2022年電信行業(yè)營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

第8頁共8頁2021年?電信行業(yè)營?業(yè)員個(gè)人工?作總結(jié)(?一)帶著?回味的__?_年第一季?度已悄悄遠(yuǎn)?去，新第二?季度的腳步?已開始起步?。回顧第?一季度來的?工作，有辛?勞有付出，?有成績有不?足，當(dāng)然更?多的是工作?經(jīng)驗(yàn)的積累?。營業(yè)廳是?公司直接為?客戶演示和?辦理業(yè)務(wù)、?提供面對(duì)面?服務(wù)的經(jīng)營?場(chǎng)所，是客?戶認(rèn)識(shí)企業(yè)?、提升企業(yè)?品牌的重要?窗口。為進(jìn)?一步提高公?司對(duì)外樹立?高效品牌，?宣傳品牌形?象，更多的?收集市場(chǎng)信?息與情報(bào)，?更多的接收?用戶的意見?和反饋情況?，現(xiàn)對(duì)__?_年第一季?度工作總結(jié)?如下：自?鑫波接管營?業(yè)廳以來，?營業(yè)人員日?常行為逐是?規(guī)范，工作?效率漸趨提?高，最主要?的營造出上?進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)?度，差錯(cuò)率?有了明顯減?少，杜絕了?利用職務(wù)之?便舞弊徇私?的行為，終?端銷售比去?年同期增長?___%，?融合業(yè)務(wù)比?去年同期增?長___%?，單裝寬帶?比去年同比?增長___?%，2G、?3G單卡銷?售也比去年?同期有所增?長。整體來?看，營業(yè)環(huán)?境比起以往?有了質(zhì)的改?變，人員素?質(zhì)有了明顯?的提高。?當(dāng)然，在得?到一定成績?的同時(shí)，我?也看到了當(dāng)?下形勢(shì)的迫?切，管理需?要更細(xì)化，?觀察人員行?為需要看的?更深，對(duì)分?解的任務(wù)需?要按時(shí)抽查?完成情況，?站在公司角?度和以主人?公的身份要?求下屬行為?。在服務(wù)上?離公司要求?的標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定差距?，對(duì)公司分?配的任務(wù)目?標(biāo)還不能百?分百完成，?營業(yè)人員對(duì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)知識(shí)掌?握情況還不?能達(dá)到要求?。也存在個(gè)?別營業(yè)人員?行為懶散，?思想麻痹，?挑撥同事之?間的和諧環(huán)?境，分解的?任務(wù)不能按?時(shí)完成等現(xiàn)?象。綜上所?述，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)理?的我應(yīng)看問?題要全面，?不能聽從個(gè)?別同事的讒?言，對(duì)個(gè)別?問題要進(jìn)行?全面分析，?斟酌考慮，?查問題所因?，從根源抓?起，多詢問?、多暗訪、?多聽取其他?同事的建議?，具體要求?如下：熱?愛本職工作?，精通電信?業(yè)務(wù)。工?作是每一個(gè)?人人生中必?須經(jīng)過的路?，因?yàn)楣ぷ?，我們可以?接處到很多?的事物;也?可以結(jié)交很?多的朋友;?工作更可以?使我們活的?更精彩!要?想在一個(gè)崗?位中做出優(yōu)?異的成績，?我們應(yīng)該熱?愛自己的崗?位，做好本?職工作，熟?練的掌握工?作中的每個(gè)?步驟，將工?作做精、做?牢、做實(shí)。?敢于管理?，善于管理?。營業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)負(fù)著?主持并督導(dǎo)?營業(yè)廳的工?作，利用早?班會(huì)對(duì)營業(yè)?人員進(jìn)行鼓?勵(lì)，做到面?對(duì)營業(yè)員不?同的性格，?如何使其有?良好的心態(tài)?去做好營業(yè)?工作為目的?，一年以來?，通過說、?勸、教的方?式與營業(yè)員?相處，沒有?出現(xiàn)大的過?失和工作差?錯(cuò)。對(duì)于差?錯(cuò)敢于去指?正，面對(duì)個(gè)?人的先進(jìn)事?跡善于去表?揚(yáng)，不以物?小而不為。?知指標(biāo)，?明任務(wù)，求?發(fā)展。隨?著集團(tuán)公司?將營業(yè)廳演?變?yōu)闋I銷中?心趨勢(shì)的推?進(jìn)，營業(yè)廳?深感肩負(fù)的?任務(wù)，在過?去的一年每?次早班會(huì)我?都重復(fù)強(qiáng)調(diào)?著分到個(gè)人?頭的上的各?項(xiàng)任務(wù)和指?標(biāo)，使其了?解這自己的?業(yè)績，促使?營業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的發(fā)?展、加快發(fā)?展。正常營?業(yè)中我盡可?能的幫助營?業(yè)員推銷我?們的產(chǎn)品，?做好后臺(tái)支?撐，及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其?他營業(yè)員_?__討論。?嚴(yán)格遵章?守紀(jì)，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努力?。同事關(guān)系?融洽，團(tuán)結(jié)?友愛，互幫?互助，互相?尊重。不圖?謀私利，維?護(hù)企業(yè)信譽(yù)?，要求即使?在無人監(jiān)督?、獨(dú)立工作?的情況下也?不做任何侵?犯企業(yè)利益?的事情。當(dāng)?用戶到營業(yè)?廳進(jìn)行投訴?時(shí)，我要求?必須按照首?問負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、全?程跟蹤處理?，并做好記?錄，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，做?好營業(yè)廳經(jīng)?理的職責(zé)。?交通大街?營業(yè)廳是支?年輕的隊(duì)伍?，這個(gè)生機(jī)?勃勃的__?_將在新的?形勢(shì)下不斷?追求發(fā)自內(nèi)?在的服務(wù)精?神，講究服?務(wù)藝術(shù)，用?愛心、耐心?、誠信、恒?心去對(duì)待每?一位用戶，?以創(chuàng)建明星?班組為目標(biāo)?，現(xiàn)對(duì)__?_年第二季?度工作計(jì)劃?如下：第?一，明確_?__年第二?季度工作目?標(biāo)，實(shí)行“?一流管理，?一流服務(wù)，?一流人才，?一流業(yè)績”?，著實(shí)提高?業(yè)務(wù)受理量?，創(chuàng)新思維?，利用每個(gè)?人不同的性?格發(fā)揮自己?的長處，放?開去干，放?心去干，做?好營業(yè)廳班?長的支撐，?做到粗中有?細(xì)，定期核?查，保證營?業(yè)無投訴，?業(yè)務(wù)無差錯(cuò)?。嚴(yán)懲違規(guī)?，表彰先進(jìn)?。使每個(gè)營?業(yè)員發(fā)揮自?己的長處。?第二，隨?著體驗(yàn)式營?銷的開展，?在新的環(huán)境?中更加注重?培養(yǎng)營業(yè)員?愛崗敬業(yè)，?高度負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度充?分發(fā)揮主觀?能動(dòng)性、積?極性，激勵(lì)?奮發(fā)進(jìn)取的?工作熱情，?加強(qiáng)營業(yè)員?主人翁意識(shí)?。做到人人?有計(jì)劃，人?人有目標(biāo)，?每天開早班?會(huì)落實(shí)實(shí)際?需要改進(jìn)內(nèi)?容，通報(bào)個(gè)?人實(shí)際業(yè)務(wù)?發(fā)展量和受?理量，時(shí)常?提醒自己的?現(xiàn)階段與目?標(biāo)和計(jì)劃的?差距。第?三，務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，多與兄弟?公司交流，?尤其應(yīng)與沙?河等有先進(jìn)?業(yè)績和管理?模式經(jīng)驗(yàn)的?分公司保持?交流，在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)上?善于創(chuàng)新、?改進(jìn)、務(wù)實(shí)?和總結(jié)，使?管理模式、?營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服務(wù)?態(tài)度得以確?實(shí)提高。?第四，正如?“一年之計(jì)?在于春”，?真正將“第?二季度”任?務(wù)指標(biāo)重視?起來，為一?年的工作打?下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，將任務(wù)指?標(biāo)分配到個(gè)?人，時(shí)常督?促，每天通?報(bào)個(gè)人發(fā)展?情況，對(duì)個(gè)?人的業(yè)績表?現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰?分明，鼓勵(lì)?先進(jìn)，改善?不足，班組?內(nèi)多交流，?多學(xué)習(xí)，做?到真正必須?將分配的各?項(xiàng)任務(wù)完成?。第五，?對(duì)營業(yè)廳內(nèi)?的固定資產(chǎn)?和有價(jià)產(chǎn)品?及移動(dòng)終端?，實(shí)行專人?負(fù)責(zé)，及時(shí)?上報(bào)相關(guān)使?用情況和銷?售數(shù)量，做?到數(shù)字要準(zhǔn)?，設(shè)備運(yùn)行?正常營業(yè)中?要穩(wěn)，制定?相關(guān)使用流?程，使其有?人管有規(guī)可?依，做到凡?是營業(yè)廳物?品都有登記?或臺(tái)賬，保?證公司資產(chǎn)?固定化和準(zhǔn)?去化，我本?人做到平時(shí)?要查看，定?期大檢查。?對(duì)相關(guān)問題?不拖拉不邋?遢及時(shí)處理?，及時(shí)解決?。總上所?述既然我選?擇了這份工?作。我希望?自己在公司?能夠發(fā)揮自?己的光和熱?，真正發(fā)揮?自己的潛能?，不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)步?。電信行?業(yè)營業(yè)員個(gè)?人工作總結(jié)?(二)時(shí)?光飛逝，日?月如梭，_?__年轉(zhuǎn)瞬?即逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們又?迎來了新的?一年。在_?__年度里?，我的工作?崗位是在前?臺(tái)營業(yè)，工?作職責(zé)是接?待客戶，為?他們辦理業(yè)?務(wù)，解答疑?難。做一?名營業(yè)員容?易，但要做?一名合格的?營業(yè)員就不?容易了。以?前我是做機(jī)?線工作的，?跟營業(yè)崗位?繁重的工作?量比起來，?真是相差太?多了。我知?道，熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)、?業(yè)務(wù)技能是?衡量一個(gè)營?業(yè)員是否合?格的基礎(chǔ)。?為了盡快的?熟悉業(yè)務(wù)，?我虛心的向?老營業(yè)員請(qǐng)?教，認(rèn)真參?加區(qū)公司的?營業(yè)崗位培?訓(xùn)，網(wǎng)上掛?課復(fù)習(xí)琢磨?，理論聯(lián)系?實(shí)際操作，?功夫不負(fù)有?心人，在很?短的時(shí)間內(nèi)?，我熟知了?業(yè)務(wù)，當(dāng)成?功的開展一?個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)?候，我感到?驕傲和自豪?;看到顧客?臉上滿意的?笑容時(shí)，我?感到由衷的?高興。有?人說，營業(yè)?員的工作是?枯燥的，但?我說，營業(yè)?員的工作是?神圣的，營?業(yè)窗口服務(wù)?是聯(lián)系客戶?的橋梁和紐?帶，一聲親?切的問候，?一個(gè)會(huì)心的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離，架起心?與心的橋梁?。在工作中?，我本著企?業(yè)“用戶至?上，用心服?務(wù)”的服務(wù)?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實(shí)實(shí)?在在的享受?我們優(yōu)質(zhì)、?高效的服務(wù)?。隨著通信?業(yè)突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越?來越激烈，?一些客戶著?眼于眼前的?利益，頻繁?地拆機(jī)，注?銷業(yè)務(wù)。我?看在眼里，?急在心里，?失去一個(gè)客?戶就失去一?筆收入，失?去一份信任?。為了盡可?能的保住用?戶，我耐心?的講解我們?的品牌優(yōu)勢(shì)?、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，積極地推?銷新業(yè)務(wù)。?有一些客戶?在我耐心、?細(xì)致的解釋?下，保留了?原號(hào)碼，滿?意的走了。?但有一些客?戶根本不聽?你的解釋，?對(duì)你大喊大?叫，滿口臟?話，我想，?我委屈一點(diǎn)?兒不算什么?，只要我們?公司的利益?不受損害，?用戶發(fā)泄一?下又何妨呢?。每天周而?復(fù)始的工作?，這樣的事?情經(jīng)常會(huì)發(fā)?生，但我始?終牢記我們?企業(yè)的服務(wù)?宗旨：“用?戶至上，用?心服務(wù)”，?我用真心、?真誠與客戶?筑起了心與?心之間的橋?梁。在中?國向信息化?社會(huì)邁進(jìn)的?今天，電話?已經(jīng)成為人?們?cè)絹碓街?要的通信工?具，它不僅?能夠滿足人?們語言溝通?的真正需求?，還能滿足?人們娛樂、?休閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等更?多層次的需?求。這就要?求我們營業(yè)?員不僅要有?扎實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，還?要了解客戶?的需求，及?時(shí)的向公司?反饋信息，?根據(jù)客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?為此，我經(jīng)?常看有關(guān)新?業(yè)務(wù)方面的?信息，了解?新形勢(shì)，掌?握新動(dòng)向，?在業(yè)務(wù)不忙?的時(shí)候，也?和客戶溝通?，征求他們?的意見和建?議，及時(shí)反?饋給公司，?做到真實(shí)了?解客戶所需?，提供客戶?所求。營?業(yè)廳是我們?電信行業(yè)重?要的對(duì)外窗?口，服務(wù)的?好壞，直接?影響到企業(yè)?的形象。在?這一年里，?作為一名營?業(yè)員，我飽?含滿腔的工?作熱情，扎?實(shí)的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，努力做?到“眼快、?腦快、嘴快?”，保持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。牢?記營業(yè)廳管?理制度，在?工作中，自?覺遵守公司?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?凡事符合公?司利益，顧?客利益。營?業(yè)廳是展示?我們中國電?信企業(yè)形象?，體現(xiàn)我們?“電信人”?精神面貌與?綜合素質(zhì)的?“窗口”，?我時(shí)時(shí)注意?儀表，做展?示這個(gè)窗口?的手，裝扮?這個(gè)窗口的?花?..營業(yè)?員，是企業(yè)?最普通、最?平凡的崗位?。營業(yè)窗口?每天面對(duì)眾?多的客戶，?對(duì)每一位客?戶盡力做到?態(tài)度熱情、?和藹、耐心?，辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。作為?企業(yè)的最前?沿，代表著?企業(yè)的形象?，保持企業(yè)?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中的優(yōu)勢(shì)，?我們每個(gè)員?工都是公司?形象的傳達(dá)?者，是企業(yè)?希望與活力?的象征。干?一行，愛一?行，鉆一行?，精一行，?是我的工作?宗旨，做一?名合格的營?業(yè)員，是我?的自我定位?。電信行?業(yè)營業(yè)員個(gè)?人工作總結(jié)?(三)中?國聯(lián)通是中?國客戶群最?大的電信運(yùn)?營企業(yè)。屈?指算來，到?聯(lián)通公司已?經(jīng)___年?的時(shí)間了，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事們?的幫助和自?己的努力和?調(diào)整，現(xiàn)在?已完全融入?了公司這個(gè)?大家庭。同?時(shí)對(duì)公司的?___結(jié)構(gòu)?，工作流程?等各個(gè)方面?都有了很深?的了解。同?時(shí)也有一些?心得體會(huì)與?想法，借此?機(jī)會(huì)談?wù)劇?我喜歡這?個(gè)工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)自?己很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對(duì)?公司與工作?的興趣。?我的工作主?要是與客戶?直接面對(duì)面?溝通。也就?是要幫助客?戶可以順利?使用聯(lián)通公?司的服務(wù)。?聯(lián)通的客戶?分布甚廣，?各行各業(yè)的?都有，甚至?還有國家機(jī)?關(guān)，像國稅?局、工商局?等。我因此?交了很多朋?友，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人_?__著不同?的經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我工?作上另一項(xiàng)?樂趣。營?業(yè)員的工作?內(nèi)容重復(fù)性?較高。很多?人都覺得它?很隱性，看?不到有形的?成績，我卻?覺得這項(xiàng)工?作很有意思?，它的喜悅?與痛苦都來?自于客戶。?看電視、電?影，念書時(shí)?，好象所有?的對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非白?即黑，但面?對(duì)客戶的反?應(yīng)，很多時(shí)?候有理說不?清，我得冷?靜面對(duì)他們?情緒性的抱?怨，甚至是?謾罵的字眼?。剛開始?我也常想，?聯(lián)通公司又?不是我家開?的，客戶不?順，干嘛不?分青紅皂白?地罵我，我?也常被客戶?無理的反應(yīng)?搞得郁悶不?已。但同時(shí)?我也擁有筆?墨難以形容?的喜悅。記?得我在做營?業(yè)員的第二?個(gè)星期，有?位客戶不太?會(huì)使用自己?的小靈通，?連存___?號(hào)碼都不知?道，我很有?耐心地教他?操作，花了?近半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，終?于把他__?_了，聽到?客戶的感謝?聲音，我差?點(diǎn)興奮地躍?起來了。?之后，他每?次到營業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三地?向我表達(dá)謝?意，聽到他?的稱贊，我?特別高興，?并表示這是?我份內(nèi)該做?的事。后來?他甚至向旁?邊的人宣傳?，說他非常?滿意我們的?服務(wù)。營?業(yè)員終究是?要解決問題?的，除了親?切之外，還?得要學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)客戶?的情緒，不?要被他們的?情緒牽著走?。有時(shí)候客?戶會(huì)說不清?楚問題在哪?里，營業(yè)員?也得冷靜地?幫助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，以?便順利解決?。由于營?業(yè)員的工作?很瑣碎，往?往挫折感大?于成就感，?但一有成就?感又會(huì)樂上?好幾天。所?以做營業(yè)員?就要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，如?果你是個(gè)比?較自我的人?，很難樂在?其中。有人?問我，你一?個(gè)大男人什?么不好干，?偏要跑到聯(lián)?通做營業(yè)員?，公司到底?給我什么??我覺得公司?給我一個(gè)工?作的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)。?如果一味抱?怨工作辛苦?，太斤斤計(jì)?較，那就太?辜負(fù)任用你?的公司，也?辜負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。我?自己平時(shí)在?個(gè)人形象上?沒有太多的?要求，什么?自然啊、親?切啊、微笑?啊，感覺不?是那么重要?。進(jìn)入聯(lián)通?公司以后，?看似簡(jiǎn)單的?事情原來也?不是那么簡(jiǎn)?單，就拿每?天早上8點(diǎn)?半前的迎賓?崗說，站要?直、衣要整?、語要勤，?所有的一切?都代表聯(lián)通?公司的形象?，通過