2022年聯(lián)通智家工程師技能大賽考試總題庫(kù)-下（判斷題-共3部分-2）

PAGEPAGE1442022年聯(lián)通智家工程師技能大賽考試總題庫(kù)-下（判斷題-共3部分-2）判斷題1.菲利普斯66法主要適合于人數(shù)較多的集體會(huì)議激勵(lì)創(chuàng)意活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以產(chǎn)品為中心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.客戶關(guān)系管理可以提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.客戶關(guān)系營(yíng)銷對(duì)于提升企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用有明顯效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.客戶關(guān)系營(yíng)銷能提高企業(yè)和員工以及相關(guān)方的積極性，這將極大降低企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.客戶關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，最大限度滿足客戶需求，有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.客戶關(guān)系營(yíng)銷能夠使企業(yè)更加深入地研究客戶、了解客戶需求、滿足客戶需求，從而與客戶建立并維持良好的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.只有把客戶關(guān)系管理視為一個(gè)貫穿于企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略性過(guò)程，才能真正達(dá)到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.只有發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的價(jià)值取向、偏好，才能為客戶提供適切價(jià)值，讓客戶獲利滿足，最終建立客戶忠誠(chéng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.通俗地講，市場(chǎng)定位就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。最高目標(biāo)是別具一格，最低要求是做出差異。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.所謂“客戶需求理論高度“，指的是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品和超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)的獨(dú)特產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.做好主動(dòng)營(yíng)銷，必須多謀善斷，靈活應(yīng)對(duì)不同客戶，從而得到客戶信賴，獲得更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要，要以視覺(jué)化的方法來(lái)約束自己的外在行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要，要以視覺(jué)化的方法調(diào)整自己的心理架構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要，要以心理預(yù)演來(lái)牽動(dòng)自己的情緒。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.銷售工作前的心理準(zhǔn)備，對(duì)銷售成功與否非常重要，要以心理預(yù)演反過(guò)來(lái)牽制行為模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.自我形象是他人對(duì)于自己的看法、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.電話營(yíng)銷禮儀的接聽(tīng)要求是盡快應(yīng)答、禮貌問(wèn)候、詢問(wèn)具體事項(xiàng)、認(rèn)真匯總確認(rèn)、最后禮貌結(jié)束通話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.在選擇營(yíng)銷對(duì)象時(shí)，要選擇有潛在或明顯需求、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、能做出購(gòu)買決定權(quán)的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，要讓客戶了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，向客戶請(qǐng)教產(chǎn)品意見(jiàn)，解決客戶面臨難題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.在電話溝通技巧中，銷售人員要迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)，做好第一聲問(wèn)候。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.在電話溝通技巧中，成交后至少要和客戶進(jìn)行三次通話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.想讓客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，促成交易，首先要讓客戶實(shí)現(xiàn)感性上的“爽”和理性上的“值”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.想讓客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，促成交易，具體可以分為：好的印象、利益關(guān)聯(lián)、證據(jù)說(shuō)服、臨門一腳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.入戶拜訪時(shí)，自報(bào)家門是要解決客戶的信任問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.入戶拜訪時(shí)，需介紹此次上門服務(wù)提供的內(nèi)容及能幫助客戶解決的問(wèn)題，增加客戶的信任感。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.入戶拜訪時(shí)，觀察和詢問(wèn)客戶正在使用的寬帶、固話等產(chǎn)品情況，從而獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的使用需求和問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.在為用戶進(jìn)行演示體驗(yàn)的過(guò)程中，以上門人員演示講解為主，用戶無(wú)需參與。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.在用戶家中查詢檢測(cè)的過(guò)程中，通常使用電腦、手機(jī)、Wi-Fi檢測(cè)儀、智慧到家APP等工具完成測(cè)試。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.T型算賬法可以直觀展現(xiàn)客戶當(dāng)前所有通信費(fèi)用情況，但并不能突出聯(lián)通套餐的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.使用“黃金三問(wèn)”引導(dǎo)探尋客戶需求，需要每次都把三個(gè)方向的問(wèn)題都問(wèn)到，明確主推產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.使用“黃金三問(wèn)”引導(dǎo)探尋客戶需求。目的是通過(guò)提問(wèn)的方式挖掘客戶需求，明確主推產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.在使用“1331塑造價(jià)值講解法”進(jìn)行方案呈現(xiàn)時(shí)，對(duì)理性客戶通常講一個(gè)有觸動(dòng)感的故事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.“T型算賬法”的核心要點(diǎn)是：重點(diǎn)要標(biāo)注、對(duì)比要清晰、數(shù)字要準(zhǔn)確、內(nèi)容不能現(xiàn)金化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.社區(qū)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸被運(yùn)營(yíng)商視為一種全新的分銷方式，并越來(lái)越受重視。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.在社區(qū)營(yíng)銷中，低滲小區(qū)是以異網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)化為主，是增量客戶的主陣地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.在社區(qū)營(yíng)銷中，低滲小區(qū)是以存量客戶維系為主，確保價(jià)值提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.在社區(qū)營(yíng)銷中，高滲小區(qū)是以存量客戶維系為主，確保價(jià)值提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.在社區(qū)營(yíng)銷中，新建小區(qū)是以融合業(yè)務(wù)跟進(jìn)為目標(biāo)，快速提升聯(lián)通市場(chǎng)份額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.在社區(qū)營(yíng)銷中，老舊小區(qū)是以存量客戶維系為主，服務(wù)差異化滿足客戶個(gè)性需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳物料包含“宣、駐、禮、聲、游、辦”六方面的籌備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.社區(qū)營(yíng)銷通常準(zhǔn)備的宣傳禮品包含：辦理禮品、邀約禮品、游戲禮品等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.社區(qū)營(yíng)銷分為活動(dòng)策劃、場(chǎng)地選擇、物料準(zhǔn)備、宣傳預(yù)熱、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、活動(dòng)總結(jié)六個(gè)主要環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.社區(qū)營(yíng)銷分為活動(dòng)策劃、場(chǎng)地選擇、物料準(zhǔn)備、電話外呼、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、活動(dòng)總結(jié)六個(gè)主要環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳策劃要有噱頭，目的是為了能夠吸引客戶眼球。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.在社區(qū)營(yíng)銷中，宣傳策劃要有實(shí)惠，目的是為了給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.在社區(qū)營(yíng)銷中，確定促銷目標(biāo)時(shí)，可分析擺臺(tái)歷史數(shù)據(jù)，設(shè)定擺臺(tái)促銷目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.在社區(qū)營(yíng)銷的宣傳預(yù)熱過(guò)程中，為保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人氣，提前在目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行活動(dòng)告知，包括時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)主題等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.在社區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷中，通常在活動(dòng)前1至2天進(jìn)行預(yù)熱宣傳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，在做活動(dòng)總結(jié)時(shí)要做到分享亮點(diǎn)、復(fù)盤整改、二次營(yíng)銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.客戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以客戶為核心”去考慮問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.極致思維就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越客戶預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.流量意味著體量，體量意味著分量。免費(fèi)往往是獲取流量的首要策略。描述的是迭代思維。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.大數(shù)據(jù)的價(jià)值在“大”，而不在于挖掘和預(yù)測(cè)的能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.平臺(tái)戰(zhàn)略的精髓，就是構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈，善用現(xiàn)有平臺(tái)，讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.在互聯(lián)網(wǎng)上，搜索引擎里的關(guān)鍵詞廣告可以限定地區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.傳統(tǒng)營(yíng)銷可以讓企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)媒體的這種交互性是很少的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64.在互聯(lián)網(wǎng)上，只能企業(yè)單向的去尋找他們的目標(biāo)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通過(guò)PC端+手機(jī)移動(dòng)端，就可以高速傳播信息源，成本高、效率低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.盈利模式是企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)，是一種價(jià)值互換方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.目標(biāo)客戶定位首先要?jiǎng)澐趾媚繕?biāo)群體，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行畫(huà)像。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.在通過(guò)消費(fèi)屬性定位目標(biāo)人群過(guò)程中，收入、職業(yè)、社會(huì)階層、家庭特征、生活方式屬于社會(huì)特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.在目標(biāo)市場(chǎng)定位中，無(wú)視差異是指為每一個(gè)細(xì)分的子市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.產(chǎn)品測(cè)試定位環(huán)節(jié)主要是進(jìn)行企業(yè)自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或改進(jìn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.口碑是一款產(chǎn)品最有效的傳播方式之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.終值就是體驗(yàn)的高峰，就是要給使用你產(chǎn)品的客戶打造一個(gè)體驗(yàn)高峰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73.峰值就是在美好的體驗(yàn)結(jié)束后還能給客戶帶來(lái)一個(gè)小驚喜，留下深刻地印象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.關(guān)鍵詞定位中的核心關(guān)鍵詞，就是網(wǎng)站主題最核心的詞語(yǔ)，也是搜索量最高的詞語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.關(guān)鍵詞定位中的核心關(guān)鍵詞是對(duì)于相關(guān)關(guān)鍵詞的拓展，比如“好不好？怎么樣？多少錢？哪家好？”A、正確B、錯(cuò)誤答案：B76.營(yíng)銷關(guān)鍵詞定位中的競(jìng)品詞，就是自己產(chǎn)品的品牌詞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人的一種營(yíng)銷模式，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.微信營(yíng)銷極大降低了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79.微信營(yíng)銷大大提升了企業(yè)宣傳推廣的成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.微信營(yíng)銷不利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81.微信營(yíng)銷可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.微信溝通模式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，從社會(huì)學(xué)角度看，代表著一對(duì)一的強(qiáng)關(guān)系，具有私密性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.微信溝通模式讓每個(gè)參與者都有機(jī)會(huì)接收到所推送的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.在微信營(yíng)銷中，互動(dòng)的雙方可進(jìn)行文字、圖片、音頻等多種形式的溝通，有利于信息的高效傳遞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85.微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的產(chǎn)品形態(tài)能夠?qū)⑷伺c人之間的關(guān)系拉得更近。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的產(chǎn)品形態(tài)無(wú)法帶動(dòng)產(chǎn)品更大范圍、更快速度地傳播、推廣與銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87.個(gè)人品牌的樹(shù)立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，人們希望塑造的個(gè)人形象可以被周圍大眾廣泛接受并長(zhǎng)期認(rèn)同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.不論是基于熟人經(jīng)濟(jì)的微商，還是基于個(gè)人品牌效應(yīng)的微店，“人”都成為了新的商業(yè)入口A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89.微信是人與人之間便捷溝通的一種手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90.在微信營(yíng)銷中，客戶購(gòu)買的不是產(chǎn)品，而是那份信任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句中第一個(gè)問(wèn)題就是你是誰(shuí)，所以首先要讓客戶了解你。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92.微信營(yíng)銷中，頭像象征品味、印象、信任度，也是你給客戶留下的第一印象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A93.微信頭像設(shè)計(jì)中，頭像必須是清晰的，可以適當(dāng)裁剪，不要壓縮、變形。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A94.微信頭像設(shè)計(jì)中，頭像識(shí)別度要高，選擇的頭像風(fēng)格要盡可能展現(xiàn)自己的個(gè)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.在微信營(yíng)銷的頭像設(shè)計(jì)中，背景越復(fù)雜越好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B96.微信名字設(shè)計(jì)要突出自己的專業(yè)和項(xiàng)目，提供標(biāo)簽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.微信簽名誰(shuí)家避免僵硬的廣告，廣告性質(zhì)的個(gè)性簽名會(huì)讓人產(chǎn)生警惕心理，好友通過(guò)率也特別低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.每天發(fā)朋友圈的次數(shù)不宜過(guò)多，最好控制在3~5條，發(fā)圈內(nèi)容應(yīng)以銷售類內(nèi)容為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A99.微信營(yíng)銷人員的朋友圈可以適當(dāng)科普關(guān)于銷售產(chǎn)品的信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.直接公布使用過(guò)的客戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)的聊天記錄是一種十分有用的微信營(yíng)銷方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.從營(yíng)銷角度說(shuō)，在朋友圈發(fā)布的內(nèi)容要圍繞產(chǎn)品來(lái)編寫(xiě)，突出銷售目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A102.基于企業(yè)微信，企業(yè)能夠觸達(dá)使用微信的客戶并沉淀客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場(chǎng)景化、精準(zhǔn)化賦能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.企業(yè)微信可以充分利用企業(yè)微信與微信客戶互聯(lián)互通的特點(diǎn)，建立與客戶之間的強(qiáng)連接。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.企業(yè)可查看并管理員工添加的企業(yè)微信客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105.企業(yè)微信與個(gè)人微信相同，員工可以通過(guò)消息發(fā)送與客戶進(jìn)行一對(duì)一聯(lián)系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.在企業(yè)微信中，員工創(chuàng)建的包含微信客戶的客戶群，只能由員工自己管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B107.在企業(yè)微信中，超級(jí)管理員或分級(jí)管理員可統(tǒng)一創(chuàng)建群發(fā)內(nèi)容，通知員工選擇客戶群并發(fā)送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.物以類聚人以群分，再小的領(lǐng)域也必然有社群。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.很多社群之所以最終走向消亡，就是因?yàn)樵谏缛航⒅鯖](méi)有對(duì)社群的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A110.社群的內(nèi)在是存異，存異的內(nèi)在是價(jià)值觀差異。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B111.社群運(yùn)營(yíng)中，有組織的運(yùn)營(yíng)管理是維持社群生命的必要手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.在社群運(yùn)營(yíng)中，決定社群規(guī)模，根據(jù)成長(zhǎng)階段和成長(zhǎng)周期控制節(jié)奏的是產(chǎn)輸出環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B113.能不能為客戶持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容，是評(píng)判社群價(jià)值高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A114.在社群營(yíng)銷中，儀式感引導(dǎo)群成員不間斷地互動(dòng)，能夠促進(jìn)社群長(zhǎng)久發(fā)展，持續(xù)維持活躍度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B115.二維碼營(yíng)銷是指利用二維碼為信息入口，通過(guò)移動(dòng)端掃碼為主要信息傳播手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.在二維碼營(yíng)銷中，靜態(tài)二維碼在保持二維碼原有樣式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息更新。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.私域流量是大家共享的流量，不屬于企業(yè)和個(gè)人的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B118.隨著互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了流量紅利消失的下半場(chǎng)，獲得客戶的難度不斷增加，流量也越來(lái)越貴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119.抖音直播帶貨其實(shí)也是以營(yíng)銷宣傳為主，不是純粹的買賣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A120.微信公眾號(hào)屬于公域流量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B121.公域流量和私域流量就是公共海洋和自建魚(yú)塘的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A122.直播帶貨準(zhǔn)備環(huán)節(jié)包括五個(gè)方面，分別是直播活動(dòng)宣傳、活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備、活動(dòng)產(chǎn)品上架、活動(dòng)直播間布置、直播工作人員準(zhǔn)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.跨界營(yíng)銷是以關(guān)鍵價(jià)值為紐帶，以合作共贏為目的，構(gòu)建新的營(yíng)銷模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A124.競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟可以有效避免合作雙方之間的相互競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)耗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B125.品牌理念的一致性指的是進(jìn)行跨界營(yíng)銷的雙方有著相同或相近的價(jià)值理念，面向的目標(biāo)受眾具有一致性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A126.企業(yè)開(kāi)展跨界營(yíng)銷的時(shí)候，不需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B127.實(shí)現(xiàn)跨界營(yíng)銷，需要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維模式，采取單獨(dú)作戰(zhàn)的戰(zhàn)略方式開(kāi)展?fàn)I銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B128.跨界營(yíng)銷通過(guò)多個(gè)品牌從相同的角度對(duì)不同客戶特征進(jìn)行詮釋，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)更多的新機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B129.通過(guò)多個(gè)品牌從不同的角度對(duì)同一個(gè)客戶特征進(jìn)行詮釋，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)更多的新機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.非競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟可以有效避免合作雙方之間的相互競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)耗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A131.關(guān)鍵人物是指有需要的、有決定權(quán)的、有購(gòu)買能力的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A132.能人是指能夠在管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷推廣等方面起到幫扶帶動(dòng)作用的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A133.能人是指在某些特定領(lǐng)域具有一定號(hào)召力、并且能起到幫扶帶動(dòng)作用的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A134.異業(yè)聯(lián)盟只能是不同行業(yè)、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B135.異業(yè)聯(lián)盟可以是不同行業(yè)、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A136.異業(yè)聯(lián)盟只能實(shí)現(xiàn)資源共享、資源互用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B137.異業(yè)聯(lián)盟的開(kāi)展方法僅有廣告位互換、會(huì)員互通方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B138.商家之間會(huì)員互通可以采取VIP互認(rèn)或VIP互辦兩種方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A139.開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟時(shí)商家之間廣告位互換主要目的是提升品牌曝光率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A140.開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟時(shí)會(huì)員互通主要目的是實(shí)現(xiàn)客戶群體最大化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A141.合作共贏是異業(yè)聯(lián)盟各商業(yè)主體的共同目標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A142.商家之間會(huì)員互通，實(shí)現(xiàn)客戶群體最大化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A143.商家之間優(yōu)惠券/消費(fèi)券互置，協(xié)同促銷，實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A144.微生態(tài)圈是指以社會(huì)實(shí)體門店、自有營(yíng)業(yè)廳為中心，以金融為紐帶，拓展周邊異業(yè)商戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A145.微生態(tài)圈是指以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為中心，以金融為紐帶，拓展周邊異業(yè)商戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B146.微生態(tài)圈建設(shè)是基于微信生態(tài)建設(shè)線上商盟，幫助合作商戶把公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A147.微生態(tài)圈建設(shè)是圍繞客戶生活軌跡，聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景開(kāi)展。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.每個(gè)商盟配置至少兩名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B149.商戶拓展應(yīng)按照“店、貨、客、惠、人”五優(yōu)選點(diǎn)原則開(kāi)展。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A150.商務(wù)談判是買賣雙方為了促成交易而進(jìn)行的一種活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A151.最低限度目標(biāo)是談判者必須堅(jiān)守的最后一道防線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A152.談判目標(biāo)確定后，不必對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益及實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行研究。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B153.談判必須是建立在雙贏的基礎(chǔ)之上才可以達(dá)成，你輸我贏、我輸你贏都不是長(zhǎng)久的合作之計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A154.信息收集是商務(wù)談判活動(dòng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是擬定談判策略的必要條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A155.商務(wù)談判中的問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要講究科學(xué)性和針對(duì)性，既有封閉式問(wèn)題又要有開(kāi)放式問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A156.商務(wù)談判中的問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要講究科學(xué)性和針對(duì)性，一般為開(kāi)放式問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B157.當(dāng)談判陷入僵局時(shí)，從對(duì)方角度出發(fā)對(duì)其觀點(diǎn)表示理解和尊重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A158.在訪談之前，應(yīng)準(zhǔn)備好一份調(diào)查提綱，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A159.談判團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色不可以兼任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B160.談判領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)先選擇企業(yè)內(nèi)最具談判經(jīng)驗(yàn)也最了解企業(yè)的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A161.談判領(lǐng)導(dǎo)人一定是公司最資深或年齡最大者。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B162.為自己找到一個(gè)更高權(quán)威是一種有效的談判方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A163.營(yíng)造良好的談判氛圍一開(kāi)始要心平氣和，坦誠(chéng)相見(jiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A164.在化解談判障礙策略中先從大問(wèn)題入手不失為一種成功的談判策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B165.合同簽訂階段為省事讓對(duì)方擬定合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B166.客情關(guān)系是服務(wù)提供者在市場(chǎng)活動(dòng)中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A167.銷售過(guò)程中，客情關(guān)系不能保證你一定能完成銷售業(yè)績(jī)，但卻是完成良好的銷售業(yè)績(jī)的潤(rùn)滑劑。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A168.建立客情關(guān)系一般的步驟有經(jīng)常拜訪、投其所好、送小禮物、情感電話拜訪、留心客情關(guān)系的機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A169.對(duì)于一名合格的銷售人員，應(yīng)該建立良好的客情關(guān)系，一定要從自身做起，注重個(gè)人形象，能給客戶呈現(xiàn)出最好的一面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A170.做任何事情，都應(yīng)該展現(xiàn)積極的一面，為人處世始終做到謙虛和諧，能夠用自己的正能量打動(dòng)別人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A171.與客戶溝通，一定要講究技巧，在別人說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，可以當(dāng)面指出，不輕易給人承諾，但是一旦承諾必須做到。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B172.客戶維系中，行為方式和言談舉止，完全能夠表現(xiàn)一個(gè)人的想法和態(tài)度，說(shuō)話應(yīng)該非常客氣，對(duì)人的態(tài)度也應(yīng)該低調(diào)謙虛。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A173.與客戶溝通，一定要講究技巧，在別人說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，不要當(dāng)面指出，而是講究策略。不輕易給人承諾，但是一旦承諾必須做到。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A174.客戶個(gè)人情景客情維護(hù)主要包括客戶生日、客戶非規(guī)律性重大喜事、客戶非良性意外事件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A175.節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)時(shí)，采用的方式一般為致賀詞和送禮品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A176.銷售人員的個(gè)性客情維護(hù)是指銷售人員根據(jù)自已的特點(diǎn)，隨時(shí)留心進(jìn)行客情維護(hù)的機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A177.重大環(huán)境事件客情維護(hù)是指客戶所在區(qū)域有時(shí)會(huì)遭遇到諸如自然災(zāi)害、傳染病侵襲等等，此時(shí)銷售人員要及時(shí)聯(lián)系客戶表示對(duì)該事件的關(guān)注并表達(dá)對(duì)客戶本人安全的擔(dān)心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A178.與客戶溝通，一定要講究技巧，在別人說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，不要當(dāng)面指出，而是講究策略。不輕易給人承諾，但是一旦承諾必須做好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A179.維系客戶時(shí)，情感電話拜訪內(nèi)容以“噓寒問(wèn)暖，使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容，但切忌肉麻。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A180.維系客戶時(shí)，情感電話拜訪相對(duì)要規(guī)律，在客戶心目中要弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B181.節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)，采用的方式一般為致賀詞和送禮品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A182.所有的服務(wù)技巧都必須針對(duì)客戶的需求進(jìn)行，只有這樣才能對(duì)整場(chǎng)銷售溝通產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A183.周期性實(shí)地拜訪是指每隔一周上門拜訪一次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B184.狹義上，存量經(jīng)營(yíng)指針對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有客戶，制定一系列經(jīng)營(yíng)方針和策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A185.存量經(jīng)營(yíng)是通過(guò)客戶信息挖掘、精細(xì)化管理、差異化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶保有和價(jià)值提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A186.用戶的話費(fèi)、流量使用情況是客戶資料收集的關(guān)鍵點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A187.營(yíng)銷人員可以用小區(qū)樓宇平面視圖表來(lái)登記摸查各類用戶信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A188.小區(qū)的基本信息通常可以在物業(yè)公司查到，與物業(yè)關(guān)鍵人的聯(lián)系，可以采取一些公關(guān)手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A189.客戶信息搜集整理時(shí)，應(yīng)及時(shí)錄入網(wǎng)格系統(tǒng)實(shí)施更新，收集過(guò)程中、結(jié)束后做客戶分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A190.營(yíng)銷人員可以通過(guò)小區(qū)平面視圖表，登記摸查各類客戶信息，以便建立客戶信息檔案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A191.營(yíng)銷人員可以通過(guò)異網(wǎng)客戶檔案摸查表詳細(xì)登記摸查異網(wǎng)客戶信息，以便下一步策反營(yíng)銷使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A192.電話外呼是常用的維系客戶手段之一，具有高效、直接等優(yōu)點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A193.入戶走訪是線下存量客戶維系的重要工作，主要目的是解決影響客戶感知問(wèn)題、挖掘客戶需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A194.通過(guò)入戶走訪式的客戶關(guān)懷，能夠達(dá)到客戶滿意度與客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)的雙提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A195.入戶走訪是線下存量客戶維系的重要工作，主要目的是解決影響客戶感知問(wèn)題、挖掘客戶需求，通過(guò)入戶走訪式的客戶關(guān)懷，達(dá)到客戶滿意度與客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)的雙提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A196.入戶走訪中的信息收集，主要是基礎(chǔ)信息的收集，重點(diǎn)是客戶使用異網(wǎng)業(yè)務(wù)的信息，為下一步業(yè)務(wù)營(yíng)銷做準(zhǔn)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A197.入戶走訪中的需求挖掘，主要是在訪談中發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)，提出解決方案，從而實(shí)現(xiàn)客戶需求的滿足與客戶價(jià)值提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A198.入戶走訪中的建立聯(lián)系，主要是通過(guò)入戶走訪建立良好的客情關(guān)系后，可以建立與客戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)客戶成為其身邊人的觸點(diǎn)，增多客戶資源來(lái)源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A199.在入戶走訪前的產(chǎn)品準(zhǔn)備中，要根據(jù)客戶在用業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)備客戶需求解決方案，靈活運(yùn)用現(xiàn)有產(chǎn)品，以便適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品而解決客戶需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A200.用戶家庭線路問(wèn)題不屬于聯(lián)通端網(wǎng)業(yè)匹配解決范圍A、正確B、錯(cuò)誤答案：B201.無(wú)法對(duì)異網(wǎng)用戶進(jìn)行測(cè)速。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B202.對(duì)異網(wǎng)用戶六步營(yíng)銷策略為查、問(wèn)、邀、算、定、辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A203.為用戶選擇套餐至少推薦三款以上A、正確B、錯(cuò)誤答案：B204.掌上運(yùn)維是中國(guó)聯(lián)通為智慧家庭工程師推出的手機(jī)辦公輔助軟件，僅支持安卓手機(jī)操作系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B205.裝維過(guò)程中不涉及用戶信息安全，因此智慧家庭工程師登錄裝維APP時(shí)不用同意隱私協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B206.智慧家庭工程師聯(lián)系用戶預(yù)約上門時(shí)間時(shí)，預(yù)約時(shí)間以用戶要求的上門時(shí)間為準(zhǔn)，精確預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A207.中國(guó)聯(lián)通裝維APP是一款預(yù)置到手機(jī)里的APP，智慧家庭工程師無(wú)需重新下載安裝即可直接使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B208.裝維APP在使用前必須連接到要安裝的光貓通過(guò)WIFI熱點(diǎn)上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A209.中國(guó)聯(lián)通各個(gè)省分公司采購(gòu)的華為光貓的WIFI熱點(diǎn)名稱和密碼都相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B210.中國(guó)聯(lián)通寬帶光貓采取統(tǒng)一的注冊(cè)模式，即LOID注冊(cè)模式，而且是唯一的注冊(cè)模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B211.裝維APP可以在用戶端對(duì)寬帶進(jìn)行測(cè)速操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A212.PING命令主要是用來(lái)查看到目的地址的時(shí)延和丟包情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A213.PING本機(jī)IP，如果測(cè)試不成功，則表示本地配置或安裝存在問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊介質(zhì)進(jìn)行測(cè)試、檢查并排除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A214.Traceroute命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑（路由器）情況，以此可以檢查網(wǎng)絡(luò)通路是否通暢，或者網(wǎng)絡(luò)堵塞在哪個(gè)網(wǎng)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A215.Traceroute命令獲取到數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A216.信噪比是指一個(gè)電子設(shè)備或者電子系統(tǒng)中信號(hào)與噪聲的比例。一般來(lái)說(shuō)，信噪比越大，說(shuō)明混在信號(hào)里的噪聲越大，信噪比越小干擾越小。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B217.智慧家庭工程師在使用智慧到家AppWi-Fi測(cè)速功能時(shí)，可以查看當(dāng)前登錄的智家工程師賬號(hào)的所有歷史測(cè)速記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A218.智慧到家App首頁(yè)Wi-Fi測(cè)速的數(shù)值，等于用戶簽約帶寬的數(shù)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B219.智慧到家App由智家工程師自行下載并注冊(cè)賬號(hào)后直接使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B220.智慧到家AppWi-Fi測(cè)速，最低速率和簽約速率差距很大，僅需要排查組網(wǎng)設(shè)備是否正常即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B221.智慧到家AppWi-Fi掃描儀功能可以查看2.4GHZ和5GHZ信道的干擾信號(hào)曲線圖。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A222.智慧到家AppWi-Fi掃描儀功能中，深綠色表示信號(hào)強(qiáng)度最強(qiáng)，用紅色表示信號(hào)強(qiáng)度最弱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A223.如果用戶家中干擾較多時(shí)，建議智慧家庭工程師重啟組網(wǎng)終端或者手動(dòng)將當(dāng)前Wi-Fi設(shè)置在相對(duì)干凈的信道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A224.智慧到家AppWi-Fi掃描儀的波形圖表示的是某個(gè)頻段信號(hào)的同頻或鄰頻干擾數(shù)量，同頻段干擾數(shù)量越多，Wi-Fi信號(hào)越差。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A225.智慧到家App戶型圖的收藏/上傳功能，可以在個(gè)人中心中找到。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A226.智慧到家App模擬評(píng)估的戶型圖是根據(jù)手機(jī)定位自動(dòng)選擇，當(dāng)定位有誤差時(shí)無(wú)法更改地市。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B227.Wi-Fi信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)單位是dBm，數(shù)字越大代表的信號(hào)強(qiáng)度越強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A228.智慧到家App模擬評(píng)估分為現(xiàn)狀模擬和優(yōu)化模擬，可以直觀的向用戶展示使用組網(wǎng)業(yè)務(wù)后，家庭無(wú)線用網(wǎng)環(huán)境的改善對(duì)比情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A229.Wi-Fi信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)單位是dBm，如果檢測(cè)結(jié)果趨近于0dBm，表示該測(cè)試點(diǎn)無(wú)Wi-Fi場(chǎng)強(qiáng)信號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B230.智慧到家App模擬評(píng)估顯示的是用戶家庭網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)情況，可以代替組網(wǎng)實(shí)測(cè)的檢測(cè)結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B231.模擬評(píng)估使用的戶型圖，可以由智慧家庭工程師在智慧到家App中上報(bào)后使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B232.智慧到家App模擬評(píng)測(cè)中，每一個(gè)戶型圖，僅可以添加一個(gè)模擬評(píng)估設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B233.使用智慧到家App組網(wǎng)評(píng)測(cè)功能時(shí)，必須要從圖庫(kù)中選擇某一個(gè)戶型圖才可以進(jìn)行評(píng)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B234.智慧到家App組網(wǎng)評(píng)測(cè)不僅能使用無(wú)圖模式進(jìn)行評(píng)測(cè)，還可以從圖庫(kù)中選擇對(duì)應(yīng)的戶型圖，或者通過(guò)戶型上報(bào)功能上傳戶型后進(jìn)行評(píng)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A235.智慧到家App組網(wǎng)評(píng)測(cè)可以通過(guò)施工前檢測(cè)和施工后檢測(cè)的報(bào)告對(duì)比，將組網(wǎng)優(yōu)化效果直觀的展示給用戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A236.智慧到家App組網(wǎng)評(píng)測(cè)僅能針對(duì)默認(rèn)設(shè)置的客廳、衛(wèi)生間、主臥三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B237.在智慧到家App組網(wǎng)評(píng)測(cè)提交報(bào)告前，用戶可以手寫(xiě)簽名確認(rèn)評(píng)測(cè)結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A238.智慧到家App組網(wǎng)測(cè)試，不僅可以檢測(cè)當(dāng)前位置的WiFi下載速率，還可以檢測(cè)出當(dāng)前位置的同鄰頻干擾信息、丟包率、網(wǎng)絡(luò)延遲等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A239.智慧到家App網(wǎng)頁(yè)測(cè)速可以自行選擇任意網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，查看網(wǎng)頁(yè)流量、網(wǎng)頁(yè)速度、及網(wǎng)頁(yè)加載響應(yīng)時(shí)間，比較直觀判斷網(wǎng)速效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B240.智慧到家App網(wǎng)頁(yè)測(cè)速可以查看百度、騰訊、搜狐站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)加載響應(yīng)時(shí)間，比較直觀判斷網(wǎng)速效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A241.智慧到家App星級(jí)檢測(cè)時(shí)，必須完整的錄入用戶設(shè)備信息后，方可提交星級(jí)檢測(cè)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B242.智慧到家App星級(jí)用戶檢測(cè)，是專為聯(lián)通高星級(jí)用戶設(shè)置的，對(duì)入戶光纖和室內(nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)的專業(yè)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A243.智慧到家App星級(jí)用戶檢測(cè)，可以使用App直接測(cè)試入戶有線下載速率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B244.在智慧到家App星級(jí)檢測(cè)中，錄入的有線測(cè)速信息即使不達(dá)標(biāo)，也可以繼續(xù)進(jìn)行無(wú)線測(cè)速步驟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B245.場(chǎng)強(qiáng)是單位空間內(nèi)所能接收到的信號(hào)強(qiáng)度（這里指Wi-Fi信號(hào)的強(qiáng)度），標(biāo)準(zhǔn)是以-20開(kāi)始，單位為dbm，數(shù)值越大信號(hào)越差。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B246.使用智慧到家App測(cè)試時(shí)，測(cè)量點(diǎn)的選擇應(yīng)根據(jù)用戶需求或用戶痛點(diǎn)位置進(jìn)行測(cè)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A247.智慧到家App模擬評(píng)估功能中，只包含路由器、電力貓、放大器三大類終端，無(wú)法根據(jù)省份需求自由配置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B248.智慧家庭工程師使用智慧到家App測(cè)速時(shí)，測(cè)速結(jié)果與所處位置無(wú)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B249.掌沃通辦理沃家神眼寬帶附加產(chǎn)品模式中，用戶已辦理過(guò)的沃家神眼資費(fèi)選項(xiàng)會(huì)置灰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A250.掌沃通可以用手機(jī)號(hào)碼+校驗(yàn)碼方式登錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A251.掌沃通可以使用CB工號(hào)+密碼方式登錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A252.根據(jù)中國(guó)聯(lián)通實(shí)名制相關(guān)要求，登錄掌沃通必須進(jìn)行人臉識(shí)別校驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A253.掌沃通注冊(cè)必須要實(shí)名認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A254.掌沃通注冊(cè)時(shí)必須綁定CB帳號(hào)或發(fā)展人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B255.掌沃通以CB工號(hào)首次登錄時(shí)，會(huì)提示綁定手機(jī)號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A256.掌沃通首頁(yè)支持自定義常用菜單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A257.掌沃通首頁(yè)支持自定義常用商品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A258.掌沃通首頁(yè)廣告圖不支持輪播和跳轉(zhuǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B259.掌沃通中，用戶更換終端登錄或超過(guò)自動(dòng)登錄有效期需重新使用驗(yàn)證碼/密碼登錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A260.掌沃通不支持使用移動(dòng)、電信手機(jī)號(hào)注冊(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B261.掌沃通所有方式登錄都需活體認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A262.掌沃通注冊(cè)不是必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B263.申請(qǐng)成為掌沃通能人必須先綁定cb工號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B264.申請(qǐng)成為掌沃通能人經(jīng)理必須先綁定cb工號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A265.可通過(guò)手機(jī)號(hào)碼+密碼+圖形驗(yàn)證碼登錄掌沃通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A266.掌沃通營(yíng)銷（熱銷）商品分為全國(guó)商品和本地商品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A267.注冊(cè)成為掌沃通能人需要能人經(jīng)理和能人經(jīng)理管理員審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A268.可通過(guò)CB工號(hào)+密碼+圖形碼登錄掌沃通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A269.cb工號(hào)首次登錄掌沃通可以不綁手機(jī)號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B270.掌沃通中，一個(gè)CB工號(hào)只允許一個(gè)手機(jī)號(hào)綁定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A271.掌沃通展示“營(yíng)銷”菜單配置的熱銷或常賣產(chǎn)品，可自主將常用商品增加到首頁(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A272.掌沃通每日任務(wù)包含：未上門，未首充，待認(rèn)領(lǐng)，待支付，待生產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A273.掌沃通所有菜單按移網(wǎng)、寬融、終端、繳費(fèi)、查詢、辦理、合作推廣、政企、省份及其他分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A274.掌沃通賬號(hào)登錄成功后按權(quán)限獲取應(yīng)用，可做常用應(yīng)用的設(shè)置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A275.掌沃通上門配送菜單，主要為交付線上2I2C訂單使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A276.掌沃通上門配送菜單，非派送員賬號(hào)進(jìn)入提示申請(qǐng)派送員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A277.申請(qǐng)成為掌沃通能人需要綁定推介人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A278.掌沃通密碼設(shè)置規(guī)則:6~16位數(shù)字/大小寫(xiě)字母/符號(hào)中至少三種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A279.掌沃通綁定推介人提交成功后需等待能人經(jīng)理確認(rèn)及管理員審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A280.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，限制了異網(wǎng)號(hào)碼為本地號(hào)碼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A281.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)在選號(hào)環(huán)節(jié)可選擇辦理攜入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A282.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，不可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B283.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，在選擇號(hào)碼時(shí)不可以選擇靚號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B284.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，在選擇號(hào)碼時(shí)可以按靚號(hào)等級(jí)篩選。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A285.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，在辦理客戶信息錄入時(shí)，最多可添加2張客戶相關(guān)照片。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B286.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶時(shí)，寫(xiě)卡環(huán)節(jié)是必要的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A287.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，進(jìn)行客戶信息錄入時(shí)，活體檢測(cè)環(huán)節(jié)是必要的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A288.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單中，可以先選擇號(hào)碼再做套餐選擇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B289.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶菜單開(kāi)戶業(yè)務(wù)支持成卡類型開(kāi)戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A290.掌沃通現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶業(yè)務(wù)可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A291.目前掌沃通的融合支持辦理沃家組網(wǎng)和沃家神眼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A292.目前掌沃通的融合支持辦理沃家組網(wǎng)，不支持沃家神眼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B293.掌沃通寬帶新裝中能同時(shí)加裝第二條寬帶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B294.寬帶新裝功能中，OUN設(shè)備來(lái)源是必選項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A295.寬帶新裝支撐加裝寬帶同時(shí)加裝iptv。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A296.寬帶新裝功能中，寬帶選址中的聯(lián)系人和聯(lián)系電話是必填項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A297.寬帶新裝支撐選擇預(yù)約時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A298.寬帶新裝支撐政企工號(hào)受理個(gè)人身份證業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A299.寬帶新裝時(shí)客戶認(rèn)證必須進(jìn)行人臉識(shí)別。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A300.掌沃通內(nèi)的免填單需要電子簽名。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A301.端網(wǎng)業(yè)治理依托的集團(tuán)數(shù)字化平臺(tái)是寬帶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A302.寬帶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可為省-市-網(wǎng)格-小區(qū)四級(jí)提供圖形化數(shù)字作業(yè)平臺(tái)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力A、正確B、錯(cuò)誤答案：A303.掌沃通寬帶檢測(cè)預(yù)約單新版測(cè)速，如果客戶非系統(tǒng)默認(rèn)戶型，可增加自定義測(cè)速點(diǎn)位A、正確B、錯(cuò)誤答案：A304.用戶給智家工程師服務(wù)評(píng)價(jià)的分值等級(jí)，分別為1分、4分、7分、9分、10分A、正確B、錯(cuò)誤答案：A305.智家工程師是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)一體、裝維與交付一體、增量與存量一體，為客戶提供一站式服務(wù)的流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A306.智家工程師入戶營(yíng)銷職責(zé)中，主要利用新裝、移機(jī)、修障、測(cè)速、延伸服務(wù)等入戶服務(wù)契機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A307.家庭組網(wǎng)調(diào)測(cè)不包含信息點(diǎn)調(diào)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B308.中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾智家工程師上門檢測(cè)室內(nèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)后，需出具家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A309.中國(guó)聯(lián)通對(duì)外承諾在聯(lián)通寬帶測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)下，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備或線路測(cè)試網(wǎng)速未達(dá)到簽約速率95%則進(jìn)行賠付。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B310.智家工程師在用戶側(cè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同穿著具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志的統(tǒng)一服裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A311.智家工程師應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。頭發(fā)干凈整齊、無(wú)異味，男士頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)襯衫的衣領(lǐng)上緣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A312.智家工程師上門服務(wù)期間不得佩戴過(guò)粗、過(guò)于夸張的項(xiàng)鏈、手鏈等首飾，不得紋身（如有不得外露），不得戴墨鏡，不隨地吐痰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A313.智家工程師交付用戶物品時(shí)盡量使用雙手傳遞物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A314.智家工程師在入戶服務(wù)時(shí)，將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖刃直指對(duì)方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A315.智家工程師在入戶服務(wù)中，將有文字的物品遞交他人時(shí)，須正面面對(duì)對(duì)方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A316.當(dāng)支撐系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，智家工程師需耐心等待，并向客戶耐心解釋，不可向客戶吐槽公司負(fù)面言論。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A317.智家工程師在與用戶溝通時(shí)，可以打斷用戶說(shuō)話并營(yíng)銷產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B318.智家工程師上門后，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)，不打與工作無(wú)關(guān)、非緊急重要電話和回復(fù)短信A、正確B、錯(cuò)誤答案：A319.智家工程師上門后，如確需打電話，需向用戶示意歉意，并放低聲音，簡(jiǎn)短通話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A320.智家工程師在用戶面前，任何時(shí)候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等極不禮貌的舉止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A321.智家工程師在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)用戶流露出不滿或不耐煩情緒。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A322.不論遇到何種情況，智家工程師都不得頂撞、責(zé)備用戶，不得與用戶爭(zhēng)執(zhí)，情緒激化，有問(wèn)題需心平氣和的做好用戶解釋工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A323.智家工程師在服務(wù)過(guò)程中，遇到不可調(diào)解沖突，必須退讓，必要時(shí)報(bào)警解決，嚴(yán)禁打架斗毆。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A324.智家工程師在工作中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，當(dāng)面主動(dòng)向用戶道歉，并誠(chéng)懇接受用戶批評(píng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A325.智家工程師在入戶服務(wù)中，如與公司內(nèi)部人員有矛盾時(shí)，嚴(yán)禁在用戶面前爭(zhēng)吵。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A326.智家工程師服務(wù)過(guò)程中，不得堵塞電梯廳，先出后進(jìn)，先用戶后自己，不堵塞走道，靠右行走，行走時(shí)放輕腳步。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A327.智家工程師服務(wù)過(guò)程中，禁止在公共場(chǎng)合追逐、嬉笑打鬧。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A328.智家工程師服務(wù)過(guò)程中，面對(duì)客戶保持微笑，態(tài)度真誠(chéng)、親切，表情自然。眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A329.智家工程師新裝服務(wù)不包括光貓二維碼的貼張及服務(wù)卡的發(fā)放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B330.智家工程師開(kāi)展家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)時(shí)，包括對(duì)路由器、智能音箱、攝像頭設(shè)備的檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B331.智家工程師入戶服務(wù)前，需更換鞋套。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A332.智家工程師在上門檢測(cè)服務(wù)中，WiFi測(cè)速不能選取多于3個(gè)不同的點(diǎn)位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B333.智家工程師上門施工結(jié)束后，邀請(qǐng)用戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)進(jìn)行10分好評(píng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A334.智家工程師聯(lián)系客戶上門服務(wù)時(shí)間時(shí)，因客戶原因需要改變?nèi)霊羰┕と掌诩皶r(shí)間時(shí)，需啟動(dòng)二次預(yù)約流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A335.智家工程師上門入戶施工時(shí)，如必須進(jìn)行打孔作業(yè)時(shí)，可以不征求用戶意見(jiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B336.智家工程師在入戶服務(wù)施工過(guò)程中，如遇到對(duì)施工有障礙的物品可以視情況自行移動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B337.智家工程師在入戶服務(wù)過(guò)程中，如遇到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法答復(fù)客戶的情況，可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用其他服務(wù)觸點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A338.中國(guó)聯(lián)通上門組網(wǎng)服務(wù)只面向聯(lián)通本網(wǎng)寬帶用戶提供。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B339.智家工程師在回答客戶提出的問(wèn)題時(shí)要執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A340.智家工程師在與客戶接觸過(guò)程中使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A341.智家工程師在與客戶溝通過(guò)程中，如遇到客戶提出咨詢或投訴問(wèn)題時(shí)，只要不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，智家工程師可不予應(yīng)答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B342.智家工程師入戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)自帶并使用抹布、工作臺(tái)布、防塵布、鞋套、清潔袋等配件，施工完畢后需清理現(xiàn)場(chǎng)，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留材料，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A343.中國(guó)聯(lián)通入戶服務(wù)承諾僅針對(duì)裝機(jī)，不包含修障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B344.智家工程師到達(dá)用戶家時(shí)，如果按門鈴無(wú)人應(yīng)答，可連續(xù)多按幾次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B345.家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)已成為智家工程師在日常入戶裝維服務(wù)流程中的必備環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A346.產(chǎn)品推介已成為智家工程師在日常入戶裝維服務(wù)流程中的必備環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A347.中國(guó)聯(lián)通承諾智家工程師接單后，在（）內(nèi)使用裝維APP聯(lián)系用戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B348.如用戶變更上門時(shí)間，智家工程師需要通過(guò)裝維APP進(jìn)行改約操作，改約操作不得超過(guò)：A、正確B、錯(cuò)誤答案：B349.除客戶原因外，對(duì)同一客戶的入戶服務(wù)不能出現(xiàn)（）次失約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B350.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾中，未按承諾時(shí)限裝通，應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠付費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A351.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾中，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通家庭光纖寬帶用戶，智家工程師在執(zhí)行上門安裝、維修服務(wù)后，有線測(cè)速仍未達(dá)簽約速率90%的，應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠付費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A352.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾中，未按承諾時(shí)限修復(fù)，應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠付費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A353.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾中，裝機(jī)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)為：有預(yù)約時(shí)間的，按照預(yù)約時(shí)間當(dāng)日24點(diǎn)前開(kāi)通A、正確B、錯(cuò)誤答案：A354.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾中，裝機(jī)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)為：無(wú)預(yù)約時(shí)間的，按照當(dāng)天16點(diǎn)前受理，當(dāng)天24點(diǎn)前裝通；當(dāng)天16點(diǎn)后受理，次日24點(diǎn)前裝通A、正確B、錯(cuò)誤答案：A355.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾中，修障時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)為：剔除掛起原因（客戶原因不能修障的除外），客戶報(bào)障后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A356.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾對(duì)所有工單進(jìn)行賠付。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B357.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)都進(jìn)行賠付。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B358.中國(guó)聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾，對(duì)家庭寬帶業(yè)務(wù)和企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)都進(jìn)行賠付。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B359.測(cè)量10GPONODN接入網(wǎng)絡(luò)光功率時(shí)，使用下行波長(zhǎng)為1490nm。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B360.入戶隨銷前需要查詢的內(nèi)容包含用戶套餐、查用戶使用、查修障記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A361.入戶前查詢準(zhǔn)備中，如用戶為單寬用戶，可優(yōu)先推薦網(wǎng)齡升級(jí)策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B362.入戶前查詢準(zhǔn)備中，如用戶為融合套餐用戶且無(wú)家庭副卡，可推薦辦理副卡或異網(wǎng)號(hào)碼攜入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A363.入戶前需準(zhǔn)備的營(yíng)銷工具有：宣傳工具、演示工具、算賬工具、案例工具、受理工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A364.入戶前準(zhǔn)備的演示工具包括：千兆路由器、智能音箱、高清攝像頭、微信算賬小程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B365.入戶前需要準(zhǔn)備的受理工具是身份證閱讀器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A366.入戶隨銷產(chǎn)品策略，首推5G極享三千兆融合套餐、必推金融分期產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B367.智家工程師入戶推薦5G極享三千兆產(chǎn)品話術(shù)中，可向用戶傳達(dá)此產(chǎn)品是品質(zhì)用戶最佳選擇，也是身份的體現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A368.在向用戶推薦沃家組網(wǎng)話術(shù)中，不需要向用戶介紹產(chǎn)品的服務(wù)保障內(nèi)容與使用技巧、常識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B369.在入戶隨銷中，客戶對(duì)提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，我們可以通過(guò)傾聽(tīng)、復(fù)述、提問(wèn)，確定用戶真實(shí)的疑慮點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A370.在入戶隨銷中，當(dāng)我們向客戶推薦產(chǎn)品后，客戶提出異議，我們不應(yīng)該考慮客戶的異議，而是直接向客戶提出成交。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B371.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作中，3指的3天內(nèi)必須上門回訪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B372.社區(qū)能人主要鎖定小區(qū)物業(yè)管理人員、保安、保潔、小區(qū)周邊超市老板等有一定人脈和影響力的人員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A373.社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷步驟中的“查”主要是查客戶的通信消費(fèi)情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A374.農(nóng)村營(yíng)銷場(chǎng)景主要有平安鄉(xiāng)村、數(shù)字鄉(xiāng)村。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A375.在平安鄉(xiāng)村營(yíng)銷中，面對(duì)村書(shū)記的異議，主要從政府政策、惠民補(bǔ)貼、套餐優(yōu)惠等方面進(jìn)行說(shuō)服。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A376.釘釘數(shù)字鄉(xiāng)村可以幫助村委及街道相關(guān)負(fù)責(zé)人解決管人難、通知難、辦事難的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A377.進(jìn)行沿街商鋪營(yíng)銷，要圍繞“平臺(tái)+網(wǎng)+X”提供差異化產(chǎn)品供給。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A378.“平臺(tái)+網(wǎng)+X”中的“網(wǎng)”是指基礎(chǔ)通信產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A379.“平臺(tái)+網(wǎng)+X”中的“網(wǎng)”就是指寬帶業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B380.“平臺(tái)+網(wǎng)+X”中的“X”是指創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A381.“平臺(tái)+網(wǎng)+X”中的“X”包含但不限于沃家電視、沃家組網(wǎng)、沃家云盤等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A382.針對(duì)沿街商鋪，在滿足基礎(chǔ)通信需求，聚焦“基礎(chǔ)+創(chuàng)新”產(chǎn)品組合的基礎(chǔ)上，集團(tuán)新推出“團(tuán)卡”和“CPE套餐”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A383.異業(yè)拓展中，合作異業(yè)分類有：高值高頻、高值低頻、高頻低值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A384.異業(yè)拓展中，屬于高值低頻的有：美容美發(fā)、母嬰連鎖、電動(dòng)車店等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B385.在異業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，用戶進(jìn)店后，首先由聯(lián)通人員進(jìn)行接待。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B386.2I訂單上門交付流程步驟不包含回訪客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B387.2I交付環(huán)節(jié)，用戶充值時(shí)，應(yīng)站在用戶角度，首先引導(dǎo)用戶進(jìn)行低話費(fèi)預(yù)存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B388.二次營(yíng)銷是利用與用戶接觸的契機(jī)，化單一交付為營(yíng)銷觸點(diǎn)，提升單筆訂單/單個(gè)用戶價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A389.企業(yè)微信建議昵稱:通信專家+姓名+電話，頭像應(yīng)著帶有聯(lián)通標(biāo)識(shí)的正裝或智慧家庭工程師工裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A390.企業(yè)微信維系客戶資料時(shí)，不可以對(duì)客戶資料打標(biāo)簽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B391.登錄企業(yè)微信后，下方有“消息”、“通訊錄”、“工作臺(tái)3個(gè)菜單欄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B392.企業(yè)不可查看并管理員工添加的企業(yè)微信客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B393.登錄企業(yè)微信-通訊錄-我的客戶，或者工作臺(tái)-客戶聯(lián)系-我的客戶數(shù)，都可以看到我的客戶列表，進(jìn)行客戶資料完善和打標(biāo)簽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A394.通過(guò)企業(yè)微信建立群發(fā)消息時(shí)，選擇全部、部分或者按照客戶標(biāo)簽群發(fā)，當(dāng)天已經(jīng)群發(fā)過(guò)的客戶會(huì)需要手動(dòng)從待選客戶中剔除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B395.直播營(yíng)銷可以利用互聯(lián)網(wǎng)的杠桿擴(kuò)大營(yíng)銷力、影響力，將沉淀的粉絲資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為客戶，將流量轉(zhuǎn)化為成交。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A396.熔接機(jī)放電量及放電時(shí)間設(shè)置不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致熔接衰耗過(guò)大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A397.兩根光纖外徑不同，若損耗值合格，可看作質(zhì)量合格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A398.皮線光纜熔接保護(hù)盒子的作用是保護(hù)光纜不受日光照射干擾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B399.掌沃通作為坐商變行商的重要工具,目前已經(jīng)支持聯(lián)通全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)務(wù)的極簡(jiǎn)受理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A400.掌沃通APP可支撐移網(wǎng)、寬帶、融合等多個(gè)業(yè)務(wù)的受理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A401.掌沃通支持辦理寬帶單開(kāi)、移網(wǎng)單開(kāi)、融合開(kāi)戶等業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A402.掌沃通APP具有集合各省子應(yīng)用入口的特性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A403.在掌沃通辦理寬帶新裝，選擇套餐時(shí)可不選擇ONU來(lái)源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B404.在掌沃通“現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶”菜單中，可以添加一張副卡。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B405.掌沃通“融合新裝”菜單，可受理新寬帶+新移網(wǎng)的融合業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A406.掌沃通“融合新裝”菜單，填寫(xiě)全部信息后，展示的價(jià)格為裝機(jī)后的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A407.掌沃通“以移滾固”業(yè)務(wù)中，在下單前只需校驗(yàn)移網(wǎng)號(hào)碼、選擇融合套餐、錄入客戶信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B408.掌沃通“家庭視圖”菜單，展示的家庭寬帶信息為用戶上一賬期的使用情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A409.智家工程師可使用掌沃通“家庭視圖”菜單查看家庭使用情況，向家庭用戶做特定推薦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A410.用戶可以通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP預(yù)約家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)，派到指定智家工程師。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A411.智慧到家AppWi-Fi掃描儀的波形圖表示的是某個(gè)頻段信號(hào)的同頻或鄰頻干擾數(shù)量，同頻段干擾數(shù)量越多，Wi-Fi質(zhì)量越差。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A412.Wi-Fi信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)單位是dBm，數(shù)字越大代表的信號(hào)強(qiáng)度越強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A413.智慧到家App模擬評(píng)估分為現(xiàn)狀模擬和優(yōu)化模擬，可以直觀的向用戶展示使用組網(wǎng)業(yè)務(wù)后，家庭無(wú)線用網(wǎng)環(huán)境的改善對(duì)比情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A414.智慧到家App模擬評(píng)估顯示的是用戶家庭網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)情況，可以代替組網(wǎng)實(shí)測(cè)的檢測(cè)結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B415.智慧家庭工程師使用智慧到家App測(cè)速時(shí)，測(cè)速結(jié)果與所處位置無(wú)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B416.根據(jù)《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894-2008）規(guī)定，安全標(biāo)志用以表達(dá)特定安全信息的標(biāo)志，由圖形符號(hào)、安全色、幾何形狀（邊框）或文字構(gòu)成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A417.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則》（GB2894-2008）中把安全標(biāo)志的分為：禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和指示標(biāo)志四類，還有對(duì)前述四種標(biāo)志進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明的補(bǔ)充標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B418.安全標(biāo)志中，禁止標(biāo)志的幾何圖形是帶斜杠的圓環(huán)，其中圓環(huán)與斜杠相連，用綠色；圖形符號(hào)用黑色，背景用白色。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B419.安全生產(chǎn)中，使用之前應(yīng)檢查安全帽的外觀是否有裂紋、碰傷痕及、凸凹不平、磨損，帽襯是否完整。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A420.安全生產(chǎn)中，使用移動(dòng)式直梯時(shí)，立梯角度以75°±5°為宜。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A421.安全生產(chǎn)中，室外皮線光纜的引入加強(qiáng)芯在入戶前要將其截?cái)?，避免將?qiáng)電引入用戶的終端，造成損害。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A422.智家工程師在上桿作業(yè)前，應(yīng)檢查架空線纜，確認(rèn)其不與電力線接觸后方可上桿；上桿后，先用試電筆對(duì)吊線及附屬設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)電，確認(rèn)不帶電后再作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A423.智家工程師在高處作業(yè)必須佩帶安全帽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A424.智家工程師在進(jìn)入通信管道人孔（井）作業(yè)之前必須先進(jìn)行通風(fēng)和檢測(cè)，確認(rèn)沒(méi)有可燃、有害氣體或其濃度在安全值以內(nèi)時(shí)再下井作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A425.ISO劃分網(wǎng)絡(luò)層次的基本原則是：不同節(jié)點(diǎn)具有不同的層次，不同節(jié)點(diǎn)的相同層次有相同的功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A426.RIP（RoutingInformationProtocol）是一種路由協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A427.網(wǎng)絡(luò)域名地址便于用戶記憶，通俗易懂，可以采用英文也可以用中文名稱命名。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A428.網(wǎng)絡(luò)域名地址一般都通俗易懂，大多采用英文名稱的縮寫(xiě)來(lái)命名。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A429.網(wǎng)絡(luò)中機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)名稱包括域名和主機(jī)名，采取多段表示方法，各段間用圓點(diǎn)分開(kāi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.1不是環(huán)回地址。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B431.568A-568A或568B-568B是交叉線，接不同接口如交換機(jī)和網(wǎng)卡，568A-568B是直通線，接同種接口，如兩個(gè)網(wǎng)卡。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B432.ARP的請(qǐng)求和應(yīng)答報(bào)文都是一對(duì)一的，這樣可以進(jìn)行正確解析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B433.ARP實(shí)現(xiàn)IP地址到物理地址的轉(zhuǎn)換，RARP實(shí)現(xiàn)物理地址到IP地址的轉(zhuǎn)換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A434.Cat6類網(wǎng)線使用1236傳輸數(shù)據(jù)，傳輸速率可以達(dá)到1Gbps。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B435.DNS允許終端用戶設(shè)備將給定的人類可讀URL轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)可以理解的機(jī)器可用IP地址。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A436.HTTP是一個(gè)基于TCP/IP通信協(xié)議來(lái)傳遞數(shù)據(jù)的協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A437.HUB和交換機(jī)一樣，都是工作在數(shù)據(jù)鏈路層的設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B438.IPv4地址長(zhǎng)度4個(gè)字節(jié)，IPv6地址長(zhǎng)度6字節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B439.IPv4的地址中網(wǎng)絡(luò)地址和廣播地址也可以作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP地址。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B440.IP報(bào)文每經(jīng)過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括Hub、LanSwitch和路由器，TTL值都會(huì)被減去一定的數(shù)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B441.IP地址50/28的子網(wǎng)掩碼是24。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B442.IP協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，它包括地址訪問(wèn)信息和路由數(shù)據(jù)包的控制信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A443.IP協(xié)議是無(wú)連接的，因此其傳輸是不可靠的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A444.IP協(xié)議為面向無(wú)連接協(xié)議，主要負(fù)責(zé)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間數(shù)據(jù)包的尋址和路由。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A445.OSI的參考模式僅包括物理層，網(wǎng)絡(luò)層，會(huì)話層，表示層，應(yīng)用層。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B446.RARP協(xié)議的作用是尋找網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件地址。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B447.TCP/IP在網(wǎng)絡(luò)層是無(wú)連接服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A448.TCP連接的建立是一個(gè)四次握手的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B449.TCP協(xié)議是面向連接的傳輸協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A450.TELNET，SMTP，F(xiàn)TP協(xié)議工作在TCP協(xié)議基礎(chǔ)上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A451.UDP是一種面向非連接的傳輸層協(xié)議，傳輸可靠性沒(méi)有保障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A452.UDP協(xié)議為面向連接的傳輸控制協(xié)議，提供可靠傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B453.VLAN（VirtualLocalAreaNetwork），即虛擬局域網(wǎng)。是將一個(gè)物理的局域網(wǎng)在邏輯上劃分多個(gè)廣播域的技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A454.VLAN的劃分最主要、最常見(jiàn)的是基于端口劃分，但是當(dāng)主機(jī)移動(dòng)位置時(shí)，需要重新配置VLAN。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A455.VLAN即虛擬局域網(wǎng)，是一種通過(guò)將局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備邏輯而不是物理劃分成一個(gè)個(gè)網(wǎng)段從而實(shí)現(xiàn)虛擬工作組的技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A456.本地計(jì)算機(jī)上是否安裝TCP/IP以及配置是否正確可以通過(guò)Ping命令驗(yàn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A457.傳輸控制協(xié)議（TCP）屬于傳輸層協(xié)議，而用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議（UDP）屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B458.當(dāng)涉及通信的所有點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，而且首尾相連，沒(méi)有任何點(diǎn)開(kāi)放時(shí)就形成了環(huán)型結(jié)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A459.多個(gè)VLAN要跨躍多臺(tái)交換機(jī),不需要設(shè)置TrunkLink。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B460.二層以太網(wǎng)交換機(jī)根據(jù)收到的數(shù)據(jù)幀中的目的MAC地址和IP地址決定數(shù)據(jù)幀應(yīng)發(fā)向交換機(jī)的哪個(gè)端口。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B461.防火墻自身具有非常強(qiáng)的抗攻擊能力，能解決來(lái)自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B462.根據(jù)以太網(wǎng)的最初設(shè)計(jì)目標(biāo)，計(jì)算機(jī)和其他數(shù)字設(shè)備是通過(guò)一條共享的物理線路連接起來(lái)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A463.共享式網(wǎng)絡(luò)中，不同的主機(jī)同時(shí)發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信號(hào)沖突的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的方法一般是采用CSMA/CD技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A464.光交換技術(shù)可分成光路光交換類型和分組光交換類型A、正確B、錯(cuò)誤答案：A465.計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)系統(tǒng)一般指內(nèi)存儲(chǔ)器和外存儲(chǔ)器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A466.交換機(jī)可以隔離沖突域，路由器可以隔離廣播域。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A467.可以根據(jù)網(wǎng)卡的MAC地址判斷安裝該網(wǎng)卡的主機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B468.路由器工作在數(shù)據(jù)鏈路層。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B469.路由器在進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)候是根據(jù)查看數(shù)據(jù)包的目的IP地址和路由表的表項(xiàng)來(lái)完成的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A470.路由追蹤命令tracert是通過(guò)路由器追蹤可以輕松的查處從我們電腦所在地到目標(biāo)地之間所經(jīng)常的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，并可以看到通過(guò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A471.千兆以太網(wǎng)口的英文縮寫(xiě)是GE。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A472.如果一個(gè)未劃分VLAN的二層交換機(jī)有四個(gè)端口，那么其沖突域和廣播域的數(shù)目分別是4和1。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A473.數(shù)據(jù)包在以太網(wǎng)物理介質(zhì)上傳播之前必須封裝頭部和尾部信息，封裝后的數(shù)據(jù)包稱為數(shù)據(jù)幀，數(shù)據(jù)幀中封裝的信息決定了數(shù)據(jù)如何傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A474.數(shù)據(jù)通訊中設(shè)備端口的工作模式有三種，分別是單工、半雙工、全雙工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A475.雙絞線標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA568A的線纜排序是：白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B476.雙絞線電纜就是UTP電纜。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B477.通過(guò)在交換機(jī)上配置VLAN，可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)VLAN的用戶可以進(jìn)行二層互訪，而不同VLAN間的用戶被二層隔離。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A478.同一個(gè)VLAN中的兩臺(tái)主機(jī)可以跨越多臺(tái)交換機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A479.網(wǎng)關(guān)用來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)不同網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)包，報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中，首先需要確定轉(zhuǎn)發(fā)路徑以及通往目的網(wǎng)段的接口，然后將報(bào)文封裝在以太幀中通過(guò)指定的物理接口轉(zhuǎn)發(fā)出去。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A480.網(wǎng)絡(luò)中劃分多個(gè)網(wǎng)段后，每個(gè)網(wǎng)段中的實(shí)際主機(jī)數(shù)量可能很有限，導(dǎo)致很多地址未被使用，如果使用缺省子網(wǎng)掩碼的編址方案，可解決上述問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B481.為保證終端能夠正確收發(fā)數(shù)據(jù)，RJ-45接頭中的針腳必須按照一定的線序排列。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A482.一個(gè)C類地址的掩碼是40，則該網(wǎng)段上可用的主機(jī)數(shù)最多是16個(gè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B483.一個(gè)主機(jī)同時(shí)運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用進(jìn)程，每臺(tái)主機(jī)可以擁有多個(gè)應(yīng)用端口，每對(duì)端口號(hào)、源和目標(biāo)P地址的組合唯一地標(biāo)識(shí)了一個(gè)會(huì)話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A484.一臺(tái)路由器的任意兩個(gè)業(yè)務(wù)接口地址的IP可以在同一個(gè)網(wǎng)段里。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B485.一臺(tái)主機(jī)只能有唯一的一個(gè)IP地址。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B486.以太網(wǎng)采用CSMA/CA機(jī)制，來(lái)避免多個(gè)設(shè)備在同一時(shí)刻搶占線路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B487.以太網(wǎng)中最小的幀長(zhǎng)是48個(gè)字節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B488.因特網(wǎng)路由器在選路時(shí)不僅要考慮目的站IP地址，而且還要考慮目的站的物理地址。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B489.由于TCP為用戶提供的是可靠的、面向連接的服務(wù)，因此該協(xié)議對(duì)于一些實(shí)時(shí)應(yīng)用，如IP電話、視頻會(huì)議等比較適合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B490.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中調(diào)制解調(diào)器能進(jìn)行信號(hào)的數(shù)/模,模/數(shù)轉(zhuǎn)換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A491.在未安裝TCP/IP的系統(tǒng)中也能使用PING命令。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B492.在無(wú)線局域網(wǎng)中，主要采用2.4G和5G的載波頻率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A493.在因特網(wǎng)的層次體系結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)層的作用是在收發(fā)雙方主機(jī)中的應(yīng)用進(jìn)程之間傳輸數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B494.只要不上網(wǎng)計(jì)算機(jī)就不會(huì)感染病毒。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B495.子網(wǎng)掩碼與IP地址的格式相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A496.GPON和EPON技術(shù)都可以應(yīng)用在FTTH場(chǎng)景下。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A497.連接光纖時(shí)請(qǐng)勿直視接頭，以免眼睛被激光灼傷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A498.AAA指的是認(rèn)證，計(jì)費(fèi)，授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A499.E/GPON技術(shù)中下行采用的是廣播的方式，上行采用TDMA方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A500.EPON/GPON的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎嗤?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A501.EPON的排故原則應(yīng)該先終端，后線路，即在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A502.EPON和GPON具有相同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，不同的封裝格式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A503.EPON是百兆的PON技術(shù)，而GPON是千兆的PON技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B504.FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B505.FTTB模式又分為FTTB+LAN和FTTB+xDSL兩種方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A506.GPON技術(shù)中，從OLT到ONU的下行方向中采用廣播發(fā)送數(shù)據(jù)流的傳輸方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A507.GPON目前可以提供上下行對(duì)稱的1.25Gbps的帶寬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B508.GPON系統(tǒng)中，OUN到OLT的距離最大可以是20KM。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A509.GPON系統(tǒng)中采用雙纖技術(shù)解決數(shù)據(jù)上下行傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B510.IGMPV1版本相比V2版本，主要的缺陷在于V1路由器感知用戶的離開(kāi)有較大的延遲。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A511.ODN，即光纖分配網(wǎng)絡(luò)，包含光分路器、光纖光纜及光纜分線盒、光纜交接箱等一系列無(wú)源器件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A512.OLT和ONU互通解耦是指一個(gè)廠商的OLT下可以實(shí)現(xiàn)對(duì)異廠商的ONU的業(yè)務(wù)接入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A513.OLT設(shè)備具有網(wǎng)絡(luò)匯聚層的功能，負(fù)責(zé)用戶接入網(wǎng)的匯聚和業(yè)務(wù)的分離。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A514.OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長(zhǎng)窗口中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B515.OLT與ONU之間僅有光纖、光分路器等光無(wú)源器件，無(wú)需租用機(jī)房，無(wú)需配備電源，無(wú)需設(shè)備維護(hù)人員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A516.ONUPON指示燈常亮，但POTS1POTS2指示燈滅，電話無(wú)法撥打的原因可能是ONU語(yǔ)音數(shù)據(jù)配置有誤。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A517.ONUPON指示燈常亮，但POTS1POTS2指示燈滅，電話無(wú)法撥打的原因可能是斷纖。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B518.ONU的主要功能是終結(jié)來(lái)自O(shè)DN的光纖，處理光信號(hào)，并為多個(gè)小企事業(yè)用戶和居民用戶提供業(yè)務(wù)接口。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A519.ONU的作用是為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的用戶側(cè)接口，處于ODN的用戶側(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A520.ONU根據(jù)OLT分配的時(shí)間戳向上行方向發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)文。在沒(méi)有分配時(shí)間戳的情況下，某個(gè)ONU發(fā)光，就會(huì)與其它ONU的發(fā)光信號(hào)發(fā)生沖突，影響其它ONU的正常通訊。這種不按照分配的時(shí)間戳向上發(fā)送光信號(hào)的ONU即為流氓ONU。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A521.在FTTH模式下，ONU可以不經(jīng)過(guò)分光器直連PON口。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B522.PON是一種點(diǎn)到點(diǎn)結(jié)構(gòu)的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為樹(shù)型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B523.PON為無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)，所以在PON系統(tǒng)中無(wú)有源器件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B524.PON系統(tǒng)下行方向采用廣播發(fā)送的數(shù)據(jù)流傳輸方式，上行方向采用基于統(tǒng)計(jì)復(fù)用的時(shí)分多址接入技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A525.PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無(wú)源器件構(gòu)成，它具有無(wú)源分配功能A、正確B、錯(cuò)誤答案：A526.POS（又稱分光器)，一種可以將一路光信號(hào)分成多路光信號(hào)以及完成相反過(guò)程的無(wú)源器件，簡(jiǎn)稱POS。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A527.單模光纖用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的短距離傳輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B528.單模光纖與多模光纖相比，單模光纖傳輸距離較遠(yuǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A529.單模光纖中心玻璃芯很細(xì)(芯徑一般為9或10μm)，只能傳一種模式的光。因此，其模間色散很小，適用于遠(yuǎn)程通訊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A530.多模光纖中心玻璃芯較粗(50或62.5μm)，可傳多種模式的光。但其模間色散較大，這就限制了傳輸數(shù)字信號(hào)的頻率，而且隨距離的增加會(huì)更加嚴(yán)重。因此，多模光纖傳輸?shù)木嚯x就比較近，一般只有幾公里。A