2022年汽車銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2021年?汽車銷售經(jīng)?理年度工作?總結(jié)__?_年是__?_海馬汽車?銷售公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國(guó)內(nèi)?轎車市場(chǎng)的?日益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)?家宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給_?__公司的?日常經(jīng)營(yíng)和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，___?海馬汽車銷?售公司取得?了歷史性的?突破，整車?銷量、利潤(rùn)?等多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新高?。作為海馬?汽車分公司?的總經(jīng)理，?同時(shí)也很榮?幸的被評(píng)為?“杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全年?的工作，我?感到在以下?幾個(gè)方面取?得一點(diǎn)心得?，愿意和業(yè)?界同仁__?_。一、?加強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依?靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群體?實(shí)行差異化?營(yíng)銷針對(duì)?今年公司總?部下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)，結(jié)?合邢總經(jīng)理?在___年?商務(wù)大會(huì)上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點(diǎn)立?足在差異化?營(yíng)銷和提升?營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)?量?jī)蓚€(gè)方面?。面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈的?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，?我們漢陽分?公司沒有一?味地___?走入“價(jià)格?戰(zhàn)”的誤區(qū)?。我常說“?價(jià)格是一把?雙刃劍”，?適度的價(jià)格?促銷對(duì)銷售?是有幫助的?，可是無限?制的價(jià)格戰(zhàn)?卻無異于自?殺。對(duì)于淡?季的汽車銷?售該采用什?么樣的策略?呢我們摸索?了一套對(duì)策?：對(duì)策一：?加強(qiáng)銷售隊(duì)?伍的目標(biāo)管?理1、服?務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日常?工作表格化?3、檢查工?作規(guī)律化4?、銷售指標(biāo)?細(xì)分化5、?晨會(huì)、培訓(xùn)?例會(huì)化6、?服務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對(duì)策?二：細(xì)分市?場(chǎng)，建立差?異化營(yíng)銷?1、細(xì)致的?市場(chǎng)分析。?我們對(duì)以往?的重點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了進(jìn)一?步的細(xì)分，?不同的細(xì)分?市場(chǎng)，制定?不同的銷售?策略，形成?差異化營(yíng)銷?;根據(jù)__?_年的銷售?形勢(shì)，我們?確定了出租?車、集團(tuán)用?戶、高校市?嘗零散用戶?等四大市常?對(duì)于這四大?市場(chǎng)我們采?取了相應(yīng)的?營(yíng)銷策略。?local?host對(duì)?政府采購(gòu)和?出租車市場(chǎng)?，我們加大?了投入力度?，專門成立?了出租車銷?售組和大宗?用戶組，分?公司更是成?為了企業(yè)用?車單位，地?利用行業(yè)協(xié)?會(huì)的宣傳，?來正確引導(dǎo)?出租公司，?宣傳海馬品?牌政策。平?時(shí)我們采取?主動(dòng)上門，?定期溝通反?饋的方式，?密切跟蹤市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本）。針對(duì)?近兩年__?_市場(chǎng)出租?車更新的良?好契機(jī)，我?們___與?出租公司保?持貫有的良?好合作關(guān)系?，主動(dòng)上門?，了解出租?公司換車的?需求，司機(jī)?行為及思想?動(dòng)態(tài)（范本?）;對(duì)出租?___司每?周進(jìn)行電話?跟蹤，每月?上門服務(wù)一?次，了解新?出租車的使?用情況，并?現(xiàn)場(chǎng)解決一?些常見故障?;與出租_?__司協(xié)商?，對(duì)出租司?機(jī)的使用技?巧與維護(hù)知?識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)。針對(duì)?高校消費(fèi)群?知識(shí)層面高?的特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開展?畢加索的推?薦銷售，同?時(shí)輔以雪鐵?龍的品牌介?紹和文化宣?傳，讓他們?感受雪鐵龍?的悠久歷史?和豐富的企?業(yè)文化內(nèi)涵?。另外我們?和___市?高校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，先后和_?__理工大?后勤車隊(duì)聯(lián)?合，成立校?區(qū)___維?修服務(wù)點(diǎn)，?將___的?服務(wù)帶入高?校，并且定?期在高校_?__免費(fèi)義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動(dòng)了高校市?場(chǎng)的銷售。?對(duì)策三：?注重信息收?集做好科學(xué)?預(yù)測(cè)當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝，?殘酷而激烈?的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)?不在，科學(xué)?的市場(chǎng)預(yù)測(cè)?成為了階段?性銷售目標(biāo)?制定的指導(dǎo)?和依據(jù)。在?市場(chǎng)淡季來?臨之際，每?一條銷售信?息都如至寶?，從某種程?度上來講，?需求信息就?是銷售額的?代名詞。結(jié)?合這個(gè)特點(diǎn)?，我們確定?了人人收集?、及時(shí)溝通?、專人負(fù)責(zé)?的制度，通?過每天上班?前的銷售晨?會(huì)上銷售人?員反饋的資?料和信息，?制定以往同?___期銷?售對(duì)比分析?報(bào)表，確定?下一步銷售?任務(wù)的細(xì)化?和具體銷售?方式、方法?的制定，一?有需求立即?做反應(yīng)。同?時(shí)和品牌部?相關(guān)部門保?持密切溝通?，積極__?_車源。增?加工作的計(jì)?劃性，避免?了工作的盲?目性;在注?重銷售的絕?對(duì)數(shù)量的同?時(shí)，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)占?有率。我們?把分公司在?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的?占有率作為?銷售部門主?要考核目標(biāo)?。今年完成?總部任務(wù)，?順利完成總?部下達(dá)的全?年銷售目標(biāo)?。對(duì)于備?件銷售，我?們重點(diǎn)清理?了因?yàn)闅v史?原因積壓下?來的部分滯?銷件，最大?限度減少分?公司資金的?積壓。由于?今年備件商?務(wù)政策的變?化，經(jīng)銷商?的利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮小?，對(duì)于新的?市場(chǎng)形勢(shì)，?分公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備件?業(yè)務(wù)部門開?專題會(huì)討論?，在積極開?拓周邊的備?件市場(chǎng)，尤?其是大客戶?市場(chǎng)的同時(shí)?，結(jié)合新的?商務(wù)政策，?出臺(tái)了一系?列備件促銷?活動(dòng)，取得?了較好的效?果。備件銷?售營(yíng)業(yè)額_?__萬元，?在門市銷售?受到市場(chǎng)低?價(jià)傾銷沖擊?影響較大的?情況下，利?用售后服務(wù)?帶動(dòng)車間備?件銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了不?利局面，也?帶動(dòng)了車間?的工時(shí)銷售?。售后服?務(wù)是窗口，?是我們整車?銷售的后盾?和保障，今?年分公司又?迎來了自_?__年成立?以來的售后?維修高峰。?為此，我們?對(duì)售后服務(wù)?部門，提出?了更高的要?求，在售后?全員中，展?開了廣泛的?服務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，以?及各班組之?間的自查互?查工作;建?立了每周五?由各部門經(jīng)?理參加的的?車間現(xiàn)場(chǎng)巡?檢制度，對(duì)?于售后維修?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)場(chǎng)?提出整改意?見和時(shí)間進(jìn)?度表;用戶?進(jìn)站專人接?待，接車、?試車、交車?等重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語言行?為規(guī)范;在?維修過程中?，強(qiáng)調(diào)使_?__用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語，做到?尊重用戶和?愛護(hù)車輛;?在車間推行?看板管理，?接待和管理?人員照片、?姓名上墻，?接受用戶監(jiān)?督。為了進(jìn)?一步提高用?戶滿意度，?縮短用戶排?隊(duì)等待時(shí)間?，從___?月份起，售?后每晚延長(zhǎng)?服務(wù)時(shí)間至?凌晨1:0?0，售后俱?樂部提供_?__小時(shí)全?天候救援;?通過改善售?后維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟件?環(huán)境，為客?戶提供全面?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而提?高了客戶的?滿意度。全?年售后維修?接車___?臺(tái)次，工時(shí)?凈收入__?_萬元。?二、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，提?升營(yíng)銷服務(wù)?質(zhì)量__?_年是汽車?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白?熱化的一年?，面對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì)，在?年初我們確?定了全年為?“服務(wù)管理?年”，提出?“以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠管?理創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營(yíng)方?針。我們?挑選了從事?多年服務(wù)工?作的員工成?立了客戶服?務(wù)部，建立?了分公司自?身的客戶回?訪制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)例?會(huì)，每季度?結(jié)合商務(wù)代?表處的服務(wù)?要求和服務(wù)?評(píng)分的反饋?，召開部門?經(jīng)理級(jí)的服?務(wù)例會(huì)，在?管理層強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工作?視為重中之?重。同時(shí)在?內(nèi)部管理上?建立和完善?了一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)于?客戶，管理?部門服務(wù)一?線的管理服?務(wù)體系;在?業(yè)務(wù)部門中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于客?戶，客戶就?是___的?原則;在管?理部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售后?一線的意識(shí)?。形成二線?為一線服務(wù)?，一線為客?戶服務(wù)這樣?層層服務(wù)的?管理機(jī)制。?積極響應(yīng)總?部要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服務(wù)?意識(shí)，每周?召開一次服?務(wù)質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?行動(dòng)進(jìn)行總?結(jié)，制訂本?周計(jì)劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?并設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進(jìn)計(jì)?劃。分公司?在商務(wù)代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一直?居于服務(wù)評(píng)?___分的?前列，售后?服務(wù)更是數(shù)?次榮獲全國(guó)?網(wǎng)點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)軟?件健身的同?時(shí)，我們先?后對(duì)分公司?的硬件設(shè)施?進(jìn)行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰匙?”工程;針?對(duì)出租車銷?量激增的局?面，及時(shí)地?成立了出租?車銷售服務(wù)?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當(dāng)?期市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部要?求，我們開?展了“__?_月微笑服?務(wù)”、“五?一微笑送大?禮”、“夏?季送清涼”?、“金秋高?校校區(qū)免費(fèi)?檢查”、小?區(qū)免費(fèi)義診?、“冬季送?溫暖”等一?系列活動(dòng)，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?三、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)（范?本）加強(qiáng)自?身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?管理，作到?請(qǐng)進(jìn)來，走?出去。固步?自封和閉門?造車，已早?已不能適應(yīng)?目前激烈的?轎車市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。我們通?過委托相關(guān)?專業(yè)公司，?對(duì)分公司的?展廳現(xiàn)場(chǎng)布?局和管理提?出全新的方?案和建議;?___綜合?部和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，利?用業(yè)余時(shí)間?，對(duì)___?市內(nèi)具_(dá)_?_有一定規(guī)?模的服務(wù)站?，尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的4?s站，進(jìn)行?實(shí)地摸底調(diào)?查。從中學(xué)?習(xí)、利用對(duì)?方的長(zhǎng)處，?為日后工作?的開展和商?務(wù)政策的制?定積累了第?一手的資料?。四、注?重團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司是?個(gè)整體，只?有充分發(fā)揮?每個(gè)成員的?積極性，才?能。年初以?來，