第02講-溝通策略(電子郵件寫作)課件

我的管理溝通能力？溝通能力測試項目從來不很少(A+B)>9個有時經(jīng)常(C+D)>9個大部分E>9個標準絕對應(yīng)學(xué)習(xí)應(yīng)加強學(xué)習(xí)掌握了部分我的管理溝通能力？溝通能力測試項目從來不有時大部分標準絕對曾仕強中國式管理中國式管理的基本概念中國式管理的基本概念和思想形態(tài)中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）樹狀的組織精神隨時調(diào)整的計劃方式中國式管理的執(zhí)行與考核（一）中國式管理的執(zhí)行與考核（二）圓滿的溝通藝術(shù)圓滿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格合理的激勵方式中國式管理的發(fā)展曾仕強中國式管理中國式管理的基本概念內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動中的Email寫作溝通策略分析溝通者策略溝通對象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動中的Email寫作1、主題欄寫作技巧用準確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容。主題要具體；如果要求讀者有所行動，盡量使用動賓結(jié)構(gòu)短語；謹慎使用“緊急”字樣，除非的確如此，否則人們不會太重視。1、主題欄寫作技巧用準確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”“辦公自動化項目”“請求重新安排管理溝通培訓(xùn)時間”“辦公自動化項目每年節(jié)省50萬”即使別人并沒有閱讀郵件的全文，這些稍長一些的句子本身就有溝通效果，千萬不要忽略這一簡單而有用的技巧。使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”2、縮略詞（英文）2、縮略詞（英文）我的心情你可懂——表情符號表情符號——emoticon

我的心情你可懂——表情符號表情符號——emoticon原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號可能使寫作變得很方便，但是，除非你知道讀者看得懂并且接受這些符號，否則不要使用它們。你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對于各種專業(yè)術(shù)語和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號可能使寫作變得很3、簡短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。如果不能簡短，就要預(yù)先說明結(jié)構(gòu)。在讀者第一屏所看到的內(nèi)容中，概述你的信息，并通過列出各部分標題的形式說明結(jié)構(gòu)。這可以使讀者迅速轉(zhuǎn)向他們感興趣的部分。3、簡短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標題在每一個要點開始時加入標題或小標題。采用列表和排版標題全部采用大寫字母，或者采用短線標示要點。將信息分成較短的部分采用短線標示、較短的句子與較短的段落，在段落之間增加空行能增加一些空白。4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標題5、改變回復(fù)郵件中的主題行

你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容并不一樣，所以，如果能夠的話，就變一下主題行?！耙髸h改期”——〉“會議改期至4月3日”；“辦公自動化項目每年節(jié)省50萬”

——〉“我被說服了，同意實施辦公自動化項目”。“請假”——〉“批準度假申請”5、改變回復(fù)郵件中的主題行你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時給組織中的每個成員發(fā)送信息，使用這種便利條件一定要謹慎。首先想一下，然后再決定哪些人真正需要這些信息。這樣你不僅能節(jié)省別人的時間，又能防止在這些瑣事中泄露重要信息。6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時給組織中7、電子郵件適用場合電子郵件適合傳遞事實、建議等信息，而不適合傳遞情感。電子郵件適合傳遞一般性或公開性信息，不適合傳遞機密性或隱私性信息。7、電子郵件適用場合電子郵件適合傳遞事實、建議等信息，而不適8、不要發(fā)送私人或者機密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問硬盤上備份的信息。在你發(fā)送以前，仔細考慮如果別人（比如老板）看到這封信會發(fā)生什么情況。8、不要發(fā)送私人或者機密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的郵件被拿出來作為反對那家公司的證據(jù)。在美國，電子郵件經(jīng)常用于離婚案和聽證會上。MonicaLewinsky與LindaTripp之間的電子郵件被由于法院聽證會。E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的9、使用電子郵件客戶端程序Outlook/expressFoxmail智能手機9、使用電子郵件客戶端程序Outlook/express10、電子郵件使用要點如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時更新地址簿，不要把同事地址的更改不當(dāng)回事兒。在工作時問里要只發(fā)送與工作相關(guān)的信息，不要在工作時間收發(fā)個人電子郵件。要寫得簡短，一封信只涉及一個主題。標題欄的內(nèi)容要清晰。正文的第一段就要明確寫信的目的。在工作郵件中不要摻入個人的信息，用詞要恰當(dāng)。要記住，你在電子郵件中說的話除了能讓接收它的人看到，還會被其身邊的人看到。不要發(fā)送任何可能有損人際關(guān)系的信息。要把私人的電子郵件賬號與工作或?qū)W校里的電子郵件賬號分開，不要把工作用的賬號同時也用于私人通信。要以簡短的信息來宣布或核實那些沒有爭議的已經(jīng)達成的共識。不要發(fā)冗長的信息來討論那些最好面對面解決的事情。10、電子郵件使用要點如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時更新電子郵件使用要點要發(fā)送夸獎的話并給對方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不要用電子郵件發(fā)送不滿的回復(fù)。有與上司相關(guān)的重要信息，要復(fù)制一份發(fā)給上司。不要把你的上司或團隊中的重要人物忽略在外。不要越過上司發(fā)信，即使你知道上司的領(lǐng)導(dǎo)的個人郵箱地址也不能這樣做。要對重要的文件進行書面?zhèn)浞?。重要的信息要口頭核實。重要事宜不能總靠電子郵件，因為收信人若出差在外，可能無法收發(fā)郵件。要成批處理信息。不要在一天里給一個人發(fā)很多關(guān)于同一件事的信息。要發(fā)人性化的電子郵件。不要群發(fā)，如果要群發(fā)，也不要把所有接收者的地址列在信件開頭，因為這會透露敏感信息。自己先發(fā)給自己一份，再把無抬頭的復(fù)制本發(fā)給其他人。要使用正確的語法和句法，字母大寫和標點符號也要符合規(guī)范。不要全部字母都大寫——這相當(dāng)于大喊大叫。電子郵件使用要點要發(fā)送夸獎的話并給對方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不電子郵件溝通——作業(yè)講評存在的主要問題——電子郵件：格式有欠規(guī)范主題欄信息內(nèi)容不獨立、不具體、不豐富正文沒有分段或段落過長，結(jié)構(gòu)不清晰過多復(fù)制通知原文稱謂不恰當(dāng)電子郵件溝通——作業(yè)講評存在的主要問題——電子郵件：管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)部管理的首要追求按時保質(zhì)完成工作任務(wù)，進而有力保障企業(yè)目標的實現(xiàn)。管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動中的Email寫作溝通策略分析溝通者策略溝通對象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動中的Email寫作溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對溝通進行策略性思考！策略溝通五大構(gòu)成要素：溝通者策略；溝通對象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對溝通管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑修辭學(xué)派——說和寫的主要技巧流派出發(fā)點依據(jù)行為學(xué)派組織現(xiàn)場情景修辭學(xué)派個人個人風(fēng)格管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑流派出發(fā)點依據(jù)Don’thastetotype在開始寫電子郵件前，你需要首先！策略性思考！Don’thastetotype在開始寫電子郵件前，一、溝通者策略你的溝通目標是什么？你所選擇溝通方式是什么？你的可信度如何？一、溝通者策略你的溝通目標是什么？二、溝通對象策略他們是誰？他們了解并期待什么？他們感覺如何？如何說服他們？二、溝通對象策略他們是誰？三、信息策略怎樣強調(diào)？如何組織？

三、信息策略怎樣強調(diào)？四、渠道選擇策略文字渠道純口頭渠道混合渠道四、渠道選擇策略文字渠道雙向簡短快速渠道—電子郵件優(yōu)點：具有雙向簡短快速渠道所具有的一般優(yōu)點和缺點以外與即時通信和電話相比電子郵件具有較小的強迫性!；可以附送紙質(zhì)文件從而擁有紙質(zhì)文件的優(yōu)點(更多細節(jié)；更高的清晰度；以頁為單位展示內(nèi)容，而不是以計算機屏幕為單位展示；永久性存檔等)。與智能手機、即時通信以及短信相比可以附送較長的附件；計算機屏幕比較大，一次可以看到更多信息；可以同時發(fā)送給多人(利用抄送功能或者群發(fā)功能)；有收件箱和文件夾(因此讀者可以一次性地看到所有來件，從而決定什么時候閱讀哪些郵件，對郵件進行分類或存檔)；能夠(通過回執(zhí)功能)獲知收信人是否打開過你的郵件。雙向簡短快速渠道—電子郵件優(yōu)點：具有雙向簡短快速渠道所具有的雙向簡短快速渠道—電子郵件缺點：無法得知收信人的情緒狀態(tài)，可能成為躲避本應(yīng)面對面溝通(例如，傳遞壞消息)的渠道選擇；可以成為公司擁有的文檔，不能像紙質(zhì)文檔那樣被粉碎，也不能被擦除，甚至可能因此被司法機關(guān)傳喚；可能被公司閱讀(對公司來講可能是個優(yōu)點)；可能被錯誤地、不可挽回地發(fā)送給不該接收的人，或者在沒有獲得原發(fā)送者許可的情況下被轉(zhuǎn)發(fā)；可能過于無拘無束或不負責(zé)任，甚至是破壞性的；可能不像智能手機、即時通信和短信那樣立即得到回復(fù)；不完全可攜帶(除非通過智能手機)；特別是通過智能手機閱讀時，信息的第一行需要特別直截了當(dāng)，主題欄的說明需要非常清晰。雙向簡短快速渠道—電子郵件缺點：五、文化背景策略五、文化背景策略電子郵件溝通——作業(yè)講評存在的主要問題——溝通策略：應(yīng)該是勸說、而不僅僅是敘述信息主管具有專業(yè)知識的“可信度”溝通對象是關(guān)鍵決策人溝通對象不一定了解信息安全工作的細節(jié)溝通對象可能有的反對意見缺少換位思考——強調(diào)對方受益不宜采用間接方式（影響效率）“我”不重要***如何激發(fā)他們***電子郵件溝通——作業(yè)講評存在的主要問題——溝通策略：作業(yè)-1（續(xù)）根據(jù)：電子郵件寫作的要點、技巧和注意事項策略性溝通策略原理完善作業(yè)-1：下次課前一天晚8時前電郵至：leeyale@作業(yè)-1（續(xù)）根據(jù)：教你寫字

下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。〗棠銓懽指卸鞲改父卸魈炖鋾r，是他們給你送來溫暖天冷時，是他們給你送來溫暖有時，他們會對我們發(fā)火有時，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報得三春暉我會向你們獻上一片誠摯的孝心祝你們永遠健康感恩父母愿天下所有的父母永遠健康快樂！愿天下所有的父母對部門及崗位職責(zé)的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項目實施售后運維負責(zé)集成項目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負責(zé)項目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護工作。崗位職責(zé)對部門及崗位職責(zé)的理解系統(tǒng)集成（SI，S三、工作總結(jié)項目運維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音電話人員定位基站隧道監(jiān)控停車場項目全面實施（IP設(shè)置）銀青路基五標貴州獨平高速項目全面實施（監(jiān)控室機柜布線）三、工作總結(jié)項目運維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋東毛隧道四、心得體會

在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的認真學(xué)習(xí)和實際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責(zé)和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于到達公司時間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機會多多參加這些的項目?！熬艑又_，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過工作中的點點滴滴，腳踏實地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。四、心得體會在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我對部門五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段低姿態(tài)起步、踏實做事虛心請教，加強相關(guān)產(chǎn)品學(xué)習(xí)成為一名優(yōu)秀的集成項目管理工程師

相關(guān)證件的考取項目管理流程的學(xué)習(xí)第一階段第三階段五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段低姿態(tài)起步、踏實做事成為一名優(yōu)秀的集我的管理溝通能力？溝通能力測試項目從來不很少(A+B)>9個有時經(jīng)常(C+D)>9個大部分E>9個標準絕對應(yīng)學(xué)習(xí)應(yīng)加強學(xué)習(xí)掌握了部分我的管理溝通能力？溝通能力測試項目從來不有時大部分標準絕對曾仕強中國式管理中國式管理的基本概念中國式管理的基本概念和思想形態(tài)中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）中國式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）樹狀的組織精神隨時調(diào)整的計劃方式中國式管理的執(zhí)行與考核（一）中國式管理的執(zhí)行與考核（二）圓滿的溝通藝術(shù)圓滿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格合理的激勵方式中國式管理的發(fā)展曾仕強中國式管理中國式管理的基本概念內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動中的Email寫作溝通策略分析溝通者策略溝通對象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動中的Email寫作1、主題欄寫作技巧用準確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容。主題要具體；如果要求讀者有所行動，盡量使用動賓結(jié)構(gòu)短語；謹慎使用“緊急”字樣，除非的確如此，否則人們不會太重視。1、主題欄寫作技巧用準確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”“辦公自動化項目”“請求重新安排管理溝通培訓(xùn)時間”“辦公自動化項目每年節(jié)省50萬”即使別人并沒有閱讀郵件的全文，這些稍長一些的句子本身就有溝通效果，千萬不要忽略這一簡單而有用的技巧。使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”2、縮略詞（英文）2、縮略詞（英文）我的心情你可懂——表情符號表情符號——emoticon

我的心情你可懂——表情符號表情符號——emoticon原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號可能使寫作變得很方便，但是，除非你知道讀者看得懂并且接受這些符號，否則不要使用它們。你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對于各種專業(yè)術(shù)語和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號可能使寫作變得很3、簡短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。如果不能簡短，就要預(yù)先說明結(jié)構(gòu)。在讀者第一屏所看到的內(nèi)容中，概述你的信息，并通過列出各部分標題的形式說明結(jié)構(gòu)。這可以使讀者迅速轉(zhuǎn)向他們感興趣的部分。3、簡短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標題在每一個要點開始時加入標題或小標題。采用列表和排版標題全部采用大寫字母，或者采用短線標示要點。將信息分成較短的部分采用短線標示、較短的句子與較短的段落，在段落之間增加空行能增加一些空白。4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標題5、改變回復(fù)郵件中的主題行

你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容并不一樣，所以，如果能夠的話，就變一下主題行。“要求會議改期”——〉“會議改期至4月3日”；“辦公自動化項目每年節(jié)省50萬”

——〉“我被說服了，同意實施辦公自動化項目”?！罢埣佟薄怠芭鷾识燃偕暾垺?、改變回復(fù)郵件中的主題行你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時給組織中的每個成員發(fā)送信息，使用這種便利條件一定要謹慎。首先想一下，然后再決定哪些人真正需要這些信息。這樣你不僅能節(jié)省別人的時間，又能防止在這些瑣事中泄露重要信息。6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時給組織中7、電子郵件適用場合電子郵件適合傳遞事實、建議等信息，而不適合傳遞情感。電子郵件適合傳遞一般性或公開性信息，不適合傳遞機密性或隱私性信息。7、電子郵件適用場合電子郵件適合傳遞事實、建議等信息，而不適8、不要發(fā)送私人或者機密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問硬盤上備份的信息。在你發(fā)送以前，仔細考慮如果別人（比如老板）看到這封信會發(fā)生什么情況。8、不要發(fā)送私人或者機密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的郵件被拿出來作為反對那家公司的證據(jù)。在美國，電子郵件經(jīng)常用于離婚案和聽證會上。MonicaLewinsky與LindaTripp之間的電子郵件被由于法院聽證會。E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的9、使用電子郵件客戶端程序Outlook/expressFoxmail智能手機9、使用電子郵件客戶端程序Outlook/express10、電子郵件使用要點如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時更新地址簿，不要把同事地址的更改不當(dāng)回事兒。在工作時問里要只發(fā)送與工作相關(guān)的信息，不要在工作時間收發(fā)個人電子郵件。要寫得簡短，一封信只涉及一個主題。標題欄的內(nèi)容要清晰。正文的第一段就要明確寫信的目的。在工作郵件中不要摻入個人的信息，用詞要恰當(dāng)。要記住，你在電子郵件中說的話除了能讓接收它的人看到，還會被其身邊的人看到。不要發(fā)送任何可能有損人際關(guān)系的信息。要把私人的電子郵件賬號與工作或?qū)W校里的電子郵件賬號分開，不要把工作用的賬號同時也用于私人通信。要以簡短的信息來宣布或核實那些沒有爭議的已經(jīng)達成的共識。不要發(fā)冗長的信息來討論那些最好面對面解決的事情。10、電子郵件使用要點如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時更新電子郵件使用要點要發(fā)送夸獎的話并給對方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不要用電子郵件發(fā)送不滿的回復(fù)。有與上司相關(guān)的重要信息，要復(fù)制一份發(fā)給上司。不要把你的上司或團隊中的重要人物忽略在外。不要越過上司發(fā)信，即使你知道上司的領(lǐng)導(dǎo)的個人郵箱地址也不能這樣做。要對重要的文件進行書面?zhèn)浞荨Ｖ匾男畔⒁陬^核實。重要事宜不能總靠電子郵件，因為收信人若出差在外，可能無法收發(fā)郵件。要成批處理信息。不要在一天里給一個人發(fā)很多關(guān)于同一件事的信息。要發(fā)人性化的電子郵件。不要群發(fā)，如果要群發(fā)，也不要把所有接收者的地址列在信件開頭，因為這會透露敏感信息。自己先發(fā)給自己一份，再把無抬頭的復(fù)制本發(fā)給其他人。要使用正確的語法和句法，字母大寫和標點符號也要符合規(guī)范。不要全部字母都大寫——這相當(dāng)于大喊大叫。電子郵件使用要點要發(fā)送夸獎的話并給對方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不電子郵件溝通——作業(yè)講評存在的主要問題——電子郵件：格式有欠規(guī)范主題欄信息內(nèi)容不獨立、不具體、不豐富正文沒有分段或段落過長，結(jié)構(gòu)不清晰過多復(fù)制通知原文稱謂不恰當(dāng)電子郵件溝通——作業(yè)講評存在的主要問題——電子郵件：管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)部管理的首要追求按時保質(zhì)完成工作任務(wù)，進而有力保障企業(yè)目標的實現(xiàn)。管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動中的Email寫作溝通策略分析溝通者策略溝通對象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動中的Email寫作溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對溝通進行策略性思考！策略溝通五大構(gòu)成要素：溝通者策略；溝通對象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。溝通策略為了獲得期望的聽眾反應(yīng)，需要在書寫或說話之前對溝通管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑修辭學(xué)派——說和寫的主要技巧流派出發(fā)點依據(jù)行為學(xué)派組織現(xiàn)場情景修辭學(xué)派個人個人風(fēng)格管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑流派出發(fā)點依據(jù)Don’thastetotype在開始寫電子郵件前，你需要首先！策略性思考！Don’thastetotype在開始寫電子郵件前，一、溝通者策略你的溝通目標是什么？你所選擇溝通方式是什么？你的可信度如何？一、溝通者策略你的溝通目標是什么？二、溝通對象策略他們是誰？他們了解并期待什么？他們感覺如何？如何說服他們？二、溝通對象策略他們是誰？三、信息策略怎樣強調(diào)？如何組織？

三、信息策略怎樣強調(diào)？四、渠道選擇策略文字渠道純口頭渠道混合渠道四、渠道選擇策略文字渠道雙向簡短快速渠道—電子郵件優(yōu)點：具有雙向簡短快速渠道所具有的一般優(yōu)點和缺點以外與即時通信和電話相比電子郵件具有較小的強迫性!；可以附送紙質(zhì)文件從而擁有紙質(zhì)文件的優(yōu)點(更多細節(jié)；更高的清晰度；以頁為單位展示內(nèi)容，而不是以計算機屏幕為單位展示；永久性存檔等)。與智能手機、即時通信以及短信相比可以附送較長的附件；計算機屏幕比較大，一次可以看到更多信息；可以同時發(fā)送給多人(利用抄送功能或者群發(fā)功能)；有收件箱和文件夾(因此讀者可以一次性地看到所有來件，從而決定什么時候閱讀哪些郵件，對郵件進行分類或存檔)；能夠(通過回執(zhí)功能)獲知收信人是否打開過你的郵件。雙向簡短快速渠道—電子郵件優(yōu)點：具有雙向簡短快速渠道所具有的雙向簡短快速渠道—電子郵件缺點：無法得知收信人的情緒狀態(tài)，可能成為躲避本應(yīng)面對面溝通(例如，傳遞壞消息)的渠道選擇；可以成為公司擁有的文檔，不能像紙質(zhì)文檔那樣被粉碎，也不能被擦除，甚至可能因此被司法機關(guān)傳喚；可能被公司閱讀(對公司來講可能是個優(yōu)點)；可能被錯誤地、不可挽回地發(fā)送給不該接收的人，或者在沒有獲得原發(fā)送者許可的情況下被轉(zhuǎn)發(fā)；可能過于無拘無束或不負責(zé)任，甚至是破壞性的；可能不像智能手機、即時通信和短信那樣立即得到回復(fù)；不完全可攜帶(除非通過智能手機)；特別是通過智能手機閱讀時，信息的第一行需要特別直截了當(dāng)，主題欄的說明需要非常清晰。雙向簡短快速渠道—電子郵件缺點：五、文化背景策略五、文化背景策略電子郵件溝通——作業(yè)講評存在的主要問題——溝通策略：應(yīng)該是勸說、而不僅僅是敘述信息主管具有專業(yè)知識的“可信度”溝通對象是關(guān)鍵決策人溝通對象不一定了解信息安全工作的細節(jié)溝通對象可能有的反對意見缺少換位思考——強調(diào)對方受益不宜采用間接方式（影響效率）“我”不重要***如何激發(fā)他們***電子郵件溝通——作業(yè)講評存在的主要問題——溝通策略：作業(yè)-1（續(xù)）根據(jù)：電子郵件寫作的要點、技巧和注意事項策略性溝通策略原理完善作業(yè)-1：下次課前一天晚8時前電郵至：leeyale@.c