第八章-供應(yīng)鏈中的回收管理-供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)-【學(xué)習(xí)目標(biāo)】-知識(shí)目標(biāo)課件

第八章供應(yīng)鏈中的回收管理供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)第八章供應(yīng)鏈中的回收管理供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)1【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)

①了解回收物流及回收供應(yīng)鏈的基本理論②掌握貨品質(zhì)量及人為因素的回收管理③掌握回收供應(yīng)鏈的實(shí)施內(nèi)容技能目標(biāo)

①通過回收物流、回收供應(yīng)鏈知識(shí)掌握實(shí)際運(yùn)作流程與經(jīng)驗(yàn)②能在工作中運(yùn)用本章回收的理論知識(shí)職業(yè)能力目標(biāo)

①熟悉相關(guān)理論知識(shí)，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供理論保障②掌握各崗位的具體工作，掌握崗位相應(yīng)的技能【學(xué)習(xí)目標(biāo)】2第一節(jié)回收管理概述第二節(jié)供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素第三節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用第一節(jié)回收管理概述3第一節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用第一節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用4隨著原生資源的消耗殆盡，垃圾處理能力日見衰退，在眾多國家中，廢品控制與廢品再利用已經(jīng)成為熱點(diǎn)問題。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，品種越來越多，從環(huán)境保護(hù)、資源利用及可持續(xù)發(fā)展的角度，我們把產(chǎn)品的報(bào)廢、回收及循環(huán)再造等相關(guān)內(nèi)容都列入了產(chǎn)品生命周期理論中。

隨著原生資源的消耗殆盡，垃圾處理能力日見衰退，在眾多國家中，5一、回收物流概述

（一）回收物流的定義回收物流就是利用自然界的資源，采取生產(chǎn)、流通及消費(fèi)過程中中回收用過的、過時(shí)的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開始，進(jìn)行分類加工，直至最終處理環(huán)節(jié)的過程。自然界采購生產(chǎn)分類加工處理流通正向物流回收物流消費(fèi)回收物一、回收物流概述

（一）回收物流的定義自然界采購生產(chǎn)分類加工6（二）回收物流的特點(diǎn)回收物流作為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中特殊的一環(huán)，與正向物流有著很多相同的特點(diǎn)，相比，它們都具有包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工等物流功能，除此之外，回收物流還具有分散性、緩慢性、混雜性、多變性、技術(shù)性及高昂性的特點(diǎn)分散性緩慢性混雜性多變性技術(shù)性高昂性（二）回收物流的特點(diǎn)7（三）回收物流的分類1．按照回收物品的渠道來分類退貨物流和回收物流2．按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來分類投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品等3.按回收物流的物品特征和回收流程分類低價(jià)值產(chǎn)品物料、高價(jià)值產(chǎn)品零部件及可以直接利用的產(chǎn)品

4.按照回收物流材料的物理屬性分類鋼鐵和有色金屬制品回收物流、橡膠制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流（三）回收物流的分類1．按照回收物品的渠道來分類8（三）回收物流的分類1．按照回收物品的渠道來分類退貨物流和回收物流

2．按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來分類投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品等

3．按回收物流的物品特征和回收流程分類低價(jià)值產(chǎn)品物料、高價(jià)值產(chǎn)品零部件及可以直接利用的產(chǎn)品

4．按照回收物流材料的物理屬性分類鋼鐵和有色金屬制品回收物流、橡膠制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流（三）回收物流的分類9運(yùn)輸分揀測試分解復(fù)原收集前面配送通道功能二、回收物流的功能

（一）通道功能運(yùn)輸分揀測試分解復(fù)原收集前面配送通道功能二、回收物流的功能

10（二）對(duì)企業(yè)物流過程的影響功能材料管理生產(chǎn)管理市場營銷信息管理配送管理采購管理（二）對(duì)企業(yè)物流過程的影響功能11（三）回收物流中的信息管理功能關(guān)于產(chǎn)品組成成分的相關(guān)信息。關(guān)于產(chǎn)品回收數(shù)量以及不確定性的信息。關(guān)于再制造產(chǎn)品、零件以及物料的市場需求信息。關(guān)于產(chǎn)品回收處理以及廢棄物處置的作業(yè)信息。（三）回收物流中的信息管理功能12提示板知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.回收物流包含了從不再被消費(fèi)者需求的廢舊品變成重新投放到市場上的可用商品的整個(gè)過程的所有物流活動(dòng)。2.回收物流主要是指物資的回收流動(dòng)，但同時(shí)又伴隨著信息流、資金流、價(jià)值流、商務(wù)流，它與常規(guī)物流（即正向物流）無縫對(duì)接而成為整個(gè)綜合物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分?；厥瘴锪鳌安灰悦踩∪恕被厥瘴锪魈幚淼煤?，可以增加資源的利用，可以降低能量的消耗,可以減少環(huán)境污染，不僅有重要的經(jīng)濟(jì)意義，而且有重要的政治意義。處理不當(dāng)，會(huì)造成公害。對(duì)回收物流的重視已是迫在眉睫。它可變廢為寶，化害為利，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，為人們提供優(yōu)美環(huán)境，促進(jìn)人與自然的和諧統(tǒng)一。提示板知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.回收物流包含了從不再13第二節(jié)供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素第二節(jié)供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素14一、基于貨品質(zhì)量產(chǎn)品的回收處理

變廢為寶是對(duì)回收物流的最直接的描述，在回收物流中我們通過合理的方法最大程度的回收和利用廢品中有價(jià)值的部分，現(xiàn)在資源匱乏的情況下，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這一好的“節(jié)流”方式，從一些被丟棄的廢料中獲得可觀的利潤，為企業(yè)“撿”回來了巨大的財(cái)富。一、基于貨品質(zhì)量產(chǎn)品的回收處理

變廢為寶是對(duì)回收物流的15

（一）基于貨品質(zhì)量的回收動(dòng)因1．日益縮短的產(chǎn)品生命周期隨著科技發(fā)展，在許多行業(yè)新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品生命周期正變得越來越短，新品和升級(jí)換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場，推動(dòng)了消費(fèi)者更加頻繁的購買。

2．使用價(jià)值的相對(duì)性在不同的資源利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于在某一領(lǐng)域已經(jīng)沒有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品，可以在另一領(lǐng)域再次發(fā)揮它的作用。3．為獲取再生資源（1）回收品殘存著原物資的使用價(jià)值。（2）回收品經(jīng)簡單加工恢復(fù)其使用價(jià)值。

（一）基于貨品質(zhì)量的回收動(dòng)因16

（二）貨品回收的業(yè)務(wù)流程1．收集、回收將所需收集的廢舊貨品的準(zhǔn)確位置、數(shù)量、貨品目前的使用狀況等

2．預(yù)處理：分類、檢驗(yàn)、處理決策根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)行分類，確定產(chǎn)品的再使用、重新加工或廢棄處理等3．再處理：維修、翻新、再造再處理的過程包括產(chǎn)品的清潔、分拆、再加工和再裝配。

4．產(chǎn)品再生循環(huán)再生循環(huán)的回收產(chǎn)品主要指再生物料可直接用于其它企業(yè)加工的原材料。5．產(chǎn)品再分配產(chǎn)品再分配就是把可再使用和再處理過的產(chǎn)品投放到市場

6．廢棄物的報(bào)廢處理對(duì)那些沒有經(jīng)濟(jì)價(jià)值或嚴(yán)重危害環(huán)境的回收品或零部件進(jìn)行安全處理（二）貨品回收的業(yè)務(wù)流程17二、基于人為因素的回收處理（一）國家1．政府制定的行政法規(guī)

《國家危險(xiǎn)廢物目錄》、《危險(xiǎn)廢物污染防治技術(shù)政策》、《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理辦法》、《危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證管理辦法》2．落實(shí)廢舊物品的回收資金途徑國家補(bǔ)貼、共同承擔(dān)、賣價(jià)中包含回收費(fèi)、征收回收費(fèi)、投入社會(huì)資金、增設(shè)排污費(fèi)

二、基于人為因素的回收處理（一）國家18（二）地方政府及行業(yè)1．制度方面（1）嚴(yán)格環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，完善環(huán)境保護(hù)法規(guī)。（2）建立市場準(zhǔn)入制度。（3）建立市場行為規(guī)則，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。（4）建立資源再生的標(biāo)準(zhǔn)管理制度。（5）建立政府的資金、政策等相關(guān)方面的補(bǔ)償機(jī)制。（6）加大對(duì)城市生活垃圾處理的投資。（7）建立監(jiān)督機(jī)制。

2．加強(qiáng)輿論宣傳現(xiàn)階段，通過政府的引導(dǎo)、企業(yè)的行動(dòng)，推行“有償收購、環(huán)保處置”，完善廢舊物品回收的管理體系。3．垃圾分類處理一方面可以把有害有毒的東西分離出來，另一方面還可以利用回收資源，減少垃圾的處理量、減少運(yùn)輸、減少技術(shù)處理過程中的人財(cái)物力

4．建立回收體系地方政府或者行業(yè)牽頭，建立回收體系，推出類似的暫行管理辦法，以保證回收處理的規(guī)范化、有序化。

（二）地方政府及行業(yè)19（三）企業(yè)1．拓寬回收物流的范圍2．?dāng)U展回收物流網(wǎng)絡(luò)3．回收物流業(yè)務(wù)外包

（三）企業(yè)20（四）社會(huì)公眾成立民間環(huán)保組織，使社會(huì)公眾增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。社會(huì)公眾觀念的轉(zhuǎn)變，可以更好的推動(dòng)回收物流的發(fā)展，目前。有很多民間團(tuán)體，為了提高社會(huì)公眾的環(huán)保意識(shí)，經(jīng)常會(huì)開展環(huán)保有關(guān)的活動(dòng)，協(xié)會(huì)會(huì)員也在增加。這種民間團(tuán)體在回收物流回到中起到了很大的推動(dòng)作用。（四）社會(huì)公眾21補(bǔ)充閱讀——施樂公司的墨盒再制造（略）提示板知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.廢品回收利用對(duì)于節(jié)約資源、推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用，廢品回收可實(shí)現(xiàn)“資源－產(chǎn)品－廢物”生產(chǎn)方式向“資源—產(chǎn)品—再生資源”的循環(huán)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的轉(zhuǎn)化。2.無論是基于貨品質(zhì)量的回收還是認(rèn)為人為因素的回收都有助于我國解決資源不足對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，有助于我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和所有制結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變?；厥瘴锪鳌皳斐鰜淼呢?cái)富”回收處理過程是能源開發(fā)和再利用的過程，融智力、科技等要素于廢舊品回收處理與再利用，可節(jié)約大量的土地資源，減少對(duì)環(huán)境的污染、破壞。企業(yè)通過回收物流將會(huì)為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn)，同時(shí)，回收物流將成為企業(yè)一個(gè)新的增長點(diǎn)。補(bǔ)充閱讀——施樂公司的墨盒再制造（略）提示板知識(shí)第三節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用第三節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用23一、回收流程結(jié)構(gòu)分析（一）回收流程設(shè)計(jì)原則1．效益原則2．回收價(jià)值最大化3．產(chǎn)品全生命周期“從搖籃到再現(xiàn)”的設(shè)計(jì)4．綠色原則（“5R”原則）一、回收流程結(jié)構(gòu)分析（一）回收流程設(shè)計(jì)原則24

（二）回收流程合理化的方法1.分析原有流程從功能障礙、重要性、可行性著手來分析現(xiàn)行回收流程，看是否符合物流回收流程設(shè)計(jì)的原則，找出不足。

2.設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估考慮因素：流程經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)；流程對(duì)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要性；現(xiàn)有的管理水平和技術(shù)水平所有相匹配；成本控制；回收效率等等。

改進(jìn)方案制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)回收流程方案。

3.再造方案企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的。4.組織實(shí)施實(shí)施企業(yè)流程改造，必然會(huì)觸及原有的利益格局

（二）回收流程合理化的方法25（三）回收流程戰(zhàn)略決策程序信息處理階段現(xiàn)階段分析階段基準(zhǔn)評(píng)價(jià)分析階段差距分析階段可行性研究階段制定戰(zhàn)略階段（三）回收流程戰(zhàn)略決策程序26二、回收供應(yīng)鏈的實(shí)施流程

（一）回收供應(yīng)鏈的含義回收供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笧榱藦目蛻羰种谢厥帐褂眠^的產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行回收、檢測、分類，其目的是對(duì)回收品進(jìn)行處置，或者再利用?；厥諜z測分類物流、信息流、資金流回收商用戶原制造商制造商報(bào)廢服務(wù)商回收服務(wù)中心二、回收供應(yīng)鏈的實(shí)施流程

（一）回收供應(yīng)鏈的含義回收檢測分類27回收供應(yīng)鏈管理內(nèi)容消費(fèi)市場分撥生產(chǎn)采購供應(yīng)商二級(jí)市場再分撥修復(fù)分類回收棄置一體化供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收物流系統(tǒng)模型回收供應(yīng)鏈管理內(nèi)容消費(fèi)分撥生產(chǎn)采購供應(yīng)商二級(jí)市場再分撥修復(fù)分（二）回收供應(yīng)鏈的1.產(chǎn)品獲得產(chǎn)品獲得是指從消費(fèi)者處獲得產(chǎn)品的過程?；厥债a(chǎn)品的數(shù)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)回收供應(yīng)鏈的投資，因?yàn)橹挥心艹掷m(xù)穩(wěn)定地回收到大量的產(chǎn)品，企業(yè)才可能為回收供應(yīng)鏈投資。2.回收物流回收物流與傳統(tǒng)的物流相反，是為了重新獲取產(chǎn)品的使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品，而對(duì)原材料、半成品庫存、制成品及相關(guān)信息從供應(yīng)鏈的下游消費(fèi)者返回到上游生產(chǎn)商或供應(yīng)商的過程。

3.檢驗(yàn)和分類處理檢驗(yàn)和分類處理的目的是檢驗(yàn)回收產(chǎn)品的質(zhì)量水平，以及為各個(gè)產(chǎn)品制定恰當(dāng)?shù)奶幚聿呗浴?/p>

4.再加工如果產(chǎn)品升級(jí)或原料恢復(fù)是最好的處理策略，那產(chǎn)品就轉(zhuǎn)入再處理操作。如：修理、修復(fù)、再制造和重復(fù)利用。

5.分銷和銷售該公司必須知曉現(xiàn)有市場是否存在需求，或者是否有必要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新市場，使用和新產(chǎn)品一樣的渠道，該公司應(yīng)當(dāng)投巨資對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行普及教育和啟蒙，并輔之以其他的營銷活動(dòng)以培育市場需求。

（二）回收供應(yīng)鏈的29資料來源：NessimHannaandRichardWozniak(2000),ConsumerBehavior,PrenticeHall,

p.413.產(chǎn)品生命周期資料來源：NessimHannaandRichard魅力加油站——魅力加油站——TOC（約束理論）◆TOC（約束理論）的定義

TOC理論就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，可以幫助供應(yīng)鏈企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中存在著哪些制約因素，TOC理論稱之為“約束”，并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)來一一消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。?！鬞OC（約束理論）的職業(yè)資格鏈接

TOC就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中存在著哪些制約因素，并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)以消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。魅力加油站——魅力加油站——TOC（約束理論）31◆TOC（約束理論）的職場寶典a.構(gòu)建TOC（約束理論）的原則明確目標(biāo)、不受干擾；懂得取舍，該放則放。對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無所適從；對(duì)于一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則他的行為將陷于混亂。b.構(gòu)建TOC（約束理論）的要素對(duì)于個(gè)人的發(fā)展來說，必須要去尋找與其有共同的價(jià)值觀的人去追求理想；對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，企業(yè)要想發(fā)展壯大必須要有統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的管理方法，統(tǒng)一的核心價(jià)值觀以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。其核心理念是更多選擇、更多標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓人無所適從?！鬞OC（約束理論）的職場寶典32C.TOC（約束理論）的職場寶典a.構(gòu)建TOC（約束理論）的原則首先，明確以市場為導(dǎo)向的觀念。其次，改善內(nèi)部環(huán)節(jié)。再次，改善外部環(huán)境。b.構(gòu)建TOC（約束理論）的要素1．理論核心層2．管理技術(shù)層3．基礎(chǔ)工具層4．應(yīng)用實(shí)踐層5．支撐環(huán)境層c.構(gòu)建TOC（約束理論）的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)1．“約束”受內(nèi)部和外部的約束2．約束因素的權(quán)重關(guān)系C.TOC（約束理論）的職場寶典33（三）回收供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)回收商運(yùn)作與管理評(píng)價(jià)體系用戶原制造商服務(wù)商銷售商對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容技術(shù)支持回收供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理信息管理供應(yīng)鏈管理環(huán)保獲取回收產(chǎn)品價(jià)值獲取產(chǎn)品使用信息決策評(píng)價(jià)伙伴選擇優(yōu)化決策預(yù)測回收回收物流生產(chǎn)檢測/分類制造/處置市場開發(fā)分銷/銷售支持服務(wù)產(chǎn)品再造售后服務(wù)（三）回收供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)回收商運(yùn)作與管理評(píng)價(jià)體系用戶原制造商服務(wù)（四）回收供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)形式1．回收物流

回收物流是回收供應(yīng)鏈價(jià)值的主要實(shí)現(xiàn)形式，并且回收供應(yīng)鏈價(jià)值的其它實(shí)現(xiàn)形式都以此為基礎(chǔ)。

具體而言，回收物流包括五種情況：

（１）直接再售產(chǎn)品流：回收→檢驗(yàn)→配送。

（２）再加工產(chǎn)品流：回收→檢驗(yàn)→再加工。

（３）再加工零部件流：回收→檢驗(yàn)→分拆→再加工。

（４）報(bào)廢產(chǎn)品流：回收→檢驗(yàn)→處理。

（５）報(bào)廢零部件流：回收→檢驗(yàn)→分拆→處理。（四）回收供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)形式352．營銷（1）生命周期支持（2）以舊換新，延長有效顧客的價(jià)值周期（3）以有效客戶的價(jià)值周期為中心。

主要體現(xiàn)在２個(gè)方面。

１）全生命周期支持

２）以舊換新，延長有效顧客的價(jià)值周期。

2．營銷363．生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)形式

（1）召回召回是逆向供應(yīng)鏈價(jià)值的高級(jí)實(shí)現(xiàn)形式。在產(chǎn)品召回過程中，一般會(huì)同時(shí)發(fā)生逆向物流和顧客服務(wù)改善（2）返修或技術(shù)升級(jí)返修也是逆向供應(yīng)鏈在生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值實(shí)現(xiàn)形式。（3）通過生產(chǎn)資源外部管理，實(shí)現(xiàn)顧客定制化一是以最低的成本生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，通常會(huì)大批量采購原材料和零部件以降低生產(chǎn)物料成本，大批量生產(chǎn)以降低產(chǎn)品成本，保持生產(chǎn)線的穩(wěn)定以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，迅速上市強(qiáng)占市場先機(jī)。二是進(jìn)行技術(shù)封鎖，嚴(yán)防信息泄露，結(jié)果導(dǎo)致供應(yīng)鏈運(yùn)行在采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)銜接不好，甚至中斷，形成缺貨、生產(chǎn)浪費(fèi)、庫存積壓。3．生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)形式37（四）供應(yīng)鏈管理的原則

實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必須遵循以下原則：

1）依據(jù)客戶服務(wù)需求的不同區(qū)分客戶，并形成不同的客戶類別，并制定不同的有利可圖的客戶服務(wù)系統(tǒng)。2）制定滿足不同客戶需要的物流網(wǎng)絡(luò)，保證物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的靈活性、多樣性和合理性。3）收集市場需求信息，并匯總統(tǒng)一整個(gè)供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃。4）采取設(shè)計(jì)改善，利用延期策略使產(chǎn)品接近不同客戶，并能加快適應(yīng)供應(yīng)的轉(zhuǎn)變。5）把供應(yīng)商管理提高到戰(zhàn)略的層面，使保持物料成本和服務(wù)成本的最低化。（四）供應(yīng)鏈管理的原則38（五）回收供應(yīng)鏈的實(shí)施過程1．回收供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程2．回收中心的業(yè)務(wù)流程3．成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈回收中心回收中心業(yè)務(wù)流程回收供應(yīng)鏈企業(yè)生長期機(jī)遇識(shí)別選擇合作伙伴確定策略回收供應(yīng)鏈回收產(chǎn)品檢測分類回收物流再制造運(yùn)作期銷售產(chǎn)品回收供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程發(fā)展期優(yōu)化改進(jìn)成員變化解散分配利益處理賬務(wù)識(shí)別新機(jī)遇衰退期期成員企業(yè)業(yè)務(wù)流程成員企業(yè)之間業(yè)務(wù)重組組織成員企業(yè)之間業(yè)務(wù)（五）回收供應(yīng)鏈的實(shí)施過程供應(yīng)鏈回收中1．回收供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程2．回收中心的業(yè)務(wù)流程3．成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程1．回收供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程40魅力加油站——產(chǎn)品召回制度◆產(chǎn)品召回制度的定義產(chǎn)品召回制度，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商或進(jìn)口商在其生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷時(shí)，依法將該產(chǎn)品從市場上收回，并免費(fèi)對(duì)其進(jìn)行修理或更換的制度。產(chǎn)品召回的程序是由生產(chǎn)者或政府啟動(dòng)的。召回的方式可分為兩種：一種是主動(dòng)召回，一種是責(zé)令召回?！舢a(chǎn)品召回制度的職業(yè)資格鏈接在主動(dòng)召回中，廠商需要承擔(dān)的責(zé)任方式主要是主動(dòng)對(duì)其制造的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)修理、更換、收回等，當(dāng)這些方式仍無法解決產(chǎn)品存在的缺陷時(shí)，廠商則可以采取退賠的方式來消除缺陷產(chǎn)品給公共安全帶來的隱患。如果經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)該危險(xiǎn)，但卻不加以處理，此時(shí)相關(guān)主管機(jī)關(guān)可強(qiáng)制經(jīng)營者回收商品，即責(zé)令召回。在責(zé)令召回中，廠商不僅要承擔(dān)主動(dòng)召回時(shí)所要承擔(dān)的一切責(zé)任，還要承擔(dān)由于沒有主動(dòng)召回而應(yīng)有的懲罰。魅力加油站——產(chǎn)品召回制度41◆產(chǎn)品召回制度的職場寶典a.構(gòu)建召回制度的原則首先，降低社會(huì)成本和交易成本。其次，體現(xiàn)企業(yè)的信用價(jià)值。再次，提高企業(yè)的市場競爭力。b.構(gòu)建召回制度的要素首先，應(yīng)當(dāng)盡快完善產(chǎn)品召回管理制度。

其次，建立合理公正的缺陷產(chǎn)品召回管理程序。

c.構(gòu)建召回制度的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)1．國外產(chǎn)品召回制度2．我國產(chǎn)品召回制度◆產(chǎn)品召回制度的職場寶典42提示板知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo).回收供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為了從客戶手中回收使用過的產(chǎn)品所必需的一系列活動(dòng)。其目的是對(duì)回收品進(jìn)行處置，或者再利用。2.

推行回收供應(yīng)鏈不是為了標(biāo)新立異，而是要以既成的供應(yīng)鏈信息設(shè)施為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的可逆性，從而使居于產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成員在信息供給和享用的過程中處于更平等的地位。這將比單向的供應(yīng)鏈在庫存優(yōu)化、柔性制造、資源合理配置和充分利用等方面具有更明顯的優(yōu)勢?；厥展?yīng)鏈——“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”有效的回收供應(yīng)鏈能夠提升顧客滿意度，同時(shí)增加企業(yè)利潤。企業(yè)在實(shí)行回收供應(yīng)鏈時(shí)，不必生搬硬套既成模式，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)信息設(shè)施、行業(yè)特性、相應(yīng)的正向供應(yīng)鏈的運(yùn)行規(guī)律等因素，在借鑒的基礎(chǔ)上加以突破，形成最適合于自身產(chǎn)業(yè)鏈的回收供應(yīng)鏈模式。提示板知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo).回收供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙蟆景咐治觥恳?、我國舊書回收業(yè)現(xiàn)狀二、主要建議三、實(shí)施建議方案

【案例分析】44本章完本章完45第八章供應(yīng)鏈中的回收管理供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)第八章供應(yīng)鏈中的回收管理供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)46【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)

①了解回收物流及回收供應(yīng)鏈的基本理論②掌握貨品質(zhì)量及人為因素的回收管理③掌握回收供應(yīng)鏈的實(shí)施內(nèi)容技能目標(biāo)

①通過回收物流、回收供應(yīng)鏈知識(shí)掌握實(shí)際運(yùn)作流程與經(jīng)驗(yàn)②能在工作中運(yùn)用本章回收的理論知識(shí)職業(yè)能力目標(biāo)

①熟悉相關(guān)理論知識(shí)，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供理論保障②掌握各崗位的具體工作，掌握崗位相應(yīng)的技能【學(xué)習(xí)目標(biāo)】47第一節(jié)回收管理概述第二節(jié)供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素第三節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用第一節(jié)回收管理概述48第一節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用第一節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用49隨著原生資源的消耗殆盡，垃圾處理能力日見衰退，在眾多國家中，廢品控制與廢品再利用已經(jīng)成為熱點(diǎn)問題。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，品種越來越多，從環(huán)境保護(hù)、資源利用及可持續(xù)發(fā)展的角度，我們把產(chǎn)品的報(bào)廢、回收及循環(huán)再造等相關(guān)內(nèi)容都列入了產(chǎn)品生命周期理論中。

隨著原生資源的消耗殆盡，垃圾處理能力日見衰退，在眾多國家中，50一、回收物流概述

（一）回收物流的定義回收物流就是利用自然界的資源，采取生產(chǎn)、流通及消費(fèi)過程中中回收用過的、過時(shí)的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開始，進(jìn)行分類加工，直至最終處理環(huán)節(jié)的過程。自然界采購生產(chǎn)分類加工處理流通正向物流回收物流消費(fèi)回收物一、回收物流概述

（一）回收物流的定義自然界采購生產(chǎn)分類加工51（二）回收物流的特點(diǎn)回收物流作為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中特殊的一環(huán)，與正向物流有著很多相同的特點(diǎn)，相比，它們都具有包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工等物流功能，除此之外，回收物流還具有分散性、緩慢性、混雜性、多變性、技術(shù)性及高昂性的特點(diǎn)分散性緩慢性混雜性多變性技術(shù)性高昂性（二）回收物流的特點(diǎn)52（三）回收物流的分類1．按照回收物品的渠道來分類退貨物流和回收物流2．按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來分類投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品等3.按回收物流的物品特征和回收流程分類低價(jià)值產(chǎn)品物料、高價(jià)值產(chǎn)品零部件及可以直接利用的產(chǎn)品

4.按照回收物流材料的物理屬性分類鋼鐵和有色金屬制品回收物流、橡膠制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流（三）回收物流的分類1．按照回收物品的渠道來分類53（三）回收物流的分類1．按照回收物品的渠道來分類退貨物流和回收物流

2．按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來分類投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品等

3．按回收物流的物品特征和回收流程分類低價(jià)值產(chǎn)品物料、高價(jià)值產(chǎn)品零部件及可以直接利用的產(chǎn)品

4．按照回收物流材料的物理屬性分類鋼鐵和有色金屬制品回收物流、橡膠制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流（三）回收物流的分類54運(yùn)輸分揀測試分解復(fù)原收集前面配送通道功能二、回收物流的功能

（一）通道功能運(yùn)輸分揀測試分解復(fù)原收集前面配送通道功能二、回收物流的功能

55（二）對(duì)企業(yè)物流過程的影響功能材料管理生產(chǎn)管理市場營銷信息管理配送管理采購管理（二）對(duì)企業(yè)物流過程的影響功能56（三）回收物流中的信息管理功能關(guān)于產(chǎn)品組成成分的相關(guān)信息。關(guān)于產(chǎn)品回收數(shù)量以及不確定性的信息。關(guān)于再制造產(chǎn)品、零件以及物料的市場需求信息。關(guān)于產(chǎn)品回收處理以及廢棄物處置的作業(yè)信息。（三）回收物流中的信息管理功能57提示板知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.回收物流包含了從不再被消費(fèi)者需求的廢舊品變成重新投放到市場上的可用商品的整個(gè)過程的所有物流活動(dòng)。2.回收物流主要是指物資的回收流動(dòng)，但同時(shí)又伴隨著信息流、資金流、價(jià)值流、商務(wù)流，它與常規(guī)物流（即正向物流）無縫對(duì)接而成為整個(gè)綜合物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分?；厥瘴锪鳌安灰悦踩∪恕被厥瘴锪魈幚淼煤?，可以增加資源的利用，可以降低能量的消耗,可以減少環(huán)境污染，不僅有重要的經(jīng)濟(jì)意義，而且有重要的政治意義。處理不當(dāng)，會(huì)造成公害。對(duì)回收物流的重視已是迫在眉睫。它可變廢為寶，化害為利，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，為人們提供優(yōu)美環(huán)境，促進(jìn)人與自然的和諧統(tǒng)一。提示板知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.回收物流包含了從不再58第二節(jié)供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素第二節(jié)供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素59一、基于貨品質(zhì)量產(chǎn)品的回收處理

變廢為寶是對(duì)回收物流的最直接的描述，在回收物流中我們通過合理的方法最大程度的回收和利用廢品中有價(jià)值的部分，現(xiàn)在資源匱乏的情況下，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這一好的“節(jié)流”方式，從一些被丟棄的廢料中獲得可觀的利潤，為企業(yè)“撿”回來了巨大的財(cái)富。一、基于貨品質(zhì)量產(chǎn)品的回收處理

變廢為寶是對(duì)回收物流的60

（一）基于貨品質(zhì)量的回收動(dòng)因1．日益縮短的產(chǎn)品生命周期隨著科技發(fā)展，在許多行業(yè)新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品生命周期正變得越來越短，新品和升級(jí)換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場，推動(dòng)了消費(fèi)者更加頻繁的購買。

2．使用價(jià)值的相對(duì)性在不同的資源利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于在某一領(lǐng)域已經(jīng)沒有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品，可以在另一領(lǐng)域再次發(fā)揮它的作用。3．為獲取再生資源（1）回收品殘存著原物資的使用價(jià)值。（2）回收品經(jīng)簡單加工恢復(fù)其使用價(jià)值。

（一）基于貨品質(zhì)量的回收動(dòng)因61

（二）貨品回收的業(yè)務(wù)流程1．收集、回收將所需收集的廢舊貨品的準(zhǔn)確位置、數(shù)量、貨品目前的使用狀況等

2．預(yù)處理：分類、檢驗(yàn)、處理決策根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)行分類，確定產(chǎn)品的再使用、重新加工或廢棄處理等3．再處理：維修、翻新、再造再處理的過程包括產(chǎn)品的清潔、分拆、再加工和再裝配。

4．產(chǎn)品再生循環(huán)再生循環(huán)的回收產(chǎn)品主要指再生物料可直接用于其它企業(yè)加工的原材料。5．產(chǎn)品再分配產(chǎn)品再分配就是把可再使用和再處理過的產(chǎn)品投放到市場

6．廢棄物的報(bào)廢處理對(duì)那些沒有經(jīng)濟(jì)價(jià)值或嚴(yán)重危害環(huán)境的回收品或零部件進(jìn)行安全處理（二）貨品回收的業(yè)務(wù)流程62二、基于人為因素的回收處理（一）國家1．政府制定的行政法規(guī)

《國家危險(xiǎn)廢物目錄》、《危險(xiǎn)廢物污染防治技術(shù)政策》、《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理辦法》、《危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證管理辦法》2．落實(shí)廢舊物品的回收資金途徑國家補(bǔ)貼、共同承擔(dān)、賣價(jià)中包含回收費(fèi)、征收回收費(fèi)、投入社會(huì)資金、增設(shè)排污費(fèi)

二、基于人為因素的回收處理（一）國家63（二）地方政府及行業(yè)1．制度方面（1）嚴(yán)格環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，完善環(huán)境保護(hù)法規(guī)。（2）建立市場準(zhǔn)入制度。（3）建立市場行為規(guī)則，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。（4）建立資源再生的標(biāo)準(zhǔn)管理制度。（5）建立政府的資金、政策等相關(guān)方面的補(bǔ)償機(jī)制。（6）加大對(duì)城市生活垃圾處理的投資。（7）建立監(jiān)督機(jī)制。

2．加強(qiáng)輿論宣傳現(xiàn)階段，通過政府的引導(dǎo)、企業(yè)的行動(dòng)，推行“有償收購、環(huán)保處置”，完善廢舊物品回收的管理體系。3．垃圾分類處理一方面可以把有害有毒的東西分離出來，另一方面還可以利用回收資源，減少垃圾的處理量、減少運(yùn)輸、減少技術(shù)處理過程中的人財(cái)物力

4．建立回收體系地方政府或者行業(yè)牽頭，建立回收體系，推出類似的暫行管理辦法，以保證回收處理的規(guī)范化、有序化。

（二）地方政府及行業(yè)64（三）企業(yè)1．拓寬回收物流的范圍2．?dāng)U展回收物流網(wǎng)絡(luò)3．回收物流業(yè)務(wù)外包

（三）企業(yè)65（四）社會(huì)公眾成立民間環(huán)保組織，使社會(huì)公眾增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。社會(huì)公眾觀念的轉(zhuǎn)變，可以更好的推動(dòng)回收物流的發(fā)展，目前。有很多民間團(tuán)體，為了提高社會(huì)公眾的環(huán)保意識(shí)，經(jīng)常會(huì)開展環(huán)保有關(guān)的活動(dòng)，協(xié)會(huì)會(huì)員也在增加。這種民間團(tuán)體在回收物流回到中起到了很大的推動(dòng)作用。（四）社會(huì)公眾66補(bǔ)充閱讀——施樂公司的墨盒再制造（略）提示板知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.廢品回收利用對(duì)于節(jié)約資源、推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用，廢品回收可實(shí)現(xiàn)“資源－產(chǎn)品－廢物”生產(chǎn)方式向“資源—產(chǎn)品—再生資源”的循環(huán)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的轉(zhuǎn)化。2.無論是基于貨品質(zhì)量的回收還是認(rèn)為人為因素的回收都有助于我國解決資源不足對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，有助于我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和所有制結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變?；厥瘴锪鳌皳斐鰜淼呢?cái)富”回收處理過程是能源開發(fā)和再利用的過程，融智力、科技等要素于廢舊品回收處理與再利用，可節(jié)約大量的土地資源，減少對(duì)環(huán)境的污染、破壞。企業(yè)通過回收物流將會(huì)為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn)，同時(shí)，回收物流將成為企業(yè)一個(gè)新的增長點(diǎn)。補(bǔ)充閱讀——施樂公司的墨盒再制造（略）提示板知識(shí)第三節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用第三節(jié)回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用68一、回收流程結(jié)構(gòu)分析（一）回收流程設(shè)計(jì)原則1．效益原則2．回收價(jià)值最大化3．產(chǎn)品全生命周期“從搖籃到再現(xiàn)”的設(shè)計(jì)4．綠色原則（“5R”原則）一、回收流程結(jié)構(gòu)分析（一）回收流程設(shè)計(jì)原則69

（二）回收流程合理化的方法1.分析原有流程從功能障礙、重要性、可行性著手來分析現(xiàn)行回收流程，看是否符合物流回收流程設(shè)計(jì)的原則，找出不足。

2.設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估考慮因素：流程經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)；流程對(duì)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要性；現(xiàn)有的管理水平和技術(shù)水平所有相匹配；成本控制；回收效率等等。

改進(jìn)方案制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)回收流程方案。

3.再造方案企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的。4.組織實(shí)施實(shí)施企業(yè)流程改造，必然會(huì)觸及原有的利益格局

（二）回收流程合理化的方法70（三）回收流程戰(zhàn)略決策程序信息處理階段現(xiàn)階段分析階段基準(zhǔn)評(píng)價(jià)分析階段差距分析階段可行性研究階段制定戰(zhàn)略階段（三）回收流程戰(zhàn)略決策程序71二、回收供應(yīng)鏈的實(shí)施流程

（一）回收供應(yīng)鏈的含義回收供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笧榱藦目蛻羰种谢厥帐褂眠^的產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行回收、檢測、分類，其目的是對(duì)回收品進(jìn)行處置，或者再利用?；厥諜z測分類物流、信息流、資金流回收商用戶原制造商制造商報(bào)廢服務(wù)商回收服務(wù)中心二、回收供應(yīng)鏈的實(shí)施流程

（一）回收供應(yīng)鏈的含義回收檢測分類72回收供應(yīng)鏈管理內(nèi)容消費(fèi)市場分撥生產(chǎn)采購供應(yīng)商二級(jí)市場再分撥修復(fù)分類回收棄置一體化供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收物流系統(tǒng)模型回收供應(yīng)鏈管理內(nèi)容消費(fèi)分撥生產(chǎn)采購供應(yīng)商二級(jí)市場再分撥修復(fù)分（二）回收供應(yīng)鏈的1.產(chǎn)品獲得產(chǎn)品獲得是指從消費(fèi)者處獲得產(chǎn)品的過程?；厥债a(chǎn)品的數(shù)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)回收供應(yīng)鏈的投資，因?yàn)橹挥心艹掷m(xù)穩(wěn)定地回收到大量的產(chǎn)品，企業(yè)才可能為回收供應(yīng)鏈投資。2.回收物流回收物流與傳統(tǒng)的物流相反，是為了重新獲取產(chǎn)品的使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品，而對(duì)原材料、半成品庫存、制成品及相關(guān)信息從供應(yīng)鏈的下游消費(fèi)者返回到上游生產(chǎn)商或供應(yīng)商的過程。

3.檢驗(yàn)和分類處理檢驗(yàn)和分類處理的目的是檢驗(yàn)回收產(chǎn)品的質(zhì)量水平，以及為各個(gè)產(chǎn)品制定恰當(dāng)?shù)奶幚聿呗浴?/p>

4.再加工如果產(chǎn)品升級(jí)或原料恢復(fù)是最好的處理策略，那產(chǎn)品就轉(zhuǎn)入再處理操作。如：修理、修復(fù)、再制造和重復(fù)利用。

5.分銷和銷售該公司必須知曉現(xiàn)有市場是否存在需求，或者是否有必要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新市場，使用和新產(chǎn)品一樣的渠道，該公司應(yīng)當(dāng)投巨資對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行普及教育和啟蒙，并輔之以其他的營銷活動(dòng)以培育市場需求。

（二）回收供應(yīng)鏈的74資料來源：NessimHannaandRichardWozniak(2000),ConsumerBehavior,PrenticeHall,

p.413.產(chǎn)品生命周期資料來源：NessimHannaandRichard魅力加油站——魅力加油站——TOC（約束理論）◆TOC（約束理論）的定義

TOC理論就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，可以幫助供應(yīng)鏈企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中存在著哪些制約因素，TOC理論稱之為“約束”，并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)來一一消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。?！鬞OC（約束理論）的職業(yè)資格鏈接

TOC就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業(yè)識(shí)別出在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中存在著哪些制約因素，并進(jìn)一步指出如何實(shí)施必要的改進(jìn)以消除這些約束，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。魅力加油站——魅力加油站——TOC（約束理論）76◆TOC（約束理論）的職場寶典a.構(gòu)建TOC（約束理論）的原則明確目標(biāo)、不受干擾；懂得取舍，該放則放。對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無所適從；對(duì)于一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則他的行為將陷于混亂。b.構(gòu)建TOC（約束理論）的要素對(duì)于個(gè)人的發(fā)展來說，必須要去尋找與其有共同的價(jià)值觀的人去追求理想；對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，企業(yè)要想發(fā)展壯大必須要有統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的管理方法，統(tǒng)一的核心價(jià)值觀以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。其核心理念是更多選擇、更多標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓人無所適從?！鬞OC（約束理論）的職場寶典77C.TOC（約束理論）的職場寶典a.構(gòu)建TOC（約束理論）的原則首先，明確以市場為導(dǎo)向的觀念。其次，改善內(nèi)部環(huán)節(jié)。再次，改善外部環(huán)境。b.構(gòu)建TOC（約束理論）的要素1．理論核心層2．管理技術(shù)層3．基礎(chǔ)工具層4．應(yīng)用實(shí)踐層5．支撐環(huán)境層c.構(gòu)建TOC（約束理論）的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)1．“約束”受內(nèi)部和外部的約束2．約束因素的權(quán)重關(guān)系C.TOC（約束理論）的職場寶典78（三）回收供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)回收商運(yùn)作與管理評(píng)價(jià)體系用戶原制造商服務(wù)商銷售商對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容技術(shù)支持回收供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理信息管理供應(yīng)鏈管理環(huán)保獲取回收產(chǎn)品價(jià)值獲取產(chǎn)品使用信息決策評(píng)價(jià)伙伴選擇優(yōu)化決策預(yù)測回收回收物流生產(chǎn)檢測/分類制造/處置市場開發(fā)分銷/銷售支持服務(wù)產(chǎn)品再造售后服務(wù)（三）回收供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)回收商運(yùn)作與管理評(píng)價(jià)體系用戶原制造商服務(wù)（四）回收供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)形式1．回收物流

回收物流是回收供應(yīng)鏈價(jià)值的主要實(shí)現(xiàn)形式，并且回收供應(yīng)鏈價(jià)值的其它實(shí)現(xiàn)形式都以此為基礎(chǔ)。

具體而言，回收物流包括五種情況：

（１）直接再售產(chǎn)品流：回收→檢驗(yàn)→配送。

（２）再加工產(chǎn)品流：回收→檢驗(yàn)→再加工。

（３）再加工零部件流：回收→檢驗(yàn)→分拆→再加工。

（４）報(bào)廢產(chǎn)品流：回收→檢驗(yàn)→處理。

（５）報(bào)廢零部件流：回收→檢驗(yàn)→分拆→處理。（四）回收供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)形式802．營銷（1）生命周期支持（2）以舊換新，延長有效顧客的價(jià)值周期（3）以有效客戶的價(jià)值周期為中心。

主要體現(xiàn)在２個(gè)方面。

１）全生命周期支持

２）以舊換新，延長有效顧客的價(jià)值周期。

2．營銷813．生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)形式

（1）召回召回是逆向供應(yīng)鏈價(jià)值的高級(jí)實(shí)現(xiàn)形式。在產(chǎn)品召回過程中，一般會(huì)同時(shí)發(fā)生逆向物流和顧客服務(wù)改善（2）返修或技術(shù)升級(jí)返修也是逆向供應(yīng)鏈在生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值實(shí)現(xiàn)形式。（3）通過生產(chǎn)資源外部管理，實(shí)現(xiàn)顧客定制化一是以最低的成本生產(chǎn)出高質(zhì)