銷售過程中的溝通技巧課件

溝通技巧和銷售技巧溝通技巧和銷售技巧

人與人交換意見、傳達思想、表達感情、和需要等的信息交流的過程。它是人們之間相互做用相互影響的前提條件。人際溝通從其使用的媒介看可分有言語溝通和非言語溝通。人際溝通的定義

人際溝通的定義第三幅第二幅第一幅電話溝通第三幅第二幅第一幅電話溝通溝通技巧言語占30%非言語占70%溝通技巧言語占30%非言語占70%非言語溝通技巧面部表情—友善的微笑目光—親切、一致接觸語調(diào)—熱情、溫和姿勢—熱情、大方手勢—自然擺放站立距離—適當動作—積極回應非言語面部表情—友善的微笑目光—親切、一致接觸語調(diào)—熱情、溫

不僅服務行業(yè)離不開微笑，而且生活也離不開微笑，社會需要微笑，所以微笑的作用很重要。主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一：微笑是自信的象征。

一個人只需要充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負，充分看到自身的價值，必然會重視自我形象，從而青春長駐，笑臉常開；

第二：微笑是和睦相處的反應。

現(xiàn)實是多姿多彩的，有風和日麗。鮮花盛開的春日，也有風雪百花凋謝的寒冬。人生旅途，既有坦道，也有坎途，只要臉上充滿微笑，樂而忘憂，就會使自身處在的大舞臺感到愉快、安詳、平和……，微笑的確可以比作“磁力”、“電波”，能夠使我們心靈相通、友好、親近，彼此間和睦相處；第二：微笑是和睦相處的反應。第三：微笑是有禮貌、有修養(yǎng)的充分表現(xiàn)

一個有知識、重禮賓、懂禮貌的人，必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不在乎把微笑當作禮物，慷慨的奉獻給別人。第三：微笑是有禮貌、有修養(yǎng)的充分表現(xiàn)第四：微笑是心理健康的標志

微笑既可用作對別人的尊重和友善的表示，與他人分享成功的歡愉，也表明愿意用微笑分擔他人的不幸和憂傷，減輕他人所承受的痛苦。

如：一句瑞典諺語所說“與人分享快樂是雙倍的快樂，與人分擔痛苦是減半的痛苦”。微笑是最佳的服務形式。

快樂的同事能帶來快樂的顧客第四：微笑是心理健康的標志

以言語為傳遞信息的交通工具，包括交談、演講、匯報、電話、討論等形式言語溝通言語溝通聆聽

用非言語的技巧表示積極回應

分析問題聆聽用非言語的技巧表示積極回應集中于顧客疑難方面避免發(fā)問無關緊要的問題有淺入深，逐步發(fā)問，避免連珠炮式的發(fā)問正確使用發(fā)問方式發(fā)問集中于顧客疑難方面發(fā)問運用魔術語言迎合顧客說的語言條理清晰、簡潔明確撮要歸納及復述表達運用魔術語言表達贊美贊美要具體贊美要及時贊美要發(fā)自內(nèi)心贊美要真誠是對方真正的優(yōu)點實質(zhì)的內(nèi)容學會用第三者的口吻贊美他人贊美贊美要具體

練習贊美去贊美下班上的朋友，在交流被贊美的感受！

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人與人交換意見、傳達思想、表達感情、和需要等的信息交流的過程。它是人們之間相互做用相互影響的前提條件。人際溝通從其使用的媒介看可分有言語溝通和非言語溝通。人際溝通的定義

人際溝通的定義第三幅第二幅第一幅電話溝通第三幅第二幅第一幅電話溝通溝通技巧言語占30%非言語占70%溝通技巧言語占30%非言語占70%非言語溝通技巧面部表情—友善的微笑目光—親切、一致接觸語調(diào)—熱情、溫和姿勢—熱情、大方手勢—自然擺放站立距離—適當動作—積極回應非言語面部表情—友善的微笑目光—親切、一致接觸語調(diào)—熱情、溫

不僅服務行業(yè)離不開微笑，而且生活也離不開微笑，社會需要微笑，所以微笑的作用很重要。主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一：微笑是自信的象征。

一個人只需要充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負，充分看到自身的價值，必然會重視自我形象，從而青春長駐，笑臉常開；

第二：微笑是和睦相處的反應。

現(xiàn)實是多姿多彩的，有風和日麗。鮮花盛開的春日，也有風雪百花凋謝的寒冬。人生旅途，既有坦道，也有坎途，只要臉上充滿微笑，樂而忘憂，就會使自身處在的大舞臺感到愉快、安詳、平和……，微笑的確可以比作“磁力”、“電波”，能夠使我們心靈相通、友好、親近，彼此間和睦相處；第二：微笑是和睦相處的反應。第三：微笑是有禮貌、有修養(yǎng)的充分表現(xiàn)

一個有知識、重禮賓、懂禮貌的人，必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不在乎把微笑當作禮物，慷慨的奉獻給別人。第三：微笑是有禮貌、有修養(yǎng)的充分表現(xiàn)第四：微笑是心理健康的標志

微笑既可用作對別人的尊重和友善的表示，與他人分享成功的歡愉，也表明愿意用微笑分擔他人的不幸和憂傷，減輕他人所承受的痛苦。

如：一句瑞典諺語所說“與人分享快樂是雙倍的快樂，與人分擔痛苦是減半的痛苦”。微笑是最佳的服務形式。

快樂的同事能帶來快樂的顧客第四：微笑是心理健康的標志

以言語為傳遞信息的交通工具，包括交談、演講、匯報、電話、討論等形式言語溝通言語溝通聆聽

用非言語的技巧表示積極回應

分析問題聆聽用非言語的技巧表示積極回應集中于顧客疑難方面避免發(fā)問無關緊要的問題有淺入深，逐步發(fā)問，避免連珠炮式的發(fā)問正確使用發(fā)問方式發(fā)問集中于顧客疑難方面發(fā)問運用魔術語言迎合顧客說的語言條理清晰、簡潔明確