服務(wù)營銷管理優(yōu)化策略論文（共2篇）

服務(wù)營銷管理優(yōu)化策略論文〔共2篇〕第1篇：健康管理企業(yè)效勞營銷優(yōu)化策略研究1引言效勞營銷管理是現(xiàn)代市場營銷的一個新領(lǐng)域，是效勞企業(yè)為了知足顧客對效勞產(chǎn)品所帶來的效勞效用的需求、實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目的，通過采用一系列整合的營銷策略而達(dá)成效勞交易活動的商務(wù)活動經(jīng)過。[ZW〔]孫建.零售企業(yè)營銷策略與績效分析考慮[J].讀天下，2016〔21〕.[ZW〕]美國一家咨詢公司通過調(diào)查得出結(jié)論：“在競爭的焦點上，效勞因素已逐步取代產(chǎn)品質(zhì)量和價格，經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入效勞經(jīng)濟(jì)時代。〞實際調(diào)查也證明，顧客再次選擇同一企業(yè)產(chǎn)品多數(shù)是源于效勞而非由于價格或者質(zhì)量。由此能夠以為，誰能捉住提升顧客滿意度這個關(guān)鍵，誰就能占據(jù)市場競爭的制高點。效勞營銷學(xué)是從市場營銷學(xué)中衍生出來的科學(xué)，是對市場營銷學(xué)的拓展。對于企業(yè)效勞營銷優(yōu)化策略的研究是新知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論根據(jù)。運用效勞營銷學(xué)來指點我們國家企業(yè)的效勞營銷，將極大推進(jìn)我們國家企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大，進(jìn)一步推進(jìn)我們國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2企業(yè)效勞營銷優(yōu)化策略中存在的問題2.1不能突出效勞營銷的主要作用企業(yè)在制訂效勞營銷的相關(guān)策略上，不能夠突出效勞影響的主要作用，只是在口頭上、書面上強(qiáng)調(diào)但是牽涉產(chǎn)品的設(shè)計改良、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售、效勞的每個環(huán)節(jié)，都沒有與消費者進(jìn)行雙向溝通溝通，沒有為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的效勞，進(jìn)而無法知足消費者的需求。這無疑將大大地降低企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)不能適應(yīng)在劇烈的效勞中競爭。企業(yè)想要提升消費者的滿意度，博得消費者的信賴，只要通過效勞營銷努力提供更多更好的效勞，這樣消費者的回頭率和評價才會高，企業(yè)能力獲得更多的利潤，穩(wěn)固自己的市場地位，實現(xiàn)自己的經(jīng)營目的。美國的一些學(xué)者調(diào)查表示清楚競爭力強(qiáng)、利潤高的企業(yè)均擁有相當(dāng)數(shù)量的忠實顧客，并由于滿意顧客的口碑傳說，還會不斷地為企業(yè)帶來新顧客，使市場占領(lǐng)率提升和企業(yè)利潤穩(wěn)定增加。2.2效勞營銷理念不明確，產(chǎn)品效勞形式僵化我們國家的企業(yè)缺乏先進(jìn)的營銷哲學(xué)、久遠(yuǎn)的營銷目的、完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、高效的營銷運作體系，也就造成了很多者和員工對效勞營銷理念的理解出現(xiàn)偏差。在提供的產(chǎn)品效勞形式上僵化統(tǒng)一，不夠個性化。由于效勞營銷理念的不正確，這使企業(yè)在優(yōu)化策略上會出現(xiàn)很多理解誤區(qū)，影響了企業(yè)改良效勞營銷的步伐。重要的觀念誤區(qū)有：其一，簡單以為效勞營銷就是售后效勞。效勞營銷是企業(yè)在充足了解消費者需求的前提下，以為消費者提供滿意效勞為目的所進(jìn)行的一系列活動，是企業(yè)經(jīng)營的理念，而售后效勞是市場營銷觀念下的效勞單指產(chǎn)品的附加利益。其二，效勞與產(chǎn)品割裂開來。效勞始終是和產(chǎn)品交錯在一起，不能把效勞與產(chǎn)品完全割裂開來，效勞營銷觀下效勞存在于營銷全經(jīng)過。其三，混同效勞業(yè)營銷與效勞營銷。很多企業(yè)管理者以為效勞營銷只是在提供效勞性質(zhì)的產(chǎn)品是能力應(yīng)用的概念，把效勞業(yè)營銷做為效勞營銷研究的內(nèi)容。效勞營銷觀念不局限于效勞業(yè)，是對于企業(yè)營銷策略方面的概念。這些誤區(qū)的存在，影響企業(yè)對效勞營銷的正確認(rèn)識、理解和運用，阻礙了企業(yè)健康管理效勞營銷的優(yōu)化策略。2.3效勞品牌意識不強(qiáng)效勞營銷的競爭也是效勞品牌的競爭，這是一種構(gòu)建在企業(yè)產(chǎn)品之上的無形標(biāo)簽，也是企業(yè)品牌的構(gòu)成部分，但是中國企業(yè)沒有意識到產(chǎn)品品牌中附加的效勞品牌，使其難以構(gòu)建企業(yè)的附加值，僅僅停留在提升產(chǎn)品或者效勞的質(zhì)量上。尤其對于當(dāng)下的效勞型企業(yè)，這些直接以效勞為產(chǎn)品的商家對品牌經(jīng)營的作用看重不夠，忽視品牌經(jīng)營與保衛(wèi)工作。他們固然設(shè)計了別致、奪目的個性化辨別標(biāo)記，也進(jìn)行了大量宣傳，固然提升了企業(yè)形象，但是不能夠提升管理效率和效勞質(zhì)量，對于效勞的理解還非常淺薄，不能夠附加新的價值在企業(yè)品牌之上。2.4效勞人員素質(zhì)偏低無論是產(chǎn)品的銷售還是效勞產(chǎn)品的提供，我們國家企業(yè)銷售人員素質(zhì)普遍沒有到達(dá)要求。這恰恰是效勞營銷的一大癥結(jié)所在。效勞營銷強(qiáng)調(diào)效勞，而效勞的提供者往往是銷售人員，他們直接與客戶接觸，他們本身的素質(zhì)很大水平上影響了消費者的感受和滿意度。能夠說銷售人員是效勞營銷的窗口，是外在形象，而我們國家從事銷售效勞人員大多是16～25歲的進(jìn)城務(wù)工人員，有專門對員工培訓(xùn)的企業(yè)更是少之又少，也使得效勞人員素質(zhì)較低。尤其是針對于效勞型企業(yè)，一些企業(yè)以為效勞人員只要有熱情就能干好效勞工作，但是許多情況下只要熱情是行不通的，如有些效勞人員因不了解顧客的心理，對顧客過分熱情導(dǎo)致了顧客的反感。有的企業(yè)以為組織效勞人員加入職業(yè)培訓(xùn)，純潔是浪費精神、財力，得不償失，導(dǎo)致效勞人員提供的效勞品質(zhì)不均，有的以至效勞體驗很差，導(dǎo)致大量消費者流失，影響企業(yè)效益。3企業(yè)效勞營銷優(yōu)化策略改良方法3.1建立效勞營銷和相關(guān)制度企業(yè)文化是貫穿于企業(yè)各個部門以及生產(chǎn)銷售經(jīng)過的一種公共觀念，建立效勞營銷的相關(guān)企業(yè)文化，能夠從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化效勞營銷，同時帶給消費者一種正確的效勞觀念，大大提升了顧客的效勞體驗和滿意度。例如臺灣的品牌ATT婚紗攝影，效勞營銷的觀念已經(jīng)深切進(jìn)入各個員工以及制度建設(shè)上，每一位顧客都能領(lǐng)會到他們對產(chǎn)品的苛刻要求還有營銷中的優(yōu)質(zhì)效勞，使得消費者能夠在一種很舒坦愉悅的環(huán)境下完成產(chǎn)品的選擇購買，顧客的滿意度非常之高。還有企業(yè)要在效勞營銷觀的指點下，建設(shè)企業(yè)效勞營銷體系。只要建立和完善企業(yè)效勞營銷機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化企業(yè)效勞營銷本能機(jī)能，能力為企業(yè)施行效勞營銷戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。在這里基礎(chǔ)上建立和健全企業(yè)的各項責(zé)任制度、效勞規(guī)章以及效勞承諾制度，明確企業(yè)職工的職責(zé)范圍，科學(xué)地規(guī)范員工的行為，有效地控制效勞的質(zhì)量，更好地為消費者提供效勞。最主要的是建立企業(yè)效勞信息系統(tǒng)，及時了解消費者的效勞需求，從消費者需求出發(fā)，更人性化地設(shè)計效勞程序，使效勞營銷和效勞消費能夠在溫馨愉快的環(huán)境中順利地完成，這樣切實提升企業(yè)對市場的應(yīng)變能力。如今的市場是買家的市場，消費者能夠隨心所欲地下指令，以獲取特殊的、與眾不同的效勞。部分消費者往往在送貨、付款、功能和售后效勞等方面有著特殊的要求，期望企業(yè)能夠知足這些十分的要求。個性化時代的到來，與眾不同將成為諸多消費者追逐的時髦。只是通過市場細(xì)分將一群顧客劃歸為有著共同需求的傳統(tǒng)做法，已不能知足每個顧客的特殊需要。商家的效勞必需強(qiáng)調(diào)“以人為本〞，在細(xì)分市場的同時還要以不同的消費者為根本定位不同的效勞，實現(xiàn)效勞的個性化、合理化。要認(rèn)真分析研究目的顧客心理需求，把握不同人的不同價值取向和消費行為，利用效勞差異不同化手段做好定位工作，以便為特定顧客提供個性化的效勞方式，標(biāo)新立異，充足具體表現(xiàn)出自己的效勞特色構(gòu)成競爭優(yōu)勢。把握大量且高質(zhì)量的顧客信息是搞好顧客個性化效勞并提升效勞實效的前提。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)代進(jìn)行顧客信息的采集、整理和儲存，就能科學(xué)便捷地進(jìn)行分析，能精確地記錄并預(yù)測每個顧客的詳細(xì)需求，為每個顧客提供個性化效勞。3.3附加“效勞品牌〞價值，提升品牌形象將優(yōu)質(zhì)的銷售效勞打造成強(qiáng)有力的“效勞品牌〞，以附加值的作用提升品牌形象。例如格力集團(tuán)，在產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)上增值優(yōu)質(zhì)售后的效勞品牌，使得市場競爭力大大提升，市場占領(lǐng)率和利潤都站在了市場的制高點。尤其是對于效勞品牌，它與商品品牌不同，它不只是代表某項單一的效勞產(chǎn)品，而是代表整個企業(yè)的形象。一個出色的效勞品牌能起到展現(xiàn)效勞質(zhì)量、內(nèi)涵和價值的作用，有利于在市場上樹立企業(yè)的形象。企業(yè)應(yīng)留意效勞品牌的研究，通過創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌，增長企業(yè)品牌的“含金量〞，來樹立自己獨特的形象，提升企業(yè)的美譽度和著名度，這樣企業(yè)就能建立和穩(wěn)固市場地位，在競爭中堅持領(lǐng)先的優(yōu)勢。3.4加強(qiáng)效勞人員的培訓(xùn)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)使新員工成為符合企業(yè)要求的效勞提供者，除此之外還應(yīng)對員工進(jìn)行交往培訓(xùn)。由于員工在與顧客交往中往往會碰到難以預(yù)測料想的問題，所以，在效勞組織的培訓(xùn)中，交往技巧的培訓(xùn)應(yīng)該看重起來。很多航空公司幫助乘務(wù)員在意想不到的情形下處理好顧客提出的苛刻要求對乘務(wù)員進(jìn)行事件分析培訓(xùn)。還有一些企業(yè)把角色飾演、創(chuàng)造性技巧和沖突的模仿作為培訓(xùn)方法。比方麥當(dāng)勞的“漢堡包大學(xué)〞、假日酒店大學(xué)等，這些學(xué)校為本企業(yè)的員工培訓(xùn)制定專門的培訓(xùn)計劃，配置專門的培訓(xùn)人員。員工的培訓(xùn)不僅能夠提升產(chǎn)品效勞的質(zhì)量，還能在很大水平上提升員工素質(zhì)，為更好地實現(xiàn)效勞營銷創(chuàng)造有利的條件。4結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展轉(zhuǎn)型，我們國家效勞消費的需求條理將變得越來越高，效勞營銷的范圍也將變得越來越廣。文章通過分析研究，為健康管理企業(yè)效勞營銷優(yōu)化策略提供了建議，企業(yè)應(yīng)該建立效勞營銷企業(yè)文化和相關(guān)制度，明確效勞營銷觀念，實現(xiàn)個性化效勞，附加“效勞品牌〞，提升品牌形象，加強(qiáng)效勞人員的培訓(xùn)，依靠效勞質(zhì)量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客，維護(hù)和促進(jìn)與顧客的關(guān)系，進(jìn)而到達(dá)營銷的目的。第2篇：效勞營銷理念對高校教學(xué)管理的啟示自從林恩·肖斯塔克在1977年初次提出了“效勞營銷〞的概念以來，效勞營銷的理論迅速發(fā)展，逐步構(gòu)成了“以客戶為導(dǎo)向〞的營銷理念。效勞營銷的核心內(nèi)涵是顧客滿意度和顧客忠實度。我們國家高等教育經(jīng)過長期的探尋求索和理論，逐步構(gòu)成了以提升大學(xué)生、老師和用人單位的滿意度為核心的“教育效勞〞辦學(xué)理念，高校教育思想和教育觀念經(jīng)歷了較大的改變，在這種新思想和觀念的指點下，高校教育效勞的水安然平靜質(zhì)量迅速提升。一、教學(xué)管理的特性分析教學(xué)管理與其它效勞產(chǎn)品一樣具有無形性、異質(zhì)性、顧客(學(xué)生、老師等)參與性及不可儲存性等特點。除此之外，教學(xué)管理活動還具有下面特性：(一)教學(xué)管理依托于而又獨立于教學(xué)活動的理論而存在，兩者互相依靠和浸透。教育效勞包括了教學(xué)活動和教學(xué)管理兩方面的理論，教學(xué)管理是圍繞教學(xué)、為了實現(xiàn)人才培養(yǎng)目的而展開的一系列的后勤性活動，是教學(xué)活動順利開展的保證。教學(xué)管理能夠先于、后于或并同教學(xué)活動進(jìn)行。例如培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生，高校必需事先制定出相應(yīng)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案、貯備相應(yīng)的師資、購買或預(yù)備相應(yīng)的實驗設(shè)備、聯(lián)絡(luò)好教育活動所需要的理論基地等，這表示清楚教育效勞產(chǎn)品的產(chǎn)出必需以一定的教學(xué)管理為先導(dǎo)。老師的課堂教育與課堂管理，就是教學(xué)管理與教育效勞同時進(jìn)行的例子。教育管理后于教育活動是指對于已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生或是相關(guān)用人單位進(jìn)行后繼的效勞性管理，例如學(xué)生成就等相關(guān)資料的存檔等。教學(xué)管理能夠通過信息傳播等先進(jìn)手段進(jìn)行，不需要效勞主體和被效勞客體的直接參與。例如，對于外出參與教育活動的學(xué)生，能夠通過網(wǎng)絡(luò)、通訊等形式來進(jìn)行特殊情況下的管理，不一定需要教學(xué)管理人員和學(xué)生的直接接觸?？傊敖虝?，管理育人、效勞育人〞三者是不可分割的整體，離開教書育人，管理育人和效勞育人就失去了主題，同樣的道理，教學(xué)活動離開教書育人也無法實現(xiàn)理想的效果或到達(dá)目的。(二)老師、學(xué)生擁有消費者和管理者身份的雙重性。對于高校專職的教學(xué)管理隊伍而言，老師是被管理的對象，是內(nèi)部的消費者；對于學(xué)生而言，老師是教學(xué)活動和教學(xué)管理的主體，而學(xué)生相對于高校的教育效勞和教學(xué)管理而言是消費者；而對于教學(xué)管理的監(jiān)督和建設(shè)方面，又具體表現(xiàn)出了管理者的一面。由于受傳統(tǒng)管理形式根深蒂固的影響，當(dāng)前老師和學(xué)生管理者的主體身份沒有得到充足的具體表現(xiàn)出和正強(qiáng)化，缺少具體表現(xiàn)出的機(jī)制和現(xiàn)實條件。二、高校教學(xué)管理采取效勞營銷戰(zhàn)略的需要性1990年美國戰(zhàn)略學(xué)家拉哈拉德(ad)和哈默(GaryHame1)在〔哈fo商業(yè)評論〕上發(fā)表了題目為〔企業(yè)核心競爭力〕的文章，提出“核心競爭力〞概念，這個概念逐步引起人們的關(guān)注。近年來，由于受教育體制的改革，民辦高等教育機(jī)構(gòu)迅速興起，中國參加WTO后，國外發(fā)達(dá)國家搶灘中國教育市場等因素的影響，高校之間在師資、生源、就業(yè)、融資等方面構(gòu)成了劇烈的競爭。在這樣的形勢下，“核心競爭力〞的理念也深切進(jìn)入浸透到高等教育效勞的各個范疇，成為高校發(fā)展戰(zhàn)略的重要目的。當(dāng)前高校的影響力排行榜就是一種“核心競爭力〞的展現(xiàn)，例如985、211工程的高校明顯具有名校的影響力和效應(yīng)，其社會地位和社會資源讓缺少這種光環(huán)的高?？赏豢杉啊８咝Ｔ鯓犹嵘约旱暮诵母偁幜?，很多學(xué)者已經(jīng)做了深切進(jìn)入的研究，例如劉紅燕在〔運用效勞營銷提升高校市場競爭力〕[1]一文中，做了具體的闡述，也有學(xué)者將效勞營銷理念單獨運用于高校的招募生源、就業(yè)、后勤管理等某一方面?？梢?，高校將效勞營銷理念運用到教學(xué)活動和教學(xué)管理的每個環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升市場核心競爭力，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，已成為了諸多學(xué)者的共鳴。(一)采取適當(dāng)?shù)年P(guān)系營銷策略是實現(xiàn)與外部良好互動的主要途徑。Gronroos(1996)將關(guān)系營銷定義為：“關(guān)系營銷是為了知足企業(yè)和相關(guān)利益者的目的而進(jìn)行的辨別、建立、維持、促進(jìn)同消費者關(guān)系的經(jīng)過，這只要通過交換和承諾能力實現(xiàn)。〞[2]高校的教學(xué)管理活動有狹義和廣義之分，狹義重要在于高校內(nèi)部教與學(xué)的管理和控制，廣義教學(xué)管理牽涉教學(xué)活動上與外部公眾的所有互動。高校重要的外部公眾有：同行、主管部門、消費者(學(xué)生、家長、用人單位)、媒體、其它合作部門等。高校與兄弟院校、校外理論基地、分教點等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，能夠在管理形式、教學(xué)資源上達(dá)成分享，“他山之石，能夠攻玉〞。而與外部消費者如中學(xué)、學(xué)生家長等堅持良好的關(guān)系是院校在社會樹立良好形象和保證消費者忠實度的途徑。各級主管部門是高校獲得財務(wù)資金、政策支持的主要外部力量。其它關(guān)聯(lián)者則是與高校聯(lián)絡(luò)不算是很親密的主體，例如教學(xué)資料的供給商、實驗設(shè)備供給商等，固然自動權(quán)在于院校，但是這些因素都是教學(xué)管理活動順利進(jìn)行、提升效勞效率的前提因素。高校的發(fā)展需要有足夠的外部力量的支撐，在教學(xué)管理上通過關(guān)系營銷與外部關(guān)聯(lián)者構(gòu)成親密互動，是促進(jìn)內(nèi)部教學(xué)管理順利進(jìn)行、獲取社會資源、樹立社會形象的需要途徑。(二)采取適當(dāng)?shù)膬?nèi)部營銷策略是提升高校內(nèi)部教學(xué)管理效率的主要途徑。當(dāng)前，關(guān)于內(nèi)部營銷的定義有許多，不同的營銷專家從不同的角度提出內(nèi)部營銷的概念。臺灣學(xué)者蕭富峰將內(nèi)部營銷的觀念歸為：員工是企業(yè)的原動力和顧客；員工的滿意是顧客滿意的需要條件；塑造全員效勞的內(nèi)部共鳴；每個員工都必需具備效勞的能力和意識等[3]。高校將教學(xué)管理人員、老師、學(xué)生都作為內(nèi)部營銷的對象，是貫徹效勞營銷理念的切入點。第一，教學(xué)管理人員是演繹效勞營銷理念的首要動力。教學(xué)和教學(xué)管理中效勞理念的落實，首先需要依靠教學(xué)管理人員在教學(xué)管理經(jīng)過中的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行具體表現(xiàn)出，在工作中將老師和學(xué)生放在首要的地位，端正效勞的態(tài)度，創(chuàng)造尊師重教的氣氛。第二，內(nèi)部營銷策略是提升老師對教學(xué)效勞認(rèn)同度的途徑?！敖讨驹趲煥?，但是傳統(tǒng)的集權(quán)式教學(xué)管理中，老師是被管理的對象，只要在對學(xué)生進(jìn)行教育活動，為了維持教學(xué)活動正常進(jìn)行的情況下，身份上由被動改變?yōu)樽詣?。通過內(nèi)部營銷，加強(qiáng)老師在教學(xué)活動中的效勞意識，轉(zhuǎn)換教學(xué)管理中被動的態(tài)度，使他們充足發(fā)揮主體的主觀積極性，促進(jìn)他們敬業(yè)愛崗，是保證和提升教學(xué)效勞質(zhì)量、促進(jìn)教學(xué)管理有效施行的主要保證。第三，通過內(nèi)部營銷，加強(qiáng)學(xué)生的主體意識，提升學(xué)生對教育效勞的滿意度。當(dāng)前高校學(xué)生的主體意識停留在于學(xué)生對學(xué)生的管理上，例如，參與學(xué)生會工作和各種學(xué)生社團(tuán)等，而對于教育活動和教學(xué)管理監(jiān)督、建設(shè)的主體作用沒有充足開掘，通過內(nèi)部營銷，能夠促進(jìn)學(xué)生對本校辦學(xué)理念、各項規(guī)章制度、專業(yè)等的理解和認(rèn)同，調(diào)動他們參與監(jiān)督和管理的熱情，使他們的主體意識轉(zhuǎn)化為自立學(xué)習(xí)的動力，從側(cè)面提升其對學(xué)校教育效勞的滿意度。三、高校運用營銷理念提升教學(xué)管理效勞質(zhì)量的理論(一)建設(shè)高素質(zhì)的教學(xué)管理隊伍是提升高校教學(xué)管理效勞質(zhì)量的先決條件。高校教學(xué)管理人員在教學(xué)管理經(jīng)過中怎樣實現(xiàn)從管理者到效勞者的角色轉(zhuǎn)換，將營銷理念浸透到工作中；怎樣創(chuàng)新管理手段和方式、提供多樣性的教學(xué)管理效勞；怎樣在教學(xué)管理經(jīng)過中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；怎樣在管理經(jīng)過中激發(fā)師生的主體意識等，都是一些高深的學(xué)問，需要一支專業(yè)化的教學(xué)管理隊伍貫徹履行。專業(yè)化教學(xué)管理隊伍的建設(shè)要從多方面做起：第一，實行嚴(yán)格教學(xué)管理人員的準(zhǔn)入資格，教學(xué)管理人員要有專業(yè)資格水平，具備與管理崗位相應(yīng)的知識水安然平靜專業(yè)技術(shù)水平，建立專家型的領(lǐng)導(dǎo)班子。第二，構(gòu)成全經(jīng)過學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、畢生學(xué)習(xí)風(fēng)氣和機(jī)制；構(gòu)成教學(xué)管理隊伍對外溝通學(xué)習(xí)的機(jī)制；構(gòu)成高校內(nèi)部的培訓(xùn)和信息溝通，培養(yǎng)研究型的管理隊伍，建設(shè)學(xué)習(xí)型的教學(xué)管理團(tuán)隊。(二)根據(jù)師生個體差別化的特點，運用人本策略，細(xì)化教學(xué)管理效勞。在教學(xué)管理中，高校要根據(jù)學(xué)生個人的興趣、喜好、要求和能力，提供不同的人才培養(yǎng)方案和課程體系，擴(kuò)大學(xué)生自在選擇的范圍；深化改革，建立和健全以學(xué)生滿意度為核心的教育效勞質(zhì)量評價與監(jiān)控體系等[4]；構(gòu)建導(dǎo)師制的培養(yǎng)制度，根據(jù)學(xué)生個體差別細(xì)化教學(xué)管理的效勞，實現(xiàn)導(dǎo)師對學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想、生活的全面溝通和指點；對于教學(xué)管理效勞空間延伸性的特點，開展網(wǎng)絡(luò)管理效勞，進(jìn)行教學(xué)管理問題的咨詢、指點，實現(xiàn)教學(xué)管理及時、有效的互動。施行效勞彌補辦法，尊敬新生入學(xué)后專業(yè)再選擇的權(quán)利，對畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤