如何提高工作責(zé)任心(全部)課件

如何提高工作責(zé)任心主講：王超

2015.11責(zé)任心將決定生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)的成功和失敗---列夫?托爾斯泰

---馬克思

有了責(zé)任心生活就有了真正的意義和靈魂(1)學(xué)習(xí)意識(shí)危機(jī)感工作責(zé)任心服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量奉獻(xiàn)意識(shí)自動(dòng)自發(fā)耐心細(xì)心工作質(zhì)量幾乎所有令管理者心煩和頭痛的事情都與員工的責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)(2)責(zé)任心曲線(4)一、無(wú)意識(shí)區(qū)（一小部分人）

沒有任何責(zé)任意識(shí)，只知道索取不知道奉獻(xiàn)。自私，以自我為中心，不愿合作。這種人生活、工作越來(lái)越差。

二、淺意識(shí)區(qū)（絕大多數(shù)人）

有一點(diǎn)責(zé)任意識(shí)，對(duì)家庭責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)。對(duì)他人、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)責(zé)任心不強(qiáng)，不愿承擔(dān)責(zé)任后果。這種人工作、生活變化不大。(5)

有明顯的責(zé)任心，無(wú)論是對(duì)家庭、還是對(duì)他人、對(duì)工作都能兢兢業(yè)業(yè)地將事情做好，愿意承擔(dān)責(zé)任后果。這種人將越來(lái)越好。

擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，無(wú)論做什么事情，都當(dāng)作自己的事情來(lái)做。有愛心肯奉獻(xiàn)，自動(dòng)自發(fā)，做人做事注重細(xì)節(jié)。這種人是未來(lái)的成功者。

責(zé)任心超強(qiáng)，超出了自己心理、能力能夠承受的范疇，這種人容易出現(xiàn)問(wèn)題。三、明顯意識(shí)區(qū)（一小部分人）四、強(qiáng)烈責(zé)任心（極少部分人）五、破壞區(qū)（極少部分人）(6)工作責(zé)任心

為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作助人與合作遵守組織的規(guī)定和程序贊同，支持和維護(hù)組織的目標(biāo)工作責(zé)任心被看成是個(gè)體對(duì)待工作的一種整體態(tài)度大量的調(diào)查研究顯示，工作責(zé)任心高的員工應(yīng)具備以下特征：(7)為什么中國(guó)人普遍缺少責(zé)任心

?認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)?用心做事才能將事情做好二.

1、文化根源（信仰）肯德基、麥當(dāng)勞造上帝(9)三.為什么要擁有責(zé)任心責(zé)任心是干好工作的前提，擁有責(zé)任心才會(huì)擁有細(xì)心、耐心、愛心、自動(dòng)自發(fā)。工作成果的改善，最大的受益者是我們自己。

1、擁有責(zé)任心會(huì)不斷提高我們的收入

(11)｛從老板角度：你干多少事，我給你多少錢從個(gè)人角度：你給我多少錢，我干多少事工作目的

收入（價(jià)格）能力培養(yǎng)（價(jià)值）(13)（1）（2）

一般情況下的普通人，工資收入在使用價(jià)值線上下波動(dòng)幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不增加工資收入不斷增加的情況使用價(jià)值線（能力）價(jià)格線（收入）(14)（3）（4）補(bǔ)償原則

一般情況下，工資收入會(huì)隨著使用價(jià)值的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不斷增加工資收入?yún)s不增加的情況

10年、20年、更長(zhǎng)，能力和收入對(duì)等原則

(15)人的能力和素質(zhì)是通過(guò)不斷的做事鍛煉出來(lái)，又是通過(guò)獲得的報(bào)酬體現(xiàn)出來(lái),做事的廣度和深度決定了我們能力提升的速度。

干好份內(nèi)事，多干份外事美國(guó)大學(xué)生的故事(16)

蓋房子的故事我們就住在自己砌的房子里，我們所經(jīng)歷過(guò)的事情所經(jīng)歷過(guò)的成功和失敗，構(gòu)成房子的建筑材料；建筑材料的數(shù)量和質(zhì)量決定了大廈的高度和宏偉(17)1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠(chéng)實(shí)性（誠(chéng)實(shí)地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）四.責(zé)任心的構(gòu)成要素(19)1.規(guī)范性遵守公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)遵循公司的制度和方針接受上級(jí)指示,遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心的構(gòu)成要素（1）(20)3.徹底性樹立工作計(jì)劃準(zhǔn)確把握指示與業(yè)務(wù)的內(nèi)容不忽略小事出現(xiàn)問(wèn)題或事情變更時(shí)立刻報(bào)告不要半途而廢

責(zé)任心的構(gòu)成要素（3）(22)4.自覺性主動(dòng)、自覺的工作協(xié)助上司與同事?lián)屜纫徊匠址e極的業(yè)務(wù)態(tài)度

責(zé)任心的構(gòu)成要素（4）(23)五.為成功堅(jiān)定幾個(gè)信念：1、過(guò)去不等于未來(lái)美國(guó)教師的故事(25)

2.成功取決于期望期望信念態(tài)度行為結(jié)果

大白鼠的故事成功的規(guī)律表明：有什么樣的內(nèi)心期望，你就會(huì)選擇什么樣的信念，接著就會(huì)有什么樣的處事態(tài)度以及什么樣的行為，因此，也就有了什么樣的結(jié)果。

(26)3、積極心態(tài)AAAA

AAAAA

BAAA

C秀才的故事

事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。

積極思維者對(duì)事物永遠(yuǎn)都能找到積極的解釋，然后尋求積極的解決辦法，最終得到積極的后果。接下來(lái)，積極的結(jié)果又會(huì)正向強(qiáng)化他積極的情緒，從而又使他成為更加積極的思維者。B2B1

C1C2(27)5、干好份內(nèi)事，多干份外事許多人都斤斤計(jì)較，不愿做份外事，于是他們常常也就得不到“份外”的鍛煉、“份外”的機(jī)會(huì)，以及“份外”的回報(bào)。因此，他們一輩子也只能做他那一份小得可憐的“份內(nèi)事”，以及得到那一份被自己一直抱怨“小的可憐”的份內(nèi)回報(bào)。陶子安的故事

(29)6、做人做事注重細(xì)節(jié)上海地鐵二號(hào)線與一號(hào)線的差距1、三級(jí)臺(tái)階的作用2、對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解

3、一條裝飾線讓顧客更全

4、不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同(30)

三星公司通過(guò)細(xì)節(jié)看人的責(zé)任心揀廢紙面試時(shí)間回應(yīng)

產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差距是差在細(xì)節(jié)人與人之間的差距也是差在細(xì)節(jié)(31)

7、成功就是堅(jiān)持到底什么是不簡(jiǎn)單？將簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)次地做好就是不簡(jiǎn)單。

——張瑞敏營(yíng)銷大師的最后演講你如果沒有足夠的耐心去等待成功，你就必須用一生的耐心去面對(duì)失敗。(32)8、成功是因?yàn)榱?xí)慣（1）行為科學(xué)研究得出結(jié)論：一個(gè)人一天的行為中大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。

一切的想法，一切的做法，最終都必須歸結(jié)為一種習(xí)慣,這樣，才會(huì)對(duì)人的成功產(chǎn)生持續(xù)的力量。所以,一旦你養(yǎng)成了成功者身上的好習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己“不成功都很難”。（2）另一個(gè)研究結(jié)論是：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天以上的重復(fù)，會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)21天就會(huì)形成習(xí)慣性動(dòng)作；同一個(gè)想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗(yàn)證21次，就會(huì)變成習(xí)慣性想法（信念）。(33)習(xí)慣訓(xùn)練黃金表訓(xùn)練項(xiàng)目：______開始日期___年__月__日結(jié)束日期___年__月__日簽名:_______習(xí)慣形成的三個(gè)階段第一階段1-7天左右，特征是刻意、不自然。第二階段7-21天左右，特征是刻意、自然。第三階段21-90天左右，特征是不經(jīng)意、自然。(34)六、成功人士好習(xí)慣推薦不說(shuō)“不可能”三個(gè)字凡事第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口遇到挫折對(duì)自己大聲說(shuō)：“太棒了”凡是預(yù)先作計(jì)劃，盡量將目標(biāo)視覺化守時(shí)把重要的觀念、方法寫下來(lái)，并貼起來(lái)，以隨時(shí)提示自己每天出門照鏡子，給自己一個(gè)自信的笑容每天自我反省一次開會(huì)坐在前排用心傾聽，不打斷對(duì)方說(shuō)話不用訓(xùn)斥、指責(zé)的口吻跟別人說(shuō)話每天多做一件“份外事”每天提前15分鐘上班，推遲30分鐘下班每天在下班前用5分鐘時(shí)間