手機銀行培訓課件-銀行員工培訓

手機銀行業(yè)務培訓2012年5月手機銀行業(yè)務培訓1手機銀行的基本知識23電子銀行營銷宣傳手機銀行的主要功能1內容目錄手機銀行的基本知識23電子銀行營銷宣傳手機銀行的主要功能1內2第一部分手機銀行基本知識第一部分3客戶銀行查詢、轉賬匯款、信用卡、投資理財、繳費支付、個人貸款等銀行依托移動運營的通信網絡，通過手機終端為客戶實現(xiàn)在線金融交易的服務方式產品知識——概念客戶銀行查詢、轉賬匯款、信用卡、投資理財、繳費支付、個人貸款4物質利益令牌客戶普通客戶自助注冊客戶客戶產品知識——客戶類型自助注冊客戶：通過手機終端自助申請開通手機銀行服務；普通客戶：通過銀行柜面或網銀渠道（UK+短信、短信）申請開通手機銀行并使用交易密碼進行交易校驗；令牌客戶：通過銀行柜面或網銀渠道（電子令牌+短信）申請開通手機銀行并使用交易密碼+令牌密碼進行交易校驗。物質利益令牌客戶普通客戶自助注冊客戶產品知識——客戶類型自助5點擊“自助注冊”?？蛻糨斎胱允謾C銀行的手機號碼，注冊時使用的證件類型、證件號碼、姓名必須與其賬戶（卡）開戶的證件類型、證件號碼、戶名一致。產品知識——自助注冊點擊“自助注冊”。產品知識——自助注冊6產品知識——網上注冊產品知識——網上注冊7柜面加辦客戶需攜帶本人身份證件辦理，不得代辦。幫助客戶現(xiàn)場激活，并指導客戶使用產品知識——網點注冊柜面加辦客戶幫助客戶現(xiàn)場產品知識——網點注冊8產品知識——賬戶類型非簽約賬戶通過手機銀行自助注冊或電子渠道追加的銀行賬戶。在手機銀行能辦理查詢、掛失等非賬務性交易和綠卡通卡內定活互轉。簽約賬戶在柜面或個人網銀與銀行簽訂電子銀行相關服務條款的的銀行賬戶?？赊k理非賬務性交易外，還可辦理賬務性交易。賬戶類型產品知識——賬戶類型非簽約賬戶簽約賬戶賬9項目收費標準行內異地轉賬1元/筆跨行匯款1元/筆按址匯款、密碼匯款交易金額的0.2%,最低0.4元,最高10元按址、密碼匯款退匯、改匯2元/筆按址匯款短信回執(zhí)1元/條電子令牌工本費20元/支，對綠卡貴賓金卡、信用卡金卡（白金卡）客戶免費贈送基金交易認購、申購根據合同收取,不超過交易金額5%。2折優(yōu)惠產品知識——資費標準6月1起開展“清涼一夏，真情零距離”活動，手機銀行轉賬匯款手續(xù)費優(yōu)惠為0元項目收費標準行內異地轉賬1元/筆跨行匯款1元/筆按址匯款、密10產品知識——交易限額客戶類型綠卡通內定活互轉轉賬匯款投資理財網上支付自助注冊客戶同柜面限額——————普通客戶同柜面限額單筆、日累計最高1萬，可自助設置同柜面限額單筆、日累計最高1萬，可自助設置電子令牌客戶同柜面限額單筆、日累計最高10萬，可自助設置同柜面限額單筆、日累計最高10萬，可自助設置自定義限額不能超過系統(tǒng)設置的限額。單筆限額不能高于日累計限額。產品知識——交易限額客戶綠卡通內定活互轉轉賬匯款投資理財網上11產品知識——同業(yè)競爭產品功能資費類型工行手機股市、貴金屬、銀期轉賬、個人結售匯轉賬匯款手續(xù)費5折優(yōu)惠WAP、Iphone客戶端、安卓、WP客戶端建行手機股市、黃金買賣、銀證轉賬轉賬匯款手續(xù)費5折優(yōu)惠WAP、Iphone客戶端、安卓客戶端農行第三方存管、消息定制轉賬匯款免手續(xù)費WAP版中行雙向寶、黃金交易、銀證轉賬、第三方存管、跨行轉賬免費，異地轉賬0.6‰WAP、Iphone客戶端、安卓、塞班客戶端招行投資管理、財富內參、商旅預訂轉賬匯款免手續(xù)費WAP、HTML、Iphone客戶端、安卓、塞班客戶端郵儲票e通、按址匯款、密碼匯款、手機號轉賬轉賬匯款手續(xù)費2折WAP、Iphone客戶端、安卓、塞班、WP客戶端競爭對手及我行手機銀行產品功能、資費一覽表資費優(yōu)惠種類齊全特色業(yè)務產品知識——同業(yè)競爭產品功能資費類型工行手機股市、貴金屬、銀12第二部分手機銀行的主要功能第二部分13手機銀行的主要功能手機銀行的主要功能141余額查詢4主要功能——賬戶查詢1明細查詢21余額查詢4主要功能——賬戶查詢1明細查詢215賬戶追加1別名設置3賬戶掛失4綠卡通停用/啟用副卡4賬戶撤銷235綠卡通副卡額度設置6只能追加和撤銷非簽約賬戶追加的賬戶只能辦理查詢、掛失、綠卡通卡內定活互轉等交易臨時掛失，有效期5天。適用于除信用卡外的簽約和非簽約賬戶。主要功能——賬戶管理賬戶追加1別名設置3賬戶掛失4綠卡通停用/啟用副卡4賬戶撤銷16手機號轉賬的收款賬戶行內轉賬超過5萬（含），跨行轉賬超過5千，大額轉賬申請普通：不能實時入賬；實時：金額不超過5萬元（含），實時入賬短信通知收款人免費雙方都是手機銀行普通客戶或電子令牌客戶?？蓞R出、改退匯（待兌狀態(tài)，手續(xù)費2元）可兌付憑匯票號碼查詢手機銀行渠匯出的密碼、按址匯款信息主要功能——轉賬匯款手機號轉賬的收款賬戶行內轉賬超過5萬（含），跨行轉賬超過5千17可選擇為本人或本行他人還款主要功能——信用卡可選擇為本人或本行他人還款主要功能——信用卡18主要功能——自助繳費主要功能——自助繳費19主要功能——手機支付主要功能——手機支付20主要功能——基金取消前一交易日日終后至本交易日日終前的基金交易查詢所有渠道本人最近半年內的基金交易明細主要功能——基金取消前一交易日日終后至本交易日日終前的基金交21查詢所有渠道最近半年內的理財交易明細。查詢起止日期為三個月之內。主要功能——理財查詢所有渠道最近半年內的理財交易明細。查詢起止日期為三個月之22主要功能——國債主要功能——國債23主要功能——個人貸款主要功能——個人貸款24主要功能——票E通主要功能——票E通25電子令牌掛失查詢手機銀行操作日志主要功能——客戶服務電子令牌掛失查詢手機銀行操作日志主要功能——客戶服務26第三部分電子銀行營銷宣傳第三部分27營銷宣傳——目標客戶手機銀行用戶男性特征明顯，個人網銀用戶性別無差異。用戶主要集中在25-44周歲之間，手機銀行用戶中80%使用智能手機

電子銀行銀行目標客戶是年齡在18到55歲之間，具有一定文化水平的客戶。營銷宣傳——目標客戶手機銀行用戶男性特征明顯，個28宣傳營銷——目標客戶手機銀行隨身攜帶，方便快捷、無需排隊的特點是吸引用戶使用的最大動力50%以上客戶對手機支付功能需求越來越青睞30%以上的客戶認為手機銀行很新潮、有促銷禮品和費用折扣。這些都將成為宣傳的切入點宣傳營銷——目標客戶手機銀行隨身攜帶，方便快捷、無需排隊的特29宣傳營銷——目標客戶

賬戶查詢功能是手機銀行活躍用戶使用最多的手機銀行功能，其次是繳費和網上支付功能。宣傳營銷——目標客戶賬戶查詢功能是手機銀行活躍用30服務便捷

操作簡單

資費優(yōu)惠

無需網點排隊，使用自己的手機即可隨時隨地辦理業(yè)務。

友好的手機操作界面，只需自助操作手機，即可辦理相關業(yè)務

行內異地轉賬和跨行匯款手續(xù)費2折優(yōu)惠宣傳營銷——宣傳優(yōu)勢服務便捷操作簡單資費優(yōu)惠無需網點排隊，使用自己31郵儲銀行推出手機銀行啦！方便快捷，讓您無處不銀行！活動期間，更有超低手續(xù)費優(yōu)惠哦！

戶外LED顯著位置懸掛手機銀行海報海報客戶等候區(qū)、高貴區(qū)均擺放手機銀行折頁（手機銀行、電子渠道、五重禮活動）折頁電子銀行活動禮品產品展示專柜營銷宣傳——網點宣傳展示郵儲銀行推出手機銀行啦！方便快捷，讓您無處不銀行！活動期間，32柜員/大堂經理：一戶一開口，一戶一激活?？蛻艚浝恚阂蝗找患s見，一日一成功。支行長：一日一點評，一周一提升鼓勵內部員工使用手機銀行進行非賬務類交易。

營銷宣傳——內部激勵方案2012年4月1日至2012年6月30日柜員/大堂經理：客戶經理：支行長：鼓勵內部員工使用手機銀行進33營銷宣傳——網點宣傳活動營銷宣傳——網點宣傳活動34禮品：扇子、水杯、五重禮抽大獎進工廠進校園進商貿市場進代發(fā)工資單位宣傳品：五重禮海報折頁、手機銀行折頁營銷宣傳——外部營銷活動注意相關產品的整合營銷禮品：進工廠進校園進商貿市場進代發(fā)宣傳品：營銷宣傳——外部營35營銷宣傳——適用客戶群及銷售話術客戶群特征銷售話術學生喜歡追求時尚，愿意嘗試新鮮事物您這么年輕，辦個手機銀行吧，用手機在網上購物，多時尚啊。上班族時間觀念比較強現(xiàn)在咱們的生活節(jié)奏越來越快了，幫您辦個手機銀行吧，這樣以后就可以用手機銀行辦業(yè)務，不用到網點排隊了。私營業(yè)主看重收益和成本、喜歡被贊賞經商能力。您生意那么好，肯定資金往來很頻繁，要是天天跑銀行太耽誤您的時間了，辦個手機銀行隨時隨地就可以給客戶轉賬，多方便啊。高端客戶喜歡被尊重，喜歡專享的尊貴感受我們手機銀行和網銀會有很多專屬的理財產品，為您這樣的高端客戶提供高收益的產品，給您加辦一個吧。營銷宣傳——適用客戶群及銷售話術客戶群特征銷售話術學生喜歡追36營銷宣傳——銷售線索及話術（一）銷售線索適用崗位推薦話術當客戶辦理綠卡通開戶時柜員、大堂經理您可以通過網銀或手機銀行隨時關注賬戶余額的變動情況，還可以自助辦理很多業(yè)務呢，我給您開通一下好嗎？當客戶辦理轉賬匯款業(yè)務時柜員、大堂經理、客戶經理現(xiàn)在我們網銀轉賬手續(xù)費5折優(yōu)惠，手機銀行2折優(yōu)惠，比起柜面省不少手續(xù)費呢，我給您開通一下，給您講講怎么用吧，可方便了。當客戶辦理信用卡還款時柜員、大堂經理、客戶經理其實您不用每月都來網點還款，一是可以綁定銀行卡自動還款，二是可以辦個網銀/手機銀行隨時隨地就能還，還可以查詢賬戶、兌換禮品呢。當客戶辦理掛失業(yè)務時柜員、大堂經理您別著急，我們已經幫您辦理掛失手續(xù)了。等卡找到或補辦以后，給您加辦個手機銀行吧，這樣即使我們網點下班了，您也可以隨時臨時掛失，資金就不會受損失了，您也不用這么著急了。當客戶到網點繳手機費時柜員、大堂經理為交個電話費跑那么遠還要排隊真不方便，您完全可以用自己的手機交話費啊，而且還有優(yōu)惠，99元就能充100元話費，劃算吧。營銷宣傳——銷售線索及話術（一）銷售線索適用崗位推薦話術當客37營銷宣傳——銷售線索及話術（二）銷售線索適用崗位推薦話術當客戶辦理信貸申請或還款時柜員、大堂經理、客戶經理給您加辦手機銀行，還款的時候您在家把錢轉到還款賬戶上就行。維護商易通客戶客戶經理除了商易通，您還可以辦個手機銀行，這樣您所有的郵儲賬戶都可以自由的進行資金劃轉，而且現(xiàn)在通過手機銀行轉賬2折優(yōu)惠，咱生意人賺的都是血汗錢，能省則省。辦理或咨詢基金業(yè)務時大堂經理、客戶經理通過個人網銀/手機銀行，您可以隨時關注您購買的基金的情況，而且在家就可以買賣基金，幫您隨時賺錢。代發(fā)工資客戶批量開戶或后期維護時客戶經理我們一起幫大家把網銀和手機銀行開了，這樣大家就可以隨時查看自己的賬戶了辦。營銷宣傳——銷售線索及話術（二）銷售線索適用崗位推薦話術當客38營銷宣傳——客戶異議處理客戶異議處理方法我今天沒時間，算了吧。我知道您的工作很忙，所以才給您推薦手機銀行的，今天我們很快給您辦好，您以后就可以在家里直接辦業(yè)務了，省了來網點路上的時間和排隊的時間，多方便啊。辦這個挺麻煩的吧。一點都不麻煩，你只需要填張單子我們馬上就可以給您辦理，您以后就可以在家里辦業(yè)務了，一勞永逸，能省您不少麻煩呢。我已經辦過你們的網銀了，就不辦手機銀行了。對啊，您是我們行的老客戶了，網銀確實很方便吧，不過您不能隨時在電腦旁邊，但我們一般手里都有手機，同時加個手機銀行您可以同時享受兩種便捷，而且手機銀行的手續(xù)費折扣比網銀還低呢，更方便更劃算。手機銀行安全嗎？您的安全意識很高，我行的電子銀行采用了先進的加密技術，保障了您的資金安全，而且手機轉賬或支付可以設定限額，有幫您多了一層保障。電子令牌還要收費??？其實這塊費用是安全中心收的，各家銀行都要，而且比我們還要高。您想想，幾十元錢能保障您幾十萬甚至上百萬的自己安全，是很劃算的。營銷宣傳——客戶異議處理客戶異議處理方法我今天沒時間，算了吧39謝謝！謝謝！40版面設置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例版面設置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：示例41課程內容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設置和打印

課程內容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設置和打42版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）圖形制作基本圖形運用插入圖片圖表運用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文件）示例版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）基本圖形運43三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設置”命令，即可打開“三維設置”工具欄，欄上的每個按鈕都有特定的功能。三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設置”命令，即可打開“三44圖表運用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖圖表運用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖45★聲音的設置啟動時間、與內容要協(xié)調、自動或手動點擊★插入動畫﹑超鏈接

、連動效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉動畫制作★聲音的設置圖形：修飾：繪圖：動畫制作46一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性自我激勵的步驟自我激勵成功的人失敗的次數要必一般人多得多；只有真正放棄才是失??；承受挫折、度過難關的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進行情緒控制情緒控制多個動作連動示例一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性成功的人失敗的次47示例信息服務運營商應用集成商技術與產品供應商全面產品與服務與提供者Internet公司角色與定位多個動作連動示例信息服務運營商應用集成商技術與產品供應商48課程內容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設置和打印

課程內容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設置和打49幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕簡螐埢脽羝膬热菘梢允仟毩⒌模枰ㄟ^線索把這些“珍珠”串起來。幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿50幻燈片的連接--例如﹕公司簡介CompanyOverview公司介紹TOC戰(zhàn)略產品介紹品質管理幻燈片的連接--例如﹕公司簡介公司TOC產品品質51邏輯性：文件內容存在一定的邏輯關系。用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現(xiàn)。E.g.《執(zhí)行力》⑴了解執(zhí)行力⑵執(zhí)行力不佳的原因⑶如何加強執(zhí)行力幻燈片的連接邏輯性：文件內容存在一定的邏輯關系。用邏輯樹盡量將大問題分解52方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換控制：換頁效果換頁方式聲音建議：方式盡可能統(tǒng)一、簡潔與幻燈片布局形式配合對重點強調片，用有沖擊力的切換方式（偶爾）

？！幻燈片切換排練計時錄制旁白隱藏幻燈片放映方式自定義放映很簡單的！示例：放映設置方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換？！幻燈片切換很簡53方法：[幻燈片放映]->[設置放映方式]控制：人工換片/定時自動換片播放動畫效果？播放旁白？循環(huán)播放？繪圖筆現(xiàn)場應用狀態(tài)（放映/編輯）狀態(tài)轉換

？！幻燈片切換排練計時隱藏幻燈片錄制旁白設置放映方式自定義放映測演講時間示例：放映設置方法：[幻燈片放映]->[設置放映方式]？！幻燈片54提綱文章

演講提綱，現(xiàn)場展開.幻燈片制作原則短語化5/7/9>……提煉、力求簡潔.演講線索

主線索，次線索…,自始至終保持重點.

層次分明,連接幻燈片...視覺效果圖形、直觀、動靜有度、色彩分明、簡潔.(視覺效果是演示文稿的支持和補充)內容與形式

視覺形式只是演示文稿的支持和補充.提綱文章演講提綱，現(xiàn)場展開.幻燈片制作原則短語化55PPT設計五大原則只要掌握如下PPT設計制作的5大原則，PPT肯定不會很“糙”或“土”，而且具有專業(yè)精神！盡量用1種字體，最好不要超過3種PPT的靈魂---邏輯性PPT的惡心---錯別字等于蒼蠅3色原則：不要超過3種色系6字解碼：大化小，小化圖12字真言：“能用圖，不用表；能用表，不用字”

PPT設計五大原則只要掌握如下PPT設計制作的5大原則，PP56目標宗旨共同計劃計劃要素分解計劃時間表評估與檢查示例不斷循環(huán)漸進的過程目標宗旨共同計劃計劃要素分解計劃時間表評估與檢查示例不57打破部門之間[筒倉]結構強調部門間協(xié)作互動關系以項目為部門間線索驅動的橫向溝通配合示例部門A部門B部門C項目N項目2項目1項目3......…...部門間協(xié)作互動打破部門之間[筒倉]結構以項目為部門間線索驅動的橫向溝通配合58我想知道…幻燈片制作有哪些基本技術？有那些制作技巧？？？？怎樣使我的幻燈片生動？有條理？有說服力？創(chuàng)建演示文稿放映設置和打印幻燈片連接修飾幻燈片

幻燈片制作原則回顧我想知道…幻燈片制作有哪些基本技術？？？？怎樣使我的幻燈片生59

手機銀行業(yè)務培訓2012年5月手機銀行業(yè)務培訓60手機銀行的基本知識23電子銀行營銷宣傳手機銀行的主要功能1內容目錄手機銀行的基本知識23電子銀行營銷宣傳手機銀行的主要功能1內61第一部分手機銀行基本知識第一部分62客戶銀行查詢、轉賬匯款、信用卡、投資理財、繳費支付、個人貸款等銀行依托移動運營的通信網絡，通過手機終端為客戶實現(xiàn)在線金融交易的服務方式產品知識——概念客戶銀行查詢、轉賬匯款、信用卡、投資理財、繳費支付、個人貸款63物質利益令牌客戶普通客戶自助注冊客戶客戶產品知識——客戶類型自助注冊客戶：通過手機終端自助申請開通手機銀行服務；普通客戶：通過銀行柜面或網銀渠道（UK+短信、短信）申請開通手機銀行并使用交易密碼進行交易校驗；令牌客戶：通過銀行柜面或網銀渠道（電子令牌+短信）申請開通手機銀行并使用交易密碼+令牌密碼進行交易校驗。物質利益令牌客戶普通客戶自助注冊客戶產品知識——客戶類型自助64點擊“自助注冊”?？蛻糨斎胱允謾C銀行的手機號碼，注冊時使用的證件類型、證件號碼、姓名必須與其賬戶（卡）開戶的證件類型、證件號碼、戶名一致。產品知識——自助注冊點擊“自助注冊”。產品知識——自助注冊65產品知識——網上注冊產品知識——網上注冊66柜面加辦客戶需攜帶本人身份證件辦理，不得代辦。幫助客戶現(xiàn)場激活，并指導客戶使用產品知識——網點注冊柜面加辦客戶幫助客戶現(xiàn)場產品知識——網點注冊67產品知識——賬戶類型非簽約賬戶通過手機銀行自助注冊或電子渠道追加的銀行賬戶。在手機銀行能辦理查詢、掛失等非賬務性交易和綠卡通卡內定活互轉。簽約賬戶在柜面或個人網銀與銀行簽訂電子銀行相關服務條款的的銀行賬戶?？赊k理非賬務性交易外，還可辦理賬務性交易。賬戶類型產品知識——賬戶類型非簽約賬戶簽約賬戶賬68項目收費標準行內異地轉賬1元/筆跨行匯款1元/筆按址匯款、密碼匯款交易金額的0.2%,最低0.4元,最高10元按址、密碼匯款退匯、改匯2元/筆按址匯款短信回執(zhí)1元/條電子令牌工本費20元/支，對綠卡貴賓金卡、信用卡金卡（白金卡）客戶免費贈送基金交易認購、申購根據合同收取,不超過交易金額5%。2折優(yōu)惠產品知識——資費標準6月1起開展“清涼一夏，真情零距離”活動，手機銀行轉賬匯款手續(xù)費優(yōu)惠為0元項目收費標準行內異地轉賬1元/筆跨行匯款1元/筆按址匯款、密69產品知識——交易限額客戶類型綠卡通內定活互轉轉賬匯款投資理財網上支付自助注冊客戶同柜面限額——————普通客戶同柜面限額單筆、日累計最高1萬，可自助設置同柜面限額單筆、日累計最高1萬，可自助設置電子令牌客戶同柜面限額單筆、日累計最高10萬，可自助設置同柜面限額單筆、日累計最高10萬，可自助設置自定義限額不能超過系統(tǒng)設置的限額。單筆限額不能高于日累計限額。產品知識——交易限額客戶綠卡通內定活互轉轉賬匯款投資理財網上70產品知識——同業(yè)競爭產品功能資費類型工行手機股市、貴金屬、銀期轉賬、個人結售匯轉賬匯款手續(xù)費5折優(yōu)惠WAP、Iphone客戶端、安卓、WP客戶端建行手機股市、黃金買賣、銀證轉賬轉賬匯款手續(xù)費5折優(yōu)惠WAP、Iphone客戶端、安卓客戶端農行第三方存管、消息定制轉賬匯款免手續(xù)費WAP版中行雙向寶、黃金交易、銀證轉賬、第三方存管、跨行轉賬免費，異地轉賬0.6‰WAP、Iphone客戶端、安卓、塞班客戶端招行投資管理、財富內參、商旅預訂轉賬匯款免手續(xù)費WAP、HTML、Iphone客戶端、安卓、塞班客戶端郵儲票e通、按址匯款、密碼匯款、手機號轉賬轉賬匯款手續(xù)費2折WAP、Iphone客戶端、安卓、塞班、WP客戶端競爭對手及我行手機銀行產品功能、資費一覽表資費優(yōu)惠種類齊全特色業(yè)務產品知識——同業(yè)競爭產品功能資費類型工行手機股市、貴金屬、銀71第二部分手機銀行的主要功能第二部分72手機銀行的主要功能手機銀行的主要功能731余額查詢4主要功能——賬戶查詢1明細查詢21余額查詢4主要功能——賬戶查詢1明細查詢274賬戶追加1別名設置3賬戶掛失4綠卡通停用/啟用副卡4賬戶撤銷235綠卡通副卡額度設置6只能追加和撤銷非簽約賬戶追加的賬戶只能辦理查詢、掛失、綠卡通卡內定活互轉等交易臨時掛失，有效期5天。適用于除信用卡外的簽約和非簽約賬戶。主要功能——賬戶管理賬戶追加1別名設置3賬戶掛失4綠卡通停用/啟用副卡4賬戶撤銷75手機號轉賬的收款賬戶行內轉賬超過5萬（含），跨行轉賬超過5千，大額轉賬申請普通：不能實時入賬；實時：金額不超過5萬元（含），實時入賬短信通知收款人免費雙方都是手機銀行普通客戶或電子令牌客戶?？蓞R出、改退匯（待兌狀態(tài)，手續(xù)費2元）可兌付憑匯票號碼查詢手機銀行渠匯出的密碼、按址匯款信息主要功能——轉賬匯款手機號轉賬的收款賬戶行內轉賬超過5萬（含），跨行轉賬超過5千76可選擇為本人或本行他人還款主要功能——信用卡可選擇為本人或本行他人還款主要功能——信用卡77主要功能——自助繳費主要功能——自助繳費78主要功能——手機支付主要功能——手機支付79主要功能——基金取消前一交易日日終后至本交易日日終前的基金交易查詢所有渠道本人最近半年內的基金交易明細主要功能——基金取消前一交易日日終后至本交易日日終前的基金交80查詢所有渠道最近半年內的理財交易明細。查詢起止日期為三個月之內。主要功能——理財查詢所有渠道最近半年內的理財交易明細。查詢起止日期為三個月之81主要功能——國債主要功能——國債82主要功能——個人貸款主要功能——個人貸款83主要功能——票E通主要功能——票E通84電子令牌掛失查詢手機銀行操作日志主要功能——客戶服務電子令牌掛失查詢手機銀行操作日志主要功能——客戶服務85第三部分電子銀行營銷宣傳第三部分86營銷宣傳——目標客戶手機銀行用戶男性特征明顯，個人網銀用戶性別無差異。用戶主要集中在25-44周歲之間，手機銀行用戶中80%使用智能手機

電子銀行銀行目標客戶是年齡在18到55歲之間，具有一定文化水平的客戶。營銷宣傳——目標客戶手機銀行用戶男性特征明顯，個87宣傳營銷——目標客戶手機銀行隨身攜帶，方便快捷、無需排隊的特點是吸引用戶使用的最大動力50%以上客戶對手機支付功能需求越來越青睞30%以上的客戶認為手機銀行很新潮、有促銷禮品和費用折扣。這些都將成為宣傳的切入點宣傳營銷——目標客戶手機銀行隨身攜帶，方便快捷、無需排隊的特88宣傳營銷——目標客戶

賬戶查詢功能是手機銀行活躍用戶使用最多的手機銀行功能，其次是繳費和網上支付功能。宣傳營銷——目標客戶賬戶查詢功能是手機銀行活躍用89服務便捷

操作簡單

資費優(yōu)惠

無需網點排隊，使用自己的手機即可隨時隨地辦理業(yè)務。

友好的手機操作界面，只需自助操作手機，即可辦理相關業(yè)務

行內異地轉賬和跨行匯款手續(xù)費2折優(yōu)惠宣傳營銷——宣傳優(yōu)勢服務便捷操作簡單資費優(yōu)惠無需網點排隊，使用自己90郵儲銀行推出手機銀行啦！方便快捷，讓您無處不銀行！活動期間，更有超低手續(xù)費優(yōu)惠哦！

戶外LED顯著位置懸掛手機銀行海報海報客戶等候區(qū)、高貴區(qū)均擺放手機銀行折頁（手機銀行、電子渠道、五重禮活動）折頁電子銀行活動禮品產品展示專柜營銷宣傳——網點宣傳展示郵儲銀行推出手機銀行啦！方便快捷，讓您無處不銀行！活動期間，91柜員/大堂經理：一戶一開口，一戶一激活?？蛻艚浝恚阂蝗找患s見，一日一成功。支行長：一日一點評，一周一提升鼓勵內部員工使用手機銀行進行非賬務類交易。

營銷宣傳——內部激勵方案2012年4月1日至2012年6月30日柜員/大堂經理：客戶經理：支行長：鼓勵內部員工使用手機銀行進92營銷宣傳——網點宣傳活動營銷宣傳——網點宣傳活動93禮品：扇子、水杯、五重禮抽大獎進工廠進校園進商貿市場進代發(fā)工資單位宣傳品：五重禮海報折頁、手機銀行折頁營銷宣傳——外部營銷活動注意相關產品的整合營銷禮品：進工廠進校園進商貿市場進代發(fā)宣傳品：營銷宣傳——外部營94營銷宣傳——適用客戶群及銷售話術客戶群特征銷售話術學生喜歡追求時尚，愿意嘗試新鮮事物您這么年輕，辦個手機銀行吧，用手機在網上購物，多時尚啊。上班族時間觀念比較強現(xiàn)在咱們的生活節(jié)奏越來越快了，幫您辦個手機銀行吧，這樣以后就可以用手機銀行辦業(yè)務，不用到網點排隊了。私營業(yè)主看重收益和成本、喜歡被贊賞經商能力。您生意那么好，肯定資金往來很頻繁，要是天天跑銀行太耽誤您的時間了，辦個手機銀行隨時隨地就可以給客戶轉賬，多方便啊。高端客戶喜歡被尊重，喜歡專享的尊貴感受我們手機銀行和網銀會有很多專屬的理財產品，為您這樣的高端客戶提供高收益的產品，給您加辦一個吧。營銷宣傳——適用客戶群及銷售話術客戶群特征銷售話術學生喜歡追95營銷宣傳——銷售線索及話術（一）銷售線索適用崗位推薦話術當客戶辦理綠卡通開戶時柜員、大堂經理您可以通過網銀或手機銀行隨時關注賬戶余額的變動情況，還可以自助辦理很多業(yè)務呢，我給您開通一下好嗎？當客戶辦理轉賬匯款業(yè)務時柜員、大堂經理、客戶經理現(xiàn)在我們網銀轉賬手續(xù)費5折優(yōu)惠，手機銀行2折優(yōu)惠，比起柜面省不少手續(xù)費呢，我給您開通一下，給您講講怎么用吧，可方便了。當客戶辦理信用卡還款時柜員、大堂經理、客戶經理其實您不用每月都來網點還款，一是可以綁定銀行卡自動還款，二是可以辦個網銀/手機銀行隨時隨地就能還，還可以查詢賬戶、兌換禮品呢。當客戶辦理掛失業(yè)務時柜員、大堂經理您別著急，我們已經幫您辦理掛失手續(xù)了。等卡找到或補辦以后，給您加辦個手機銀行吧，這樣即使我們網點下班了，您也可以隨時臨時掛失，資金就不會受損失了，您也不用這么著急了。當客戶到網點繳手機費時柜員、大堂經理為交個電話費跑那么遠還要排隊真不方便，您完全可以用自己的手機交話費啊，而且還有優(yōu)惠，99元就能充100元話費，劃算吧。營銷宣傳——銷售線索及話術（一）銷售線索適用崗位推薦話術當客96營銷宣傳——銷售線索及話術（二）銷售線索適用崗位推薦話術當客戶辦理信貸申請或還款時柜員、大堂經理、客戶經理給您加辦手機銀行，還款的時候您在家把錢轉到還款賬戶上就行。維護商易通客戶客戶經理除了商易通，您還可以辦個手機銀行，這樣您所有的郵儲賬戶都可以自由的進行資金劃轉，而且現(xiàn)在通過手機銀行轉賬2折優(yōu)惠，咱生意人賺的都是血汗錢，能省則省。辦理或咨詢基金業(yè)務時大堂經理、客戶經理通過個人網銀/手機銀行，您可以隨時關注您購買的基金的情況，而且在家就可以買賣基金，幫您隨時賺錢。代發(fā)工資客戶批量開戶或后期維護時客戶經理我們一起幫大家把網銀和手機銀行開了，這樣大家就可以隨時查看自己的賬戶了辦。營銷宣傳——銷售線索及話術（二）銷售線索適用崗位推薦話術當客97營銷宣傳——客戶異議處理客戶異議處理方法我今天沒時間，算了吧。我知道您的工作很忙，所以才給您推薦手機銀行的，今天我們很快給您辦好，您以后就可以在家里直接辦業(yè)務了，省了來網點路上的時間和排隊的時間，多方便啊。辦這個挺麻煩的吧。一點都不麻煩，你只需要填張單子我們馬上就可以給您辦理，您以后就可以在家里辦業(yè)務了，一勞永逸，能省您不少麻煩呢。我已經辦過你們的網銀了，就不辦手機銀行了。對啊，您是我們行的老客戶了，網銀確實很方便吧，不過您不能隨時在電腦旁邊，但我們一般手里都有手機，同時加個手機銀行您可以同時享受兩種便捷，而且手機銀行的手續(xù)費折扣比網銀還低呢，更方便更劃算。手機銀行安全嗎？您的安全意識很高，我行的電子銀行采用了先進的加密技術，保障了您的資金安全，而且手機轉賬或支付可以設定限額，有幫您多了一層保障。電子令牌還要收費??？其實這塊費用是安全中心收的，各家銀行都要，而且比我們還要高。您想想，幾十元錢能保障您幾十萬甚至上百萬的自己安全，是很劃算的。營銷宣傳——客戶異議處理客戶異議處理方法我今天沒時間，算了吧98謝謝！謝謝！99版面設置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例版面設置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：示例100課程內容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設置和打印

課程內容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設置和打101版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）圖形制作基本圖形運用插入圖片圖表運用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文件）示例版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）基本圖形運102三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設置”命令，即可打開“三維設置”工具欄，欄上的每個按鈕都有特定的功能。三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設置”命令，即可打開“三103圖表運用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖圖表運用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖104★聲音的設置啟動時間、與內容要協(xié)調、自動或手動點擊★插入動畫﹑超鏈接

、連動效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉動畫制作★聲音的設置圖形：修飾：繪圖：動畫制作105一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性自我激勵的步驟自我激勵成功的人失敗的次數要必一般人多得多；只有真正放棄才是失?。怀惺艽煺?、度過難關的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進行情緒控制情緒控制多個動作連動示例一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性成功的人失敗的次106示例信息服務運營商應用集成商技術與產品供應商全面產品與服務與提供者Internet公司角色與定位多個動作連動示例信息服務運營商應用集成商技術與產品供應商107課程內容

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課程內容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設置和打108幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕簡?/p>