如何做一個優(yōu)秀的部門管理者課件

四川金興防水工程有限責(zé)任公司四川金興邑都建筑材料有限公司金牌品質(zhì)興業(yè)恒久品質(zhì)鑄就恒久合作

服務(wù)贏得長遠(yuǎn)發(fā)展一個以文化為魂、品牌為旗、創(chuàng)新為劍的企業(yè)如何做一個優(yōu)秀的部門管理者

質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是水企業(yè)是舟水能載舟亦能覆舟一個以文化為魂、品牌為旗、創(chuàng)新為劍的企業(yè)金牌品質(zhì)興業(yè)恒久主講人：楊武我身為一名驕傲的金興人這里是我人生新的起步這里是我展現(xiàn)才華的熱土這里是我夢想的起飛點務(wù)實誠信、銳意創(chuàng)新愛崗敬業(yè)、超越自我認(rèn)同金興的經(jīng)營理念服從金興的企業(yè)管理遵守金興的各項制度在崗位上發(fā)揮自己的才智誓與金興共同成長我們堅信---團(tuán)結(jié)就是力量！我們堅信---堅持就能勝利！我們堅信---金興更加輝煌！員工誓詞正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、主任、主管、組長、一般員工經(jīng)營決策者組織執(zhí)行者執(zhí)行實操者一、部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識金牌品質(zhì)興業(yè)恒久中層經(jīng)理的位置和角色一、部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識金牌品質(zhì)興業(yè)恒久中層經(jīng)理的五項原則自己的職權(quán)是企業(yè)的信任和任命在職場上的一言一行都要代表企業(yè)堅決服從上級的決定或決策在職權(quán)范圍內(nèi)做事樹立全局觀念，具有化繁為簡的能力一、部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識金牌品質(zhì)興業(yè)恒久中層經(jīng)理的九項內(nèi)傷拒絕承擔(dān)責(zé)任不堅持原則，充當(dāng)老好人工作缺乏重點，眉毛胡子一把抓缺乏危機(jī)意識，難以激發(fā)員工潛能忽視細(xì)節(jié)，因小失大只身打仗，不會帶兵寬嚴(yán)無度，下屬難以發(fā)揮缺乏老板意識不善思考，本位主義1、一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差，所有的事情都喜歡自己做。

（為什么？）2、一部門領(lǐng)導(dǎo)每天忙得不可開交，月終考核結(jié)果卻總是不理想。

（為什么？）一、部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識金牌品質(zhì)興業(yè)恒久案例討論金牌品質(zhì)興業(yè)恒久一、部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識決定下屬業(yè)績的兩個要素員工隊伍中的四種人：自動自發(fā)服從安排不推不動推也不動先態(tài)度后能力，主動與熱情很難培養(yǎng)不是什么人都能干一番事業(yè)的進(jìn)門的第一關(guān)要把好要求自覺，但不能靠自覺用管理體系推動人的成長與進(jìn)步

金牌品質(zhì)興業(yè)恒久一、部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識目標(biāo)管理能力設(shè)定目標(biāo)量化目標(biāo)完成范圍調(diào)動目標(biāo)發(fā)生前所需要的各種資源預(yù)見問題主動溝通換位思考能解決問題核心善用EQ解決問題宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則積極進(jìn)取，激發(fā)團(tuán)隊鼓勵共同參與，團(tuán)隊協(xié)作重視下屬成長，用心指導(dǎo)下屬與下屬分享資源與知識，鼓勵下屬思考行動善于授權(quán)歷練下屬能力主動溝通力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力下屬指導(dǎo)力1234部門經(jīng)理應(yīng)具備的四項核心技能金牌品質(zhì)興業(yè)恒久一、部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識練習(xí):思考自己所面對的管理問題及解決辦法金牌品質(zhì)興業(yè)恒久一、部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識練習(xí):管理技能分析表金牌品質(zhì)興業(yè)恒久二、與部屬溝通的技巧為了既定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是什么?金牌品質(zhì)興業(yè)恒久二、與部屬溝通的技巧合作上的成功80%取決于溝通.職業(yè)經(jīng)理人90%的時間在溝通.很多企業(yè)已將溝通能力列入篩選管理者的先決條件.95%的員工認(rèn)為經(jīng)理的溝通能力，是決定企業(yè)戰(zhàn)略傳遞而激勵人心的動力人際溝通的重要性金牌品質(zhì)興業(yè)恒久二、與部屬溝通的技巧技巧一：積極傾聽‥‥‥專心聆聽對方的陳述，理解傳達(dá)的信息‥‥‥技巧二：同理心‥‥‥說出對方當(dāng)下的情緒，以及背后的期待‥‥‥技巧三：謹(jǐn)慎探尋真相‥‥‥詢問有利的問題，以協(xié)助對方和自己思考‥‥‥溝通的三項技巧金牌品質(zhì)興業(yè)恒久二、與部屬溝通的技巧決策功能收集信息整合意見決定對策分析判斷交流思想正確執(zhí)行人際溝通的功能金牌品質(zhì)興業(yè)恒久二、與部屬溝通的技巧溝通從尊重開始把握好溝通的尺度用心微笑是成功溝通的法寶常與下屬交流距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán)善于與下屬溝通金牌品質(zhì)興業(yè)恒久三、如何激勵部屬

保健因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒工資地位安全工作環(huán)境政策制度人際關(guān)系激勵因素激勵職工的工作熱情工作本身賞識提升成長可能性責(zé)任成就雙因素理論金牌品質(zhì)興業(yè)恒久三、如何激勵部屬

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感給予機(jī)會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣激勵體系金牌品質(zhì)興業(yè)恒久三、如何激勵部屬

激勵的形式物質(zhì)激勵工資（獎金）獎勵福利精神激勵目標(biāo)激勵、興趣激勵、參與激勵、內(nèi)在激勵、晉升激勵感情激勵、表揚激勵、榜樣激勵、榮譽激勵文化激勵、形象激勵激勵的形式金牌品質(zhì)興業(yè)恒久三、如何激勵部屬

高熱情低熱情高能力低能力Ⅰ型人才：

高熱情、高能力

企業(yè)最理想的杰出人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任Ⅲ型人才：

低熱情、高能力沒有明確目標(biāo)挽救辭退

Ⅱ型人才：

高熱情、低能力進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)

提出提高工作能力的具體要求和具體方法調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)Ⅳ人才：

低熱情、低能力

有限作用解雇辭退人才類別與激勵金牌品質(zhì)興業(yè)恒久四、有效授權(quán)

說給他聽；做給他看；讓他做做看；

做得好，夸獎他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。授權(quán)就是把相應(yīng)的權(quán)力交給員工，讓員工自主完成一定的任務(wù)。授權(quán)的含義金牌品質(zhì)興業(yè)恒久四、有效授權(quán)

授權(quán)產(chǎn)生好的想法促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作主人翁精神三大好處可能導(dǎo)致失控領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？被授權(quán)人是否接受?三大問題授權(quán)的好處與問題金牌品質(zhì)興業(yè)恒久四、有效授權(quán)

日常工作需要專業(yè)技術(shù)的工作收集事實與數(shù)據(jù)的工作準(zhǔn)備報告可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目可以授權(quán)的工作金牌品質(zhì)興業(yè)恒久四、有效授權(quán)

下達(dá)目標(biāo)人事問題(如激勵、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制度不可以授權(quán)的工作金牌品質(zhì)興業(yè)恒久四、有效授權(quán)

將不好做的工作授權(quán)給下級不要授權(quán)給聽不得意見的人下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快喜歡用自己的觀點去因?qū)T工自己重新做一遍當(dāng)著下級手下的面進(jìn)行批評下級得不到贊賞錯誤授權(quán)的十項誤區(qū)金牌品質(zhì)興業(yè)恒久五、工作進(jìn)度檢核與改善

傳統(tǒng)管理的一般形式經(jīng)驗管理；權(quán)力管理；職能管理；制度管理；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀計劃式，上級怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我干。這種計劃式的安排很多都是違背規(guī)律和事實的。結(jié)果組織內(nèi)是沉悶的、死寂的、低效率的。金牌品質(zhì)興業(yè)恒久五、工作進(jìn)度檢核與改善

機(jī)制管理的核心思想效率管理；人性管理；契約管理；競爭管理；監(jiān)控管理；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干”變成了“我要干”。組織中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行機(jī)制管理。金牌品質(zhì)興業(yè)恒久五、工作進(jìn)度檢核與改善

優(yōu)先矩陣分類表金牌品質(zhì)興業(yè)恒久語言表達(dá)的五級臺階

演講

會講

能講

敢講想講五、工作進(jìn)度檢核與改善

金牌品質(zhì)興業(yè)恒久口才練習(xí)1、扁擔(dān)長，板凳寬，扁擔(dān)沒有板凳寬，板凳沒有扁擔(dān)長。扁擔(dān)綁在板凳上，板凳不讓扁擔(dān)綁在板凳上。五、工作進(jìn)度檢核與改善

2、一平盆面，烙一平盆餅，餅碰盆，盆碰餅。3、老方扛著黃幌子，老黃扛著方幌子。老方要拿老黃的方幌子，老黃要拿老方的黃幌子，末了兒方幌子碰破了黃幌子，黃幌子碰破了方幌子。4、有個面鋪門朝南，門上掛著藍(lán)布棉門簾，摘了藍(lán)布棉門簾，面鋪門朝南；掛上藍(lán)布棉門簾，面鋪還是門朝南。金牌品質(zhì)興業(yè)恒久精氣神情思態(tài)6項提高語言表達(dá)能力的關(guān)鍵五、工作進(jìn)度檢核與改善

金牌品質(zhì)興業(yè)恒久一上級常急了就罵他的下屬，但下屬并不嫉恨他？為什么他部門里的員工干勁沖天？案例討論？五、工作進(jìn)度檢