標(biāo)桿管理培訓(xùn)課件

全國(guó)縣供電企業(yè)

標(biāo)桿管理培訓(xùn)主辦單位：國(guó)家電網(wǎng)公司承辦單位：上海復(fù)濟(jì)咨詢公司主講人：葉俊模教授日期：2005.7全國(guó)縣供電企業(yè)

標(biāo)桿管理培訓(xùn)主辦單位：國(guó)家電網(wǎng)公司主要內(nèi)容一、引進(jìn)標(biāo)桿管理的意義二、什么是標(biāo)桿管理三、如何操作標(biāo)桿管理四、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【一】五、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【二】六、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【三】七、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【四】八、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【五】九、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【六】十、小結(jié)十一、案例分析討論主要內(nèi)容一、引進(jìn)標(biāo)桿管理的意義七、標(biāo)桿管理操作實(shí)一、引進(jìn)標(biāo)桿管理的意義一、引進(jìn)標(biāo)桿管理的意義標(biāo)竿管理思維模式普通管理思維模式標(biāo)竿管理思維模式普通管理思維模式1、我國(guó)電力企業(yè)面對(duì)的局勢(shì)A、2004年1～9月份全國(guó)電力企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況資產(chǎn)負(fù)債售電收入成本利潤(rùn)國(guó)家電網(wǎng)11258.17億7111.93億63.17%9686億千瓦時(shí)＋13.85％5314.60億＋20.09％3930.44億＋19.83％101.75億＋14.40％南方電網(wǎng)2503.75億1476.35億58.97％2284億千瓦時(shí)＋18.53％1059.98億＋22.4％五大發(fā)電集團(tuán)5828.07億＋14％3964.42億5598.86億千瓦時(shí)1396.52億＋18.46％1171.39億＋23％113.25億＋6.84％

電力企業(yè)負(fù)債率偏高受燃料價(jià)格影響發(fā)電成本拉高銷售成本發(fā)電集團(tuán)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度較慢1、我國(guó)電力企業(yè)面對(duì)的局勢(shì)A、2004年1～9月份全國(guó)電力企B、2004年全國(guó)面臨電荒全國(guó)發(fā)電裝機(jī)總?cè)萘啃∮谟秒娏?個(gè)百分點(diǎn)全國(guó)拉閘限電省市已擴(kuò)大到26個(gè)江蘇、浙江許多企業(yè)已出現(xiàn)每周停四開三全國(guó)僅東北、新疆、西藏沒有出現(xiàn)電荒珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已為電力所累據(jù)預(yù)測(cè)2005年?yáng)|三省電力將面對(duì)明顯不足的局面二十年改革期間，煤炭生產(chǎn)增長(zhǎng)2倍，電力生產(chǎn)增長(zhǎng)4倍2020年才能建成原型快堆核電站電力產(chǎn)能增長(zhǎng)大于發(fā)電量增幅（產(chǎn)能44070萬(wàn)千瓦，發(fā)電量21870萬(wàn)千瓦）B、2004年全國(guó)面臨電荒全國(guó)發(fā)電裝機(jī)總?cè)萘啃∮谟秒娏?個(gè)百C、2005年全國(guó)用電局勢(shì)華北電網(wǎng)中的河北南網(wǎng)電力缺額較大華東電網(wǎng)供需形勢(shì)更加嚴(yán)峻，上海、江蘇、浙江電網(wǎng)分別缺電華中電網(wǎng)用電高峰供需較為緊張，其中湖北電網(wǎng)缺額較大四川電網(wǎng)供需緊張西北電網(wǎng)電力平衡寬松，電量略有短缺，如水量不足，青海、寧夏電網(wǎng)仍會(huì)缺電C、2005年全國(guó)用電局勢(shì)華北電網(wǎng)中的河北南網(wǎng)電力缺額較大2、電力企業(yè)的歷史使命

由于電力建設(shè)涉及到資金投入大、建設(shè)周期長(zhǎng)等原因，中國(guó)電力缺口不可能在短期內(nèi)解決，而電力又是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官和瓶頸。因此如何利用現(xiàn)有電力生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)設(shè)備，每產(chǎn)一度電，少損耗一度電就成了電力企業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)的計(jì)量標(biāo)尺。2、電力企業(yè)的歷史使命由于電力建設(shè)涉及到資金二、什么是標(biāo)桿管理二、什么是標(biāo)桿管理產(chǎn)品服務(wù)原料設(shè)備人員數(shù)工藝流程人員技術(shù)培訓(xùn)其他銷售額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10元/單位X2XM210人Y3102級(jí)10次/年年銷售量2萬(wàn)/單位20萬(wàn)元本企業(yè)5元/單位X1XN120人Y1153級(jí)2次/年年銷售量1萬(wàn)/單位5萬(wàn)元比較－5－1－2－10－2－5－1－8－1萬(wàn)/單位－15萬(wàn)元標(biāo)竿管理模擬產(chǎn)品原料設(shè)備人員數(shù)工藝流程人員技術(shù)培訓(xùn)其他銷售額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11、標(biāo)桿管理的定義

全面標(biāo)桿管理是一種系統(tǒng)化的管理方式，它通過管理不同類型的標(biāo)桿管理流程來確定最佳實(shí)踐方式，并將這些方式結(jié)合以制定出一個(gè)能顯著提高業(yè)績(jī)的流程。通俗的說，標(biāo)桿管理就是一個(gè)確立具體先進(jìn)榜樣，解剖其各個(gè)指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上和超過它的一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程。1、標(biāo)桿管理的定義全面標(biāo)桿管理是一種系統(tǒng)化的對(duì)定義的幾點(diǎn)說明：系統(tǒng)性：對(duì)定義的幾點(diǎn)說明：系統(tǒng)性：最佳實(shí)踐方式：先進(jìn)企業(yè)甲先進(jìn)企業(yè)乙先進(jìn)企業(yè)丙本企業(yè)注：當(dāng)一個(gè)企業(yè)吸收了別家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，它就可以更好的走自己的路可以避免別的企業(yè)已經(jīng)走過的彎路可以在最短的時(shí)間里走在行業(yè)發(fā)展的前沿最佳實(shí)踐方式：先進(jìn)企業(yè)甲先進(jìn)企業(yè)乙先進(jìn)企業(yè)丙本企業(yè)注流程：標(biāo)桿管理確定對(duì)象內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效持續(xù)改進(jìn)五大階段20個(gè)環(huán)節(jié)144項(xiàng)任務(wù)流程：標(biāo)桿管理確定對(duì)象內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集改2、標(biāo)桿管理的作用具有最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)雙重作用比其它管理方法更靈活的作用更主動(dòng)地追求卓越更加強(qiáng)調(diào)“持續(xù)”改善的觀念2、標(biāo)桿管理的作用具有最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)雙重作用3、標(biāo)桿管理真的有用嗎？

美國(guó)施樂（Xerox）公司是推行標(biāo)桿管理活動(dòng)的鼻祖。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂公司遇到了來自國(guó)內(nèi)外特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利，其產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員數(shù)量分別比施樂短與少50％，施樂的市場(chǎng)份額從82％直線下降到35％。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高質(zhì)低價(jià)，施樂決定研究這種低價(jià)是低成本造成的還是有別的原因。他們檢查了日本機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)性能并將其拆卸成零部件逐項(xiàng)進(jìn)行檢查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本產(chǎn)品成本確實(shí)要比自己低的多。于是施樂放棄了自己原有的產(chǎn)品預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，改之以日本的低成本作為自己的目標(biāo)，取得了巨大的實(shí)效，阻止了市場(chǎng)份額進(jìn)一步下滑。3、標(biāo)桿管理真的有用嗎？美國(guó)施樂（Xerox

到目前為止，施樂公司已經(jīng)分別對(duì)十多個(gè)不同的公司，在應(yīng)收帳款流程、研究開發(fā)流程、供貨商認(rèn)證流程、質(zhì)量方案、工廠布置、工程作業(yè)、物料管理、陪送作業(yè)、顧客調(diào)查技術(shù)、營(yíng)銷、策略導(dǎo)入等等方面進(jìn)行了標(biāo)桿管理。施樂公司實(shí)施標(biāo)桿管理近10年，市場(chǎng)份額已恢復(fù)了近10％。到目前為止，施樂公司已經(jīng)分別對(duì)十多個(gè)不同的公4、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理要注意的幾個(gè)問題A、首先要認(rèn)真學(xué)懂這一理論的內(nèi)容B、要把所學(xué)到的東西帶到自己所在單位去實(shí)踐C、領(lǐng)導(dǎo)同志要十分關(guān)心，自上而下的進(jìn)行標(biāo)桿管理成效更顯著D、要認(rèn)清標(biāo)桿管理比別的管理方法更有效、更實(shí)用4、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理要注意的幾個(gè)問題A、首先要認(rèn)真學(xué)懂這一理論的三、如何操作標(biāo)桿管理三、如何操作標(biāo)桿管理1、操作標(biāo)桿管理的前提條件

———一把手掛帥A、國(guó)企的特性決定了推進(jìn)企業(yè)改革只能是自上而下的。B、一個(gè)全面的改革離開了主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，不可能獲得成功。C、企業(yè)管理深化改革是國(guó)企改革道路的探索之路，必須由一把手掛帥。1、操作標(biāo)桿管理的前提條件

———一把手掛帥A、國(guó)企的特性決2、操作標(biāo)桿管理的基本程序確定對(duì)象內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效持續(xù)改進(jìn)五大階段、二十個(gè)環(huán)節(jié)、一百四十四個(gè)任務(wù)2、操作標(biāo)桿管理的基本程序確定對(duì)象內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集改3、操作標(biāo)桿管理的關(guān)鍵因素A、工具：績(jī)效評(píng)估企業(yè)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)全面質(zhì)量管理B、執(zhí)行力：標(biāo)桿管理操作實(shí)施的嚴(yán)格性、細(xì)致性員工在認(rèn)識(shí)上的一致性領(lǐng)導(dǎo)決策層的決心和認(rèn)識(shí)3、操作標(biāo)桿管理的關(guān)鍵因素A、工具：4、操作標(biāo)桿管理的保障A、培訓(xùn)：核心小組成員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)核心小組成員必須熟悉全過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)參與改革的員工也要接受基本的培訓(xùn)B、組織管理：標(biāo)桿管理要組織委員會(huì)確保組織落實(shí)標(biāo)桿管理委員會(huì)是常設(shè)機(jī)構(gòu)而不是臨時(shí)組織標(biāo)桿管理委員會(huì)應(yīng)直屬總經(jīng)理管轄4、操作標(biāo)桿管理的保障A、培訓(xùn)：小結(jié)標(biāo)桿管理是系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程，必須得一把手的支持。標(biāo)桿管理是一個(gè)程序過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作都不能少。標(biāo)桿管理是借助于許多管理工具而建立起來的，必須熟練掌握其中每一個(gè)工具。標(biāo)桿管理是全員參與的改革過程，培訓(xùn)每個(gè)參與者是標(biāo)桿管理得以順利進(jìn)行的根本保障小結(jié)標(biāo)桿管理是系統(tǒng)化、規(guī)范化的過程，必須得一把手的支四、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【一】

——組織籌備四、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【一】

——組織籌備1、成立標(biāo)桿管理委員會(huì)建立標(biāo)桿管理委員會(huì)為標(biāo)桿管理委員會(huì)提供標(biāo)桿管理培訓(xùn)確定進(jìn)行標(biāo)桿管理的類別確定標(biāo)桿管理總體目標(biāo)1、成立標(biāo)桿管理委員會(huì)建立標(biāo)桿管理委員會(huì)為標(biāo)桿管理委員會(huì)提供2、制定計(jì)劃、進(jìn)度12345678911121314151617181920××××××××××××××2、制定計(jì)劃、進(jìn)度1234567891112131415163、培訓(xùn)第一批骨干標(biāo)桿管理培訓(xùn)績(jī)效考核培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)情景模擬制定計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際操作總結(jié)、分析3、培訓(xùn)第一批骨干標(biāo)桿管理培訓(xùn)績(jī)效考核培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)組織工4、選擇第一個(gè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好群眾思想覺悟高干部能力強(qiáng)部門業(yè)務(wù)流程較簡(jiǎn)單選擇試點(diǎn)的條件：4、選擇第一個(gè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好選擇試點(diǎn)的條件：5、做好記錄、總結(jié)記錄工作：要求全程都有工作記錄對(duì)出現(xiàn)的問題、困難要有周全的記錄記錄格式要求規(guī)范化、表格化記錄中要做到每周一小結(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)一總結(jié)總結(jié)工作：要求做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有一份總結(jié)特別是試點(diǎn)過程中，總結(jié)工作要細(xì)、要周全5、做好記錄、總結(jié)記錄工作：五、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【二】

———確定標(biāo)桿管理對(duì)象五、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【二】

———確定標(biāo)桿管理對(duì)象午餐選擇牛肉2斤湯一盒面包二片牛油若干1豬肉1.5斤白酒1斤飯0.5斤2魚2斤黃酒2斤肉1斤3蔬菜1斤醬菜0.3斤飯0.5斤4湯一盆咸蛋一個(gè)酸菜一盤飯0.5斤5蔬菜0.5斤肉0.3斤湯一碗飯0.2斤6點(diǎn)心若干甜食一份紅酒一瓶7水果一盆雞蛋5個(gè)8午餐選擇牛肉2斤豬肉1.5斤魚2斤蔬菜1斤湯一盆蔬菜0.5斤研究戰(zhàn)略計(jì)劃研究年度業(yè)務(wù)計(jì)劃確定重要的成功因素列出改進(jìn)需求的清單列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字/產(chǎn)品確定績(jī)效范圍對(duì)組織進(jìn)行評(píng)定對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)級(jí)研究一個(gè)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)定核心競(jìng)爭(zhēng)力綜合各種業(yè)務(wù)分析A、搞清楚自己企業(yè)的水平與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平B、制定評(píng)價(jià)水平的統(tǒng)一指標(biāo)C、找到差距，并列出詳細(xì)清單D、確定需要學(xué)習(xí)的榜樣1、確定標(biāo)桿管理對(duì)象業(yè)務(wù)分析：要求：研究戰(zhàn)略計(jì)劃A、搞清楚自己企業(yè)的水平與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平1、確定2、第一階段要做的六大工作環(huán)節(jié)A、明確標(biāo)桿管理對(duì)象B、獲得決策層支持C、制定測(cè)評(píng)方案D、制定數(shù)據(jù)收集方案E、與專家一起審定計(jì)劃F、評(píng)定標(biāo)桿管理項(xiàng)目要求：A、明確界定事關(guān)重大的問題（即能改進(jìn)落后，增強(qiáng)盈利的項(xiàng)目）B、制定測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)C、制定整體規(guī)劃2、第一階段要做的六大工作環(huán)節(jié)A、明確標(biāo)桿管理對(duì)象要求：3、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)下要具體做好的細(xì)節(jié)1．明確標(biāo)桿管理的對(duì)象建立標(biāo)桿管理項(xiàng)目發(fā)起小組為標(biāo)桿管理項(xiàng)目發(fā)起小組提供標(biāo)桿管理的培訓(xùn)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的類別選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的設(shè)備選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的制造（生產(chǎn)）流程選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的產(chǎn)品與服務(wù)決定是否進(jìn)行內(nèi)部與外部的標(biāo)桿管理

2、獲得決策層支持準(zhǔn)備標(biāo)桿管理戰(zhàn)略對(duì)決策層進(jìn)行的標(biāo)桿管理的培訓(xùn)準(zhǔn)備標(biāo)桿管理項(xiàng)目建議標(biāo)桿管理戰(zhàn)略標(biāo)桿管理項(xiàng)目建議

3、每一個(gè)工作環(huán)節(jié)下要具體做好的細(xì)節(jié)1．明確標(biāo)桿管理的對(duì)象23、制定測(cè)評(píng)方案檢查典型的測(cè)評(píng)值挑選測(cè)評(píng)值的類型確定業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿管理測(cè)評(píng)值確定產(chǎn)品標(biāo)桿管理測(cè)評(píng)值確定設(shè)備的標(biāo)桿管理測(cè)評(píng)值確定制造（生產(chǎn)）流程的標(biāo)桿管理測(cè)評(píng)值制定一個(gè)必需的測(cè)評(píng)值表4、制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃制定測(cè)評(píng)程序檢查分析方法制定描述標(biāo)桿管理項(xiàng)目的計(jì)劃制定收集內(nèi)部信息計(jì)劃制定收集外部數(shù)據(jù)的計(jì)劃列出潛在的標(biāo)桿管理合作伙伴制定一張時(shí)間表

3、制定測(cè)評(píng)方案4、制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃5、與當(dāng)?shù)貙＜乙黄饘彾ㄓ?jì)劃確定當(dāng)?shù)貙＜遗c當(dāng)?shù)貙＜視?huì)面與專家一起審定項(xiàng)目的標(biāo)桿管理與數(shù)據(jù)收集計(jì)劃更新項(xiàng)目標(biāo)桿管理與數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

6、評(píng)定標(biāo)桿管理項(xiàng)目制定工作計(jì)劃建立數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)制定數(shù)據(jù)記錄表格對(duì)數(shù)據(jù)收集人員進(jìn)行培訓(xùn)收集數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)并寫出報(bào)告

5、與當(dāng)?shù)貙＜乙黄饘彾ㄓ?jì)劃6、評(píng)定標(biāo)桿管理項(xiàng)目要求：A、嚴(yán)格按照流程規(guī)范進(jìn)行操作B、每走一步做好總結(jié)C、隨時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)交換意見要求：4、第一階段工作中要注意的問題

第一階段是打基礎(chǔ)的過程宜細(xì)不宜粗，宜慢不宜快，不要求大求全，不要提出不切實(shí)際的要求。具體事項(xiàng)：A、提出的目標(biāo)不能過高過大B、對(duì)目標(biāo)的測(cè)評(píng)要客觀不能帶有主觀性C、提出改進(jìn)的建議要有戰(zhàn)略性4、第一階段工作中要注意的問題第一階段是打基注：標(biāo)桿管理目標(biāo)選擇的三種類型A、企業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿目標(biāo)B、行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿目標(biāo)C、國(guó)際的標(biāo)桿目標(biāo)D、其它標(biāo)桿目標(biāo)注：標(biāo)桿管理目標(biāo)選擇的三種類型六、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【三】

———內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析六、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【三】

———內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析游戲畫畫游戲畫畫1、第二階段內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析

內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段的任務(wù)是要完成對(duì)自己企業(yè)現(xiàn)狀的全面診斷，為避免主觀隨意性，因此所有的觀察和診斷都需要在同一標(biāo)準(zhǔn)下數(shù)量化，以形成一套比較可衡量可直觀的數(shù)據(jù)庫(kù)。1、第二階段內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與2、第二階段要做的六大工作環(huán)節(jié)六大工作環(huán)節(jié)：A、收集與分析內(nèi)部公開的信息B、選擇標(biāo)桿管理目標(biāo)對(duì)象C、收集對(duì)象第一手研究信息研究D、建立標(biāo)桿管理小組E、進(jìn)行對(duì)象內(nèi)部的訪談與問卷調(diào)查F、進(jìn)行對(duì)象內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)參觀要求：A、找到一個(gè)愿意合作的標(biāo)桿對(duì)象B、對(duì)標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行深入的訪談?wù){(diào)查C、實(shí)地考察標(biāo)桿對(duì)象2、第二階段要做的六大工作環(huán)節(jié)六大工作環(huán)節(jié)：要求：3、每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容要做好的

工作細(xì)節(jié)1、收集與分析內(nèi)部公開的信息形成工作計(jì)劃收集與分析數(shù)據(jù)

更新數(shù)據(jù)庫(kù)2、選擇潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴選擇潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴并進(jìn)行排序制定現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人列表

3、每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容要做好的

工作細(xì)節(jié)1、收集與分析內(nèi)部公開的信3、收集內(nèi)部第一手研究信息接觸潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴取得合作伙伴的同意，參與項(xiàng)目的標(biāo)桿管理過程將標(biāo)桿管理計(jì)劃遞交給合作伙伴將項(xiàng)目特征數(shù)據(jù)遞交給合作伙伴將輸入數(shù)據(jù)表遞交給合作伙伴與合作伙伴一起審閱標(biāo)桿管理計(jì)劃收集分析合作伙伴的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)遞交標(biāo)桿管理小組分析內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴的數(shù)據(jù)形成清單比較標(biāo)桿管理小組與內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴的項(xiàng)目績(jī)效建立根本原因/糾正辦法數(shù)據(jù)庫(kù)

3、收集內(nèi)部第一手研究信息4、進(jìn)行內(nèi)部訪談與問卷調(diào)查準(zhǔn)備電話訪問給內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴打電話，收集更多的數(shù)據(jù)更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)并進(jìn)行問卷調(diào)查更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)確定出色的績(jī)效確定根本原因與糾正辦法

4、進(jìn)行內(nèi)部訪談與問卷調(diào)查5、建立內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會(huì)確定建立項(xiàng)目標(biāo)桿管理委員會(huì)的收益決定建立標(biāo)桿管理委員會(huì)開始召開會(huì)議

6、進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)桿管理現(xiàn)場(chǎng)參觀制定參觀現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)劃安排現(xiàn)場(chǎng)參觀活動(dòng)參觀標(biāo)桿管理合作伙伴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀后的評(píng)論準(zhǔn)備考查報(bào)告更新根本原因/糾正辦法數(shù)據(jù)庫(kù)

5、建立內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會(huì)6、進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)桿管理現(xiàn)場(chǎng)參觀4、第二階段工作中要注意的問題

第二階段是專門解決標(biāo)桿對(duì)象實(shí)情了解的問題，能否對(duì)標(biāo)桿對(duì)象有一個(gè)非常深刻的了解是關(guān)系到標(biāo)桿管理質(zhì)量的重大事情。要求：A、對(duì)標(biāo)桿對(duì)象的數(shù)據(jù)收集齊全，分析要準(zhǔn)。B、對(duì)標(biāo)桿對(duì)象訪問要具體、系統(tǒng)，調(diào)查要周全。C、對(duì)標(biāo)桿對(duì)象實(shí)地考察要仔細(xì)、系統(tǒng)。D、全過程都要有詳盡的記錄與總結(jié)。4、第二階段工作中要注意的問題第二階段是專門七、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【四】

———外部數(shù)據(jù)收集與分析七、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【四】

———外部數(shù)據(jù)收集與分析人物素描年齡：性別：職務(wù)：學(xué)歷：收入：籍貫：身高：健康狀況：工作單位：婚姻狀況：居住地：體重：住房條件：存款：性格：個(gè)人愛好：最喜歡做的事：對(duì)小孩的態(tài)度：對(duì)老人的態(tài)度：對(duì)工作的態(tài)度：對(duì)擇偶的觀點(diǎn)：政治面貌：人物素描年齡：性別：1、第三階段外部數(shù)據(jù)收集與分析對(duì)行業(yè)或國(guó)際標(biāo)桿管理合作規(guī)律的了解，屬于第三階段的工作。一般而言，標(biāo)桿管理對(duì)象都是外部的。對(duì)于外部的企業(yè)有關(guān)信息收集不是一件簡(jiǎn)單的事，必須建立一個(gè)情報(bào)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)在西方國(guó)家企業(yè)中非常普遍，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言則是空白。因此外部數(shù)據(jù)收集與分析，首先要建立情報(bào)部門，然后才能達(dá)到目標(biāo)。1、第三階段外部數(shù)據(jù)收集與分析對(duì)行業(yè)或國(guó)際標(biāo)2、第三階段要做的二件大事A、收集外部公開信息B、收集外部第一手研究信息要求：A、無論標(biāo)桿目標(biāo)大小一定要清楚、確定范圍不可過大，否則難以獲取情報(bào)。B、這是多達(dá)四十三項(xiàng)程序操作的過程，務(wù)必工作到位，否則不會(huì)有結(jié)果。2、第三階段要做的二件大事A、收集外部公開信息要求：3、做好二大環(huán)節(jié)的具體工作1、收集外部公開發(fā)表的信息制定外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃進(jìn)行文件檢索篩選文檔摘要并整理文檔分析文檔并記錄數(shù)據(jù)更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)與計(jì)劃更新根本原因/糾正辦法數(shù)據(jù)庫(kù)

3、做好二大環(huán)節(jié)的具體工作1、收集外部公開發(fā)表的信息2、收集外部第一手研究信息更新外部原始研究計(jì)劃聯(lián)系外部專家更新數(shù)據(jù)庫(kù)與標(biāo)桿管理計(jì)劃就標(biāo)桿管理取得一致意見舉行專題小組討論會(huì)準(zhǔn)備與進(jìn)行調(diào)研審查結(jié)果并更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)制定分類清單進(jìn)行電話隨訪更新根本原因/糾正辦法清單與標(biāo)桿管理計(jì)劃計(jì)劃外部現(xiàn)場(chǎng)參觀安排參觀外部標(biāo)桿管理合作伙伴的現(xiàn)場(chǎng)參觀合作伙伴的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀后的評(píng)估準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀總結(jié)報(bào)告與合作伙伴商討參觀總結(jié)報(bào)告進(jìn)行外部顧客與潛在顧客的調(diào)查并召開專題討論會(huì)分析外部顧客的調(diào)查，討論數(shù)據(jù)并更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)備一份競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買評(píng)估表對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買者進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買的評(píng)估2、收集外部第一手研究信息參觀合作伙伴的現(xiàn)場(chǎng)比較標(biāo)桿管理項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目的績(jī)效確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析訂貨與發(fā)貨周期分析包裝與說明文件描述標(biāo)桿管理的產(chǎn)品進(jìn)行壽命測(cè)試進(jìn)行安全因素分析進(jìn)行環(huán)境測(cè)試比較性能結(jié)果進(jìn)行拆裝分析比較產(chǎn)品與制造工藝確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)及根本原因/糾正辦法清單比較標(biāo)桿管理項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目的績(jī)效比較性能結(jié)果4、第三階段工作中要注意的問題在第三階段工作中有以下幾個(gè)難點(diǎn)：1、情報(bào)系統(tǒng)如何建立2、如何完成情報(bào)收集3、面對(duì)四十三項(xiàng)程序操作很容易使人煩躁從而忽略質(zhì)量4、外部的標(biāo)桿管理合作伙伴難以達(dá)成一致4、第三階段工作中要注意的問題在第三階段工作中有以下幾個(gè)難點(diǎn)八、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【五】

———改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效八、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【五】

———改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效修水桶修水桶1、第四階段改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效

在第四階段重要解決實(shí)質(zhì)性的問題——改進(jìn)自身業(yè)績(jī)。具體要求：A、要明確提出改進(jìn)項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)B、要有明確的方案來指導(dǎo)每一個(gè)參與的人如何做C、要有步驟的開展工作，隨時(shí)掌控D、要有清楚的改進(jìn)后評(píng)估指標(biāo)體系1、第四階段改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效在第四階段重要解決實(shí)2、在第四階段中要做好的四大工作環(huán)節(jié)要求：A、糾正方案要明了，可操作，不能玩花架子B、執(zhí)行方案要落實(shí)，責(zé)任人，時(shí)間，質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)C、執(zhí)行方案事后評(píng)估必須保持客觀性，公正性A、確定糾正方案B、制定執(zhí)行計(jì)劃C、未來發(fā)展方案獲得決策層通過D、執(zhí)行方案并評(píng)估其影響2、在第四階段中要做好的四大工作環(huán)節(jié)要求：A、確定糾正方案3、如何做好第四階段的所有

細(xì)節(jié)工作1、確定糾正方案評(píng)審與更新根本原因/糾正辦法數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)審與更新差距/趨勢(shì)分析圖做出一張測(cè)量值的相互關(guān)系圖分析潛在的糾正辦法準(zhǔn)備一個(gè)未來發(fā)展方案的模型進(jìn)行利益/成本/風(fēng)險(xiǎn)分析挑選最有價(jià)值的未來發(fā)展案2、制定執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部專家評(píng)審確定執(zhí)行小組準(zhǔn)備執(zhí)行計(jì)劃準(zhǔn)備組織變革管理計(jì)劃準(zhǔn)備一個(gè)初步預(yù)算3、如何做好第四階段的所有

細(xì)節(jié)工作1、確定糾正方案2、制定3、未來發(fā)展方案獲得決策層通過安排時(shí)間召開主管人員評(píng)審會(huì)準(zhǔn)備為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目介紹，遞交項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行主管人員評(píng)審會(huì)建立預(yù)算結(jié)構(gòu)更新標(biāo)桿管理合作伙伴4、執(zhí)行方案并評(píng)估其影響建立未來發(fā)展方案的執(zhí)行小組更新執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施第一個(gè)90天計(jì)劃實(shí)施長(zhǎng)期改進(jìn)測(cè)量與報(bào)告改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行階段性審查將目標(biāo)與結(jié)果進(jìn)行比較獎(jiǎng)勵(lì)小組成員3、未來發(fā)展方案獲得決策層通過4、執(zhí)行方案并評(píng)估其影響4、第四階段工作中要注意的

幾個(gè)問題

第四階段是糾正過程，是最根本的環(huán)節(jié)，這是關(guān)系到事情成敗的關(guān)鍵，必須對(duì)每一步整改的操作都必須十分慎重，嚴(yán)格。具體事項(xiàng)：A、改進(jìn)績(jī)效的目標(biāo)是否可行，是否有價(jià)值？B、整改的方案文件是否非常清楚？人人都知曉？C、整改過程標(biāo)桿管理小組成員務(wù)必現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)D、許諾工作要分步落實(shí)，切不可等第四階段做完后總體驗(yàn)收。4、第四階段工作中要注意的

幾個(gè)問題第四階段九、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【六】

———持續(xù)改進(jìn)九、標(biāo)桿管理操作實(shí)務(wù)【六】

———持續(xù)改進(jìn)1、第五階段持續(xù)改進(jìn)

標(biāo)桿管理是一個(gè)永無止境的過程。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目開展標(biāo)桿管理改造時(shí)，它必然會(huì)牽扯到所有的相關(guān)部門的改進(jìn)，因此持續(xù)改進(jìn)含有二個(gè)層面的意思（一）改進(jìn)好的項(xiàng)目如何持續(xù)保持先進(jìn)？（二）其它相關(guān)部門如何匹配，也相繼進(jìn)行改造，從而完成整體的飛躍。要求：A、建立專門部門維護(hù)，更新數(shù)據(jù)庫(kù)。進(jìn)行預(yù)警性監(jiān)測(cè)，以防止已取得的成果退化甚至重新喪失。B、標(biāo)桿管理委員會(huì)應(yīng)趁熱打鐵擴(kuò)大標(biāo)桿管理改進(jìn)的范圍，以局部的成功去促進(jìn)全局的發(fā)展。1、第五階段持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理是一個(gè)永無止境2、第五階段要做好的二大

工作環(huán)節(jié)A、維護(hù)、更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)B、實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)要求：A、情報(bào)部門要一直持續(xù)的工作下去，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷更新數(shù)據(jù)庫(kù)，向企業(yè)傳遞最新動(dòng)態(tài)信息。B、標(biāo)桿管理委員會(huì)持續(xù)開展項(xiàng)目改進(jìn)工作，不斷地?cái)U(kuò)大成果，推動(dòng)企業(yè)永久的向前發(fā)展。2、第五階段要做好的二大

工作環(huán)節(jié)A、維護(hù)、更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)3、第五階段二大工作環(huán)節(jié)的

細(xì)節(jié)內(nèi)容1、維護(hù)標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)指派數(shù)據(jù)分析員更新數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)標(biāo)桿管理項(xiàng)目進(jìn)行年審

2、實(shí)施持續(xù)績(jī)效改進(jìn)指派部門績(jī)效改進(jìn)小組部門績(jī)效改進(jìn)小組培訓(xùn)開展有效性與效率測(cè)定設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)制定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃測(cè)定效果

3、第五階段二大工作環(huán)節(jié)的

細(xì)節(jié)內(nèi)容1、維護(hù)標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)24、第五階段工作中要注意的

幾個(gè)問題

在中國(guó)企業(yè)管理的過程中，存在著一種通病，任何管理方式在新鮮時(shí)，熱鬧一陣子就重置腦后，棄之不顧。這里要明白一個(gè)道理，任何管理思想都不