面試中的非語言溝通.總結

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)引導【有朋至遠方來，不亦樂乎】這句古文像我們展示了積極的與人交際思想，亦是友好交際的前提。以禮相待，這是我們中華民族傳統(tǒng)的習俗。交際少不了語言溝通，難而非語言溝通在交際中也扮演這非常重要的角色。一、非語言溝通在面試中的重要作用在生活中，語言溝通無疑是影響面試成功與否的重要因素，不少學者和實際工作者對此也進行了很多有益的探討。然而，另一個對面試成敗同樣重要的因素——非語言溝通，卻沒有引起足夠的重視。1、非語言溝通本身的重要性非語言溝通是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。其實根據專業(yè)人士估計，在溝通中非語言信息占了94%，而人類學家的估計也有65%。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。2、非語言溝通在面試中的重要地位由此可見，非語言溝通對溝通的有效性有著重要意義。而面試由于其在招聘環(huán)節(jié)中的地位和自身的特點，更加突顯了非語言溝通的重要性。首先，在招聘過程中，面試常常是用人單位和應聘者的第一次會面，因此也就成為雙方確定第一印象的關鍵環(huán)節(jié)。雖然第一印象的主觀性頗受非議，但其對面試決策的影響作用卻又毋庸質疑。其次，面試又具有時間短暫、面對面交流和雙向溝通的特點。時間的短暫性使用人單位和應聘者雙方都面臨一個共同的問題：如何在短暫的時間內獲得盡可能多的信息。在語言信息有限的前提下，識別和解讀越多的非語言信息就越有助于在面試中獲得成功。而以面對面方式展開的交流，也使非語言信息無處遁形，此時傳遞的錯誤信息可能就此讓成功擦肩而過。此外，面試還具有雙向溝通的特點，是雙方相互了解、相互評價的動態(tài)過程。對非語言信息的理解，有助于根據對方透露的非語言信息及時調整策略，進而增加成功的機率。二、面試中的非語言符號非語言溝通作為一種信息交流過程，它不同于語言溝通之處在于信息交流渠道的不同，在非語言溝通中，信息是通過非語言符號進行交流的。面試中的非語言符號具體有以下這些類型。1、身體語言又稱行為語言。是指通過人體各部分動作來傳遞信息、溝通交流的非語言符號。它既可以是動態(tài)的，也可以是靜態(tài)?？赡苁怯幸庾R的，也可能是無意識的。換句話說，你的身體任何時候都會“說話”。根據人體的部位，體態(tài)語言又可細分為首語、面部表情語、手語言、臂語言和腳語等。在面試中，正確地傳遞和接收頭部、臉部、手部、臂部、腳部等的信息，有助于增加成功的概率。2、頭部語言簡稱首語，是指運用頭部動作、姿態(tài)來交流信息的非語言符號。點頭和搖頭是最基本的頭部動作。點頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對、否定或批評。在面試中，面試官根據應聘者的頭部動作，常常就能了解應聘者的態(tài)度、情緒、價值觀等，而且可以對應聘者的性格是否自信進行推斷。而對求職者來說，及時捕捉面試官通過頭部語言透露的信息，也有利于找到面試官對自己看法的蛛絲馬跡。3、面部表情語面部表情語是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。體語學的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬表情，可以說是非語言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語中，最有表現力的當屬眉眼語和微笑語。類語言類語言，是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的語音、語調、音調、音速、音響等。在面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時采用的語調和重音，理解其強調的重點及態(tài)度傾向。也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。此外，語速也可以表示情感，語速快表明激動、興奮；而語速緩慢則表示悲傷、漠不關心。類語言除了影響內容表達和對所表達內容的理解外，還有助于調節(jié)溝通。面試中，應聘者如果適當采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向面試官表示自己在注意傾聽對方的講話。而且注意傾聽面試官通過類語言表達出的信息，也有助于理解面試官的態(tài)度和心理。5、形象語言形象語言，指通過相貌、穿著、打扮等來傳遞信息、表達情感的非語言符號。作為一種非語言符號，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現情感和價值觀念。在面試中，應聘者應根據面試的公司、應聘的職位、面試的時間、面試的地點等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面試場合以正式、職業(yè)、穩(wěn)重的形象為宜，太過休閑和放松易給人以輕浮之感。面試者可以選用深色制服、套裝、套裙，因為深色調的服裝能給人成熟、穩(wěn)重、權威的感覺，套裝也能傳達出成熟、干練等素質。從而能向面試官傳遞出精明干練、辦事可靠、對工作負責等信息，有助于應聘者在面試中脫穎而出。6時空性非語言符號時空性非語言符號具體包括時間性非語言符號和空間性非語言符號。時間性非語言符號是指通過守時、遲到、早到傳達信息的非語言符號。一般情況下，在面試場合中，無論是應聘者還是面試者都應遵循守時的原則，或者寧可早到，毋寧遲到，面試場合的遲到可能會被理解為對面試本身不重視或對對方不尊重，或者二者兼有。

1勢，如和勝利的“V”$

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1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非語言溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非語言溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發(fā)展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非語言溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非語言溝通能力不僅中國人有，外國人也有不國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越語言障礙進行人與人之間的非語言溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風俗習慣決定了其特有的非語言溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

3.社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非語言溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非語言溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。

6.情境性。非語言溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環(huán)境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。五、面試中非語言溝通對語言溝通的作用（一）非語言溝通能對語言溝通起到補充作用首先，相對于語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進行信息交流。在面試中，面試官和應聘者的頭部動作、面部表情、手勢動作、臂部動作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應聘者的點頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢動作等獲取更多關于應聘者的信息，而應聘者也能從面試官的身體動作、面試場所布置、人際距離等掌握更多用人單位的相關情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補面試雙方語言交流的不足，使面試官和應聘者進行更有效的交流。其次，非語言溝通具有連續(xù)性特點。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內，非語言信息交流就能不斷的進行。面試中，面試官和應聘者的交談可能會出現暫停，此時雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進行，雙方仍可以用非語言符號進行溝通，從而保證交流的連續(xù)進行。再次，非語言溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應聘者的面部表情、手勢動作、臂部動作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進行，能夠對語言信息起到強調和渲染作用，從而增加溝通的生動性和直觀性。非語言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點，從數量上和生動性上對語言溝通起到了補充作用。（二）非語言信息能對語言信息起到驗證作用面試中，應聘者為了增加成功的概率，往往會對如何應答面試官的提問進行精心準備，從而可能導致語言信息的失真。而相對于語言信息來說，非語言信息，尤其是身體語言具有確定性和失控性的特點，從而使其比語言信息更真實、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數具有先天性或習慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數是人們無意識或半意識狀態(tài)下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識可以控制的。因而身體語言常常是人們內心狀態(tài)的真實反映。也就是說，語言信息可能會“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應聘者在表達出某種語言信息后，出現臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動作，則可能表明其語言表達的不真實。特別是當這些表明說謊跡象的身體動作相伴出現時，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對語言信息的真實性起到驗證作用。六、美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。1．目光目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。2．衣著在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。”3．體勢達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態(tài)度，表達特定的涵義。4．聲調有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。5．禮物禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。6．時間在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。7．微笑微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。七、結論總而言之，交際首先從尊重開始。什么時候該說什么話，什么時候該做什么，要仔細琢磨，多站在對方的立場上考慮問題，多位對方做事，但也要有限度。如果好事一次做盡，使人感到無法回報或沒有機會回報的時候，愧疚感就會讓受惠的一方選擇疏遠。留有余地，好事不應一次做盡，這也許是平衡人際關系的重要準則。在人際交往中，若你主動表現出積極主動與人交談，對對方的所敘述表現出感興趣，都會獲得別人的尊重。同時不要枯燥的至于人說話，多謝肢體上的接觸或者其他非語言的交流，往往事半功倍。書是我們時代的生命——別林斯基

書籍是巨大的力量——列寧

書是人類進步的階梯———高爾基

書籍是人類知識的總統(tǒng)——莎士比亞

書籍是人類思想的寶庫——烏申斯基

書籍—