服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案

服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)的方案服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)的方案服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)的方案攀枝花電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案目錄第1章企業(yè)大要................................................................................................................................31.1企業(yè)簡介.............................................................................................................................................................31.2服務(wù)產(chǎn)品介紹....................................................................................................................................................41.3企業(yè)的技術(shù)實(shí)力...............................................................................................................................................51.4華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)系統(tǒng)5企業(yè)的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng).................................................................................................................................5技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢...............................................................................................................................................61.5企業(yè)近期推行的案例......................................................................................................................................8第2章電子政務(wù)中心主機(jī)維保技術(shù)方案112.1用戶現(xiàn)狀及需求..................................................................................................................................................112.2保修服務(wù)內(nèi)容.......................................................................................................................................................132.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容.......................................................................................................................................................142.4預(yù)防性保護(hù)服務(wù)..................................................................................................................................................15預(yù)防性保護(hù)服務(wù)周期..............................................................................................................................15預(yù)防性保護(hù)服務(wù)內(nèi)容..............................................................................................................................15預(yù)防性保護(hù)服務(wù)保護(hù)的方法16第一次預(yù)防性保護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟.........................................................................................172.5系統(tǒng)軟件保護(hù).......................................................................................................................................................18系統(tǒng)軟件保護(hù)內(nèi)容..................................................................................................................................182.6服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方式.........................................................................................................................................18服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間18第1頁......故障恢復(fù)時(shí)間............................................................................................................................................192.7系統(tǒng)技術(shù)支持方案19電話熱線支持服務(wù)20第3章其他服務(wù)事項(xiàng)203.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù)203.2要點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)的保障支持服務(wù)213.3技術(shù)服務(wù)工作流程213.4故障辦理緊急方案23第4章備件保障及支持系統(tǒng)254.1實(shí)時(shí)可靠的備件供給254.2備件渠道254.3本項(xiàng)目備件許諾26第5章項(xiàng)目的組織與管理265.1工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)265.2項(xiàng)目組織與管理26第6章項(xiàng)目推行與管理286.1該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)286.2項(xiàng)目經(jīng)理286.3項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊(duì)29第7章項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與措施29專業(yè)word可編寫......7.1責(zé)任管理................................................................................................................................................................297.2項(xiàng)目推行風(fēng)險(xiǎn)控制方法30第1章企業(yè)大要1.1企業(yè)簡介四川華信富恒科技有限企業(yè)是一家面向西部行業(yè)用戶,以小型機(jī)及儲藏設(shè)施為主的專業(yè)高端主機(jī)服務(wù)供給商。供給IBM、HP、SUN小型機(jī)保修、升級、租借、培訓(xùn)等增值服務(wù)，同時(shí)供給數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件保護(hù)服務(wù)。注冊資本500萬元人民幣，總部位于成都市。在重慶、貴陽、貴陽、西安設(shè)有做事處。企業(yè)堅(jiān)持以人為本，擁有一支一致調(diào)換的高水平工程隊(duì)伍；全部工程師均接受過IBM、HP的正規(guī)培訓(xùn)并經(jīng)過系統(tǒng)資格認(rèn)證考試，具備高級技術(shù)專家、認(rèn)證技術(shù)專家資格，擁有多年的IBMRS6000和HP9000主機(jī)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)施經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)擁有特地的備品/備件庫和一線二線系統(tǒng)支援機(jī)構(gòu)，保證客戶能在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能在最短時(shí)間獲取響應(yīng)和解決。專業(yè)word可編寫......1.2服務(wù)產(chǎn)品介紹主機(jī)(IBM、HP、SUN)及儲藏維保服務(wù)硬件平常保護(hù)及故障辦理軟件平常保護(hù)及故障辦理系統(tǒng)升級、軟件補(bǔ)丁發(fā)散系統(tǒng)性能解析、優(yōu)化等設(shè)施如期干凈與保養(yǎng)大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)Oracle、Sybase、Informix、DB2基本配置：備份、調(diào)整、優(yōu)化等平常保護(hù)：空間檢查、準(zhǔn)時(shí)備份等問題解析、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)急恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的保修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與消除網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施如期保養(yǎng)小型機(jī)系統(tǒng)增值服務(wù)小型機(jī)系統(tǒng)移機(jī)及機(jī)房整體遷居服務(wù)專業(yè)word可編寫......小型機(jī)系統(tǒng)升級、新系統(tǒng)安裝服務(wù)小型機(jī)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)非簽約用戶緊急故障維修服務(wù)小型機(jī)設(shè)施租借服務(wù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)1.3企業(yè)的技術(shù)實(shí)力四川華信富恒齊集了一大批在業(yè)界享有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)應(yīng)用、硬件和網(wǎng)絡(luò)專家以及優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才。企業(yè)員工48名，其中工程師32名，擁有IBM認(rèn)證工程師16人、HP認(rèn)證工程師14人、SUN認(rèn)證工程師4人、數(shù)據(jù)庫工程師4人、專職PC服務(wù)器工程師2人（工程師有兼項(xiàng)）、其他人。1.4華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)為了保證為用戶供給方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，企業(yè)特地成立了客戶服務(wù)部，對用戶的服務(wù)工作詳細(xì)有企業(yè)的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和推行，并按IBM、HP、SUN、儲藏等設(shè)施相應(yīng)的成立了幾個(gè)小組，主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的推行工作；服務(wù)支持與質(zhì)量保證部主要負(fù)責(zé)對服務(wù)的支持，對服務(wù)過程進(jìn)行追蹤、督查和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部的工作內(nèi)容：在年度保護(hù)開始后，華信富恒服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場對設(shè)施及外設(shè)進(jìn)行測試，并作好文檔記錄。在保證全部硬件設(shè)施均處于正常運(yùn)行情況下，將對設(shè)施進(jìn)行完整的干凈、保養(yǎng)，并進(jìn)行必要的調(diào)整、保護(hù)，以保證設(shè)施處于優(yōu)秀的運(yùn)行情況。專業(yè)word可編寫......若保護(hù)期內(nèi)設(shè)施發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將供給緊急技術(shù)救援；客戶服務(wù)部接到用戶設(shè)施出現(xiàn)自行難以辦理的故障申告后，將在最短的時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行緊急辦理。并在保證用戶應(yīng)用的前提下，漸漸使設(shè)施恢復(fù)正常運(yùn)行。硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、辦理、部件的更換，以加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的牢固、連續(xù)可靠性。硬件系統(tǒng)的保護(hù)：包括系統(tǒng)的擴(kuò)大升級，如期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查、保護(hù)、解析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，經(jīng)過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持牢固、高效的運(yùn)行。軟件系統(tǒng)的保護(hù)：如期檢查軟件系統(tǒng)的完滿性，整理各種記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在贊同的條件下，進(jìn)行軟件版本升級工作。機(jī)器遷居，重新安裝：若是客戶的機(jī)器從原安裝地址遷居，供給專業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆掉、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。用戶除享受以上等級的服務(wù)外，還可享受的華信富恒供給的基本服務(wù)有：電話咨詢、對具備條件的用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診斷并消除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴(kuò)大、升級建議。技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢專業(yè)化的定位華信富恒從開始成立就定位在專業(yè)從事IBMRS6000及HP9000小型機(jī)保修保護(hù)服務(wù)，因此在企業(yè)的發(fā)展方向、資本投入、技術(shù)人員聘用、安排與培訓(xùn)、備品備件庫存等都是圍繞保修保護(hù)服務(wù)為核心。供給專業(yè)化的IT增值服務(wù)，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務(wù)，是華信富恒與客戶利益實(shí)現(xiàn)雙贏的重要法寶。規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)在長遠(yuǎn)的系統(tǒng)保護(hù)服務(wù)中，借鑒了相關(guān)國家和國際標(biāo)準(zhǔn)擬定了一套完滿的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，專業(yè)word可編寫......使企業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?。雄厚的技術(shù)實(shí)力作為專業(yè)性的IT增值服務(wù)供給商，薈萃國內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，擁有豐富的專業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目推行經(jīng)驗(yàn)，組成一支實(shí)力雄厚的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的目標(biāo)是成為電子商務(wù)時(shí)代最負(fù)責(zé)任的IT服務(wù)專家。充分可靠的備品備件經(jīng)長遠(yuǎn)的積累投入，華信富恒已經(jīng)在成都、深圳等地成立起齊全的備件庫，有充分的備機(jī)備件，在保護(hù)中都會(huì)依照每個(gè)用戶配置擬定專用備機(jī)備件計(jì)劃，保證客戶設(shè)施的系統(tǒng)保護(hù)需求。同時(shí)在國內(nèi)和外國成立了優(yōu)秀的合作關(guān)系，保證迅速和有效的備件供給渠道。齊全的技術(shù)保障系統(tǒng)華信富恒的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)并經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)認(rèn)證，從事IBM、HP技術(shù)支持工作多年，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能解決各種復(fù)雜的技術(shù)問題，在同行業(yè)中有很高的有名度。經(jīng)多年的保護(hù)服務(wù)，形成了齊全的技術(shù)保障系統(tǒng)。完滿的服務(wù)文檔管理優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，必定有規(guī)范的服務(wù)文檔管理做保障。華信富恒經(jīng)過多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)和擬定了科學(xué)的服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動(dòng)都要記錄在案，每次服務(wù)，均由用戶簽字確認(rèn)，由雙方保留。科學(xué)的項(xiàng)目管理華信富恒從過去承接的諸多大型保護(hù)項(xiàng)目中積累了大批豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)不斷汲取外國慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)，形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在詳細(xì)項(xiàng)目的推行中獲取了用戶的高度認(rèn)可。嚴(yán)格的質(zhì)量保證專業(yè)word可編寫......華信富恒在技術(shù)保護(hù)服務(wù)中，嚴(yán)格依照企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，向來堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶至上”的原則，經(jīng)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，成立了一套完滿、科學(xué)的質(zhì)量控制系統(tǒng)和服務(wù)管理規(guī)范，保證每個(gè)項(xiàng)目都完滿達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的試驗(yàn)與開發(fā)環(huán)境為了保證為用戶供給專業(yè)的服務(wù)，企業(yè)投重金搭建了小型機(jī)測試平臺，目的是：一方面供企業(yè)的工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研究和方法商議，另一方面是能夠模擬用戶現(xiàn)場、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對故障的解析和測試。找到故障的真切原因，用最優(yōu)的方法從根本上解決問題。增值的服務(wù)與長遠(yuǎn)的合作華信富恒在與客戶的合作此后，將技術(shù)教授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶供給合用的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，供給未來發(fā)展動(dòng)向及新的技術(shù)信息。同時(shí)在今后客戶系統(tǒng)升級中，供給更加合理的價(jià)格。靈便、方便的人性化服務(wù)我們的服務(wù)不是一模一樣的，服務(wù)內(nèi)容將依照客戶的詳細(xì)需求來調(diào)整，并在能所力及的情況下義務(wù)為客戶供給所需服務(wù)。1.5企業(yè)近期推行的案例通訊行業(yè)中國網(wǎng)通四川省通訊股份有限企業(yè)主機(jī)及維保服務(wù)中國聯(lián)通四川省分企業(yè)主機(jī)維修服務(wù)四川省電信有限企業(yè)瀘州分企業(yè)主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)廣元分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)眉山分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)宜賓分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)專業(yè)word可編寫......四川省電信有限企業(yè)涼山分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)甘孜分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)雅安分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)巴中分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)南充分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)內(nèi)江分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限企業(yè)廣安分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國聯(lián)通貴州分企業(yè)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國聯(lián)通貴陽市分企業(yè)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國聯(lián)通六盤水分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國聯(lián)通畢節(jié)分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國聯(lián)通都勻分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)中國搬動(dòng)貴州省分企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)金融、政府、企業(yè)行業(yè)瀘州市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)德陽市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)德陽市公安局主機(jī)系統(tǒng)升級及優(yōu)化服務(wù)德陽市公安局警務(wù)平臺系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)達(dá)州公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫保護(hù)服務(wù)廣安公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫保護(hù)服務(wù)資陽公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫保護(hù)服務(wù)專業(yè)word可編寫......貴陽市財(cái)政局主機(jī)維保服務(wù)成都鐵路局主機(jī)維保服務(wù)成都市燃?xì)馄髽I(yè)主機(jī)維保服務(wù)成都通卡企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)成都市公安局維保及整體機(jī)房遷居服務(wù)四川航空股份有限企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)成都市交通管理局主機(jī)維保服務(wù)成都卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)諾基亞西門子成都研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)四川長虹電子企業(yè)企業(yè)IBM主機(jī)維保服務(wù)貝爾阿爾卡特成都研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)二灘水電開發(fā)有限責(zé)任企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)重慶市公安局主機(jī)保護(hù)服務(wù)重慶市渝城一卡通企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)重慶隆鑫工業(yè)企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)重慶商業(yè)銀行主機(jī)保護(hù)服務(wù)華能企業(yè)洛璜電廠主機(jī)維保服務(wù)中國銀行貴州省分行信用卡業(yè)務(wù)主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽市商業(yè)銀行主機(jī)維保服務(wù)綿陽卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)華電企業(yè)廣安電廠主機(jī)維保服務(wù)西昌醫(yī)保主機(jī)維保服務(wù)專業(yè)word可編寫......貴陽市公安局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴州省社保主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維保服務(wù)貴陽市社保局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽市財(cái)政局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)南方電網(wǎng)企業(yè)云南省企業(yè)主機(jī)維保服務(wù)西安市電業(yè)局主機(jī)維保服務(wù)昆明地稅局主機(jī)維保服務(wù)昆明五華區(qū)地稅局IBM主機(jī)維保服務(wù)貴陽市公安局主機(jī)維修服務(wù)貴陽市財(cái)政局IBM主機(jī)維保服務(wù)貴陽市政府HP主機(jī)維保服務(wù)??第2章電子政務(wù)中心主機(jī)維保技術(shù)方案2.1用戶現(xiàn)狀及需求電子政務(wù)中心現(xiàn)有IBM/HP/DELL等品牌的PC服務(wù)器22臺（設(shè)施清單以下表）；為保證主機(jī)系統(tǒng)的牢固、安全、合理和高效，減低故障對生產(chǎn)的影響，除掉生產(chǎn)故障的單薄環(huán)節(jié)，現(xiàn)需購買對以上設(shè)施的的保修和保護(hù)服務(wù)。序號設(shè)施名稱數(shù)量1HPProLiantDL580G512HPProLiantML53013HPProLiantDL5801專業(yè)word可編寫......4戴爾PowerEdgeSC142515IBMSystemx365016IBMxSeries34617IBMSystemx3650M318IBMSystemx365019IBMSystemx3650M2110聯(lián)想萬全R520111戴爾PowerEdgeR210112戴爾PowerEdgeR710113HPProLiantML570114HPProLiantML370115HPProLiantML350116曙光天闊A620r-G117戴爾PowerEdgeR910118IBMSystemX3850M2119IBMSystemx3650M3120HPProliantDL380G7121浪潮英信NF5280M2122HPProLiantDL580G5123浪潮英信NF52801專業(yè)word可編寫......2.2保修服務(wù)內(nèi)容電子政務(wù)中心的主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的是生產(chǎn)系統(tǒng)，屬于特別重要的要點(diǎn)應(yīng)用，一般而言，要點(diǎn)應(yīng)用對系統(tǒng)的可靠性要求也特別高。因此我們?yōu)橛脩舻囊c(diǎn)應(yīng)用供給的保修項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括以下內(nèi)容。保修服務(wù)的主要內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容在合作協(xié)議見效后，我企業(yè)將會(huì)派專人到用戶現(xiàn)場，對協(xié)議范圍內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)的登記，收集成立用戶設(shè)施檔案所需的資料，包括：設(shè)施名稱、型用戶檔案號、各部件的產(chǎn)品系列號、設(shè)施詳細(xì)配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫版本、當(dāng)前的資源利用率等。利用這些信息成立一套完滿的用戶檔案系統(tǒng)，以便于故障的診斷和解析、庫存?zhèn)浼臏?zhǔn)備。華信富恒工程師將如期（每三個(gè)月1次）對指定的系統(tǒng)硬件設(shè)施做如期的檢硬件產(chǎn)品如期預(yù)防性測和保護(hù)，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況檢測、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查察和解析日志文件和報(bào)警保護(hù)服務(wù)記錄等；小型機(jī)系統(tǒng)須在必然的環(huán)境條件下才能正常的工作，華信富恒的工程師將定系統(tǒng)環(huán)境檢查期對用戶的現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括機(jī)房電源、溫度和濕度，攪亂和接地等，為用戶供給優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的建講和建議。幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的性能解析，包括故障判斷，判斷系統(tǒng)瓶頸，并提出性能解析應(yīng)采用的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。此項(xiàng)目旨在為系統(tǒng)的資源利用特點(diǎn)作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資性能資源利用源利用率，并指定長遠(yuǎn)計(jì)劃。華信富恒將供給一份包括圖表、說明和依照有關(guān)CPU、磁盤和內(nèi)存的累計(jì)數(shù)據(jù)編寫的報(bào)告。華信富恒還供給進(jìn)一步的性能專業(yè)word可編寫......解析，對發(fā)現(xiàn)的問題作進(jìn)一步解析。此項(xiàng)服務(wù)將協(xié)助您安裝、配置您的新系統(tǒng)。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師將在與您配合，盡量減少所需時(shí)間并使系統(tǒng)趕忙進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。內(nèi)容包括協(xié)助進(jìn)行系新系統(tǒng)啟動(dòng)支持服務(wù)統(tǒng)的基本配置，使您認(rèn)識各種工具以便您順利管理系統(tǒng)，同時(shí)，此工程師將與您一起檢查系統(tǒng)恢復(fù)程序。依照客戶詳細(xì)業(yè)務(wù)需求，對技術(shù)、管理程序、環(huán)境和人員等方面的進(jìn)行嚴(yán)格的談?wù)?。利用成熟的工業(yè)模型，能夠依照業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境按可用性分運(yùn)行檢查級；經(jīng)過比較業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境的性能，判斷可用性方面的潛藏風(fēng)險(xiǎn)，并同時(shí)提出了除掉風(fēng)險(xiǎn)，提高可用性的方法。2.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容華信富恒在對客戶保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)對正常使用條件下的參保的設(shè)施全部硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能保護(hù)，包括故障診斷和免費(fèi)更換損壞備件。主要涉及的硬件部件以下：主機(jī)的系統(tǒng)主板CPU（含CPU板）系統(tǒng)電源和電源線內(nèi)存條或內(nèi)存板內(nèi)置磁盤或外置共享磁盤陣列各種適配器卡顯示器或終端各種內(nèi)置與外置儲藏設(shè)施，包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤庫等全部連接設(shè)施的各種線纜等專業(yè)word可編寫......2.4預(yù)防性保護(hù)服務(wù)如期預(yù)防性保護(hù)也就是平常的一般性保護(hù)，是一種基于預(yù)防性保護(hù)的主動(dòng)服務(wù)。如期對系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性保護(hù)，是保證系統(tǒng)正常健康運(yùn)行的重要預(yù)防措施。經(jīng)過該服務(wù)實(shí)時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與消除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶系統(tǒng)故障及宕機(jī)時(shí)間，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性運(yùn)行。華信富恒將依照客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)如期指派特地的服務(wù)工程師對系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性保護(hù)服務(wù)。2.4.1預(yù)防性保護(hù)服務(wù)周期每三個(gè)月預(yù)防性保護(hù)服務(wù)一次，對系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性檢查保護(hù)，盡量將隱患除掉在萌芽之中。2.4.2預(yù)防性保護(hù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查，包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志解析超級用戶郵件解析，清理過期郵件對磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫測試和必要的沖刷文件系統(tǒng)空間使用情況檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網(wǎng)絡(luò)的IO情況檢查記錄系統(tǒng)儲藏空間的邏輯結(jié)構(gòu)雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測試專業(yè)word可編寫......操作系統(tǒng)版本及微碼檢查設(shè)施除塵辦理。檢查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將實(shí)時(shí)更換2.4.3預(yù)防性保護(hù)服務(wù)保護(hù)的方法主機(jī)和磁盤陣列的物理狀態(tài)檢查，詳細(xì)包括電源、風(fēng)扇狀態(tài)、LED狀態(tài)燈檢查等。主要部件的狀態(tài)檢查，詳細(xì)操作以下：適配卡狀態(tài)（包括SCSI卡、網(wǎng)卡等）：檢查可否處于Available狀態(tài)。內(nèi)存狀態(tài)：檢查可否處于Available狀態(tài)以及內(nèi)存容量可否與機(jī)器原始配置相同。CPU狀態(tài)：檢查可否處于Available狀態(tài)硬盤狀態(tài)：檢查可否處于Available狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：檢查其中Ierr和Oerr基本為0磁盤空間使用情況檢查，要求已經(jīng)使用空間在80%以下，而且最少有12MB以上的節(jié)余空間。軟驅(qū)、光盤驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)的可用性檢查，詳細(xì)操作以下：光盤驅(qū)動(dòng)器：裝入一張光盤，檢查光盤的內(nèi)容可否正確。磁帶機(jī)：把一個(gè)文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件可否一致。檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志，主要檢查其中可否存在永久性不能恢復(fù)的硬件錯(cuò)誤；讀取root郵件等，檢查可否有需要辦理的部件故障。系統(tǒng)性能情況檢查，詳細(xì)操作以下：檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用和cpu使用的性能情況。檢查磁盤I/O的性能情況。檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。專業(yè)word可編寫......檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況。除了如期預(yù)防性保護(hù)服務(wù)以外，華信富恒工程師還會(huì)經(jīng)常和客戶系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，認(rèn)識系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)需求，對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持。2.4.4第一次預(yù)防性保護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟為了詳細(xì)認(rèn)識保修設(shè)施的硬件及系統(tǒng)情況，以便更好的保護(hù)服務(wù)，保護(hù)合同簽約后，我們將對承保的設(shè)施做第一次檢查，主要內(nèi)容包括：運(yùn)行環(huán)境電源環(huán)境：電壓，零地電壓，UPS功率，預(yù)計(jì)斷電保護(hù)時(shí)間等運(yùn)行環(huán)境：溫/濕度計(jì)檢查系統(tǒng)硬件檢查系統(tǒng)詳細(xì)配置可否與保修合同一致，并以此作為配件準(zhǔn)備的依照在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有配件損壞的，和成都通卡確認(rèn)后更換。若該故障發(fā)生在合同見效前，則維修所需備件花銷由成都通卡肩負(fù)。系統(tǒng)軟件主若是熟悉應(yīng)用的組成，比方用戶的應(yīng)用由HP雙機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成，我們逐項(xiàng)認(rèn)識：WINDOWS2003、LINUX部分：操作系統(tǒng)版本主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶組成，主要注意備份要點(diǎn)目錄詳細(xì)安裝的軟件包前一次備份時(shí)間，與客戶談?wù)摽煞裨僮鱾浞輰I(yè)word可編寫......2.5系統(tǒng)軟件保護(hù)華信富恒企業(yè)技術(shù)支持中心除供給全天硬件服務(wù)外，還供給7*24小時(shí)的電話或現(xiàn)場的軟件保護(hù)服務(wù)，對WINDOWS2003LINUX操作系統(tǒng)軟件的故障保護(hù)及性能調(diào)整。2.5.1系統(tǒng)軟件保護(hù)內(nèi)容對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持對授權(quán)軟件進(jìn)行支持對系統(tǒng)性能優(yōu)化供給建議及支持對系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置供給建議及支持現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解決現(xiàn)場進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置2.6服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方式2.6.1服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間我企業(yè)向客戶供給7*24小時(shí)專人支持保護(hù)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)。響應(yīng)與到達(dá)時(shí)間表：地址技術(shù)支持時(shí)間響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間出發(fā)地故障現(xiàn)場7×24小時(shí)15分鐘12小時(shí)成都市專業(yè)word可編寫......2.6.2故障恢復(fù)時(shí)間故障分級定義：一級故障：“緊急”(系統(tǒng)無法使用)馬上電話支持，接到服務(wù)央求后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。二級故障：“嚴(yán)重”（系統(tǒng)遇到嚴(yán)重?fù)p壞）接到服務(wù)央求后15分鐘內(nèi)回電話，在12小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三級故障：“不重要”接到服務(wù)央求后15分鐘內(nèi)回電話，依照用戶安排，協(xié)商到達(dá)現(xiàn)場。故障分類嚴(yán)重程度到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間方法一級故障12小時(shí)內(nèi)更換部件或整機(jī)代替運(yùn)行，重裝系統(tǒng)或打Patch、配置硬件/軟件16小時(shí)內(nèi)檢查系統(tǒng)部件，修復(fù)系統(tǒng)。更正系統(tǒng)配置，升級微二級故障故障碼、升級操作系統(tǒng)、三級故障和用戶約準(zhǔn)時(shí)間檢查連接，沖刷灰塵，電話支持，遠(yuǎn)程診斷注：1、對于用重裝系統(tǒng)或打Patch、更正配置不能夠解決的軟件故障，我們需要更長的時(shí)間用于跟蹤、解析，可能會(huì)延長故障解決時(shí)限，請客戶予以支持。2、以上的恢復(fù)時(shí)限，指我企業(yè)承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，不包括應(yīng)用系統(tǒng)。3、上述時(shí)間不包括工程師到現(xiàn)場后等待客戶安排停機(jī)的時(shí)間。2.7系統(tǒng)技術(shù)支持方案華信富恒企業(yè)在進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)保修中，有多種靈便的技術(shù)支持方式和手段，以便當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能在第一時(shí)間內(nèi)給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：專業(yè)word可編寫......2.7.1電話熱線支持服務(wù)若是客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)保護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)一些不是特別嚴(yán)重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將馬上以電話熱線的方式進(jìn)行支持。這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出迅速反響，而且成本較低。華信富恒技術(shù)支持中心設(shè)有7*24小時(shí)的特地?zé)峋€電話（4008-898-028），供給7*24小時(shí)的現(xiàn)場技術(shù)支持。一旦接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持央求，華信富恒技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工程師以最快的交通工具到達(dá)客戶現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)行故障檢測、定位、保護(hù)，趕忙恢復(fù)客戶系統(tǒng)正常運(yùn)行?，F(xiàn)場技術(shù)支持包括：緊急現(xiàn)場故障辦理系統(tǒng)安裝與調(diào)試如期的預(yù)防性保護(hù)服務(wù)檢查安裝補(bǔ)丁及系統(tǒng)升級更換與維修部件等。第3章其他服務(wù)事項(xiàng)3.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù)華信富恒企業(yè)依照自己情況提出與本項(xiàng)目中提及的設(shè)施相關(guān)的系統(tǒng)技術(shù)支持，作為增值服務(wù)，包括以下內(nèi)容：供給今后的系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件升級與調(diào)整數(shù)據(jù)庫服務(wù)供給給用在系統(tǒng)中的集成支持和咨詢服務(wù)提高并成立客戶的技術(shù)支持力量專業(yè)word可編寫......不斷為客戶供給新技術(shù)、新方法，掌握新的技術(shù)動(dòng)向若是今后客戶要求升級或代替的產(chǎn)品和備件已經(jīng)停產(chǎn)，華信富恒將協(xié)助客戶購買，并協(xié)助客戶安裝。由于業(yè)務(wù)發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要，客戶可能經(jīng)常在保修設(shè)施間進(jìn)行部件（如CPU、內(nèi)存、硬盤等）調(diào)整，我企業(yè)將為客戶供給免費(fèi)的電話咨詢或到現(xiàn)場支持等服務(wù)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展和新系統(tǒng)上線的需要，需要對保修設(shè)施部件進(jìn)行調(diào)整時(shí)，本企業(yè)將免費(fèi)供給電話咨詢或現(xiàn)場服務(wù)。對我們的客戶，凡是在今后涉及系統(tǒng)升級的要求，華信富恒將恩賜更加合理的服務(wù)與價(jià)格。3.2要點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)的保障支持服務(wù)在法定節(jié)假日，四川華信富恒科技有限企業(yè)提前向客戶發(fā)出值班通知，包括值班工程師名單及聯(lián)系電話，做到客戶呼叫即時(shí)響應(yīng)并實(shí)時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場。在要點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)對系統(tǒng)設(shè)施牢固運(yùn)行要求較高的時(shí)候，若是用戶要求我企業(yè)將委派工程師到用戶現(xiàn)場，恩賜現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。3.3技術(shù)服務(wù)工作流程四川華信富恒科技有限企業(yè)成立了三級技術(shù)支持系統(tǒng)，經(jīng)過企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室外國的合作伙伴直到原廠商的實(shí)驗(yàn)室（知識庫），圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問題。專業(yè)word可編寫......辦理故障工作流程四川華信富恒科技有限企業(yè)總結(jié)多年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的基于ITIL的服務(wù)流程管理軟件，使我企業(yè)的客戶服務(wù)的流程更加清楚，文檔資料更加齊全，便于追蹤和監(jiān)控服務(wù)過程和服務(wù)進(jìn)度。IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）是管理科學(xué)在信息技術(shù)（IT）中的應(yīng)用。ITIL的主要目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相般配。ITIL是一種基于流程的方法，IT部門使用這一方法來確認(rèn)自己能夠以一種可控制和訓(xùn)練有素的方式向終端用戶供給IT服務(wù)。技術(shù)支持和服務(wù)工作流程以以下圖所示：四川華信富恒科技有限企業(yè)辦理故障工作流程以以下圖所示：專業(yè)word可編寫......3.4故障辦理緊急方案對于重要也許特別重要的系統(tǒng)故障，四川華信富恒科技有限企業(yè)將啟動(dòng)緊急方案，啟動(dòng)緊急預(yù)案的情況包括：不能夠在約準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)消除系統(tǒng)故障的情況系統(tǒng)出現(xiàn)結(jié)果嚴(yán)重、影響面廣的故障系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)逗留也許數(shù)據(jù)扔掉的故障由于其他原因引起的重要故障等對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限企業(yè)將啟動(dòng)緊急方案，并指定一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技術(shù)總監(jiān)共同擔(dān)當(dāng)緊急方案的總指揮，負(fù)責(zé)辦理緊急事務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)資源。專業(yè)word可編寫......緊急方案執(zhí)行流程經(jīng)過緊急方案的辦理，大大的提高了我企業(yè)和用戶應(yīng)付各種突發(fā)事件的能力，提高了用戶系統(tǒng)的可靠性，保證客戶應(yīng)用系統(tǒng)長遠(yuǎn)莊重的運(yùn)行。專業(yè)word可編寫......第4章備件保障及支持系統(tǒng)4.1實(shí)時(shí)可靠的備件供給四川華信富恒科技有限企業(yè)在成都貴陽設(shè)有HP/IBM/CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配件庫；常用備件（如：I/O板、內(nèi)存、硬盤、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫存充分，以應(yīng)付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客戶設(shè)施的應(yīng)急備機(jī)及修復(fù)設(shè)施故障的備件供給。針對本項(xiàng)目我們保證在貴陽備件庫的庫儲藏備覆蓋率達(dá)到98%以上，以保證貴陽煙草的項(xiàng)目的備件需求。四川華信富恒科技有限企業(yè)的備件除了來自國內(nèi)IBM/HP/CISCO分銷商外，還直接本源于美國IBM/HP/CISCO及授權(quán)分銷商，全部備件均是IBM/HP/CISCO原裝正品。華信富恒實(shí)現(xiàn)了備件資源共享及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，能夠動(dòng)向更新備件，認(rèn)識庫存情況，提示實(shí)時(shí)補(bǔ)充庫存和警告不良庫存。同時(shí)，成立了完滿備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進(jìn)行檢測，保證到貨及供給給客戶的備件安全可靠。4.2備件渠道四川華信富恒科技有限企業(yè)有廣泛的備件供給渠道，企業(yè)自成立以來分別與美國、香港、臺灣等地的廠商建有合作伙伴關(guān)系，可迅速滿足用戶對設(shè)施在升級、擴(kuò)大以及維修備件、耗材等多方面的需求。四川華信富恒科技有限企業(yè)的備件保障表示圖：專業(yè)word可編寫......4.3本項(xiàng)目備件許諾為保證電子政務(wù)中心的服務(wù)器在推行保修保護(hù)時(shí)期安全運(yùn)行，保證系統(tǒng)故障后，實(shí)時(shí)地進(jìn)行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復(fù)的快捷服務(wù)，四川華信富恒科技有限企業(yè)許諾為本項(xiàng)目專設(shè)施機(jī)備件庫，準(zhǔn)備常用的易損備件；保證設(shè)施故障后備件能在12小時(shí)內(nèi)送到客戶現(xiàn)場，提高服務(wù)質(zhì)量和對故障的響應(yīng)能力。在保修設(shè)施發(fā)生備件故障后能夠供給實(shí)時(shí)更換，更換后將趕忙定購新的備件補(bǔ)充上。同時(shí)以下所列備件在出入備件庫時(shí)都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格檢測，保證100%可用。第5章項(xiàng)目的組織與管理5.1工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)，四川華信富恒科技有限企業(yè)特別重視工程師隊(duì)伍的建設(shè)。在目前企業(yè)的40多名員工中，有70%的是工程師。經(jīng)過多年的小型機(jī)和儲藏產(chǎn)品技術(shù)支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出一批經(jīng)驗(yàn)豐富的軟、硬件工程師隊(duì)伍，能夠隨時(shí)為用戶供給迅速、高效的技術(shù)支持服務(wù)。5.2項(xiàng)目組織與管理項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目成功推行的重要環(huán)節(jié)。好的項(xiàng)目組織和管理，將保證項(xiàng)目的專業(yè)word可編寫......質(zhì)與量及有次序、準(zhǔn)時(shí)、順利的完成相關(guān)工作，并最后實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。四川華信富恒科技有限企業(yè)從過去承接的保護(hù)項(xiàng)目中積累了大批豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)不斷汲取外國慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)，形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在諸多項(xiàng)目的推行中獲取了用戶的高度認(rèn)可。華信富恒也特別愿意在電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)保護(hù)項(xiàng)目建設(shè)中充發(fā)散揮自己的優(yōu)勢，從管理、推行及服務(wù)等各方面下手，第一為了加強(qiáng)處目的管理，依照成都通卡需求，我們對項(xiàng)目將組成項(xiàng)目管理小組，由資深工程師擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目組長，并指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在項(xiàng)目中技術(shù)顧問、技術(shù)專家組為該項(xiàng)目的推行起到了牢固的技術(shù)后盾保障。依照我們的經(jīng)驗(yàn)對投保設(shè)施及軟件、應(yīng)用情況作解析，得出要點(diǎn)與難點(diǎn)。擬定相應(yīng)的備機(jī)備件計(jì)劃、安排支持人員并按科學(xué)的流程進(jìn)行推行，在推行過程中做到規(guī)范文檔管理，實(shí)時(shí)溝通溝通與反響。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)全部的技術(shù)央求及響應(yīng)，保證每個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行與推行。四川華信富恒科技有限企業(yè)對電子政務(wù)中心IBM主機(jī)系統(tǒng)保護(hù)項(xiàng)目十分重視，在企業(yè)和電子政務(wù)中心的合作關(guān)系一旦確立今后（合同簽署后），企業(yè)將組建電子政務(wù)中心小型機(jī)維保項(xiàng)目組，并裝備3名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和1名高級客戶經(jīng)理，為電子政務(wù)中心項(xiàng)目的推行供給專人服務(wù)。在該系統(tǒng)保護(hù)項(xiàng)目中，四川華信富恒科技有限企業(yè)有嚴(yán)格的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，成立特地的項(xiàng)目支持小組，全部工程師都經(jīng)過專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以保證項(xiàng)目推行的質(zhì)量。專業(yè)word可編寫......第6章項(xiàng)目推行與管理6.1該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)四川華信富恒科技有限企業(yè)對電子政務(wù)中心HP主機(jī)系統(tǒng)保護(hù)項(xiàng)目十分重視。在本系統(tǒng)保護(hù)項(xiàng)目中，華信富恒企業(yè)有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，成立特地的項(xiàng)目支持小組，全部工程師都經(jīng)過廠商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以保證項(xiàng)目推行的質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）項(xiàng)目推行工程師：孟幫平（資深系統(tǒng)工程師）彭愜（資深系統(tǒng)工程師）6.2項(xiàng)目經(jīng)理人選：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）職責(zé)：與電子政務(wù)中心的相關(guān)人員接口,與本項(xiàng)目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、企業(yè)技術(shù)部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組其他成員保持優(yōu)秀的溝通，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，兼?zhèn)湎嚓P(guān)工作，項(xiàng)目督查與情況報(bào)告，控制工作質(zhì)量和估量，執(zhí)行改正和應(yīng)急情況管理，并依照實(shí)質(zhì)情況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)方面以保證項(xiàng)目順利執(zhí)行，必要時(shí)央求更高級管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。比較清楚地掌握項(xiàng)目組其他成員的專長、能力，推動(dòng)并督查手下人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，并給予核查建議；與企業(yè)營運(yùn)部門溝通，隨時(shí)掌握項(xiàng)目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；對項(xiàng)目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時(shí)依照實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行完滿補(bǔ)充，如有必要早先征采建議；專業(yè)word可編寫......綜合各方情況和建議，如期對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評估和總結(jié)；對可能出現(xiàn)的影響項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)情況作出評估，實(shí)時(shí)調(diào)整計(jì)劃或擬定質(zhì)量保證措施。對項(xiàng)目執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)等，如期(暫定一季度)給出總結(jié)報(bào)告，供企業(yè)管理人員及市場人員參考。6.3項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師）職責(zé)：與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)，整體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停辦理項(xiàng)目推行過程中遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停辦理技術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的督查和管理。項(xiàng)目推行工程師：均為資深I(lǐng)BM系統(tǒng)