售票員年終總結(jié)范文

—售票員年終總結(jié)范文時(shí)間是箭，去來迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，這是一段寶貴的工作光陰，我們收獲良多，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。但是卻發(fā)現(xiàn)不明白該寫些什么，下面給大家共享一些關(guān)于售票員年終總結(jié)，供大家參考。售票員年終總結(jié)1身為X門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開頭，我暗暗的對(duì)自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來應(yīng)對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，由于我們每一個(gè)微小的動(dòng)作都代表著X人的形象。這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在X，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐煩解答客人的疑問，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的幸福吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)分，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，由于單位需要我。八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向X的香客游客時(shí)，我很開心，由于這是X的旅行旺季，X需要我們。確實(shí)，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在專心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求運(yùn)用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，希望您玩的快樂“這些溫馨的話語，讓游客好友們真正感受到賓至如歸。我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客好友!新的一年即將到來，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅行，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!售票員年終總結(jié)2時(shí)間一晃而過，伴著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對(duì)于我從同學(xué)到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟識(shí)了，剛開頭還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上從前從來沒有被人這么罵過，獨(dú)特是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但仍然要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時(shí)分只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很好的協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和激勵(lì)。許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服缺乏，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)期的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將鍥而不舍努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服暴躁心情，專心，熱忱的對(duì)待每一個(gè)客人。售票員年終總結(jié)3做售票員第一個(gè)收獲就是錘煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。正因在車上總會(huì)應(yīng)對(duì)各色的人，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時(shí)辰長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說話，會(huì)說話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應(yīng)對(duì)全部人夸夸其談的本事，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最至少不會(huì)像從前一樣膽小。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙!打工一個(gè)月后，我懂得了節(jié)儉，正因我在車上同樣體會(huì)到了掙錢的艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會(huì)爭(zhēng)吵很久甚至發(fā)生口角，這在從前是從來沒有閱歷過的，總以為不就幾角錢嗎值得嗎但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放下下一角，錢就只能越來越少。從前出門動(dòng)不動(dòng)就打的，此刻呢想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事，就能走則走，不能走也只是打公交。的確，打工后讓我明白許多社會(huì)的道理，人生的道理!在回憶那段光陰時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì)，酸的是有很多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了很多、懂得了很多。這或許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。打工實(shí)踐最終一個(gè)感受就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會(huì)上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課，而社會(huì)上則會(huì)遇到許多煩心事，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣!短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅僅是錘煉我的個(gè)人的表達(dá)，更讓我深入地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有學(xué)問，有抱負(fù)的新青年，更應(yīng)珍惜光陰發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，去營(yíng)造一片屬于自己翱翔的天空。售票員年終總結(jié)4一年來，X車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將連續(xù)強(qiáng)化客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組一直把政管理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)方案，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過常常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推舉學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵(lì)每位售票員寫出了，大家互相溝通、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講競(jìng)賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了第二名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)辰不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了屢次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的表達(dá)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的表達(dá)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作方案，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)按時(shí)記載公布，起到了很明顯的催促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，完成了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增加了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感、，增加了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊急狀況下，班組人員專心強(qiáng)化了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在方案室的帶著下深化各大院校、廠礦、部隊(duì)帶給上門服務(wù)，受到了全都好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員專心協(xié)作站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從20X年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)定不以票謀私，堅(jiān)定不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。建禮貌崗，樹服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運(yùn)用禮貌用語，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開展的“做禮貌職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員堅(jiān)固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深化人心。對(duì)評(píng)比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深入的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氣氛，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河競(jìng)賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充足表達(dá)了班組中團(tuán)結(jié)、緊急、嚴(yán)格、活潑、不驕不躁的作風(fēng)?？偨Y(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上強(qiáng)化修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀頂峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的奉獻(xiàn)!售票員年終總結(jié)5在X景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我專心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱忱，也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大約的總結(jié)。每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確估計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀裝備的操作；售票工作中說話禮貌，禮貌待人，熱忱友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問；參與每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、出售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。