政務禮儀工商管理學院副院長李廣春課件

政務禮儀培訓李廣春二0一二年六月政務禮儀培訓李廣春1“禮”——尊重。（尊重為本）“儀”——恰到好處的向別人表示尊重的形式。（善于表達）人們在社會交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范和準則。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式等。一、禮儀與政務禮儀“禮”一、禮儀與政務禮儀政務禮儀政務禮儀，又稱公務禮儀，通常是指國家公務人員在行使自己的職責時所應遵守的禮儀規(guī)范。政務禮儀政務禮儀，又稱公務禮儀，通常是指國家二、政務禮儀的原則（1）主客立場原則（2）遵守原則(守時守信守規(guī)范，有約在先,如約而行)

二、政務禮儀的原則（1）主客立場原則(3)寬容原則寬容的典范

安徽桐城“六尺巷”。清朝康熙年間，文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。

(3)寬容原則寬容的典范學會寬容▲宰相肚里能撐船▲千萬不要有理變成“無禮”當然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。大事講原則，小事講風格。寬容別人的禮節(jié)不周學會寬容▲宰相肚里能撐船(4)尊重原則尊重他人（尊重與巴結不同）

(尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。)如何尊重？(4)尊重原則尊重他人（尊重與巴結不同）三、常用政務禮儀個人禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)）辦事程序（上下級關系、不多言）見面禮儀公務活動中的禮賓次序三、常用政務禮儀1、個人禮儀服飾禮儀1、個人禮儀服飾禮儀2、辦事程序上下級關系（角色意識）誠實而不多言請示匯報與溝通2、辦事程序上下級關系（角色意識）3、見面禮儀問候禮儀稱謂禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀等

接待禮儀3、見面禮儀問候禮儀接待禮儀介紹的順序？若是一對一介紹：先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；先主人，后客人。若是把幾個人介紹給一個人：介紹人多一方的順序是由高而低。介紹的順序？握手禮儀握手禮的適用范圍握手的順序握手的禁忌握手禮儀握手禮的適用范圍①、見面或告別。②、表示祝賀或慰問。③、表示尊重。握手禮的適用范圍握手禮的適用范圍

正確的順序是待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。握手的順序握手的順序握手時忌諱交叉握手，呈十字架圖案不吉祥。握手時不看對方而看著別人。用左手與他人握手。濕手或臟手。拍對方身體。男士戴墨鏡、太陽鏡、帽子、手套與他人握手；握手后，當著對方的面擦手。商務活動中的握手禁忌商務活動中的握手禁忌名片禮儀名片的遞接名片禮儀名片的遞接

遞名片時為表示禮貌，應該是雙手呈對稱式同時持名片左右角將名片遞出。名片中的名字應該是順方向朝著對方。用一只手捏住名片角傳遞，這是美式遞法，用于休閑場合或平輩同年齡同性別中、上級給下級遞名片的一種方式。這種方式顯得不正式，晚輩不能對長輩如此，男士也不能對女士如此。

遞名片遞名片時為表示禮貌，應該是雙手呈對稱式同時持名片左右角遞名片的順序：（1）正規(guī)做法：按照職務高低前進由近而遠（2）非正規(guī)做法：按順時針方向

遞名片遞名片的順序：遞名片不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；若上司在，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

遞名片不可遞出污舊或皺折的名片；遞名片接受名片注意事項:

起身雙手迎接口頭致謝仔細閱讀回敬對方放置到位不要無意識地玩弄對方的名片；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。

接受名片接受名片注意事項:接受名片遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指秘書雙手接收（2）對方4、公務交往中的禮賓次序4、公務交往中的禮賓次序

公務商務交往中排序的技巧

面門為上居中為上以右為上前排為上以遠為上公務商務交往中排序的技巧

面門為上墻壁1）行走并排走行

二人并行——內側高于外側（把墻讓給客人）多人并行——中央高于兩側

常見的公務商務活動座次成規(guī)墻壁1）行走常見的公務商務活動座次成規(guī)單行行進☆客人不認路時--應在客人的左前方?！羁腿苏J識路時--應把選擇前進方向的權利讓給對方。單行行進上下樓梯單行行進，尊者先上后下。（接待者距離兩級樓梯）上下樓梯乘坐電梯平面移動式電梯——單行右站.有人駕駛電梯——陪同人員后進后出.無人駕駛電梯——陪同人員先進后出.乘坐電梯出入房門先進去的位置高，先出去的人位置高。陪同人員先進去開門(特殊情況下）。出入房門先進去的位置高，先出去的人位置高。2）乘車2）乘車轎車

司機ACB有專職司機開車，上座是司機后排的對角線轎車

司機ACB有專職司機開車，上座是司機后排的對角線主人BAC主人A夫人B若駕車者是非專職司機上座是副駕駛位置上座是后排位置DC主人BAC主人A夫人B若駕車者是非專職司機上座是副駕駛位置上司機A若客人是官員或VIP，上座是司機后排的位置司機A若客人是官員或VIP，上座是司機后排的位置司機A吉普車上座是副駕駛座司機A吉普車上座是副駕駛座計程車司機A上座是司機后排的對角線計程車司機A上座是司機后排的對角線——主席式主方在同一時間同一地點正式會見兩方或兩方以上的來賓，主人一般面對正門而座，其它各方來賓應在其對面背門而坐。3）會客主人全體客人主人客人桌子客人3）會客主人全體客人主人客桌客——相對式(面門為上，以右為上）。客人主人主人桌子客人主方隨員客方隨員相對式會客排位之一相對式會客排位之二以進門時右側之座為上座——相對式(面門為上，以右為上）?？腿酥魅酥髯揽椭鞣娇头较鄬Α⒘惺剑ㄒ杂覟樯希┲魅丝腿瞬⒘惺綍团盼恢豢头诫S員主方隨員以就座時的右側之座為上座主人客人并列式會客排位之二主人客人——并列式（以右為上）主人客人并列式會客排位之一客方隨員主4）談判的座次

雙邊談判

①、橫桌式客方主方談判桌364213577512464）談判的座次

雙邊談判客方主方談判桌

談判桌主方人員1客方人員523445321門②、豎桌式主方人員客方人員以進門時右側為上座主方人員1客方人員523445321門②、雙邊簽字儀式

5）簽字雙邊簽字儀式5）簽字雙邊簽字儀式位次排列的基本要求（1）簽字桌一般是在簽字廳內橫放（2）雙方簽字者面對房間正門而坐（3）參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側，右側客方，左側是主方，地位高者在中央，前排高于后排）雙邊簽字儀式位次排列的基本要求（1）簽字桌一般是在簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員簽字桌客方簽字人主方簽字人123541236）會議小型會議

大型會議

6）會議小型會議小型會議位次排列自由擇坐面門為上以景設座小型會議位次排列自由擇坐大型會議位次排列主席臺排座群眾席排座大型會議位次排列主席臺排座群眾席排座主席臺位置的排列（1）主席團排列前排高于后排；中央高于兩側；左側高于右側。主席臺位置的排列（1）主席團排列前排高于后排；前排中央位置前排兩側按照身份排列，但不宜坐于后排主席臺位置的排列（2）會議主持者的位置前排中央位置主席臺位置的排列（2）會議主持者的位置（3）發(fā)言者的標準位置主席臺正前方主席臺的右前方主席臺位置的排列（3）發(fā)言者的標準位置主席臺正前方主席臺位置的排列一，自由就座，即不進行統(tǒng)一安排，大家各自擇位而座；二，按單位就座，即按照單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。

若分前后排，一般以前排為高，后排為低；若分不同樓層，則樓層越高，排序越低。群眾席位置的排列一，自由就座，即不進行統(tǒng)一安排，大家各自擇位而座；群眾席位置7）中餐席位禮儀

中餐宴請的桌次排序

中餐宴請的座次排序

7）中餐席位禮儀中餐宴請的桌次排序中餐宴請的桌次排序

兩桌組成的小型宴請

三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請中餐宴請的桌次排序兩桌組成的小型宴請中餐宴請的桌次排序

—由兩桌組成的小型宴請

1

2

21兩桌橫排兩桌豎排中餐宴請的桌次排序

—由兩桌中餐宴請的桌次排序

——由三桌所組成的宴請321112233中餐宴請的桌次排序

——由三桌所組成的宴請32111223314324312中餐宴請的桌次排序

——由四桌所組成的宴請（一）14324312中餐宴請的桌次排序

——由四桌所組成的宴請（14324312中餐宴請的桌次排序

——由四桌所組成的宴請（二）14324312中餐宴請的桌次排序

——由四桌所組成的宴請（132中餐宴請的桌次排序

——由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請46591110813712132中餐宴請的桌次排序

——由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的中餐席位禮儀中餐的席位排列方法：1、右高左低2、中座為尊3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好中餐席位禮儀中餐的席位排列方法：每桌一個主位的座次排列方法75312468主位9每桌一個主位的座次排列方法75312468主位9每桌兩個主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌兩個主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位

謝謝！

政務禮儀培訓李廣春二0一二年六月政務禮儀培訓李廣春62“禮”——尊重。（尊重為本）“儀”——恰到好處的向別人表示尊重的形式。（善于表達）人們在社會交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范和準則。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式等。一、禮儀與政務禮儀“禮”一、禮儀與政務禮儀政務禮儀政務禮儀，又稱公務禮儀，通常是指國家公務人員在行使自己的職責時所應遵守的禮儀規(guī)范。政務禮儀政務禮儀，又稱公務禮儀，通常是指國家二、政務禮儀的原則（1）主客立場原則（2）遵守原則(守時守信守規(guī)范，有約在先,如約而行)

二、政務禮儀的原則（1）主客立場原則(3)寬容原則寬容的典范

安徽桐城“六尺巷”。清朝康熙年間，文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。

(3)寬容原則寬容的典范學會寬容▲宰相肚里能撐船▲千萬不要有理變成“無禮”當然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。大事講原則，小事講風格。寬容別人的禮節(jié)不周學會寬容▲宰相肚里能撐船(4)尊重原則尊重他人（尊重與巴結不同）

(尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。)如何尊重？(4)尊重原則尊重他人（尊重與巴結不同）三、常用政務禮儀個人禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)）辦事程序（上下級關系、不多言）見面禮儀公務活動中的禮賓次序三、常用政務禮儀1、個人禮儀服飾禮儀1、個人禮儀服飾禮儀2、辦事程序上下級關系（角色意識）誠實而不多言請示匯報與溝通2、辦事程序上下級關系（角色意識）3、見面禮儀問候禮儀稱謂禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀等

接待禮儀3、見面禮儀問候禮儀接待禮儀介紹的順序？若是一對一介紹：先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；先主人，后客人。若是把幾個人介紹給一個人：介紹人多一方的順序是由高而低。介紹的順序？握手禮儀握手禮的適用范圍握手的順序握手的禁忌握手禮儀握手禮的適用范圍①、見面或告別。②、表示祝賀或慰問。③、表示尊重。握手禮的適用范圍握手禮的適用范圍

正確的順序是待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。握手的順序握手的順序握手時忌諱交叉握手，呈十字架圖案不吉祥。握手時不看對方而看著別人。用左手與他人握手。濕手或臟手。拍對方身體。男士戴墨鏡、太陽鏡、帽子、手套與他人握手；握手后，當著對方的面擦手。商務活動中的握手禁忌商務活動中的握手禁忌名片禮儀名片的遞接名片禮儀名片的遞接

遞名片時為表示禮貌，應該是雙手呈對稱式同時持名片左右角將名片遞出。名片中的名字應該是順方向朝著對方。用一只手捏住名片角傳遞，這是美式遞法，用于休閑場合或平輩同年齡同性別中、上級給下級遞名片的一種方式。這種方式顯得不正式，晚輩不能對長輩如此，男士也不能對女士如此。

遞名片遞名片時為表示禮貌，應該是雙手呈對稱式同時持名片左右角遞名片的順序：（1）正規(guī)做法：按照職務高低前進由近而遠（2）非正規(guī)做法：按順時針方向

遞名片遞名片的順序：遞名片不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；若上司在，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

遞名片不可遞出污舊或皺折的名片；遞名片接受名片注意事項:

起身雙手迎接口頭致謝仔細閱讀回敬對方放置到位不要無意識地玩弄對方的名片；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。

接受名片接受名片注意事項:接受名片遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指秘書雙手接收（2）對方4、公務交往中的禮賓次序4、公務交往中的禮賓次序

公務商務交往中排序的技巧

面門為上居中為上以右為上前排為上以遠為上公務商務交往中排序的技巧

面門為上墻壁1）行走并排走行

二人并行——內側高于外側（把墻讓給客人）多人并行——中央高于兩側

常見的公務商務活動座次成規(guī)墻壁1）行走常見的公務商務活動座次成規(guī)單行行進☆客人不認路時--應在客人的左前方?！羁腿苏J識路時--應把選擇前進方向的權利讓給對方。單行行進上下樓梯單行行進，尊者先上后下。（接待者距離兩級樓梯）上下樓梯乘坐電梯平面移動式電梯——單行右站.有人駕駛電梯——陪同人員后進后出.無人駕駛電梯——陪同人員先進后出.乘坐電梯出入房門先進去的位置高，先出去的人位置高。陪同人員先進去開門(特殊情況下）。出入房門先進去的位置高，先出去的人位置高。2）乘車2）乘車轎車

司機ACB有專職司機開車，上座是司機后排的對角線轎車

司機ACB有專職司機開車，上座是司機后排的對角線主人BAC主人A夫人B若駕車者是非專職司機上座是副駕駛位置上座是后排位置DC主人BAC主人A夫人B若駕車者是非專職司機上座是副駕駛位置上司機A若客人是官員或VIP，上座是司機后排的位置司機A若客人是官員或VIP，上座是司機后排的位置司機A吉普車上座是副駕駛座司機A吉普車上座是副駕駛座計程車司機A上座是司機后排的對角線計程車司機A上座是司機后排的對角線——主席式主方在同一時間同一地點正式會見兩方或兩方以上的來賓，主人一般面對正門而座，其它各方來賓應在其對面背門而坐。3）會客主人全體客人主人客人桌子客人3）會客主人全體客人主人客桌客——相對式(面門為上，以右為上）?？腿酥魅酥魅俗雷涌腿酥鞣诫S員客方隨員相對式會客排位之一相對式會客排位之二以進門時右側之座為上座——相對式(面門為上，以右為上）。客人主人主桌客主方客方相對——并列式（以右為上）主人客人并列式會客排位之一客方隨員主方隨員以就座時的右側之座為上座主人客人并列式會客排位之二主人客人——并列式（以右為上）主人客人并列式會客排位之一客方隨員主4）談判的座次

雙邊談判

①、橫桌式客方主方談判桌364213577512464）談判的座次

雙邊談判客方主方談判桌

談判桌主方人員1客方人員523445321門②、豎桌式主方人員客方人員以進門時右側為上座主方人員1客方人員523445321門②、雙邊簽字儀式

5）簽字雙邊簽字儀式5）簽字雙邊簽字儀式位次排列的基本要求（1）簽字桌一般是在簽字廳內橫放（2）雙方簽字者面對房間正門而坐（3）參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側，右側客方，左側是主方，地位高者在中央，前排高于后排）雙邊簽字儀式位次排列的基本要求（1）簽字桌一般是在簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員簽字桌客方簽字人主方簽字人123541236）會議小型會議

大型會議

6）會議小型會議小型會議位次排列自由擇坐面門為上以景設座小型會議位次排列自由擇坐大型會議位次排列主席臺排座群眾席排座大型會議位次排列主席臺排座群眾席排座主席臺位置的排列（1）主席團排列前排高于后排；中央高于兩側；左側高于右側。主席臺位置的排列（1）主席團排列前排高于后排；前排中央位置前排兩側按照身份排列，但不宜坐于后排主席臺位置的排列（2）會議主持者的位置前排中央位置主席臺位置的排列（2）會議主持者的位置（3）發(fā)言者的標準位置主席臺正前方主席臺的右前方主席臺位置的排列（3）發(fā)言者的標準位置主席臺正前方主席臺位置的