項(xiàng)目管理工具課件

現(xiàn)代項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理工具工商管理學(xué)院李曉峰一、決策樹21.1為什么使用決策樹分析？當(dāng)項(xiàng)目需要作出某種決策、選擇某種解決方案或者確定是否存在某種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，決策樹（decisionmakingtree）提供了一種形象化的、基于數(shù)據(jù)分析和論證的科學(xué)方法。這種方法通過嚴(yán)密的邏輯推導(dǎo)和逐級(jí)逼近的數(shù)據(jù)計(jì)算，從決策點(diǎn)開始，按照所分析問題的各種發(fā)展的可能性不斷發(fā)生分枝，并確定每個(gè)分枝發(fā)生的可能性大小以及發(fā)生后導(dǎo)致的貨幣價(jià)值多少，計(jì)算出各分枝的損益期望值，然后根據(jù)期望值中最大者（如求極小，則為最小者）作為選擇的依據(jù)，從而為確定項(xiàng)目、選擇方案或分析風(fēng)險(xiǎn)作出理性而科學(xué)的決策。31.2決策樹分析有哪些作用？·決策樹分析清楚顯示出項(xiàng)目所有可供選擇的行動(dòng)方案，行動(dòng)方案之間的關(guān)系，行動(dòng)方案的后果，后果發(fā)生的概率，以及每種方案的損益期望值；·使紛繁復(fù)雜的決策問題變得簡單、明了，并且有理可據(jù)；·用數(shù)據(jù)說話，形成科學(xué)的決策，避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、憑想象而導(dǎo)致的決策上的失誤。41.3怎么用？51.4案例

某承包商向某工程投標(biāo)，計(jì)劃采取兩種策略：一種是投高標(biāo)，中標(biāo)機(jī)會(huì)為0.2，不中標(biāo)機(jī)會(huì)為0.8；另一種是投低標(biāo)，中標(biāo)與不中標(biāo)機(jī)會(huì)均為0.5。投標(biāo)不中時(shí)，則損失投相當(dāng)規(guī)模準(zhǔn)備費(fèi)5萬元。根據(jù)下表數(shù)據(jù)，用決策樹作出決策。61.4案例71.4案例高標(biāo)：

500×0.3+300×0.5-100×0.2=280(萬元)，280×0.2-5×0.8×=52(萬元)；低標(biāo)：350×0.2+200×0.6-150×0.2=160(萬元)，160×0.5-5×0.5=77.5(萬元)；最大損益期望值為77.5萬元，也就是說:若投高標(biāo)，可能最多只賺到52萬元，而若投低標(biāo)則有可能賺到77.5萬元，故應(yīng)采取低標(biāo)策略。8二、德爾菲（Delphi）法

92.1為什么使用德爾菲法？

德爾菲法是專家判斷法的一種，是由項(xiàng)目執(zhí)行組織召集某領(lǐng)域的一些專家，如來自組織外部的專業(yè)團(tuán)體或技術(shù)協(xié)會(huì)、咨詢公司、行業(yè)組織的專家教授，或者組織內(nèi)部的技術(shù)、工程、市場營銷、采購、財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門的專業(yè)人員，就項(xiàng)目的某一主題，例如項(xiàng)目的解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目的步驟與方法、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)事件及應(yīng)對(duì)辦法等，在互不見面、互不討論的情況下背靠背地分別提出自己的判斷或意見，然后由項(xiàng)目執(zhí)行組織匯總不同專家的判斷或意見，再讓那些專家們在匯總的基礎(chǔ)上做出第二輪、第三輪的判斷，并經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)最終達(dá)成一致意見的方法。在項(xiàng)目管理過程中凡是需要收集不同的意見、產(chǎn)生不同的想法，并希望就這些意見和想法達(dá)成共識(shí)的場合，都可以采用這種方法。102.2德爾菲法有哪些作用？·能夠充分發(fā)揮專家的優(yōu)勢，集思廣益收集不同方面、盡可能多的意見?！け苊鈹?shù)據(jù)不充分而做出錯(cuò)誤的決策?！け苊鈧€(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的不當(dāng)影響?！ねㄟ^反復(fù)論證和分析，最終能就某一主題達(dá)成一致的意見，有利于統(tǒng)一思想、產(chǎn)生步調(diào)一致的行動(dòng)。112.3怎么用？（1）確定需要收集意見并達(dá)成一致意見的主題；（2）挑選企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員，或者外部專業(yè)團(tuán)體中具有專業(yè)知識(shí)或經(jīng)過培訓(xùn)的個(gè)人組成專家小組；（3）由協(xié)調(diào)員采用書面問卷的方式；（4）協(xié)調(diào)員將不同專家的意見匯總；（5）所有專家收到一份全組專家的集合分析意見后，再次進(jìn)行匿名分析；（6）協(xié)調(diào)員再次匯總各個(gè)專家第二次反饋意見，然后進(jìn)行匯總，如此反復(fù)，直到所有專家的意見趨于一致。122.4案例某家電集團(tuán)公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)市場尚存在著未能滿足的需求，傳統(tǒng)的家庭脫水機(jī)的設(shè)計(jì)洗衣量多為3公斤到5公斤，洗衣時(shí)間短也需要半個(gè)小時(shí)，長可達(dá)一個(gè)多小時(shí)。可是，要想單獨(dú)洗一件襯衣怎么辦？夏天的衣服需要及時(shí)洗又怎么辦？洗小孩的衣物就更麻煩，把小孩的臟衣服和成人的衣服混合在一起洗是不明智的，況且小孩的衣服臟得快，又無法像成人的衣服那樣可以擱置幾天再洗?！氨仨氶_發(fā)小洗衣機(jī)”，決策層很快下了決心，“可是洗衣機(jī)的市場競爭已經(jīng)很激烈了，小型洗衣機(jī)能占有多大的市場呢？再說，買了大洗衣機(jī)的還會(huì)考慮再買一臺(tái)小洗衣機(jī)嗎？”市場部經(jīng)理提出了質(zhì)疑。132.4案例為了識(shí)別出小洗衣機(jī)開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，該公司發(fā)動(dòng)了一批來自組織內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)、市場策劃、戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、物流采購的專業(yè)人員，以及組織外部的行業(yè)協(xié)會(huì)、政策法規(guī)機(jī)構(gòu)、零售商經(jīng)營、渠道管理、品牌戰(zhàn)略等方面的專家，組成專家組，專門就該產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。以下就是該專家組利用德爾菲法，經(jīng)過兩輪的分析匯總，而達(dá)成的關(guān)于該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一致意見：142.4案例序號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)1．沒有經(jīng)過市場調(diào)查，或者市場調(diào)查的結(jié)果不準(zhǔn)確，結(jié)果導(dǎo)致決策失誤2．市場需求量小，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不出去3．人們的消費(fèi)觀念不接受這類產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量小，實(shí)現(xiàn)不了利潤目標(biāo)4．投資過大，收不回成本5．競爭對(duì)手搶占市場，致使產(chǎn)品銷售受阻6．產(chǎn)品質(zhì)量問題，影響銷售7．開發(fā)成本過高，導(dǎo)致價(jià)格高，結(jié)果銷售不暢8．產(chǎn)品不能獲得銷售許可，前功盡棄152.4案例序號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)9．替代品的出現(xiàn)，影響產(chǎn)品銷售10．銷售渠道不暢通，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓11．新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致洗衣機(jī)領(lǐng)域的革命性變化，結(jié)果該產(chǎn)品被淘汰12．與現(xiàn)有產(chǎn)品形成競爭，影響整個(gè)公司的業(yè)績13．小洗衣機(jī)洗不干凈衣服，或者比大洗衣機(jī)還耗水、耗電，結(jié)果沒人買14．顧客已有常規(guī)洗衣機(jī)，不再購買小洗衣機(jī)，結(jié)果產(chǎn)品銷量小15．售后服務(wù)跟不上，影響產(chǎn)品銷售16三、力場分析

173.1為什么使用力場分析？在選擇項(xiàng)目、制定項(xiàng)目戰(zhàn)略或做出項(xiàng)目決策時(shí)，總會(huì)遇到有人贊成，有人反對(duì)的情況。力場分析幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)分析那些贊成和反對(duì)意見的方面與來源，評(píng)估這些意見對(duì)項(xiàng)目決策影響力量的大小，以便有針對(duì)性地制定相應(yīng)的措施來增加和擴(kuò)大選成意見的積極作用，排除和削弱反對(duì)意見的消極影響，或者將反對(duì)意見轉(zhuǎn)化成中立甚至造成意見，從而確保贊成力量的總和大于反對(duì)力量的總和，使不同意見的力量能夠求同存異而趨于一致，達(dá)成共識(shí)，從而確保項(xiàng)目決策能夠得到切實(shí)的貫徹。通常有四種辦法來處理阻力：不予理睬、設(shè)法克服、繞開或使其中立。183.2力場分析有哪些作用？·促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從正、反兩個(gè)方面考慮問題，明確積極和消極的意見，做不同的意見都能得到充分的考慮；·對(duì)決策或需要解決的問題呈現(xiàn)出贊成和反對(duì)兩種觀點(diǎn)，易于比較和分析；·鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目其他利益相關(guān)者對(duì)積極的和消極的意見進(jìn)行系統(tǒng)的分析和對(duì)照，并對(duì)每一種意見的相對(duì)優(yōu)勢取得一致看法；·鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)問題的實(shí)際根源和解決辦法做出系統(tǒng)的分析和全方位的思考；·迫使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同思考，如何加強(qiáng)贊成的力量，如何轉(zhuǎn)化反對(duì)的力量，使期望中的變化得以實(shí)現(xiàn)；·確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)思想上達(dá)成共識(shí)，行動(dòng)上步調(diào)一致。193.3怎么用？（1）事先準(zhǔn)備一張大白紙，在它的中間用白板筆畫出一個(gè)大大的“T”字圖形，在T的上面寫上需要分析的論點(diǎn)和問題，在T右上方寫出希望爭取的理想情況；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中討論，想出實(shí)現(xiàn)理想情況時(shí)所有內(nèi)在的和外在的造成意見或者推動(dòng)力，將這些意見寫在T的左邊；（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中討論，想出阻礙理想情況實(shí)現(xiàn)的所有反對(duì)意見或者阻礙力，將這些意見寫在T的右邊；（4）比較和分析贊成與反對(duì)的兩種意見，將重點(diǎn)放在如何轉(zhuǎn)化或者削弱反對(duì)意見的阻礙方面；（5）通過討論，運(yùn)用意見歸類或重復(fù)投票之類的方法使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終達(dá)成一致意見。203.4案例某公司決定開發(fā)出一種新產(chǎn)品，有人主張依靠自己的力量獨(dú)立自主開發(fā)，也有人主張尋找合作伙伴聯(lián)合開發(fā)，下面就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)合作開發(fā)進(jìn)行的力場分析。213.4案例經(jīng)過上面的力場分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找到了贊成和反對(duì)合作開發(fā)這種項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略的各種力量，然后進(jìn)行了充分地分析和討論，制定了如下的處理這些反對(duì)意見的措施，結(jié)果使這些反對(duì)意見也不再是阻力，最終使合作開發(fā)這種產(chǎn)品開發(fā)方式得到大家的贊成和支持。223.4案例

23四、SWOT分析：

確定項(xiàng)目戰(zhàn)略244.1為什么使用SWOT分析？

SWOT分析提供了一種簡單但有效的確定項(xiàng)目戰(zhàn)略的方法，這種方法通過綜合分析組織內(nèi)部的技術(shù)、管理、資金、品牌等方面的優(yōu)勢（strength）和劣勢（weakness），以及組織外部的市場、客戶、政策、競爭對(duì)手等方面面臨的機(jī)會(huì)（opportunity）和存在的威脅（threat），多角度、深層次地論證某種項(xiàng)目戰(zhàn)略的科學(xué)性和正確性，確保在確定項(xiàng)目戰(zhàn)略時(shí)做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。254.2SWOT分析有哪些作用？·為選擇項(xiàng)目、確定項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略、進(jìn)行產(chǎn)品市場定位、制定市場營銷策略等提供了一種科學(xué)而系統(tǒng)的分析方法；·在項(xiàng)目決策中做到知己知彼、避虛就實(shí)；·比較不同方案存在的優(yōu)勢與潛在的劣勢，帶來的機(jī)會(huì)與面臨的威脅，從而選擇正確和科學(xué)的方案。264.3怎么用？（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)事先確定實(shí)施項(xiàng)目的多個(gè)戰(zhàn)略方法。（2）小組討論，如果采用某種戰(zhàn)略方法去實(shí)施項(xiàng)目，從項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部的管理、技術(shù)、資源、品牌等方面分析有哪些優(yōu)勢？如何有效利用這些優(yōu)勢？（3）小組討論，如果采用某種戰(zhàn)略方法去實(shí)施項(xiàng)目，從項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部的管理、技術(shù)、資源、品牌等方面分析又有哪些劣勢？如何減輕這些劣勢對(duì)項(xiàng)目的影響？274.3怎么用？（4）小組討論，如果采用某種戰(zhàn)略方法去實(shí)施項(xiàng)目，從項(xiàng)目執(zhí)行組織外部的政策、市場、競爭對(duì)手等方面分析會(huì)給項(xiàng)目組織提供哪些機(jī)會(huì)？怎樣把握這些機(jī)會(huì)？（5）小組討化，如果采用某種戰(zhàn)略方法去實(shí)施項(xiàng)目，從項(xiàng)目執(zhí)行組織外部的政策、市場、社會(huì)文化、競爭對(duì)手等方面分析會(huì)給項(xiàng)目執(zhí)行組織帶來哪些威脅？怎樣應(yīng)對(duì)這些威脅？（6）比較分析的結(jié)果，選擇那種是項(xiàng)目執(zhí)行組織的優(yōu)勢，并且能夠利用這些優(yōu)勢，還會(huì)因此而帶來有利機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略方案。284.4案例某手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)決定開發(fā)一款新產(chǎn)品，開發(fā)團(tuán)隊(duì)從本企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)、資源、管理水平以及外部的市場、客戶和供應(yīng)商以及相關(guān)政策等方面出發(fā)，再結(jié)合過去在產(chǎn)品開發(fā)過程中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，經(jīng)過充分地討論和研究，最終形成了如下五種開發(fā)新手機(jī)的戰(zhàn)略方法：A．在現(xiàn)有型號(hào)手機(jī)的基礎(chǔ)上改進(jìn)B．從頭全新開發(fā)C．仿造同行的產(chǎn)品D．聯(lián)合開發(fā)E．委托開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，D方案優(yōu)于其他四種方法，應(yīng)當(dāng)成為首選戰(zhàn)略。294.4案例

30五、財(cái)務(wù)分析：

評(píng)估項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益315.1為什么使用財(cái)務(wù)分析？在進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究，立項(xiàng)決策，方案選擇，效益評(píng)估，獲利能力與財(cái)務(wù)表現(xiàn)的比較等方面，都要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，目的是從成本與效益的角度分析項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，幫助決策者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得出正確的信息，作出科學(xué)的決策。項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析可以用不同的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量，主要包括成本效益、投資收益率、投資回收期、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、盈虧平衡等。325.2財(cái)務(wù)分析有哪些作用？·促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提升項(xiàng)目管理的效益和效率；·提供數(shù)據(jù)和指標(biāo)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策，提高決策的正確率和科學(xué)性。335.3怎么用？（1）成本效益分析（costbenefitanalysis）成本效益分析就是估算投入項(xiàng)目中的人工、設(shè)備、材料等成本，以及項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有看得見和看不見的收益，然后比較兩者的結(jié)果。理想的投資方案應(yīng)該是項(xiàng)目的收益大于其成本，否則就不值得去投資，如表所示。345.3怎么用？（2）投資收益率（returnoninvestment,ROI）

就是項(xiàng)目在整個(gè)正常年份內(nèi)的凈收益與投資總額的比值，其一般表達(dá)式為式中：K表示投資總額，，Kt為第t年的投資額，m為完成投資的年份，根據(jù)不同的分析目的，K可以是全部投資額，也可以是投資者的權(quán)益投資額。判別準(zhǔn)則為：項(xiàng)目投資收益率小于基準(zhǔn)投資收益率，則項(xiàng)目應(yīng)予以拒絕；項(xiàng)目投資收益率大于或等于基準(zhǔn)投資收益率，則項(xiàng)目可以考慮接受。355.3怎么用？（3）投資回收期（paybackperiod）

投資回收期是組織用投資項(xiàng)目所得的凈現(xiàn)金流量來回收項(xiàng)目初始投資所需的年限。若用符號(hào)CF0表示初始投資，CFt表示項(xiàng)目經(jīng)營期間的稅后凈現(xiàn)金流量，Tp表示回收期，則有上式表明，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)營期間稅后凈現(xiàn)金流量之和減去初始投資等于零時(shí)，亦即項(xiàng)目累計(jì)凈現(xiàn)金流量為零的那一年，投資剛好被完全回收，所以Tp為回收期。在決策時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：回收期大于企業(yè)要求的回收期，項(xiàng)目被拒絕；回收期小于或等于企業(yè)要求的回收期，則項(xiàng)目可接受。365.3怎么用？（4）凈現(xiàn)值（NPV）

凈現(xiàn)值是按行業(yè)的基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率，將項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和，是反映項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)的獲利能力的綜合性指標(biāo)，是對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)的最重要的指標(biāo)之一。

通常，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值大于零或等于零的項(xiàng)目是可以考慮接受的。375.3怎么用？（5）內(nèi)部收益率（IRR）即指凈現(xiàn)值為零時(shí)的折現(xiàn)率。內(nèi)部收益率假定項(xiàng)目生命周期內(nèi)獲得的凈收益全部可用于再投資，再投資的收益率等于項(xiàng)目的內(nèi)部收益率。內(nèi)部收益率的經(jīng)濟(jì)涵義可以理解為項(xiàng)目在內(nèi)部收益率的利率下，在項(xiàng)目生命周期內(nèi)每年都存在沒有收回的投資，而在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)投資恰好收回。內(nèi)部收益率是應(yīng)用最廣泛的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。

385.3怎么用？（5）內(nèi)部收益率（IRR）內(nèi)部收益率應(yīng)與行業(yè)的基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的收益率（ic）比較，若IRR不小于ic，則認(rèn)為該項(xiàng)目財(cái)務(wù)盈利能力能夠滿足最低要求，在財(cái)務(wù)上是可以考慮接受的。

395.3怎么用？（6）投資利潤率與投資利稅率投資利潤率是指項(xiàng)目達(dá)到正常生產(chǎn)能力后的一個(gè)正常年份的利潤總額與項(xiàng)目總投資的比率，是考察項(xiàng)目盈利能力的靜態(tài)指標(biāo)。投資利稅率是指項(xiàng)目達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力后的一個(gè)正常年份的利稅總額或項(xiàng)目生產(chǎn)期內(nèi)的年平均利稅總額與項(xiàng)目總投資的比率。405.3怎么用？（7）資本金利潤率

資本金利潤率是指項(xiàng)目達(dá)到正常生產(chǎn)能力后的一個(gè)正常生產(chǎn)年份的年利潤總額或項(xiàng)目生產(chǎn)期內(nèi)年平均利潤總額與資本金的比率，它反映投入項(xiàng)目的資本金的盈利能力。415.3怎么用？（8）項(xiàng)目清償能力分析A．資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率=項(xiàng)目負(fù)債總額/資產(chǎn)總額B．流動(dòng)比率：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)總額/流動(dòng)負(fù)債總額C．速動(dòng)比率：速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債425.3怎么用？（9）盈虧平衡分析盈虧平衡是指項(xiàng)目當(dāng)年銷售收入扣除銷售稅金及附加后等于其總成本費(fèi)用。而當(dāng)某一因素（如產(chǎn)量、價(jià)格、生產(chǎn)能力利用率等）的值等于某數(shù)值時(shí)，恰使方案達(dá)到盈虧平衡，則稱此數(shù)值為該因素的盈虧平衡點(diǎn)。盈虧平衡分析是在一定的市場、生產(chǎn)能力及經(jīng)營管理?xiàng)l件下，研究項(xiàng)目在盈虧平衡點(diǎn)處各因素的關(guān)系的方法。435.3怎么用？（9）盈虧平衡分析盈虧平衡點(diǎn)分析的主要步驟如下：先建立基本的盈虧平衡方程，即PQ=F+VQ式中，P——產(chǎn)品價(jià)格；Q——產(chǎn)品產(chǎn)量；F——固定成本；V——單位產(chǎn)品變動(dòng)成本。再計(jì)算各種盈虧平衡點(diǎn)。然后進(jìn)行盈虧平衡點(diǎn)與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的分析。445.3怎么用？（9）盈虧平衡分析45六、敏感性分析：

評(píng)估不確定因素對(duì)項(xiàng)目的影響466.1為什么使用敏感性分析？敏感性分析是考察與項(xiàng)目有關(guān)的一個(gè)或多個(gè)主要因素發(fā)生變化對(duì)該項(xiàng)目的目標(biāo)或經(jīng)濟(jì)收益影響程度的分析方法，可分為單因素敏感性分析和多因素敏感性分析。476.2敏感性分析有哪些作用？·幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定哪些因素最有可能對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生影響；·幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定哪些風(fēng)險(xiǎn)最有可能對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，從而制定有效的風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)措施。486.3怎么用？（1）確定敏感性分析的研究對(duì)象。（2）選定不確定性因素。常選的因素有項(xiàng)目投資額、項(xiàng)目生命期、殘值、經(jīng)營成本、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)銷量、項(xiàng)目建設(shè)年限、投產(chǎn)期限和產(chǎn)出水平、達(dá)產(chǎn)期、基準(zhǔn)折現(xiàn)率等。（3）計(jì)算分析變量因素對(duì)投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響程度。（4）繪制敏感性曲線，確定敏感因素。（5）分析敏感性曲線。496.4案例某企業(yè)在進(jìn)行一項(xiàng)技術(shù)改造項(xiàng)目時(shí)有幾個(gè)方案可供選擇，其中之一的建設(shè)期投資額為I=340000元，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為Q=600噸，生產(chǎn)的產(chǎn)品單價(jià)為P=400元/噸，生產(chǎn)變動(dòng)成本為C=220元/噸，稅率為R=20元/噸，折現(xiàn)率i=16%，項(xiàng)目生命期10年折舊期結(jié)束時(shí)的殘值為S=10000元。試分析該項(xiàng)目的變數(shù)——產(chǎn)量（q）、產(chǎn)品價(jià)格和變動(dòng)成本的變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目性能指標(biāo)——凈現(xiàn)值和內(nèi)部收益率的影響。506.4案例從財(cái)務(wù)的角度分析，該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值NPV=-P+(P-C-R)q[(1+i)n-1]/i(1+i)n+s/(1+i)n其中i是貼現(xiàn)率，n為年度，而內(nèi)部收益率IRR就是使凈現(xiàn)值等于零時(shí)的貼現(xiàn)率。為了測試凈現(xiàn)值和內(nèi)部收益率分別對(duì)上述三個(gè)變數(shù)的敏感性，在上面的公式中分別讓產(chǎn)量、產(chǎn)品價(jià)格和變動(dòng)成本三個(gè)變數(shù)中的一個(gè)變動(dòng)，而另外兩個(gè)則保持不變，然后計(jì)算出變動(dòng)后的凈現(xiàn)值和內(nèi)部收益率。516.4案例526.4案例按照上表中的計(jì)算結(jié)果繪制出的凈現(xiàn)值對(duì)產(chǎn)量、產(chǎn)品價(jià)格和變動(dòng)成本的敏感性曲線。從圖中可以看出，產(chǎn)品價(jià)格對(duì)凈現(xiàn)值影響最大，其次是變動(dòng)成本，而產(chǎn)量的影響最小。53七、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：

定義項(xiàng)目的工作范圍547.1為什么使用工作分解結(jié)構(gòu)？工作分解結(jié)構(gòu)（workbreakdownstructure）是以項(xiàng)目的可交付結(jié)果為導(dǎo)向而對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行的分組，它把項(xiàng)目整體任務(wù)分解成較小的、易于管理和控制的若干子任務(wù)和工作單元，并由此組織和定義了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍：未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外，不屬于項(xiàng)目團(tuán)體的工作。557.2工作分解結(jié)構(gòu)有哪些作用？·把項(xiàng)目要做的所有工作都清楚地展示出來，不至于漏掉任何重要的事情；·使項(xiàng)目執(zhí)行者明確具體的任務(wù)及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，做到胸有成竹；·容易對(duì)每項(xiàng)分解出的活動(dòng)估計(jì)所需時(shí)間、所需成本，便于制定完善的進(jìn)度、成本預(yù)算等項(xiàng)目計(jì)劃；·通過工作分解，可以確定完成項(xiàng)目所需要的技術(shù)、人力及其他資源；·便于將任務(wù)落實(shí)到責(zé)任部門或個(gè)人，有利于界定職責(zé)和權(quán)限，也便于各方面就項(xiàng)目的工作進(jìn)行溝通；·使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更清楚地理解任務(wù)的性質(zhì)及其努力的方向；·能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行有效地跟蹤、控制和反饋。567.3怎么用？（1）召集核心的項(xiàng)目小組成員，其成員必須對(duì)項(xiàng)目的工作有直接的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。（2）按照項(xiàng)目的實(shí)施順序確定項(xiàng)目生命期的各個(gè)階段，或者按照項(xiàng)目工作的性質(zhì)確定項(xiàng)目的主要交付成果，包括項(xiàng)目管理。由此形成工作分解結(jié)構(gòu)的第一個(gè)層次。（3）確定完成項(xiàng)目生命期各個(gè)階段的主要工作的具體任務(wù)，或者實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付結(jié)果的主要工作的具體任務(wù)，由此形成工作分解結(jié)構(gòu)的第二個(gè)層次。（4）確定完成每項(xiàng)具體任務(wù)的子任務(wù)，形成工作分解結(jié)構(gòu)的第三個(gè)層次。（5）確定完成每項(xiàng)子任務(wù)需要進(jìn)行的具體活動(dòng)，由此形成工作分解結(jié)構(gòu)的第四個(gè)層次。（6）核實(shí)分解是否徹底、完整和正確。577.4案例58八、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（AND）：編排工作順序598.1為什么使用活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖？

活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（activitynodediagram）是在項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過判斷不同活動(dòng)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的邏輯關(guān)系和先后順序，確定出哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，哪些則必須按先后順序進(jìn)行，某個(gè)活動(dòng)在開始之前哪個(gè)或哪些活動(dòng)必須結(jié)束，以及哪些活動(dòng)必須都完成后項(xiàng)目才能結(jié)束等關(guān)聯(lián)關(guān)系，并以圖示法顯示出這些活動(dòng)的先后邏輯關(guān)系。項(xiàng)目小組由此可以確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵活動(dòng)和工期，并且找到最有效的完成項(xiàng)目任務(wù)的途徑和制定出符合實(shí)際的、切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃。608.2活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖有哪些作用？·幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理順活動(dòng)之間的先后邏輯關(guān)系，從總體上把握項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃；·能夠清楚而直觀地顯示完成項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和工期；·每個(gè)人都能看到自己在整個(gè)計(jì)劃成功實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵作用；·在實(shí)施項(xiàng)目之前就能夠發(fā)現(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃本身存在的缺陷，便于根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整和優(yōu)化；·能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)可能妨礙整個(gè)進(jìn)度計(jì)劃按時(shí)完成的瓶頸，并有針對(duì)性地制定出消除這些瓶頸的方法和措施；·確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將有限的資源和管理的注意力充分集中在項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)上，從而確保項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。618.3怎么用？（1）召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員，確保他們對(duì)各自專業(yè)領(lǐng)域的工作有豐富的經(jīng)驗(yàn)和直接的知識(shí)。（2）如果已經(jīng)有了項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的內(nèi)容，就直接把它們寫在卡片上（最好用及時(shí)貼）；如果沒有WBS，由團(tuán)隊(duì)的核心成員討論出或用文件證明出完成項(xiàng)目任務(wù)必須進(jìn)行的一切活動(dòng)，并將它們記在卡片上。（3）估計(jì)出完成每項(xiàng)活動(dòng)需要的時(shí)間，也就是該活動(dòng)的歷時(shí)，同樣記錄在每項(xiàng)工作的卡片上，別忘了時(shí)間的單位，小時(shí)、天、日或周、年等。628.3怎么用？（4）找出第一項(xiàng)首先必須做的工作，然后將這張卡片放在一個(gè)大工作面的最左邊。638.3怎么用？（5）問：“有沒有可以與1號(hào)工作同時(shí)進(jìn)行的其他工作？”如果有，將那張工作卡片放在1號(hào)工作的上方或下方，如果沒有再進(jìn)行下一步。（6）問：“什么是下一項(xiàng)必須做的工作，有其他工作可以同時(shí)進(jìn)行嗎？”重復(fù)這樣的提問過程，直到所有記錄的工作都相繼或平行地排列好。值得注意的是，在進(jìn)行每一步時(shí)都要問：“我們是否忘記了其他需要做而且可以同時(shí)進(jìn)行的工作呢？”（7）給每項(xiàng)工作編號(hào)，用箭線連接，得到項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，如圖所示。648.3怎么用？（8）確定關(guān)鍵途徑和項(xiàng)目的工期。658.4舉例網(wǎng)絡(luò)圖非常直觀地顯示了項(xiàng)目任務(wù)之間的先后順序關(guān)系，對(duì)于項(xiàng)目的按時(shí)執(zhí)行有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義。項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖通常有兩種表現(xiàn)形式：（1）前導(dǎo)圖法（PDM）668.4舉例（2）箭線圖法（ADM）

67某產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖

68九、關(guān)鍵路徑法（CPM）：確定項(xiàng)目的工期及活動(dòng)的時(shí)差699.1為什么使用關(guān)鍵路徑法？關(guān)鍵路徑法（criticalpathmethod）是在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)上，根據(jù)活動(dòng)的歷時(shí)而確定出來的每個(gè)活動(dòng)的最早開始、最早結(jié)束，最晚開始、最晚結(jié)束的時(shí)間或日期，從而判斷出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的工期和非關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的時(shí)差，以及那些可以靈活安排進(jìn)度和不能靈活安排進(jìn)度的活動(dòng)。709.2關(guān)鍵路徑法有哪些作用？·根據(jù)項(xiàng)目的最后期限要求，采取倒排工序的方法確定網(wǎng)絡(luò)圖中各個(gè)活動(dòng)的最晚結(jié)束時(shí)間和最晚開始時(shí)間；·按照客戶或項(xiàng)目發(fā)起人的要求，采取順排工序的方法確定網(wǎng)絡(luò)圖中每個(gè)活動(dòng)的最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間；·根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖中每個(gè)活動(dòng)的最早開始、最早結(jié)束，最晚開始、最晚結(jié)束時(shí)間或日期，確定網(wǎng)絡(luò)圖中每個(gè)活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間；·確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑以及工期；·根據(jù)活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間以及資源情況，靈活安排活動(dòng)的進(jìn)度計(jì)劃。719.3怎么用？（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動(dòng)的邏輯關(guān)系，繪制出項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖。（2）用順推法確定每項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間。（3）用逆推法確定活動(dòng)的最晚結(jié)束時(shí)間和最晚開始時(shí)間。（4）確定活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間和關(guān)鍵路徑。72十、責(zé)任矩陣（RM）：人員分工7310.1為什么使用責(zé)任矩陣？責(zé)任矩陣是一種將工作任務(wù)分配、落實(shí)到項(xiàng)目執(zhí)行組織的相關(guān)職能部門或個(gè)人，并明確表示出其角色、職責(zé)和工作關(guān)系的矩陣圖形，它以項(xiàng)目的工作任務(wù)為行，以組織單元（部門或個(gè)人）為列，用字母或特定的符號(hào)表示相關(guān)部門或個(gè)人在不同工作任務(wù)中的角色或職責(zé)，簡潔明確地顯示出項(xiàng)目人員分工情況。7410.2責(zé)任矩陣有哪些作用？·將項(xiàng)目的具體任務(wù)分配、落實(shí)到相關(guān)的人員或職能部門，使項(xiàng)目的人員分工一目了然；·清楚地顯示出項(xiàng)目執(zhí)行組織各部門或個(gè)人之間的角色、職責(zé)和相互關(guān)系，避免責(zé)任不清而出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；·可以充分考慮任務(wù)執(zhí)行人員的工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景、職業(yè)資格、興趣愛好、年齡性別等不同的方面進(jìn)行分工，確保最適當(dāng)?shù)娜巳プ鲎钸m當(dāng)?shù)氖?，從而提高工作和?xiàng)目管理的效率；·有利于項(xiàng)目經(jīng)理從宏觀上看清任務(wù)的分配是否平衡、適當(dāng)，以便進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，確保最適當(dāng)?shù)娜藛T去做最適當(dāng)?shù)氖虑椤?510.3怎么用？（1）列出需要完成的項(xiàng)目任務(wù)。（2）列出參與項(xiàng)目管理以及負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)的個(gè)人或職能部門名稱。（3）以工作任務(wù)為行，以執(zhí)行工作任務(wù)的個(gè)人或部門為列，畫出相互關(guān)系矩陣圖。（4）在矩陣圖的行與列交叉窗口里，用字母、符號(hào)或數(shù)字顯示任務(wù)與執(zhí)行者的責(zé)任關(guān)系，任務(wù)執(zhí)行者在項(xiàng)目管理中通常有三種角色和職責(zé)——直接責(zé)任、參與以及審批，用字母表示為A——審批，R——直接責(zé)任，I——參與。（5）檢查各個(gè)部門或人員的任務(wù)分配是否均衡、適當(dāng)，是否有過度分配或者分配不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，如有必要?jiǎng)t做進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化。7610.4舉例77十一、資源平衡：優(yōu)化資源7811.1為什么使用資源平衡？在項(xiàng)目管理過程中，當(dāng)需求的資源超過實(shí)際可利用的資源，或者需求的資源水平發(fā)生變化時(shí)，必然會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，一種常用的方法就是資源平衡法。通常有兩種方法來進(jìn)行資源平衡，一是利用非關(guān)鍵路徑上可以利用的浮動(dòng)時(shí)間來安排進(jìn)度計(jì)劃，二是調(diào)整資源的配置來避免資源的過度分配。通過資源平衡，使項(xiàng)目的資源得以最有效地利用。7911.2資源平衡有哪些作用？·減少資源的過度分配，提高資源的使用效率；·充分利用浮動(dòng)時(shí)間，確保進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。8011.3怎么用？在實(shí)際項(xiàng)目管理過程中，有兩種資源平衡的方法：一種稱之為時(shí)間約束平衡；另一種叫作資源約束平衡。這兩種方法現(xiàn)在通常依靠項(xiàng)目管理軟件來實(shí)現(xiàn)。8111.4案例下圖是以甘特圖表示的進(jìn)度表，在前兩周項(xiàng)目需要四個(gè)人，但項(xiàng)目總共才可得到三個(gè)人，如果按照這樣的進(jìn)度計(jì)劃去執(zhí)行項(xiàng)目，必然會(huì)有人在前兩周需要身兼多職地超負(fù)荷工作，甚至有可能要加班加點(diǎn)延長工作時(shí)間。8211.4案例

83十二、頭腦風(fēng)暴法：識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)8412.1為什么使用頭腦風(fēng)暴法？頭腦風(fēng)暴法是最常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，其目標(biāo)是獲得一份全面而完整的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表，以便為將來的風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析提供對(duì)象。這種方法需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同參與，在一位協(xié)調(diào)員（可以是項(xiàng)目經(jīng)理）的引導(dǎo)下，每個(gè)成員隨意產(chǎn)生對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的想法，由協(xié)調(diào)員或?qū)ｉT的記錄員把這些想法記錄在黑板或紙張上，讓大家一起參與討論和檢查，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分類，這樣風(fēng)險(xiǎn)的定義就比較明確了。8512.2頭腦風(fēng)暴法有哪些作用？·有利于吸引團(tuán)隊(duì)成員參與項(xiàng)目管理，調(diào)動(dòng)他們的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢和聰明才智；·通過討論集思廣益，收集不同方面、盡可能多的意見和建議；·避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的不當(dāng)影響。8612.3怎么用？（1）召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定需要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。（2）指定活動(dòng)主持人以及現(xiàn)場記錄員，明確頭腦風(fēng)暴法的原則與要求，鼓勵(lì)大家暢所欲言地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)新思想、歪點(diǎn)子。（3）每個(gè)人按順序或隨意提出自己的觀點(diǎn)，千萬不能打擊看似愚蠢的想法。（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采用舉手表決的方式，對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的每種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行討論與分析，判斷這種風(fēng)險(xiǎn)是否成立，剔除那些被否決的風(fēng)險(xiǎn)。如有必要，第3及第4步將重復(fù)進(jìn)行。（5）整理匯總，得到項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)清單。8712.4案例某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)計(jì)劃舉辦一次培訓(xùn)班，為了識(shí)別辦培訓(xùn)班項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就運(yùn)用了頭腦風(fēng)暴法來討論，圖20是該項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果。8812.4案例

這里，每一項(xiàng)任務(wù)只列出了一種風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際情況是，可能出現(xiàn)的問題不止一種，應(yīng)盡可能把它們?nèi)慷剂谐鰜?。?duì)于每項(xiàng)任務(wù)，都要多問幾個(gè)這樣的問題：“哪里會(huì)出現(xiàn)問題？萬一出現(xiàn)問題該怎么辦？”項(xiàng)目小組一起頭腦風(fēng)暴，可以防止遺漏重要的風(fēng)險(xiǎn)。89十三、蒙特卡羅模擬：定量分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)9013.1為什么使用蒙特卡羅模擬？蒙特卡羅模擬是一種有效的統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)計(jì)算法，這種方法的基本思想是對(duì)某事件建立一系列概率模型，然后對(duì)概率分布進(jìn)行隨機(jī)抽樣，再將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成所計(jì)算的模擬量，還可以通過實(shí)驗(yàn)，用統(tǒng)計(jì)方法求出這些參數(shù)的估計(jì)值，再把這些估計(jì)值作為要求模擬量的近似值。9113.2蒙特卡羅模擬有哪些作用？·對(duì)于復(fù)雜的、具有多個(gè)隨機(jī)因素的系統(tǒng)，要用數(shù)學(xué)模型來做精確的描述往往是十分困難的，或者雖然能建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，但無法求解。而模擬技術(shù)則可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部的邏輯關(guān)系和數(shù)學(xué)關(guān)系，面向系統(tǒng)的實(shí)際過程和系統(tǒng)行為，構(gòu)造模擬模型，從而能得到復(fù)雜隨機(jī)系統(tǒng)的解決方案；·能夠模擬運(yùn)行無法實(shí)施的情境；·可以進(jìn)行大量方案的比較與優(yōu)化；·可以模擬無法重復(fù)的過程；·可以模擬有危險(xiǎn)或成本過高的現(xiàn)象。9213.3怎么用？（1）確定項(xiàng)目的工作包，也就是項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)最底層的活動(dòng)任務(wù)，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)建立概率分布函數(shù)，也可以用項(xiàng)目的主要交付結(jié)果或階段來建立這種分布函數(shù)。（2）對(duì)每個(gè)工作包或交付結(jié)果所包含的活動(dòng)建立參照點(diǎn)估計(jì)。（3）識(shí)別哪個(gè)工作包或交付結(jié)果所包含的活動(dòng)可能存在估計(jì)的不確定性或風(fēng)險(xiǎn)。9313.3怎么用？（4）對(duì)可能存在估算不確定性或風(fēng)險(xiǎn)的每個(gè)工作包或交付結(jié)果的活動(dòng)建立適當(dāng)?shù)母怕史植?。?）用蒙特卡羅仿真程序加總工作包或交付結(jié)果活動(dòng)的概率分布函數(shù)。（6）由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，求出最小值、最大值、數(shù)學(xué)期望值以及標(biāo)準(zhǔn)偏差。9413.4案例

下面就是對(duì)某項(xiàng)目成本與進(jìn)度進(jìn)行的蒙特卡羅模擬的結(jié)果：9513.4案例

下面就是對(duì)某項(xiàng)目成本與進(jìn)度進(jìn)行的蒙特卡羅模擬的結(jié)果：96十四、過程失效模式及后果分析（PFMEA）：制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃9714.1為什么使用過程失效模式及后果分析？過程失效模式及后果分析是一種綜合分析技術(shù)，主要用來分析和識(shí)別工藝生產(chǎn)或產(chǎn)品制造過程可能出現(xiàn)的失效模式，以及這些失效模式發(fā)生后對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，從而有針對(duì)性地制定出控制措施以有效地減少工藝生產(chǎn)和產(chǎn)品制造過程中的風(fēng)險(xiǎn)。98過程失效模式及后果分析（PFMEA）的原理9914.2過程失效模式及后果分析有哪些作用？·表明項(xiàng)目管理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件；·顯示每種風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性、后果的嚴(yán)重性以及可控制程度，以及風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的大小，從而為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)；·根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件，找出減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件的過程控制變理，并制定糾正和預(yù)防措施；·確保級(jí)別高的風(fēng)險(xiǎn)得到優(yōu)先控制，避免項(xiàng)目遭受嚴(yán)重?fù)p失；·為跟蹤、控制以及更新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)。10014.3怎么用？（1）過程失效模式及后果分析是一種系統(tǒng)化的綜合分析技術(shù)，使用之前必須理解它所包含的內(nèi)容。

10114.3怎么用？（2）通過小組討論識(shí)別所有的風(fēng)險(xiǎn)事件，以及每種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果，并把它們歸類到相應(yīng)的項(xiàng)目管理過程。（3）對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)分，“嚴(yán)重性”是潛在失效模式對(duì)顧客影響后果的嚴(yán)重程度，為了準(zhǔn)確定義失效模式的不良影響，通常需要對(duì)每種失效模式的潛在影響進(jìn)行評(píng)價(jià)并賦予分值，用1~10分表示，分值愈高則影響愈嚴(yán)重。（4）將每種風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性、可能性不易探測性三者相乘，得到每種風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)，該數(shù)值愈大則表明這一潛在問題愈嚴(yán)重，愈應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，以便努力減小該值。（5）針對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)特別是級(jí)高的風(fēng)險(xiǎn)制定的應(yīng)對(duì)方案，包括響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急措施或者避免類似風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生的預(yù)防措施、責(zé)任人、可能需要的資源和完成日期等。10214.4案例10314.4案例104十五、自制與外購分析：制定采購決策10515.1為什么使用自制與外購分析？項(xiàng)目的執(zhí)行除了需要人力資源外，還必須具備相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施、原材料、零件以及服務(wù)等其他物質(zhì)資源，這些資源往往需要花費(fèi)一定的資金，從項(xiàng)目執(zhí)行組織以外通過采購活動(dòng)而獲得。如何以最低的代價(jià)獲得這些資源，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須作出的決策。利用轉(zhuǎn)折點(diǎn)分析法進(jìn)行自制或外購選擇決策分析，是一種普遍采用的技術(shù)，它是從成本的角度來分析和確定某種具體的產(chǎn)品是由實(shí)施組織自己生產(chǎn)出來合適，還是從外部購買合適。10615.2自制與外購分析有哪些作用？·從成本的角度分析項(xiàng)目需要的某種資源是由執(zhí)行組織自己制造還是從外部采購得到；·有利于制定科學(xué)的項(xiàng)目采購策略；·節(jié)省項(xiàng)目成本。10715.3怎么用？由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定項(xiàng)目需要的資源，然后看看基保哪些資源現(xiàn)在具備，哪些還不具備，需要從組織以外獲得。分析需要從外部采購的資源的用量及市場價(jià)格，計(jì)算外購成本。分析如果自己生產(chǎn)、制造這種資源，大致需要投入的固定成本以及變動(dòng)成本。比較外購與自制所需成本情況，作出自制或外購決策。10815.4案例某家具廠需要用到一種扣銷，若自制，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為12元，并需要增加一臺(tái)價(jià)值為4000的專用設(shè)備；若外購，當(dāng)購買量大于3000件時(shí)，購價(jià)為13元/件，購買量小于3000件時(shí)，購價(jià)為14元/件。試問：該家具廠如何根據(jù)扣鎖的用量作出該產(chǎn)品取得方式的決策？10915.4案例分析：分析此例時(shí)，有三條成本曲線，根據(jù)此題的特點(diǎn)采用轉(zhuǎn)折點(diǎn)分析法較為便利。設(shè)：x1表示用量小于3000件時(shí)，外購產(chǎn)品轉(zhuǎn)折點(diǎn)；x2表示用量大于3000件時(shí)，外購產(chǎn)品轉(zhuǎn)折點(diǎn)；x表示產(chǎn)品用量；y表示產(chǎn)品的成本。則：用量小于3000件時(shí)產(chǎn)品外購成本為y=14x用量大于3000件時(shí)外購成本為y=13x產(chǎn)品自制成本為y=12x+4000根據(jù)上述成本函數(shù)可求：轉(zhuǎn)折點(diǎn)x1：12x1+4000=14x1 x1=2000件轉(zhuǎn)折點(diǎn)x2：12x2+4000=13x2 x2=4000件11015.4案例

將三條成本曲線及轉(zhuǎn)折點(diǎn)用圖表示如下：

從圖中可以看出：·當(dāng)用量在0~2000件時(shí)，外購為宜；·當(dāng)用量在2000~3000件時(shí)，自制為宜；·當(dāng)用量在3000~4000件時(shí)，外購為宜；·當(dāng)用量大于4000件時(shí)，自制為宜。111十六、質(zhì)量功能展開（QFD）：分析項(xiàng)目需求11216.1為什么使用質(zhì)量功能展開？當(dāng)客戶不能準(zhǔn)確地表達(dá)他們的需求，或者，即便他們能夠說清楚，也非常籠統(tǒng)和抽象，并且側(cè)重在產(chǎn)品或服務(wù)的功能方面時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采用質(zhì)量功能展開將項(xiàng)目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1972年在三菱位于神戶的造船廠，QFD被開發(fā)出來，隨后被豐田公司采用，也許是因?yàn)檫@種方法聲稱可以削減60%的設(shè)計(jì)成本和縮短40%的設(shè)計(jì)時(shí)間，1986年它被引入美國，并且最早被福特和施樂公司采用，三年后大約有24家美國公司用QFD開發(fā)其部分或所有的產(chǎn)品和服務(wù)。11316.1為什么使用質(zhì)量功能展開？這種方法從客戶對(duì)項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量要求出發(fā)，把功能要求與產(chǎn)品或服務(wù)的特性對(duì)應(yīng)起來，根據(jù)功能要求與產(chǎn)品特性的關(guān)系矩陣，以及產(chǎn)品特性之間的相關(guān)關(guān)系矩陣，進(jìn)一步確定出項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)參數(shù)或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)真正能滿足客戶的需求。

11416.2質(zhì)量功能展開有哪些作用？·確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從技術(shù)層面把握項(xiàng)目的需求；·確保客戶的需求能得到真正地滿足；·直觀顯示客戶需求與項(xiàng)目交付結(jié)果的技術(shù)參數(shù)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系；·客戶需求能得到量化的描述，有利于項(xiàng)目的交付、驗(yàn)收。11516.3怎么用？（1）質(zhì)量功能展開是用圖示化的手段來顯示項(xiàng)目的需求與產(chǎn)品性能參數(shù)關(guān)系的，其形狀看起來像房子，有時(shí)又稱質(zhì)量屋，首先必須使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理解質(zhì)量屋的含義。11616.3怎么用？（2）確定項(xiàng)目的要求“是什么”，即搞清楚客戶需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，可以通過走訪客戶或進(jìn)行市場調(diào)查得到。（3）將“是什么”轉(zhuǎn)化成“怎么樣”，即確定客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。（4）用關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣確定“是什么”和“怎么樣”之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（5）確定產(chǎn)品或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系。（6）確定產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)參數(shù)。11716.4案例假設(shè)你現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是為某客戶開發(fā)一種家庭轎車，下面用這個(gè)案例來闡明質(zhì)量功能展開的運(yùn)用方法。首先，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過與客戶的溝通，了解到客戶對(duì)轎車的需求，歸納起來主要是要求轎車的馬力要大，內(nèi)部空間要大，安全性要好，要經(jīng)濟(jì)，經(jīng)久耐用，維修起來還要方便，出現(xiàn)問題還要容易發(fā)現(xiàn)等?？蛻舻倪@些需求中，他認(rèn)為最重要的是經(jīng)濟(jì)性，其次是安全，再次是維修方便，依此類推，可以得到這些需求的優(yōu)先級(jí)。然后再按照上面的步驟，就可以得到該項(xiàng)目的QFD質(zhì)量屋，如圖所示。11816.4案例

119十七、因果圖（魚骨圖）：查明問題的原因

12017.1為什么使用因果圖（魚骨圖）？導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)某種問題（如質(zhì)量問題）或呈現(xiàn)某種狀態(tài)的原因多種多樣，因果圖（魚骨圖）允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)借助于圖解清楚而詳細(xì)地識(shí)別、探察以及發(fā)現(xiàn)所有涉及這些問題或狀態(tài)的可能原因，以便為解決這些問題或改變這些狀態(tài)制定出相應(yīng)的措施和辦法。因其形狀像魚的骨架，故又稱之為魚骨圖。12117.2因果圖（魚骨圖）有哪些作用？·使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能專注于導(dǎo)致問題的所有原因，而不是問題本身、問題的癥狀或組員個(gè)人的不同興趣；·提供了一種系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的分析問題的方法；·能夠使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在分析問題的原因時(shí)集思廣益，利用集體的智慧和力量找到導(dǎo)致問題或狀態(tài)的所有可能，不至于遺漏某些重要原因；·幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)導(dǎo)致問題的原因?qū)で笥行У慕鉀Q問題的辦法。12217.3怎么用？（1）描述需要分析的問題或出現(xiàn)的結(jié)果，并把它寫在一張大白紙的右邊，用框圖框起來。（2）從左向右畫一條帶箭頭的主干線，指向右邊的框圖，然后在主干線的上下兩側(cè)畫出像魚骨一樣的分支線，將它們連到魚骨圖的脊骨上，箭頭指向主干線，如圖所示。12317.3怎么用？（3）繪制出生產(chǎn)和服務(wù)過程的主要范疇或者主要步驟。12417.3怎么用？（3）繪制出生產(chǎn)和服務(wù)過程的主要范疇或者主要步驟。（4）針對(duì)“主骨”上的每個(gè)因素反復(fù)進(jìn)行提問，逐步分析，找出所有可能的原因并作出記號(hào)或用文字加以說明。（5）根據(jù)分析出的原因，制定對(duì)策，限期改正。12517.3怎么用？

機(jī)械設(shè)備費(fèi)超支因果圖12617.3怎么用？降低機(jī)械設(shè)備費(fèi)對(duì)策表127十八、檢查表：檢查工作或者累計(jì)資料12818.1為什么使用檢查表？檢查表通常由詳細(xì)的條目組成，是一種主要用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具，或者使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有系統(tǒng)地記錄和匯編過去的或正在觀察的數(shù)據(jù)和資料，以便清楚地發(fā)現(xiàn)和顯示其中的趨勢和規(guī)律。許多組織都使用統(tǒng)一而專門的檢查表以保證頻繁執(zhí)行任務(wù)的一致性。檢查表的格式多種多樣，常用的檢查表有工作是否完成檢查表、質(zhì)量分布狀態(tài)檢查表、質(zhì)量缺陷部位檢查表、影響質(zhì)量主要因素檢查表、材料質(zhì)量特性檢查表等。檢查表也可以與其他方法聯(lián)合使用。12918.2檢查表有哪些作用？·檢查工作的實(shí)施狀態(tài)或核實(shí)其結(jié)果；·清楚地描述每個(gè)情況的事實(shí)或結(jié)果，而不是某個(gè)人的主要意見；·促使對(duì)每個(gè)情況或事件的解說意見統(tǒng)一，每個(gè)人必須查看和記錄相同的數(shù)據(jù)項(xiàng)；·很快能找到眾多數(shù)據(jù)或資料中的規(guī)律。13018.3怎么用？（1）對(duì)檢查的事件或情況作出定義。（2）決定由誰收集資料以及資料的期限和來源。（3）設(shè)計(jì)一種既清楚又易于使用的檢查表。（4）收集相應(yīng)的資料，并記錄于檢查表中。13118.3怎么用？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查表

13218.3怎么用？133十九、排列圖（帕雷多圖）：確定問題的主要原因13419.1為什么使用排列圖？影響項(xiàng)目質(zhì)量或項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原因或因素千頭萬緒，如果能從眾多的原因中找到若干影響較大的原因（可能只占所有原因中的一小部分，例如20%），并加以控制及處理，往往可以解決大部分的問題（如80%以上），這就是使用排列圖的優(yōu)勢，它提供了一種結(jié)果化的方法，能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從紛繁復(fù)雜的原因中迅速找到那些導(dǎo)致問題的根本原因，并有針對(duì)性地制定出解決問題的方案或辦法。13519.2排列圖有哪些作用？·清楚地顯示導(dǎo)致項(xiàng)目80%問題的那些20%的原因是什么；·根據(jù)影響項(xiàng)目質(zhì)量或其他問題的原因分門別類，并計(jì)算出各個(gè)類別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及所占的比例，再進(jìn)行累計(jì)得到圖形，直觀地顯示不同原因的相對(duì)重要性；·幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把注意力集中在重點(diǎn)解決那些導(dǎo)致問題的根本原因上，而不拘泥于次要原因或其他細(xì)節(jié)；·防止問題轉(zhuǎn)移，也就是某種解決辦法雖然解決了某個(gè)問題，卻使另外的問題變得更加嚴(yán)重。13619.3怎么用？（1）確定需要分析的問題是什么。（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利用頭腦風(fēng)暴或者查閱現(xiàn)有資料和信息的方式，列出導(dǎo)致上述問題的原因或者影響質(zhì)量的因素。（3）收集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)出各種原因的數(shù)據(jù)，包括發(fā)生的頻率、該原因占所有原因的累計(jì)頻率等。（4）繪制左右有兩條縱坐標(biāo)的坐標(biāo)系，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小，各種影響因素在橫坐標(biāo)上的寬度要相等。13719.3怎么用？（5）在左側(cè)縱坐標(biāo)上標(biāo)出各種原因的頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)，在右側(cè)縱坐標(biāo)上標(biāo)出該原因的頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在所有因素中所占的百分比。（6）用一條曲線將影響質(zhì)量因素的累計(jì)百分?jǐn)?shù)連接起來，就可以得到排列圖曲線。（7）分析排列圖。排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小，在觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。13819.3怎么用？一般確定主次因素可利用排列圖曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0~8%的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%~90%的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素，不必作為解決問題的重點(diǎn)。13919.4案例

這里以某工程建設(shè)項(xiàng)目為例，項(xiàng)目小組首先分析了導(dǎo)致該項(xiàng)目質(zhì)量事故的一些原因，包括砂粒徑過細(xì)，砂含泥量過大，砂漿配比不當(dāng)?shù)龋绫硭?，然后分析了這些原因出現(xiàn)的頻率，最后繪制出了該質(zhì)量事故的排列圖，如圖所示。14019.5案例某工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量原因排列表

14119.5案例排列圖

14219.5案例由上圖可以清楚地看出，導(dǎo)致地坪起砂的根本原因是由于砂粒徑過細(xì)，占45%，再加上含泥量過大、砂漿配合比不當(dāng)，這三項(xiàng)加起來就超過了80%，因此，進(jìn)行質(zhì)量控制應(yīng)以前三項(xiàng)為重點(diǎn)，只要將這三個(gè)方面的問題控制住了，工程質(zhì)量合格率會(huì)大幅度上升。143二十、直方圖：顯示數(shù)據(jù)的分布規(guī)律14420.1為什么使用直方圖？直方圖又稱柱狀圖，可將某一時(shí)段雜亂無章的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行排列組合，并以豎直矩形圖的方式反映出其頻率分布情況，突現(xiàn)其分布規(guī)律，以便采取行動(dòng)控制質(zhì)量。例如某公司前臺(tái)接線員每半小時(shí)記錄一次打進(jìn)電話的數(shù)量，最后繪制出一天來所接電話數(shù)量的柱狀圖，就可以清楚地顯示在不同的時(shí)間段打進(jìn)電話數(shù)量的分布規(guī)律，從而為改善高峰期間接線質(zhì)量提供了依據(jù)。14520.2直方圖有哪些作用？·用圖表展示難以解釋清楚的大量數(shù)據(jù)；·對(duì)過程數(shù)據(jù)加工整理和觀察分析，發(fā)現(xiàn)其分布規(guī)律，從而判斷生產(chǎn)過程是否正常；·直觀顯示各種數(shù)值聘同的相對(duì)頻率及其規(guī)律；·揭示數(shù)據(jù)的中心、變差以及形狀；·快速總結(jié)出數(shù)據(jù)的潛在分布；·為預(yù)測工作過程的未來表現(xiàn)提供有用的信息；·有助于表明工作過程是否出現(xiàn)過變化。14620.3怎么用？（1）決定工作過程的測量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是變量數(shù)據(jù)，即可以用連續(xù)的標(biāo)度測量的數(shù)據(jù)，如溫度、時(shí)間、尺度、重量、速度等。（2）收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示，一般至少應(yīng)收集50到100個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。（3）將數(shù)據(jù)制成一個(gè)頻率表。（4）確定整個(gè)樣本的極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差。R=Xmax-Xmin14720.3怎么用？（5）確定所需要的組數(shù)K。一般有兩種方法來確定，一是計(jì)算出數(shù)據(jù)項(xiàng)總數(shù)的平方根。另一種方法是按下表選取。組數(shù)表

14820.3怎么用？（6）計(jì)算組寬H，或者稱為組距，計(jì)算公式為H=R/K（7）確定分組組界，首先找出樣本中最小的數(shù)，然后根據(jù)組寬來確定該組的上、下界限值：第一組下界值=Xmin-H/2第一組上界值=Xmin+H/2（8）整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。（9）根據(jù)頻率表畫出直方圖。14920.3怎么用？（10）分析直方圖。直方圖分布狀態(tài)15020.3怎么用？（10）分析直方圖。直方圖同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比

15120.4案例某種零件尺寸的實(shí)測值15220.4案例極差：R=Xmax-Xmin=251-183=68mm組數(shù)：K=7組距：H=R/K=68/7=10mm區(qū)間值：第一區(qū)間下界值為183-10/2=178mm第一區(qū)間上界值為183+10/2=188mm進(jìn)行頻數(shù)分布統(tǒng)計(jì)，見下表。15320.4案例零件尺寸直方圖通過觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況，從而采取必要的措施，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。154二十一、控制圖：識(shí)別變差的來源15521.1為什么使用控制圖？控制圖經(jīng)常用來監(jiān)控各種形式的輸出變量及管理結(jié)果，如項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量的變化等，它通過對(duì)輸出結(jié)果的收集、檢查和研究，確定輸出結(jié)果的變差，分析產(chǎn)生這些變差的原因，從而采取必要的糾正措施加以控制，以達(dá)到改進(jìn)某時(shí)段工作質(zhì)量的目的。控制圖可分為計(jì)量型與計(jì)數(shù)型兩種形式。15621.2控制圖有哪些作用？·使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將注意力集中在探測和檢查某段時(shí)期的工作過程變差上；·將變差的特殊原因與一般原因相區(qū)別，可以作為某些職能部門的行動(dòng)指南；·可以作為持續(xù)管理工作過程質(zhì)量的工具；·幫助改進(jìn)工作過程，使其以高質(zhì)量、低成本以及高效率的特點(diǎn)始終如一地、可預(yù)測地進(jìn)展；·提供了一種適用于討論工作表現(xiàn)的通俗語言。15721.3怎么用？（1）有多種類型的控制圖可供使用，最典型的有計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖，前者包括X圖（單值控制圖）、-R圖（平均值和極差控制圖）、X-R（中位數(shù)和極差控制圖）、X-RS（單值和移動(dòng)極差控制圖），后者包括Pn圖（不良品數(shù)控制圖）、P圖（不良品率控制圖）、C圖（樣本缺陷控制圖）、u圖（單位產(chǎn)品缺陷控制圖）。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定用哪些類型取決于自己所掌握的數(shù)據(jù)類型。這里以-R圖為例。（2）選出要控制的工作過程。（3）確定樣本調(diào)查方法和計(jì)劃，包括樣本的大小和調(diào)查的頻率，應(yīng)盡可能隨機(jī)獲得相同技術(shù)條件下的樣本。15821.3怎么用？（4）收集初始數(shù)據(jù)，需要讓工作過程按原樣進(jìn)行，將數(shù)據(jù)記錄在適當(dāng)?shù)目刂茍D紙上，除正常數(shù)據(jù)外，任何異常數(shù)據(jù)也都要記錄，如下表所示。（5）計(jì)算樣本平均值。本例第一個(gè)樣本為其余類推，計(jì)算值列于下表中。（6）計(jì)算樣本極差R=Xmax-Xmin。本例第一個(gè)樣本為R1=4-1=3，其余類推，計(jì)算值列于下表中。15921.3怎么用？數(shù)據(jù)表16021.3怎么用？（7）計(jì)算總平均值式中K為樣本總數(shù)。（8）計(jì)算極差平均值（9）計(jì)算控制界限。控制圖控制界：上控制界限下控制界限上式中為控制圖系數(shù)。16121.3怎么用？（9）計(jì)算控制界限。R控制圖控制界限：中心線CL==4.14上控制界限UCL=D4=2.004×4.14=8.30下控制界限LCL=D3=0(∵n=6，系數(shù)表中D3為一，故下限不考慮)式中D3、D4均為R控制圖控制界限系數(shù)，如表所示。16221.3怎么用？

控制圖系數(shù)

16321.3怎么用？（10）繪-R圖。以橫坐標(biāo)為樣本序號(hào)或取樣時(shí)間，縱坐標(biāo)為所要控制的質(zhì)量特性值，按計(jì)算結(jié)果繪出中心線和上下控制界限。其他各種控制圖的作圖步驟與-R控制圖相同。16421.3怎么用？（11）控制圖的觀察與分析——點(diǎn)子排列有缺陷的幾種情況①至少有一個(gè)點(diǎn)位于控制極限外②在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)點(diǎn)③點(diǎn)子在中心線同一側(cè)多次出現(xiàn)連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn)在同側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)中有12點(diǎn)在同側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中有14點(diǎn)在同側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中有16點(diǎn)在同側(cè)；④點(diǎn)子連續(xù)上升或下降趨勢連續(xù)7點(diǎn)上升或下降時(shí)，應(yīng)當(dāng)判斷為生產(chǎn)過程異常。⑤出現(xiàn)“周期性”變動(dòng)165二十二、散布圖（點(diǎn)聚圖）：測量變量之間的關(guān)系16622.1為什么使用散布圖？項(xiàng)目執(zhí)行過程會(huì)產(chǎn)生各種各樣、大量的數(shù)據(jù)和變量，散布圖提供了一種研究和鑒別兩組不同變量數(shù)據(jù)中觀察到的變化之間可能存在的關(guān)系的方法，從而幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)判斷一種變量對(duì)另一種變量產(chǎn)生的影響，并有針對(duì)性地制定解決方案。16722.2散布圖有哪些作用？·用數(shù)據(jù)來證實(shí)兩組變量數(shù)據(jù)有某種關(guān)系的假設(shè)；·提供統(tǒng)計(jì)和直覺的方法來測試潛在關(guān)系的強(qiáng)度；·可以發(fā)現(xiàn)除了因果關(guān)系以外其他關(guān)系。16822.3怎么用？（1）確定需要研究的質(zhì)量特性并收集至少50至100個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的數(shù)據(jù)樣本，作出數(shù)據(jù)表。（2）畫出坐標(biāo)系，一般情況下橫坐標(biāo)為自變量，表示原因，縱坐標(biāo)為因變量，表示結(jié)果。（3）找出橫坐標(biāo)X、縱坐標(biāo)Y各自的最大值和最小值，標(biāo)出坐標(biāo)系的刻度，注意要使X軸和Y軸上所畫出的刻度比較合適，否則數(shù)據(jù)相關(guān)的直觀性不強(qiáng)。（4）根據(jù)數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)，點(diǎn)的位置在該數(shù)據(jù)的橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)的交點(diǎn)上。16922.3怎么用？（5）分析散布圖：17022.3怎么用？（6）計(jì)算相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)表示兩個(gè)變量X與Y之間的相關(guān)程度。相關(guān)系數(shù)用r表示，其計(jì)算公式為：式中，

相關(guān)系數(shù)r，在-1至+1間取值（-1≤r≤1），在X增加Y也增加時(shí)，r>0，這是正相關(guān)；在X增加Y減少時(shí)，r<0，這是負(fù)相關(guān)。r的絕對(duì)值愈接近于1，這就表明X與Y愈接近線性相關(guān)，r接近0，說明X與Y之間不相關(guān)，沒有線性關(guān)系。171二十三、流程圖：描述工作過程17223.1為什么使用流程？流程圖反映了一個(gè)系統(tǒng)中各要素是如何相互聯(lián)系的，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清楚理解生產(chǎn)或服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)的實(shí)際流程和順序。流程圖可以用于任何工藝過程，從裝貨清單的傳遞或材料的流動(dòng)到推銷商品或?qū)Ξa(chǎn)品提供服務(wù)的每個(gè)步驟都可以用流程圖來表述。17323.2流程圖有哪些作用？·將實(shí)際的和想象的工作過程進(jìn)行比較和對(duì)照，以便找出改進(jìn)的方面和機(jī)會(huì)；·使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在任務(wù)的執(zhí)行步驟方面達(dá)成統(tǒng)一意見，有利于檢查對(duì)工作進(jìn)程有影響的活動(dòng)；·可以作為了解整個(gè)工作過程的輔助訓(xùn)練工具；·幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測可能出現(xiàn)的問題或發(fā)生的質(zhì)量一哄而散入，以便制定出處理問題的辦法。17423.3怎么用？（1）流程圖可以是簡易的宏觀流程圖，只提供可以從總體上了解的工作流程方面的信息，也可以是包羅一切行動(dòng)和決定細(xì)目的詳細(xì)流程圖。（2）確定工作過程中的步驟，可以集中討論出工作過程從頭至尾涉及的一切活動(dòng)，如輸入、輸出、各項(xiàng)決定，事先在活動(dòng)掛圖紙上列一個(gè)清單。（3）將步驟按執(zhí)行的先后順序排列，使用備忘卡，以便千載難逢調(diào)整。（4）運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制流程圖，運(yùn)用下述基本符號(hào)繪制流程圖可以保持圖形的簡明和不同層次的一致性，便于自己和他人讀圖時(shí)容易理解。17523.3怎么用？（5）運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制流程圖。（6）檢查流程圖是否完成。（7）流程圖定稿，需要討論如下問題：·工作過程是否正常進(jìn)展？·人們是否按圖上的過程工作？·是否明顯存在可以精減或刪除的復(fù)雜或多余的部分？·現(xiàn)行的工作過程與設(shè)想的有多大區(qū)別？17623.4案例17723.4案例178二十四、收益值（EV）分析：評(píng)價(jià)項(xiàng)目的執(zhí)行績效17924.1為什么使用收益值分析？收益值（EarnedValue）分析是一種用來測量和分析項(xiàng)目執(zhí)行績效的數(shù)學(xué)工具，它通過項(xiàng)目執(zhí)行過程中的三項(xiàng)指標(biāo)來綜合分析進(jìn)度、費(fèi)用以及項(xiàng)目完成的工作任務(wù)，從而判斷項(xiàng)目與計(jì)劃相比的執(zhí)行狀態(tài)。收益值分析涉及以下三個(gè)基本概念：18024.1為什么使用收益值分析？（1）計(jì)劃值PV（PlannedValue），即計(jì)劃工作的預(yù)算成本（BudgetedCostofWorkScheduled）。（2）收益值EV（EarnedValue），即已完成工作的預(yù)算成本（BudgetedCostofWorkPerformed），也就是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)已經(jīng)完成的活動(dòng)或工作單元按照預(yù)算來衡量的貨幣價(jià)值。（3）實(shí)際成本AC（ActualCost），即已完成工作的實(shí)際成本（ActualCostofWorkPerformed）。通過以上三個(gè)基本值的對(duì)比，可以導(dǎo)出如下幾個(gè)重要的概念和計(jì)算公式：18124.1為什么使用收益值分析？（1）成本偏差CV(CostVariance)=實(shí)際成本(AC)-收益值(EV)（2）進(jìn)度偏差SV(ScheduleVariance)=計(jì)劃值(PV)-收益值(EV)（3）成本績效指標(biāo)CPI(CostPerformanceIndex)=實(shí)際成本(AC)/收益值(EV)（4）進(jìn)度績效指標(biāo)SPI(Scheme-PerformanceIndex)=計(jì)劃值(PV)/收益值(EV)18224.1為什么使用收益值分析？①CPI=1、SPI=1，實(shí)際成本等于計(jì)劃成本，實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度；②CPI>1、SPI>1，實(shí)際成本少于計(jì)劃成本，實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度提前，也就是說，花一分錢干了一分多錢的事，花一天的時(shí)間完成了一天多的任務(wù)；③CPI<1、SPI<1，實(shí)際成本多于預(yù)算，實(shí)際進(jìn)度落后計(jì)劃進(jìn)度；也就是說，花一分錢干了不值一分錢的事，花一天的時(shí)間完成了不到一天應(yīng)該完成的任務(wù)。18324.2收益值分析哪些作用？·可以對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際情況作出明確的測定和衡量，清楚地反映出項(xiàng)目執(zhí)行績效的優(yōu)劣和項(xiàng)目管理水平的高低；·用數(shù)據(jù)反映項(xiàng)目的進(jìn)度與成本執(zhí)行情況，有利于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。18424.3怎么用？大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件都包含收益值分析的功能，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只需要將PV、AC、EV三個(gè)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，該軟件便可以自動(dòng)進(jìn)行偏差以及績效指標(biāo)的計(jì)算，使用該功能的具體步驟包括：（1）選擇項(xiàng)目的狀態(tài)日期。（2）獲取數(shù)據(jù)。（3）計(jì)算偏差與績效指標(biāo)。（4）分析數(shù)據(jù)。（5）制定控制措施。18524.4案例某項(xiàng)目小組計(jì)劃在5周的時(shí)間內(nèi)組裝生產(chǎn)出100套汽車門鎖，初步估算每套門鎖耗用的材料、設(shè)備、人工以及其他成本為100元。項(xiàng)目進(jìn)行到第3周時(shí)已生產(chǎn)出5