員工培訓計劃

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)為了弘揚奮進向上之正氣，增強員工優(yōu)質服務意識，提高員工服務水平，為增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，提高企業(yè)綜合競爭力，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)員工的綜合素質，配合企業(yè)‘創(chuàng)品牌，樹形象’的戰(zhàn)略發(fā)展方針，公司特對全體員工進行服務理念、意識、水平、態(tài)度等多方面的大輪訓，望各店、各部門周知，并引起重視參訓人員：公司全體員工培訓部門：人資部培訓時間：由人資部統(tǒng)一制定時間培訓紀律：凡不到或遲到者，由本人親自向部長和總請假未請假或未獲得準假者，處罰200元參訓人員構成：1.新進員工（未滿兩月者），了解企業(yè)文化，企業(yè)構成，對企業(yè)做到基本了解，做好基本發(fā)展規(guī)劃2.公司老員工（工作滿2個月以上），提高員工綜合素質，加強服務水平，提高員工留存率，建立個人發(fā)展計劃3.星級員工（公司星級評選中達到一星包括一星以上的員工），更好的提高服務水平，灌輸團隊精神，提高企業(yè)凝聚力，做好職務發(fā)展規(guī)劃4.店長級（公司所有立志于店長職位者），重點包括在職店長，副店長，儲備店長。適應市場變化，增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)后備力量，保持企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。建立個人發(fā)展計劃5.違規(guī)員工，在公司各種檢查中，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的員工（無薪），避免和改正錯誤。學習方式：理論聯(lián)系實際，學習和實踐相結合學習目的：降低員工流失率讓員工適應工作，減少錯誤，掌握正確的工作方法幫助新員工更快的勝任本職工作減少員工抱怨和焦慮心態(tài)更快的融入企業(yè)文化展現(xiàn)職位規(guī)劃和對個人的期望

新進員工培訓大綱建議每店由老員工帶隊來人資培訓，以表現(xiàn)企業(yè)對新員工的重視程度歡迎新員工，由領導或老員工代表發(fā)言對印雙杰公司進行簡單的介紹，講解印雙杰的發(fā)展歷史，現(xiàn)在的發(fā)展計劃，以及未來的發(fā)展規(guī)劃對新入職員工的相應職位，工作待遇，做一個大概的講解，以及其未來的發(fā)展方向答疑，對上述問題有不明白的地方進行解答了解新員工以前的職務，文化程度你為誰工作？說明公司現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略（創(chuàng)品牌，樹形象），講解服務態(tài)度對工作的影響如何利用有效的時間，來提升自己的業(yè)務水平老員工對新員工答疑

公司老員工培訓（滾動式）企業(yè)的發(fā)展（木桶效應的展開）團隊的配合服務意識和服務態(tài)度，多個人和公司的影響你為誰工作？工作態(tài)度和個人錢包的影響工作禮貌用語的考察和演練（一對一形式）企業(yè)的未來發(fā)展方向公司員工現(xiàn)在和未來的擇業(yè)方向什么是自發(fā)地工作態(tài)度如何更好的服務顧客如何判斷顧客行為

星級員工一、自我介紹（每個人）二、對自己被評為星級員工的感覺，和對自己工作的不足三、星級員工如何要求自己四，對公司的了解。對公司戰(zhàn)略發(fā)展目標的了解，五，公司禮貌用語的一對一演練星級員工如何提升自己對各級企業(yè)的了解及其劃分原理對公司決定的服從如何規(guī)避現(xiàn)有的風險把自己放到店長的位置來看店里，如何解決小的問題對自己未來的擇業(yè)分析人員流失你如何看，說說自己的看法如何對自己負責？

店長培訓店長每天都要做什么如何做好每天的工作工作日記重要嗎店內一些工作與我無關如何讓營業(yè)額和利潤總額的同步增加怎樣提升門店人員素質和服務水平就現(xiàn)在來說如何降低庫存量和管理費用的如何提升本店在地區(qū)性的廣告效應和占有率如何解決店內的突發(fā)性問題店長應具備德、能、勤、績的能力，你如何解釋銷售任務完不成，降級處理你認為這個措施如何你如何帶領新人店內發(fā)生的事情，你覺得和你有關嗎你如何選擇和提拔接班人如何調動員工積極性你如何面對員工離職

違紀員工培訓自我介紹（包括來公司培訓的原因）態(tài)度決定一切好的服務態(tài)度代表了什么公司為什么設立制度員工現(xiàn)實擇業(yè)分析公司給你提供了什么員工離職心理分析把工資當成在打‘麻將’你感興趣的事情不懂就問服從領導對顧客的態(tài)度問題團隊合作精神，一個人拉下團隊業(yè)績出師表：先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌