全面管理技能提升課件(-)

全面管理技能提升MTP—ManagementTrainingProgramMTP

主講：李燕龍

2015年8月28日沈陽分公司1全面管理技能提升MTP機(jī)會(huì)給-------小故事大啟示—三個(gè)建筑工人的故事2機(jī)會(huì)給-------小故事大啟示—三個(gè)建筑工人的故事大綱第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)第二章組織管理的原則第三章計(jì)劃與執(zhí)行第四章控制與問題掌握第五章部屬的培育與教導(dǎo)第六章溝通與協(xié)調(diào)第七章掌握人性的管理第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮3大綱第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)3經(jīng)理人--MTP視組織為資源.組織外組織內(nèi)(績效)(家庭)(興趣)我能在組織內(nèi)

.我能在組織外

.績效成就永續(xù)學(xué)習(xí)身心健康個(gè)人發(fā)展家庭和諧人群關(guān)系社會(huì)功能自我實(shí)現(xiàn)輔佐上司溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃執(zhí)行授權(quán)輔導(dǎo)激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)協(xié)作4經(jīng)理人--MTP視組織為資源.組織外組織內(nèi)(績效第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義管理者的角色與核心功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應(yīng)具備的態(tài)度5第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義5思考題

你現(xiàn)在的核心工作是什么？

在你熟悉的人中，誰是你最敬佩的“管理者”？為什么？

你認(rèn)為什么樣的人是管理者？（定義）

你認(rèn)為什么是管理“有效”？6思考題你現(xiàn)在的核心工作是什么？在你熟悉的人中一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資源...目標(biāo)7一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資二.管理者的角色與核心功能1.承上*承擔(dān)單位職責(zé)*達(dá)成組織目標(biāo)*執(zhí)行上司的指示2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)*使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)8二.管理者的角色與核心功能1.承上8問題：管理者是管理人還是管理事？

參考答案：

管理者是管理關(guān)系。管理者通過管理關(guān)系來管理人，通過管理人來管理事。9問題：管理者是管理人還是管理事？9三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….10三.描述你心中所期待的上司1.10四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………11四.描述你心中所希望的部屬1.11德魯克忠告1、要向上級征求意見；2、要及時(shí)向上級匯報(bào)情況；3、運(yùn)用上司的長處，是下屬卓有成效的關(guān)鍵。只有如此，身為下屬者才能將精力集中在自身的貢獻(xiàn)上，完成工作，取得成就。4、用上司之長，不能靠惟命是從，應(yīng)該是從正確的事情著手，并以上司可接受方式提建議5、永遠(yuǎn)不要低估上級的能力。12德魯克忠告1、要向上級征求意見；12五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感2.達(dá)成的意愿---決心3.突破現(xiàn)狀4.責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)7.掌握管理原則

13五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感1管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).組織資源:人,錢,設(shè)備,原物料,技術(shù),市場,信息…….企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)造利潤管理者:凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之.管理者的角色:任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo),也可能是中堅(jiān)干部,也會(huì)是基層員工.每個(gè)人必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能.中堅(jiān)干部最重要的功能:承上啟下身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí):1.正確的理念—使命感2.達(dá)成的意愿—決心3.突破現(xiàn)狀4,責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)7.原則與原理14管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企第二章:組織管理的原則組織的形成原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一原則二---管理幅度適中原則三---職務(wù)的認(rèn)知原則四---授權(quán)的運(yùn)用與技巧15第二章:組織管理的原則組織的形成15一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備

---分工

---部門統(tǒng)合

---職稱

---組織圖

---職位說明

---職位規(guī)范&組織的含意

---代表[工作劃分的組合管理

---代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)[個(gè)人的組合管理]---代表指揮權(quán)限的[權(quán)利與責(zé)任的組合管理]16一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備&組織的含意16二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義*每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督*每個(gè)人只向一位主管報(bào)告*遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵

&尊重每一個(gè)人的職位,責(zé)任

&讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作3.例外狀況

$突發(fā)事件的緊急處理

$負(fù)責(zé)人不在時(shí)

$事先協(xié)調(diào)好時(shí)$相關(guān)人員需回避時(shí)

17二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義17三.原則二---管理幅度適中1.影響過大過小2.決定因素

--主管工作份量

--工作性質(zhì)--主管能力

--所需溝通,協(xié)調(diào)程度--部屬能力

--工作場所-18三.原則二---管理幅度適中1.影響過四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對所分配的職務(wù)與工作,上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集,管理者應(yīng)避免[我既然是‘官’高興叫誰做什么都可以]的觀念,以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù),而完全不考慮其感受.

內(nèi)涵:1.對人的尊重

2.讓員工感到自己是工作的主人

3.激發(fā)員工投入工作的意愿

4.避免“因人置事”

5.邁向[自主式管理]的基礎(chǔ).19四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對所分配的職務(wù)與工作,上司的五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授權(quán)的好處

.對部屬而言代表信賴

.主管可以集中精力做更重要的事

.可擴(kuò)大管理的幅度

.提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

.自主與創(chuàng)造的發(fā)揮4.授權(quán)的障礙

.擔(dān)心部屬做不好

.自己做比較快

.擔(dān)心自己扮演角色貶低

.擔(dān)心部屬做得比自己好

.不愿放棄權(quán)力

.擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度

20五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則20組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.組織管理的原則:&指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

&管理幅度適中

&職務(wù)的認(rèn)知

&授權(quán)自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.21組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu)第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)二.計(jì)劃的重要三.擬訂計(jì)劃的思維與原則四.人與事的結(jié)合五.工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則六.狀況共有的管理22第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)22一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動(dòng)APCD健全的判斷擬訂計(jì)劃方案方針策略目標(biāo)建立基準(zhǔn)解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行控制狀況共有交付任務(wù)工作分配23一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃AP健全的判二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:A,有明確的指引方向

B可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ).24二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要性

---工作的依據(jù)

---安定的力量

---潛能的激發(fā)

---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

---績效的標(biāo)的目標(biāo)的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測量的

Attainable---可達(dá)成的

Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的

Timely---及時(shí)的1.目標(biāo)明確25三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要性四.人與事的結(jié)合

&.案例研討---工作分派

--如果你是張經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰做?--考慮的因素是什么?--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生姚經(jīng)理42范然春(28)年輕有為進(jìn)取向上朱曉婷(32)金融高手高傲自大孫文(33)努力認(rèn)真活潑外向趙思杰(37)基層干起人際圓通26四.人與事的結(jié)合姚經(jīng)理42范然春(28)朱曉婷(32)孫文五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:能力:知識(shí),技能,

態(tài)度潛力:未來的態(tài)度潛能個(gè)性:性格,興趣,

特質(zhì),優(yōu)缺點(diǎn)習(xí)慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事的考量:所需資格:知識(shí)、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的考量:

現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷

27五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:2.六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?狀況共有自我計(jì)劃自主管理自我命令自我控制28六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?29計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA29第四章控制與問題掌握控制的意義與目的問題的掌握控制的型態(tài)與問題的種類控制時(shí)應(yīng)掌握的原則如何發(fā)現(xiàn)問題30第四章控制與問題掌握控制的意義與目的30一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計(jì)劃基準(zhǔn)差距31一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計(jì)二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異2、請具體描述一個(gè)自己所面臨的問題：

·期望值·現(xiàn)狀

·差距所帶來的影響ABC目標(biāo)現(xiàn)狀C=A－B32二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題33三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。34四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及34五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)

·A-B=C2·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

·缺乏提出問題的勇氣

.缺乏思考精神

.組織文化的影響

.管理者的影響

.個(gè)人的心態(tài)

.習(xí)慣的束縛3.強(qiáng)化問題意識(shí)問題意識(shí)

(在問題還沒有明朗化以前,預(yù)先感覺到問題存在的能力){對事情(狀況)的悟性、感受力}35五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)35如何培育問題意識(shí)動(dòng)動(dòng)腦、想一想.假如你的小孩正在學(xué)走路,你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標(biāo)共存、狀況共有--容錯(cuò)的雅量--設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施--讓部屬有思考機(jī)會(huì)--制定規(guī)則--加強(qiáng)培育,提升部屬能力.對自己--提高敏感度--強(qiáng)化自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關(guān)心周遭事物--多用不同角度思考36如何培育問題意識(shí)第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)三、從[新]開始–新從引導(dǎo)四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)37第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任37一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處

.對管理者而言

.可易于執(zhí)行授權(quán)

.與部屬建立互信互賴關(guān)系

.有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成

.有助于自己的成長

.獲得成就感.對部屬而言

.具備晉升條件

.可了解上司期待

.產(chǎn)生自信

.有安全感

.能力的提升

.順利完成工作38一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處.對部屬而言38二、掌握培育的要點(diǎn)1.冰山理論冰山理論工作行為知識(shí)態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度知識(shí)知道一般系指對工作對各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等.技巧會(huì)做指對工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備的技巧能力等態(tài)度愿意做指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.39二、掌握培育的要點(diǎn)1.冰山理論冰山理論三、從[新]開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo).如何迎接新進(jìn)人員.做好事先的準(zhǔn)備思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?----親切的歡迎----到職面談----介紹同仁----說明工作內(nèi)容----環(huán)境介紹----介紹有關(guān)單位----協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)勿忘輔導(dǎo)40三、從[新]開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo).如何迎接新進(jìn)人員40四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交代工作時(shí)開會(huì)時(shí)查核工件時(shí)部屬詢問問題時(shí)

41四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)41五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.注意事項(xiàng)2.做好教導(dǎo)的評估.激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī).工作成果表現(xiàn).要有耐心.工作觀察.以學(xué)習(xí)者為中心.面談.考慮學(xué)習(xí)的成就感.測試.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙.反復(fù)持續(xù)42五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.注意事項(xiàng)理念全面知識(shí)專業(yè)見解獨(dú)到要能夠授之以“魚”知識(shí)的專家引導(dǎo)思維啟發(fā)思路掌握技巧

要能夠授之以“

漁

”培訓(xùn)的老師六、輔導(dǎo)員的職責(zé)輔導(dǎo)＝“魚”＋“漁”＋43理念全面知識(shí)的專家引導(dǎo)思維培訓(xùn)的老師六、輔導(dǎo)員的職

OJT訓(xùn)練

（OntheJobTraining）要求計(jì)劃結(jié)果實(shí)施找差距定需求緊盯閉環(huán)44OJT訓(xùn)練（OntheJobTrain部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJTOFFS.D冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力新進(jìn)人員的引導(dǎo)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:※激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心

※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙

※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感

※反復(fù)持續(xù)(REPEATANDREPEAT)45部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJTO第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道溝通在管理上的功能克服溝通的障礙溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)46第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道46一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構(gòu)筑道[通]者,順暢之○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------47一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(案例思考1、實(shí)現(xiàn)有效溝通的決定者是誰？2、有效溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，是由對方?jīng)Q定；使用在對方經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以理解的語言，可以接受的方式進(jìn)行交流；主動(dòng)是溝通的基本要求48案例思考溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，（一）溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗(yàn)；2、感知的是整體形象而非個(gè)體特性；3、人們只能感知到自己能夠感知的事物溝通是一種感知。49（一）溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗(yàn)；溝通是一種（二）溝通的表現(xiàn)力你是怎么說

38

%你的身體語言

55

%你在說什么

7

%50（二）溝通的表現(xiàn)力你是怎么說你的身體語言55%你在（三）溝通問題的根源：不信任別人總以為自己是客觀的歸因于外，歸功于內(nèi)自我為中心把個(gè)人觀點(diǎn)等同于個(gè)人51（三）溝通問題的根源：不信任總以為自己是客觀的歸因于外，歸功反復(fù)使用溝通的重要行為—反饋確認(rèn)對方理解?探詢理解?

認(rèn)真地傾聽說出你的觀點(diǎn)52反復(fù)使用溝通的重要行為—反饋確認(rèn)對方理解?探詢理一開始：了解對方的頻道；引出話題。二過程：試探意圖；偏題或走神時(shí)，引回正題；用提問讓對方自己說服自己。三結(jié)束：確認(rèn)對方解；引出新的事件或話題。提問比表達(dá)更有效53一開始：提問比表達(dá)更有效53二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系54二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以疏導(dǎo)人員情三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大,死要面子.◎獨(dú)斷專行,愚民政策◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗◎喜歡聽好話◎與部屬見解及立場不同55三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙55四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:※迅速的

※正確的

※容易了解2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智

※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對觀念上的差異愿意溝通

※接納外來影響,并愿意改變自己

※運(yùn)用“傾聽”來了解他人

※運(yùn)用“傾訴”而被人了解

※從雙方共同點(diǎn)開始溝通,再慢慢解決歧見.56四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:2、應(yīng)有清楚表達(dá)思想和意見--以簡明加強(qiáng)效率--運(yùn)用5W2H--清楚、明白、具體、簡單、正確--善用聲音與表情--運(yùn)用自己的特色言語表達(dá)的要決：--多用正面詞句--語言表達(dá)要真誠--說話時(shí)不要帶不良的口頭禪--常用禮貌用語--不要亂用[術(shù)語]--要用對方的話3.表達(dá)的技巧57清楚表達(dá)思想和意見言語表達(dá)的要決：3.表達(dá)的技巧57五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng):--用建言代替直言--提問題代替批評--讓對方說出期望--訴求共同的利益--顧及別人的自主自尊--2.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)--了解雙方立場與優(yōu)先級--權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同目標(biāo)--站在更高層次的立場--充分發(fā)表意見及要求再行檢討評估--針對雙方要求加以分析、整合,創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道--避免脫離現(xiàn)實(shí)--預(yù)估可能反應(yīng)--要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)58五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng):2.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)5溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.如何克服溝通上的障礙把握表達(dá)的技巧聽人說話的三個(gè)層次:協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)59溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.第七章掌握人性的管理管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)掌握員工需求有效激勵(lì)的方式啟發(fā)員工正確的態(tài)度60第七章掌握人性的管理管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)60一、管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)1.X、Y、Z.X理論的假設(shè)

.一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避

.人生來是自我中心的

.一般人沒什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任

.人天生就容易抗拒改變

.人基本上并不聰明,而且容易受騙.Y理論的假設(shè)

.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來的滿足而定

.人有對所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能

.人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐淼莫?jiǎng)賞

.一般人愿意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任

.運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利

(MEGREGOR,1960)61一、管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)1.X、Y、Z61二、掌握員工需求1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理62二、掌握員工需求1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我尊三、有效激勵(lì)的方式※主管聽取并公平處理員工的困難※充滿希望的工作前途※對員工資格及晉升的重視※對建設(shè)性提案的重視與信賴※對工作過失的體諒※工作內(nèi)容與薪資相對的增加※對工作成就的承認(rèn)與贊賞※公平與適當(dāng)?shù)臅x升※適度的工作量※不低于同行業(yè)的薪資※工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助※適當(dāng)?shù)膽徒洹M織愉快的氣氛※休假計(jì)劃1.員工所期望的:63三、有效激勵(lì)的方式※主管聽取并公平處理員工的困難※對工作成就養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣.善用三明治的責(zé)備法.在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重.維系良好的組織氣氛.給予自主及創(chuàng)造的空間.主動(dòng)與員工溝通.成果分享.2.主管的具體做為64養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣.2.主管的具體做為643.激勵(lì)的重要觀點(diǎn)1、打擊員工士氣輕而易舉。（反激勵(lì)）2、最好的方法是通過示范來進(jìn)行激勵(lì)。3、激勵(lì)的原動(dòng)力是讓員工擁有成就感。653.激勵(lì)的重要觀點(diǎn)1、打擊員工士氣輕而易舉。（反激勵(lì)）機(jī)會(huì)熱愛認(rèn)識(shí)自己的三環(huán)理論擅長思考：1、你的這三環(huán)分別是什么？2、先從哪一環(huán)出發(fā)？66認(rèn)識(shí)自己的三環(huán)理論思考：66一分鐘激勵(lì)：1、及時(shí)2、具體3、闡述利益4、個(gè)人感覺5、鼓勵(lì)挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

----《一分鐘經(jīng)理人》

67一分鐘激勵(lì)：1、及時(shí)67

期望值、價(jià)值觀資訊分享落差行為溝通激勵(lì)根源68期望值、價(jià)值觀資訊分享落差行為溝通激勵(lì)68你認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰那種更有效？舉例說明。問題研討4、激勵(lì)根源69問題研討4、激勵(lì)根源69我想要…行為----1、積極2、主動(dòng)3、創(chuàng)造性創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)我不得不、否則不喜歡事情就會(huì)發(fā)生行為----1、消極2、被動(dòng)3、應(yīng)付性4、創(chuàng)造性回避約束性動(dòng)機(jī)70我想要…創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)我不得不、否則不喜歡事情就會(huì)發(fā)生約束性什么對于我最重要？請你把下列內(nèi)容按重要程度排隊(duì)：Ａ、個(gè)人、朋友、父母、愛人、子女Ｂ、個(gè)人、公司、家庭、國家Ｃ、健康、快樂、享受、美麗Ｄ、權(quán)利、名譽(yù)、錢財(cái)、機(jī)會(huì)Ｅ、友好、忠誠、正直、中庸6.價(jià)值觀工具梳理71什么對于我最重要？請你把下列內(nèi)容按重要程度排隊(duì)：四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度態(tài)度的特點(diǎn):--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的--態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法)、行為性成分,及情感性成分--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間,而不易改變--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程,無法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去推察.--自己很難加以客觀的觀察1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度:指個(gè)體對環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向.對某種特定對象及狀況的[心理準(zhǔn)備狀態(tài)]72四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度態(tài)度的特點(diǎn):1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度:指個(gè)體掌握形成態(tài)度的原因讓部屬體驗(yàn)良好的經(jīng)驗(yàn)改變認(rèn)知增加認(rèn)知強(qiáng)化認(rèn)知透過他人影響管理者以身作則2.如何啟發(fā)正確的態(tài)度73掌握形成態(tài)度的原因2.如何啟發(fā)正確的態(tài)度73掌握人性的管理—小結(jié)X理論,Y理論Z理論行為的產(chǎn)生馬斯洛需求理論授權(quán)六要素有效的激勵(lì)方法如何啟發(fā)正確的態(tài)度74掌握人性的管理—小結(jié)X理論,Y理論Z理論74第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

（根據(jù)授課對象備講）

領(lǐng)導(dǎo)力的來源建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營75第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

（根據(jù)授課對象備講）一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源1.領(lǐng)導(dǎo)的意義

過程:使用非強(qiáng)制性的影響力來指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織團(tuán)體中成員的活動(dòng),以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo).

性質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達(dá)成既定目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征.領(lǐng)導(dǎo)影響力動(dòng)動(dòng)腦、想一想一群小朋友在一起玩,是否會(huì)產(chǎn)生一位帶頭的[孩子王],他是如何成為帶領(lǐng)者的?76一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源1.領(lǐng)導(dǎo)的意義領(lǐng)導(dǎo)影響力思考“領(lǐng)導(dǎo)和管理”的區(qū)別

是什么？思考“領(lǐng)導(dǎo)和管理”可以截然分開嗎？77思考“領(lǐng)導(dǎo)和管理”的區(qū)別

是什么？思考“領(lǐng)導(dǎo)和管理”可以截然

2.領(lǐng)導(dǎo)VS管理領(lǐng)導(dǎo)管理※藝術(shù)※感性※效能※影響※科學(xué)※理性※效率※要求3.影響力的來源

※權(quán)力

※能力

※魅力782.領(lǐng)導(dǎo)VS管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理解決：難題解決：技術(shù)問題要求：變革，改變現(xiàn)狀目的：維護(hù)秩序?qū)W習(xí)：新方法、思維運(yùn)用：舊方法4.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別喜歡：機(jī)會(huì)偏愛：問題善于：激勵(lì)依靠權(quán)力和命令所以：做正確的事所以：把事情做正確79領(lǐng)導(dǎo)管理解決：難題解決：技術(shù)問題要求影響力的來源法定權(quán)力：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量個(gè)人影響力：個(gè)人在團(tuán)體中對其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常有下列幾種：a、較高知識(shí)水準(zhǔn)b、有說服別人的能力c、能與他人友善相處的性格及能力d、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用……等e、有較多的經(jīng)驗(yàn)

f、能幫助部屬或同事解決問題g、有能力解決部屬或同事間的紛爭h、有能力建立起他人的信心80影響力的來源80二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.你覺得身為本公司的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備哪些特質(zhì)條件?

2.哲君(PHILOSOPHER-KING)

精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價(jià)值……3.三心包容心、無私心、積極心4.將之五德---孫子智—知識(shí)與判斷(專任智者賊)

信---信用與信服(固守信者愚)

仁---關(guān)心與溝通(惟施仁者懦)

勇---冒險(xiǎn)與責(zé)任(純恃勇者暴)

嚴(yán)---賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)81二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.你覺得身為本公司的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備1.領(lǐng)導(dǎo)十則1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄；2、制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)劃；3、具備管理的知識(shí)與能力；4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力；5、以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)；6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想；7、對下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗；8、要經(jīng)常為對方的立場著想；9、要有定見，勿茫然無緒；10、公平冷靜的評價(jià)部屬。821.領(lǐng)導(dǎo)十則1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄；6、要2.21世紀(jì)管理8大IN.OUTIN1.肩負(fù)危機(jī)感（危機(jī)處理）2.有福同享，有難同當(dāng)；3.高瞻遠(yuǎn)見（有創(chuàng)意，接納新事物）4.思想開放（接受不同層面意見）5.幽默，健談；6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動(dòng)）7.統(tǒng)一評估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己）8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）OUT1.教會(huì)徒弟打師傅（阻下屬進(jìn)步）2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過錯(cuò)怨人）3.著眼短線利益（不愿花錢培訓(xùn)員工，作長期投入）4.老板永遠(yuǎn)是對的（固步自封，不接受意見）5.屎口屎面6.安于小部門工作（以不變應(yīng)不變）7.純感情用事（純以個(gè)人好惡做事）8.知人善面，只說不做832.21世紀(jì)管理8大IN.OUT3.管理人形象IN.OUTIN1.和善平易近人2.識(shí)得靈活變通3.團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)4.認(rèn)為大部分下屬都值得信任5.認(rèn)為大部分下屬都主動(dòng)工作6.認(rèn)為下屬可從自己的經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)造力提升自己的能力7.多接納多方面的意見及言論8.放眼世界9.多方面學(xué)習(xí)OUT1.脾氣差2.固執(zhí)堅(jiān)持己見3.高高在上的管理者4.認(rèn)為大部分與下屬都是信不過5.認(rèn)為大部分與下屬都是打混6.認(rèn)為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力7.不會(huì)主動(dòng)打開溝通渠道8.極重階級觀念9.只相信從高層學(xué)習(xí)843.管理人形象IN.OUTINOUT844.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事一、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)擺在第一位。三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。四、作出的策略不能出錯(cuò)。五、善用顧客的智能與意見。六、不斷學(xué)習(xí)854.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事一、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。8三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)案例研討—出乎意料

動(dòng)動(dòng)腦、想一想[他這種老板實(shí)在很差勁,拼命的告訴你這該怎么做!那該怎么做!而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭辯。][他這種老板很容易相處,常與你一起打拼,讓你了解他的要求是什么?幫你解決問題,如果你有什么好的建議,他也會(huì)很用心的傾聽。][他固然是我的老板沒錯(cuò),而我也受他的指揮,但是實(shí)際上我們各做各的,他只要結(jié)果就好了,其余的一概授權(quán)給我,我只要知道他需要什么就可以,其它怎么去做都由我自己決定.]

以上這三種老板的典型,你是屬于哪一種?那一種最好?你喜歡哪種?86三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)案例研討—出乎意料863.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次協(xié)助式

S3督導(dǎo)式

S2授權(quán)式

S4指揮式

S1指導(dǎo)性行為支持性行為高中低

D4D3D2D1發(fā)展成熟開始發(fā)展發(fā)展層次適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D1—能力差,但富工作熱忱S1—組織,控制監(jiān)督D2—能力稍佳,缺乏熱忱S2—指導(dǎo)與幫助D3—能力強(qiáng)工作熱忱起伏S3—贊賞、傾聽、協(xié)助D4—能力很強(qiáng),非常敬業(yè)S4—把日常制定決策的責(zé)任交給部屬873.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次指導(dǎo)性行為支持性行為高

4.有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期計(jì)劃）掌握上司的方針與計(jì)劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）884.有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長

4.有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)適當(dāng)授權(quán)，培育屬下賞罰分明，紀(jì)律維持常自我檢討，虛心改進(jìn)以身作則言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說服代替強(qiáng)制、命令、逼迫……等吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性894.有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定89四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營1.分析你的4P

※Product

你的產(chǎn)品是什么?如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢?

※Price

你的價(jià)格是多少?價(jià)值又是多少

※Place

你要透過哪些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品?

※Promotion

你的客戶是誰?要如何讓別人喜歡你、欣賞你?90四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營1.分析你的4P902.行動(dòng)才是力量

◎知道十件不如做到一件.◎成功從行動(dòng)開始◎心的引擎開始激活◎從自己能做到的地方開始實(shí)踐◎勿因小而不為◎吾日三省吾身

912.行動(dòng)才是力量91如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變?nèi)绻麘B(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變?nèi)绻袆?dòng)改變、習(xí)慣就會(huì)改變?nèi)绻?xí)慣改變、人格就會(huì)改變?nèi)绻烁窀淖儭⒚\(yùn)就會(huì)改變?nèi)绻\(yùn)改變、人生就會(huì)改變92如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變92領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力=影響他人的能力影響力的來源:權(quán)力,能力,魅力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三心五德:包容無私積極智,信,仁,勇,嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):指揮式教導(dǎo)式協(xié)助式授權(quán)式從4P的角度經(jīng)營自我93領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力=影響他人的能力影響力的來源:權(quán)ThankYou!課程內(nèi)容：《MPT》授課老師：李燕龍94ThankYou!9439、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機(jī)不可失，時(shí)不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會(huì)杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實(shí)踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動(dòng)。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運(yùn)。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。

52、上天完全是為了堅(jiān)強(qiáng)你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

56、浪花總是著揚(yáng)帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運(yùn)，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模驮贈(zèng)]有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時(shí)的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會(huì)空虛；沒有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會(huì)退去的余香。

80、最困難的時(shí)候，就是距離成功不遠(yuǎn)了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會(huì)有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會(huì)溺水。

85、生活不是林黛玉，不會(huì)因?yàn)閼n傷而風(fēng)情萬種。

86、唯有行動(dòng)才能改造命運(yùn)。

87、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長；不行動(dòng)則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

89、對于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對應(yīng)的有利條件。

90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學(xué)習(xí)的朋友，自滿是學(xué)習(xí)的敵人。

4、若要精，人前聽。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，莫向人前自夸口。

7、請教別人不折本，舌頭打個(gè)滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必?cái)　?9、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。95全面管理技能提升MTP—ManagementTrainingProgramMTP

主講：李燕龍

2015年8月28日沈陽分公司96全面管理技能提升MTP機(jī)會(huì)給-------小故事大啟示—三個(gè)建筑工人的故事97機(jī)會(huì)給-------小故事大啟示—三個(gè)建筑工人的故事大綱第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)第二章組織管理的原則第三章計(jì)劃與執(zhí)行第四章控制與問題掌握第五章部屬的培育與教導(dǎo)第六章溝通與協(xié)調(diào)第七章掌握人性的管理第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮98大綱第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)3經(jīng)理人--MTP視組織為資源.組織外組織內(nèi)(績效)(家庭)(興趣)我能在組織內(nèi)

.我能在組織外

.績效成就永續(xù)學(xué)習(xí)身心健康個(gè)人發(fā)展家庭和諧人群關(guān)系社會(huì)功能自我實(shí)現(xiàn)輔佐上司溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃執(zhí)行授權(quán)輔導(dǎo)激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)協(xié)作99經(jīng)理人--MTP視組織為資源.組織外組織內(nèi)(績效第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義管理者的角色與核心功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應(yīng)具備的態(tài)度100第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義5思考題

你現(xiàn)在的核心工作是什么？

在你熟悉的人中，誰是你最敬佩的“管理者”？為什么？

你認(rèn)為什么樣的人是管理者？（定義）

你認(rèn)為什么是管理“有效”？101思考題你現(xiàn)在的核心工作是什么？在你熟悉的人中一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資源...目標(biāo)102一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資二.管理者的角色與核心功能1.承上*承擔(dān)單位職責(zé)*達(dá)成組織目標(biāo)*執(zhí)行上司的指示2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)*使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)103二.管理者的角色與核心功能1.承上8問題：管理者是管理人還是管理事？

參考答案：

管理者是管理關(guān)系。管理者通過管理關(guān)系來管理人，通過管理人來管理事。104問題：管理者是管理人還是管理事？9三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….105三.描述你心中所期待的上司1.10四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………106四.描述你心中所希望的部屬1.11德魯克忠告1、要向上級征求意見；2、要及時(shí)向上級匯報(bào)情況；3、運(yùn)用上司的長處，是下屬卓有成效的關(guān)鍵。只有如此，身為下屬者才能將精力集中在自身的貢獻(xiàn)上，完成工作，取得成就。4、用上司之長，不能靠惟命是從，應(yīng)該是從正確的事情著手，并以上司可接受方式提建議5、永遠(yuǎn)不要低估上級的能力。107德魯克忠告1、要向上級征求意見；12五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感2.達(dá)成的意愿---決心3.突破現(xiàn)狀4.責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)7.掌握管理原則

108五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感1管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).組織資源:人,錢,設(shè)備,原物料,技術(shù),市場,信息…….企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)造利潤管理者:凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之.管理者的角色:任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo),也可能是中堅(jiān)干部,也會(huì)是基層員工.每個(gè)人必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能.中堅(jiān)干部最重要的功能:承上啟下身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí):1.正確的理念—使命感2.達(dá)成的意愿—決心3.突破現(xiàn)狀4,責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)7.原則與原理109管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企第二章:組織管理的原則組織的形成原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一原則二---管理幅度適中原則三---職務(wù)的認(rèn)知原則四---授權(quán)的運(yùn)用與技巧110第二章:組織管理的原則組織的形成15一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備

---分工

---部門統(tǒng)合

---職稱

---組織圖

---職位說明

---職位規(guī)范&組織的含意

---代表[工作劃分的組合管理

---代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)[個(gè)人的組合管理]---代表指揮權(quán)限的[權(quán)利與責(zé)任的組合管理]111一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備&組織的含意16二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義*每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督*每個(gè)人只向一位主管報(bào)告*遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵

&尊重每一個(gè)人的職位,責(zé)任

&讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作3.例外狀況

$突發(fā)事件的緊急處理

$負(fù)責(zé)人不在時(shí)

$事先協(xié)調(diào)好時(shí)$相關(guān)人員需回避時(shí)

112二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義17三.原則二---管理幅度適中1.影響過大過小2.決定因素

--主管工作份量

--工作性質(zhì)--主管能力

--所需溝通,協(xié)調(diào)程度--部屬能力

--工作場所-113三.原則二---管理幅度適中1.影響過四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對所分配的職務(wù)與工作,上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集,管理者應(yīng)避免[我既然是‘官’高興叫誰做什么都可以]的觀念,以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù),而完全不考慮其感受.

內(nèi)涵:1.對人的尊重

2.讓員工感到自己是工作的主人

3.激發(fā)員工投入工作的意愿

4.避免“因人置事”

5.邁向[自主式管理]的基礎(chǔ).114四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對所分配的職務(wù)與工作,上司的五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授權(quán)的好處

.對部屬而言代表信賴

.主管可以集中精力做更重要的事

.可擴(kuò)大管理的幅度

.提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

.自主與創(chuàng)造的發(fā)揮4.授權(quán)的障礙

.擔(dān)心部屬做不好

.自己做比較快

.擔(dān)心自己扮演角色貶低

.擔(dān)心部屬做得比自己好

.不愿放棄權(quán)力

.擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度

115五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則20組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.組織管理的原則:&指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

&管理幅度適中

&職務(wù)的認(rèn)知

&授權(quán)自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.116組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu)第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)二.計(jì)劃的重要三.擬訂計(jì)劃的思維與原則四.人與事的結(jié)合五.工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則六.狀況共有的管理117第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)22一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動(dòng)APCD健全的判斷擬訂計(jì)劃方案方針策略目標(biāo)建立基準(zhǔn)解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行控制狀況共有交付任務(wù)工作分配118一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃AP健全的判二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:A,有明確的指引方向

B可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ).119二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要性

---工作的依據(jù)

---安定的力量

---潛能的激發(fā)

---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

---績效的標(biāo)的目標(biāo)的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測量的

Attainable---可達(dá)成的

Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的

Timely---及時(shí)的1.目標(biāo)明確120三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要性四.人與事的結(jié)合

&.案例研討---工作分派

--如果你是張經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰做?--考慮的因素是什么?--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生姚經(jīng)理42范然春(28)年輕有為進(jìn)取向上朱曉婷(32)金融高手高傲自大孫文(33)努力認(rèn)真活潑外向趙思杰(37)基層干起人際圓通121四.人與事的結(jié)合姚經(jīng)理42范然春(28)朱曉婷(32)孫文五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:能力:知識(shí),技能,

態(tài)度潛力:未來的態(tài)度潛能個(gè)性:性格,興趣,

特質(zhì),優(yōu)缺點(diǎn)習(xí)慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事的考量:所需資格:知識(shí)、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的考量:

現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷

122五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:2.六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?狀況共有自我計(jì)劃自主管理自我命令自我控制123六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?124計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA29第四章控制與問題掌握控制的意義與目的問題的掌握控制的型態(tài)與問題的種類控制時(shí)應(yīng)掌握的原則如何發(fā)現(xiàn)問題125第四章控制與問題掌握控制的意義與目的30一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計(jì)劃基準(zhǔn)差距126一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計(jì)二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異2、請具體描述一個(gè)自己所面臨的問題：

·期望值·現(xiàn)狀

·差距所帶來的影響ABC目標(biāo)現(xiàn)狀C=A－B127二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題128三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。129四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及34五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)

·A-B=C2·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

·缺乏提出問題的勇氣

.缺乏思考精神

.組織文化的影響

.管理者的影響

.個(gè)人的心態(tài)

.習(xí)慣的束縛3.強(qiáng)化問題意識(shí)問題意識(shí)

(在問題還沒有明朗化以前,預(yù)先感覺到問題存在的能力){對事情(狀況)的悟性、感受力}130五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)35如何培育問題意識(shí)動(dòng)動(dòng)腦、想一想.假如你的小孩正在學(xué)走路,你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標(biāo)共存、狀況共有--容錯(cuò)的雅量--設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施--讓部屬有思考機(jī)會(huì)--制定規(guī)則--加強(qiáng)培育,提升部屬能力.對自己--提高敏感度--強(qiáng)化自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關(guān)心周遭事物--多用不同角度思考131如何培育問題意識(shí)第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)三、從[新]開始–新從引導(dǎo)四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)132第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任37一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處

.對管理者而言

.可易于執(zhí)行授權(quán)

.與部屬建立互信互賴關(guān)系

.有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成

.有助于自己的成長

.獲得成就感.對部屬而言

.具備晉升條件

.可了解上司期待

.產(chǎn)生自信

.有安全感

.能力的提升

.順利完成工作133一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處.對部屬而言38二、掌握培育的要點(diǎn)1.冰山理論冰山理論工作行為知識(shí)態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度知識(shí)知道一般系指對工作對各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等.技巧會(huì)做指對工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備的技巧能力等態(tài)度愿意做指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.134二、掌握培育的要點(diǎn)1.冰山理論冰山理論三、從[新]開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo).如何迎接新進(jìn)人員.做好事先的準(zhǔn)備思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?----親切的歡迎----到職面談----介紹同仁----說明工作內(nèi)容----環(huán)境介紹----介紹有關(guān)單位----協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)勿忘輔導(dǎo)135三、從[新]開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo).如何迎接新進(jìn)人員40四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交代工作時(shí)開會(huì)時(shí)查核工件時(shí)部屬詢問問題時(shí)

136四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)41五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.注意事項(xiàng)2.做好教導(dǎo)的評估.激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī).工作成果表現(xiàn).要有耐心.工作觀察.以學(xué)習(xí)者為中心.面談.考慮學(xué)習(xí)的成就感.測試.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙.反復(fù)持續(xù)137五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.注意事項(xiàng)理念全面知識(shí)專業(yè)見解獨(dú)到要能夠授之以“魚”知識(shí)的專家引導(dǎo)思維啟發(fā)思路掌握技巧

要能夠授之以“

漁

”培訓(xùn)的老師六、輔導(dǎo)員的職責(zé)輔導(dǎo)＝“魚”＋“漁”＋138理念全面知識(shí)的專家引導(dǎo)思維培訓(xùn)的老師六、輔導(dǎo)員的職

OJT訓(xùn)練

（OntheJobTraining）要求計(jì)劃結(jié)果實(shí)施找差距定需求緊盯閉環(huán)139OJT訓(xùn)練（OntheJobTrain部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJTOFFS.D冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力新進(jìn)人員的引導(dǎo)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:※激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心

※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙

※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感

※反復(fù)持續(xù)(REPEATANDREPEAT)140部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJTO第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道溝通在管理上的功能克服溝通的障礙溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)141第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道46一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構(gòu)筑道[通]者,順暢之○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------142一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(案例思考1、實(shí)現(xiàn)有效溝通的決定者是誰？2、有效溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，是由對方?jīng)Q定；使用在對方經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以理解的語言，可以接受的方式進(jìn)行交流；主動(dòng)是溝通的基本要求143案例思考溝通方式、交流方式可以由自己選擇，然而有沒有效溝通，（一）溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗(yàn)；2、感知的是整體形象而非個(gè)體特性；3、人們只能感知到自己能夠感知的事物溝通是一種感知。144（一）溝通的基本原則1、感知不是邏輯而是經(jīng)驗(yàn)；溝通是一種（二）溝通的表現(xiàn)力你是怎么說

38

%你的身體語言

55

%你在說什么

7

%145（二）溝通的表現(xiàn)力你是怎么說你的身體語言55%你在（三）溝通問題的根源：不信任別人總以為自己是客觀的歸因于外，歸功于內(nèi)自我為中心把個(gè)人觀點(diǎn)等同于個(gè)人146（三）溝通問題的根源：不信任總以為自己是客觀的歸因于外，歸功反復(fù)使用溝通的重要行為—反饋確認(rèn)對方理解?探詢理解?

認(rèn)真地傾聽說出你的觀點(diǎn)147反復(fù)使用溝通的重要行為—反饋確認(rèn)對方理解?探詢理一開始：了解對方的頻道；引出話題。二過程：試探意圖；偏題或走神時(shí)，引回正題；用提問讓對方自己說服自己。三結(jié)束：確認(rèn)對方解；引出新的事件或話題。提問比表達(dá)更有效148一開始：提問比表達(dá)更有效53二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系149二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以疏導(dǎo)人員情三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大,死要面子.◎獨(dú)斷專行,愚民政策◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗◎喜歡聽好話◎與部屬見解及立場不同150三、克服溝通的障礙1.來自上司或主管的障礙55四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:※迅速的

※正確的

※容易了解2、應(yīng)有的態(tài)度與作為