運維項目計劃書

xxx運維服務(wù)項目工作任務(wù)書XXXX有限公司

2015年7月16日星期三word完美格式1現(xiàn)狀描述和需求xxx隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，生產(chǎn)系統(tǒng)越來越復(fù)雜。目前xxx已經(jīng)建成若干套系統(tǒng)，支付系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、存儲服務(wù)器、線下支付系統(tǒng)、清算系統(tǒng)、審批系統(tǒng)、加密機(jī)、堡壘機(jī)、對賬平臺、防病毒系統(tǒng)、統(tǒng)計分析平臺、電信合約機(jī)、外網(wǎng)行為審計系統(tǒng)等。xxx系統(tǒng)實時性要求很高，xxx系統(tǒng)運營團(tuán)隊目前有3人,分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫等一個或多個方面，隨著業(yè)務(wù)量的增長和日益復(fù)雜的生產(chǎn)系統(tǒng)及基礎(chǔ)環(huán)境，人員數(shù)量與系統(tǒng)運營崗強度之間的矛盾日益突出。為解決系統(tǒng)運營人員數(shù)量不足的情況，擬啟動IT運維外包項目，從一家技術(shù)實力雄厚的科技公司引入5名專業(yè)工程師，分別承擔(dān)信用xxx運維流程體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)及數(shù)據(jù)庫等方面的技術(shù)支持，對xxx系統(tǒng)運維人員提供咨詢和幫助，同時為xxx現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)提供技術(shù)支持。2服務(wù)內(nèi)容描述咨詢服務(wù)內(nèi)容描述服務(wù)目標(biāo)：xxx運維體系整體規(guī)劃咨詢并協(xié)助實施落地；合規(guī)、內(nèi)控管理體系滿足業(yè)務(wù)持續(xù)性及信息安全監(jiān)管要求。服務(wù)范圍：xxx運維管理體系優(yōu)化。word完美格式服務(wù)內(nèi)容：依據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，梳理、修訂、完善xxx運維體系。服務(wù)周期和計劃：服務(wù)周期3個月，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日word完美格式

交付物:序號交付物名稱擬完成日期1《xxx機(jī)房管理操作規(guī)程》2《xxx重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理操作規(guī)程》3《xxxIT服務(wù)管理操作規(guī)程》4《xxx計算機(jī)終端安全管理操作規(guī)程》5《xxx系統(tǒng)軟件版本管理操作規(guī)程》6《xxx信息安全管理操作規(guī)程》7《xxx信息系統(tǒng)事件管理操作規(guī)程》8《xxx計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理操作規(guī)程》9《xxx軟件版本管理操作規(guī)程》10《xxx數(shù)據(jù)安全管理操作規(guī)程》???運維服務(wù)內(nèi)容描述服務(wù)目標(biāo)：保障xxx業(yè)務(wù)系統(tǒng)高可用及持續(xù)運行；系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)日常運維工作，提升運維工作質(zhì)量和響應(yīng)效率;建立IT資產(chǎn)管理制度；建立xxx培訓(xùn)制度，持續(xù)提高xxx運維技術(shù)。word完美格式服務(wù)范圍：與xxx人員一起對xxx所屬的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序等IT資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)，保障其所支撐的業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定運行，保障xxx對內(nèi)、外服務(wù)的正常開展。服務(wù)內(nèi)容：xxx運維體系整體規(guī)劃咨詢并交付相關(guān)文檔、制定信息系統(tǒng)維護(hù)計劃、信息系統(tǒng)日常運維監(jiān)控、信息系統(tǒng)健康檢查、日常備份與數(shù)據(jù)清理、日常及緊急變更、計劃內(nèi)演練、容量分析與優(yōu)化、運行報告編寫。服務(wù)周期和計劃：服務(wù)周期1年，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日各階段交付物序號交付物名稱交付頻次或日期1運行日志每工作日2運維周報每周3運維月報每月4運維年報每年5容量分析報告每季度6風(fēng)險分析報告每季度7培訓(xùn)教材及培訓(xùn)記錄表每半年word完美格式3服務(wù)崗位與人員要求數(shù)據(jù)中心運維人員崗位設(shè)置原則通常有以下兩種方式：按業(yè)務(wù)區(qū)域（如網(wǎng)絡(luò)分區(qū)、應(yīng)用系統(tǒng)類型）設(shè)置運維崗位；按技術(shù)方向（如安全、路由交換、數(shù)據(jù)庫、中間件）設(shè)置運維崗位，兩種崗位設(shè)置方式各有利弊，需要根據(jù)數(shù)據(jù)xxx實際情況進(jìn)行選擇。通過對xxx運維現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果的分析，建議乂乂乂按如下方式配備運維人員：運維崗位：1、網(wǎng)絡(luò)崗（高級）1人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)環(huán)境運維、網(wǎng)絡(luò)安全策略實施、應(yīng)用系統(tǒng)上線支持、應(yīng)急事件處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實施等日常工作。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)的報警信息，收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)，分析性能問題提出優(yōu)化建議；配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)，實現(xiàn)應(yīng)用程序的特定要求和最佳性能；2、網(wǎng)絡(luò)崗（高級）1人負(fù)責(zé)乂乂乂日常網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)，協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化建議和管理章程，及時處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用中的各類問題，保障生產(chǎn)、開發(fā)、測試網(wǎng)絡(luò)的正常工作，協(xié)助生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)運維工作，構(gòu)成人3角。3、系統(tǒng)崗1人（高級）負(fù)責(zé)檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運行情況，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)的報警信息，收集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運行數(shù)據(jù)分析性能提出優(yōu)化建議；配置、調(diào)整系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫參數(shù)，保障應(yīng)用程序高效運轉(zhuǎn)；根據(jù)實際需要安裝系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫官方發(fā)布補丁程序。設(shè)計word完美格式并優(yōu)化數(shù)據(jù)庫物理建設(shè)方案；制定數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)策略及工作流程與規(guī)范，針對數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，提出解決方案；對空間數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析、設(shè)計并合理開發(fā)，實現(xiàn)有效管理；監(jiān)督數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)策略的執(zhí)行，數(shù)據(jù)遷移策略制定和執(zhí)行；為應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)知識等提供技術(shù)咨詢服務(wù)。4、系統(tǒng)崗1人（高級）負(fù)責(zé)xxxIBM,DELL小型機(jī)，服務(wù)器系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)平臺正常運行；及時分析系統(tǒng)硬件，軟件問題；監(jiān)控乂乂乂核心數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫運行情況，及時處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫問題，給出建設(shè)性意見和建議；負(fù)責(zé)xxx集中存儲硬件和配置，適時調(diào)整存儲劃分，根據(jù)業(yè)務(wù)和開發(fā)、測試需要合理分配存儲資源，及時發(fā)現(xiàn)存儲設(shè)備存在問題，給出合理化建議；監(jiān)控乂乂乂核心數(shù)據(jù)庫性能，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫引擎可能存在的隱患，及時處理數(shù)據(jù)庫問題。構(gòu)成系統(tǒng)人3角。5、數(shù)據(jù)庫崗1人（中級）負(fù)責(zé)xxxWindows平臺及SQL-SERVER2000監(jiān)控，問題處理；配合xxx管理人員調(diào)整數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、優(yōu)化、自動作業(yè)執(zhí)行、數(shù)據(jù)抽??；配合相關(guān)人員調(diào)整Oracle數(shù)據(jù)庫參數(shù)，監(jiān)控核心數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫運行；根據(jù)需要調(diào)整參數(shù)配置，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫運行效率；執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略；按照安全要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部門并跟蹤和記錄數(shù)據(jù)使用情況。運維項目經(jīng)理1人，由以上運維人員兼任，職責(zé)如下：負(fù)責(zé)xxxIT運維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計、推行、實施和持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)xxx運維服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況跟蹤；負(fù)責(zé)運維工作任務(wù)內(nèi)部分派下發(fā)，對實施結(jié)果負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)定期提交運維情況匯總報告。word完美格式

人員要求:網(wǎng)絡(luò)高級工程師1、針對網(wǎng)絡(luò)開展架構(gòu)設(shè)計、結(jié)構(gòu)審核工作。2、按照業(yè)務(wù)發(fā)展提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更，地址規(guī)劃優(yōu)化等建議，并提交建議報告。3、協(xié)助完成對重大變更、重大故障等解決方案的設(shè)計和審核。4、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案和工程實施方案進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和審核。.熟悉主流網(wǎng)絡(luò)廠商產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有CCNP（或同等）認(rèn)證或相當(dāng)能力水平。.熟悉通信線路，通信接入設(shè)備的運維管理。.熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)應(yīng)用需求。.具有技術(shù)規(guī)范撰寫能力和制度編纂工作經(jīng)驗。.具有技術(shù)方案設(shè)計經(jīng)驗,主持或參與過大型網(wǎng)絡(luò)項目的設(shè)計建設(shè)工作。.學(xué)歷資質(zhì)要求本科以上。.10年以上在金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成相關(guān)工作經(jīng)驗。8.從事網(wǎng)絡(luò)運維工作工作年限5年以上。word完美格式

1、負(fù)責(zé)完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)某一區(qū)域或基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)運維工作，完成對全網(wǎng)的監(jiān)控保障任務(wù)；.根據(jù)工作總體目標(biāo)，能動地設(shè)計工作方法和規(guī)程:制訂完成系統(tǒng)運行任務(wù)所需要的管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)高級級工和不同使用者執(zhí)行程師正確操作任務(wù)所需1、負(fù)責(zé)完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)某一區(qū)域或基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)運維工作，完成對全網(wǎng)的監(jiān)控保障任務(wù)；.根據(jù)工作總體目標(biāo)，能動地設(shè)計工作方法和規(guī)程:制訂完成系統(tǒng)運行任務(wù)所需要的管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)高級級工和不同使用者執(zhí)行程師正確操作任務(wù)所需要的指令，在工作中根據(jù)實際情況不斷改進(jìn)或更新這些規(guī)定和指令；.及時規(guī)劃和申請完成工作目標(biāo)所需資源，根據(jù)工作任務(wù)，制訂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和方案設(shè)計；.負(fù)責(zé)配置管理、能力水平。.熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)應(yīng)用需求。.具有具有撰寫技術(shù)方案文檔經(jīng)驗。.具有技術(shù)方案設(shè)計經(jīng)驗，參與過網(wǎng)絡(luò)項目的設(shè)計建設(shè)工作。.學(xué)歷資質(zhì)要求本科以上。.5年以上在金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)集成相關(guān)工作經(jīng)驗。.精通線路故障處理，具有線路維護(hù)經(jīng)驗。.從事網(wǎng)絡(luò)運維工作工作年限8年以上。word完美格式.綜合布線設(shè)計經(jīng)驗。word完美格式變更管理和故障管理；5.做好各種文擋的歸檔工作，保證技術(shù)知識的總結(jié)積1、負(fù)責(zé)xxx1,負(fù)責(zé)xxx關(guān)鍵業(yè)務(wù)主機(jī)日常軟硬件維護(hù)工主機(jī)系統(tǒng)作；的安全運2,按照xxx相關(guān)要求調(diào)整主機(jī)配置;行3,負(fù)責(zé)xxx系統(tǒng)變更操作，填寫相關(guān)文檔;2、配合xxx4,負(fù)責(zé)監(jiān)控xxx系統(tǒng)運行狀態(tài)，提出優(yōu)化合理建立健全性建議系統(tǒng)崗3人運維制度5,建立機(jī)器檔案，記錄每次變更調(diào)整內(nèi)容，確（高級）并按照制定進(jìn)程訪問關(guān)系和所使用的端口。度完成相6,硬件狀態(tài)監(jiān)控，配合硬件維護(hù)團(tuán)隊更換故關(guān)運維工障部件作7、熟悉windowsserver,Linux系統(tǒng),能熟練3、及時處理配置WindowsServer,Linux相關(guān)服務(wù)。xxx系8、使用跟蹤工具跟蹤系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)統(tǒng)、數(shù)據(jù)及性能狀態(tài)。庫或存儲9、熟悉，Dell、HP、Lenovo等主流服務(wù)器硬word完美格式

.專業(yè).專注.出現(xiàn)的故件特性。障10、具備錯誤排查能力，常見問題快速、及時4、 熟練使用處理。系統(tǒng)的監(jiān)11、具備3年以上WindowsServer或Linux運控工具跟維經(jīng)驗；3年或以上Oracle管理，運維經(jīng)驗。蹤系統(tǒng)運12、監(jiān)控xxx系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫，整體數(shù)據(jù)庫狀維狀態(tài)態(tài)5、 配合其他13、跟蹤自動作業(yè)執(zhí)行結(jié)果。部門完成14、執(zhí)行備份和恢復(fù)策略xxx信息15、配合業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)要求，經(jīng)授權(quán)后提供系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)工作16、了解sql-server,oracle數(shù)據(jù)庫工作機(jī)制，能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫異常信息，做相關(guān)處理word完美格式4服務(wù)管理總體工作要求人員進(jìn)場要求（一）乙方派出工程師應(yīng)與乙方簽訂正式勞動合同并滿足甲方資質(zhì)中明確的其他技能要求。（二）乙方工程師在甲方辦公場地工作之前，乙方應(yīng)針對甲方工作環(huán)境、工作要求、規(guī)章制度等方面的要求組織內(nèi)部培訓(xùn)。（三）乙方工程師在甲方辦公場地工作，乙方應(yīng)按甲方相關(guān)流程辦理人員入場手續(xù)，并簽訂保密承諾函。人員行為與服務(wù)要求（一）乙方人員應(yīng)按甲方管理規(guī)定每日簽到。（二）乙方工程師在甲方辦公場地工作，須遵守甲方對工作場所的相關(guān)管理規(guī)定和規(guī)章制定。一旦有違反甲方管理規(guī)定的，乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行人員的調(diào)整。（三）乙方應(yīng)保證派駐甲方工作的人員穩(wěn)定性，乙方派出工程師的人員變動將作為對乙方服務(wù)情況的考評內(nèi)容，并根據(jù)乙方服務(wù)人員的總數(shù)及變動次數(shù)，確定合理的人員變動上限，若超出上線，則需要支付一定的違約金。（四）自初始名單確定后，后期涉及人員名單變化的，均列入人員變動范word完美格式疇。工作內(nèi)容總體要求（一）乙方工程師必須服從甲方的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在甲方要求的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成各項工作。甲方有權(quán)裁決乙方的職責(zé)范圍，乙方必須執(zhí)行。（二）乙方工程師將參與的主要工作內(nèi)容如下文所列，但不僅限于下述內(nèi)容，甲方有權(quán)根據(jù)項目、安全系統(tǒng)、安全管控等實際工作需求，進(jìn)行工作內(nèi)容的調(diào)整，乙方必須配合。咨詢服務(wù)工作的組織實施咨詢服務(wù)工作擬按下述步驟開展步驟1:項目啟動步驟2:調(diào)研訪談步驟3:運維體系明晰里程碑：第一階段交付——xxx運維體系報告步驟4:xxx運維體系相關(guān)文檔編寫步驟5:xxx運維體系相關(guān)文檔交流:xxx運維體系相關(guān)文檔修改里程碑：第二階段交付——xxx運維體系相關(guān)文檔步驟7:xxx運維體系優(yōu)化及持續(xù)改進(jìn)word完美格式.專業(yè).專注.制定信息系統(tǒng)維護(hù)計劃乙方須協(xié)助甲方編寫信息系統(tǒng)的日常運維保障維護(hù)計劃，包括值班監(jiān)控安排、日常備份計劃、數(shù)據(jù)清理計劃、定期巡檢計劃、重要維護(hù)日系統(tǒng)停起計劃、自行組織的演練安排等，工作開展情況，對運維保障計劃做必要的修訂與更新。乙方須協(xié)助甲方編寫、修訂相關(guān)維護(hù)計劃和文檔。包括：（一）提出維護(hù)內(nèi)容，制定維護(hù)計劃；（二）編寫常見問題處理手冊；（三）編寫應(yīng)急預(yù)案；（四）編寫變更模板、變更審核控制點。信息系統(tǒng)日常運維監(jiān)控乙方須協(xié)助甲方確定系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容，提出監(jiān)控指標(biāo)，實施日常監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控和運行情況，完善監(jiān)控內(nèi)容；編寫運行維護(hù)手冊和監(jiān)控操作手冊；按維護(hù)計劃實施日常值班監(jiān)控，做好監(jiān)控內(nèi)容的記錄；對于值班期間發(fā)生的故障或告警等進(jìn)行跟蹤處理；定期完成運行報告，提出監(jiān)控的優(yōu)化建議。乙方協(xié)助甲方開展系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用系統(tǒng)等的監(jiān)控工作，包括：告警接收與處理；監(jiān)控指標(biāo)維護(hù)；定期分析報警內(nèi)容；word完美格式（四） 對監(jiān)控指標(biāo)提出優(yōu)化、完善建議。信息系統(tǒng)健康檢查乙方須協(xié)助甲方開展所運維系統(tǒng)的健康檢查、日常巡檢、深度巡檢，包括網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、相關(guān)設(shè)備等，部署健康檢查腳本，調(diào)整健康檢查閾值,收集整理和分析處理健康檢查結(jié)果；負(fù)責(zé)特殊時點的應(yīng)用運行狀況健康檢查，方案實施和問題處理。收集整理和分析處理健康檢查結(jié)果，編寫健康檢查報告，提出整改建議。乙方協(xié)助甲方開展系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件的健康檢查工作，包括：編寫健康檢查腳本；確認(rèn)分析健康檢查結(jié)果；編寫健康檢查分析報告；完善健康檢查指標(biāo)。日常備份與數(shù)據(jù)清理根據(jù)甲方現(xiàn)場的實際條件，乙方須協(xié)助甲方制定應(yīng)用系統(tǒng)備份策略、數(shù)據(jù)備份策略、應(yīng)用系統(tǒng)備份策略；根據(jù)備份和歸檔策略實施系統(tǒng)備份；根據(jù)數(shù)據(jù)清理策略編寫數(shù)據(jù)清理腳本，實施數(shù)據(jù)清理，檢查執(zhí)行結(jié)果。計劃內(nèi)演練乙方須協(xié)助甲方編寫應(yīng)急處置方案、演練方案、制定演練計劃；按計劃實word完美格式施演練；編寫應(yīng)急演練總結(jié)報告，對演練中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，就演練發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出整改建議；不定期更新、修訂相關(guān)文檔、方案。容量分析與優(yōu)化乙方須協(xié)助甲方定期進(jìn)行系統(tǒng)容量性能分析，收集應(yīng)用系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)資源實用情況，分析系統(tǒng)資源使用趨勢，提交系統(tǒng)容量性能分析報告，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。乙方協(xié)助甲方開展性能容量分析工作，做好系統(tǒng)容量和資源管理。包括：編寫操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、容量數(shù)據(jù)收集腳本；性能容量分析，完成報告并提出優(yōu)化擴(kuò)容建議；提交系統(tǒng)資源分析報告。風(fēng)險分析與優(yōu)化乙方須協(xié)助甲方定期進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險分析，對信息系統(tǒng)在設(shè)計、配置、管理方面的風(fēng)險定期進(jìn)行分析、研究，提交風(fēng)險分析報告，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。版本升級乙方協(xié)助甲方，結(jié)合系統(tǒng)運行情況和廠商建議，評估現(xiàn)有版本（固件版本、設(shè)備驅(qū)動、操作系統(tǒng)版本、數(shù)據(jù)庫軟件版本等）；制定版本升級計劃和方案；組織進(jìn)行新版本的測試和驗證；選擇個別非關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行版本試點，對版本升級后運行情況進(jìn)行重點監(jiān)控；按方案實施版本升級；編寫版本升級總結(jié)報告。word完美格式行報告乙方須協(xié)助甲方，按照運行管理的要求，定期完成運行周報、運行月報、年度運行報告等。運維服務(wù)工作內(nèi)容服務(wù)目標(biāo)運維項目組提供的運行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等；用戶自行開發(fā)的應(yīng)用軟件。服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：＞運行狀態(tài)、故障情況＞配置信息word完美格式＞可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)IT資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：＞硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄＞軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄＞網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計記錄＞綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制＞其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理。＞設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測：cpu、內(nèi)存使用情況監(jiān)測；＞設(shè)備日志查看；＞設(shè)備snmp狀態(tài);＞測試ping,tracert等工具的連通性;＞網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常；＞Internet帶寬流量的實時監(jiān)測；word完美格式＞網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滏溌窢顟B(tài)監(jiān)測；＞異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；＞Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測；Internet線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測；主機(jī)、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)提供的主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控,設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控,故障處理,操作系統(tǒng)維護(hù),補丁升級等內(nèi)容。進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：＞CPU性能管理；＞內(nèi)存使用情況管理；＞硬盤利用情況管理；＞系統(tǒng)進(jìn)程管理；＞主機(jī)性能管理；＞實時監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；＞監(jiān)控主機(jī)硬盤運行狀態(tài)；＞監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；＞監(jiān)控主機(jī)HA運行狀況；＞主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；word完美格式＞監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度;＞監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）；＞監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警,并及時解決故障問題；＞對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)提供的數(shù)據(jù)庫運行維護(hù)服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理,數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài),識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方,有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化,主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：＞數(shù)據(jù)庫基本信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU占用率較大或時間較長的SQL語句。＞表空間使用信息監(jiān)測；＞數(shù)據(jù)庫文件I/0讀寫情況；＞Session連接數(shù)量監(jiān)控；＞數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽運行狀態(tài)監(jiān)測；word完美格式＞查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步是否正常