旅游業(yè)原理、方法與實(shí)踐

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旅游業(yè)教程

——旅游業(yè)原理、方法和實(shí)踐

查爾斯R戈?duì)柕履?/p>

JR布倫特里奇

著羅伯特W麥金托什

[第八版]大連理工大學(xué)出版社

前言旅游業(yè)的定義是：吸引游客、運(yùn)送游客、向游客提供住處，并無(wú)微不至地滿足游客需求的一門科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)營(yíng)之道。第一部分旅游業(yè)概述第一章旅游業(yè)透視一、導(dǎo)言旅游業(yè)是全球性的，它已成為世界上進(jìn)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)。二、旅游業(yè)學(xué)習(xí)人們外出旅行最普遍的緣故是娛樂(lè)、學(xué)習(xí)和公務(wù)。三、對(duì)經(jīng)濟(jì)的重要性世界旅行與旅游理事會(huì)WTTC衛(wèi)星帳戶（satelliteaccounting）《旅游聚焦》、《旅游統(tǒng)計(jì)綱要》1、排行前20名世界旅游組織按接待游客量方面：法國(guó)、西班牙、美國(guó)、意大利、英國(guó)；按旅游收入：美國(guó)、意大利、法國(guó)、西班牙、英國(guó)、德國(guó)、中國(guó)等。在美國(guó)，旅游業(yè)被稱為繼汽車和食品銷售之后的第三大零售產(chǎn)業(yè)。在就業(yè)方面，屬于第2位，排在健康服務(wù)之后。給目的地帶來(lái)魅力和個(gè)性的品質(zhì)，包括目的地地區(qū)文化、自然資源、本地人口和地點(diǎn)特色。四、旅游是什么旅游業(yè)的四大要素：旅游者、為旅游者提供商品和服務(wù)的企業(yè)、東道主地區(qū)政府和東道主地區(qū)。因此，旅游是由游客、旅游企業(yè)、東道主政府和東道主地區(qū)在吸引和接待旅游及其游客的過(guò)程中產(chǎn)生的現(xiàn)象和關(guān)系之和。旅游是一系列活動(dòng)、服務(wù)和提供旅行感受的合成物，它包括交通、住宿、餐飲設(shè)施、商店、娛樂(lè)、活動(dòng)設(shè)施和為離家外出旅行的個(gè)人或團(tuán)體提供的其他接待服務(wù)，伴隨著旅游者與旅游者相關(guān)的服務(wù)提供者，是集旅行、飯店、交通和包括促銷在內(nèi)的服務(wù)以及旅行者需求的其他所有要素于一身的世界性行業(yè)，是旅游者在一個(gè)國(guó)家或政治地區(qū)以及以鄰國(guó)交通為中心的經(jīng)濟(jì)區(qū)的消費(fèi)總合。一個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)展取決于：統(tǒng)一定義、描述、分析、預(yù)測(cè)、操縱。1、世界旅游組織于1991年在加拿大渥太華召開了國(guó)際旅行與旅游統(tǒng)計(jì)大會(huì)。旅游：是指人們?yōu)榱讼?、商業(yè)和其他目的離開通常環(huán)境去往他處并在那兒逗留連續(xù)不超過(guò)一年的活動(dòng)。通常環(huán)境是指排除在通常居住地區(qū)內(nèi)的旅行，在住宅與工作場(chǎng)所之間頻繁或長(zhǎng)期的旅行、定期的社區(qū)旅行。國(guó)際旅游（internationaltourism）入境旅游（inboundtourism）出境旅游（outboundtourism）國(guó)內(nèi)旅游（internaltourism）本國(guó)旅游（domestictourism）國(guó)內(nèi)旅游加入入境旅游。即一個(gè)國(guó)家內(nèi)的住宿設(shè)施和風(fēng)景區(qū)的旅游市場(chǎng)。（4）國(guó)家旅游（nationaltourism）國(guó)內(nèi)旅游加上出境旅游（旅行代理和航空公司的居民旅游市場(chǎng)）2、國(guó)際旅游業(yè)關(guān)于旅行者的術(shù)語(yǔ)旅行者：離開自己的定居國(guó)到其他國(guó)家進(jìn)行訪問(wèn)旅行或在定居國(guó)國(guó)內(nèi)兩地進(jìn)行訪問(wèn)的人。游客：參與旅游的各種旅行者。游客：是指那些到一個(gè)并非他們通常居住的國(guó)家去旅行的人，所逗留的時(shí)刻一般不超過(guò)12個(gè)月，其目的不僅僅局限在所參觀地區(qū)內(nèi)的消費(fèi)活動(dòng)。一般分為：當(dāng)日游客和旅游者。3、美國(guó)巡游：每當(dāng)游客進(jìn)入所研究的地區(qū)時(shí)所發(fā)生的活動(dòng)。旅游者：除了因工作緣故外任何目的離家旅行至少80公里（單程）的人，不論過(guò)夜與否。4、加拿大短途旅行距離的確定，因使用調(diào)查方法的目的各異，符合短途旅行距離的定義不同而不盡相同。旅行者群體分為非居民旅行者、居民旅行者和其他旅行者。5、英國(guó)參觀巡游分為五種不同類型假日非倚賴型、假日綜合型、商務(wù)型、探親訪友型和混合型。6、澳大利亞凡離開通常居住的場(chǎng)所至少40公里去參觀另一個(gè)地點(diǎn)時(shí)刻至少為24小時(shí)但不超過(guò)12個(gè)月均視為旅游者。7、旅游者綜合分類（1）國(guó)際技術(shù)定義中的游客停留一個(gè)或兩個(gè)晚上（2）國(guó)際技術(shù)定義中的巡游者當(dāng)日旅行（3）其他當(dāng)?shù)芈眯姓呗猛揪嚯x短稱不上旅游的旅行者，比如離家不足80公里。（4）學(xué)生僅在家和學(xué)校之間旅行的學(xué)生。學(xué)生的其他旅行在旅行和旅游范疇之內(nèi)。（5）移民所有去往新的居住場(chǎng)所者，包括所有單程旅行者，如移民、難民、民工和游牧民。8、旅行、旅游與娛樂(lè)旅游行業(yè)是用來(lái)描述該行業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者提供需求的經(jīng)濟(jì)部門，如交通、住宿等。娛樂(lè)：是指人們?yōu)榱私ㄔO(shè)性的目的或者以個(gè)人享受為目的而利用休閑時(shí)刻所進(jìn)行的活動(dòng)。娛樂(lè)包括積極或被動(dòng)地參與個(gè)人或集體運(yùn)動(dòng)、文化活動(dòng)、自然與人類歷史觀賞、非正式教育、娛樂(lè)旅行、觀光和消遣。五、旅游研究的差不多方法1、機(jī)構(gòu)方法旅游的機(jī)構(gòu)研究方法考慮執(zhí)行旅游活動(dòng)的各種媒介和機(jī)構(gòu)，注重強(qiáng)調(diào)諸如旅行社如此的機(jī)構(gòu)。要求對(duì)組織進(jìn)行調(diào)查，具體表現(xiàn)為：對(duì)代表顧客利益的旅行代理的經(jīng)營(yíng)方法、存在的問(wèn)題、成本費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)地位進(jìn)行調(diào)查，對(duì)航空公司的采購(gòu)服務(wù)部門、汽車租賃公司、飯店等機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。2、產(chǎn)品方法是指對(duì)各種旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)方式及產(chǎn)品本身進(jìn)行的研究。3、歷史方法是通過(guò)進(jìn)展的角度對(duì)旅游活動(dòng)和旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，查找革新進(jìn)展或衰落以及興趣變化的緣故。4、治理方法是以公司為動(dòng)身點(diǎn)（屬微觀經(jīng)濟(jì)范疇），重點(diǎn)考慮經(jīng)濟(jì)一個(gè)旅游企業(yè)所從事的治理活動(dòng)，比如規(guī)劃、研究、定價(jià)、操縱等。5、經(jīng)濟(jì)方法著重研究供給、需求、國(guó)際收支、外匯、就業(yè)、消費(fèi)、進(jìn)展、乘數(shù)和其他經(jīng)濟(jì)要素。6、社會(huì)學(xué)方法注重研究個(gè)人和群體的旅游行為以及旅游對(duì)社會(huì)的阻礙。社會(huì)學(xué)方法研究社會(huì)階層、適應(yīng)、主人與客人的習(xí)俗。如休閑社會(huì)學(xué)。7、地理方法通過(guò)研究旅游，能夠闡明旅游區(qū)的最佳位置，解釋什么樣的旅游地點(diǎn)能吸引游客，指出隨著旅游設(shè)施、旅游開發(fā)的擴(kuò)散，對(duì)大自然的規(guī)劃以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化問(wèn)題等旅游因素給自然風(fēng)景所帶來(lái)的變化。8、跨學(xué)科方法9、系統(tǒng)方法六、旅游與旅游治理的諸要素1、自然資源與環(huán)境2、人文景觀（builtenvironment）東道主地區(qū)的居民文化旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施旅游目的地上層建筑技術(shù)：決定著旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅行經(jīng)歷的性質(zhì)信息：潛在旅游市場(chǎng)信息；關(guān)于當(dāng)前游客對(duì)旅游質(zhì)量中意度的信息；競(jìng)爭(zhēng)者及其活動(dòng)信息；關(guān)于目的地為了贏利而提供的吸引游客的信息；關(guān)于東道主地區(qū)居民對(duì)旅游業(yè)給該地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的好處而給予理解和支持程度的信息。旅游的總體操縱系統(tǒng)：法律、政治和調(diào)節(jié)職能的部門。3、旅游行業(yè)的操作部門4、規(guī)劃、進(jìn)展、推廣和促進(jìn)組織（PDPCD）目的地治理組織（DMO）5、共同或合作規(guī)劃與進(jìn)展的重要性6、旅游的過(guò)程、活動(dòng)和結(jié)果積極阻礙要緊體現(xiàn)在旅游產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益（收益與就業(yè)）方面，消極的阻礙要緊涉及目的地的生態(tài)社會(huì)和文化的完整性。市場(chǎng)營(yíng)銷的成功要求緊接著要搞兩項(xiàng)活動(dòng)；系統(tǒng)地監(jiān)督參觀的級(jí)不、質(zhì)量以及游客對(duì)經(jīng)歷和目的地的中意程度；建立一個(gè)服務(wù)人員綜合工作打算，以確保旅游的成功沒有破壞旅游所倚賴的大量自然資源。不斷進(jìn)行的評(píng)估過(guò)程，目的是對(duì)旅游系統(tǒng)的諸要素和旅游過(guò)程的總體作用進(jìn)行認(rèn)確實(shí)評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果將為下一時(shí)期政策的系統(tǒng)闡述、戰(zhàn)略的規(guī)劃與進(jìn)展提供了關(guān)鍵的信息來(lái)源。七、旅游的利益與代價(jià)1、利益勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，提供技能型和非技能型就業(yè)機(jī)會(huì)。產(chǎn)生所需外匯的供應(yīng)；增加收入；增加國(guó)民生產(chǎn)總值；可建立在現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施上；進(jìn)展一個(gè)能有助于刺激地點(diǎn)商業(yè)和工業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施；有助于經(jīng)濟(jì)的多元化；可通過(guò)地點(diǎn)產(chǎn)品和資源來(lái)進(jìn)展；往往成為一個(gè)地點(diǎn)最協(xié)調(diào)的經(jīng)濟(jì)開發(fā)活動(dòng)，并作為其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的補(bǔ)充；擴(kuò)展開發(fā)；有專門高的乘數(shù)作用；增加政府收入；擴(kuò)大教育和文化的視野，提高自我價(jià)值感；隨著生活水平的提高和生活標(biāo)準(zhǔn)的改變而改善生活質(zhì)量；加強(qiáng)遺產(chǎn)和傳統(tǒng)愛護(hù)；改善投資環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展；游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕呐d趣為藝術(shù)家、音樂(lè)家和其他表演藝術(shù)家提供了就業(yè)、愛護(hù)了民族文化資源；提供當(dāng)?shù)厝丝谀軌蚴褂玫穆糜魏蛫蕵?lè)設(shè)施；打破語(yǔ)言、階級(jí)、種族、政治、宗教和社會(huì)文化障礙；制造目的地在世界范圍的有利形象，進(jìn)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)；促進(jìn)全球一體化；促進(jìn)國(guó)際間的交往，推動(dòng)世界和平。2、代價(jià)形成對(duì)資源的過(guò)度需求；造成適應(yīng)性困難；造成通貨膨脹；導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)進(jìn)展失去平衡；造成社會(huì)問(wèn)題；自然物理環(huán)境惡化，導(dǎo)致污染；文化環(huán)境惡化；犯罪、賣淫和賭博發(fā)生率提高；經(jīng)濟(jì)、政治的脆弱性增強(qiáng)；威脅家庭結(jié)構(gòu)；使文化、宗教和藝術(shù)商業(yè)化；造成誤解；導(dǎo)致本地區(qū)的沖突；造成疾病、經(jīng)濟(jì)起伏和交通問(wèn)題。八、旅行時(shí)代第二章旅游業(yè)進(jìn)展史在全世界、許多地區(qū)都在查找可持續(xù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的途徑?？沙掷m(xù)旅游進(jìn)展是一個(gè)治理戰(zhàn)略，它能夠滿足當(dāng)代人的需求而又不損害以后幾代人的需求進(jìn)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，任何旅游目的地的成功都取決于自然和文化環(huán)境的質(zhì)量。我們必須采取措施治理不能和諧共存的行業(yè)，因?yàn)樗鼈兛赡芪：σ粋€(gè)旅游目的地的自然文化環(huán)境。1994年威格爾提出了傳統(tǒng)旅游成功戰(zhàn)略。1995年邁克和蒙克提出了自然旅游成功戰(zhàn)略。第三章職業(yè)機(jī)會(huì)馬里奧特公司分布在馬里奧特飯店、馬里奧特度假村和套房酒店、馬里奧特文藝復(fù)興大酒店、馬里奧特休閑客棧酒店、馬里奧特田園酒店、馬里奧特鄉(xiāng)村套房酒店，以及分時(shí)度假業(yè)務(wù)和馬里奧特國(guó)際度假俱樂(lè)部。第四章世界、國(guó)家、地區(qū)旅游組織和其他旅游組織一、旅游組織分類1、按地域劃分國(guó)際、世界的某些地區(qū)、國(guó)家、國(guó)家的某些地區(qū)、洲或?。?、按所有權(quán)劃分政府、半政府、私有3、按職能或活動(dòng)類型調(diào)節(jié)者、供給者、銷售者、開發(fā)者、咨詢者、研究者、教育者、出版者、職業(yè)協(xié)會(huì)、貿(mào)易組織和消費(fèi)者組織。4、按行業(yè)劃分交通、旅行代理、旅游批發(fā)商、酒店住宿、風(fēng)景區(qū)和游樂(lè)場(chǎng)所。5、按動(dòng)機(jī)劃分盈利性與非盈利性二、國(guó)際組織1、世界旅游組織成員來(lái)自38個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有350個(gè)分支機(jī)構(gòu)，分不代表地點(diǎn)政府、旅游協(xié)會(huì)、教育機(jī)構(gòu)、私有公司、航空公司、酒店集團(tuán)和旅游經(jīng)營(yíng)商?？偛吭O(shè)在西班牙馬德里，是一個(gè)受聯(lián)合國(guó)托付的國(guó)際組織，其宗旨在于促進(jìn)和進(jìn)展旅游事業(yè)。其前身是官方旅游宣傳組織國(guó)際聯(lián)合會(huì)。WTO以市場(chǎng)研究和統(tǒng)計(jì)聞名，其中市場(chǎng)研究是其重要貢獻(xiàn)。人力資源開發(fā)是WTO的又一個(gè)目標(biāo)。2、世界旅行與旅游理事會(huì)（WTTC）由100個(gè)高級(jí)治理官員組成的國(guó)際聯(lián)合體，來(lái)自本行業(yè)的各個(gè)部門，即酒店、餐飲、巡游、娛樂(lè)、游樂(lè)、交通以及與旅行相關(guān)的其他服務(wù)部門。成立于1990年。3、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）簡(jiǎn)稱航協(xié)，是一個(gè)全球性組織，代表了幾乎所有的國(guó)際航空運(yùn)輸公司?？偛吭O(shè)在夢(mèng)特利爾4、國(guó)際民用航空組織（ICAO）是一個(gè)由各國(guó)政府聯(lián)合成立的組織，目的是共同促進(jìn)世界民用航空的進(jìn)展。三、國(guó)際開發(fā)組織與國(guó)家開發(fā)組織籌措資金是旅游進(jìn)展面臨的一個(gè)要緊問(wèn)題。四、地區(qū)性國(guó)際組織1、經(jīng)濟(jì)合作與進(jìn)展組織（PECD）2、太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)（PATA）代表太平洋和亞洲國(guó)家。協(xié)會(huì)一直通過(guò)研究、開發(fā)、教育以及市場(chǎng)營(yíng)銷打算來(lái)促進(jìn)旅游的進(jìn)展。3、歐洲旅游委員會(huì)（ETC）成立于1948年，總部比利時(shí)布魯塞爾，是一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，為28個(gè)歐洲國(guó)家旅游組織（NTO）提供關(guān)心。五、國(guó)家性組織1、旅游行業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)局（美國(guó)）2、加拿大旅游委員會(huì)3、聯(lián)邦航空局4、美國(guó)交通部5、其他的政府機(jī)構(gòu)6、美國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)六、地區(qū)性組織七、州與都市性組織1、會(huì)議與游客治理局2、國(guó)際會(huì)議與游客局協(xié)會(huì)國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和傳達(dá)聯(lián)邦政府的政策和打算，目的是：鼓舞旅游開發(fā)；查找進(jìn)展旅游業(yè)的機(jī)會(huì)，減少行業(yè)進(jìn)展障礙；提供行業(yè)決策信息。第五章旅客運(yùn)輸運(yùn)輸方式：航空、公路（公共汽車、汽車、摩托車、用于住宿的車輛）、鐵路、水路（內(nèi)河、海上）、其他（步行、雪地汽車、自行車、馬車、空中纜車及運(yùn)送滑雪者上山坡的吊索設(shè)備）。巡游（cruise）第六章酒店業(yè)與相關(guān)服務(wù)導(dǎo)言酒店是為旅游者提供食宿、娛樂(lè)和服務(wù)設(shè)施，是旅游者進(jìn)行娛樂(lè)、保健、社交、會(huì)議、消遣和購(gòu)物等場(chǎng)所。酒店業(yè)：lodgings

industry客房出租率：occupancy

rates住宿分為：商務(wù)型和非商務(wù)型。第一，非商務(wù)型：私營(yíng)、非營(yíng)利性和機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)型。第二，商務(wù)型：飯店（連鎖經(jīng)營(yíng)/獨(dú)立經(jīng)營(yíng)）汽車旅館、住宿與早餐服務(wù)企業(yè)、分時(shí)度假機(jī)構(gòu)。私營(yíng)：私人家庭旅館、家庭客棧。非營(yíng)利性：招待所、臨時(shí)收客所、基督教青年會(huì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)型：學(xué)院/大學(xué)、療養(yǎng)院和健康保健設(shè)施1、汽車旅館：高價(jià)位、中檔價(jià)位、廉價(jià)型2、飯店（連鎖經(jīng)營(yíng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)）：度假酒店、豪華旅館、賭場(chǎng)；經(jīng)濟(jì)型酒店、廉價(jià)酒店；會(huì)議酒店；套房酒店；中檔價(jià)位；高價(jià)位、高級(jí)型、豪華型。商務(wù)旅行者：businesstravelers市場(chǎng)細(xì)分:marketsegmentation連鎖酒店：全方位豪華酒店（full-serviceluxuryhotels）、豪華型全套房酒店（luxuryall-suitehotels）、觀光假日飯店（resorthotels）、中價(jià)全方位服務(wù)酒店（moderatelypricedfull-servicehotels）、中價(jià)全套房酒店（moderatelypricedall-suitehotels）、中價(jià)有限服務(wù)酒店（moderatelypricedlimitedhotels）、經(jīng)濟(jì)型或廉價(jià)酒店（economyorbudgethotels）。酒店業(yè)差不多從獨(dú)立經(jīng)營(yíng)朝著連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)及附屬經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)展。酒店連鎖便于進(jìn)行培訓(xùn)、選擇職員、價(jià)格治理、廣告宣傳、設(shè)備和技術(shù)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作。特許經(jīng)營(yíng)（Franchising）酒店業(yè)出現(xiàn)了一種趨勢(shì)，將專門多大的固定資產(chǎn)按治理合同進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓也在酒店業(yè)中被廣泛利用，并迅速滲入到市場(chǎng)中。并購(gòu)趨勢(shì)增大，因?yàn)檫B鎖酒店具有提高生產(chǎn)力的潛力和自然擴(kuò)大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。特許連鎖酒店：Franchisedhotel酒店業(yè)出現(xiàn)的其他趨勢(shì)有：中央預(yù)定系統(tǒng)（centralreservationsystem）使用的增加，對(duì)服務(wù)的強(qiáng)化和投資收益治理技術(shù)的應(yīng)用。住宿早餐（BedandBreakfast）分時(shí)度假酒店（TimeshareResorts）觀光度假酒店所有權(quán)的分時(shí)度假經(jīng)營(yíng)具有世界性。酒店組織致力于各種打算，例如客人與職員交流，信息處理與相關(guān)技術(shù)，國(guó)際旅行，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷，質(zhì)量保證打算，行業(yè)調(diào)研、安全與防火等。餐飲服務(wù)業(yè)早期的餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)業(yè)（foodserviceindustry）法式服務(wù)、俄羅斯式服務(wù)菜譜可分為兩種類型：點(diǎn)菜和套餐。餐飲服務(wù)業(yè)由飯店、旅行餐飲服務(wù)、自動(dòng)售貨及小型機(jī)構(gòu)餐飲服務(wù)部組成。飯店組織的三個(gè)目標(biāo)：政治行動(dòng)、信息和促進(jìn)。會(huì)議與宴會(huì)會(huì)議策劃者第七章分銷過(guò)程中的組織旅游分銷渠道是把各種組織連接在一起的一個(gè)運(yùn)作機(jī)構(gòu)，旅游產(chǎn)品的制造者通過(guò)它向買主描述旅行內(nèi)容、銷售旅行反感并確認(rèn)旅行安排。旅行代理（travelagent）是一個(gè)中間機(jī)構(gòu)，是一個(gè)向消費(fèi)者推銷旅行服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。從市場(chǎng)營(yíng)銷的概念來(lái)講，旅行代理是指中間人，它代表客戶與旅行供應(yīng)商進(jìn)行合作，并從供應(yīng)商那兒獲得傭金。因特網(wǎng)聯(lián)運(yùn)公司（consolidators）是一種專門旅行代理機(jī)構(gòu)，專門以極為優(yōu)惠的價(jià)格出售航空公司機(jī)票。并與多家公司簽訂合同，銷售打折機(jī)票。旅游批發(fā)商（tourwholesaler）。又稱為旅游經(jīng)營(yíng)商。它將旅行和旅游的全部要素組合在一起，通過(guò)自己的公司、零售渠道或者被認(rèn)可的零售旅行代理機(jī)構(gòu)推銷它的旅行。獨(dú)立的旅游經(jīng)營(yíng)商（independenttouroperator）。獨(dú)立旅游批發(fā)商（Independenttourwholesaler）為運(yùn)輸和地面服務(wù)供應(yīng)商提供了大量收入，同時(shí)依照季節(jié)的變換以各種價(jià)格向零售商和公眾提供去往世界各地的旅行服務(wù)，它們能夠預(yù)先提供信息，確保把更多的旅客提供給供應(yīng)商。它的特點(diǎn)是比較容易進(jìn)入市場(chǎng)，資金流淌速度快、銷售利潤(rùn)低，具有投資回報(bào)率高的潛力，因?yàn)檫@類業(yè)務(wù)投入的資金數(shù)量較少。旅行批發(fā)行業(yè)通常分四種：獨(dú)立旅行批發(fā)商；與旅行批發(fā)企業(yè)合作的航空公司；為客戶包辦旅行的零售旅行代理；長(zhǎng)途公共汽車旅行經(jīng)營(yíng)商。這四個(gè)實(shí)體（entity），連同獎(jiǎng)勵(lì)旅行公司（incentivetravelfirms）和旅行俱樂(lè)部，構(gòu)成了行業(yè)的全部。協(xié)會(huì)為會(huì)員提供市場(chǎng)營(yíng)銷支持、教育打算和交流機(jī)會(huì)。要求會(huì)員嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，確保各會(huì)員之間正常商業(yè)活動(dòng)；維持行業(yè)內(nèi)的高度職業(yè)精神。專門渠道商(specialtychannels)包括：獎(jiǎng)勵(lì)旅行公司、商業(yè)會(huì)議策劃商、公司旅行代辦機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)官員酒店代表、旅行顧問(wèn)以及供應(yīng)商的銷售處。自動(dòng)化銷售第八章風(fēng)景區(qū)、主題公園、娛樂(lè)業(yè)及其他關(guān)于一個(gè)綜合性的目的地，重要的是向游客提供觀光、購(gòu)物、娛樂(lè)、賭博、文化和康樂(lè)的機(jī)會(huì)。風(fēng)景區(qū)（attractions）主題公園（themepark）或游樂(lè)公園（amusementpark）自然景觀（naturalattractions）歷史遺產(chǎn)（heritageattraction）康樂(lè)景區(qū)（recreationattraction）商業(yè)景區(qū)（commercialattraction）工業(yè)景區(qū)（industrialattraction）娛樂(lè)表演（entertainment）風(fēng)景區(qū)行業(yè)（attractionindustry）旅游勝地不僅包括主題公園，還包括游樂(lè)公園、娛樂(lè)公園、動(dòng)物園、博物館、風(fēng)景秀麗的鐵路、歷史村、古宅、風(fēng)景巡游、自然奇觀、餐飲、音樂(lè)節(jié)、工業(yè)博覽會(huì)、石窟、劇院、歷史農(nóng)場(chǎng)、風(fēng)景眺望臺(tái)、風(fēng)景區(qū)綜合設(shè)施、歷史遺址、植物園、莊園、水上表演、體育綜合設(shè)施、文化中心、國(guó)家公園、鄉(xiāng)村公園、露天劇院、印第安居住地和交通運(yùn)輸博覽會(huì)。主題公園美國(guó)要緊的主題公園大部分集中在佛羅里達(dá)和加里福尼亞。以后進(jìn)展的重點(diǎn)將是設(shè)有大型購(gòu)物中心的主題公園。國(guó)際娛樂(lè)公園和風(fēng)景區(qū)協(xié)會(huì)（ＩＡＡＰＡ）Internationalassociationofamusementparkandattractions賭博與賭博業(yè)Gaming-entertainmentindustry賭博經(jīng)營(yíng)遍布世界各地，游輪是其一部分。世界聞名的賭博經(jīng)營(yíng)地區(qū)有摩納哥、加勒比、倫敦、尼斯、澳門和里約熱內(nèi)盧。娛樂(lè)業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)包括娛樂(lè)車（ＲＶ）制造商和經(jīng)營(yíng)商、游輪制造商和經(jīng)營(yíng)商、全方位產(chǎn)品制造商、公園特許權(quán)所有人、野營(yíng)度假村經(jīng)營(yíng)者、風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)組織、雪上汽車制造商、娛樂(lè)刊物出版機(jī)構(gòu)、公共汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、自行車行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)以及其他機(jī)構(gòu)。公園。國(guó)有與私有企業(yè)都經(jīng)營(yíng)各種公園，包括娛樂(lè)公園。國(guó)家公園（nationalpark）、國(guó)家公園系統(tǒng)（nationalparksystem）簡(jiǎn)稱ＮＰＳ國(guó)家公園治理局（nationalparkservice）簡(jiǎn)稱ＮＰＳ，治理３７６個(gè)公園、娛樂(lè)區(qū)、愛護(hù)區(qū)、古戰(zhàn)場(chǎng)、歷史遺址、池塘、紀(jì)念碑、紀(jì)念館、海濱、公園大道等。娛樂(lè)觀光者（recreation）游客中心（visitorcenter）國(guó)家森林系統(tǒng)（nationalforestsystem）室外冒險(xiǎn)旅行運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目：夜晚度假宿營(yíng)、騎自行車、釣魚、遠(yuǎn)足、使用輕武器打獵、爬山、野外宿營(yíng)、高山滑雪、騎山地車、劃獨(dú)木舟、滑水、使用水下呼吸管潛游、使用弓箭打獵、乘帆船、駕駛雪地汽車、水上漂流、越野滑雪、佩帶水肺潛水、穿雪鞋走路、水上沖浪。冬季運(yùn)動(dòng)歷史名勝古跡動(dòng)物園：叢林和水族館娛樂(lè)表演entertainment現(xiàn)代娛樂(lè)表演成為度假旅行的要緊景觀。節(jié)日和活動(dòng)（festivalsandevents）如博覽會(huì)、節(jié)日慶典、市場(chǎng)、游行、慶祝周年紀(jì)念日、體育運(yùn)動(dòng)、義演活動(dòng)等。節(jié)日和活動(dòng)的主題或者某一特定主題的要素能夠有效地瞄準(zhǔn)某個(gè)旅游市場(chǎng)、節(jié)日和活動(dòng)能夠使旅游業(yè)具有地理性和季節(jié)性。報(bào)紙新聞、特不報(bào)導(dǎo)、廣告宣傳及中心新聞的制作者促成了旅游業(yè)的進(jìn)展。旅行營(yíng)銷咨詢組織將對(duì)策劃廣告宣傳、促銷活動(dòng)、選擇市場(chǎng)和媒體、市場(chǎng)調(diào)研、挖掘新市場(chǎng)、總體銷售與營(yíng)銷打算的執(zhí)行方面提供協(xié)助。第三部分了解旅行行為第九章娛樂(lè)旅行動(dòng)機(jī)旅行動(dòng)機(jī)研究包括：游客動(dòng)機(jī)決策過(guò)程、產(chǎn)品中意度、度假經(jīng)歷的總體可同意性、度假環(huán)境的歡樂(lè)感以及與當(dāng)?shù)鼐用竦南嗷リP(guān)系。總之，游客旅行的緣故包括追求精神和社會(huì)地位、躲避現(xiàn)實(shí)和豐富文化知識(shí)。研究游客行為心理學(xué)確實(shí)是研究游客的旅行動(dòng)機(jī)。心理學(xué)最早產(chǎn)生于１８７９年，其標(biāo)志是德國(guó)心理學(xué)家威廉馮德建立了第一個(gè)用于對(duì)行為進(jìn)行科學(xué)研究的實(shí)驗(yàn)室。直接運(yùn)用心理學(xué)理論解釋旅行者的動(dòng)機(jī)能夠彌補(bǔ)歷史和文學(xué)作品對(duì)動(dòng)機(jī)的闡述，這些新出現(xiàn)的動(dòng)機(jī)包括自我操縱、愛、性、能力、減輕緊張、激勵(lì)、成就、同意、自我進(jìn)展、尊敬、好奇、認(rèn)識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等。聯(lián)誼（twinning）大眾媒體（massmedia）教育和文化活動(dòng)適合淡季旅游進(jìn)展。巡回演出（theatertours）人類地理學(xué)分布（anthropography）瓦倫L史密斯依照不同目的地提供的旅行體驗(yàn)的類型對(duì)目的地進(jìn)行分類。民族風(fēng)情游（ethnictourism）：是指以觀看異國(guó)民族文化及生活方式為目的的旅游。文化旅游（culturaltourism）：指為了親自體驗(yàn)在人們經(jīng)歷中逐漸消逝的生活方式而進(jìn)行的旅行。歷史旅游（historicaltourism）環(huán)境旅游（environmenttourism）通過(guò)運(yùn)用兩個(gè)統(tǒng)計(jì)分類程序，即要素分析（factoranalysis）和聚合分析（）研究者們得出結(jié)論：認(rèn)為從度假中獲得不同利益的市場(chǎng)共有六個(gè)，這六類旅行者市場(chǎng)包括那些強(qiáng)調(diào)興奮和躲避的群體，純粹追求興奮刺激的群體，以家庭和朋友為主導(dǎo)的群體，自然主義者，強(qiáng)調(diào)躲避價(jià)值的群體和喜愛各種利益餓群體。市場(chǎng)調(diào)研組織（marketsurveyorganization）自我中心—多中心型（psychocentric--allocentric）模式內(nèi)在機(jī)制——最優(yōu)激勵(lì)理論（intrinsicmotivation—optimalarousalperspective）旅行需求模式（travelneedsmodel）馬斯洛的需求等級(jí)模式（hierarchyofneeds）旅行需求階梯（travelneedsladder）自尊（self-esteem）自我進(jìn)展（self-development）旅行者可不能去一個(gè)客觀上具有標(biāo)準(zhǔn)目的地特征的地點(diǎn)，而是會(huì)選擇符合個(gè)人心理和動(dòng)機(jī)需求且能提供度假經(jīng)歷的地點(diǎn)。第十章豐富多彩的文化與國(guó)際旅游為了對(duì)目的地進(jìn)行分類以便于系統(tǒng)地討論旅游動(dòng)機(jī)，瓦倫Ｌ史密斯把旅游分為六大類不：民族旅游、文化旅游、歷史旅游、環(huán)境旅游、娛樂(lè)旅游、商務(wù)旅游。文化（culture）是決定旅游地區(qū)總體魅力的惟一因素，其內(nèi)涵極為豐富并充滿多元化特點(diǎn)。一個(gè)社會(huì)的文化元素是極其復(fù)雜的，它能夠反映人們的生活、工作和娛樂(lè)方式。文化旅游（culturetourism）文化元素（culturalelements）是一個(gè)國(guó)家樹立其自身形象的渠道，它包括娛樂(lè)、餐飲、對(duì)外接待、建筑產(chǎn)品制造以及生活方式等諸多方面。從狹義上講，旅游的文化因素在知識(shí)和思想交流的共享方面起著主導(dǎo)作用。請(qǐng)考慮以下的因素：圖書館、博物館、展覽館音樂(lè)、戲劇及電影電臺(tái)與電視節(jié)目、錄音實(shí)習(xí)旅行或短期課程實(shí)習(xí)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和研究的學(xué)?；虼髮W(xué)科學(xué)和考古性考察聯(lián)合制作影片各種會(huì)議及研討會(huì)深入生活的旅游（life-seeingtourism）人對(duì)人的旅游打算（peopletopeopleprogram）浪漫愉快的旅行文化身份證（culturalidentity）系統(tǒng)歷史遺產(chǎn)觀（heritageinterpretation）歷史遺產(chǎn)之路（heritagetrail）文化公路(culturalhighway)公園藝術(shù)（Artinthepark）人類地理分布學(xué)（）旅游體驗(yàn)與目的地類型瓦倫L史密斯提出的旅游分類法為依據(jù)，即依照不同目的地提供的旅行體驗(yàn)的類型對(duì)目的地進(jìn)行分類。民族風(fēng)情游（ethnictourism）文化旅游（culturaltourism）歷史旅游（historicaltourism）環(huán)境旅游（environmenttourism）康樂(lè)旅游（recreationaltourism）商務(wù)旅游（businesstourism）其他旅游吸引力包括藝術(shù)、音樂(lè)、聞名建筑物以及其他領(lǐng)域：藝術(shù)、音樂(lè)和舞蹈、手工藝品、工業(yè)與商業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、文學(xué)與語(yǔ)言、科學(xué)、政府、宗教、餐飲、歷史和史前史。第十一章

旅游社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)（sociology）研究社會(huì)、社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系的學(xué)科。文化差異（culturaldistance）家庭行為具有教育性、旅行的目的性越強(qiáng)，教育意識(shí)越濃，收獲也就越大。當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)游客怨聲載道，要緊是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)情況、行為模式、外表和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的明顯差異。旅游業(yè)常常會(huì)使強(qiáng)硬的集權(quán)社會(huì)結(jié)構(gòu)向個(gè)人需求比較敏感的社會(huì)結(jié)構(gòu)過(guò)渡。東道主與游客的互動(dòng)能夠打破人類思維的狹隘性。大眾跟著名人走：massfollowclass旅行模式會(huì)隨著家庭的不同生活時(shí)期和各個(gè)人的年齡時(shí)期有關(guān)系。成熟市場(chǎng)、老人市場(chǎng)、退休市場(chǎng)或老年市場(chǎng)。購(gòu)買力（buyingpower）是旅游治理者考慮的另一個(gè)因素。旅行的頻率和旅行消費(fèi)的規(guī)模隨著收入的增加而迅速增加。對(duì)時(shí)刻的重視隨家庭收入而增加。旅行消費(fèi)的程度取決于收入。平均教育水平的持續(xù)上升，將對(duì)娛樂(lè)旅行產(chǎn)生持續(xù)的積極阻礙。同時(shí)，受過(guò)良好教育的人旅行最多，在度假和娛樂(lè)旅行方面的消費(fèi)也最多。假如有適合殘疾人使用的娛樂(lè)設(shè)施，那個(gè)群體將成為一個(gè)專門有進(jìn)展?jié)摿Φ穆眯惺袌?chǎng)。旅行俱樂(lè)部是指那些具有共同興趣的群體為了相互利益而成立的旅行組織。獎(jiǎng)勵(lì)旅行（incentivetours）是一種進(jìn)展素服特不快的團(tuán)體旅行。專門興趣旅行。旅游公司為那些具有專門興趣的人安排的旅行活動(dòng)。社區(qū)和互惠組織常常以團(tuán)體形式出游。社會(huì)旅游（socialtourism）：是一種由低收入群體進(jìn)行的旅游，是一種專門的旅行形式，所提供的設(shè)施和服務(wù)與眾不同。社會(huì)旅游是指那些在沒有社會(huì)干預(yù)的情況下，自己無(wú)法承擔(dān)費(fèi)用的群體所進(jìn)行的一種旅行方式。帶薪休假（paidholiday）療養(yǎng)度假區(qū)（healthresorts）客房夜數(shù)（roomnight）社會(huì)旅游是由旅行者工會(huì)組織、政府、公共運(yùn)輸公司、賓館或協(xié)會(huì)提供關(guān)心的一種旅行方式。獲得此種自主的旅行者均屬于低收入群體、老年群體、工薪階層以及有權(quán)同意這類津貼或度假獎(jiǎng)勵(lì)的群體。國(guó)際游客特性：放松和活動(dòng)（Relaxationversusactivity）熟悉與新穎（Familiarityversusnovelty）依靠性與自主性（Dependenceversusautonomy）。疏遠(yuǎn)觀念（theconceptofalienation）是分析現(xiàn)代工業(yè)的社會(huì)基礎(chǔ)的工具，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，大部分人難免從事一些缺乏獎(jiǎng)勵(lì)或不能令人中意的工作，盡管薪水可能專門豐厚，然而人們普遍感受沒有權(quán)力，遠(yuǎn)離政治和社交活動(dòng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。章法與無(wú)章法（orderversusdisorder）隨著現(xiàn)代西方國(guó)家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的變化和進(jìn)展，尋求放松、熟悉和依靠感的旅行將越來(lái)越少，履行更多地目的是基于活動(dòng)、新穎、自主和隨意。旅行的障礙：費(fèi)用問(wèn)題、缺少時(shí)刻、健康限制、家庭拖累、缺乏興趣、安全問(wèn)題。游客的四種類型：有組織的大眾型游客（organizedmasstourists）個(gè)不大眾型游客（individualmasstourist）探究型游客（explorers）漂泊型游客（drifters）前兩者又稱為制度型游客（institutionalizedtourist）和非制度型游客（non-institutionalizedtourist）第四部分旅游的供給、需求、政策、規(guī)劃和進(jìn)展第十二章旅游要素與供給旅游業(yè)是各種服務(wù)和活動(dòng)的綜合體，是各種活動(dòng)、政策、服務(wù)和參與提供旅行經(jīng)歷的各個(gè)行業(yè)的綜合體。

一、供給要素的四大類自然資源與環(huán)境人文環(huán)境?；A(chǔ)設(shè)施與上層建筑。交通運(yùn)輸。招待禮節(jié)和文化資源。問(wèn)候語(yǔ)（aloha）二、自然資源一個(gè)旅游地區(qū)自然資源的生產(chǎn)力是指該地區(qū)對(duì)勞動(dòng)力和治理資源的一種應(yīng)用，這些投入的量和比例決定著旅游輸出的質(zhì)量和數(shù)量。只有維持了自然資源的質(zhì)量，才能進(jìn)一步維持旅游需求。三、基礎(chǔ)設(shè)施和上層建筑汽車旅行者服務(wù)。道路規(guī)劃與道路標(biāo)志。應(yīng)當(dāng)對(duì)地圖上的標(biāo)志加以分類，以反映不同設(shè)施的不同性質(zhì)。路邊公園加油站酒店住宿。飯店提供的有形設(shè)施、價(jià)格范圍、地點(diǎn)和服務(wù)必須能夠滿足游客的期望和需求。四、住宿企業(yè)的類型飯店：商務(wù)飯店（commercialhotel）、觀光度假酒店（resorthotel）、汽車旅館（motel）、機(jī)場(chǎng)飯店（airport）、民用飯店（residentialhotel）共管式公寓（condominiumapartment）分時(shí)度假或分時(shí)共享（timesharing）酒店的理想治理模式是治理者參與酒店的規(guī)劃與建設(shè)五、交通運(yùn)輸航空運(yùn)輸長(zhǎng)途公共汽車運(yùn)輸輪船運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸出租車運(yùn)輸六、旅游接待與地點(diǎn)文化資源游客最喜愛的活動(dòng)購(gòu)物活動(dòng)、本地市場(chǎng)、商店和職員、價(jià)格與缺乏職業(yè)道德的做法樂(lè)樂(lè)表演、娛樂(lè)活動(dòng)及其他活動(dòng)。七、保持供求一致每晚客房需求==（游客數(shù)量×酒店下榻率（%）×平均逗留天數(shù)）/365×每個(gè)房間的平均人數(shù)任務(wù)分析。把保持供需平衡的手段稱作任務(wù)分析。具體步驟如下：1、發(fā)覺當(dāng)前需求。按照運(yùn)輸模式和季節(jié)；各種形式的旅游，比如各類活動(dòng)、參觀風(fēng)景區(qū)等；專門活動(dòng)，比如會(huì)議、慶典博覽會(huì)等；團(tuán)體旅游者；家庭和單獨(dú)旅游者；商務(wù)旅游者。2、現(xiàn)有供給（existingsupply）的存貨（inventory）。3、當(dāng)前的供給能否滿足當(dāng)前的需求。自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸及設(shè)備的接待要文化資源。4、研究當(dāng)前市場(chǎng)和社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。地理市場(chǎng)及其定向。人口統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)及其定向。人口年齡、性不、職業(yè)、家庭特點(diǎn)、收入及類型數(shù)據(jù)休閑時(shí)刻及工作模式。心理歷史學(xué)市場(chǎng)。激勵(lì)、興趣、愛好、就業(yè)定向、技能、職業(yè)興趣；履行傾向于對(duì)外廣告宣傳的相應(yīng)度。旅游需求的預(yù)測(cè)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬法、趨勢(shì)分析、簡(jiǎn)單衰退—線性最小平方、多種衰退—線性最小平方、行政推斷或特爾菲法。使供給與可能需求一致。要想對(duì)當(dāng)前和以后市場(chǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)進(jìn)行研究，就要進(jìn)行專門的市場(chǎng)研究活動(dòng)：確定市場(chǎng)潛力、開發(fā)市場(chǎng)潛力、分析市場(chǎng)份額；研究目的的競(jìng)爭(zhēng)力；挖掘現(xiàn)有的或心的市場(chǎng)的潛力，進(jìn)行短期預(yù)測(cè)；研究旅行行業(yè)的趨勢(shì)。短期需求出現(xiàn)的波動(dòng)（季節(jié)性）以及隨之產(chǎn)生的需求峰值和谷底。處理此情況的兩個(gè)戰(zhàn)略：（1）多種用途（multipleuse）。指的是用其他風(fēng)景區(qū)補(bǔ)充處于旅游旺季的目的地風(fēng)景區(qū)，如此會(huì)促進(jìn)其他風(fēng)景區(qū)在淡季的需求。(2)價(jià)格差（pricedifferential）在淡季制造新的市場(chǎng)，將旺季需求吸引到淡季來(lái)，使淡季不淡。第十三章估量與預(yù)測(cè)需求需求的定義是：人們?cè)谀硞€(gè)特定時(shí)刻內(nèi)能以具體的價(jià)格購(gòu)買任何產(chǎn)品或獲得任何服務(wù)的量的時(shí)刻表。對(duì)某個(gè)特定目的地的旅行需求量重要的數(shù)據(jù)：到達(dá)的游客數(shù)量、采取的運(yùn)輸方式、逗留的時(shí)刻和下榻場(chǎng)所的類型、總體消費(fèi)。一、目的地的需求對(duì)去往某個(gè)目的地旅行的需求確實(shí)是一個(gè)人的履行傾向，即客源地與目的地之間阻力的倒數(shù)的函數(shù)D=F（傾向阻力）傾向（propensity）：喜愛旅行的程度、心理歷史背景、旅行動(dòng)機(jī)。阻力：經(jīng)濟(jì)距離、文化距離、目的地旅行成本、目的地服務(wù)質(zhì)量、宣傳與促銷的效果以及季節(jié)性。1、經(jīng)濟(jì)距離（economicdistance）。指從客源地到目的地旅行的往返時(shí)刻及成本。2、文化距離（culturaldistance）文化上存在差異的程度。3、服務(wù)成本（costofservice）4、服務(wù)質(zhì)量（qualityofservice）5、季節(jié)性（seasonality）傾向取決于：心理成本、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和營(yíng)銷效果。二、估量需求供給會(huì)大大阻礙和限制需求估量實(shí)際需求的手段有幾種：游客的到達(dá)人數(shù)（visitorarrivals）；游客停留日數(shù)或游客停留夜數(shù)（visitor-daysorvisitor-nights）；消費(fèi)量。1、游客的到達(dá)人數(shù)2、游客日數(shù)或游客夜數(shù)游客的總數(shù)乘以他們的平均逗留天數(shù)。3、旅游消費(fèi)游客停留日數(shù)或游客停留夜數(shù)×每個(gè)白天或晚上的平均消費(fèi)某個(gè)地區(qū)的總體消費(fèi)是指在某個(gè)特定時(shí)期游客停留日數(shù)或游客停留夜數(shù)的總消費(fèi)。4、通過(guò)稅收估量旅游消費(fèi)銷售稅和使用稅（salesandusetax）5、在估量需求方面的確定勞動(dòng)密集型（labor-intensive）三、預(yù)測(cè)方法統(tǒng)計(jì)方法（statisticalmethods）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)分析法（econometricanalysis）1、趨勢(shì)分析法（trendanalysismethods）線性趨勢(shì)（lineartrend）2、簡(jiǎn)單回歸:線性最小平方利用一條直線“解釋”需求與某個(gè)特定變量（比如游客的收入）之間的關(guān)系。3、多種回歸：線性最小平方同時(shí)考慮所有的變量，把一些與確定需求相關(guān)的變量挑出來(lái)，放在一種模式里處理。4、計(jì)算機(jī)模擬法及模式建立一個(gè)能模擬游客需求的計(jì)算機(jī)模式。5、行政推斷法（特爾斐法）第十四章旅游的經(jīng)濟(jì)作用旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)（economicimpact）要緊反映為國(guó)內(nèi)外游客的數(shù)量及其消費(fèi)的函數(shù)。一、游客的數(shù)量和收入經(jīng)濟(jì)績(jī)效（economicperformance）指數(shù)（indicators）二、就業(yè)世界旅游行業(yè)不僅是重要的收入來(lái)源，也是要緊的就業(yè)來(lái)源。三、旅游業(yè)的衛(wèi)星賬戶治理旅游衛(wèi)星記賬（tourismsatelliteaccount，簡(jiǎn)稱tsp）是一種系統(tǒng)化、統(tǒng)一的方法，目的是提供分析旅游消費(fèi)的框架，把旅游需求消費(fèi)與生產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起。四、優(yōu)化（optimization）1、目標(biāo)（goals）最大限度地提高游客的心理感受。最大限度地提高那些為游客提供商品和服務(wù)的公司的利益；最大限度地提高旅游消費(fèi)對(duì)一個(gè)地區(qū)或地區(qū)的直接（要緊的）阻礙和間接（次要的）阻礙。2、約束（constraints）需求約束風(fēng)景資源的供給約束。技術(shù)和環(huán)境約束時(shí)刻約束生產(chǎn)要素的不可分割型法律約束自我強(qiáng)加的約束缺乏知識(shí)支持性資源的限制3、優(yōu)化旅游體驗(yàn)優(yōu)化旅游體驗(yàn)會(huì)受到許多約束的阻礙，要緊表現(xiàn)在需求因素上。4、優(yōu)化企業(yè)收益5、優(yōu)化地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)6、旅游的出口與進(jìn)口7、對(duì)國(guó)際收支的阻礙8、刺激投資9、旅游增加稅收10、通貨膨脹帶來(lái)的壓力五、經(jīng)濟(jì)乘數(shù)（economicmultipliers）1、直接作用（directeffect）2、間接作用（multipliereffect）3、就業(yè)乘數(shù)4、收入乘數(shù)5、廣泛的經(jīng)濟(jì)利益6、結(jié)構(gòu)的變化7、對(duì)旅游的依靠性8、優(yōu)先投資的項(xiàng)目旅游的社會(huì)利益和社會(huì)代價(jià)9、數(shù)量需求和價(jià)格彈性大多數(shù)旅游產(chǎn)品具有價(jià)格彈性10、需求的收入彈性第十五章旅游政策的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及制定過(guò)程現(xiàn)有旅游目的地面臨的兩個(gè)壓力：老牌旅游目的地和新興旅游目的地之間競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻；旅游阻礙著一個(gè)地區(qū)的生態(tài)完整，各地在維持這種完整對(duì)壓力重重。競(jìng)爭(zhēng)的和可持續(xù)進(jìn)展的（competitiveandsustainable）旅游目的地。旅游政策（tourismpolicy）一、旅游政策的定義旅游政策是一套規(guī)章、規(guī)則、準(zhǔn)則、指示、進(jìn)展或促進(jìn)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，它們?yōu)榧w或個(gè)人制定了直接阻礙某個(gè)旅游目的地旅游進(jìn)展及日常活動(dòng)的決策框架。1、旅游政策的目的：向地區(qū)利益相關(guān)方提供最大利益，同時(shí)將負(fù)面阻礙減至最低。提供高質(zhì)量的旅行體驗(yàn)，保證目的地環(huán)境、社會(huì)和文化的完整性。2、旅游政策的重要性是什么確定旅游經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則；闡明能夠同意的活動(dòng)和行為；為目的地利益相關(guān)方提供共同的方向和指導(dǎo)方針；使人們?cè)谀康牡鼐唧w戰(zhàn)略和目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)；為公眾和個(gè)人在旅游部門對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)總體作用所作的貢獻(xiàn)進(jìn)行討論，并提供框架；使得旅游業(yè)能夠與其他經(jīng)濟(jì)部門進(jìn)行更加有效的協(xié)調(diào)。3、受旅游政策指導(dǎo)的領(lǐng)域旅游在目的地區(qū)總體社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的作用；最有效地完成預(yù)期作用的目的地類型；稅收—類型和水平；旅游部門的財(cái)政支持—資源和期限；產(chǎn)品開發(fā)與維護(hù)的性質(zhì)和方向；交通干線和基礎(chǔ)設(shè)施；調(diào)節(jié)性策略（航空公司、旅行社等）；環(huán)境時(shí)刻與約束；行業(yè)形象、可信度；社區(qū)關(guān)系；人力資源與勞動(dòng)力供給；工會(huì)及勞工立法；技術(shù)；營(yíng)銷策略；國(guó)外旅行規(guī)則。二、旅游政策的全然點(diǎn)：目的地的競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)進(jìn)展1、旅游目的地的類型與級(jí)不旅游目的地（tourismdestinations）2、旅游目的地治理的要緊參數(shù)——競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性旅游目的地的治理任務(wù)（TMD），須滿足兩個(gè)要緊參數(shù)（primaryparameters），即競(jìng)爭(zhēng)力（competitiveness）和可持續(xù)性（sustainability）。旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力：指它在旅游市場(chǎng)中的有效競(jìng)爭(zhēng)能力以及利潤(rùn)率（profitability）?？沙掷m(xù)性是指一個(gè)目的地進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)要維持其自然、社會(huì)、文化和環(huán)境資源的能力。自然資本（naturalcapital）可持續(xù)性是對(duì)“自然資本”投入的鼓舞，即約束了目前的消耗用以恢復(fù)資本的儲(chǔ)存，保證了目的地能夠?yàn)橐院蟮南奶峁┵Y源。一個(gè)成功的目的地TMD需要傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)/商業(yè)治理技能與環(huán)境治理能力持平。商業(yè)治理技能是指有效的資源開發(fā)與部署，包括目的地進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、提供高質(zhì)量旅行體驗(yàn)所必需的人力資源治理、支持開發(fā)所需的金融資源（投資）治理，以及發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，保證提供要緊服務(wù)的能力。環(huán)境治理能力是指能夠?qū)δ康牡剡M(jìn)行有效治理的能力，從傳統(tǒng)上講，包括掌握對(duì)空氣、水、森林、植物和野生動(dòng)物治理的知識(shí)和技能。近來(lái)，治理工作概念進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅包括維持和增強(qiáng)目的地紀(jì)念意義和社會(huì)文化完整性的治理方法，還包括對(duì)出現(xiàn)在目的地的個(gè)人進(jìn)行有效治理的能力。對(duì)目的地人進(jìn)行治理包括兩個(gè)方面：游客治理和當(dāng)?shù)鼐用裰卫?。資源部署（resourcedevelopment）和資源治理（resource

management）與旅游目的地治理信息系統(tǒng)（TDMIS）的共同需求有緊密聯(lián)系，它們共同制定政策、規(guī)劃戰(zhàn)略，并進(jìn)行日常決策和總體績(jī)效評(píng)估。信息治理分兩個(gè)部分，其中監(jiān)測(cè)部門負(fù)責(zé)向利益相關(guān)方提供目的地績(jī)效（destinationperformance）在多種指數(shù)變量上的評(píng)估信息。環(huán)境細(xì)察部門（environmentscansector）TDMIS的研究部門有幾個(gè)突出作用：一是提供政策并制定研究打算。分析目的地總體形勢(shì)，提供明確而廣泛的準(zhǔn)則方面的信息，確定首要目標(biāo)，直到目的地的活動(dòng)；二是政策研究的目的是收集和解釋價(jià)值以及要緊經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)和政治要素指標(biāo)的宏觀數(shù)據(jù)。3、一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的目的地模式4、警告：旅游目的地和旅游政策不是存在于一個(gè)真空中旅游政策只是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治政策的一部分，它操縱和指引旅游業(yè)在整個(gè)社會(huì)的運(yùn)作。簡(jiǎn)言之，許多政策（規(guī)章、規(guī)則、準(zhǔn)則、指示、目標(biāo)和戰(zhàn)略）是由政府和其他行業(yè)部門及組織操縱的，這些政策對(duì)旅游業(yè)和旅游目地的成功產(chǎn)生巨大阻礙，它們包括：稅收、利率政策——阻礙成本和利潤(rùn)率；雙邊航空協(xié)議——決定外國(guó)游客的入境；環(huán)境政策——限制景色迷人但比較敏感的地區(qū)的進(jìn)展和進(jìn)入；海關(guān)與移民政策——能夠促進(jìn)或阻礙國(guó)際方向；通訊政策——限制使用某些廣告媒介；最低工資政策——能夠阻礙勞動(dòng)力市場(chǎng);福利政策——能夠阻礙勞動(dòng)隊(duì)伍的性質(zhì)和行為；教育政策——能夠阻礙勞動(dòng)隊(duì)伍的質(zhì)量；文化政策——能夠阻礙自然遺產(chǎn)的愛護(hù)和促進(jìn)；外國(guó)投資政策/規(guī)定——能夠阻礙投資資本的供應(yīng)；地點(diǎn)規(guī)劃政策/議事程序——能夠限制或鼓舞旅游設(shè)施的開發(fā)；國(guó)家/省/地點(diǎn)政策：為要緊的公共設(shè)施提供資金——能夠顯著阻礙目的地的魅力；基礎(chǔ)設(shè)施政策——能夠給游客帶來(lái)安全感；貨幣兌換政策——直接阻礙目的地的成本競(jìng)爭(zhēng)能力；法律系統(tǒng)——確保愛護(hù)消費(fèi)者/參觀者的立法。阻礙旅游目的地魅力、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性的政策有專門多，包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律以及技術(shù)等方面，它們有的掌握在旅游部門中，但大多數(shù)政策不掌握在旅游部門。5、阻礙旅游政策的諸多要素6、旅游及旅游政策的多學(xué)科性質(zhì)多學(xué)科現(xiàn)象（multidisciplinaryphenomenon）7、旅游政策的其他特點(diǎn)宏觀性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、理智性必須打破部門間的傳統(tǒng)界限；必須鼓舞和激勵(lì)有組織的活動(dòng)；必須同意和促進(jìn)多種資源的投入；三、旅游政策的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及制定過(guò)程政策結(jié)構(gòu)與內(nèi)容的靜態(tài)概念與政策制定的動(dòng)態(tài)概念之間的區(qū)不；結(jié)構(gòu)和內(nèi)容確定了旅游政策的實(shí)質(zhì)，而政策制定的過(guò)程則描繪了確定目的地政策結(jié)構(gòu)及內(nèi)容的“方式”。在旅游業(yè)中，過(guò)程和“方式”提供以下幾個(gè)方面：縱覽政策制定過(guò)程的不同時(shí)期或步驟；縱覽政策制訂各時(shí)期可能使用的各種方法。1、旅游政策的結(jié)構(gòu)旅游哲學(xué)、旅游洞察力、旅游任務(wù)、旅游目標(biāo)及約束（供給進(jìn)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)展戰(zhàn)略及宏觀治理組織結(jié)構(gòu)）、經(jīng)營(yíng)/戰(zhàn)術(shù)性的需求進(jìn)展政策/打算。2、總系統(tǒng)和旅游業(yè)的“特大”政策“特大”政策（mega-policy）：它包括對(duì)總體情況假設(shè)前提和具體政策必須遵守的要緊規(guī)則的確定，是一種主政策（masterpolicy）。旅游政策的直接基礎(chǔ)來(lái)源是旅游子系統(tǒng)（tourismsysterm）所在國(guó)家或地區(qū)總體社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的政策。3、旅游哲學(xué)（tourismphilosophy）是制定具有凝聚力政策的要緊基礎(chǔ)。定義為一個(gè)總原則或一套準(zhǔn)則，反映了旅游業(yè)的一個(gè)成員為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)服務(wù)的信念和價(jià)值觀念，它充當(dāng)評(píng)估基于旅游設(shè)施的活動(dòng)導(dǎo)向。目的地居民在確定旅游政策方面起到了重要作用，目的地居民的價(jià)值觀念是政策及其各個(gè)組成部分的基礎(chǔ)。價(jià)值驅(qū)動(dòng)型（valuable—driven）目的地與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型（market-driven）。4、目的地洞察力（destinationvision）核心洞察力（corevision）捕捉目的地以后理想的總精髓（totalessence）。洞察力的價(jià)值要素（valuecomponents）旨在提供對(duì)利益相關(guān)方形成洞察的根深蒂固的信念和認(rèn)識(shí)。洞察力要素（visionelements）是把洞察力的精髓或觀念與目的地現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)的手段。5、旅游業(yè)的目標(biāo)與約束旅游業(yè)的第三要素由旅游系統(tǒng)所陳述的目標(biāo)組成。目標(biāo)的定義：旅游系統(tǒng)在一定時(shí)刻框架內(nèi)雪球具有結(jié)果的操作講明。第一，由于目標(biāo)是依照旅游洞察力制定的，因此它們的實(shí)現(xiàn)會(huì)促進(jìn)洞察力的實(shí)現(xiàn)；第二，為了使目標(biāo)能夠真正做到具有可操作性，治理者必須估量到所期望結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度。這意味著必須有某種明確的手段來(lái)確定適當(dāng)?shù)膱?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；第三，我們必須保證針對(duì)每個(gè)目標(biāo)所選擇的衡量手段能夠確實(shí)反映所期望的結(jié)果；第四，一般來(lái)講，旅游系統(tǒng)擁有多種目標(biāo)，對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行排序和確立優(yōu)先進(jìn)展事項(xiàng)時(shí)上策；第五，目標(biāo)必須具有時(shí)效性；最后，所陳述的目標(biāo)必須合理。6、洞察力的構(gòu)思和形成目的地洞察力的醞釀，形成或構(gòu)思是一個(gè)理性過(guò)程。四、旅游目的地進(jìn)展戰(zhàn)略旨在達(dá)到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游系統(tǒng)的要緊活動(dòng)目標(biāo)或長(zhǎng)期活動(dòng)模式。1、供給進(jìn)展戰(zhàn)略（supplydevelopmentstrategies）是指與五種要緊資源有關(guān)的活動(dòng)。自然資源（physicalresources）人力資源（humanresources)金融資源（financialresources）信息資源（informationresources）打算/活動(dòng)資源（program/activityresources）在制定旅游資源進(jìn)展戰(zhàn)略時(shí)，必須明確每一種類戰(zhàn)略及其組成要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，同時(shí)還應(yīng)區(qū)不不同目的地實(shí)現(xiàn)自身魅力（attractiveness）的不同方式。在制定戰(zhàn)略時(shí)，我們要挖掘每一種類中具有最大潛力的所有要素。自然資源是旅游目的地實(shí)現(xiàn)其魅力的要緊決定因子（determinant）。魅力因子分為三大類，第一類要素反映目的地及其人民的性質(zhì)。這些全然性要素使得旅游目的地不可能改變；第二類要素是指受到目的地或地區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)限定的那些要素，包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總體水平、相關(guān)的價(jià)格水平以及一般的基礎(chǔ)設(shè)施和差不多服務(wù)設(shè)施；第三類包括目的地魅力要素，這些要素與旅游系統(tǒng)直接相關(guān)，并在專門大程度上受旅游系統(tǒng)的操縱，它指的是游客接待與運(yùn)輸設(shè)施、居民旅游設(shè)施以及對(duì)游客的態(tài)度。顯然，隨著第一類魅力要素向第三類魅力要素的過(guò)渡，旅游經(jīng)營(yíng)者直接阻礙目的地需求程度的能力將提高。人力資源是旅游供給資源政策的第二大類要素，在制定旅游供給戰(zhàn)略時(shí)，必須考慮到并把其重點(diǎn)放在現(xiàn)有從業(yè)人員的數(shù)量、質(zhì)量和組合上。人力資源組合（mixofhumanresources）描述的是現(xiàn)有旅游從業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量在整個(gè)系統(tǒng)中的分布。人力資源的戰(zhàn)略治理重點(diǎn)必須放在兩個(gè)方面：第一，它必須預(yù)測(cè)出人力資源需求，必變使教育培訓(xùn)活動(dòng)能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；第二，在旅游業(yè)如此一個(gè)具有多元化和季節(jié)性的領(lǐng)域，戰(zhàn)略性人力資源打算的重點(diǎn)必須放在進(jìn)展從業(yè)人員的靈活性上，如此才能給個(gè)人提供更多機(jī)會(huì)，同時(shí)改善總體系統(tǒng)的運(yùn)作。2、政策的范圍第一，自然資源政策分為三個(gè)部分：目的地的全然性質(zhì)：自然、氣候、社會(huì)特征；目的地經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：一般基礎(chǔ)設(shè)施、差不多服務(wù)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與價(jià)格總體水平；旅游系統(tǒng)資源：游客接待與運(yùn)輸設(shè)施、居民旅游設(shè)施、對(duì)游客的態(tài)度。第二，人力資源政策數(shù)量范圍：目的地旅游系統(tǒng)要求的從業(yè)人員數(shù)量和水平；質(zhì)量范圍：目的地要求的從業(yè)人員必須具備的技術(shù)、職業(yè)和治理能力；人力資源組合范圍：實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員類型的適當(dāng)平衡；實(shí)現(xiàn)需求季節(jié)性的適當(dāng)平衡；從業(yè)人員的靈活性和適應(yīng)能力。機(jī)構(gòu)能力：保證機(jī)構(gòu)能夠向從業(yè)人員提供教育和培訓(xùn)。第三，金融需求政策資本投資需求、經(jīng)營(yíng)資本需求、資本政策來(lái)源、政府與個(gè)人資本、國(guó)內(nèi)和國(guó)外資本、債務(wù)和股權(quán)資本、特不鼓舞政策3、信息資源政策對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和社會(huì)壓力作出反應(yīng)的能力完全取決于對(duì)這些因素的認(rèn)識(shí)和理解。信息政策的“認(rèn)識(shí)”因素（awarenessfactor）一般通過(guò)對(duì)市場(chǎng)條件和輿論的監(jiān)督來(lái)完成，這種監(jiān)督一般指的是環(huán)境細(xì)察（environmentscanning），對(duì)治理所報(bào)有的專門期望通過(guò)那個(gè)過(guò)程引發(fā)DMO采取行動(dòng)。與監(jiān)督相比，在理解“信息”政策時(shí)，要把重點(diǎn)放在關(guān)鍵話題上，而這些話題是通過(guò)環(huán)境細(xì)察過(guò)程確定的，或是依照遇到“危機(jī)”時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題而確定的。4、打算與活動(dòng)政策打算與活動(dòng)戰(zhàn)略時(shí)供給政策的最后一個(gè)組成部分，是所有部分的綜合，負(fù)責(zé)確定DMO保證政策，把思想和觀念變成一個(gè)以有用為目的的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)，比如旨在擴(kuò)大和加強(qiáng)DMO成員數(shù)量的進(jìn)展打算和陳觀支持打算（包括培訓(xùn)和獲得獎(jiǎng)金）。其它可能擬議的打算包括合作性促銷和綜合購(gòu)買打算。5、需求進(jìn)展戰(zhàn)略三個(gè)要緊的決策：目的地在市場(chǎng)中的定位；戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)選擇；營(yíng)銷費(fèi)用水平。即應(yīng)該提供的營(yíng)銷支持總體水平、發(fā)覺目的地在市場(chǎng)中的戰(zhàn)略性定位、選擇戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)。三個(gè)次要方面：廣告/促銷政策：水平、課題、時(shí)限；定價(jià)政策;包裝和分銷政策。6、市場(chǎng)營(yíng)銷的總體水平需求進(jìn)展那總體水平的理想來(lái)源應(yīng)該是對(duì)每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需求分析。7、戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)的選擇確定每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的內(nèi)部需求治理組合，需要對(duì)信息需求和每個(gè)市場(chǎng)部門的成員決策過(guò)程有更深入的了解。關(guān)于某些市場(chǎng)來(lái)講，采取高度選擇性的個(gè)人銷售最有效；就特不利益團(tuán)體來(lái)講，精心選擇印刷媒介會(huì)帶來(lái)最大回報(bào)；就人們對(duì)目的地的認(rèn)識(shí)還不深的情況下，傳統(tǒng)的大眾媒體和公關(guān)宣傳文章是開發(fā)潛在需求的重要一步。8、目的地在市場(chǎng)的定位從潛在的參觀者或戰(zhàn)略市場(chǎng)部門來(lái)看，目的地的定位是一個(gè)特不具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，它需要大量的制造力，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握市場(chǎng)對(duì)每一個(gè)目的地及競(jìng)爭(zhēng)者的認(rèn)識(shí)。制造性的廣告宣傳、精心撰寫的新聞報(bào)道、主辦重大事件、通過(guò)深思熟慮選擇的標(biāo)志和圖形等，這些都能夠提高一個(gè)都市、一個(gè)州會(huì)一個(gè)國(guó)家的形象。9、次要部分促銷政策的決策、價(jià)格政策的決策和包裝與銷售政策的決策屬于操作性的，它們?cè)趯ｉT大程度上直接阻礙了需求進(jìn)展的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)。10、廣告與促銷政策我們必須對(duì)現(xiàn)有用于目的地整體廣告和整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)促銷的基金作出分配決策，因?yàn)樗c所選擇的努力組合有直接關(guān)系。11、價(jià)格政策（pricingpolicy）目的地要想在可持續(xù)方面具有競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須提供“金鈔票價(jià)值”。12、包裝與銷售旅游產(chǎn)品分銷的形式正在以驚人的速度發(fā)生變化，傳統(tǒng)的銷售渠道（通過(guò)履行批發(fā)商和零售商）正不斷地收到以技術(shù)為動(dòng)力的銷售渠道的挑戰(zhàn)。12、組織政策（organizationalpolicy）組織制定和實(shí)施旅游政策的能力要緊靠DMO（目的地治理組織），它必須具有以下特征：能負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)多元化及復(fù)雜的旅游系統(tǒng)組織；得到所有部門及旅游系統(tǒng)的要緊經(jīng)營(yíng)者的支持；能阻礙對(duì)向游客提供旅游經(jīng)歷并擁有決定權(quán)的許多政府部門及私人公司的決策和行動(dòng)；擁有未了刺激或阻止旅游大政策所必備的供給進(jìn)展類型和量化所必需的工具；必須特不獨(dú)立和靈活地制定具有革新性的戰(zhàn)略，使這些戰(zhàn)略能得到及時(shí)實(shí)施，以便于響應(yīng)迅速產(chǎn)生的市場(chǎng)和環(huán)境條件；DMO作用政策DMO結(jié)構(gòu)政策DMO基金政策13、組織政策的要緊部分充當(dāng)協(xié)調(diào)目的地營(yíng)銷和促銷努力的機(jī)構(gòu)；對(duì)目的地旅游需求規(guī)劃和進(jìn)展的總體性質(zhì)和方向提供指導(dǎo)；充當(dāng)實(shí)現(xiàn)目的地優(yōu)先進(jìn)展項(xiàng)目的促進(jìn)力量；充當(dāng)旅游部門的傳播工具，以增強(qiáng)政府和公眾對(duì)旅游的經(jīng)濟(jì)重要性和社會(huì)重要性的認(rèn)識(shí)和理解；充當(dāng)旅游部門在政府和非政府論壇上的代表；促進(jìn)旅游業(yè)與其它經(jīng)濟(jì)部門之間的聯(lián)系；協(xié)調(diào)是否確定和提供商業(yè)游客服務(wù)（比如信息/服務(wù)業(yè)）；協(xié)調(diào)確定和滿足目的地旅游部門的信息/研究需求；設(shè)法保證旅游部門的教育和培訓(xùn)需求能得到充分滿足；在某些時(shí)候充當(dāng)旅游設(shè)施的投資者和經(jīng)營(yíng)業(yè)主，這些設(shè)施關(guān)于目的地的平穩(wěn)進(jìn)展至關(guān)重要；確定并協(xié)調(diào)建立伙伴關(guān)系和聯(lián)盟關(guān)系，增強(qiáng)目的地的競(jìng)爭(zhēng)能力；在可能的或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，協(xié)助目的地旅游部門查找財(cái)政來(lái)源。五、旅游政策的產(chǎn)生過(guò)程旅游政策的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容的產(chǎn)生過(guò)程包含了11個(gè)不同時(shí)期，這些時(shí)期又分為四個(gè)要緊時(shí)期：定義時(shí)期（definitionalphase）分析時(shí)期（analyticalphase）運(yùn)作時(shí)期（operationalphase）執(zhí)行時(shí)期（implementationphase）1、定義時(shí)期制定明確的陳述，確定相關(guān)旅游總系統(tǒng)的內(nèi)容和方向。2、四個(gè)話題定義時(shí)期：旅游目的地系統(tǒng)的定義；旅游哲學(xué)的闡明；目的地洞察力的構(gòu)思；目的地的準(zhǔn)則；目標(biāo)和約束。分析時(shí)期：內(nèi)部分析：回憶現(xiàn)有政策和打算；資源審計(jì)：戰(zhàn)略阻礙分析；外部分析：對(duì)當(dāng)前和以后需求的宏觀分析，對(duì)當(dāng)前和以后需求與行為的微觀分析；回憶競(jìng)爭(zhēng)性和支持性旅游進(jìn)展與促進(jìn)的政策。運(yùn)作時(shí)期：確認(rèn)戰(zhàn)略結(jié)論；暗示供求進(jìn)展結(jié)論；政策/打算建議。執(zhí)行時(shí)期：執(zhí)行目的地進(jìn)展、促進(jìn)和服務(wù)戰(zhàn)略；分配執(zhí)行建議的責(zé)任；確認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)舉措和服務(wù)打算提供支持的基金來(lái)源；規(guī)定并執(zhí)行建議的時(shí)限。3、旅游系統(tǒng)的定義4、闡明目的地哲學(xué)經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，輔之以社會(huì)、文化、環(huán)境等哲學(xué)思想。5、目的地洞察力的構(gòu)思（graphing）人們思維強(qiáng)調(diào)的是有效的戰(zhàn)略規(guī)劃以及政策制定的直覺性和互動(dòng)性。6、確定目的地目標(biāo)7、確定目的地的約束市場(chǎng)的種種現(xiàn)狀和人的本質(zhì)都對(duì)目的地旅游進(jìn)展構(gòu)成了與約束。8、分析時(shí)期定義時(shí)期需要就一個(gè)地區(qū)的旅游進(jìn)展性質(zhì)和方向做出全然性的、以價(jià)值為基礎(chǔ)的決策；分析時(shí)期則把這些決策看作已知事物，接著廣泛地收集和評(píng)估獲得目的地洞察力的信息，或收集和評(píng)估實(shí)現(xiàn)由洞察力確定的目標(biāo)所需要的信息。分析過(guò)程細(xì)分為兩個(gè)過(guò)程：第一，內(nèi)部的或以供給為中心的分析（internal/supplyanalysis）包括對(duì)兩大要素的完全檢查和分析，確實(shí)是一般指的審計(jì)（audit）。第一個(gè)要素是指旅游供給的各個(gè)部門現(xiàn)有的進(jìn)展政策和進(jìn)展打算。目的是確定它們?cè)谶M(jìn)展旅游設(shè)施和旅游服務(wù)的類型方面一致性和有效性的程度。分析時(shí)期需要平行和反復(fù)的分析形式，這些形式之間必須始終相互關(guān)聯(lián)。供給分析的第二個(gè)要素是資源審計(jì)（resourceaudit）。首先，它應(yīng)該提供對(duì)旅游系統(tǒng)內(nèi)旅游設(shè)施和服務(wù)分配及數(shù)量的一個(gè)綜合分類，這是了解當(dāng)前供求進(jìn)展勢(shì)態(tài)的基礎(chǔ)；資源審計(jì)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量提供一些評(píng)估。假如執(zhí)行審計(jì)和供給數(shù)量、供給分配和供給質(zhì)量的評(píng)估有聯(lián)系的話，那么它必須是有意義的。對(duì)供給的客觀需求并沒有絕對(duì)的衡量措施，只能使用那些與一定時(shí)刻、一定市場(chǎng)和一定需求相關(guān)的措施。內(nèi)部分析的第三種形式是戰(zhàn)略阻礙分析（strategicimpactanalysis）。這種分析旨在向政策制定者提供明確的基準(zhǔn)，講明目前旅游業(yè)對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、社會(huì)和文化方面產(chǎn)生阻礙的程度。長(zhǎng)期以來(lái)，經(jīng)濟(jì)基準(zhǔn)一致是最受歡迎的阻礙分析形勢(shì)，因?yàn)橹卫碚吆驼渭叶荚谠O(shè)法估量和了解旅游收入水平和就業(yè)水平。綜合性更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)阻礙分析將對(duì)可能產(chǎn)生的消極阻礙進(jìn)行評(píng)估，比如旅游的進(jìn)展需要增加稅收，以此建立一些設(shè)施，因而導(dǎo)致了土地價(jià)格上漲。除了經(jīng)濟(jì)分析以外，生態(tài)（或環(huán)境）阻礙分析（ecologicalimpactanalysis）也逐步成為制定政策的標(biāo)準(zhǔn)。生態(tài)狀態(tài)（stageofecology）報(bào)告是任何地區(qū)制定旅游政策的起點(diǎn)，而這些政策不管從哪個(gè)方面都對(duì)環(huán)境具有敏感性。在此情況下，“生態(tài)狀態(tài)”的報(bào)告一般需要環(huán)境阻礙評(píng)估報(bào)告（EIA）的補(bǔ)充，使之適用于以后旅游進(jìn)展。在某種情況下，可能還需要社會(huì)和文化阻礙基準(zhǔn)和分析。第二，外部/需求分析（externalanalysis）由三個(gè)不同類的分析活動(dòng)組成。第一個(gè)類型的分析活動(dòng)是指對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行宏觀分析，這些數(shù)據(jù)描述和規(guī)定了當(dāng)前旅游需求的總體性質(zhì)和結(jié)構(gòu)，確定了以后擁有需求潛力的市場(chǎng)。這種分析要緊依靠于歷史數(shù)據(jù)上，如地區(qū)游客流淌及旅行消費(fèi)的總體估量數(shù)據(jù)上，宏觀分析須以以后為中心，不斷地進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以便于及時(shí)發(fā)覺阻礙地區(qū)在旅游領(lǐng)域中取得成功的社會(huì)、政治以及技術(shù)因素的變化趨勢(shì)。第二個(gè)類型分析活動(dòng)是“微觀分析”。注重認(rèn)識(shí)總體旅游市場(chǎng)的每個(gè)不同部門的動(dòng)機(jī)和行為。這種認(rèn)識(shí)的目的是向負(fù)責(zé)給供給進(jìn)展的部門提供設(shè)施及服務(wù)對(duì)所需信息，從而有助于促銷現(xiàn)有設(shè)施和服務(wù)的部門的工作。最后一個(gè)類型是指針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性和支持性旅游進(jìn)展與促進(jìn)政策和打算進(jìn)行的評(píng)估。目的是明確對(duì)需求部門構(gòu)成吸引力的旅游目的地特征、優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略。8、運(yùn)作時(shí)期戰(zhàn)略結(jié)論（strategicconclusions）。目的是將獲得的大量信息提煉成幾個(gè)有限的結(jié)論：政策制定過(guò)程的下一時(shí)期是確定具體的“供求進(jìn)展政策打算建議”。執(zhí)行時(shí)期。確定為實(shí)現(xiàn)政策而不同分工的各個(gè)群體和組織；確定最初的財(cái)政需求評(píng)估；針對(duì)目的地洞察力的設(shè)施、事件和打算的開始提供一個(gè)最后期限。9、制定政策的方法德爾菲法、集思廣益、焦點(diǎn)群體、名義群體法、家庭調(diào)查、行業(yè)專家采訪、評(píng)估調(diào)研、阻礙分析（經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)、文化等）小組研究、基于利益的談判、目的地洞察力。第十六章旅游的規(guī)劃、進(jìn)展和社會(huì)因素一、導(dǎo)言良好的旅游規(guī)劃（tourismplanning）遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是獵取利潤(rùn)。必須要想方設(shè)法為人們謀取福利和歡樂(lè)，必須強(qiáng)調(diào)旅游區(qū)建筑、自然風(fēng)光和環(huán)境設(shè)計(jì)等方面的質(zhì)量，此外還應(yīng)強(qiáng)調(diào)交通運(yùn)輸、節(jié)約能源和教育打算等。假如要實(shí)現(xiàn)這些多元化目標(biāo)，規(guī)劃者需要采納一種模式來(lái)指導(dǎo)他們的思維，并把思維的每一方面，包括區(qū)域規(guī)劃、道路維護(hù)、供水和污水處理系統(tǒng)、促銷費(fèi)用以及政治阻礙，都納入到總體規(guī)劃中。在對(duì)風(fēng)景區(qū)的進(jìn)展中，有必要做好金融方面的規(guī)劃。二、旅游規(guī)劃與旅游政策1、相似之處它們都關(guān)注旅游目的地或地區(qū)的以后進(jìn)展；盡管規(guī)劃過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)許多戰(zhàn)術(shù)方面問(wèn)題，但二者都著重強(qiáng)調(diào)治理戰(zhàn)略問(wèn)題。2、不同之處政策制定過(guò)程中考慮的是大方面，而規(guī)劃過(guò)程中考慮的是細(xì)節(jié)問(wèn)題；政策制定過(guò)程富有制造性，又充滿理性，而規(guī)劃過(guò)程則是一個(gè)比較受約束的活動(dòng)；政策，尤其是它的洞察力部分，具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略意義，而規(guī)劃過(guò)程在時(shí)刻上比較受限制；政策的制定過(guò)程必須考慮到迄今為止尚未出現(xiàn)的情形，還要考慮到高科技問(wèn)題。而規(guī)劃過(guò)程通常運(yùn)用目前的情況和技術(shù)，僅考慮某些能夠預(yù)測(cè)的變化；政策的制定過(guò)程往往要強(qiáng)調(diào)如何系統(tǒng)地確定以后旅游進(jìn)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而規(guī)劃過(guò)程一般強(qiáng)調(diào)入和實(shí)現(xiàn)目的地的具體目標(biāo)。3、將政策和規(guī)劃合二為一盡管政策的制定和目的地規(guī)劃是兩種不同的過(guò)程，然而他們?nèi)员灰暈槟康牡刂卫磉^(guò)程的兩個(gè)組成部分。三、什么緣故旅游規(guī)劃具有必要性1、對(duì)旅游業(yè)的要緊看法是提供技能型和非技能型就業(yè)機(jī)會(huì)，緣故是旅游業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集型行業(yè)；賺取所需求的外匯儲(chǔ)備；增加收入；增加國(guó)民生產(chǎn)總值；促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)展，因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施有助于刺激地點(diǎn)商業(yè)與工業(yè)的進(jìn)展；證明愛護(hù)和改善環(huán)境的觀點(diǎn)是有道理的；增加政府財(cái)政收入；有助于經(jīng)濟(jì)的多元化進(jìn)展；在全球范圍內(nèi)樹立良好的旅游目的地形象；通過(guò)教育年輕人，改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀念，促進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程；提供能夠供當(dāng)?shù)鼐用袷褂玫穆糜闻c游樂(lè)設(shè)施，否則當(dāng)?shù)鼐用窬筒磺樵高M(jìn)一步改善這些設(shè)施；向外國(guó)人提供一個(gè)認(rèn)識(shí)默默無(wú)聞的國(guó)家或地區(qū)的機(jī)會(huì)；2、旅游業(yè)的不利方面過(guò)度開發(fā)、超出需求；導(dǎo)致大量的滲漏，使得地點(diǎn)上不能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；占用資金，使得有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展項(xiàng)目沒有足夠的資金；因收入差異、社會(huì)差異以及賣淫、賭博和犯罪現(xiàn)象的出現(xiàn)而導(dǎo)致一些社會(huì)問(wèn)題；使自然環(huán)境退化；使文化環(huán)境退化；產(chǎn)生季節(jié)性困難；加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)和政治變革的脆弱性；導(dǎo)致土地價(jià)格和地點(diǎn)商品和服務(wù)價(jià)格的上漲。綜合來(lái)看，旅游與社區(qū)、地區(qū)和國(guó)家之間的關(guān)系需要考慮許多難以解決等問(wèn)題，諸如建筑、自然風(fēng)景和環(huán)境設(shè)計(jì)的質(zhì)量，環(huán)境改造與舒適度問(wèn)題，自然愛護(hù)問(wèn)題，土地使用的治理問(wèn)題，長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的金融戰(zhàn)略，能源節(jié)約，教育問(wèn)題，信息與解釋系統(tǒng)等。四、規(guī)劃的過(guò)程1、給系統(tǒng)下定義。規(guī)模、范圍、市場(chǎng)的特點(diǎn)和目的是什么2、制定目標(biāo)。目標(biāo)必須是綜合性的、具體到，應(yīng)該包括一個(gè)完成目標(biāo)的時(shí)刻表。3、搜集數(shù)據(jù)4、分析與解釋5、初步規(guī)劃6、批準(zhǔn)規(guī)劃7、最終規(guī)劃。稱為主規(guī)劃，那個(gè)時(shí)期包括：如何使用土地；基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃；建筑標(biāo)準(zhǔn)；自然風(fēng)景規(guī)劃；都市規(guī)劃和其他土地使用規(guī)定；經(jīng)濟(jì)分析、市場(chǎng)分析和金融方案的制定等；8、執(zhí)行規(guī)劃五、旅游開發(fā)的目的通過(guò)旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益為提高人們的生活水平提供一種模式；進(jìn)展基礎(chǔ)設(shè)施，為游客和居民提供娛樂(lè)設(shè)施；確保旅游活動(dòng)中心和風(fēng)景區(qū)的進(jìn)展模式符合整個(gè)地區(qū)的進(jìn)展目標(biāo)；確立一個(gè)東道主國(guó)家或地區(qū)文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)信念相一致的進(jìn)展方案；優(yōu)化游客中意度。六、旅游開發(fā)的行政因素（politicalaspect）行政因素經(jīng)常對(duì)旅游項(xiàng)目的開發(fā)、運(yùn)作和生存產(chǎn)生巨大阻礙，例如商業(yè)或公共旅游進(jìn)展的土地使用規(guī)定；政府機(jī)構(gòu)在開發(fā)和維持旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面的參與程度；宣傳、廣告及其他促銷手段的種類及深度。1、土地使用（都市規(guī)劃）都市規(guī)劃條例（zoningordinances）2、基礎(chǔ)設(shè)施的建立和維護(hù)3、促銷手段七、旅游潛力的開發(fā)1、官方旅游機(jī)構(gòu)有必要建立一個(gè)旅游機(jī)構(gòu)或組織，目的是與各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)保持一致，并對(duì)旅游需求規(guī)模類型和結(jié)構(gòu)提早作出合理預(yù)測(cè)。為進(jìn)展旅游物資供給中心或周邊地區(qū)所采取的措施和正在進(jìn)行中的項(xiàng)目作出一份詳細(xì)的報(bào)告是必要的。總體價(jià)格與旅游價(jià)格的對(duì)比應(yīng)該作為長(zhǎng)期的跟蹤目標(biāo)，因?yàn)閮r(jià)格的上漲會(huì)自動(dòng)降低需求。市場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)從旅游年收入和其他基金中獲得，比率在1%-4%。2、交通運(yùn)輸堅(jiān)持對(duì)旅游所使用的運(yùn)輸工具進(jìn)行長(zhǎng)期詳細(xì)的研究；對(duì)一個(gè)國(guó)家或國(guó)際的旅游道路進(jìn)行規(guī)劃；有必要的話要改善那些不完善的公路及道路標(biāo)志。在必要的地點(diǎn)進(jìn)行鐵路運(yùn)輸；改善邊界的道路界標(biāo)，擴(kuò)大借貸容量，保證通關(guān)順利；提供足夠的機(jī)場(chǎng)服務(wù)和安檢設(shè)施，以滿足需求；對(duì)游客使用的港口和碼頭進(jìn)行規(guī)劃；延長(zhǎng)游客租車服務(wù)；3、住宿接待必須確定住宿服務(wù)在地區(qū)規(guī)劃中的適當(dāng)位置，即酒店的位置；必須考慮是酒店的客房數(shù)量，這要依照預(yù)期的市場(chǎng)需求而定；還需要考慮的是隨需求的增加對(duì)酒店進(jìn)行擴(kuò)建的問(wèn)題；在對(duì)酒店規(guī)劃時(shí)還要考慮特定地區(qū)各酒店之間的間隔，各酒店之間間隔過(guò)近往往會(huì)相互減值；就一般海灘而言，在每120米長(zhǎng)的范圍內(nèi)，最適宜的容量大約1000人；一般而言，在風(fēng)景區(qū)或海灘度假的人當(dāng)中，有近一半的人呆在海灘上，其中，25%呆在水中，75%呆在海灘上。還有一個(gè)要考慮的問(wèn)題是地形，在綿延起伏和多山的地區(qū)，酒店鱗次桔比并可不能相互產(chǎn)生不利應(yīng)，這與平原地區(qū)向反。自外，植被的覆蓋情況也阻礙著酒店的密度。多數(shù)酒店的位置選擇在樹林比較稀少或沒有樹的地點(diǎn)。4、籌措資金抵押擔(dān)保貸款（mortgageguaranteeplan）融資程序第十七章旅游與環(huán)境一、導(dǎo)言環(huán)境是旅游產(chǎn)品的核心。旅游的利潤(rùn)率取決于它對(duì)目的地居民魅力的維護(hù)。旅游是一種動(dòng)力。它能夠增強(qiáng)環(huán)境愛護(hù)意識(shí)，為自然資源歷史文化名勝古跡提供維護(hù)基金，并設(shè)定其可持續(xù)利用的程度，但它同時(shí)也是一種破壞力量。二、旅游威脅環(huán)境嗎？——WTTC的立場(chǎng)WTTC在以下五個(gè)方面對(duì)環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了研究：全球變暖、臭氧層耗盡、酸雨、水資源的耗盡與污染、土地資源的耗盡與污染。資源耗盡的長(zhǎng)期意義顯然極其嚴(yán)峻，即使在以后的幾十年，旅行與旅游行業(yè)仍有可能發(fā)覺下列幾種情況：政治不穩(wěn)定和土地競(jìng)爭(zhēng)的加劇，有可能導(dǎo)致潛在新興旅游目的地喪失，同時(shí)現(xiàn)有旅游目的地也將退化。自然風(fēng)景和野生動(dòng)物的喪失，顧客對(duì)旅游產(chǎn)品中意度的下降，也會(huì)將地區(qū)某一旅游目的地的旅游傾向。燃料價(jià)格的提高導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的提高，對(duì)價(jià)格市場(chǎng)敏感的旅行者人數(shù)相應(yīng)減少。WTTC進(jìn)一步指出：動(dòng)植物的生活環(huán)境以及物種的消逝，最終將威脅整個(gè)旅游業(yè)。行業(yè)本身需要對(duì)現(xiàn)有的目的地進(jìn)行認(rèn)真治理，假如不保證環(huán)境質(zhì)量，就不能維持生態(tài)旅游市場(chǎng)，假如搞一些缺乏可持續(xù)的活動(dòng)，比如商業(yè)砍伐，新的目的地有可能遭到破壞，因而會(huì)阻止這一市場(chǎng)發(fā)揮它的全部作用。除了是世界上最大的行業(yè)之外，旅行和旅游行業(yè)或許是確保環(huán)境潔凈、健康的最大推動(dòng)力。除了闡述自己的旅游立場(chǎng)以外，WTTC還提出了自己對(duì)旅行與旅游以及環(huán)境的積極洞察力，這些洞察力包括以下內(nèi)容：旅游與旅游行業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)不可分割的部分；對(duì)環(huán)境破壞的認(rèn)識(shí)正在全球形成；世界最大行業(yè)的資源能夠同時(shí)必須加以利用，以此實(shí)現(xiàn)環(huán)境進(jìn)展目標(biāo)；旅游業(yè)有潛力阻礙每年數(shù)十億的顧客，并利用他的杠桿作用制定有利于環(huán)境進(jìn)展的戰(zhàn)略；顧客的挑戰(zhàn)將對(duì)改善環(huán)境是假越來(lái)越大的壓力；對(duì)環(huán)境愛護(hù)進(jìn)行游講也將產(chǎn)生一種壓力，這種壓力有助于制定良好的環(huán)境愛護(hù)措施；必須迅速制定有效的自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，利用它制定合理可行的規(guī)則；公司關(guān)于環(huán)境使命的宣言是自動(dòng)調(diào)節(jié)過(guò)程的第一步，也是十分重要的一步。必須由要緊的國(guó)際公司承擔(dān)環(huán)境愛護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三、可持續(xù)進(jìn)展由于旅游具有布滿性和多元性，它能夠阻礙許多與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)健康相關(guān)的嚴(yán)肅，但與此同時(shí)，它也會(huì)受到這些要素的阻礙。必須強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)與其他部門的互相依靠性，任何單槍匹馬的努力差不多上天真和徒勞的，旅游必須對(duì)可持續(xù)進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。1、責(zé)無(wú)旁貸在討論對(duì)旅游方面的可持續(xù)進(jìn)展責(zé)任時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)以下四個(gè)要緊方面：可持續(xù)進(jìn)展應(yīng)該是旅游政策依據(jù)的前提；可持續(xù)進(jìn)展應(yīng)用于旅游的最要緊方面；可持續(xù)進(jìn)展的責(zé)任分配；旅游部門實(shí)施可持續(xù)進(jìn)展議事日程的建議。2、旅游業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的幾個(gè)前提人口、社會(huì)和文化進(jìn)展具有消耗性和破壞性，它的不斷衰退必定會(huì)對(duì)我們賴以生存的自然環(huán)境產(chǎn)生重要阻礙。①相互依靠前提Thepremiseofinterdependencies②多學(xué)科前提Thepremiseofmultidisciplinarity最大承載力（carryingcapacity）是指一個(gè)地區(qū)在開發(fā)、使用、增長(zhǎng)或變化方面所能承受的最大量，它同時(shí)不至于改變自然環(huán)境、社區(qū)結(jié)構(gòu)和地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，也不至于降低游客旅行體驗(yàn)的質(zhì)量。③以往經(jīng)驗(yàn)前提Thepremiseofpreviousexperience④自然為本前提Thepremiseofnatureisbetter自然的生態(tài)系統(tǒng)勝過(guò)人造環(huán)境，自然的平衡勝過(guò)文明的平衡。⑤政治與權(quán)力前提Thepremiseofpoliticsandpower3、可持續(xù)進(jìn)展與旅游：重要的領(lǐng)域明確相關(guān)的人口/社區(qū)明確時(shí)刻范圍明確可持續(xù)范圍明確可持續(xù)的全然價(jià)值觀念4、責(zé)任分配5、責(zé)任共享（sharedresponsibility）觀念旅游的可持續(xù)進(jìn)展（SD）：責(zé)任俄一種可行的分配形式級(jí)不/組織責(zé)任東道主社區(qū)或地區(qū)確定旅游哲學(xué)以及對(duì)社區(qū)或地區(qū)的洞察力；為東道主社區(qū)或地區(qū)確立社會(huì)、自然和文化承受力目的地治理或社區(qū)組織協(xié)調(diào)社區(qū)SD旅游規(guī)劃的實(shí)施，監(jiān)督旅游在社區(qū)或地區(qū)的進(jìn)展水平和阻礙個(gè)體旅游公司和經(jīng)營(yíng)者為SD旅游規(guī)劃的實(shí)施做出同樣的貢獻(xiàn)；觀看SD的規(guī)則、準(zhǔn)則和實(shí)行情況東道主社區(qū)或地區(qū)鼓舞或同意SD規(guī)劃范圍內(nèi)的旅游

參觀者或游客結(jié)構(gòu)東道主地區(qū)價(jià)值觀念方面的最低自我教育；同意和觀看東道主地區(qū)SD旅游規(guī)劃的項(xiàng)目和條件

6、行動(dòng)日程協(xié)調(diào)旅游哲學(xué)的進(jìn)展，提高對(duì)社區(qū)或地區(qū)的洞產(chǎn)力；確定社區(qū)或地區(qū)的要緊旅游目標(biāo)；就所討論的社區(qū)（或地區(qū)）社會(huì)自然和文化承受能力達(dá)成一致；在不超過(guò)目的地承受能力的同時(shí)，確定實(shí)現(xiàn)旅游進(jìn)展所需的具體行動(dòng)措施；監(jiān)督旅游給社區(qū)或地區(qū)造成的阻礙，并對(duì)具體使用措施達(dá)成共識(shí)；搜集和傳播有關(guān)旅游對(duì)社區(qū)或地區(qū)的多方面信息；基于以上幾點(diǎn),我們能夠制定一個(gè)支持可持續(xù)進(jìn)展的旅游規(guī)劃，具體內(nèi)容如下：對(duì)一個(gè)社區(qū)或地區(qū)的最大訪問(wèn)量；義務(wù)納稅、支持旅游基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、開發(fā)和維護(hù)；制定受社區(qū)支持的立法，愛護(hù)稀有資源和歷史文化遺址；社區(qū)和行業(yè)就建筑和標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)；支持標(biāo)準(zhǔn)和資格認(rèn)證打算，鼓舞職員提供高質(zhì)量服務(wù)。四、生態(tài)旅游：普遍使用的術(shù)語(yǔ)生態(tài)旅游、自然旅游、森林旅游、環(huán)境旅行、探險(xiǎn)旅行、替代性旅游、互利互依性開發(fā)、責(zé)任性旅游、適度旅游、相宜旅游、優(yōu)良的旅游、新型旅游、可持續(xù)進(jìn)展和可持續(xù)旅游等。生態(tài)旅游的定義：1、在自然地區(qū)進(jìn)行的責(zé)任性旅行，旨在愛護(hù)那兒的環(huán)境和維持當(dāng)?shù)厝嗣竦慕】怠?、國(guó)際探險(xiǎn)組織在自然棲息地進(jìn)行的有目的的旅行，旨在制造一種理解那兒的環(huán)境、文化和自然歷史氛圍，著重強(qiáng)調(diào)在向當(dāng)?shù)厝嗣窈驼峁┙?jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，不要改變生態(tài)系統(tǒng)的完整性。3、生態(tài)旅游協(xié)會(huì)去自然地區(qū)的有意識(shí)旅行，旨在了解環(huán)境文化和自然歷史，同時(shí)注意愛護(hù)生態(tài)系統(tǒng)的完整性，通過(guò)對(duì)自然資源的愛護(hù)制造經(jīng)濟(jì)效益，造福當(dāng)?shù)厝嗣瘛?、從廣義上的定義來(lái)講，生態(tài)旅游不僅僅是一種愛護(hù)，它同時(shí)是一種旅行，它反應(yīng)了一個(gè)地區(qū)生態(tài)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)需求，它是大眾旅游的替代形式，它包括了旅行的各