拓展培訓(xùn)團隊咨詢的十六個角度課件

高效團隊咨詢的16個角度1

高效團隊咨詢的16個角度1團隊團隊咨詢的16個角度團隊的形成過程討論2團隊團隊咨詢的16個角度團隊的形成過程討論2團隊存在的價值——應(yīng)變與創(chuàng)新

團隊的實踐團隊目標(biāo)的實現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意3團隊存在的價值——應(yīng)變與創(chuàng)新團隊的實踐團隊目標(biāo)顧客滿什么是團隊

團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)。4什么是團隊團隊由兩個或兩個以上的人組成，通團隊與群體的異同目標(biāo)團隊成員參與目標(biāo)的制定團隊的目標(biāo)與團隊成員的個體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團隊成員的技能必須且互補人際關(guān)系團隊成員的人際關(guān)系較融洽責(zé)任分享團隊人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高結(jié)果團隊：1+1>2成員素質(zhì)團隊的成員素質(zhì)高5團隊與群體的異同目標(biāo)責(zé)任分享5

工作群體與工作團隊的對比

工作群體工作團隊6工作群體與工作團隊的對比工作群體工作團隊6團隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)7團隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同7團隊建設(shè)的重要意義團隊有助于企業(yè)提高運行效率團隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團隊有利于激勵員工團隊促進員工參與決策團隊有助于企業(yè)降低成本團隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化8團隊建設(shè)的重要意義8團隊的幾種常見類型團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團隊網(wǎng)絡(luò)化團隊快速應(yīng)急團隊質(zhì)量圈9團隊的幾種常見類型團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團隊網(wǎng)絡(luò)團隊咨詢的16個角度結(jié)構(gòu)團隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動力10團隊咨詢的16個角度結(jié)構(gòu)團隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能團隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團隊的目的必須承載著這些意義與價值團隊成員必須認(rèn)識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認(rèn)識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的11團隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測量(Measurable)達成共識(Agreed)實事求是(Realistic)時限(Timebound)12目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)12團隊的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)13團隊的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)13團隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者14團隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者1團隊的角色結(jié)構(gòu)隊長：團隊負責(zé)人建議者：收集信息與發(fā)布信息評論者：分析信息與評價信息執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)協(xié)調(diào)者：解決團隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團隊與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展15團隊的角色結(jié)構(gòu)隊長：團隊負責(zé)人15團隊成員的動力來源共同愿景報酬體系公平與合理基于團隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化16團隊成員的動力來源共同愿景16團隊成員的知識了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解合作及其意義了解績效及其意義了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團隊角色交往模式17團隊成員的知識了解目標(biāo)及其意義17團隊成員的能力多角度思維能力——六個思考帽溝通技能：表達與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進技能18團隊成員的能力多角度思維能力——六個思考帽18團隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對團隊的信心力量感價值感信任負責(zé)任與承諾積極主動建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒19團隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)19團隊文化鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團結(jié)互助培養(yǎng)團隊認(rèn)同感與榮譽感堅決反對搞“政治”20團隊文化鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神20雅芳價值觀信賴

信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學(xué)--他們是不會讓你失望的。21雅芳價值觀信賴21尊重

尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任

信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。雅芳價值觀22尊重雅芳價值觀22謙遜

謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的--你沒有一切問題的答案--而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)

高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。雅芳價值觀23謙遜雅芳價值觀23建立團隊文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶祝——成功模式共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團隊特性的標(biāo)識塑造榜樣與Benchmark24建立團隊文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺24團隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力25團隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為25領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點差異項目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機能情緒、承諾合法、會計審核主要要素愿景、價值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)26領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點差異項目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機團隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達成工作的成果讓團隊成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團隊成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任27團隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達成工作團隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度28團隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度28團隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動機強烈溝通愿景信念堅定兼容性強人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則29團隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確29團隊的規(guī)范由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點，不是個人我認(rèn)為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己我強調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則30團隊的規(guī)范由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例30團隊的資源外部支持內(nèi)部支持合理分配資源必須共享資源31團隊的資源外部支持31團隊凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團隊達成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團隊規(guī)模較?。?2個之內(nèi)）成員的相似性強外界對團隊的壓力大團隊進入門檻高團隊的在組織或社會中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因32團隊凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望32團隊士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團隊能適應(yīng)外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團隊成員有強烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團隊成員都比較明確地了解并認(rèn)同團隊的目標(biāo)團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團隊成員樂意遵守團隊規(guī)范團隊成員認(rèn)為團隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護團隊繼續(xù)存在團隊成員的行為反應(yīng)比較一致士氣高昂團隊的特點33團隊士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力33團隊士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低高士氣工作效能34團隊士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低高士氣工作效能34如何提高團隊士氣整合目標(biāo)：團隊成員、團隊和組織三者目標(biāo)一致團隊成員志趣相投智能互補公平合理的報酬文化、文化、文化！35如何提高團隊士氣整合目標(biāo)：團隊成員、團隊和組織三者目標(biāo)一致3三個角度看團隊績效滿足任務(wù)的需要

滿足個人的需要滿足團隊的需要36三個角度看團隊績效滿足任務(wù)的需要滿足個人的需要滿足團隊的團隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升37團隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪團隊中的團隊提升團隊更和諧，更默契團隊學(xué)習(xí)能力增強團隊創(chuàng)新能力增強團隊?wèi)?yīng)變能力增強38團隊中的團隊提升團隊更和諧，更默契38團隊中的任務(wù)績效投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換39團隊中的任務(wù)績效投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換39團隊任務(wù)績效的內(nèi)容團隊的工作成果團隊成員的工作成果團隊未來工作能力的改進40團隊任務(wù)績效的內(nèi)容團隊的工作成果團隊成員的工作成果團隊未來工團隊的形成過程團隊工作的五個時期41團隊的形成過程團隊工作的五個時期41團隊的形成過程——五個時期初創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期42團隊的形成過程——五個時期初創(chuàng)期42團隊的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點被動適應(yīng)保護自己43團隊的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期的主要任務(wù)43團隊的形成——溝通期溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠、真實、認(rèn)真提供支持——三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持溝通期成員的主要感覺適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作44團隊的形成——溝通期溝通期的主要任務(wù)44團隊的形成——工作期工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)工作期成員的主要感覺愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點按計劃完成任務(wù)主動解決工作中的矛盾配合比較默契45團隊的形成——工作期工作期的主要任務(wù)45團隊的形成——成熟期

成熟期的主要任務(wù)保持成員的身心健康促使員工自覺互補激勵員工主動高效地工作成熟期成員的主要感覺身為成員而自豪相互理解高度滿足感成熟期成員的主要行為特點努力，主動為目標(biāo)奮斗自覺地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長補短輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)46團隊的形成——成熟期

成熟期的主要任務(wù)成熟期成員的主要行為特團隊的形成——衰退期衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感修正獎懲系統(tǒng)進一步討論目標(biāo)衰退期成員的主要感覺沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木衰退期成員的主要行為特點只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作47團隊的形成——衰退期衰退期的主要任務(wù)衰退期成員的主要行為特點討論48討論48團隊咨詢的著眼點

員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評價49團隊咨詢的著眼點員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評價4失敗團隊的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯過最后期限討論離題缺乏重點50失敗團隊的早期癥狀不出席50有效團隊的特征有明確的目的和目標(biāo)團隊成員為了實現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測量通向目標(biāo)的進展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達成共識為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實施過程并就此達成共識通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個人和團隊取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標(biāo)在團隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)51有效團隊的特征有明確的目的和目標(biāo)51團隊常見的失敗原因目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能缺乏對成員進行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會議效果不佳團隊不愿承擔(dān)責(zé)任獎賞/認(rèn)可更偏重于個人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性52團隊常見的失敗原因目的和目標(biāo)不明確52團隊組織的模型ReflectEmpowerExploreUniteEnvision53團隊組織的模型ReflectEmpowerExploreUn影響團隊產(chǎn)生高績效的因素團隊凝聚力團隊成員的熟悉程度團隊成員的素質(zhì)團隊的激勵政策團隊的領(lǐng)導(dǎo)團隊的目標(biāo)團隊成員的多樣化影響團隊產(chǎn)生高績效的因素54影響團隊產(chǎn)生高績效的因素團團隊團隊團團團團影響團隊產(chǎn)生54團隊成員達成績效之必備達成共識（知道“為什么”）明確期望（知道“做什么”）承諾（“愿意做”）能力（知道“如何做”）團隊文化55團隊成員達成績效之必備達成共識（知道“為什么”）明確期望（高效團隊咨詢的16個角度56

高效團隊咨詢的16個角度1團隊團隊咨詢的16個角度團隊的形成過程討論57團隊團隊咨詢的16個角度團隊的形成過程討論2團隊存在的價值——應(yīng)變與創(chuàng)新

團隊的實踐團隊目標(biāo)的實現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意58團隊存在的價值——應(yīng)變與創(chuàng)新團隊的實踐團隊目標(biāo)顧客滿什么是團隊

團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)。59什么是團隊團隊由兩個或兩個以上的人組成，通團隊與群體的異同目標(biāo)團隊成員參與目標(biāo)的制定團隊的目標(biāo)與團隊成員的個體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團隊成員的技能必須且互補人際關(guān)系團隊成員的人際關(guān)系較融洽責(zé)任分享團隊人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高結(jié)果團隊：1+1>2成員素質(zhì)團隊的成員素質(zhì)高60團隊與群體的異同目標(biāo)責(zé)任分享5

工作群體與工作團隊的對比

工作群體工作團隊61工作群體與工作團隊的對比工作群體工作團隊6團隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)62團隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同7團隊建設(shè)的重要意義團隊有助于企業(yè)提高運行效率團隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團隊有利于激勵員工團隊促進員工參與決策團隊有助于企業(yè)降低成本團隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化63團隊建設(shè)的重要意義8團隊的幾種常見類型團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團隊網(wǎng)絡(luò)化團隊快速應(yīng)急團隊質(zhì)量圈64團隊的幾種常見類型團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團隊網(wǎng)絡(luò)團隊咨詢的16個角度結(jié)構(gòu)團隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動力65團隊咨詢的16個角度結(jié)構(gòu)團隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能團隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團隊的目的必須承載著這些意義與價值團隊成員必須認(rèn)識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認(rèn)識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的66團隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測量(Measurable)達成共識(Agreed)實事求是(Realistic)時限(Timebound)67目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)12團隊的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)68團隊的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)13團隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者69團隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者1團隊的角色結(jié)構(gòu)隊長：團隊負責(zé)人建議者：收集信息與發(fā)布信息評論者：分析信息與評價信息執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)協(xié)調(diào)者：解決團隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團隊與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展70團隊的角色結(jié)構(gòu)隊長：團隊負責(zé)人15團隊成員的動力來源共同愿景報酬體系公平與合理基于團隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化71團隊成員的動力來源共同愿景16團隊成員的知識了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解合作及其意義了解績效及其意義了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團隊角色交往模式72團隊成員的知識了解目標(biāo)及其意義17團隊成員的能力多角度思維能力——六個思考帽溝通技能：表達與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進技能73團隊成員的能力多角度思維能力——六個思考帽18團隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對團隊的信心力量感價值感信任負責(zé)任與承諾積極主動建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒74團隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)19團隊文化鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團結(jié)互助培養(yǎng)團隊認(rèn)同感與榮譽感堅決反對搞“政治”75團隊文化鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神20雅芳價值觀信賴

信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學(xué)--他們是不會讓你失望的。76雅芳價值觀信賴21尊重

尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任

信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。雅芳價值觀77尊重雅芳價值觀22謙遜

謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的--你沒有一切問題的答案--而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)

高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。雅芳價值觀78謙遜雅芳價值觀23建立團隊文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶?！晒δＪ焦餐⒁?guī)范建立體現(xiàn)團隊特性的標(biāo)識塑造榜樣與Benchmark79建立團隊文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺24團隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力80團隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為25領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點差異項目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機能情緒、承諾合法、會計審核主要要素愿景、價值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)81領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點差異項目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機團隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達成工作的成果讓團隊成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團隊成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任82團隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達成工作團隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度83團隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度28團隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動機強烈溝通愿景信念堅定兼容性強人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則84團隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確29團隊的規(guī)范由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點，不是個人我認(rèn)為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己我強調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則85團隊的規(guī)范由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例30團隊的資源外部支持內(nèi)部支持合理分配資源必須共享資源86團隊的資源外部支持31團隊凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團隊達成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團隊規(guī)模較?。?2個之內(nèi)）成員的相似性強外界對團隊的壓力大團隊進入門檻高團隊的在組織或社會中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因87團隊凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望32團隊士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團隊能適應(yīng)外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團隊成員有強烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團隊成員都比較明確地了解并認(rèn)同團隊的目標(biāo)團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團隊成員樂意遵守團隊規(guī)范團隊成員認(rèn)為團隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護團隊繼續(xù)存在團隊成員的行為反應(yīng)比較一致士氣高昂團隊的特點88團隊士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力33團隊士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低高士氣工作效能89團隊士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低高士氣工作效能34如何提高團隊士氣整合目標(biāo)：團隊成員、團隊和組織三者目標(biāo)一致團隊成員志趣相投智能互補公平合理的報酬文化、文化、文化！90如何提高團隊士氣整合目標(biāo)：團隊成員、團隊和組織三者目標(biāo)一致3三個角度看團隊績效滿足任務(wù)的需要

滿足個人的需要滿足團隊的需要91三個角度看團隊績效滿足任務(wù)的需要滿足個人的需要滿足團隊的團隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升92團隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪團隊中的團隊提升團隊更和諧，更默契團隊學(xué)習(xí)能力增強團隊創(chuàng)新能力增強團隊?wèi)?yīng)變能力增強93團隊中的團隊提升團隊更和諧，更默契38團隊中的任務(wù)績效投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換94團隊中的任務(wù)績效投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換39團隊任務(wù)績效的內(nèi)容團隊的工作成果團隊成員的工作成果團隊未來工作能力的改進95團隊任務(wù)績效的內(nèi)容團隊的工作成果團隊成員的工作成果團隊未來工團隊的形成過程團隊工作的五個時期96團隊的形成過程團隊工作的五個時期41團隊的形成過程——五個時期初創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期97團隊的形成過程——五個時期初創(chuàng)期42團隊的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點被動適應(yīng)保護自己98團隊的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期的主要任務(wù)43團隊的形成——溝通期溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠、真實、認(rèn)真提供支持——三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持溝通期成員的主要感覺適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作99團隊的形成——溝通期溝通期的主要任務(wù)44團隊的形成——工作期工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)工作期成員的主要感覺愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點按計劃完成任務(wù)主動解決工作中的矛盾配合比較默契100團隊的形成——工作期工作期的主要任務(wù)45團隊的形成