商業(yè)地產(chǎn)營銷管理手冊(doc 24)

營管手目

錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一第十二第十三第十四第十五第十六

營銷機(jī)組織營銷中管理制度營銷中銷售流程銷售人守則現(xiàn)場客接待制度營銷中辦公物品管制度銷售部密制度銷售報(bào)的編制及管制度銷售控制度簽署合及認(rèn)購書的度更改合及認(rèn)購書的度銷售收、催款的制銷售折制度客戶合的管理制度銷售制定期的檢查修正制本營銷理手冊自公之日起行第章

營機(jī)組一、營組織結(jié)構(gòu)公司總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)策劃總監(jiān)

營銷總監(jiān)策劃經(jīng)理

行政經(jīng)理

銷售經(jīng)理策劃師

設(shè)計(jì)師

辦公文秘

會計(jì)出納

銷售主管

銷售文員行銷人員

促銷人員

銷售員/置業(yè)顧問二、營崗位職能A、營銷總監(jiān)直接上級：公司總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)工作職能負(fù)責(zé)公司營銷工作及管理制度的組織制定與實(shí)施掌握客戶信息監(jiān)控回款。負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理制度的制定與實(shí)施。負(fù)責(zé)市場開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。4、負(fù)責(zé)市場營銷中價(jià)格定位的商務(wù)談判。5、與財(cái)務(wù)部共同完成貸款回收。職務(wù)權(quán)限部門工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。對本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動權(quán)。B、營銷副總監(jiān)

直接上級：營銷總監(jiān)工作職能配合營銷總監(jiān)實(shí)施營銷計(jì)劃及銷售節(jié)奏的調(diào)控，掌握客戶信息，協(xié)助監(jiān)控回款。協(xié)助項(xiàng)目整體營銷計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理。協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行市場營銷中價(jià)格定位的商務(wù)談判。

職務(wù)權(quán)限銷售現(xiàn)場的管理權(quán)。本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動建議權(quán)。C、銷售經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)工作職能負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理及人員排班表，擁有對銷售人員招聘、獎罰、解聘的建議權(quán)。分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測報(bào)告。匯總市場信息，提報(bào)改善建議，配合營銷策劃的日常工作。根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行成本控制，降低銷售費(fèi)用。參與重大銷售談判與簽訂合同。組織建立、健全客戶檔案。向直接下級授權(quán)并布置工作，定期向總監(jiān)述職。負(fù)責(zé)銷售部人員工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。受理直接下級呈報(bào)的合理化建議并按照程序處理。負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行。關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)及時(shí)溝通解決，及時(shí)對下級工作中的爭議做出裁決。團(tuán)結(jié)銷售人員，協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭或提請營銷總監(jiān)解決。定期安排銷售人員踩盤了解熱銷樓盤及周邊樓盤資料好市調(diào)總結(jié)，上交營銷總監(jiān)。每周召開一次周例會，召集所有銷售人員參與，總結(jié)本周存在問題，分析每位銷售人員的優(yōu)缺點(diǎn)，預(yù)定下周銷售目標(biāo)。

職務(wù)權(quán)限銷售現(xiàn)場的管理權(quán)。本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動建議權(quán)。D、銷售主管

直接上級：營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理工作職能1、服從銷售經(jīng)理安排，協(xié)助銷售經(jīng)理做好售樓處日常工作。2、協(xié)助銷售經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。3、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的上崗培訓(xùn)。協(xié)助銷售人員和見習(xí)銷售人員做好樓盤銷售工作。收取銷售人員和見習(xí)銷售人員填寫的客戶來訪登記表，匯總交銷售經(jīng)理。負(fù)責(zé)客戶檔案的建立工作。

職務(wù)權(quán)限協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理；銷售現(xiàn)場的執(zhí)行權(quán)、銷售調(diào)控的建議權(quán)。E、銷售員/置業(yè)顧問

直接上級：銷售經(jīng)理工作職能熟練掌握本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。及時(shí)進(jìn)行客戶入場、成交、電話接聽以及客戶登記等資訊輸入記錄工作。4、處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭或提請銷售經(jīng)理解決。服從銷售部的統(tǒng)一紀(jì)律及管理，負(fù)責(zé)自己銷售工具的完整，自覺保持銷售現(xiàn)場的清潔。根據(jù)自身在銷售中遇到的問題，隨時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)、建議。嚴(yán)格按照輪換制度接待上門客戶，注意加強(qiáng)自身銷售技巧的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。維護(hù)銷售部同事之間的團(tuán)結(jié)。遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問題，及時(shí)提請銷售經(jīng)理解決，杜絕對客戶超范圍承諾。

職務(wù)權(quán)限銷售現(xiàn)場的執(zhí)行權(quán)、銷售調(diào)控的建議權(quán)。F、行銷員/促銷員

直接上級：銷售經(jīng)理/主管工作職能熟練掌握本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目推廣所需的各項(xiàng)工作，向客戶推介項(xiàng)目。服從銷售部的統(tǒng)一紀(jì)律及管理，負(fù)責(zé)自己銷售工具的完整，自覺保持銷售現(xiàn)場的清潔。根據(jù)自身在銷售中遇到的問題，隨時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)、建議。維護(hù)銷售部同事之間的團(tuán)結(jié)。遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問題，及時(shí)提請銷售經(jīng)理解決，杜絕對客戶超范圍承諾。

職務(wù)權(quán)限項(xiàng)目推廣區(qū)域的執(zhí)行權(quán)和建議權(quán)。G、辦公文秘

直接上級：項(xiàng)目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理工作職能負(fù)責(zé)每天銷售部人員輪休、考勤的登記及統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)銷售部人員工資結(jié)算、傭金統(tǒng)計(jì)及銷售費(fèi)用的核算與發(fā)放。3、負(fù)責(zé)公司文件處理、會議記錄、資料輸入等文案工作。協(xié)助公司進(jìn)行銷控，統(tǒng)計(jì)成交客戶資料。協(xié)助統(tǒng)計(jì)、收錄、整理客戶檔案。采購、核發(fā)辦公用品。

職務(wù)權(quán)限對銷售費(fèi)用、員工工資及考勤實(shí)施監(jiān)督。H、銷售文員

直接上級：銷售經(jīng)理工作職能1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場、到訪客戶及進(jìn)線電話資料統(tǒng)計(jì)。2、協(xié)助銷售經(jīng)理完成每天銷售部人員動向的登記及統(tǒng)計(jì)。3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控并統(tǒng)計(jì)購鋪客戶資料。4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員輪換制度的執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售物料的準(zhǔn)備工作及相關(guān)后勤保障。職務(wù)權(quán)限對銷售人員輪換及人員動向?qū)嵤┍O(jiān)督。第章

營中管制一、

考勤班制度日常工作時(shí)間為8：30—14：3013：30—20：30,公司原則上不再另行安排固定休息日。值班：員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報(bào)告，并交辦公室核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。遲到、早退者，每次10元；遲到、早15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。二、

勞動紀(jì)1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。3、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等公物，不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙吃零食不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。三、

例會制經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況業(yè)務(wù)員工作情況不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營銷建議及本周工作計(jì)劃（工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。日例會：每天早上9：00—9：30為例會時(shí)間；周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開；月例會：每月日為例會時(shí)間如果30日為休息日則提前3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀(jì)要。四、請制度員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以（含二天的請假事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)逾期作曠工處理。3、無故曠工者，公司將予以除名處理。五、離制度員工自動離職置業(yè)顧問應(yīng)提前天銷售主管應(yīng)提前20天銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請自動離職或由公司辭退必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。六、售部管理細(xì)則為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)除銷售人員守則外特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：（一作息時(shí)間早上8:30~下午（二考勤遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣分）午膳進(jìn)餐時(shí)間定為分鐘超過5分鐘（扣5分）超出15分鐘（扣8分）如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出分鐘當(dāng)曠工一天；3、違反請假制度的（扣2分）（三紀(jì)律不服從上司合理、合法的命令或工作安排分）對上司不尊重，故意與上司作對分或開除）有影響公司聲譽(yù)之言行10分或開除，并追究法律責(zé)任）損壞公司財(cái)物扣分或賠償）泄露、出賣公司機(jī)密開除）偽造文件意圖行騙開除）與客人爭吵及對客人不禮貌10或開除）向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報(bào)酬除）不按工作程序做事扣5分）搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)分或開除）逃避工作，推卸責(zé)任扣分）工作馬虎扣5分）儀容不整扣2分）在售樓部不穿工衣扣2分）在售樓部前臺化妝扣2分）上班沒有佩戴員工證（扣8分，并扣50元）在售樓部內(nèi)吃零食扣2分）在售樓部內(nèi)吸煙扣2分）有客人在場時(shí)，在售樓部內(nèi)閱讀報(bào)章刊物分）有客人在場時(shí)閑談扣2分）當(dāng)值時(shí)間打瞌睡扣8分）保持售樓部整潔，每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理分）23.當(dāng)值時(shí)擅自職守，干私人事情分）站或坐姿不規(guī)范扣1分）毆打他人或互相打斗扣分并開除）挪用公司錢銀退款及開除并追究法律責(zé)任）隱瞞包庇同事錯誤扣分）當(dāng)值時(shí)講粗言穢語及行為不檢分）不參加每天售樓部例會的5分）未經(jīng)許可，打私人電話5分）當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作分）未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名分）未做當(dāng)天工作記錄扣8分）不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者分或開除）如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶分）展銷期間不到場者扣5分）未經(jīng)許可私自收取客戶訂金10或開除）未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾分或開除）違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。私自對接開發(fā)商扣分或開除）如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開除。本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況每月上報(bào)營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。附：員綜合考評表第章

營中銷流一、業(yè)操作規(guī)程接待客戶后應(yīng)即時(shí)如實(shí)填寫客戶來訪登記表，并注明接待人。銷售人員應(yīng)對自己的客戶進(jìn)行即時(shí)跟進(jìn)并記錄在自己的客戶登記本上。3銷售人員應(yīng)積極與客戶接洽直至成交或有確鑿理由證明客戶斷線為止。4、業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。5、客戶檔案須詳細(xì)注明客戶情況和追蹤過程。二、

銷售流表表一：

客戶上門咨詢銷售人員輪流接待銷售人員介紹項(xiàng)目情況確認(rèn)購買意向

客戶來電咨詢文員接聽并記錄無意購買交定金，簽訂內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議交首付款，簽署《商品房買賣合同》簽訂租賃協(xié)議

詢問原因電話追蹤再次回訪

拒絕購鋪辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)送交房管局登記備案入伙及交付使用

促成成交辦理產(chǎn)權(quán)表二：銷售員查詢銷控圖及銷售表銷控確認(rèn)簽訂購鋪協(xié)議元下簽訂《臨時(shí)定金保證書》根據(jù)《臨時(shí)定金保證書》先標(biāo)注圖紙“☆填寫客戶名單。

次日

元以上簽訂《商鋪認(rèn)購書》根商認(rèn)購書標(biāo)注圖紙“√填寫客戶名單明清楚）個(gè)工作日后簽訂《商品房買賣合同》負(fù)一樓：資料袋表面須注明業(yè)主姓名經(jīng)人姓名、合同編號。袋內(nèi)《合同》一式三份商委托議》一式兩份委書》一式兩份鋪認(rèn)購書》一份

一、二樓：資料袋表面須注明業(yè)主姓名經(jīng)人姓名、合同編號。袋內(nèi)《合同》一式三份商租賃議》一式兩份認(rèn)購書》一份。根據(jù)《商品房買賣合同》填寫客戶名單，標(biāo)注圖紙“eq\o\ac(△,”)eq\o\ac(△,)。工作日后客戶交齊按揭資料戶名單注明根據(jù)客戶名單每周統(tǒng)計(jì)周報(bào)表、外派名單表格，按日期排序號，注明合同序號并交劉芬核對；每月統(tǒng)計(jì)合同總額，與劉芬核對準(zhǔn)確后計(jì)算銷售員提成及工資。表三：簽約流程示意圖整理客戶資料解釋合同

預(yù)

約簽訂合同開具交款通知書客戶繳款客戶辦理按揭手續(xù)客戶辦理登記備案客戶取回合同表四：售后流程示意圖整理客戶資料一次性付款

銀行按揭整理客戶資料

辦理按揭手續(xù)房管局登記備案

房管局登記備案抵押備案登記按揭資料送銀行客戶取回合同第四章

銷售人守則銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。一、銷人員儀表、容準(zhǔn)則衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；男士頭發(fā)要常修剪發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊；女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油不得佩帶除手表戒指之外的飾物忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食；在對客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。二、銷人員的行為則1、工作態(tài)度切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為；（4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；2、服務(wù)態(tài)度友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語；熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽，耐心地介紹、解釋；3、銷售人員的舉止站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響；接待客人時(shí)，落座在座椅的到2/3間，不得靠依椅背；落座時(shí)）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等；不得將物品夾于腋下；不得隨地吐痰及亂丟雜物；交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容；在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；講話時(shí)等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言不得以任何借口頂撞諷刺苦嘲弄客人；稱呼客人時(shí)要“某先生“某小姐或女士姓氏時(shí)要“這位先生”或“這位小姐或女士三、工制度關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工；上班時(shí)間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；主動打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔；不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途；一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為；發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的道德；不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序；禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣；未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù)；不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈予轉(zhuǎn)讓出租出售抵押給其他公司、單位或個(gè)人；如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)向公司申報(bào)并提出職務(wù)上的回避；對違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職、開除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分。第章

現(xiàn)客接制1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見。2售代表A在接待新客戶時(shí)銷售代表A的舊客戶來了售代表接待舊客戶，新客戶則由下一位銷售代表輪見；兩銷售代表不存在分單。3、銷售代表在接待舊客戶時(shí)，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見；如果被輪空，該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。銷售代表A為私事外出或正好不在場，而輪見其見客戶，可由下一位輪見該銷售代表A視為輪空下一輪才能見客戶如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?，則優(yōu)先其接待新客戶。銷售代表與自己的客戶在7內(nèi)未與其聯(lián)系過，而該舊客戶有過來，該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶則按順序輪見此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。銷售代表在談客戶時(shí)，其他銷售代表主動幫忙不存在分單。因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交，該業(yè)績由成交的銷售代表所得。8、輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶，業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售代表。銷售代表A舊客戶帶新客戶來時(shí)，繼續(xù)由該銷售代表接待。如果該置業(yè)顧問A不在場或沒有時(shí)間接待，應(yīng)電話通知該銷售代表A；如果該銷售代表A不接待則按順序輪見舊客戶為已成交客戶則新客戶成交，業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表B；如舊客戶為未成交客戶，如果新舊客戶同時(shí)成交，則進(jìn)行平均分配。同時(shí)有幾批客戶上門咨詢，如果客戶為直系親屬，則進(jìn)行平均分配，如果屬于普通朋友或其他關(guān)系一旦成交業(yè)績最終以簽定認(rèn)購書的客戶之第一接待的銷售代表所有，其他銷售代表不存在分單。屬于朋友介紹的客戶，則由第一接待的銷售代表接待。如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P則該客戶不計(jì)入該銷售代表所接待的客戶，該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。第章

營中辦物管制公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。任何人領(lǐng)用，必須到總臺文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放任何人不得隨意多領(lǐng)簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只信紙兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。公司人員的名片印制，必須要部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn)每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用?？偱_文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。總臺文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作要時(shí)刻保持庫存最低用量以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量然后登記入庫公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購置使用后再報(bào)銷。第章

銷部密度項(xiàng)目銷控情況保密所有銷售人員對項(xiàng)目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密不得自行以任何形式向外界透露。項(xiàng)目會議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級保密制度，在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露?？蛻糍Y料保密所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔并由專人負(fù)責(zé)保管。營銷人員收入保密：所有營銷人員的銷售提成收入保密。營銷人員違反以上條款中任意一條者公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告開除處分，并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第章

銷報(bào)的制管制一、銷報(bào)表編制基本銷售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制；銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷售需要及銷售流程，增設(shè)銷售報(bào)表表單，并向營銷總監(jiān)報(bào)批；報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行，并交行政備案；營銷中心銷售表單清單A、日常表格：來電表、來訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情況表B、業(yè)務(wù)報(bào)表：日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄入和統(tǒng)計(jì)表C、特殊表格：特殊情況申請表（延期、換房、換名、退定審批表D、行政報(bào)表：考勤、辦公用品等1、營銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào)，要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào)；銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理，由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督；2、銷售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營銷總監(jiān)；第章

銷控制銷售控制主要責(zé)任人為銷售經(jīng)理和銷售文員，銷售經(jīng)理為第一責(zé)任人，銷售文員為第二責(zé)任人。所有已經(jīng)付訂金（包括小訂購買合