關(guān)于績(jī)效考核方案

Word-27-關(guān)于績(jī)效考核方案關(guān)于績(jī)效考核計(jì)劃模板4篇績(jī)效考核方法模板

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關(guān)于績(jī)效考核計(jì)劃模板4篇績(jī)效考核方法模板，以供借鑒。

關(guān)于績(jī)效考核計(jì)劃模板1

為了發(fā)揮班主任在年級(jí)教導(dǎo)管理中的作用，充足調(diào)動(dòng)班主任工作的樂觀性、主動(dòng)性，增進(jìn)年級(jí)管理工作的制度化、規(guī)范化，并為班主任聘任、評(píng)優(yōu)評(píng)先和班主任績(jī)效工資發(fā)放等提供依據(jù)，特制定本考核規(guī)范。

一、考核辦法

班主任績(jī)效考核實(shí)行小學(xué)考評(píng)小組考核、任課同學(xué)和同學(xué)家長(zhǎng)考評(píng)相結(jié)合。

二、考核內(nèi)容

班主任績(jī)效考核分為班主任常規(guī)工作考核和年級(jí)工作成績(jī)考核兩局部。

（一）（40分）

１、制定本學(xué)期的班主任工作方案，學(xué)期結(jié)束前能和時(shí)撰寫班主任工作總結(jié)。（4分）

２、能仔細(xì)組織好班會(huì)課和活動(dòng)課，每學(xué)期主題班會(huì)和活動(dòng)課不少于6次，要求有主題，有內(nèi)容，有記錄。（3分）

３、常常與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，每學(xué)期對(duì)年級(jí)全部同學(xué)不少于一次家訪，無(wú)法家訪可電訪，至少每學(xué)期召開一次家長(zhǎng)會(huì)。學(xué)期末上交家訪記下卡或電話聯(lián)系冊(cè)。（5分）

４、能做好對(duì)班的選拔、培養(yǎng)和指導(dǎo)工作，認(rèn)識(shí)年級(jí)狀況，注意培養(yǎng)良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。班會(huì)議每學(xué)期不少于４次，要求有會(huì)議記錄。（4分）。

５、能樂觀組織同學(xué)參加小學(xué)布置和組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。（3分）

６、能按時(shí)參加小學(xué)組織召開的班主任會(huì)議或?qū)W習(xí)。（3分）

７、早讀跟班。（5分）

８、課間操或同學(xué)集會(huì)班主任必須到場(chǎng)。（5分）

９、仔細(xì)和時(shí)填寫同學(xué)學(xué)籍管理卡和同學(xué)學(xué)業(yè)素養(yǎng)報(bào)告單。（3分）

10、按時(shí)完成小學(xué)支配的各項(xiàng)工作。（5分）

（二）年級(jí)工作成績(jī)考核內(nèi)容（60分）

１、年級(jí)衛(wèi)生狀況。關(guān)懷同學(xué)身心健康，重視公共衛(wèi)生安全工作，樂觀落實(shí)衛(wèi)生防疫規(guī)定，杜絕迸發(fā)聚攏性污染病。（10分）

２、強(qiáng)化常規(guī)管理，重視安全教導(dǎo)。在校園每發(fā)生一件安全事故處置和時(shí)。（10分）

３、強(qiáng)化同學(xué)課外活動(dòng)布置與指導(dǎo)，樂觀開展形式多樣的課外活動(dòng)，增進(jìn)同學(xué)全面進(jìn)展?；顒?dòng)內(nèi)容豐盛多樣、安全、有效。（5分）

４、強(qiáng)化年級(jí)財(cái)寶管理，措施到位。（5分）

５、注意班容班貌，支配簡(jiǎn)潔、美觀，富有共性化，激勵(lì)用語(yǔ)規(guī)范化，文具擺放條理化，潔具放置隱蔽化。(5分)

６、年級(jí)同學(xué)到校狀況。同學(xué)無(wú)故遲到、早退和曠課現(xiàn)象班主任要和時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系。（5分）

７、撰寫年級(jí)管理或德育優(yōu)秀論文。(2分)

８、年級(jí)同學(xué)團(tuán)體在校級(jí)以上的活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。(3分)

９、小學(xué)班子成員對(duì)年級(jí)工作綜合評(píng)分。(10分)

10、年級(jí)內(nèi)同學(xué)代表對(duì)年級(jí)工作綜合評(píng)議（發(fā)放表格、隨機(jī)抽取年級(jí)內(nèi)同學(xué)）。(5分)

三、班主任績(jī)效考核結(jié)果使用

班主任津貼按績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分和以上）、良好（76～89分）、合格（60～75）和不合格（59以下）四個(gè)等次。優(yōu)秀等次全額發(fā)放班主任津貼，良好等次發(fā)放90%班主任津貼，合格等次發(fā)放80%班主任津貼，不合格等次不發(fā)放班主任津貼。

關(guān)于績(jī)效考核計(jì)劃模板2

此考核各項(xiàng)目每月舉行績(jī)效工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年舉行一次，按照員工考核成果對(duì)員工舉行績(jī)效評(píng)級(jí)，保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對(duì)象為客房部員工，考核范圍包括：

一、工作制度考核（30分）

1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）

3、工作紀(jì)律（10分）

二、工作技能考核（50分）

1、酒店產(chǎn)品學(xué)問考核（10分）

2、鋪床操作考核（10分）

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（15分）

4、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量（15分）

三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定（20分）

評(píng)定計(jì)劃：

1、績(jī)效計(jì)劃系統(tǒng)分為：基本工資+崗位工資（員工每月考評(píng)）+全勤，員工每月評(píng)選分為100基礎(chǔ)，上獎(jiǎng)下罰與實(shí)際工資待遇相連系。分為A級(jí)（90分以上）、B級(jí)（80分以上）、C級(jí)（80以下）。

2、員工評(píng)分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分；

3、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提升員工的工作效率，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。

4、延續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)比入優(yōu)秀服務(wù)員；反之延續(xù)三個(gè)月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

附：客房部員工績(jī)效考核細(xì)則

一工作制度

（一）考勤

1、遲到、早退非常鐘內(nèi)扣除2分，遲到、早退十至三非常鐘內(nèi)扣除2分，（包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議）；

2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；曠工每次扣除5分；

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自串崗、調(diào)班、換班者扣除3分；

4、按照酒店工作需要員工主動(dòng)協(xié)作加班者嘉獎(jiǎng)2分；

（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除2分；

2、接待客人不用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度語(yǔ)氣差，面無(wú)笑容者扣除2分；

3、對(duì)客服務(wù)無(wú)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭(zhēng)執(zhí)者扣除10分；

4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除5分，被客人書面投訴扣除10分，情節(jié)嚴(yán)峻者按酒店制度予以辭退處理；

5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；

6、未主動(dòng)協(xié)助客人提行李、按電梯。；不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除2分；

7、粗言粗語(yǔ)，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分；

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；

9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；

（三）工作紀(jì)律

1、私自乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；

2、工作時(shí)光干私活、聚攏公共區(qū)域、工作間談天扣除2分；

3、不聽從工作調(diào)動(dòng)、不聽從上級(jí)指揮、不謙虛接受看法，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分；

4、上班時(shí)光拔打私人電話、看書報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分；

5、向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)酒店處理；

6、損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)峻者另報(bào)酒店處理；

7、如有違背酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者按照情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評(píng)分（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)則制度）；

8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；

9、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)峻者另加賠償處理；

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；

11、樓道地毯有嚴(yán)峻污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭，走廊歇息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；

12、員工私自將客用品給其他部門員工和伴侶每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)峻者加報(bào)酒店處理；

13、樓層員工對(duì)講機(jī)回話不準(zhǔn)時(shí)，影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分；

14、不按工作程序平安操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等）；

15、員工躲藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)酒店處理；

16、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；

17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

18、員工和員工偶爾與其他部門員工發(fā)生矛盾，每人次扣除10分；

19、天天每項(xiàng)方案衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；

20、得到客人和酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)，每人次加10分；

21、將工作鑰匙未準(zhǔn)時(shí)歸還，每人次扣除10分；員工有意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評(píng)比資歷，并依情節(jié)處理；

22、工程人員修理房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；

二、工作業(yè)務(wù)技能考核

（一）酒店學(xué)問

1、酒店各營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)光、地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)特色、聯(lián)系電話等；

2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；

3、本崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)問；

（二）業(yè)務(wù)技能

1、每次必考鋪床技能；

2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以天天領(lǐng)班查房評(píng)分，按照《客房檢查表》舉行評(píng)分主管抽查評(píng)分，并予以記錄，月底核算平均分；

三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定

按照員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評(píng)分。

關(guān)于績(jī)效考核計(jì)劃模板3

護(hù)理人員崗位績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)總得分。

儀表儀容、組織紀(jì)律：

1、儀表端莊，佩戴胸卡，及時(shí)上崗。

2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

3、頭發(fā)不過肩、長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。

4、上班不遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。

5、夜班病假條，15：00之前交。

6、上班不打私人電話、干私活、打電腦嬉戲，不帶家屬值班，不扎堆談天，不看電視及與本專業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書刊等。上班時(shí)光不脫崗，不睡覺。樂觀參與院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。

10分

1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不及時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣1分；

2、上班遲到、早退，每次扣1分；

3、上班玩電腦嬉戲，帶家屬值班，扎堆談天，看電視及看與專業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書刊等，每次扣1分；

4、上班時(shí)光離崗、睡覺，每次扣2分；

5、不參與學(xué)習(xí)每次扣2分；

6、未經(jīng)科護(hù)長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣2分；

7、無(wú)故請(qǐng)假，每次扣2分。

工作態(tài)度：

1、工作樂觀、仔細(xì)、精心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班工作目標(biāo)。

2、精確?????準(zhǔn)時(shí)落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑，仔細(xì)指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前預(yù)備，告訴患者檢查前注重事項(xiàng)，精確?????準(zhǔn)時(shí)收集各種標(biāo)本。

3、仔細(xì)執(zhí)行有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，準(zhǔn)時(shí)、精確?????舉行各項(xiàng)收費(fèi)。

4、精心觀看病情，準(zhǔn)時(shí)了解病情變化并準(zhǔn)時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。

10分

1、工作欠樂觀、仔細(xì)、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣1分；

2、在規(guī)定的工作時(shí)光內(nèi)未能準(zhǔn)時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分；

3、未能精確?????準(zhǔn)時(shí)落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；

4、輔助檢查、檢查因預(yù)備或收集標(biāo)本不精確?????不準(zhǔn)時(shí)，每次扣2分；

5、因預(yù)備或收集標(biāo)本不精確?????，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣2分；

6、由于責(zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中浮現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分；

7、因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資歷；

8、不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺病情變化，及發(fā)覺病情變化不準(zhǔn)時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比資歷；

服務(wù)質(zhì)量：

熱烈服務(wù)對(duì)患者要耐心、精心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三仔細(xì)（仔細(xì)聽取病人的陳述、仔細(xì)向病人解說須要的治療計(jì)劃，仔細(xì)回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。

10分

1、接診不熱烈、主動(dòng)，對(duì)入院病人沒有具體介紹住院須知，解釋不具體造成病人投訴，每次扣3分；

2、接聽電話時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3、對(duì)病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的預(yù)備、術(shù)前預(yù)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分；

4、因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)執(zhí)、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問題，每次扣5分，并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比資歷。

交流與協(xié)調(diào)：

團(tuán)結(jié)配合，上下級(jí)相處融洽，擅長(zhǎng)交流?？苾?nèi)科外間交流良好、團(tuán)結(jié)親愛，營(yíng)造和睦工作環(huán)境。

5分

1、缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊急及因愛講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊急，經(jīng)發(fā)覺，每次扣2分；

2、在需協(xié)作工作中，不主動(dòng)，每次扣1分；

3、因推諉或不協(xié)作造成不良后果的，取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比資歷。

成本意識(shí)：

節(jié)約物力，避開鋪張。

5分

不節(jié)省用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），鋪張物品、人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)覺一次扣1分。

專業(yè)技能：

對(duì)專業(yè)學(xué)問的理論、操作認(rèn)識(shí)掌控。遵守操作規(guī)程，操作嫻熟，“三基”理論及技能考核合格。

10分

1、不遵守操作規(guī)程，違背護(hù)理操作的，每次扣2分；

2、技術(shù)操作考核不合格者扣1分；

3、未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣1分；

4、考核不合格者，沒有主動(dòng)再次復(fù)考的，每次扣1分；

5、無(wú)故不參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；

6、因事請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離崗者扣2分；

7、對(duì)其次次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參與評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資歷。

病區(qū)管理：

對(duì)科治療室、辦公室及個(gè)種物品管理有序合理整齊擺放。當(dāng)班時(shí)向病人、家屬解釋物品擺放位置，無(wú)亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無(wú)污跡、血跡。

10分

1、治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣1分

2、有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1分；

3、床單有血跡、污跡沒準(zhǔn)時(shí)更換每次扣1分；

4、科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實(shí)，每次扣5分。

規(guī)則制度：

嚴(yán)格執(zhí)行核心制度（查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)管理制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理睬診制度、危重病人救護(hù)制度）。

15分

1、違背制度中的每一項(xiàng)，按情節(jié)輕重予以扣2分，無(wú)查對(duì)一次扣1分；

2、因查對(duì)不仔細(xì)而浮現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣0.5分；

3、床頭交接班少一次扣2分；

4、因交班不仔細(xì)導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分；

5、分級(jí)護(hù)理制度不執(zhí)行扣2分；

6、浮現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣5分，不按要求巡察病人每次扣5分；

7、巡察粗心導(dǎo)致病情變化不準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺扣6分；

8、不仔細(xì)落實(shí)危重病人救護(hù)措施扣10分；

9、非救護(hù)時(shí)落實(shí)口頭醫(yī)囑一次扣3分；

基礎(chǔ)護(hù)理：

危重病人護(hù)理執(zhí)行晨、晚間護(hù)理執(zhí)行到位，按要求更換床單病服，病人生活護(hù)理執(zhí)行到位。護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，沒有病人發(fā)生褥瘡。

10分

1、晨、晚間護(hù)理執(zhí)行不到位，每次扣2分；

2、病人胡須長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)，每次扣2分；

3、危重病人（術(shù)后）沒有翻身每次扣1分；

急救物品：

急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

5分

急救車物品無(wú)清點(diǎn)、不準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充或不符，急救儀器失靈沒準(zhǔn)時(shí)報(bào)告修理，每次扣5分。

護(hù)理記錄書寫：

按要求客觀、精確?????、準(zhǔn)時(shí)填寫各種表格、普通護(hù)理記錄、危重護(hù)理記錄單。

5分

1、楣欄不符每項(xiàng)扣除1分；

2、記錄不真切、精確?????、準(zhǔn)時(shí)、完整，不按時(shí)光挨次重點(diǎn)記錄；每次扣1分；

3、與落實(shí)時(shí)光不全都，每項(xiàng)扣1分。

消毒物品管理：

各種消毒液按要求定時(shí)更換。無(wú)菌物品按消毒時(shí)光先后挨次擺放。對(duì)無(wú)菌物品應(yīng)出名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

5分

1、各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分；

2、無(wú)菌物品不按消毒時(shí)光先后挨次擺放，每次扣1分；

3、無(wú)菌物品無(wú)名稱、消毒日期、有效期，每次扣1分；

4、各種物品（區(qū)域）不按要求做好消毒、隔離（如袖帶、聽診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域），每次扣1分。

關(guān)于績(jī)效考核計(jì)劃模板4

一、招商工作的績(jī)效管理重點(diǎn)

招商工作的基本內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位與規(guī)劃、項(xiàng)目推廣與招商和進(jìn)場(chǎng)管理四大環(huán)節(jié)?？?jī)效管理圍繞上述內(nèi)容設(shè)計(jì)與實(shí)施。

1.市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)信息存在兩種狀態(tài)：一種是顯性的、現(xiàn)時(shí)的;另一種則是隱性的、將來的。因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的周期大都較為漫長(zhǎng)，商業(yè)規(guī)劃必需打足“提前量”，以滿足將來消費(fèi)需求，因此，現(xiàn)時(shí)獵取信息的參考價(jià)值十分有限。市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)績(jī)效管理的重點(diǎn)，在于信息把握的精確?????性、客觀性和充分性，以及分析模型的科學(xué)性和分析結(jié)果的有效性。

2.項(xiàng)目定位與規(guī)劃

基于對(duì)將來推斷的不確定性，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目存在“定位規(guī)劃過高于、或過低于項(xiàng)目客觀定位規(guī)劃”的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。假定依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得出的結(jié)論對(duì)將來的推斷是客觀、精確?????的，則該環(huán)節(jié)的績(jī)效管理重點(diǎn)，在于所創(chuàng)建的定位規(guī)劃體系可以有效解決市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論所顯現(xiàn)的待解決問題，以及判別其符合同類商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位規(guī)劃的程度。上述兩個(gè)環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)個(gè)體才智容量和思維高度，績(jī)效管理主要管控時(shí)光與成本，次要管控質(zhì)量。

3.項(xiàng)目推廣與招商

項(xiàng)目推廣與招商包括：前期的商業(yè)推廣和意向客戶接洽，以及依據(jù)規(guī)劃鎖定任務(wù)品牌客戶，全面綻開招商工作。該環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平凹凸和本事強(qiáng)弱，是招商績(jī)效管理的重中之重。市場(chǎng)調(diào)查及定位規(guī)劃的成績(jī)需要該環(huán)節(jié)的全面、有效實(shí)施才干實(shí)現(xiàn)，實(shí)施結(jié)果也將進(jìn)一步驗(yàn)證市場(chǎng)調(diào)查及定位規(guī)劃成績(jī)的質(zhì)量，如：某項(xiàng)目因?yàn)槎ㄎ贿^高，在超過預(yù)定的招商周期后，仍浮現(xiàn)大量空?qǐng)觥⑻顖?chǎng)狀況，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)癱瘓，直接驗(yàn)證出前期市調(diào)結(jié)論的失真和定位規(guī)劃的不合理。該環(huán)節(jié)績(jī)效管理的重點(diǎn)，是針對(duì)平時(shí)工作任務(wù)實(shí)施量化考核，確保招商任務(wù)的達(dá)成。

4.進(jìn)場(chǎng)管理

進(jìn)場(chǎng)管理的工作內(nèi)容包括：租賃及裝修合同的簽訂，裝修工作跟進(jìn)，客戶進(jìn)場(chǎng)支配，向營(yíng)運(yùn)及物業(yè)管理職能移交現(xiàn)場(chǎng)等。績(jī)效管理重點(diǎn)同樣在于對(duì)平時(shí)工作任務(wù)的量化考核管理，尤其注意常規(guī)工作、細(xì)項(xiàng)工作的考核與管理。上述兩個(gè)環(huán)節(jié)綜合體現(xiàn)個(gè)體本事水平和團(tuán)隊(duì)合作效率，績(jī)效管理應(yīng)從時(shí)光、成本和質(zhì)量全方位把握。

二、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商績(jī)效考核體系

招商工作“項(xiàng)目”特性顯然，績(jī)效考核以商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的時(shí)光、質(zhì)量、成本要求為考核維度，分離設(shè)立任務(wù)考核?？己酥芷诎ǎ喉?xiàng)目總周期考核和項(xiàng)目階段考核?？己酥笜?biāo)分為兩類：時(shí)光、質(zhì)量、成本總關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);階段時(shí)光、質(zhì)量、成本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?？己藢?duì)象分為：對(duì)招商工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，和對(duì)招商人員(團(tuán)隊(duì)成員)的績(jī)效考核，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的被考核人為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

1.項(xiàng)目方案

一個(gè)清楚明確、可操作性強(qiáng)的工作方案是招商工作按期、按質(zhì)完成的基本保障。完整的招商方案應(yīng)涵蓋市場(chǎng)調(diào)查、定位與規(guī)劃、推廣與招商、進(jìn)場(chǎng)管理四個(gè)環(huán)節(jié)的所有重要工作。制定招商方案的步驟包括：

①舉行工作目標(biāo)分解，排列達(dá)成招商任務(wù)所需的所有重要工作目標(biāo)。

②從眾多目標(biāo)當(dāng)中，按照對(duì)時(shí)序、完成時(shí)光和重要性的推斷，確定一條完成招商工作的主要方案線路，即“關(guān)鍵路徑”。

③確定“里程碑”及囫圇招商工作的'完成時(shí)光。

④按照現(xiàn)有資源及可以調(diào)度的資源狀況，制定完成招商所需的成本費(fèi)用預(yù)算。

⑤明確招商各階段交付物的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

⑥形成項(xiàng)目方案。

以某二線城市總面積逾6萬(wàn)平米的某購(gòu)物中心為例，招商方案制定過程如下：

①項(xiàng)目分析資料

②項(xiàng)目方案

2.績(jī)效考核指標(biāo)與考核任務(wù)

制定項(xiàng)目方案之后，可按照項(xiàng)目方案在時(shí)光、質(zhì)量、成本三個(gè)維度分離設(shè)定考核指標(biāo)與考核任務(wù)。考核指標(biāo)按照招商工作內(nèi)容舉行提煉，并形成指標(biāo)體系。每一考核指標(biāo)分離設(shè)定考核任務(wù)。就項(xiàng)目而言，時(shí)光、質(zhì)量與成本是一體化任務(wù)結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)考核的可操作性，往往對(duì)這三個(gè)維度的若干考核指標(biāo)設(shè)以權(quán)重，但實(shí)際上，任何一個(gè)維度的任務(wù)未能達(dá)成，都會(huì)導(dǎo)致總?cè)蝿?wù)的不能實(shí)現(xiàn)。

如：某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，自05年10月啟動(dòng)綻開全面招商，至預(yù)定的10個(gè)月招商工作周期完結(jié)，招商效果不能達(dá)到預(yù)期，導(dǎo)致交場(chǎng)延誤、已簽訂商戶解約等惡性事故，對(duì)項(xiàng)目形象產(chǎn)生嚴(yán)峻影響。

因?yàn)檎猩坦ぷ髦芷谳^為漫長(zhǎng)，僅設(shè)定項(xiàng)目總考核指標(biāo)和任務(wù)舉行考核，不能有效度量項(xiàng)目進(jìn)程中的效率，不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，以便跟進(jìn)、解決，因此，除設(shè)定項(xiàng)目總指標(biāo)和任務(wù)舉行考核，還須在各階段分離設(shè)定考核指標(biāo)和任務(wù)。階段考核任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，促成總考核任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

以下是某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的考核指標(biāo)與任務(wù)體系的制定案例：

①招商績(jī)效考核總表

②招商-市調(diào)階段績(jī)效考核表

③招商-推廣階段績(jī)效考核表

④招商-招商階段績(jī)效考核表

⑤招商-進(jìn)場(chǎng)階段績(jī)效考核表

三、招商人員的績(jī)效考核

前述內(nèi)容主要針對(duì)招商團(tuán)隊(duì)考核。招商人員的工作成績(jī)是招商團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)的須要條件，對(duì)招商人員的考核，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)任務(wù)和個(gè)人工作緊密結(jié)合起來，既要保證其工作導(dǎo)向不偏離團(tuán)隊(duì)任務(wù)，又要賦予其個(gè)人本事發(fā)揮的空間，體現(xiàn)個(gè)人成績(jī)。

1.熟悉誤區(qū)

避開以下不正確熟悉，有利于管理層制定出適度的績(jī)效考核政策，也有利于被考核人以正確的心態(tài)來面向考核，完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)。

①招商“萬(wàn)能”論。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為：對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言，招商是唯一的勝敗打算因素，其他因素都能夠忽視不計(jì)，因此，全部資源都應(yīng)向招商傾斜。這種“唯我獨(dú)大”的觀點(diǎn)將招商的作用夸張到極致，其言論尤以一些進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的小團(tuán)隊(duì)為盛。個(gè)人認(rèn)為：這僅僅是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)缺乏全面熟悉的一種無(wú)知的體現(xiàn)，或者竟是一種急功近利想要獵取收益的“障眼法”。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言，沒有任何一個(gè)自立職能可以完成其浩大、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，這是一個(gè)再容易不過的道理。

②沒有任務(wù)，或任務(wù)不實(shí)際。

介入項(xiàng)目不肯擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任，卻信誓旦旦宣稱自己是最專業(yè)的;拿不出一個(gè)可行的方案，卻認(rèn)為自己的所作所為對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而言已是最好的挑選。其它的情形是：請(qǐng)來專業(yè)人士，總是給他“不行能完成的目標(biāo)”，以驗(yàn)證他的本事缺乏。前一種情形浮現(xiàn)在一些由所謂“精英人士”執(zhí)掌的項(xiàng)目當(dāng)中——既然他們認(rèn)為自己是最權(quán)威的，那么規(guī)章對(duì)于他們來說也就應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的。而后一種情形，主要浮現(xiàn)在對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)了解十分有限，卻又自認(rèn)為十分了解的開發(fā)商里面，在他們眼里，合格的商業(yè)地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，幾乎是鳳毛麟角。

③唯資源論。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為：在國(guó)內(nèi)，商業(yè)信息資源仍處于“信息不對(duì)稱時(shí)代”，以擁有別人尚未掌控的商業(yè)信息資源為榮。且不說按照不同的地域和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展特征，這些信息資源的取舍標(biāo)準(zhǔn)原來就不全都，隨著社會(huì)長(zhǎng)進(jìn)和商業(yè)進(jìn)展，信息不對(duì)稱正逐漸被各種“一體化”思維和五花八門的網(wǎng)絡(luò)工具所打破，等到曾經(jīng)的“祖?zhèn)髅胤健倍甲兂陕啡私灾碾[秘時(shí)，我們還能夠憑借些什么來完成項(xiàng)目呢?

2.借鑒閱歷

在招商工作中，借鑒以下閱歷結(jié)論，結(jié)合績(jī)效管理的推進(jìn)，將有效增進(jìn)招商工作的效率。這是與前述“熟悉誤區(qū)”徹低不同的客觀、公允的認(rèn)知。

①招商應(yīng)以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)際情況為先，制定的各類工作任務(wù)要實(shí)實(shí)在在、不應(yīng)脫離實(shí)際。

②招商工作的綻開應(yīng)有效協(xié)作商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，而非“逮到什么做什么”。

③團(tuán)隊(duì)精神永久第一。團(tuán)隊(duì)精神的統(tǒng)一在業(yè)務(wù)中的體現(xiàn)是：策略全都、底線全都、口徑全都、形象全都。

④招商人員中，并不一定有資源、有閱歷就是最好的，個(gè)人素養(yǎng)很重要。

3.招商人員的績(jī)效考核

招商人員考核內(nèi)容的組成包括：團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)提煉和任務(wù)分解、個(gè)人工作方案和本事態(tài)度考核三個(gè)部分，分離配以不同權(quán)重考核。將團(tuán)隊(duì)考核任務(wù)分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，能夠促使個(gè)人越發(fā)關(guān)注團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成;個(gè)人工作方案的設(shè)定，可以最大限度從過程上度量其工作績(jī)效;而定期的本事態(tài)度考核，則能夠彌補(bǔ)除了業(yè)績(jī)考核之外，對(duì)工作態(tài)度和個(gè)人本事方面的綜合評(píng)估。

以下是某公司制定的招商人員考核內(nèi)容：

招商專員績(jī)效考核表(招商階段)

對(duì)招商人員的績(jī)效考核，應(yīng)多重視個(gè)人意識(shí)(包括：工作思路和命題本事)、談判本事(包括：工作思路實(shí)現(xiàn)、談判、交際、應(yīng)變本事等)和團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)的考察與改進(jìn)，這是提高個(gè)人本事和業(yè)績(jī)的重要先決條件。

四、招商績(jī)效管理過程

開展招商績(jī)效考核的前提是確定招商項(xiàng)目方案、訂立績(jī)效考核指標(biāo)和任務(wù)。推動(dòng)項(xiàng)目招商、激勵(lì)工作團(tuán)隊(duì)，利用績(jī)效管理過程實(shí)現(xiàn)。招商績(jī)效管理中的關(guān)鍵核心過程包括：建立、健全績(jī)效管理制度;績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集;績(jī)效交流與改進(jìn);績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。

1.建立、健全績(jī)效管理制度

招商績(jī)效管理既有其操作上的特別性，又有著任何績(jī)效管理體系所共有些通用性。為實(shí)施考核，組織內(nèi)部發(fā)布的績(jī)效管理文件普通包括：完整的績(jī)效管理制度、若干績(jī)效考核操作流程及相關(guān)作業(yè)表格等。這些文件應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，讓閱讀者清楚、易懂;配置于被考核人易于獵取的地方。

完整的績(jī)效管理制度包含的內(nèi)容如下：

①目的與適用范圍

說明對(duì)招商工作開展績(jī)效管理的目的，以及績(jī)效管理制度所適用的范圍。

②績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)

招商績(jī)效考核工作由公司授權(quán)的考核管理機(jī)構(gòu)實(shí)施，普通慣例是：由公司股東、董事會(huì)成員和企業(yè)高管組成果效管理委員會(huì)統(tǒng)籌;企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)詳細(xì)目標(biāo)。

③考核對(duì)象

考核對(duì)象分為：對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的考核。團(tuán)隊(duì)考核實(shí)際上是對(duì)招商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的考核，在以招商部門為單位開展工作的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)考核對(duì)象就是該公司招商部負(fù)責(zé)人;在另一些企業(yè)中，招商工作往往由跨部門員工暫時(shí)組成的項(xiàng)目小組來完成，這樣的益處是削減了跨部門交流成本，便于協(xié)調(diào)資源，是值得推舉的思路。在這樣的項(xiàng)目小組里，團(tuán)隊(duì)考核對(duì)象是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

④考核周期

考核周期是指考核數(shù)據(jù)匯總、分析、評(píng)價(jià)和定性的時(shí)光周期。招商工作因?yàn)槠漤?xiàng)目性特點(diǎn)，其績(jī)效考核的總時(shí)光周期為項(xiàng)目開頭-結(jié)束時(shí)期;階段時(shí)光周期分離為實(shí)施招商工作的四個(gè)階段的開頭-結(jié)束時(shí)期。前三個(gè)階段自立收集績(jī)效考核數(shù)據(jù)和舉行績(jī)效評(píng)估，第四個(gè)階段分離收集階段考核數(shù)據(jù)和總周期考核數(shù)據(jù)，并舉行總體績(jī)效評(píng)估。

⑤考核指標(biāo)和任務(wù)體系

招商績(jī)效考核維度為項(xiàng)目方案的時(shí)光、成本和質(zhì)量要求，考核指標(biāo)均從這三個(gè)維度分析、分解形成，構(gòu)成指標(biāo)體系。每一指標(biāo)按照項(xiàng)目方案要求分解出詳細(xì)任務(wù)，作為考核績(jī)效是否達(dá)標(biāo)的參照標(biāo)準(zhǔn)。在僅使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的考核體系中，考核指標(biāo)和任務(wù)體系是績(jī)效考核的主要內(nèi)容。

⑥績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集

績(jī)效管理部門按照設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)和任務(wù)，定期收集反映考核對(duì)象績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)分析考核對(duì)象的績(jī)效表現(xiàn)并公布考核結(jié)果?？己私Y(jié)果應(yīng)用于：績(jī)效改進(jìn);獎(jiǎng)懲激勵(lì)。

⑦績(jī)效申訴

對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，申訴的途徑和規(guī)章。

⑧績(jī)效交流與改進(jìn)

對(duì)于績(jī)效結(jié)果中體現(xiàn)的問題，管理者與被考核人舉行交流、分析與溝通，共同制定措施，以改進(jìn)不足，提高績(jī)效。

⑨績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

為起到激勵(lì)作用，針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果所實(shí)行的，對(duì)應(yīng)的相關(guān)激勵(lì)措施。

績(jī)效管理所需流程包括：

①績(jī)效指標(biāo)與任務(wù)訂立、審批流程

訂立績(jī)效考核指標(biāo)和任務(wù)，報(bào)送審批的工作流程。

②績(jī)效數(shù)據(jù)收集流程

收集、統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效分值的工作流程。

③績(jī)效申訴流程

被考核人對(duì)績(jī)效結(jié)果舉行詢問和申訴的工作流程。

④績(jī)效交流與改進(jìn)流程

管理者與被考核人交流績(jī)效結(jié)果，共同制定措施改進(jìn)不足的工作流程。

⑤績(jī)效結(jié)果應(yīng)用流程

按照績(jī)效結(jié)果實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)的工作流程。

某公司績(jī)效申訴流程(示例)

績(jī)效管理所需作業(yè)表單包括：

①崗位考核方式及權(quán)重一覽表——說明各崗位的考核方式和考核權(quán)重

②績(jī)效考核表——說明績(jī)效考核指標(biāo)與任務(wù)

③績(jī)效數(shù)據(jù)輸出責(zé)任一覽表——說明績(jī)效考核數(shù)據(jù)輸出的責(zé)任

④績(jī)效數(shù)據(jù)收集表——用于收集、記錄績(jī)效考核輸出數(shù)據(jù)

⑤績(jī)效考核評(píng)分表——記錄KPI考核分值

⑥工作方案評(píng)分表——記錄月度工作方案的考核分值

⑦本事態(tài)度考核表——記錄被考核人的本事與態(tài)度考核評(píng)分分值

⑧績(jī)效交流記錄表——舉行績(jī)效交流時(shí)使用，結(jié)果用于績(jī)效改進(jìn)

⑨績(jī)效改進(jìn)方案——用于績(jī)效改進(jìn)

⑩績(jī)效申訴表——用于績(jī)效申訴

某公司本事態(tài)度考核表(示例)

2.績(jī)效數(shù)據(jù)收集

為得到被考核人的真切績(jī)效，績(jī)效管理部門按照考核指標(biāo)、任務(wù)對(duì)被考核人的績(jī)效數(shù)據(jù)舉行定期收集、匯總和統(tǒng)計(jì)?？?jī)效考核數(shù)據(jù)的收集應(yīng)做到客觀、準(zhǔn)時(shí)和精確?????。

所謂客觀，就是指收集的考核數(shù)據(jù)客觀反應(yīng)被考核人績(jī)效達(dá)成狀況，既不夸大，也不縮小，不失真，不杜撰;所謂準(zhǔn)時(shí)，就是按照考核周期及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)和公布，以達(dá)到準(zhǔn)時(shí)交流、準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)弱項(xiàng)的目的;所謂精確?????，是指收