電梯人機(jī)交互系統(tǒng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析

電梯人機(jī)交互系統(tǒng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時(shí)，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時(shí)見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實(shí)。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)1、智能化成為人機(jī)交互系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)方向國家各相關(guān)部委先后制定了《“十三五”先進(jìn)制造技術(shù)領(lǐng)域科技創(chuàng)新專項(xiàng)規(guī)劃》、《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)意見》、《新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)揭榜工作方案》等，其中都明確指出支持智能化改造和智能化硬件的生產(chǎn)、制造。在電梯領(lǐng)域，從1852年奧的斯發(fā)明第一臺(tái)現(xiàn)代電梯以來，經(jīng)過100多年的發(fā)展，電梯的可靠性、安全性、舒適感和先進(jìn)性已經(jīng)有了長足的進(jìn)步。目前，各個(gè)電梯品牌之間的性能指標(biāo)差異已經(jīng)不大，用戶體驗(yàn)正在成為廠商關(guān)注的重點(diǎn),而智能化已經(jīng)逐步成為影響用戶品牌體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。人機(jī)交互系統(tǒng)是影響電梯智能化水平的重要產(chǎn)品。隨著技術(shù)進(jìn)步和人工智能的發(fā)展，未來人機(jī)交互系統(tǒng)的信號(hào)傳輸將向智能化的方向持續(xù)發(fā)展，通過視覺識(shí)別、語音識(shí)別等智能化技術(shù)，電梯能夠變得更加安全、更加舒適，電梯的管理和維護(hù)也將變得更加便捷，越來越多的企業(yè)將智能化作為電梯重要的增值服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步加速了智能化在電梯人機(jī)交互系統(tǒng)中的應(yīng)用。在非電梯領(lǐng)域，隨著人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用，各類智能硬件運(yùn)用的人機(jī)交互技術(shù)與人工智能技術(shù)深度結(jié)合。人機(jī)交互技術(shù)通過結(jié)合人臉識(shí)別、語音識(shí)別、指紋識(shí)別、空中成像等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)、身份鑒別、訪問控制、安全監(jiān)控等多項(xiàng)功能延伸，有效地提高了各類硬件的智能化水平，改善了產(chǎn)品體驗(yàn)，并提高了工作和生活效率；同時(shí)可基于人機(jī)交互技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，為使用者提供更多針對(duì)性的增值服務(wù)。2、電梯媒體等互動(dòng)性的需求激增，人機(jī)交互系統(tǒng)在電梯中的價(jià)值不斷放大電梯媒體是近年來電梯增長最快的組件之一。電梯媒體依托表現(xiàn)力強(qiáng)、信息傳遞量大、傳播滲透性好、受眾消費(fèi)力強(qiáng)、受眾到達(dá)率高等一系列優(yōu)勢(shì)，賦予了電梯更大的價(jià)值屬性，是近年來電梯數(shù)字化水平不斷進(jìn)步的重要促進(jìn)因素。iiMediaResearch數(shù)據(jù)顯示，2020年，電梯廣告的市場規(guī)模達(dá)到278.8億元，同比增長25.2%。樓宇電梯廣告可以瞬間觸達(dá)5億城市人口，消費(fèi)者對(duì)于電梯廣告的日均接觸時(shí)長為6.4分鐘，消費(fèi)者對(duì)電梯廣告的主動(dòng)觀看率為29%。電梯人機(jī)交互系統(tǒng)是電梯媒體投放的重要平臺(tái)。具有人梯互動(dòng)功能的動(dòng)態(tài)媒體投放模式更加靈活。通過智能語音、人臉識(shí)別等技術(shù)，全面增加場景帶入感，提升媒體傳播效果。電梯人機(jī)交互系統(tǒng)的推廣與普及，能夠有效的提升電梯媒體的傳播價(jià)值。3、物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)人機(jī)交互系統(tǒng)的變革物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為新一代信息技術(shù)的典型代表，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感器技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)的深度融合，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改善社會(huì)服務(wù)與民生等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，物聯(lián)網(wǎng)作為一種新興技術(shù)在電梯人機(jī)交互系統(tǒng)中逐漸嶄露頭角，電梯物聯(lián)網(wǎng)通過配置具有運(yùn)行參數(shù)采集功能的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)乘梯環(huán)境的智能化監(jiān)管。將每一臺(tái)電梯的實(shí)時(shí)運(yùn)作信息和各關(guān)鍵指標(biāo)參數(shù)上傳互聯(lián)網(wǎng)，由電梯制造廠商或其他機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)多方的信息共享。一方面，電梯一旦出現(xiàn)故障可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且可以通過利用大量的電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)輔助分析故障原因，提高維修效率；另一方面，在電梯運(yùn)行過程中對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在某些參數(shù)出現(xiàn)異常情況下可以提前維修保養(yǎng)并進(jìn)行處理，在提高人機(jī)交互效率的同時(shí)，電梯維保模式將由按期維保變?yōu)榘葱杈S保，可大幅減少維保人力需求，降低維保成本。它能夠使電梯整機(jī)企業(yè)、質(zhì)檢部門、維保企業(yè)、配件企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、電梯乘客和房產(chǎn)企業(yè)之間進(jìn)行有效的信息和數(shù)據(jù)的交換，從而實(shí)現(xiàn)多方的智能化人機(jī)交互，保障電梯運(yùn)行的可靠性。國內(nèi)電梯制造商紛紛投入資金研發(fā)無線報(bào)警、遠(yuǎn)程報(bào)警、傳感器擴(kuò)大采集等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并逐步投入實(shí)際運(yùn)用，電梯主要依靠人工排查、經(jīng)驗(yàn)檢查的狀況逐漸被顛覆。目前我國電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)培育、試點(diǎn)運(yùn)用已初步具備一定基礎(chǔ)和規(guī)模。在電梯以外的紅外測溫、智能安防、智能結(jié)算等其他人機(jī)交互領(lǐng)域，利用局部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)把人和各類智能終端通過新的方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)通過各類智能終端的感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)收集數(shù)據(jù)信息，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)深度挖掘、分析數(shù)據(jù)，提高各行業(yè)運(yùn)營效率，降低成本。目前，越來越多的廠商將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到人機(jī)交互系統(tǒng)中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已成為人機(jī)交互領(lǐng)域的重點(diǎn)發(fā)展方向。4、疫情等事件將帶來人機(jī)交互形式的變革2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)，國家衛(wèi)健委指出，電梯按鈕、門把手、門鈴按鈕等是大眾高頻接觸的地方，具有較高相互感染風(fēng)險(xiǎn)。電梯成為高危傳播渠道之一，鐘南山院士也提醒公眾注意電梯的防疫防控。通過語音召梯、手勢(shì)召梯、智能提醒等交互功能，電梯人機(jī)交互系統(tǒng)有效減少電梯內(nèi)的人際接觸、按鍵接觸；在電梯以外的其他領(lǐng)域，通過引入語音識(shí)別、人臉識(shí)別、空中成像等人機(jī)交互方式，減少傳統(tǒng)的按鍵接觸，有效控制疫情期間接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)新人機(jī)交互方式的價(jià)值得到各行業(yè)的高度認(rèn)同，未來人機(jī)交互系統(tǒng)將承載更多的創(chuàng)新交互模式。行業(yè)競爭格局1、電梯人機(jī)交互系統(tǒng)及電梯電子配件行業(yè)根據(jù)電梯整梯廠商現(xiàn)有的生產(chǎn)模式，目前我國電梯人機(jī)交互系統(tǒng)的市場供給主要由專業(yè)電梯部件生產(chǎn)企業(yè)提供。2、紅外測溫、智能安防、智能結(jié)算等行業(yè)紅外測溫、智能安防、智能結(jié)算等智能硬件因下游運(yùn)用范圍較為廣泛，較少企業(yè)能夠橫跨多個(gè)領(lǐng)域，為多個(gè)下游行業(yè)提供不同種類的產(chǎn)品，故同行業(yè)企業(yè)之間的競爭主要發(fā)生在為相同領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品配套時(shí)。隨著人臉識(shí)別、語音識(shí)別、指紋識(shí)別、空中成像等人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用，各類智能硬件運(yùn)用的人機(jī)交互技術(shù)與人工智能技術(shù)將不斷結(jié)合，產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，智能化程度將不斷提高，目前在多數(shù)領(lǐng)域內(nèi)，人機(jī)交互系統(tǒng)的空間仍然較大，各廠商可以充分開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場以擴(kuò)大市場份額。全球電梯行業(yè)概況1、行業(yè)規(guī)模1852年，美國奧的斯公司制造出全球首臺(tái)電梯，該電梯依靠蒸汽機(jī)提供動(dòng)力。1903年，第一臺(tái)曳引式電梯的出現(xiàn)取代了鼓輪式電梯，標(biāo)志著現(xiàn)代電梯雛形的出現(xiàn)，其核心動(dòng)力部件是曳引機(jī)。伴隨著歐洲工業(yè)革命的發(fā)展，歐洲逐步取代美國成為最大的電梯市場。20世紀(jì)后期，日本憑借制造能力和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)也誕生出數(shù)個(gè)電梯知名品牌。目前，以奧的斯為代表的美國企業(yè)、以通力、迅達(dá)、蒂升為代表的歐洲企業(yè)和以三菱、日立、富士達(dá)為代表的日本企業(yè)在全球電梯市場占據(jù)著主導(dǎo)地位。隨著全球人口增長、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和人民生活水平的提高，人們對(duì)生活和工作環(huán)境的舒適、便捷性要求也在不斷提高，電梯產(chǎn)品得到了廣泛普及，成為現(xiàn)代高層建筑和基礎(chǔ)設(shè)施必不可少的配套設(shè)備之一。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不均衡，全球電梯區(qū)域市場存在較大差異。歐美和日本等發(fā)達(dá)國家電梯行業(yè)起步較早，目前人均電梯保有量水平較高，但由于近年來人口增長緩慢，其電梯保有量基本保持穩(wěn)定。中國、東南亞、中東等國家和地區(qū)因電梯行業(yè)起步較晚，人均電梯保有量水平較低，但近年來因其經(jīng)濟(jì)增長迅速，大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電梯需求增長迅速，已成為全球主要的新梯消費(fèi)市場。2、競爭格局全球電梯行業(yè)在美國、日本、歐洲等國家起步，經(jīng)過百余年的發(fā)展，在國際電梯市場上，奧的斯電梯、通力電梯、迅達(dá)電梯、蒂升電梯、三菱電梯、東芝電梯、日立電梯、富士達(dá)電梯八大巨頭占據(jù)主導(dǎo)地位，根據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的數(shù)據(jù)，2018年它們合計(jì)占全球的市場份額超過40%。行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)作為電梯行業(yè)最主要的下游，地產(chǎn)行業(yè)景氣度與電梯需求關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，雖然近年來隨著地產(chǎn)市場景氣適當(dāng)回落，電梯行業(yè)需求增速出現(xiàn)一定程度放緩，但電梯銷售在舊樓加裝電梯、軌道交通、保障房、舊梯改造更新等幾個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)高增長態(tài)勢(shì)，新增需求對(duì)傳統(tǒng)地產(chǎn)需求下滑形成一定對(duì)沖，總體來看電梯行業(yè)已進(jìn)入平穩(wěn)增長階段。1、房地產(chǎn)開發(fā)中心回歸重點(diǎn)城市將帶動(dòng)定制化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長在業(yè)務(wù)布局方面，房企一改過去全面鋪開的拿地策略，態(tài)度逐漸謹(jǐn)慎，不再單純追求數(shù)量，開始注重土地質(zhì)量。不少房企重點(diǎn)關(guān)注一二線城市，尤其是長三角、粵港澳大灣區(qū)等地，同時(shí)關(guān)注圍繞都市圈的三四線城市，這類人口集中、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的重點(diǎn)城市中，高端寫字樓、大型商業(yè)中心、星級(jí)酒店、高檔小區(qū)的數(shù)量占比較高，對(duì)電梯人機(jī)交互系統(tǒng)和電梯電子配件的配置需求更高，將帶動(dòng)定制化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長。2、下游行業(yè)向智能化、數(shù)字化的方向升級(jí)將帶動(dòng)定制化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長傳統(tǒng)建筑向智能建筑、智慧建筑的發(fā)展，下游整梯客戶之間的競爭向智能化、數(shù)字化的方向升級(jí)，而電梯人機(jī)交互系統(tǒng)是影響電梯智能化水平的重要電梯部件，同時(shí)，也是影響電梯用戶體驗(yàn)的主要因素,隨著中國電梯市場的成熟與技術(shù)進(jìn)步，電梯用戶的需求更加個(gè)性化及多元化，對(duì)功能相對(duì)復(fù)雜、技術(shù)要求相對(duì)較高的液晶顯示設(shè)備，二維碼呼梯、語音呼梯、手勢(shì)呼梯、人臉識(shí)別等電梯智能識(shí)別系統(tǒng)，以及電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)等定制化產(chǎn)品的需求量將不斷增長。3、兩舊改造將帶動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長（1）民生工程發(fā)力，老舊小區(qū)加裝電梯全面開展2018年-2020年，“加裝電梯”連續(xù)三次寫入《政府工作報(bào)告》。國務(wù)院辦公廳2020年7月印發(fā)的《關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》指出，城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造內(nèi)容包括環(huán)境及配套設(shè)施改造建設(shè)、小區(qū)內(nèi)建筑節(jié)能改造、加裝電梯等，到“十四五”期末，結(jié)合各地實(shí)際，力爭基本完成2000年年底前建成需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。（2）電梯主要部件報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，舊梯改造促增長受設(shè)計(jì)、制造、安裝、維護(hù)保養(yǎng)和使用等多種因素的影響，電梯整梯的使用壽命存在很大差異。按照國際慣例，電梯使用年限為15-25年，我國電梯的使用壽命大多為15年，但通常大部分電梯使用10年左右就需要淘汰或更換安全部件。若以10年為“老齡界限”，我國老齡電梯比率在2021年將突破30%，2030年將達(dá)50%。隨著老齡電梯比重的逐漸上升，市場對(duì)于維保、舊梯改造的需求將顯著增加。（3）城鎮(zhèn)化發(fā)展帶動(dòng)定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長“十四五”期間（2021年至2025年）中國常住人口城鎮(zhèn)化率提高到65%；《政府工作報(bào)告》指出，“十四五”期間，提高城鎮(zhèn)化率的重點(diǎn)是發(fā)展壯大城市群和都市圈。隨著未來我國城鎮(zhèn)化水平的持續(xù)提高，必將拉動(dòng)包括電梯人機(jī)交互系統(tǒng)等電梯部件在內(nèi)的電梯產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長。盡管我國電梯產(chǎn)量近年來保持持續(xù)增長，但國內(nèi)電梯的市場需求遠(yuǎn)未達(dá)到飽和的程度，僅從新型城鎮(zhèn)化建設(shè)方面來看，我國目前的城鎮(zhèn)化率還遠(yuǎn)未達(dá)到發(fā)達(dá)國家的水平，因此電梯需求市場仍然有巨大空間。（4）公共交通及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同時(shí)帶動(dòng)定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場規(guī)模增長近年來，政府部門大力推動(dòng)各大中心城市建設(shè)、城市群建設(shè)等各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以雄安新區(qū)、粵港澳大灣區(qū)、長三角一體化及成渝地區(qū)等為代表的城市建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，承擔(dān)城市功能的公共服務(wù)設(shè)施也隨之不斷增長。公共建筑設(shè)施的增長對(duì)電梯等配套設(shè)施保持了旺盛的需求。2021年3月發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)居住區(qū)公共設(shè)施無障礙改造，重點(diǎn)對(duì)坡道、樓梯、電梯、扶手等公共建筑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行改造，探索鼓勵(lì)市場主體參與無障礙設(shè)施建設(shè)和改造的政策措施。為了落實(shí)“無障礙”通行政策，方便老年人出行，在公共場所需要加裝電梯和自動(dòng)扶梯等無障礙交通設(shè)施。行業(yè)壁壘1、客戶開發(fā)壁壘2018年，奧的斯、日立、通力、迅達(dá)、蒂升等世界八大電梯整梯廠商占有超過40%的全球市場份額及超過70%的國內(nèi)市場份額，電梯部件生產(chǎn)企業(yè)若尋求長期發(fā)展，要與世界八大電梯整梯廠商合作。但世界八大電梯整梯廠商對(duì)其供應(yīng)商的要求嚴(yán)格，需在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量管理體系等各方面達(dá)到其標(biāo)準(zhǔn)，并且經(jīng)過較長時(shí)間的測試方能進(jìn)入其供應(yīng)商體系。一般而言，上述認(rèn)證條件非常嚴(yán)格且認(rèn)證過程持續(xù)時(shí)間較長。同時(shí)，電梯部件與整個(gè)電梯系統(tǒng)配套使用時(shí)需要一段時(shí)間的調(diào)試與磨合，因此新進(jìn)者在開發(fā)大客戶方面存在較大壁壘。2、技術(shù)與研發(fā)壁壘電梯是關(guān)系人身安全的特種設(shè)備，因此電梯行業(yè)十分注重電梯各部件的質(zhì)量要求。除需遵循國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，還需根據(jù)不同客戶的電梯特點(diǎn)，確定具體技術(shù)參數(shù)和工藝方案等，并通過先進(jìn)的技術(shù)工藝和生產(chǎn)設(shè)備，加之以專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的長期積累，才能生產(chǎn)出適應(yīng)客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。此外，在長期合作中，電梯廠商的產(chǎn)品升級(jí)也需要電梯部件生產(chǎn)企業(yè)積極投入行業(yè)前沿技術(shù)的研發(fā)和工藝的改進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品換代升級(jí)。因此，對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)含量低、技術(shù)及新產(chǎn)品儲(chǔ)備不足、缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)企業(yè)，將難以適應(yīng)市場競爭。3、品牌影響力壁壘電梯部件注重安全性、可靠性、先進(jìn)性和高效性，因此電梯整梯廠商選擇供應(yīng)商非常注重該企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的品牌和聲譽(yù)。品牌影響力是行業(yè)內(nèi)對(duì)企業(yè)綜合能力和長期業(yè)績積累的認(rèn)定，是企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)。具有良好品牌影響力的企業(yè)通常較易獲得客戶的認(rèn)可，可以在眾多的競爭對(duì)手中處于優(yōu)勢(shì)地位，從而具有持續(xù)經(jīng)營能力。對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)而言，能否迅速建立自身的品牌形象，是其進(jìn)入行業(yè)的障礙之一。4、資金壁壘為了獲得知名大客戶的訂單，本行業(yè)的企業(yè)必須在研發(fā)和生產(chǎn)設(shè)備上投入大量的資金，以保證技術(shù)開發(fā)能力、生產(chǎn)能力、管理能力能夠滿足大客戶的要求。同時(shí)，大客戶的付款信用周期較長，也要求企業(yè)有充沛的流動(dòng)資金保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。企業(yè)如果沒有一定的資金積累，則較難得到大客戶的認(rèn)可，也很難在競爭激烈的市場求得發(fā)展。國內(nèi)電梯行業(yè)概況1、行業(yè)規(guī)模我國電梯行業(yè)歷經(jīng)30余年的發(fā)展，已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展必不可少的建筑設(shè)備，對(duì)于改善人民生活品質(zhì)，提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)我國建筑業(yè)“節(jié)能省地”的國策起到了不可替代的作用。近年來，在房地產(chǎn)、軌道交通建設(shè)、機(jī)場改建擴(kuò)建等的投資帶動(dòng)下，我國電梯產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。目前我國已成為全球最大的電梯生產(chǎn)國和消費(fèi)國，2021年全國電梯產(chǎn)量約達(dá)154.50萬臺(tái)。與電梯產(chǎn)銷量快速增長相匹配，我國電梯保有量持續(xù)增加，未來電梯更新市場空間巨大。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2020年末，全國共有注冊(cè)在用特種設(shè)備電梯786.55萬臺(tái)，居世界首位。巨大的電梯保有量將為電梯更新市場帶來極大的發(fā)展空間。從宏觀上看，盡管我國電梯的保有量、年增長量都已是全球之最，但人均保有量距發(fā)達(dá)國家仍存在差距，發(fā)展仍有巨大的空間。隨著房地產(chǎn)帶來的需求增量趨緩，電梯市場驅(qū)動(dòng)因素將發(fā)生本質(zhì)性改變，更新改造量將大幅上升，既有建筑加裝電梯和家用電梯、特殊電梯將帶來重要增量需求，也將繼續(xù)帶動(dòng)電梯出口量的增長，市場需求總量將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長。因此，可以預(yù)見，中國電梯行業(yè)的市場前景廣闊。2、競爭格局目前我國已成為世界第一大電梯消費(fèi)市場，巨大的需求吸引了全球最具競爭力的電梯企業(yè)來華投資。外資電梯品牌通過獨(dú)資或合資方式進(jìn)入中國電梯市場，紛紛把生產(chǎn)重心和研發(fā)中心轉(zhuǎn)移到中國?；谕赓Y品牌帶來的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、經(jīng)營理念，中國民營電梯企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)發(fā)展，在技術(shù)、質(zhì)量、管理、服務(wù)上快速步入了國際化行列。截至目前，世界上知名品牌電梯企業(yè)均在國內(nèi)建立了獨(dú)資或合資企業(yè)，我國已成為全球電梯行業(yè)競爭的主要市場。我國電梯行業(yè)集中度較高，以奧的斯、三菱、通力、蒂升、日立為代表的外資品牌技術(shù)成熟，資金雄厚，在國內(nèi)自主品牌尚未形成競爭力之時(shí)，隨著改革開放后我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，迅速占領(lǐng)了市場，處于我國電梯行業(yè)的第一梯隊(duì)，占據(jù)了國內(nèi)70%以上的市場份額。國內(nèi)電梯品牌經(jīng)過多年的發(fā)展，研發(fā)能力、生產(chǎn)技術(shù)能力和質(zhì)量管理體系水平都有了很大的提升，與外資品牌在技術(shù)上的差距逐漸縮小，競爭力逐漸增強(qiáng)，不僅得到國內(nèi)客戶的廣泛認(rèn)可，并不斷中標(biāo)國外項(xiàng)目，但市場份額與第一梯隊(duì)的外資品牌差距仍然較大，國內(nèi)電梯市場的自主品牌成長空間巨大。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展擁有足夠的韌性和巨大的潛力，經(jīng)濟(jì)長期向好的態(tài)勢(shì)不會(huì)改變，但受全球經(jīng)濟(jì)走弱、中美貿(mào)易爭端加劇等負(fù)面因素的影響，宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力。國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化、有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整等因素都可能會(huì)影響電梯行業(yè)的供求狀況，進(jìn)而對(duì)上游的電梯人機(jī)交互系統(tǒng)和電梯電子配件行業(yè)產(chǎn)生影響。如果宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)持續(xù)下滑，可能面臨因市場需求不振導(dǎo)致業(yè)績波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。2、行業(yè)增速放緩的風(fēng)險(xiǎn)電梯人機(jī)交互系統(tǒng)和電梯電子配件的銷售占比較高，該類產(chǎn)品銷售受電梯整梯市場需求的影響較大，而電梯整梯市場增長直接受益于電梯行業(yè)的發(fā)展。然而，宏觀經(jīng)濟(jì)增長放緩和房地產(chǎn)調(diào)控政策等會(huì)對(duì)電梯行業(yè)的市場需求產(chǎn)生一定的不利影響，盡管從中長期看，我國城鎮(zhèn)化率逐步提高、軌道交通等公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入加大、老齡人口持續(xù)增加、保障房建設(shè)持續(xù)推進(jìn)、舊電梯更新改造迎來爆發(fā)期等推動(dòng)行業(yè)發(fā)展有利因素依然存在，但短期內(nèi)受宏觀經(jīng)濟(jì)及房地產(chǎn)調(diào)控政策等的影響，電梯行業(yè)增速可能階段性放緩，并會(huì)傳導(dǎo)至電梯部件行業(yè)。3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隨著人們生活水平的提高，用戶對(duì)電梯的性能提出了更高的要求。電梯在滿足傳統(tǒng)的安全、可靠等性能的基礎(chǔ)上，逐步向智能化、舒適化等方向發(fā)展，這對(duì)技術(shù)儲(chǔ)備、市場反應(yīng)能力、新技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)能力、新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力、定制化生產(chǎn)能力以及售后技術(shù)支持能力等提出了更高要求。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢(shì)》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫龋髽I(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動(dòng)態(tài)并指明未來的新機(jī)會(huì)及問題。市場營銷情報(bào)信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來獲取某一特定信息。營銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。為擴(kuò)大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對(duì)手的營銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫統(tǒng)計(jì)庫指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測量，以便進(jìn)行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級(jí)營銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營銷組合決策等問題。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場營銷活動(dòng)過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會(huì)的市場活動(dòng)，是營銷活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動(dòng)的范圍由地方市場擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會(huì)營銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對(duì)付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計(jì)劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。組織市場的特點(diǎn)1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能否得到某