車輛維修保養(yǎng)整體思路方案

車輛維修保養(yǎng)整體思路方案1、服務(wù)宗旨（1）積極配合xx（xx）開展維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。（2）及時準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)。（3）定期和不定期對服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。（4）各項質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、總體管理目標(biāo)及管理模式（1）嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行浙江省汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。（2）嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)與維修工作，確保質(zhì)量，提供高效快捷、客戶滿意的服務(wù)。（3）實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修項目增加費(fèi)用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。（4）不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并第1頁貼上標(biāo)識，以備客戶查驗，車輛配件、材料保質(zhì)保量。（5）對需維修的車輛，特提供如下服務(wù)：①每天24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度；②應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；③提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；④建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；⑤根據(jù)送修單位的要求及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。⑥車輛發(fā)生肇事時應(yīng)送修單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，肇事車輛的維修費(fèi)用按保險公司理賠金額結(jié)算。（6）集中技術(shù)骨干力量，成立維修小組，提供及時維修服務(wù)。（7）維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。（8）接受送修單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。（9）保證送修單位的維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。（10）建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。3、綜合管理和保證措施第2頁（1）員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。（2）員工要聽從班組長和主管的指揮；（3）員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)。（4）員工遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。（5）加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。（6）員工要愛護(hù)公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。（7）嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單。（8）質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理，制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù)。（9）要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。第3頁4、項目實施依據(jù)（1）《機(jī)動車維修管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2021年第18號）；（2）《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》GB/T16739；（3）《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》JT/T816-2021；（4）《汽車維修術(shù)語》GB/T5624；（5）《機(jī)動車維修費(fèi)用結(jié)算清單》JT/T1133-2017；（6）《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344）；（7）《純電動汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》JT/T1344-2020；（8）《汽車大修竣工出廠技術(shù)條件》GB/T3798-2021（9）《事故汽車修復(fù)技術(shù)規(guī)范》(JT/T795)（10）xx省交通廳實施《機(jī)動車維修管理規(guī)定》辦法（2007年1月1日起執(zhí)