安徽城市管理職業(yè)學(xué)院

安徽城市管理職業(yè)學(xué)院競爭性磋商文件項目名稱:安徽城市管理職業(yè)學(xué)院校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)采購項目編號:CG-2019042二○二〇年一月目錄TOC\o"1-3"\h\z一、磋商公告 3二.供應(yīng)商須知前附表 5三.采購需求 8四、響應(yīng)文件 9（一）響應(yīng)文件內(nèi)容 9(二)響應(yīng)文件的遞交 11（三）磋商與評審 11（四）確定成交供應(yīng)商與簽訂合同 17五.采購合同 19六.響應(yīng)文件格式 23附件一 25附件二 27附件三 28附件四 29附件五 30附件六 31附件七 32附件八 33附件九 33附件十 33附件十一 34附件十二 35一、磋商公告我院現(xiàn)對“安徽城市管理職業(yè)學(xué)院校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)采購”進行競爭性磋商，歡迎具備條件的國內(nèi)供應(yīng)商參加。（一）采購項目名稱及內(nèi)容1、項目編號：CG-20190422、項目名稱：安徽城市管理職業(yè)學(xué)院校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)項目采購3、項目預(yù)算：10萬元4、項目內(nèi)容：詳見采購需求（二）供應(yīng)商資格1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2、投標(biāo)單位需具有系統(tǒng)集成三級（或三級以上）資質(zhì)；3、本項目不接受聯(lián)合體參加投標(biāo)。4、供應(yīng)商存在以下不良信用記錄情形之一的，不得推薦為中標(biāo)候選供應(yīng)商，不得確定為中標(biāo)供應(yīng)商：(1）供應(yīng)商被人民法院列入失信被執(zhí)行人的；(2）供應(yīng)商或其法定代表人或擬派項目經(jīng)理（項目負責(zé)人）被人民檢察院列入行賄犯罪檔案的；(3）供應(yīng)商被工商行政管理部門列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄的；(4）供應(yīng)商被稅務(wù)部門列入重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的；(5）供應(yīng)商被政府采購監(jiān)管部門列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（在處罰期限內(nèi)的）。 （三）磋商時間及地點1、磋商時間：2020年1月14號14:302、磋商地點：安徽城市管理職業(yè)學(xué)院綜合樓1012樓（四）遞交文件截止時間2020年1月14號14:30（五）磋商時間及磋商文件發(fā)售辦法1、報名時間：2020年1月9日9:00至2020年1月13日16:20止2、磋商文件價格：免收3、報名方式：（1）本項目接受現(xiàn)場報名及網(wǎng)上電子郵箱報名，未按規(guī)定時間報名的，無投標(biāo)資格，責(zé)任自負；（2）現(xiàn)場報名地點：安徽城市管理職業(yè)學(xué)院圖文信息中心綜合樓1008室（合肥市新站區(qū)淮海大道300號）；網(wǎng)上電子報名郵箱：acyzbcg@126.com。（3）企業(yè)報名后直接在安徽城市管理職業(yè)學(xué)院官網(wǎng)通知公告欄內(nèi)下載磋商文件及其它資料（含答疑或相關(guān)說明）。（六）聯(lián)系方法單位：安徽城市管理職業(yè)學(xué)院；地址：合肥市新站區(qū)淮海大道300號安徽城市管理職業(yè)學(xué)院圖文信息中心綜合樓1008室聯(lián)系人：吳老師電話徽城市管理職業(yè)學(xué)院網(wǎng)址：。

二.供應(yīng)商須知前附表序號內(nèi)容說明與要求1采購人安徽城市管理職業(yè)學(xué)院2項目名稱安徽城市管理職業(yè)學(xué)院校園基礎(chǔ)網(wǎng)運維服務(wù)采購3項目編號CG-20190424項目性質(zhì)服務(wù)類5資金來源財政投資6包別劃分不分包7付款方式付款方式：合同簽訂三個月后支付項目款60%，服務(wù)期結(jié)束后按照服務(wù)質(zhì)量支付剩余項目款。8磋商有效期磋商后30天9服務(wù)地點安徽城市管理職業(yè)學(xué)院磨店校區(qū)10服務(wù)期限一年11磋商保證金金額免收。12答疑2020年1月14日12:00點前接受答疑（逾期不予受理）。供應(yīng)商請注意：安徽城市管理職業(yè)學(xué)院對磋商文件進行的澄清、更正或更改，將在網(wǎng)站上及時發(fā)布，該公告內(nèi)容為磋商文件的組成部分，對供應(yīng)商具有同樣約束力效力。供應(yīng)商應(yīng)主動上網(wǎng)查詢。安徽城市管理職業(yè)學(xué)院不承擔(dān)供應(yīng)商未及時關(guān)注相關(guān)信息引發(fā)的相關(guān)責(zé)任。上述澄清、更正或更改在網(wǎng)站上發(fā)布的同時，將通過電話方式提醒供應(yīng)商進行查詢。此電話僅系友情提示，并不具有任何約束性和必要性，安徽城市管理職業(yè)學(xué)院不承擔(dān)供應(yīng)商未接到電話而引起的一切后果和法律責(zé)任。13勘察現(xiàn)場自行勘察14響應(yīng)文件份數(shù)及要求正本1份；副本2份，膠裝密封提交。15磋商時間及地點響應(yīng)文件遞交截止時間及磋商時間：北京時間：2020年1月14號14:30響應(yīng)文件遞交地點：安徽城市管理職業(yè)學(xué)院圖文信息中心綜合樓1012室磋商地點：安徽城市管理職業(yè)學(xué)院圖文信息中心綜合樓1012室響應(yīng)文件接收時間：自響應(yīng)文件遞交截止時間前30分鐘至響應(yīng)文件遞交截止時間止16評審辦法詳見磋商文件17樣品□需要不需要18采購人聯(lián)系方式聯(lián)系人及聯(lián)系電話：吳老師0551－62516171地址：合肥市新站區(qū)淮海大道300號19本項目提供除電子版磋商文件以外的其他資料無20本地化服務(wù)本項目是否要求本地化服務(wù)能力：要求□不要求本地化服務(wù)的能力是指具有以下條件之一：1）在本地具有固定的辦公場所及人員；2）在本地具有固定的合作伙伴；3）供應(yīng)商在本地注冊成立的；4）承諾成交即設(shè)立本地化服務(wù)機構(gòu)。備注：“本地”系指：項目所在地21其他報名需提供：報名表原件、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件資料。（報名表見招標(biāo)文件最后一章附件十二）未按規(guī)定辦理本項目報名手續(xù)的，投標(biāo)無效。23備注1、存在以下不良信用記錄情形之一的，不得通過資格審查：（1）供應(yīng)商被人民法院列入失信被執(zhí)行人的；（2）供應(yīng)商或其法定代表人或擬派項目經(jīng)理（項目負責(zé)人）被人民檢察院列入行賄犯罪檔案的；（3）供應(yīng)商被工商行政管理部門列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄的；（4）供應(yīng)商被稅務(wù)部門列入重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的；（5）供應(yīng)商被政府采購監(jiān)管部門列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的（在處罰期內(nèi)）。2、聯(lián)合體供應(yīng)商，聯(lián)合體任何一方存在上述不良信用記錄的，視同聯(lián)合體存在不良信用記錄。3、不良信用記錄查詢渠道如下：（1）失信被執(zhí)行人：信用中國官網(wǎng)（）（2）行賄犯罪檔案：人民檢察院書面證明；（3）企業(yè)經(jīng)營異常名錄：信用中國官網(wǎng)（）（4）重大稅收違法案件當(dāng)事人名單：信用中國官網(wǎng)（）（5）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單：中國政府采購官網(wǎng)（）4、磋商時，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)查詢上述記錄后，如實提供無不良信用記錄聲明并加蓋供應(yīng)商電子簽章。聯(lián)合體投標(biāo)的，所有聯(lián)合體成員均須加蓋公章。三.采購需求安徽城市管理職業(yè)學(xué)院校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)項目采購需求因我校信息化建設(shè)需要，現(xiàn)將校園網(wǎng)接入層與桌面終端運維服務(wù)外包。網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)需求及相關(guān)事項明確如下，歡迎各企業(yè)積極參與投標(biāo)，提供優(yōu)于招標(biāo)文件要求的運維服務(wù)。一、項目技術(shù)要求（一）學(xué)院網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀我院校園網(wǎng)（含宿舍網(wǎng)），采用了JuniperMX960和H3C10512各一臺作為核心設(shè)備，540多臺接入交換機（H3C、華為、銳捷、中興、邁普），700余臺H3C802.11acAP。校園辦公網(wǎng)為1.410G的出口帶寬（電信300M；聯(lián)通500M；移動600M；教育網(wǎng)10M）。宿舍網(wǎng)出口帶寬25G(移動10G；電信5G；聯(lián)通10G)目前我校校園網(wǎng)約有12000多個信息點，約1萬多個用戶。我校于2018年采用了運營商融合套餐的方案對學(xué)生宿舍網(wǎng)進行了升級改造，將原有學(xué)生宿舍的運營商網(wǎng)絡(luò)全部割接進校園網(wǎng)，實現(xiàn)了全校網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理。經(jīng)過升級改造，學(xué)校將宿舍網(wǎng)與校園網(wǎng)進行了深度融合，學(xué)生能夠更加便捷的訪問校園網(wǎng)資源，為在線學(xué)習(xí)、師生交流等提供了費用極低的網(wǎng)絡(luò)通道，同時學(xué)生可以自主選擇運營商訪問Internet，獲取更多互聯(lián)網(wǎng)資源。（二）維護范圍及時間響應(yīng)要求本次項目中運維服務(wù)范圍主要包含以下幾個方面:1、宿舍區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)的運維；1.1運維服務(wù)范圍我校宿舍有線網(wǎng)絡(luò)目前采用1臺JuniperMX960作為宿舍網(wǎng)絡(luò)核心；接入交換機367臺，交換機品牌有神州數(shù)碼、銳捷、中興、邁普等；運維服務(wù)公司需每天實時監(jiān)控辦公網(wǎng)及宿舍網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)。每月進行設(shè)備巡檢并備份設(shè)備的配置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時處理，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。具體包含以下內(nèi)容：日常運維：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備除塵；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；設(shè)備日志記錄檢查；配置文件備份與檢查；端口、IP地址分配及調(diào)整；設(shè)備權(quán)限分配與維護（賬號、密碼、權(quán)限）；安全策略調(diào)整與備份；故障處理：網(wǎng)絡(luò)故障的排查、分析、恢復(fù)；設(shè)備硬件報修及跟蹤處理（需聯(lián)絡(luò)廠商處理）；故障處理報告；故障硬件或模塊更換（需聯(lián)絡(luò)廠商處理）；實時監(jiān)控：設(shè)備狀態(tài)（供電、指示燈、CPU、內(nèi)存等）監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時及丟包監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口/鏈路流量監(jiān)控；定期巡檢：每季度進行系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；系統(tǒng)優(yōu)化：每半年評估網(wǎng)絡(luò)運行狀況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本升級。1.2響應(yīng)時間及服務(wù)時間要求運維服務(wù)公司響應(yīng)時間要求半小時內(nèi)，服務(wù)時間7*14小時（8:00-22:00）。2、校園無線網(wǎng)絡(luò)的運維；2.1運維服務(wù)范圍我校采用了700余臺H3C802.11ac無線AP覆蓋了教學(xué)辦公區(qū)域。運維服務(wù)公司需每天實時監(jiān)控?zé)o線設(shè)備的運行狀態(tài)。每月進行設(shè)備巡檢并備份無線設(shè)備的配置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時處理，保證無線網(wǎng)絡(luò)的正常運行。具體包含以下內(nèi)容：日常運維：無線設(shè)備除塵；無線設(shè)備運行狀態(tài)巡查；各區(qū)域無線信號的覆蓋范圍及強度巡查；無線設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；無線設(shè)備日志記錄檢查；配置文件備份與檢查；故障處理：無線網(wǎng)絡(luò)故障的排查、分析、恢復(fù)；無線設(shè)備硬件報修及跟蹤處理（需聯(lián)絡(luò)廠商處理）；故障處理報告；故障硬件或模塊更換（需聯(lián)絡(luò)廠商處理）；實時監(jiān)控：無線設(shè)備狀態(tài)（供電、指示燈、CPU、內(nèi)存等）監(jiān)控；無線網(wǎng)絡(luò)延時及丟包監(jiān)控；無線網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控；無線AP流量監(jiān)控；定期巡檢：每季度進行系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；系統(tǒng)優(yōu)化：每半年評估無線網(wǎng)絡(luò)運行狀況；無線網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析；無線的優(yōu)化方案（信道、功率、覆蓋范圍、漫游、頻譜導(dǎo)航等）；無線設(shè)備軟件版本升級。2.2響應(yīng)時間及服務(wù)時間要求運維服務(wù)公司響應(yīng)時間要求半小時內(nèi)，服務(wù)時間7*14小時（8:00-22:00）。3、辦公網(wǎng)及桌面、打印機等終端的運維（含操作系統(tǒng)安裝）；3.1運維服務(wù)范圍我校辦公網(wǎng)約有5000多個信息點，400多個用戶，運維服務(wù)公司需對辦公網(wǎng)用戶提供桌面終端的運維服務(wù)，具體包含以下內(nèi)容：辦公網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)故障的排查、分析、恢復(fù)；設(shè)備硬件報修及跟蹤處理（需聯(lián)絡(luò)廠商處理）；故障處理報告；故障硬件或模塊更換（需聯(lián)絡(luò)廠商處理）；桌面應(yīng)用軟件：對終端用戶申報的辦公軟件故障提供技術(shù)支持。提供軟件故障原因分析、軟件故障解決；提供辦公軟件、工具軟件（如：office等）、專用系統(tǒng)、防毒軟件、驅(qū)動程序等的安裝及設(shè)置；提供防毒軟件版本檢查、防毒軟件更新、補丁安裝、殺毒處理等。外設(shè)：對終端用戶申報的桌面應(yīng)用外設(shè)故障提供技術(shù)支持。提供驅(qū)動程序安裝、升級；打印、復(fù)印、傳真設(shè)置，打印機共享；設(shè)備故障診斷及聯(lián)系送修、保修期內(nèi)報修。計算機：對終端用戶申報的計算機故障提供技術(shù)支持。提供BIOS設(shè)置、配件更換、硬件維修；提供保修條件外的設(shè)備送修（送修至第三方廠商、符合保修條件的設(shè)備報修（聯(lián)絡(luò)保修廠商）；提供系統(tǒng)變更前后的數(shù)據(jù)備份、更換電腦前后數(shù)據(jù)備份、終端電腦驅(qū)動程序的備份；提供桌面端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)信息點及跳線的維護。終端操作系統(tǒng)：對終端用戶申報的操作系統(tǒng)故障提供技術(shù)支持，安裝操作系統(tǒng)，修復(fù)系統(tǒng)故障，補丁升級等。3.2響應(yīng)時間要求響應(yīng)時間要求半小時內(nèi)，服務(wù)時間5*8小時（8：20-16：20），學(xué)校將會根據(jù)實際情況對服務(wù)時間進行調(diào)整。4、上網(wǎng)認證等系統(tǒng)的監(jiān)控與運維。4.1運維服務(wù)范圍我校宿舍網(wǎng)現(xiàn)已完成運營商融合套餐方案的升級改造，實現(xiàn)了二家運營商共用一張網(wǎng)絡(luò)。運維服務(wù)公司需提供對宿舍網(wǎng)絡(luò)進行管理，保障宿舍內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)端口模塊到交換機的連通性，對學(xué)生申報的故障及時處理，保證宿舍網(wǎng)的正常使用。具體包含以下內(nèi)容：1）宿舍網(wǎng)學(xué)生賬戶的開戶、密碼修改2）宿舍網(wǎng)學(xué)生賬戶與運營商賬戶的綁定問題3）宿舍網(wǎng)賬戶撥號失敗問題的處理4）保證宿舍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)端口的暢通有效性。5）配合運營商，對的調(diào)整、升級等開學(xué)期間，運維服務(wù)公司需完成學(xué)生校內(nèi)賬號的開戶、保證宿舍內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)端口模塊到交換機的連通性、用戶網(wǎng)絡(luò)故障的處理、引導(dǎo)學(xué)生完成運營商賬號的開戶及綁定等工作。4.2響應(yīng)時間要求響應(yīng)時間要求半小時內(nèi)，服務(wù)時間（8：00-17:00）。學(xué)校將會根據(jù)實際情況對服務(wù)時間進行調(diào)整，最長時間不會超過以上時間段。二、運維服務(wù)工具（一）運維服務(wù)管理平臺針對安徽城市管理職業(yè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)運維，運維服務(wù)公司需提供1套運維服務(wù)管理平臺，完成與學(xué)?，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)綜合檢測平臺對接，實現(xiàn)以下功能：被監(jiān)測設(shè)備異常告警信息能推送運維服務(wù)管理平臺并自動生成故障報修工單，智能派單到運維團隊，處理過程與結(jié)果記錄在案，形成閉環(huán)。（二）監(jiān)控工具運維服務(wù)管理平臺技術(shù)要求：1.系統(tǒng)架構(gòu)：服務(wù)器應(yīng)基于Linux平臺；軟件采用三層結(jié)構(gòu)，要求采用開放架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)的“表現(xiàn)層－邏輯層－數(shù)據(jù)層”三層次結(jié)構(gòu)，平臺的后臺系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)采用純B/S模式。2.系統(tǒng)兼容性：移動端應(yīng)采用H5技術(shù)開發(fā)，支持主流手機瀏覽器全兼容。3.應(yīng)部署在學(xué)校提供的物理服務(wù)器或虛擬機中。4.平臺應(yīng)具備資產(chǎn)管理功能：支持設(shè)備基本信息的維護管理功能；支持設(shè)備的分類統(tǒng)計功能，基于項目、設(shè)備類別、年份的基礎(chǔ)統(tǒng)計分析功能；支持設(shè)備的二維碼標(biāo)簽生成功能，支持Web端實現(xiàn)的標(biāo)簽批量生成與打印功能；支持設(shè)備維保信息管理功能；支持維保/質(zhì)保期即將逾期的提醒功能；支持繪制設(shè)備與設(shè)備模塊之間的連接關(guān)系圖。5.平臺應(yīng)具備部署管理功能：支持操作記錄填報功能,支持相關(guān)附件文檔上傳和文檔管理功能,支持實景圖導(dǎo)入與導(dǎo)出功能，支持在web端直接對實景圖進行標(biāo)記，并將標(biāo)記圖片與IT設(shè)備資產(chǎn)進行綁定；支持動態(tài)網(wǎng)關(guān)拓撲圖；支持網(wǎng)絡(luò)拓撲圖與實景圖的綁定顯示功能，網(wǎng)絡(luò)拓撲圖中圖標(biāo)可點擊查看該設(shè)備的實景圖。6.平臺應(yīng)具備配置管理功能：支持telnet或ssh方式的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份管理功能，支持命令行仿真的方式獲取配置文本并實現(xiàn)自動備份；支持配置備份文檔在系統(tǒng)中的導(dǎo)出功能；支持按照每天、每周、每月、每年等時間間隔自定義備份時間點。7.平臺應(yīng)具備工單管理功能：支持監(jiān)測設(shè)備推送故障信息并自動創(chuàng)建工單；支持自定義表單功能；支持自定義流程功能，支持工單完成用戶評估功能。8.平臺應(yīng)報表管理管理功能：支持對IT資產(chǎn)分類、使用年限、分布維保到期、過保預(yù)警統(tǒng)計分析；支持對報修時間段、常見報修位置分布、報修故障/處理情況對比、故障設(shè)備品牌、廠商排名、設(shè)備故障發(fā)生間隔、設(shè)備故障修復(fù)時長等統(tǒng)計分析；支持運維人員維修投訴排名、運維人員服務(wù)評估排名、運維人員接單量排名、運維人員維修響應(yīng)排名等統(tǒng)計分析。支持統(tǒng)計分析生成報表。9.平臺應(yīng)具備移動APP：包含資產(chǎn)信息查看，附件在線查閱，掃描設(shè)備二維碼（運維平臺生成的二維碼）可直接查資產(chǎn)信息和進行故障上報；工單管理可實現(xiàn)查看、創(chuàng)建、接單、處理、工單上報，已完結(jié)工單的評價等功能；項目信息搜索查看，附件在線查閱，關(guān)聯(lián)資產(chǎn)信息查看；配置管理：設(shè)備拓撲圖掃描識別功能，掃描二維碼查看到設(shè)備相關(guān)拓撲圖信息，掃描設(shè)備二維碼查看設(shè)備部署時已標(biāo)注的存檔實景圖，查看部署操作記錄。學(xué)校已部署網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件，運維服務(wù)公司需結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運行情況進行監(jiān)控。對于現(xiàn)有華三無線AP的管理，我?，F(xiàn)有的華三IMC智能管理平臺及其WSM無線管理組件實現(xiàn)對無線AP的精細化管理。運維服務(wù)公司需具備H3C無線及無線管理平臺的技術(shù)能力。三、運維服務(wù)要求（一）工作要求1.運維工程師業(yè)務(wù)上接受學(xué)校圖文信息中心指導(dǎo)，運維工程師的績效考核由運維團隊內(nèi)部考核，并交由網(wǎng)絡(luò)中心備案；2.根據(jù)我校的管理需要，針對以下原因，校方有權(quán)要求更換運維工程師；對于連續(xù)三個月考核較低的運維工程師不符合行為規(guī)范的運維工程師技術(shù)能力沒有達到我校要求的運維工程師由于個人失誤造成重大影響的運維工程師3.運維工程師必須嚴格遵守學(xué)校制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律，能充分體現(xiàn)是代表校方在行使網(wǎng)絡(luò)維護權(quán)力；4.運維工程師工作態(tài)度認真，對用戶服務(wù)熱情、周到，工作中能聽從我校的管理和安排；5.對機房以及工作場所進行定期的打掃，保證日常的環(huán)境整潔；6.遵守保密制度，做好校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資料的保密工作；7.指定1名技術(shù)骨干作為維護技術(shù)主管，與學(xué)校相關(guān)責(zé)任老師及時溝通，做到每周五書面匯報一周所發(fā)生的具體運維事件和解決辦法；8.積極參加校方組織的統(tǒng)一培訓(xùn)、總結(jié)會議，定期、及時將運營情況向公司和學(xué)校匯報，做好與學(xué)校老師的工作交流協(xié)調(diào)與配合，以便工作流程順暢；9.認真對待和處理與運營商之間的關(guān)系。處理用戶報修時不推諉，遇到解決不了的運營商故障問題，做到首問負責(zé)：責(zé)任人首先向?qū)W校相關(guān)責(zé)任老師匯報，由相關(guān)責(zé)任老師決定處理辦法，再由責(zé)任人具體執(zhí)行并反饋用戶。（二）服務(wù)態(tài)度1.做到待人執(zhí)情、誠懇禮貌、言行雅正，舉止文明。2.接電話時首先要問“你好”，掛電話前要說“再見”，通話過程中要保持專注傾聽，并及時給予對方反饋，要熱情、耐心、細致，做好溝通協(xié)調(diào)。3.上門為服務(wù)對象提供服務(wù)前，必須做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括信息收集、備件、工具、證件以及預(yù)約時間等。做到一次性服務(wù)完結(jié)，避免返工費時；上門服務(wù)時要先敲門，得到許可后方可進門。進門后主動說明來意，并在得到允許后方可操作用戶計算機。4.受理投訴服務(wù)時，應(yīng)保持平和語調(diào)，穩(wěn)定服務(wù)對象情緒，耐心解釋，避免直接回絕。對范圍內(nèi)的問題要協(xié)調(diào)盡快解決，對于超出服務(wù)范圍的要求，也要予以勸慰、說服。5.運維工程師不應(yīng)向用戶過度承諾，屬職責(zé)權(quán)限之外的事項要及時報請運維負責(zé)人決定，對于緊急狀況，可直接向信息網(wǎng)絡(luò)中心反映。6.秉持微笑服務(wù)理念，善待每一位網(wǎng)絡(luò)用戶。（三）其他要求1、我校設(shè)置運維服務(wù)投訴電話和郵箱，接受用戶和運營商對運維服務(wù)公司的相關(guān)投訴，校方經(jīng)核實后計入每月的運維服務(wù)考核中。2、投標(biāo)方須經(jīng)常對運維服務(wù)人員就職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等進行全方位的培訓(xùn)和提升，并按照國家法律法規(guī)對服務(wù)人員提供相應(yīng)的社會保障。3、運維服務(wù)團隊需建立和管理運維qq群，負責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題的咨詢及答疑。4、運維工具及輔材由運維服務(wù)公司提供，主要包括：各類工具（含測試電腦、測試軟件及其他測試工具）、各種線纜（經(jīng)校方認可）、各類線槽、接頭等輔材。投標(biāo)時，需提供具體清單。5、學(xué)校提供以下內(nèi)容：（1）辦公值班室1間；（2）辦公室固定電話1部；（3）設(shè)備類備件：各類光模塊、交換機等。四、運維服務(wù)期限運維服務(wù)期限為1年，自簽訂合同日起計算。招標(biāo)人可根據(jù)實際需要及中標(biāo)人履約情況決定是否續(xù)簽一年。附件：網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)費用結(jié)算及考核辦法一、運維服務(wù)考核說明：為規(guī)范運維服務(wù)公司的運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保運維服務(wù)的質(zhì)量水平，結(jié)合運維服務(wù)管理系統(tǒng)，針對運維服務(wù)公司從以下四個方面進行績效考核：每個月故障事件的解決完成情況；每個月故障事件處理的及時性；每個月故障事件的滿意度；每月圖文信息中心直接向運維服務(wù)公司投訴的次數(shù)。二、運維服務(wù)考核指標(biāo)：運維服務(wù)過程中，用戶申報的所有故障事件均錄入到運維服務(wù)管理系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)跟蹤故障事件的處理進展，對故障事件的處理完成情況進行統(tǒng)計分析，形成以下考核指標(biāo)：序號考核指標(biāo)統(tǒng)計周期統(tǒng)計方法說明數(shù)據(jù)來源1事件解決率每月（事件解決數(shù)量/事件總數(shù)）*100%運維服務(wù)系統(tǒng)中已解決的事件運維服務(wù)管理系統(tǒng)2事件及時率每月（及時解決事件數(shù)/事件總數(shù)）*100%在故障響應(yīng)解決時間（SLA）內(nèi)解決的事件運維服務(wù)管理系統(tǒng)3事件回訪滿意率每月（回訪結(jié)果為滿意的事件總數(shù)/回訪的事件總數(shù)）*100%針對已解決的事件進行回訪，回訪滿意的事件運維服務(wù)管理系統(tǒng)4投訴次數(shù)每月網(wǎng)絡(luò)中心投訴次數(shù)投訴登記表備注：故障解決時間（SLA）故障級別故障解決時間1級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：網(wǎng)絡(luò)大面積故障、系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。4小時以內(nèi)2級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：網(wǎng)絡(luò)部分區(qū)域故障、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。8小時以內(nèi)3級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：終端網(wǎng)絡(luò)問題、系統(tǒng)報錯或警告但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。12小時以內(nèi)4級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)24小時以內(nèi)三、考核方式：1、以月為單位，每月進行1次考核；2、運維團隊內(nèi)部績效考核每月考核1次并將結(jié)果向校方備案；3、每月按照考核指標(biāo)進行打分，同時考核結(jié)果作為續(xù)聘或競聘的重要條件。四、考核分值表：1、考核分值總分為100分；2、根據(jù)運維服務(wù)管理系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)核算出每個指標(biāo)每個月的考核分值3、將4個考核指標(biāo)的考核分值進行累加，得出本月的考核分值。4、考核分值低于60分，第三方運維服務(wù)公司需出具運維服務(wù)分析報告說明。序號考核指標(biāo)考核分數(shù)統(tǒng)計方式1事件解決率95%-100%35分95%以下事件解決率*35分2事件及時率90%-100%35分90%以下事件及時率*35分3事件回訪滿意率90%-100%30分90%以下事件回訪滿意率*30分4投訴次數(shù)一次投訴扣5分，扣分不設(shè)上限五、運維服務(wù)費用付款及結(jié)算方式：在一個運維服務(wù)期內(nèi)，學(xué)校根據(jù)運維服務(wù)考核分值向運維服務(wù)公司支付運維服務(wù)費用，付款比例詳見下表?？己朔种蹈犊畋壤?0分以上100%60-80分90%60分以下70%評標(biāo)辦法及細則評標(biāo)辦法一、投標(biāo)文件初審（1）依據(jù)法律法規(guī)和投標(biāo)文件的規(guī)定，屬于下列情況的投標(biāo)文件將不得進入復(fù)審階段：=1\*GB3①投標(biāo)人是否具備投標(biāo)資格。審查投標(biāo)人的投標(biāo)函、營業(yè)執(zhí)照（副本復(fù)印件并加蓋公章）、投標(biāo)人承諾書及法定代表人授權(quán)書（如法定代表人直接來投標(biāo)要出具有效證明）是否完整、規(guī)范、有效。不具備獨立法人資格或與采購人有利害關(guān)系的投標(biāo)人，均不具備投標(biāo)資格。=2\*GB3②投標(biāo)文件規(guī)范性。投標(biāo)文件是否規(guī)范、完整，是否完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定采購產(chǎn)品的種類、數(shù)量要求，是否逐項如實填寫規(guī)格響應(yīng)表（如果完全復(fù)制招標(biāo)文件技術(shù)分冊參數(shù)，經(jīng)專家審查發(fā)現(xiàn)有不實之處，作廢標(biāo)處理），是否滿足招標(biāo)文件技術(shù)分冊中要求的其他資格條件及國家強制性認證或國家法律法規(guī)規(guī)定需提供證書的證明文件（復(fù)印件），所投產(chǎn)品是否屬于已經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)的進口產(chǎn)品。（2）在初審階段,評委會還需對投標(biāo)人的投標(biāo)報價進行審核，看其是否有計算上的算術(shù)錯誤。修正錯誤的原則如下：=1\*GB3①投標(biāo)文件中開標(biāo)一覽表報價內(nèi)容與投標(biāo)文件中明細表內(nèi)容不一致的，以開標(biāo)一覽表為準(zhǔn)；=2\*GB3②如果數(shù)字表示的金額和用文字表示的金額不一致時，以文字表示的金額為準(zhǔn)；=3\*GB3③如果單價與數(shù)量的乘積和總價不一致，以單價為準(zhǔn)。當(dāng)小數(shù)點有明顯的錯誤時，評委會將以總價為準(zhǔn)，并修正其單價。=4\*GB3④評委會將允許投標(biāo)人修改其投標(biāo)中不構(gòu)成重大偏離的微小的、非正規(guī)的、不一致的或不規(guī)則的地方，但這些修改不能影響任何投標(biāo)人的名次相應(yīng)排列。二、投標(biāo)文件復(fù)審項目評分采用綜合評分法：綜合評分法是在最大限度地滿足招標(biāo)文件實質(zhì)性要求前提下，按照招標(biāo)文件中規(guī)定的各項因素進行綜合評審后，以評審總得分最高的投標(biāo)人作為預(yù)中標(biāo)供應(yīng)商。綜合評分法的主要因素：技術(shù)標(biāo)中的技術(shù)、資信及相應(yīng)的分值權(quán)重，商務(wù)標(biāo)中的價格以及相應(yīng)的分值權(quán)重。滿分為100分。（一）技術(shù)標(biāo)評審1、對投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)進行詳審。評標(biāo)委員會只對通過技術(shù)標(biāo)初審，實質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件按照下述指標(biāo)表進行技術(shù)標(biāo)詳審。評標(biāo)委員會對投標(biāo)人某項初審指標(biāo)如有不同意見，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，確定該項指標(biāo)是否通過。本項目技術(shù)分值占總分值的權(quán)重為70%。技術(shù)標(biāo)具體評分細則如下：評分內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值范圍運維方案響應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件內(nèi)容對投標(biāo)人的投標(biāo)方案進行審查，對投標(biāo)人項目總體方案的完整性、合理性進行評分，是否包含相關(guān)資質(zhì)證明材料、運維團隊的組成與管理、服務(wù)響應(yīng)及處理流程、投訴響應(yīng)、運維服務(wù)知識庫管理、運維服務(wù)資料管理等相關(guān)內(nèi)容，對本項目的管理保障、資金保障、技術(shù)保障、制度保障等綜合評審，優(yōu)得20分，良好得12分，一般得5分，差得0分。20投標(biāo)人技術(shù)能力1、核心設(shè)備維護能力：投標(biāo)人需提供JuniperMX960建設(shè)維護或供貨合同案例，每提供1份合同案例，得3分，最多得6分，不提供得0分；2、匯聚接入設(shè)備維護能力：（1）投標(biāo)人每提供1個H3CTE或HCNP證書加2分，每提供1個H3CSE或HCNA證書加1分，最多得6分，不提供得0分；3、無線網(wǎng)絡(luò)維護能力：（1）投標(biāo)人每提供一個11AC無線AP數(shù)量達500個高校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或運維服務(wù)業(yè)績證明，每提供1個，得2分，最多得4分，不提供得0分；（2）提供無線網(wǎng)絡(luò)工程師證書得2分，最多得4分，不提供得0分；4、等級保護安全運維服務(wù)能力：投標(biāo)人每提供一個信息安全保障人員證書得1分，最多得3分，不提供得0分。5、數(shù)據(jù)中心機房維護能力：（1）投標(biāo)人需提供數(shù)據(jù)中心機房建設(shè)或維護合同案例，每提供1分合同案例，得2分，最多得6分，不提供得0分；6、廠商服務(wù)能力證明：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商服務(wù)能力證明：提供H3C廠商或華為廠商技術(shù)服務(wù)證明，得3分；需提供證書證明，如未提供相關(guān)證明文件，得0分；投標(biāo)人以上所提供證書的對應(yīng)技術(shù)人員，需提供最近三個月的社保證明，不提供得0分,以上所有證明材料需提供復(fù)印件加蓋公章裝訂入投標(biāo)文件，原件審查，未提供原件不得分。32運維服務(wù)案例投標(biāo)人需提供20萬以上的教育行業(yè)運維服務(wù)項目業(yè)績，每提供1份案例合同，得3分，最多得9分。提供復(fù)印件加蓋公章裝訂入投標(biāo)文件，原件審查，未提供原件不得分9分權(quán)威認證1、投標(biāo)人具備ITSS運維服務(wù)資質(zhì)并提供證書復(fù)印件，得3分2、投標(biāo)人具備ISO20000IT服務(wù)管理體系認證證書，得2分3、投標(biāo)人具備ISO27001信息安全管理體系認證證書，得2分4、投標(biāo)人具備有電子與智能化工程專業(yè)承包二級或以上資質(zhì)證書，得2分提供復(fù)印件加蓋公章裝訂入投標(biāo)文件，原件審查，未提供原件不得分9分2、技術(shù)及資信分的匯總方法為：對某一投標(biāo)人的技術(shù)及資信的每一個指標(biāo)項得分，逐項去掉評委打分中的1個最高分和1個最低分，求剩余各位評委評分之平均值，保留至小數(shù)點后兩位數(shù)，得到該投標(biāo)人該指標(biāo)項的得分。再將投標(biāo)人每個技術(shù)及資信的指標(biāo)項得分進行匯總，得到該投標(biāo)人的技術(shù)及資信分之和，即技術(shù)標(biāo)總得分。（二）商務(wù)標(biāo)評審1、通過商務(wù)標(biāo)評審的投標(biāo)報價為有效報價，其中的有效最低投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)，商務(wù)標(biāo)價格分值占總分值的權(quán)重為30%?；鶞?zhǔn)報價得對應(yīng)滿分30分，其余投標(biāo)人的價格分統(tǒng)一按照公式計算：投標(biāo)報價得分＝（評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價）×30％×100。2、商務(wù)標(biāo)評審結(jié)束后，將對有效投標(biāo)人得分進行匯總排序。（1）將每個有效投標(biāo)人的技術(shù)分總得分加上根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)計算出的商務(wù)標(biāo)價格分，即為該投標(biāo)人的綜合總得分。（2）按照有效投標(biāo)人綜合總得分由高到低依次排出預(yù)中標(biāo)供應(yīng)商及預(yù)中標(biāo)候選供應(yīng)商。三、在評標(biāo)過程中，評標(biāo)委員會認為需要，可要求投標(biāo)單位對其投標(biāo)文件中的有關(guān)問題進行澄清或提供補充說明及有關(guān)資料，投標(biāo)單位應(yīng)做出答復(fù)。四、定標(biāo)：評標(biāo)專家組將評標(biāo)情況寫出評標(biāo)報告提交安徽城市管理職業(yè)學(xué)院招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照得分結(jié)果依順序向安徽城市管理職業(yè)學(xué)院招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組推薦中標(biāo)候選人排序表（2名中標(biāo)候選人），經(jīng)安徽城市管理職業(yè)學(xué)院招標(biāo)采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后確定中標(biāo)人。五、中標(biāo)單位不能按時簽訂合同，招標(biāo)單位有權(quán)取消其中標(biāo)資格，并視情節(jié)追究其相關(guān)責(zé)任。此時，招標(biāo)單位將從中標(biāo)候選單位中另選中標(biāo)單位。48/48四、響應(yīng)文件（一）響應(yīng)文件內(nèi)容1.響應(yīng)文件構(gòu)成與格式1.1供應(yīng)商編寫的響應(yīng)文件應(yīng)包括但不限于：（1）資格證明文件（2）磋商價格文件（3）技術(shù)、質(zhì)量證明文件（4）服務(wù)證明文件（5）業(yè)績證明文件（6）財務(wù)證明文件（7）其它資質(zhì)證明文件1.2除非注明“供應(yīng)商可自行制作格式”，響應(yīng)文件應(yīng)使用磋商文件提供的格式。1.3除專用術(shù)語外，響應(yīng)文件以及供應(yīng)商與采購人就有關(guān)磋商的往來函電均應(yīng)使用中文。供應(yīng)商提交的支持性文件和印制的文件可以用另一種語言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)翻譯成中文，對不同文字文本響應(yīng)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。1.4除非磋商文件另有規(guī)定，響應(yīng)文件應(yīng)使用中華人民共和國法定計量單位。1.5除非磋商文件另有規(guī)定，響應(yīng)文件應(yīng)使用人民幣填報所有報價。允許以多種貨幣報價的，或涉及合同金額等計算的，均按照中國人民銀行在磋商當(dāng)日公布的匯率中間價換算成人民幣。公司注冊資本為外幣，須折算成人民幣的，按照公司成立日期當(dāng)日(以營業(yè)執(zhí)照注明的成立日期為準(zhǔn)）中國人民銀行公布的匯率的中間價計算（供應(yīng)商應(yīng)提供成立日期當(dāng)日中國人民銀行公布的匯率的中間價作為參考）。1.6供應(yīng)商資質(zhì)證書（或資格證明）處于年檢、換證、升級、變更等期間，除非法律法規(guī)或發(fā)證機構(gòu)有書面材料明確表明供應(yīng)商資質(zhì)（或資格)有效，否則一律不予認可。1.7響應(yīng)文件應(yīng)編制連續(xù)頁碼。響應(yīng)文件除特殊規(guī)格的圖紙或方案、圖片資料等外，均應(yīng)按A4規(guī)格制作，為節(jié)約和環(huán)保，建議響應(yīng)文件雙面打印。1.8采購人保留要求成交供應(yīng)商提供其響應(yīng)文件電子版的權(quán)利。1.9我院一律不予退還供應(yīng)商的響應(yīng)文件。2.報價2.1供應(yīng)商應(yīng)以“包”為報價的基本單位。除非磋商文件另有規(guī)定，若整個需求分為若干包，則供應(yīng)商可選擇其中的部分或所有包報價。包內(nèi)所有項目均應(yīng)報價（免費贈送的除外），否則將導(dǎo)致磋商無效。2.2磋商報價為供應(yīng)商在磋商文件中提出的各項支付金額的總和。包括本次磋商全部內(nèi)容及工期的成本、利潤、稅金、運輸費、損耗等所有費用。技術(shù)規(guī)范要求的費用也應(yīng)包括在磋商報價中，只有總價而沒有分項報價的響應(yīng)文件無效。2.3報價應(yīng)當(dāng)?shù)陀谕愗浳锖头?wù)的市場平均價格。除非磋商文件另有規(guī)定或經(jīng)采購人同意支付的，最后報價均不得高于磋商文件（公告）列明的控制價、項目預(yù)算。2.4供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中注明擬提供貨物或服務(wù)的單價明細和總價。如果有計算或累加上的算術(shù)錯誤，將按以下方法進行修正：（1）如單價累計與總價不符，以單價累計為準(zhǔn)；（2）小寫與大寫不符，以大寫為準(zhǔn)。2.5采購人不建議供應(yīng)商采用總價優(yōu)惠或以總價百分比優(yōu)惠的方式進行磋商報價，其優(yōu)惠可直接計算并體現(xiàn)在各項磋商報價的單價中。2.6除非磋商文件另有規(guī)定，報價原則精確到小數(shù)點后兩位，如不足兩位，按照兩位計算，如超出兩位，按照四舍五入方式計算至小數(shù)點后兩位（報價單位按磋商文件約定）。2.7除政策性文件規(guī)定以外，供應(yīng)商所報價格在合同實施期間不因市場變化因素而變動。3.磋商有效期3.1為保證采購人有足夠的時間完成評標(biāo)和與成交供應(yīng)商簽訂合同，規(guī)定磋商有效期。磋商有效期期限見供應(yīng)商須知前附表。3.2在磋商有效期內(nèi)，供應(yīng)商的磋商保持有效，供應(yīng)商不得要求撤銷或修改其響應(yīng)文件。3.3磋商有效期從響應(yīng)文件遞交截止日起計算。3.4在原定磋商有效期滿之前，如果出現(xiàn)特殊情況，我院可以書面形式提出延長磋商有效期的要求。4.響應(yīng)文件份數(shù)4.1供應(yīng)商應(yīng)按照磋商文件的要求編制響應(yīng)文件，并在封面上注明“正本”和“副本”字樣。響應(yīng)文件的正本與副本如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)。4.2采購人保留要求成交供應(yīng)商提供其響應(yīng)文件電子版的權(quán)利。(二)響應(yīng)文件的遞交1.響應(yīng)文件的封裝和標(biāo)記1.1響應(yīng)文件應(yīng)裝訂成冊并封裝，并在密封袋上標(biāo)注項目名稱、項目編號、供應(yīng)商名稱及包別。2.2如果未按規(guī)定封裝或加寫標(biāo)記，我院將不承擔(dān)響應(yīng)文件錯放或提前拆封的責(zé)任，并可能導(dǎo)致磋商無效。2.響應(yīng)文件的遞交2.1供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件遞交截止時間前，將響應(yīng)文件密封送達供應(yīng)商須知前附表指定響應(yīng)文件接收地點。2.2在響應(yīng)文件遞交時間之后送達的響應(yīng)文件，我院將拒絕接收。3.響應(yīng)文件的修改和撤回3.1供應(yīng)商在遞交響應(yīng)文件截止時間前，可以對所提交的響應(yīng)文件進行補充、修改或者撤回，補充、修改的內(nèi)容作為響應(yīng)文件的組成部分。補充、修改的內(nèi)容與響應(yīng)文件不一致的，以補充、修改的內(nèi)容為準(zhǔn)。3.2供應(yīng)商的修改書，應(yīng)按規(guī)定進行編制、密封、標(biāo)記和遞交，且在內(nèi)層信封上標(biāo)明“修改”或“撤回”字樣。3.3遞交響應(yīng)文件截止時間后不得修改響應(yīng)文件。但屬于磋商小組在評審中發(fā)現(xiàn)的計算錯誤并進行核實的修改、按照磋商文件的變動情況和磋商小組的要求重新提交響應(yīng)文件的，不在此列。（三）磋商與評審1.接收響應(yīng)文件1.1我院將在供應(yīng)商須知前附表規(guī)定的時間和地點接收響應(yīng)文件。供應(yīng)商代表（法定代表人或其授權(quán)代表）應(yīng)攜帶身份證明參加并簽到。2.2在磋商過程中，供應(yīng)商提交的澄清、說明或者更正和最后報價等響應(yīng)文件應(yīng)當(dāng)由供應(yīng)商代表簽字或者加蓋公章后生效，供應(yīng)商應(yīng)受其約束。16.磋商小組1.1本項目將依法組建磋商小組，磋商小組成員由3人以上單數(shù)組成，磋商小組及其成員應(yīng)當(dāng)依照政府采購的有關(guān)規(guī)定履行相關(guān)職責(zé)和義務(wù)。2.2磋商小組依法對響應(yīng)文件進行評審，并根據(jù)磋商文件規(guī)定的程序、評定成交的標(biāo)準(zhǔn)等事項與實質(zhì)性響應(yīng)磋商文件要求的供應(yīng)商進行磋商。3.3磋商小組應(yīng)當(dāng)從質(zhì)量和服務(wù)均能滿足磋商文件實質(zhì)性響應(yīng)要求的供應(yīng)商中，按照評審辦法提出成交候選人，并編寫評審報告。3.響應(yīng)文件評審與磋商1.1磋商采用綜合評分法。綜合評分法，是指響應(yīng)文件滿足磋商文件全部實質(zhì)性要求且綜合打分最高的供應(yīng)商為成交候選人的評標(biāo)方法。2.2磋商小組將對響應(yīng)文件的有效性、完整性和響應(yīng)程度進行審查，審查時可以要求供應(yīng)商對響應(yīng)文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容等作出必要的澄清、說明或者更正。供應(yīng)商的澄清、說明或者更正不得超出響應(yīng)文件的范圍或者改變響應(yīng)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。3.3磋商小組要求供應(yīng)商澄清、說明或者更正響應(yīng)文件應(yīng)當(dāng)以書面形式作出。供應(yīng)商的澄清、說明或者更正應(yīng)當(dāng)由法定代表人或其授權(quán)代表簽字或者加蓋公章。由授權(quán)代表簽字的，應(yīng)當(dāng)附法定代表人授權(quán)書。供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字并附身份證明。詢標(biāo)函格式如下：詢標(biāo)函項目名稱：某項目項目編號：某編號詢標(biāo)內(nèi)容供應(yīng)商說明并簽字供應(yīng)商：授權(quán)委托人簽字：授權(quán)委托人身份證號：日期：評審結(jié)論□通過。通過理由：□不通過。不通過的磋商文件條款依據(jù)：評委簽字項目負責(zé)人和監(jiān)督員簽字時間：年月日3.4供應(yīng)商未實質(zhì)性響應(yīng)磋商文件要求的，磋商小組將以書面詢標(biāo)的方式告知有關(guān)供應(yīng)商。3.5磋商小組按下表內(nèi)容對響應(yīng)文件進行初審和綜合評審，各供應(yīng)商的得分分值一經(jīng)得出，并核對無誤后，任何人不得更改。初審某項目初審表供應(yīng)商：序號實質(zhì)性響應(yīng)評審指標(biāo)評審要求是否通過響應(yīng)文件格式及提交資料要求1營業(yè)執(zhí)照合法有效提供有效的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證的影印件或掃描件，應(yīng)完整的體現(xiàn)出營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證的全部內(nèi)容。已辦理“三證合一”登記的，響應(yīng)文件中提供營業(yè)執(zhí)照影印件或掃描件即可。聯(lián)合體磋商的聯(lián)合體各方均須提供。2稅務(wù)登記證合法有效3磋商響應(yīng)函符合磋商文件要求4無重大違法記錄聲明函、無不良信用聲明函符合磋商文件要求5磋商授權(quán)書符合磋商文件要求法定代表人參加磋商的無需此件，提供身份證明即可。響應(yīng)文件格式附件6報名情況未在報名截止時間前完成磋商文件規(guī)定報名手續(xù)的，磋商無效（核查報名手續(xù)）7供應(yīng)商資質(zhì)符合磋商公告要求提供資質(zhì)證書影印件或掃描件8磋商響應(yīng)情況付款響應(yīng)、服務(wù)期限響應(yīng)等。9投標(biāo)報價符合磋商文件要求主要考慮：①報價是否響應(yīng)本磋商文件的實質(zhì)性要求；②報價是否會降低本磋商文件規(guī)定的服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容；③是否有重大缺項漏項或錯項。10其他要求法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件或磋商公告、磋商文件列明的其他要求。評審指標(biāo)通過標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商必須通過上述全部指標(biāo)。（二）綜合評審1、對響應(yīng)文件進行綜合評審。磋商小組只對通過初審，實質(zhì)上響應(yīng)磋商文件要求的響應(yīng)文件按照下述指標(biāo)表進行綜合評審。2、本項目技術(shù)、資信分值占總分值的權(quán)重為70%，賠付價格分值占總分值的權(quán)重為30%，3、評分步驟如下：（1）技術(shù)分根據(jù)技術(shù)分的細則，磋商小組應(yīng)對進入綜合評審的所有供應(yīng)商進行評分，并分別填寫綜合評審表。技術(shù)分匯總方法為：對某一供應(yīng)商的每一個指標(biāo)項得分，取各位評委評分之平均值，保留至小數(shù)點后兩位數(shù)，得到該供應(yīng)商該指標(biāo)項的得分。再將供應(yīng)商每個指標(biāo)項得分進行匯總，得到該供應(yīng)商的技術(shù)分之和，即技術(shù)總得分。技術(shù)分及價格分的綜合評審指標(biāo)詳見下表類別評分內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值范圍技術(shù)分（分）X-YX-YX-YX-YX-Y價格分（分）價格分統(tǒng)一采用低價優(yōu)先法，即滿足磋商文件要求且投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，其價格分為滿分分。其他供應(yīng)商的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算：投標(biāo)報價得分＝（評標(biāo)基準(zhǔn)價/投標(biāo)報價）×％×100（2）匯總磋商小組將合格供應(yīng)商的技術(shù)分+價格分匯總以后得到供應(yīng)商的最終評審總得分，按照最終評審得分由高到低排出成交候選順序。我院不公布得分，對供應(yīng)商得分情況不做任何解釋。最終評審得分出現(xiàn)兩家或兩家以上相同者，按最后報價由低到高排序確定成交候選供應(yīng)商；評審總得分且最后報價相同的，則采取磋商小組抽簽方式確定成交候選供應(yīng)商。3.6供應(yīng)商通過現(xiàn)場簽到產(chǎn)生磋商排列順序，磋商小組將按順序分別與供應(yīng)商就磋商報價、服務(wù)方案、服務(wù)承諾等內(nèi)容進行磋商。3.7磋商小組所有成員集中與單一供應(yīng)商分別進行磋商，并給予所有參加磋商的供應(yīng)商平等的磋商機會。磋商并不限定只進行二輪報價，如果磋商小組認為有必要，可以要求供應(yīng)商進行多輪報價。在磋商內(nèi)容不做實質(zhì)性變更及重大調(diào)整的前提下，供應(yīng)商下輪報價不得高于上一輪報價。3.8為保證磋商活動順利進行，供應(yīng)商應(yīng)派相關(guān)技術(shù)人員進行現(xiàn)場答疑；在磋商結(jié)束前，未得到我院允許，供應(yīng)商代表不得離開候標(biāo)場地現(xiàn)場。3.9磋商小組根據(jù)與供應(yīng)商磋商情況可能實質(zhì)性變動磋商文件的內(nèi)容，包括采購需求中的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款。磋商文件有實質(zhì)性變動的，經(jīng)采購人代表確認作為磋商文件的有效組成部分，磋商小組將以書面形式通知所有參加磋商的供應(yīng)商。3.10磋商過程中，磋商小組發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的報價或者某些分項報價明顯不合理或者低于成本，有可能影響商品質(zhì)量和不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在規(guī)定的期限內(nèi)提供書面文件予以解釋說明，并提交相關(guān)證明材料；否則，磋商小組可以取消該供應(yīng)商的成交候選資格，按順序由排在后面的成交候選人遞補，以此類推。3.11磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)要求所有繼續(xù)參加磋商的供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)提交最后報價，最后報價是供應(yīng)商響應(yīng)文件的有效組成部分，最后報價也是簽訂合同的依據(jù)。4.終止競爭性磋商1.1出現(xiàn)下列情況之一時，我院有權(quán)宣布終止競爭性磋商采購，并將理由通知所有供應(yīng)商：1.1.1有效供應(yīng)商數(shù)量不足，導(dǎo)致本次磋商缺乏競爭的；1.1.2出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；1.1.3因重大變故，采購任務(wù)取消的；1.1.4政府采購法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（四）確定成交供應(yīng)商與簽訂合同1.確定成交供應(yīng)商1.1磋商小組根據(jù)詳細評審的結(jié)果確定成交候選人，并標(biāo)明排列順序。排名第一的成交候選人經(jīng)采購人確定為成交供應(yīng)商后，在我院官方媒體上予以公告。2.2如磋商小組認為有必要，可以對排名第一的成交候選人就響應(yīng)文件所提供的內(nèi)容是否符合磋商文件的要求進行資格后審。如果確定排名第一的成交候選人無法履行合同，將依次對其他成交候選人進行類似的審查。排名第一的成交候選人放棄成交、無故不能履行合同，或者被查實存在影響成交結(jié)果的違法行為等情形，不符合成交條件的，采購人可以按照磋商小組提出的成交候選人名單排序依次確定其他成交候選人為成交供應(yīng)商，也可以重新磋商。2.3不接受最終審查或在最終審查過程中提供虛假資料的成交供應(yīng)商，成交供應(yīng)商資格將被取消，同時按照政府采購的相關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。五.采購合同某項目采購合同項目編號：買方：XXXXXXXXXXXX電話：XXX-XXXXXX賣方：XXXXXXXXXXXX電話：XXX-XXXXXX買方通過我院組織的競爭性磋商方式采購活動，經(jīng)磋商小組的評審，決定將本項目采購合同授予賣方。為進一步明確雙方的責(zé)任，確保合同的順利履行，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律規(guī)定，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，買賣雙方協(xié)商一致同意按如下條款簽訂本合同：一、服務(wù)名稱及內(nèi)容本合同采購貨物、服務(wù)名稱和內(nèi)容同采購文件規(guī)定。二、組成合同的文件組成本合同的文件包括：(一) 采購文件及答疑、更正公告;(二) 采購文件標(biāo)準(zhǔn)文本中的“合同條款”；(三) 中標(biāo)或成交公告；(四) 賣方提交的響應(yīng)文件及書面承諾函；(五) 雙方另行簽訂的補充協(xié)議。三、合同金額本合同的總金額為元(人民幣大寫：)。四、服務(wù)期限賣方應(yīng)于合同簽字生效后開始計算的日內(nèi)完成合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，由買方進行驗收。五、驗收要求（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賣方保證提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合中華人民共和國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范、本次采購相關(guān)文件中的全部相關(guān)要求及賣方相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范中之較高者。（二）驗收組織買方負責(zé)組織驗收工作，政府向社會公眾提供的公共服務(wù)項目，驗收時須邀請服務(wù)對象參與并出具意見，驗收結(jié)果于驗收結(jié)束之日起5個工作日內(nèi)向社會公告。（三）驗收程序1、成立驗收小組，驗收人員應(yīng)由買方代表和技術(shù)專家組成。2、驗收前要編制驗收表格。3、驗收時雙方要按照驗收表格逐項驗收。4、驗收方出具驗收報告。六、付款方式(可編輯)七、售后服務(wù)（一）賣方對合同服務(wù)的質(zhì)量保修期為驗收證書簽署之日起個月。（二）根據(jù)買方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗或委托有資質(zhì)的相關(guān)質(zhì)檢機構(gòu)檢驗的檢驗結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量或性能與政府采購合同不符；或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，證實服務(wù)是存在缺陷（包括潛在的缺陷等），買方應(yīng)盡快以書面形式通知賣方。賣方在收到通知后天內(nèi)免費維修或更換有缺陷的部分。（三）如賣方在收到通知后在政府采購合同規(guī)定時間內(nèi)，沒有彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，但由此引發(fā)的風(fēng)險和費用將由賣方承擔(dān)。八、履約保證金本項目履約保證金為元(人民幣大寫：)，收受人為，期限為驗收合格后。如賣方未能按期履行合同，買方可從履約保證金中獲得經(jīng)濟上的賠償。九、違約責(zé)任（一）賣方服務(wù)期限超過合同約定服務(wù)期限。如果賣方由于自身的原因未能按期履行完合同，買方可從履約保證金中獲得經(jīng)濟上的賠償。其標(biāo)準(zhǔn)為按每延期一周收取合同金額的%，但誤期賠償費總額不得超過履約保證金總額。一周按7天計算，不足7天按一周計算。在此情況下，賣方不得要求買方退還其履約保證金。（二）賣方服務(wù)期限內(nèi)未能履約。賣方在履行合同過程中，如果遇到不能按時履約情況，應(yīng)及時以書面形式將不能按期履約的理由、延誤的時間通知買方。買方在收到賣方通知后，有權(quán)決定是否延長合同的履行時間或終止合同。如買方終止合同，賣方不得要求買方返還履約保證金；如買方同意延長合同的履行時間，賣方必須在買方規(guī)定的時間內(nèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，由此造成的誤期賠償費按照前款約定執(zhí)行。如賣方在買方規(guī)定的時間內(nèi)未能提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，買方有權(quán)終止合同，沒收履約保證金，提請政府采購監(jiān)管部門將賣方列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動。（三）賣方履約不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，賣方必須重新提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，由此造成的誤期賠償費按照前款約定執(zhí)行。如賣方在買方規(guī)定的時間內(nèi)未能提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，買方有權(quán)終止合同，沒收履約保證金，提請政府采購監(jiān)管部門將賣方列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動。（四）賣方將合同轉(zhuǎn)包、擅自變更、中止或者終止合同的，買方有權(quán)終止合同，并將提請政府采購監(jiān)管部門對賣方進行采購金額千分之五的罰款，列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動。（五）買方未能按時組織驗收，由財政部門責(zé)令限期改正，給予警告，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其行政主管部門給予處分，并予通報。（六）買方違反合同規(guī)定拒絕接收服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此造成的損失。（七）驗收合格后，買方未能按時提請付款，由財政部門責(zé)令限期改正，給予警告。（八）買方擅自變更、中止或者終止合同，由財政部門責(zé)令限期改正，給予警告，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其行政主管部門給予處分，并予通報。十、合同簽訂地點本合同在簽訂。十一、合同的終止（一）本合同因下列原因而終止：1、本合同正常履行完畢；2、合同雙方協(xié)議終止本合同的履行；3、不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或履行不必要；4、符合本合同約定的其他終止合同的條款。（二）對本合同終止有過錯的一方應(yīng)賠償另一方因合同終止而受到的損失。對合同終止雙方均無過錯的，則各自承擔(dān)所受到的損失。十二、其他（一）買賣雙方必須嚴格按照采購文件、響應(yīng)文件及有關(guān)承諾簽訂采購合同，不得擅自變更。合同執(zhí)行期內(nèi)，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。（二）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，買賣雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。（三）合同未盡事宜，買賣雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議是合同的組成部分。（四）本合同如發(fā)生糾紛，買賣雙方應(yīng)當(dāng)及時協(xié)商解決，協(xié)商不成時，按以下第（）項方式處理：①根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定向申請仲裁。②向人民法院起訴。本合同一式陸份，自買賣雙方法定代表人或委托代理人簽字加蓋單位公章后生效。買方：賣方：單位蓋章：單位蓋章：法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：日期：日期:六.響應(yīng)文件格式某項目響應(yīng)文件供應(yīng)商：年月日響應(yīng)文件資料清單序號資料名稱備注一報價表二最終承諾報價表三供應(yīng)商情況綜合簡介四磋商響應(yīng)函五無重大違法記錄聲明函、無不良信用記錄聲明函六磋商業(yè)績承諾函七磋商授權(quán)書八人員配備九服務(wù)方案十服務(wù)承諾十一其他文件十二報名表附件一報價表格式1-1報價表項目名稱：某項目項目編號：某編號供應(yīng)商名稱磋商范圍全部報價（詳見備注說明）人民幣小寫：人民幣大寫：備注說明供應(yīng)商簽章：年月日注：1、本表內(nèi)容根據(jù)磋商文件要求包括了服務(wù)及其配套的設(shè)計、采購、制造、檢測、試驗、運輸、保險、倉儲、稅費以及現(xiàn)場落地、安裝及安裝耗損、調(diào)試、驗收、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)（包括技術(shù)資料、圖紙的提供）質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)保障等所有費用。2、特殊事項在備注中注明。1-2分類報價明細表序號服務(wù)內(nèi)容項單價小計金額（元）123………合計金額（元）供應(yīng)商簽章：年月日注：表中所列服務(wù)為對應(yīng)本項目需求的全部服務(wù)內(nèi)容。如有漏項或缺項，供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。附件二最終承諾報價表（某項目第次報價書）項目名稱：某項目項目編號：某編號供應(yīng)商名稱磋商范圍全部最終報價（詳見備注說明）人民幣小寫：人民幣大寫：優(yōu)惠率：%備注說明供應(yīng)商公章授權(quán)代表簽字：年