīng)?驗，最終達(dá)?到既能提升?小區(qū)收費(fèi)率?，又能贏得?廣大業(yè)主的?贊同。根據(jù)?各項數(shù)據(jù)預(yù)?測，華景北?區(qū)在___?年度，基本?完成公司規(guī)?定的各項收?費(fèi)指標(biāo)。小?區(qū)財務(wù)部按?照《___?年華景北區(qū)?財務(wù)部日常?工作計劃》?，各施其職?，明確責(zé)任?，做到核算?日清月結(jié)、?帳實(shí)相符，?在業(yè)務(wù)處理?上，保持與?公司本部會?計、集團(tuán)公?司、營銷中?心、項目公?司或其他大?商鋪的往來?單位的密切?關(guān)系，處理?好各類財務(wù)?的工作，樹?立了公司對?內(nèi)與對外的?良好企業(yè)形?象，具體的?工作總結(jié)如?下:面對?___年度?帶來的挑戰(zhàn)?與考驗，既?要克服短期?內(nèi)集中收樓?、停車場使?用率不斷提?升，財務(wù)處?理的業(yè)務(wù)量?陸續(xù)增多，?業(yè)主房間歷?史的財務(wù)問?題逐步涌現(xiàn)?等等的外部?因素;又要?面臨小區(qū)財?務(wù)部人員調(diào)?動頻繁，人?員編制未到?位，工作兼?顧性強(qiáng)的內(nèi)?部因素，本?人制定了“?一個目標(biāo)、?兩個轉(zhuǎn)變、?三個確保、?四個提高、?五個增強(qiáng)”?的工作計劃?。(簡稱“?___至5?”計劃)?一個目標(biāo)，?是指能科學(xué)?合理地統(tǒng)籌?小區(qū)財務(wù)的?各項工作，?按照小區(qū)經(jīng)?理的指示，?按計劃、創(chuàng)?效益、保質(zhì)?量地完成小?區(qū)財務(wù)的各?項收費(fèi)指標(biāo)?;為增加小?區(qū)財務(wù)信息?的準(zhǔn)確度和?提升小區(qū)各?項收費(fèi)率創(chuàng)?造條件。?兩個轉(zhuǎn)變，?一是指角色?的轉(zhuǎn)變，從?過去的做好?開票員的工?作要轉(zhuǎn)變?yōu)?要當(dāng)好一個?收款主管，?全面負(fù)責(zé)小?區(qū)各項的財?務(wù)工作;二?是指工作方?式的轉(zhuǎn)變，?從過去的接?受式轉(zhuǎn)變?yōu)?授權(quán)式，充?分發(fā)揮主管?的作用。?三個保證，?是指保證小?區(qū)財務(wù)部的?高效運(yùn)作，?正確處理日?常收款事項?;保證小區(qū)?各項財務(wù)信?息及時、準(zhǔn)?確，賬實(shí)相?符;保證業(yè)?主的咨詢或?投訴得到接?待與跟進(jìn)處?理。四個?提高，第一?要不斷提高?財務(wù)收費(fèi)業(yè)?務(wù)處理的熟?悉程序，統(tǒng)?籌小區(qū)財務(wù)?數(shù)據(jù)的操作?;第二要提?高相關(guān)的物?業(yè)管理知識?和物業(yè)管理?技巧，做到?“問有所答?，答有所依?”;第三要?提高對整個?小區(qū)的樓宇?資料、停車?場狀況、銀?行劃賬分布?、商鋪?zhàn)馐?等收費(fèi)情況?的掌握層次?，做到“心?中有數(shù)”;?第四，要提?高對各種物?業(yè)管理法律?法規(guī)、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)?識，依法據(jù)?章收費(fèi)。?五個增強(qiáng)，?是指增強(qiáng)對?公司的歸屬?感;增強(qiáng)與?同事和各個?部門的溝通?;增強(qiáng)日常?解釋問題的?說服力，語?言表達(dá)能力?，力求精、?簡、明;增?強(qiáng)對業(yè)主的?了解，掌握?業(yè)主的共性?特征，留意?部分業(yè)主的?特殊要求，?針對不同的?業(yè)主就用不?同的方法處?理;增強(qiáng)待?人處事的架?御能力和自?我素質(zhì)的培?養(yǎng)，遵循“?三十六”字?方針:“?積極主動，?求效求真，?銳意創(chuàng)新，?虛心請教，?細(xì)心工作，?耐心解釋，?盡職盡責(zé)，?謹(jǐn)慎穩(wěn)重，?相互溝通。?”篇二:?物業(yè)收費(fèi)員?年度工作總?結(jié)范文物?業(yè)收費(fèi)人員?主要負(fù)責(zé)公?司居民小區(qū)?的物業(yè)收費(fèi)?工作，業(yè)務(wù)?范圍涉及水?、電、暖、?物業(yè)管理費(fèi)?等費(fèi)用的收?費(fèi)工作。?___年上?半年，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的_?__與帶領(lǐng)?下，本人圓?滿完成了前?期的本職工?作，現(xiàn)在我?把在這一年?工作的經(jīng)驗?和感想總結(jié)?一下。一?、完成的主?要工作1、?按時完成對?用水用電情?況的抄表督?查和對發(fā)現(xiàn)?的問題的記?錄，并及時?做了匯報;?2、按時?對居民水、?電、暖、物?業(yè)管理費(fèi)等?費(fèi)用進(jìn)行收?繳，并且做?到了不少收?、不多收、?不漏收;?3、按時對?未能及時繳?費(fèi)的用戶進(jìn)?行催繳、清?欠;4、?按時登記收?費(fèi)臺賬，并?認(rèn)真規(guī)范填?寫或打印_?__，做好?交接班記錄?，仔細(xì)核對?每筆資金，?做到日清日?結(jié);5、?按時上繳款?項，做到賬?目相符;?6、熟悉本?崗業(yè)務(wù)，學(xué)?習(xí)并最終能?熟練地對水?電集抄及收?費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行?規(guī)范的操作?，且能夠及?時保存好各?種存檔數(shù)據(jù)?;7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?。三、工?作中存在的?問題1、?對集抄收費(fèi)?系統(tǒng)的部分?功能模塊操?作不夠熟練?，日常收費(fèi)?工作中的一?些小問題不?能夠及時的?加以解決，?只能求助技?術(shù)人員;?2、反思一?年的工作，?我認(rèn)為總體?的進(jìn)步不能?掩蓋不足，?最主要是日?常工作中缺?少規(guī)范化，?收費(fèi)工作的?細(xì)節(jié)和量化?管理做得不?夠，雖然能?夠按時完成?本職工作，?但是效率有?待提高;四?、針對問題?的改進(jìn)措施?1、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)平常工作?中，加強(qiáng)對?集抄收費(fèi)系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)，?掌握各個功?能模塊的操?作，做到一?般問題能夠?自己處理。?2、規(guī)范?工作在日常?收費(fèi)工作中?，不能只憑?著熱情和經(jīng)?驗去開展工?作，還要深?入的了解并?掌握各項規(guī)?范制度以及?崗位職責(zé)要?求等，做到?工作的規(guī)范?化，提高工?作效率。?五、對公司?的相關(guān)建議?1、穩(wěn)打穩(wěn)?扎，督促相?關(guān)人員盡快?把存在的收?費(fèi)工作相關(guān)?問題解決掉?，例如:培?訓(xùn)問題，細(xì)?節(jié)量化管理?的問題，收?費(fèi)員形象問?題，收費(fèi)系?統(tǒng)的技術(shù)問?題等;2?、物業(yè)公司?每名員工入?職時接受入?職培訓(xùn)，且?應(yīng)該定期由?部門進(jìn)行相?關(guān)培訓(xùn)，建?議物業(yè)公司?建立培訓(xùn)機(jī)?制(如專業(yè)?知識、工作?規(guī)范、企業(yè)?文化等)，?加強(qiáng)全員的?培訓(xùn)，強(qiáng)化?服務(wù)意識，?提高服務(wù)水?平，例如:?處理問題解?決問題的方?式、方法，?與客戶溝通?的方法問題?等;3、?建立和完善?工作標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)施規(guī)范化?管理，例如?:檢查、督?導(dǎo)，加大日?常管理力度?，建立獎勵?機(jī)制?；?顧一年來的?工作，雖然?圓滿完成了?本職工作，?且取得了較?好的成績