星級(jí)酒店保安部管理辦法

星級(jí)酒店保安部治理手冊(cè)目錄保衛(wèi)部概述…………………5一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置(一)組織機(jī)構(gòu)圖…………6(二)崗位設(shè)置圖…………7二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………8(二)消防安全主管………9(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………9(四)安全監(jiān)控員…………10(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………10(六)一號(hào)通道值班員……………………11(七)流淌崗巡邏員………11三、保衛(wèi)部工作人員素養(yǎng)要求(一)保衛(wèi)部經(jīng)理…………14(二)消防安全主管………14(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員………14(四)安全監(jiān)控員…………14(五)治安安全巡邏領(lǐng)班…………………14(六)一號(hào)通道值班員兼巡邏員…………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范(一)巡邏工作流程……………………15(二)車輛調(diào)度工作流程………………16(三)消防、治安監(jiān)控中心工作流程…………………17(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………18(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……19(六)對(duì)精神病患者肇事的處理流程…………………20(七)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程……21(八)貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…22(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………24(十)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案………25五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………281、消防車道…………282、消火栓……………283、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)……………284、安全疏散設(shè)施……………………285、應(yīng)急照明裝置…………………29(二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)…………………291、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)…………………292、其它保安裝置…………………29(三)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)………………29(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)…………29(五)保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………30(六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………30(七)車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………30(八)保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………30六、保衛(wèi)部治理制度(一)住宿登記治理制度…………………32(二)客房治安、消防治理制度…………32(三)長(zhǎng)包房安全治理制度………………33(四)酒店鑰匙安全治理制度……………34(五)行李房安全治理制度………………35(六)貴重物品保險(xiǎn)箱安全治理制度……35(七)餐廳治安治理制度…………………36(八)公共娛樂場(chǎng)所治安治理制度(夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、康樂)……………36(九)廚房安全治理制度…………………36(十)商場(chǎng)治安治理制度…………………37(十一)財(cái)務(wù)部辦公室安全治理制度……37(十二)物料倉庫安全治理制度…………38(十三)要害部位安全治理制度…………38(十四)規(guī)范施工中的安全治理制度……38(十五)動(dòng)火作業(yè)安全治理制度…………40(十六)酒店職員治安治理制度…………41(十七)易燃易爆危險(xiǎn)物品安全治理制度………………41(十八)租賃場(chǎng)所安全治理制度…………42(十九)保安器材使用規(guī)定………………43(二十)財(cái)產(chǎn)治理制度……………………43(二十一)職員考勤制度…………………44(二十二)人事治理制度…………………44(二十三)工作例會(huì)制度…………………45(二十四)消防治安監(jiān)控室值班治理制度………………45(二十五)消防監(jiān)控室錄像帶治理制度…………………46(二十六)戶口治理制度…………………46七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作(一)部門溝通與協(xié)作……………………47(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作………47八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表1、拾遺物品收發(fā)登記表…………………502、消防教育培訓(xùn)記錄……………………513、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表…………………524、情況信息登記表………535、發(fā)生各類案件情況月報(bào)表……………546、治安案件登記表………557、治安監(jiān)控值班記錄簿…………………568、消防監(jiān)控值班記錄表…………………579、接待人員登記表………5810、防腐書刊收繳登記表………………5911、物品出門證…………6012、保衛(wèi)部值班記錄……………………6113、申請(qǐng)配制鑰匙表……………………6214、滅火器材配置表……………………6315、酒店外來務(wù)工人員登記表…………6416、安全隱患整改通知書………………6517、酒店房屋出租情況統(tǒng)計(jì)表…………6618、大型活動(dòng)、重要客人來店保衛(wèi)記錄………………6719、酒店消防器材檢測(cè)記錄表…………6820、酒店車場(chǎng)客人車輛車號(hào)抄號(hào)表……69九、保衛(wèi)部考核表(一)保衛(wèi)部主管領(lǐng)班考核表……………70(二)保衛(wèi)部保安員考核表………………72保衛(wèi)部概述保衛(wèi)部是酒店下屬的二級(jí)部職能部門。部門要緊職能是：在酒店總經(jīng)理和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)寬敞職員的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會(huì)治安綜合治理》責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對(duì)各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對(duì)犯罪嫌疑人的查控工作；及時(shí)發(fā)覺、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，幸免減少對(duì)酒店的不良阻礙，并加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機(jī)構(gòu)圖保衛(wèi)部保衛(wèi)部治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流淌崗巡邏通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控流淌崗巡邏通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設(shè)置圖保衛(wèi)部經(jīng)理保衛(wèi)部經(jīng)理消防安全主管消防安全主管治安安全巡邏領(lǐng)班消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員安全監(jiān)控員安全監(jiān)控員流淌崗巡邏員一號(hào)通道值班員流淌崗巡邏員一號(hào)通道值班員二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)(一)保衛(wèi)部經(jīng)理[治理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：總經(jīng)理[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、落實(shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。3、協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。4、依照“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故)為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然。5、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。6、經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全治理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)。7、負(fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作。8、發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，組織滅火工作。9、主持保安工作例會(huì)，寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門職員做好各自工作臺(tái)帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。10、依照需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下職員做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的治理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。11、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，操縱各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算治理目標(biāo)。12、關(guān)懷職員生活，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。(二)消防安全主管[治理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理直接下級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。2、直接參與和帶領(lǐng)職員做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)覺各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。3、具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全治理，保障酒店和停車場(chǎng)的安全。4、嚴(yán)格執(zhí)行酒店職員出入酒店和會(huì)客制度，制定和公布停車場(chǎng)安全治理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的治理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。5、關(guān)心和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。6、負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。7、堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的治理，檢查和督導(dǎo)職員嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好職員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的治理。10、負(fù)責(zé)屬下職職員作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。(三)消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員[治理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：消防安全主管直接下級(jí)：安全監(jiān)控員[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。2、直接參與和帶領(lǐng)職員做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)覺各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。3、同意上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。4、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用治理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。5、經(jīng)常深入工作實(shí)際，關(guān)心和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防治理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)覺不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、帶領(lǐng)職員做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)覺故障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。7、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。8、在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作。9、做好交接班工作，交待清晰，并有記錄。10、做好職員的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)懷職員生活，抓好班組文明建設(shè)。(四)安全監(jiān)控員[治理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，緊密注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的報(bào)安監(jiān)控工作。2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。(五)治安安全巡邏領(lǐng)班[治理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：消防安全主管直接下級(jí)：一號(hào)通道值班員、流淌崗巡邏員[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。3、主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查職員儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作記錄。4、保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。5、帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)覺可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6、負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。7、做好交接班工作，交待清晰并有記錄。8、抓好班組文明建設(shè)。(六)通道值班員[治理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表、儀容端莊整潔。2、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。勸講過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店。嚴(yán)格執(zhí)行酒店職員的出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)覺可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。3、對(duì)超過規(guī)定時(shí)刻的訪客，要及時(shí)匯報(bào)做好記錄，并會(huì)同有關(guān)部門妥善做好工作。4、愛護(hù)和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。(七)流淌崗巡邏員[治理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的預(yù)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。2、了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。3、嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)覺不安全的問題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和操縱工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)治理規(guī)則，做好各項(xiàng)治理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護(hù)和保持車場(chǎng)的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。5、保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。三、保衛(wèi)部工作人員素養(yǎng)要求保衛(wèi)部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，軀體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合《職員手冊(cè)》的要求。各崗位的知識(shí)要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店治安消防專業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)。掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防治理和外國人治理等條例。有處理突發(fā)案件和事故的能力。能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。語言表達(dá)能力強(qiáng)，能寫各種業(yè)務(wù)公文。通過酒店英語A級(jí)考核。擔(dān)任本部門主管兩年以上。消防安全主管大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店保安治理知識(shí)及消防知識(shí)。明白得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉治安消防治理?xiàng)l例，了解交通安全法規(guī)。能組織和指揮職員按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。通過XX酒店英語B級(jí)考核。熟練操作電腦。擔(dān)任本部門領(lǐng)班二年以上。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。掌握酒店保安治理知識(shí)及消防知識(shí)。明白得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。了解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)和公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，熟悉應(yīng)用文寫作和文書檔案治理。熟悉治安消防治理?xiàng)l例。能組織和指揮職員按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。具有文書檔案工作能力。能起草各種業(yè)務(wù)公文。通過XX酒店英語B級(jí)考核。熟練操作電腦。有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。安全監(jiān)控員高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。了解酒店保安治理知識(shí)，熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉治安消防治理?xiàng)l例。有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，落實(shí)防火措施的能力。能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報(bào)告。通過酒店英語C級(jí)考核。治安安全巡邏領(lǐng)班高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。掌握酒店保安治理知識(shí)，了解交通和車輛治理知識(shí)。熟悉治安消防治理?xiàng)l例，了解交通安全法規(guī)。能組織和指揮職員按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。能書寫一般的工作報(bào)告。通過XX酒店英語B級(jí)考核。同上1號(hào)通道值班員、巡邏員高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。了解酒店保安治理知識(shí)及效能和車輛治理知識(shí)。了解治安消防治理?xiàng)l例和交通安全法規(guī)。能按工作規(guī)范和要求進(jìn)行工作。有一定的語言表達(dá)能力。通過酒店英語C級(jí)考核。保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程提早十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。提早十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會(huì)。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對(duì)講機(jī)、警械）。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對(duì)講機(jī)、警械）。按間隔時(shí)刻和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時(shí)，腳步要輕，不要阻礙客人。合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)覺可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報(bào)告。巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)覺可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報(bào)告。對(duì)餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對(duì)門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點(diǎn)檢查，發(fā)覺問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足。下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足。（二）車輛調(diào)度工作流程上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場(chǎng)進(jìn)行交接。明白車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢(shì)大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的治理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車場(chǎng)，指揮車輛停放秩序。指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的治理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車場(chǎng)，指揮車輛停放秩序。對(duì)車場(chǎng)的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)覺停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。對(duì)發(fā)覺有有意破壞行為的，要立即用對(duì)講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊匯報(bào)邊采取措施。維護(hù)好整個(gè)車場(chǎng)的秩序，大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通。換崗時(shí)做好交接，做好具體記錄。換崗時(shí)做好交接，做好具體記錄。消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。值班人員要緊密關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時(shí)更換電視監(jiān)控錄像帶。值班人員要緊密關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時(shí)更換電視監(jiān)控錄像帶。接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號(hào)。如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號(hào)。如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。及時(shí)發(fā)覺可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行詢問。如是外賓可及時(shí)通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。保持好室內(nèi)衛(wèi)生，同時(shí)做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。關(guān)于錄像資料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程流程具體內(nèi)容及程序查看法律手續(xù)公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一職員或客人時(shí)，并將采取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。了解案情向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的差不多情況和違法犯罪事實(shí)。核查依照政法部門提供的相關(guān)情況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對(duì)。提供配合查找犯罪嫌疑人的具體位置。在其位置的通道口處進(jìn)行布控。在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好接應(yīng)工作。對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時(shí)，保衛(wèi)在現(xiàn)場(chǎng)，但不參與。其他工作當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時(shí)，提供離店的最佳路線，幸免阻礙其他客人。如嫌疑人是客人，通知客房服務(wù)中心和前廳辦妥結(jié)帳和其他相關(guān)手續(xù)。（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序發(fā)覺或接到報(bào)告后，在第一時(shí)刻內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)）發(fā)覺或接到報(bào)告后，在第一時(shí)刻內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)）發(fā)覺傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。通過第一發(fā)覺人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。發(fā)覺傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。通過第一發(fā)覺人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。對(duì)打仗的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，幸免給其他客人驚嚇。詢問物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺(tái)電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)覺情況做好各項(xiàng)記錄。110報(bào)警臺(tái)110報(bào)警臺(tái)97999急救中心配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。（六）對(duì)精神病患者肇事的處理流程發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報(bào)告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報(bào)告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。首先要做好看護(hù)和操縱工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物和設(shè)施。如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報(bào)告地點(diǎn)公安部門采取治安治理措施。如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報(bào)告地點(diǎn)公安部門采取治安治理措施。如肇事現(xiàn)場(chǎng)是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。如外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國人治理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。、、、、、、、、、]、、、、、、、、（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保衛(wèi)部。發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保衛(wèi)部。保衛(wèi)部接報(bào)后，特不是在夜間要及時(shí)通過對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。保衛(wèi)部接報(bào)后，特不是在夜間要及時(shí)通過對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是：工程部接報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部室。如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。盡快設(shè)法挽救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和職員，并通過電梯內(nèi)的對(duì)講機(jī)，做好對(duì)被困者的安撫工作。前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向來賓做好解釋工作，取得諒解。對(duì)挽救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作?？头坎浚阂嬖V客人可使用房?jī)?nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要操縱好樓面，防止外來流竄人員作案?？禈凡考吧虉?chǎng)：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地點(diǎn)做好解釋和安撫工作，要操縱出入口，并愛護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)施。餐飲部：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的冷靜和言行穩(wěn)定來賓的情緒?？头坎浚阂嬖V客人可使用房?jī)?nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要操縱好樓面，防止外來流竄人員作案?？禈凡考吧虉?chǎng)：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地點(diǎn)做好解釋和安撫工作，要操縱出入口，并愛護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)施。餐飲部：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的冷靜和言行穩(wěn)定來賓的情緒。（八）貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程：接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)以及外國貴賓和其他大型活動(dòng)是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職員必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門經(jīng)理為成員的接待小組，按任務(wù)要求制定打算，確定參加接待工作的人員名單，報(bào)相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是：部門工作內(nèi)容與程序保衛(wèi)部確保消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，提早對(duì)消防監(jiān)控及煙感自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，保證完好有效。確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，24小時(shí)運(yùn)作正常、專人值班。值班電話和對(duì)講機(jī)通訊器材良好。嚴(yán)格前院停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)的操縱和治理，禁止與任務(wù)無關(guān)的車輛停放、確保任務(wù)車輛的停泊車位和進(jìn)出通道暢通、安全。嚴(yán)格會(huì)客制度和大堂治理，對(duì)來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時(shí)注意他們的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)。加強(qiáng)大堂的保衛(wèi)力量，觀看閑散人員，發(fā)覺可疑及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格操縱酒店范圍內(nèi)的制高點(diǎn)和通向各平臺(tái)的出口，對(duì)無法關(guān)閉的門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高和物品墜落，以及人為的散發(fā)各種傳單。合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡邏力量外，還應(yīng)安排的機(jī)動(dòng)力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大操縱范圍。積極做好與各有關(guān)部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國家安全局保持緊密聯(lián)系，做好全方面接待工作。前廳部隨時(shí)做好住房操縱的調(diào)整預(yù)備。掌握客人住宿的分布情況，及時(shí)提供貴賓房間周圍的住客情況?？头坎烤錁菍?、指派專人進(jìn)行全天候的值班及服務(wù)工作，并及時(shí)記錄進(jìn)房清潔和服務(wù)的時(shí)刻。防止和勸阻無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，發(fā)覺異常情況及時(shí)報(bào)告。康樂部做好各種娛樂設(shè)施的接待預(yù)備工作，包括場(chǎng)地和設(shè)備的安全，確保隨時(shí)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。餐飲部除對(duì)食品的加工要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進(jìn)行操作外，對(duì)食品原料的采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)藏、烹飪以及采樣化驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)。如有外賣任務(wù)也按以上要求進(jìn)行操作。工程部任務(wù)前要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水電氣（汽）和通訊等有關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次全面復(fù)查，確保設(shè)備的安全可靠，運(yùn)行良好。同時(shí)做好高空懸掛設(shè)備和物品的安全、嚴(yán)防墜落。任務(wù)期間設(shè)備的運(yùn)行除有正常操作工當(dāng)班外，綜合維修配足維修人員。部門各級(jí)治理人員要加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)治理，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在夜間輪流值班，恪守職責(zé)，做好工作。經(jīng)管部做好外包租賃單位的治理工作。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。電話總機(jī)、大堂副理接到報(bào)案。酒店職員發(fā)覺案情。電話總機(jī)、大堂副理接到報(bào)案。酒店職員發(fā)覺案情。立即報(bào)告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報(bào)告后：發(fā)案時(shí)刻、地點(diǎn)、報(bào)案姓名、要緊案情做好記錄。通過電話或?qū)χv機(jī)通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：與各方保持聯(lián)系。通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)覺場(chǎng)和各出入口。通知各出入口堵截可疑分子。向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級(jí)主管部門報(bào)告。保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：與各方保持聯(lián)系。通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)覺場(chǎng)和各出入口。通知各出入口堵截可疑分子。向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級(jí)主管部門報(bào)告。保持現(xiàn)場(chǎng)、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，搶救傷員。開始現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)報(bào)案人、被害人、現(xiàn)場(chǎng)見證人、知情人等分不做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄，進(jìn)一步擴(kuò)大查證線索，獲得罪證。視案情進(jìn)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。如系正在實(shí)施的現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)：迅速組織優(yōu)勢(shì)力量，制服違法人員?；?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場(chǎng)再予處理，防止損害無辜和緩解其情緒，再進(jìn)行制服。在具體實(shí)施中要有自我愛護(hù)意識(shí)。必須兩人以上看管和監(jiān)護(hù)違法人員。必須兩人以上看管和監(jiān)護(hù)違法人員。分析案情制定偵破打算，進(jìn)一步開展調(diào)查或配合警方進(jìn)行偵查。等公安機(jī)關(guān)處理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。等公安機(jī)關(guān)處理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。案件偵破，寫出書面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。同時(shí)將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。（十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案報(bào)警和接警一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防操縱中心或保衛(wèi)部，報(bào)警方式通常有三種：（1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。（2）職員報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。（3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并準(zhǔn)確做好記錄。消防操縱中心或保衛(wèi)部接到報(bào)警后，要迅速通過對(duì)講機(jī)通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查：（1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。（2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。成立滅火救災(zāi)指揮中心滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時(shí)在酒店的要緊領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防操縱中心，或視事發(fā)覺場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。指揮部的要緊職責(zé)是：確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由保衛(wèi)部消防主管、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢(shì)進(jìn)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，依照火勢(shì)及時(shí)采取進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。依照火情，決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘印⒅饘右陨细鲗?，有可能蔓延的以下樓層，語言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。緊密注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。公安消防到達(dá)后，及時(shí)向火場(chǎng)指揮報(bào)告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)職員貫徹執(zhí)行。滅火與救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與搶救。組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依照火勢(shì)，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢(shì)水平或縱向蔓延。組織搶救，指揮參戰(zhàn)人員在著火層搶救人員、疏散和搶救物資。各部室應(yīng)采取的措施保衛(wèi)部（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近職員滅火、救人、搶救物資。（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層操縱消防電梯使用。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（5）車場(chǎng)組加強(qiáng)酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為安全消防隊(duì)到場(chǎng)展開滅火行動(dòng)維持好秩序。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密凝視無人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)覺火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。工程部（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。（2）派出電工操縱著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)操縱，交公關(guān)消防隊(duì)和保衛(wèi)部使用。（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。（5）組織本部門人員投入滅火?？头坎浚?）客房部應(yīng)預(yù)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散來賓至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺(tái)工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫客人情緒。（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。（4）總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，看管好鈔票物，帳單和設(shè)備，并預(yù)備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。（6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（7）商務(wù)中心和康樂中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好鈔票物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。餐飲部（1）停止?fàn)I業(yè)，管好鈔票物。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動(dòng)。（5）預(yù)備和提供滅火人員及來賓所需的食品。經(jīng)管部組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。其它部、室（1）指派酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。（4）組織人員投入滅火及搶救工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)酒店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。1、消防車道：(1)酒店沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道。(2)消防車道寬度許多于3.5米，與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米。(3)消防車道下的管道和儲(chǔ)溝能承受大型消防車輛的壓力。2、消火栓：(1)酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。(2)室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成90°角，采納高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志。(3)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。3、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：(1)報(bào)警區(qū)域按樓層劃分，探測(cè)區(qū)域按獨(dú)立房間劃分。(2)區(qū)域報(bào)警操縱器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所，安裝在墻壁上的報(bào)警操縱器，其底邊距地面的高度不小于1.5米。(3)報(bào)警區(qū)域內(nèi)每個(gè)防火分區(qū)設(shè)有手動(dòng)報(bào)警按鈕，設(shè)置部位明顯，便于操作，安裝在墻上時(shí)，距地面高度為1.5米。從一個(gè)防火區(qū)域內(nèi)的任何位置到最近的一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的步行距離不大于30米。(4)消防操縱中心有顯示安全愛護(hù)的重點(diǎn)部位，疏散通道和消防設(shè)備所在位置的平面圖或模擬圖。(5)消防中心嚴(yán)禁其他無關(guān)的電氣線路和管路通過，送回風(fēng)管的穿墻處設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆。采納聯(lián)合接地時(shí)，接地電阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應(yīng)用銅蕊絕緣導(dǎo)線電纜，其線蕊截面積許多于16平方毫米，接地板引至各消防設(shè)備的接地線，應(yīng)選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4平方毫米。4、安全疏散設(shè)施：(1)消防電梯：機(jī)房與井道采納耐火極限不低于2.5小時(shí)的墻分隔，井底有排水設(shè)備，有消防隊(duì)專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于6平方米，并有直通室外的出口或通過長(zhǎng)度不超過30m的通道。(2)疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯的指示標(biāo)志，樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設(shè)施，每間客房?jī)?nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。2、應(yīng)急照明裝置：(1)應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。(2)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、通道及疏散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵房、配電室和電話總機(jī)房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供電時(shí)刻許多于20分鐘，其中消防操縱中心、消防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。(二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)：(1)保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄像機(jī)組成。(2)在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機(jī)。(3)保衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有使用二個(gè)月的錄像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜。2、其它保安裝置：(1)配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。(2)配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無線電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班時(shí)使用的防身警械。(三)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)消防和治安的各種設(shè)施設(shè)備必須確保完好有效，定期會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行測(cè)試，做到：1、消防自動(dòng)報(bào)警裝置每年組織檢查測(cè)試1-2次，自動(dòng)滅火噴淋管道每年排放污水一次。2、消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢測(cè)一次。3、消防總操縱聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年會(huì)同工程部啟動(dòng)運(yùn)行檢查一次。4、消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。5、放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。6、無線電對(duì)講機(jī)和各種防身警械有專人治理，實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，并按使用講明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。(四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班的保衛(wèi)工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，保安裝備佩帶規(guī)范，儀表整潔，儀容端正，符合《職員手冊(cè)》的要求。2、所有保衛(wèi)工作人員均應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動(dòng)問好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和氣，語氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到，對(duì)待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。(五)保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定的路線和間隔時(shí)刻執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄。2、認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全治理。3、發(fā)覺可疑的人、事、物，要嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。4、夜間巡邏注意訪客情況，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門、窗、水、電、氣開關(guān)。5、做好交接班工作，交接清晰，并有記錄。(六)保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設(shè)備器具、用品擺放整齊，無積灰。2、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班制。3、設(shè)備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí)，運(yùn)作正常。4、嚴(yán)格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無失誤和差錯(cuò)。5、各班交接工作完善、清晰。(七)車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、工作期間，堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。2、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全治理工作。3、保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。(八)保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、來賓提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，視做保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。2、來賓在酒店受到違法犯罪人員侵害時(shí)，要快速采取愛護(hù)措施，在制服違法犯罪人員的同時(shí)，立即與公安部門取得聯(lián)系。3、來賓在酒店因糾紛受到糾纏時(shí)，要立即采取措施，操縱事態(tài)進(jìn)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。4、來賓在社會(huì)上受到不法侵害向保衛(wèi)部求助時(shí)，要熱情接待，問明情況，積極關(guān)心聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，為維護(hù)來賓的利益提供主動(dòng)的保安服務(wù)。5、來賓有對(duì)保安方面的投訴，要熱情、耐心傾聽，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。6、來賓對(duì)保安常識(shí)提出咨詢時(shí)，要積極熱情地予以解答或釋疑。六、保衛(wèi)部治理制度(一)住宿登記治理制度1、前廳部的總臺(tái)接待問詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。2、所有中外旅客一律實(shí)行登記，登記率達(dá)到100%。3、零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到“三清、三核對(duì)”。三核對(duì)：核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符；核對(duì)登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。三清：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。4、VIP客人可先引領(lǐng)進(jìn)房、在房間內(nèi)辦理登記手續(xù)，或由接待部門代為填寫。5、接待員在實(shí)施住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對(duì)工作。6、客人在進(jìn)行住宿登記時(shí)，接待員有責(zé)任提醒客人，酒店設(shè)有貴重物品保險(xiǎn)箱、如有貴重財(cái)產(chǎn)可代為保管。(二)客房治安、消防治理制度1、客房服務(wù)員同時(shí)也是保衛(wèi)員，要掌握客情，做好服務(wù)保障安全。2、客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務(wù)指南》宣傳冊(cè)中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》。3、客房的治理人員、服務(wù)員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，明白安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法，并保持安全通道的暢通(安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛或雜物)。發(fā)覺應(yīng)急疏散指示燈、應(yīng)急照明燈具和配備的滅火器材有故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。4、嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程。清潔房?jī)?nèi)衛(wèi)生時(shí)將門放開，嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時(shí)，要鎖好房間，并在客房清潔報(bào)表的打掃欄目?jī)?nèi)注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)刻。5、嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程。客人退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)覺遺留物品按客房失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)覺其他問題和異常情況迅速報(bào)告。6、及時(shí)掌握客情。發(fā)覺掛有“請(qǐng)勿打攪”牌的客房按照對(duì)這類客房處理流程的規(guī)定妥善處理；發(fā)覺客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人登記多人住宿的情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；發(fā)覺客房樓層有異味、異聲時(shí)要查明情況，并向保衛(wèi)部報(bào)告。7、喜慶生活要執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴(yán)禁燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸講和提醒客人不要在樓層及房間內(nèi)燃放，如由此而造成的任何損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。8、發(fā)生火警，保持冷靜，迅速報(bào)告。講明火災(zāi)地點(diǎn)和燃燒物品，以及火勢(shì)情況和本人的姓名、工號(hào)，并沉著撲救，先救人，再滅火。如是因電具引起的，要關(guān)閉電源，用放置的滅火器材進(jìn)行撲救。9、注意發(fā)覺房間未熄滅的煙頭或其他火種，不能將未熄的火種丟進(jìn)垃圾井內(nèi)，幸免引起火災(zāi)。(三)長(zhǎng)包房安全治理制度1、長(zhǎng)包房的租賃由酒店銷售部負(fù)責(zé)。2、銷售部在與租賃人簽訂合同前必須查驗(yàn)承租人的有效證件，并復(fù)印留存?zhèn)洳椤?、為了保障長(zhǎng)住客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，在簽定租房合同時(shí)，必須按照我國政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責(zé)任書》，作為合同的附件。其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：(1)在登記住宿和辦公的人員變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向酒店申報(bào)變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便酒店配合，及時(shí)按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。(2)長(zhǎng)包房的鑰匙應(yīng)妥善保管。遺失或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出申請(qǐng)，由酒店按客房鑰匙治理規(guī)定給予辦理，以確保安全。(3)長(zhǎng)包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向酒店提出申請(qǐng)，其容量必須操縱在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。(4)長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財(cái)物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。(5)節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其他人員進(jìn)入房?jī)?nèi)。(6)上級(jí)主管部門和酒店開展的安全檢查活動(dòng)，租賃方應(yīng)予以支持和配合。4、長(zhǎng)包房租賃合同簽訂以后，在入住往常，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度。前廳人員應(yīng)依照銷售部發(fā)送的訂房托付書和財(cái)務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。5、長(zhǎng)包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格操縱發(fā)放，用作辦公室的長(zhǎng)包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長(zhǎng)包房，按登記住宿的人發(fā)卡。6、客房服務(wù)員要熟悉本樓層長(zhǎng)包房住客的情況，相互協(xié)作共同做好長(zhǎng)包房的治理工作，銷售部應(yīng)在每月月初將當(dāng)月的酒店長(zhǎng)包房情況編制《長(zhǎng)包房一覽表》分送餐飲、客房、保衛(wèi)、工程等各有關(guān)部門。(四)酒店鑰匙安全治理制度1、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的治理。凡是施工完畢，經(jīng)驗(yàn)收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保衛(wèi)部治理存檔。2、保衛(wèi)部將所有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，由專人治理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無專門情況，禁止動(dòng)用。3、各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)治理，指定專人保管使用。4、各辦公室、工作間、倉庫、餐飲等使用鑰匙按店內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定配發(fā)。5、需要配制鑰匙到保衛(wèi)部填寫《配制鑰匙申請(qǐng)表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。6、康樂、客房、餐飲等營(yíng)業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人治理。不準(zhǔn)帶出店外，或交無關(guān)人員代存，下班后交專人(或指定部位)治理，并當(dāng)面點(diǎn)清，作好交接記錄。7、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng)，應(yīng)立即交回保衛(wèi)部，不能按時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除，在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負(fù)責(zé)。8、財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí)，必須符合安全要求，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)，各部門要及時(shí)與保衛(wèi)部溝通。9、各要害部門鑰匙，配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機(jī)房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴(yán)格治理，鑰匙實(shí)行交接班制度。倉庫、檔案室等部位鑰匙由專人負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代管或交他人使用。10、各種門、窗鑰匙必須嚴(yán)格治理，不準(zhǔn)丟失、損壞。如丟失鑰匙，禁止私自撬開，應(yīng)由所在部位負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，保衛(wèi)部人員監(jiān)督，工程部維修人員處理，并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部核實(shí)，并將損壞不能使用的鑰匙交回保衛(wèi)部，經(jīng)保衛(wèi)部批準(zhǔn)后再重新配制，費(fèi)用自理。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問題，由工程部、保衛(wèi)部鑒定確認(rèn)后，由工程部安排維修更換。(五)行李房安全治理制度1、客人行李寄存、領(lǐng)取和請(qǐng)他人代領(lǐng)行李以及行李寄存卡遺失時(shí)領(lǐng)取行李，必須嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。2、行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、不準(zhǔn)存放職員私人物品，非住酒店客人的行李不予寄存。3、在為客人辦理寄存行李時(shí)，要問詢客人行李包(箱)內(nèi)是否有易燃、易爆或槍支彈藥、放射性物品等危險(xiǎn)和違禁物品。如有應(yīng)該不予辦理行李寄存，視情況及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告。4、在行李房?jī)?nèi)工作時(shí)行李房門要放開，在工作人員離開時(shí)將門鎖上。5、行李房門鑰匙由行李領(lǐng)班負(fù)責(zé)掌管，不能隨意亂放和帶出酒店，交班時(shí)必須做好交接記錄。如有鑰匙丟失，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并寫出書面報(bào)告。(六)貴重物品保險(xiǎn)箱安全治理制度1、貴重物品保險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)部確定專人負(fù)責(zé)治理。2、客人需要使用保險(xiǎn)箱時(shí)，首先應(yīng)核對(duì)證實(shí)是住客以后，方可請(qǐng)客人辦理使用手續(xù)，填寫保險(xiǎn)箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財(cái)物放入箱內(nèi)并上鎖以后，代為存放和保管。3、客人使用保險(xiǎn)箱期間，每次開箱前，應(yīng)先請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫領(lǐng)取日期和時(shí)刻，并請(qǐng)客人簽名，經(jīng)核對(duì)無誤以后，方可讓客人開箱。非本人前來開箱應(yīng)婉言拒辦。4、如在辦理使用手續(xù)時(shí)，有兩位或兩位以上的客人同時(shí)在保險(xiǎn)箱記錄卡上簽名，并講明需要領(lǐng)取時(shí)在卡上簽名的客人必須同時(shí)在場(chǎng)方可開箱，應(yīng)嚴(yán)格按照客人提出的要求辦理開箱手續(xù)，并認(rèn)真核對(duì)簽名，嚴(yán)防工作失誤。5、客人丟失了保險(xiǎn)箱的鑰匙，應(yīng)立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險(xiǎn)箱鑰匙遺失處理流程，請(qǐng)客人填寫財(cái)物部專為此印刷的撬開保險(xiǎn)箱托付書，并當(dāng)著客人的面，在大堂副理和保衛(wèi)人員在場(chǎng)的情況下，請(qǐng)工程部派人員撬開，請(qǐng)客人取回箱內(nèi)財(cái)物；由于客人自己的疏忽，導(dǎo)致保險(xiǎn)箱撬開損壞，應(yīng)按撬開保險(xiǎn)箱托付書中的規(guī)定，請(qǐng)客人支付一定的賠償費(fèi)用。6、保險(xiǎn)箱的外鑰匙嚴(yán)禁帶出店外和私自配制?？贞P(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙要集中存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。要妥善保管保險(xiǎn)箱的外鑰匙，交接班時(shí)要連同空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙一起做好交接班工作，點(diǎn)清數(shù)字。(七)餐廳治安治理制度1、餐廳的治安治理由各餐廳治理人員負(fù)責(zé)。2、如有重要宴請(qǐng)或大型活動(dòng)，由公關(guān)部及時(shí)通知保衛(wèi)部，由保衛(wèi)部指派適當(dāng)?shù)谋Ｐl(wèi)人員協(xié)助維持治安秩序。3、餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，對(duì)正在用餐的客人，服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，并及時(shí)提醒客人保管好，以防丟失。4、餐廳客滿時(shí)，餐廳領(lǐng)臺(tái)員應(yīng)請(qǐng)客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進(jìn)入餐廳找位。5、餐廳內(nèi)如發(fā)生阻礙治安秩序的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。6、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查用餐現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺客人有遺留的物品，應(yīng)立即送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按客人遺失物品處理流程處理。7、餐廳營(yíng)業(yè)后，在做好結(jié)束工作的同時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，防止火災(zāi)事故，確保安全。(八)公共娛樂場(chǎng)所治安治理制度(夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、康樂)1、公共娛樂場(chǎng)所的治安治理由各娛樂場(chǎng)所的治理人員負(fù)責(zé)。2、各娛樂場(chǎng)所場(chǎng)地裝修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門核準(zhǔn)后施工。3、各娛樂場(chǎng)所建筑必須牢固安全、消防設(shè)備齊全、有效，按消防要求擺放，要有二個(gè)以上的安全通道，裝修材料符合消防要求，并配備相應(yīng)的治安治理人員。4、各娛樂場(chǎng)所必須嚴(yán)格操縱活動(dòng)人員的數(shù)量。如發(fā)生醉酒鬧事，毆打等阻礙治安秩序的情況，應(yīng)立即采取措施予以制止和隔離；發(fā)覺有可疑人和事應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和操縱，并迅速向保衛(wèi)部(公安部門、110)報(bào)告。5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，做好全方面的檢查、發(fā)覺客人遺留物品時(shí)，及時(shí)上繳。按照失落物品的處理程序辦理。消除不安全隱患。(九)廚房安全治理制度1、廚房?jī)?nèi)配備與規(guī)模相應(yīng)的消防器材和設(shè)備，從業(yè)人員要掌握使用方法和防火知識(shí)。2、安全第一、預(yù)防為主。廚房工作間隙期間，應(yīng)有專人值班；廚房?jī)?nèi)禁止吸煙，存放易爆、易燃、有毒的物品，液化氣爐和酒精爐備用的小氣瓶和固體酒精，由管事部專人保管，指定地點(diǎn)存放，隨用隨領(lǐng)。3、煤氣灶點(diǎn)火時(shí)，要火等氣，不使用時(shí)，關(guān)緊氣閥，定期檢測(cè)，熄滅火種。4、使用油制作食品時(shí)，油不能超過規(guī)定數(shù)量，操縱好油溫，廚師不能離開正在使用的油鍋、保證安全。5、發(fā)覺事故苗頭或有異常情況時(shí)，必須關(guān)掉正在使用的灶具，查明緣故后方可使用，防患于未然。6、對(duì)灶具進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí)，嚴(yán)禁將水、酒到在電源插座、配電盒處，防止電線短路。排油煙道定期請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行清理。7、下班前，指定人員對(duì)廚房?jī)?nèi)所有水、電氣、燃油閥門進(jìn)行檢測(cè)，關(guān)閉開關(guān)，鎖好門窗。(十)商場(chǎng)治安治理制度1、商場(chǎng)的治安治理有商場(chǎng)承租負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各商品柜臺(tái)內(nèi)的物品有營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。酒店與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽訂《安全責(zé)任書》，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。2、保衛(wèi)部保衛(wèi)員無專門情況不準(zhǔn)進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)，一旦發(fā)生治安案件和接到報(bào)警信息時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查處。3、經(jīng)營(yíng)金銀首飾、珠寶、古董的營(yíng)業(yè)柜、點(diǎn)是治理的重點(diǎn)，必須嚴(yán)格做到帳物相符、日清日盤，交接手續(xù)完善。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳列的商品收入保險(xiǎn)箱內(nèi)。4、商場(chǎng)的治理人員和營(yíng)業(yè)員要維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，提高警惕，防止不法分子進(jìn)行偷、扒竊，如發(fā)覺可疑情況，及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部。5、銷售商品后收款找零，要點(diǎn)清金額，認(rèn)清驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止混入和使用假幣及失效的信用卡，不是進(jìn)行購商品的人員不要進(jìn)行零整幣兌換，防止詐騙情況發(fā)生。(十一)財(cái)務(wù)部辦公室安全治理制度1、財(cái)務(wù)部辦公室的門窗應(yīng)裝置報(bào)警器，受理收付款處應(yīng)設(shè)柜臺(tái)。2、存放現(xiàn)金必須使用保險(xiǎn)箱，并專人專管。3、保險(xiǎn)箱的鑰匙、密碼應(yīng)同時(shí)使用，下班時(shí)撥亂密碼，專管人職員作調(diào)動(dòng)或調(diào)離，密碼應(yīng)重新調(diào)整?，F(xiàn)金存放不得超過銀行核定的限額。4、解款、提款必須二人以上，并使用防劫報(bào)警箱或報(bào)警包，數(shù)額大的要派專車接送，保衛(wèi)部應(yīng)派保安人員護(hù)送。5、支票、票證和憑證的治理，堅(jiān)持檢驗(yàn)復(fù)核制度，支票和印章應(yīng)存放在保險(xiǎn)箱和保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁使用空白支票。(十二)物料倉庫安全治理制度1、物料倉庫應(yīng)有牢固的房頂、墻壁和地面，門窗有可靠的防護(hù)裝置。房頂及地下管道層不得與其他房間相通。2、倉庫內(nèi)敷設(shè)的電線應(yīng)有鐵質(zhì)套管。嚴(yán)禁使用熒光燈照明，一般物料倉庫用白熾燈加防護(hù)罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關(guān)安裝在庫外。倉庫的工作人員出庫時(shí)應(yīng)關(guān)閉或切斷電源。3、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并應(yīng)設(shè)置適量的滅火器材。存放的物品應(yīng)按防火要求留出“五距”。(即燈距許多于0.5米，頂距、墻距許多于0.3米，柱距、垛距許多于0.1米)。4、存放貴重物品的倉庫，要安裝防盜報(bào)警器，并配置防撬鎖。5、物料倉庫存放的各類物品應(yīng)建立帳冊(cè)，定期盤點(diǎn)，做到帳物相符，發(fā)覺短缺立即上報(bào)。6、倉庫安全應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，門鑰匙有專人保管，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，不得在倉庫中會(huì)客。(十三)要害部位安全治理制度1、要害部位是指阻礙酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電房、電話總機(jī)房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險(xiǎn)品倉庫等。2、非要害部位的工作人員，未經(jīng)所屬的部門經(jīng)理同意不得入內(nèi)，經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行登記，并注明進(jìn)出緣故、時(shí)刻及批準(zhǔn)人。3、凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。4、凡是要害部位，不準(zhǔn)亂拉電線。嚴(yán)禁帶入和存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁吸煙。不得在其周圍堆放雜物，保持通道暢通。油庫加油時(shí)，油車必須停車熄火。5、要害部門的消防設(shè)施和器材要嚴(yán)加治理，保證完好，嚴(yán)禁移作它用，工作人員熟知安全消防知識(shí)。6、各種機(jī)械設(shè)備、儀表儀器、線路管道和閥門開關(guān)要定期進(jìn)行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運(yùn)作。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接工作清晰，并有記錄。8、保衛(wèi)部要會(huì)同有關(guān)部門定期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)覺問題要及時(shí)督導(dǎo)整改。(十四)規(guī)范施工中的安全治理制度施工過程中的防火、治安治理的第一責(zé)任人是酒店的法人代表。保衛(wèi)、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項(xiàng)治理工作。1、施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)的審核(1)施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)必須托付持有市建委頒發(fā)的工程設(shè)計(jì)證書的設(shè)計(jì)單位。(2)凡新建、改建、擴(kuò)建工程以及營(yíng)業(yè)性的公共場(chǎng)所，使用面積100平方米以上的內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所和計(jì)算機(jī)房、檔案室等重要場(chǎng)所的內(nèi)部裝修必須履行防火審核報(bào)批手續(xù)。(3)報(bào)批的程序?yàn)椋壕频晗葘⑻钔椎慕ㄖO(shè)計(jì)防火審核送審表，連同有關(guān)的圖紙、資料送酒店保衛(wèi)部辦公室，經(jīng)酒店保衛(wèi)部經(jīng)理初審合格并簽署意見，加蓋公章后再報(bào)消防監(jiān)督部門審核，經(jīng)核準(zhǔn)后方可施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計(jì)內(nèi)容，確需變更的應(yīng)經(jīng)原審批部門核準(zhǔn)。(4)工程竣工后，須經(jīng)消防監(jiān)督部門和酒店保衛(wèi)部經(jīng)理共同驗(yàn)收，確認(rèn)合格后方可投入使用。2、施工隊(duì)伍的治理(1)施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前，酒店工程部應(yīng)會(huì)同保衛(wèi)部要與施工單位簽訂包括防火、治安治理等內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。(2)外省市的施工人員應(yīng)持有公安機(jī)關(guān)核發(fā)的暫住人口證明及本人身份證，本市的施工人員應(yīng)持有本人身份證，酒店工程和保衛(wèi)部對(duì)施工人員的差不多情況要登記造冊(cè)，對(duì)他們上述有效政件復(fù)印配備。(3)所有施工人員必須同意安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的差不多常識(shí)和要求，并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置，及時(shí)報(bào)告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。(4)電工、焊工及化學(xué)危險(xiǎn)物品治理人員等專門工種人員須持有專門工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。專門工種操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。(5)酒店人力資源部應(yīng)統(tǒng)一制作臨時(shí)出入證，所有施工人員在施工期間必須配帶“臨時(shí)出入證”胸卡，如有兩個(gè)以上項(xiàng)目的施工，對(duì)同時(shí)在酒店內(nèi)施工的人員，可按胸卡顏色的不同加以區(qū)分，便于治理。(6)外來施工人員不得在施工無關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除專門緣故經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外，一般情況下外來人員不得在酒店內(nèi)留宿。(7)禁止施工人員將施工現(xiàn)場(chǎng)作為生活場(chǎng)所用電、火爐燒水、煮飯。(8)酒店應(yīng)制訂并頒布施工防火、治安有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)有違章行為的施工單位和不服從治理的，可停止其施工作業(yè)。對(duì)違反“治安治理處罰條例”和“消防監(jiān)督治理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的，應(yīng)送交有關(guān)部門進(jìn)行處理，甚至追究刑事責(zé)任。3、施工場(chǎng)地的治理(1)建立禁煙區(qū)域。施工現(xiàn)場(chǎng)有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。(2)建立危險(xiǎn)品的治理、使用制度。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格限制危險(xiǎn)品的存放量，以當(dāng)天的使用量為限，用多少，領(lǐng)多少，用剩的須當(dāng)天進(jìn)庫，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)過夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行。(3)安全用電治理。對(duì)施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配給，防止超負(fù)荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時(shí)線，應(yīng)事先申請(qǐng)批準(zhǔn)，并要有防護(hù)措施，使用完畢及時(shí)收掉。施工所用各種電氣設(shè)備必須完好，嚴(yán)禁帶“病”使用。(4)保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，阻礙安全。(5)每天施工結(jié)束后要清理場(chǎng)地，用剩的危險(xiǎn)品、易燃品應(yīng)進(jìn)庫存放，清除現(xiàn)場(chǎng)的可燃垃圾。臨時(shí)堆放垃圾的地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離火種，并及時(shí)清出，勿使堆放過多和時(shí)刻過長(zhǎng)。嚴(yán)禁用焚燒的方法處理垃圾。(6)施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，需有專人治理，領(lǐng)用手續(xù)清晰。(7)施工隊(duì)伍必須有專(兼)職安全員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)覺問題立即報(bào)告。(十五)動(dòng)火作業(yè)安全治理制度1、按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù)。(1)酒店和外來施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程，必須事先向保衛(wèi)部提出申請(qǐng)，填寫“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”。(2)保衛(wèi)部應(yīng)按照三級(jí)動(dòng)火審批制的規(guī)定，應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門批準(zhǔn)的必須按規(guī)定申報(bào)核準(zhǔn)。如在原定的動(dòng)火時(shí)刻內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長(zhǎng)時(shí)刻接著動(dòng)火作業(yè)的，必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。2、動(dòng)火前必須做到“五不”：(1)防火、滅火措施不落實(shí)的不動(dòng)火。(2)周圍的易燃物品未清除的不動(dòng)火。(3)附近難以移動(dòng)的易燃，結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的不動(dòng)火。(4)凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉庫、場(chǎng)所，未經(jīng)排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。(5)未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。3、動(dòng)火中必須做到“四要”，動(dòng)火后必須做到“一清”：(1)要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。(2)要嚴(yán)密注意動(dòng)火情況，發(fā)覺不安全苗子，立即?；?。(3)要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。(4)要及時(shí)補(bǔ)救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。(5)動(dòng)火后必須做到“一清”：即清理現(xiàn)場(chǎng)火種后方可撤離。4、保衛(wèi)部在動(dòng)火作業(yè)期間對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)巡查，確保安全。(十六)酒店職員治安治理制度1、酒店職員均需自覺地服從保安人員按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防治理；均應(yīng)嚴(yán)格遵守《職員手冊(cè)》中規(guī)定的安全制度，同意保安人員的勸導(dǎo)和指正。2、職員上、下班應(yīng)走職員通道，上班時(shí)攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員不予放行。3、職員的自行車、助動(dòng)車和摩托車應(yīng)停放在酒店規(guī)定的場(chǎng)所，對(duì)亂停亂放的車輛，保衛(wèi)部有權(quán)扣留和處罰。4、職員更衣室不準(zhǔn)作為會(huì)客和接待來訪親友的場(chǎng)所，不得作為休息場(chǎng)所。本人的更衣箱要愛惜保管和使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓；鑰匙丟失要及時(shí)報(bào)告，并照價(jià)補(bǔ)配；工作調(diào)離要及時(shí)交還。5、職員在店內(nèi)撿獲任何物品，都應(yīng)立即上交給所在部門，不得隱匿和不報(bào)。部門收到職員撿獲的物品，應(yīng)按照“客人失落物品的處理程序”交給大堂副理處理。6、職員發(fā)覺可疑情況和各種違法犯罪活動(dòng)，有責(zé)任迅速向保衛(wèi)部報(bào)告，當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí)，有關(guān)職員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。7、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時(shí)，應(yīng)在報(bào)告保衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除急救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8、發(fā)生火情時(shí)，所有職員必須無條件服從總經(jīng)理和保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣，并采取有效措施進(jìn)行補(bǔ)救。(十七)易燃易爆危險(xiǎn)物品安全治理制度1、使用易燃易爆危險(xiǎn)物品的安全要求：(1)酒店對(duì)餐飲部使用的卡式爐、液化氣罐、固體酒精和客房使用的火柴，必須操縱采購總量，原則上液化氣罐、固體酒精的周轉(zhuǎn)容量為一周，火柴為兩周。(2)使用部門要以當(dāng)天的用量為準(zhǔn)，原則上用多少領(lǐng)多少。2、易燃易爆物品、危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)地的安全要求：(1)存放日用危險(xiǎn)物品的場(chǎng)地必須與其它日用物料存放地保持一定的距離。(2)存放場(chǎng)地必須具備陰涼、通風(fēng)、抗高溫的條件。(3)除火柴要放置在專用的鐵箱內(nèi)，對(duì)卡式爐的乙烷氣體罐、固體酒精也應(yīng)設(shè)置專用鐵箱予以儲(chǔ)存。(4)存放場(chǎng)地的照明必須為白熾燈，電器開關(guān)必須安裝在場(chǎng)外，并配備滅火器材。(5)存放場(chǎng)地內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。(6)工作結(jié)束后必須切斷電源。3、易燃易爆物品治理制度：(1)對(duì)卡式爐乙烷氣罐、固體酒精和火柴的保管人員，應(yīng)相對(duì)固定。(2)保管員要定期盤存庫存量、并及時(shí)與采購部溝通，共同操縱好存放的數(shù)量。(3)要對(duì)存放場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必須將危險(xiǎn)物品搬離，如需動(dòng)用明火，還必須會(huì)同保衛(wèi)部制定安全防火措施。(4)對(duì)使用上述危險(xiǎn)物品的部門，必須遵循防火規(guī)范和要求。(十八)租賃場(chǎng)所安全治理制度(1)經(jīng)營(yíng)治理部：A、在與租賃方簽訂租賃合同時(shí)，必須查驗(yàn)承租方的有效證件，即：法定資格，并復(fù)印留存?zhèn)洳?。B、在與租賃方簽訂租賃合同時(shí)，要附簽治安、防火責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任。C、應(yīng)隨時(shí)了解掌握租賃方所開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否遵守政府的法規(guī)、是否履行與酒店簽約租賃合同及安全責(zé)任書，并及時(shí)與保衛(wèi)部等有關(guān)部門溝通聯(lián)系。(2)保衛(wèi)部：A、應(yīng)把租賃場(chǎng)所的治安消防治理納入酒店治理體系。B、要關(guān)心租賃方制定治安、消防治理制度和防范措施，并經(jīng)常予以業(yè)務(wù)聯(lián)系和指導(dǎo)。C、要對(duì)租賃場(chǎng)所開展經(jīng)常性的治安消防檢查，落實(shí)安全制度和防范措施。D、要定期召開租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人會(huì)議，及時(shí)把政府有關(guān)部門提出的要求，任務(wù)以及酒店的貫徹意見進(jìn)行傳達(dá)和布置。(3)租賃方：A、租賃方的法定代表人或要緊負(fù)責(zé)人，是承租場(chǎng)所治安和消防的第一責(zé)任人，對(duì)本場(chǎng)所的治安、消防工作負(fù)責(zé)。B、承租