便利店店員崗位職責（共6篇）

第28頁共28頁便利店店員崗位職責〔共6篇〕第1篇：便利店店員崗位職責便利店店員崗位職責【篇1：便利店營業(yè)員工作職責及工作流程】1.儀容儀表、效勞禮儀到位，與門店所有成員一起打造新余效勞區(qū)、暢行公司形象；2.商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、防損等日常營業(yè)工作；3.便利店休息區(qū)、地板、貨架、堆頭、商品衛(wèi)生形象的維護及保持；4.便利店內(nèi)商品陳列、排面整齊；價格牌明晰完好，一物一牌；保質期控制；向領班建議補貨或訂貨商品；5、商品補貨嚴格遵守“先進先出”的原那么，確保無過期商品上架或銷售6.為顧客提供優(yōu)質的消費效勞，做好商品銷售工作，特別是土特產(chǎn)的介紹；7.便利店內(nèi)貴重商品、易碎商品的平安管控；8.收銀頂峰期、顧客購置高單價商品、夜班期間協(xié)助收銀員工作；9.檢查便利店內(nèi)各種設備設施的運行情況，及時向領班反應異常信息；10.配合店長或領班做好南北區(qū)調貨工作；11.配合店長、領班做好定期或不定期盤點工作12.完本錢班次的各類表格填寫：交接班登記表、報損表、招待登記表等12.及時完成店長或領班交代的其他事項〔一〕崗前1、提早10分鐘到崗整理儀容儀表，佩戴工作牌2、檢查上班此營業(yè)員的工作，如衛(wèi)生是否清掃干凈、工作臺面是否擺放私人物品-3、與上班次營業(yè)員進展工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次考前須知等等〔二〕崗中1、顧客進店后，營業(yè)員與收銀員一起用預約的音調喊“歡送光臨”2、觀察進店顧客，發(fā)覺是否異?！踩珙櫩褪欠駥⒌陜?nèi)同類商品帶入店內(nèi)，是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時入店等〕進步防損、防盜的警覺，加強防范；3、根據(jù)上班次營業(yè)員的工作交接及自己對店內(nèi)觀察，規(guī)劃好當天工作，把緊急、重要的工作放在第一位；4、巡視店內(nèi)貨架商品的陳列情況，如商品不飽滿、不齊全或缺檔，及時向領班反映進展補貨，補貨時本著先進先出、飽滿、整潔、便于選購的原那么，對拜訪不符合陳列標準的，要進展合理的調整；補貨時特別注意不得堵住購物通道；5、檢查店內(nèi)貨架商品的質量，對包裝破損、漏氣、質量異常和臨期商品，要及時清理出來，詳細記錄在報損單中，并及時向店長或領班匯報。6、檢查貨品標簽，做到一貨一簽，對貨簽不到位，要立即更改；對沒有標簽的，要及時補上；對于不同口味不同價格的同一商品，做到一件一簽，以防止在銷售時發(fā)生價格過失；7、熟悉店內(nèi)商品分區(qū)及陳列位置，能準確無誤指引顧客其所需商品的位置；8、顧客在店內(nèi)逗留較長時間，可上簽詢問：“您好，請問需要點什么？”9、賣場較多顧客時，應加強店內(nèi)巡視，做好顧客效勞和防損防盜工作；10、隨時注意賣場高單價商品的平安和銷售情況11、客流頂峰期時，做好顧客疏導及分流工作，并協(xié)助收銀員工作；〔三〕崗尾1、進展下班前例行清潔、衛(wèi)生工作；3、承受下班次營業(yè)員的工作檢查；4、換工作服，移交工作牌，下班【篇2：便利店員工職責】便利店各部門員工職責一、企劃部的職責主要職責是把握公司經(jīng)營現(xiàn)狀和宏觀環(huán)境動態(tài)，就公司的組織開展與經(jīng)營事業(yè)制定和協(xié)調戰(zhàn)略目的與規(guī)劃，供總經(jīng)理及其他部門參考。二、開展部的職責1、新開店址調查。包括人口數(shù)、家庭構造、收入程度、消費偏好、行業(yè)競爭狀況等。2、編制新開店投資預算，估算投資回收期和投資收益率，交財務部審核以申請開發(fā)資金3、制定店面建立、裝修、設計統(tǒng)一標準，依此建立新店，進展內(nèi)外部裝修，或者包給外單位承建，但要對工程進度和質量進展嚴格監(jiān)視和控制。4、店面營業(yè)設備的采購和安裝。5、制定店面營業(yè)設備的使用和保養(yǎng)制度，并監(jiān)視和不定期檢查執(zhí)行情況。6、店面及店面營業(yè)設備的維修和保養(yǎng)。三、營業(yè)部的職責1、店面經(jīng)營業(yè)績的考核制度的制定和執(zhí)行。2、店長工作績效的考核與人事變動的建議。3、店面崗位責任、作業(yè)標準、效勞標準的制定與執(zhí)行情況的監(jiān)視與考核。4、將配送中心制定的商品銷售方案，根據(jù)區(qū)域各分店的詳細情況〔主要是市場環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況與潛力等〕分解后下達任務，指導店長執(zhí)行與實現(xiàn)。5、店面經(jīng)營指導，包括商品陳列、pop廣告設置、店員培訓。6、推廣先進店面的經(jīng)營經(jīng)歷，催促和幫助落后店面改良經(jīng)營狀況。7、分店、分區(qū)域促銷方案的制定和執(zhí)行。四、配送中心的職責1、商品采購制度的制定域執(zhí)行。2、制定全公司分品種商品銷售方案并制定和執(zhí)行相應商品采購方案。3、制定商品開發(fā)政策，開發(fā)新產(chǎn)品，調整經(jīng)營商品構造。4、定價策略的制定和各種商品價格的制定和執(zhí)行情況監(jiān)視。5、公司統(tǒng)一促銷策略的制定，統(tǒng)一促銷活動的籌劃。執(zhí)行、推動及效果評價。6、商品配送制度、倉儲管理制度的制定與執(zhí)行。7、物流活動的開展與管理，包括到貨商品的驗收、保管與維護，適當?shù)牧魍庸ぁ踩绶盅b、分等、配組〕，庫存控制，對各分店的商品配送效勞等。五、財務部的職責1、資金安排、分配與使用等管理制度的制定。2、審核各部門開發(fā)工程的投資預算或經(jīng)費預算，負責資金方案，保證供給或提出預算修改方案。3、經(jīng)營費用管理制度的制定與執(zhí)行情況監(jiān)視，營業(yè)本錢控制工作的監(jiān)視。4、總店與分店財務核算制度的制定與執(zhí)行。5、公司的財務收支，包括供給商貨款結算、稅金繳納等。6、提供會計財務報表。7、開展內(nèi)部審計。六、人事部的職責1、公司勞資、福利、崗位考核、人事變動等制度的制定與執(zhí)行。2、勞動人事合同和檔案管理。3、人力資的規(guī)劃及開發(fā)。4、公司人際關系與員工士氣調查、分析^p、發(fā)揚或改良。5、公司后勤效勞。6、保持和促進良好公共關系。7、承受消費者投拆，做出回復，監(jiān)視有關部門處理，或上報總經(jīng)理責成有關人員或部門處理。8、公司平安制度的制定與執(zhí)行。9、公司辦公用品采購與管理制度的制定與執(zhí)行。七、信息部的職責1、公司管理信息系的開發(fā)和維護。2、系統(tǒng)地進展信息、系統(tǒng)相關的人員培訓。3、商品經(jīng)營進、銷、存各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理和分析^p，滿足有關經(jīng)營部門對經(jīng)營部商品信息的需要，為進步商品管理程度。4、定期或不定期地自主或應有部門要求開展專題市場調研活動。5、保持與外部環(huán)境的親密聯(lián)絡，隨時隨地搜集消費者需求變動趨勢，行業(yè)競爭狀況，經(jīng)濟景氣等有關信息，進展加工處理，做出分析^p報告，供有關決策參考。二、工作目的三、工作職責店長崗位職責：1、負責門店的經(jīng)營管理，完成上級下達的各項經(jīng)營指標。2、制定門店的經(jīng)營方案，催促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營方案。3、監(jiān)視門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理、商品損耗等有關作業(yè)。4、監(jiān)視和審核門店的會計、收銀作業(yè)。5、負責門店員工考勤、效勞標準執(zhí)行情況的監(jiān)視與管理，對員工考核、晉升、降級和調動提出建議。6、組織員工培訓，組織門店的促銷活動。7、處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的意外事件，解決員之間的沖突。8、參加一些社區(qū)公益活動，成為商店的代言人。9、處理顧客投訴與意見。助理店長〔副店長〕的職責1、協(xié)助店長安排門店的經(jīng)營管理；2、協(xié)助店長制定商品經(jīng)營方案；3、必要時作為一個工作組的負責人對本班組人員工作進展統(tǒng)籌安排并協(xié)調；4、協(xié)助店長安排商品進貨業(yè)務；5、協(xié)助店長對人員進展考核，提出晉升或調動的建議；6、協(xié)助店長進展商品防損或效勞監(jiān)視等工作；7、協(xié)助店長解決員工之間的沖突；8、在店長不在時代理店長職責。店員職責1、收銀機及相應趨于的清潔工作；2、收銀前做好準備工作；3、清楚商品的分類編碼及價格情況和促銷活動內(nèi)容；4、迅速并有禮貌地完成收銀和商品裝袋工作；5、按規(guī)定將現(xiàn)金額上繳或存入銀行；6、熱情、耐心地解決顧客問題；7、配送中心送來店時，負責商品的清點和驗收工作；8、負責店內(nèi)貨架上商品的補貨工作，保證及時上架；9、負責商店商品盤點工作，并做好記錄，確認商品損耗數(shù)量；10、負責貨架上商品的清潔工作；11、及時將缺貨商品告知店長或主管人員，以便及時訂貨。12、對需要退、換貨商品按規(guī)定進展處理。13、熱情答復顧客的任何問題，并幫助顧選購商品；14、為顧客提供必要的效勞，如開發(fā)票、換貨、裝袋等；15、協(xié)助理貨員進展商品陳列、商品盤點和價格標簽的粘貼更換。16、作為后備收銀人員隨時收銀工作；17、協(xié)助店和處理顧客抱怨問題。18、負責商店每日的開店、閉店工作，保護商品和器械完好。19、負責監(jiān)視商店人員的作業(yè)流程，以防內(nèi)盜；20、負責監(jiān)視店內(nèi)顧客購貨活動，發(fā)現(xiàn)意外情況立即報告店長；21、協(xié)助店長對商訓的盜竊行為進展處理；22、保證顧客的人生平安與財產(chǎn)完好。【篇3：便利店營業(yè)員崗位說明書】門店營業(yè)員崗位說明書第2篇：便利店店員崗位職責便利店店員崗位職責【篇1：便利店營業(yè)員工作職責及工作流程】1.儀容儀表、效勞禮儀到位，與門店所有成員一起打造新余效勞區(qū)、暢行公司形象；2.商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、防損等日常營業(yè)工作；3.便利店休息區(qū)、地板、貨架、堆頭、商品衛(wèi)生形象的維護及保持；4.便利店內(nèi)商品陳列、排面整齊；價格牌明晰完好，一物一牌；保質期控制；向領班建議補貨或訂貨商品；5、商品補貨嚴格遵守“先進先出”的原那么，確保無過期商品上架或銷售6.為顧客提供優(yōu)質的消費效勞，做好商品銷售工作，特別是土特產(chǎn)的介紹；7.便利店內(nèi)貴重商品、易碎商品的平安管控；8.收銀頂峰期、顧客購置高單價商品、夜班期間協(xié)助收銀員工作；9.檢查便利店內(nèi)各種設備設施的運行情況，及時向領班反應異常信息；10.配合店長或領班做好南北區(qū)調貨工作；11.配合店長、領班做好定期或不定期盤點工作12.完本錢班次的各類表格填寫：交接班登記表、報損表、招待登記表等12.及時完成店長或領班交代的其他事項〔一〕崗前1、提早10分鐘到崗整理儀容儀表，佩戴工作牌1/82、檢查上班此營業(yè)員的工作，如衛(wèi)生是否清掃干凈、工作臺面是否擺放私人物品-3、與上班次營業(yè)員進展工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次考前須知等等〔二〕崗中1、顧客進店后，營業(yè)員與收銀員一起用預約的音調喊“歡送光臨”2、觀察進店顧客，發(fā)覺是否異?！踩珙櫩褪欠駥⒌陜?nèi)同類商品帶入店內(nèi)，是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時入店等〕進步防損、防盜的警覺，加強防范；3、根據(jù)上班次營業(yè)員的工作交接及自己對店內(nèi)觀察，規(guī)劃好當天工作，把緊急、重要的工作放在第一位；4、巡視店內(nèi)貨架商品的陳列情況，如商品不飽滿、不齊全或缺檔，及時向領班反映進展補貨，補貨時本著先進先出、飽滿、整潔、便于選購的原那么，對拜訪不符合陳列標準的，要進展合理的調整；補貨時特別注意不得堵住購物通道；5、檢查店內(nèi)貨架商品的質量，對包裝破損、漏氣、質量異常和臨期商品，要及時清理出來，詳細記錄在報損單中，并及時向店長或領班匯報。6、檢查貨品標簽，做到一貨一簽，對貨簽不到位，要立即更改；對沒有標簽的，要及時補上；對于不同口味不同價格的同一商品，做到一件一簽，以防止在銷售時發(fā)生價格過失；7、熟悉店內(nèi)商品分區(qū)及陳列位置，能準確無誤指引顧客其所需商品的位置；8、顧客在店內(nèi)逗留較長時間，可上簽詢問：“您好，請問需要點什么？”9、賣場較多顧客時，應加強店內(nèi)巡視，做好顧客效勞和防損防盜工作；2/810、隨時注意賣場高單價商品的平安和銷售情況11、客流頂峰期時，做好顧客疏導及分流工作，并協(xié)助收銀員工作；〔三〕崗尾1、進展下班前例行清潔、衛(wèi)生工作；3、承受下班次營業(yè)員的工作檢查；4、換工作服，移交工作牌，下班【篇2：便利店員工職責】便利店各部門員工職責一、企劃部的職責主要職責是把握公司經(jīng)營現(xiàn)狀和宏觀環(huán)境動態(tài)，就公司的組織開展與經(jīng)營事業(yè)制定和協(xié)調戰(zhàn)略目的與規(guī)劃，供總經(jīng)理及其他部門參考。二、開展部的職責1、新開店址調查。包括人口數(shù)、家庭構造、收入程度、消費偏好、行業(yè)競爭狀況等。2、編制新開店投資預算，估算投資回收期和投資收益率，交財務部審核以申請開發(fā)資金3、制定店面建立、裝修、設計統(tǒng)一標準，依此建立新店，進展內(nèi)外部裝修，或者包給外單位承建，但要對工程進度和質量進展嚴格監(jiān)視和控制。4、店面營業(yè)設備的采購和安裝。5、制定店面營業(yè)設備的使用和保養(yǎng)制度，并監(jiān)視和不定期檢查執(zhí)行情況。6、店面及店面營業(yè)設備的維修和保養(yǎng)。3/8三、營業(yè)部的職責1、店面經(jīng)營業(yè)績的考核制度的制定和執(zhí)行。2、店長工作績效的考核與人事變動的建議。3、店面崗位責任、作業(yè)標準、效勞標準的制定與執(zhí)行情況的監(jiān)視與考核。4、將配送中心制定的商品銷售方案，根據(jù)區(qū)域各分店的詳細情況〔主要是市場環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況與潛力等〕分解后下達任務，指導店長執(zhí)行與實現(xiàn)。5、店面經(jīng)營指導，包括商品陳列、pop廣告設置、店員培訓。6、推廣先進店面的經(jīng)營經(jīng)歷，催促和幫助落后店面改良經(jīng)營狀況。7、分店、分區(qū)域促銷方案的制定和執(zhí)行。四、配送中心的職責1、商品采購制度的制定域執(zhí)行。2、制定全公司分品種商品銷售方案并制定和執(zhí)行相應商品采購方案。3、制定商品開發(fā)政策，開發(fā)新產(chǎn)品，調整經(jīng)營商品構造。4、定價策略的制定和各種商品價格的制定和執(zhí)行情況監(jiān)視。5、公司統(tǒng)一促銷策略的制定，統(tǒng)一促銷活動的籌劃。執(zhí)行、推動及效果評價。6、商品配送制度、倉儲管理制度的制定與執(zhí)行。7、物流活動的開展與管理，包括到貨商品的驗收、保管與維護，適當?shù)牧魍庸ぁ踩绶盅b、分等、配組〕，庫存控制，對各分店的商品配送效勞等。五、財務部的職責1、資金安排、分配與使用等管理制度的制定。4/82、審核各部門開發(fā)工程的投資預算或經(jīng)費預算，負責資金方案，保證供給或提出預算修改方案。3、經(jīng)營費用管理制度的制定與執(zhí)行情況監(jiān)視，營業(yè)本錢控制工作的監(jiān)視。4、總店與分店財務核算制度的制定與執(zhí)行。5、公司的財務收支，包括供給商貨款結算、稅金繳納等。6、提供會計財務報表。7、開展內(nèi)部審計。六、人事部的職責1、公司勞資、福利、崗位考核、人事變動等制度的制定與執(zhí)行。2、勞動人事合同和檔案管理。3、人力資的規(guī)劃及開發(fā)。4、公司人際關系與員工士氣調查、分析^p、發(fā)揚或改良。5、公司后勤效勞。6、保持和促進良好公共關系。7、承受消費者投拆，做出回復，監(jiān)視有關部門處理，或上報總經(jīng)理責成有關人員或部門處理。8、公司平安制度的制定與執(zhí)行。9、公司辦公用品采購與管理制度的制定與執(zhí)行。七、信息部的職責1、公司管理信息系的開發(fā)和維護。2、系統(tǒng)地進展信息、系統(tǒng)相關的人員培訓。5/83、商品經(jīng)營進、銷、存各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理和分析^p，滿足有關經(jīng)營部門對經(jīng)營部商品信息的需要，為進步商品管理程度。4、定期或不定期地自主或應有部門要求開展專題市場調研活動。5、保持與外部環(huán)境的親密聯(lián)絡，隨時隨地搜集消費者需求變動趨勢，行業(yè)競爭狀況，經(jīng)濟景氣等有關信息，進展加工處理，做出分析^p報告，供有關決策參考。二、工作目的三、工作職責店長崗位職責：1、負責門店的經(jīng)營管理，完成上級下達的各項經(jīng)營指標。2、制定門店的經(jīng)營方案，催促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營方案。3、監(jiān)視門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理、商品損耗等有關作業(yè)。4、監(jiān)視和審核門店的會計、收銀作業(yè)。5、負責門店員工考勤、效勞標準執(zhí)行情況的監(jiān)視與管理，對員工考核、晉升、降級和調動提出建議。6、組織員工培訓，組織門店的促銷活動。7、處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的意外事件，解決員之間的沖突。8、參加一些社區(qū)公益活動，成為商店的代言人。9、處理xx投訴與意見。助理店長〔副店長〕的職責1、協(xié)助店長安排門店的經(jīng)營管理；6/82、協(xié)助店長制定商品經(jīng)營方案；3、必要時作為一個工作組的負責人對本班組人員工作進展統(tǒng)籌安排并協(xié)調；4、協(xié)助店長安排商品進貨業(yè)務；5、協(xié)助店長對人員進展考核，提出晉升或調動的建議；6、協(xié)助店長進展商品防損或效勞監(jiān)視等工作；7、協(xié)助店長解決員工之間的沖突；8、在店長不在時代理店長職責。店員職責1、收銀機及相應趨于的清潔工作；2、收銀前做好準備工作；3、清楚商品的分類編碼及價格情況和促銷活動內(nèi)容；4、迅速并有禮貌地完成收銀和商品裝袋工作；5、按規(guī)定將現(xiàn)金額上繳或存入銀行；6、熱情、耐心地解決xx問題；7、配送中心送來店時，負責商品的清點和驗收工作；8、負責店內(nèi)貨架上商品的補貨工作，保證及時上架；9、負責商店商品盤點工作，并做好記錄，確認商品損耗數(shù)量；10、負責貨架上商品的清潔工作；11、及時將缺貨商品告知店長或主管人員，以便及時訂貨。12、對需要退、換貨商品按規(guī)定進展處理。7/813、熱情答復顧客的任何問題，并幫助顧選購商品；14、為顧客提供必要的效勞，如開發(fā)票、換貨、裝袋等；15、協(xié)助理貨員進展商品陳列、商品盤點和價格標簽的粘貼更換。16、作為后備收銀人員隨時收銀工作；17、協(xié)助店和處理xx抱怨問題。18、負責商店每日的開店、閉店工作，保護商品和器械完好。19、負責監(jiān)視商店人員的作業(yè)流程，以防內(nèi)盜；20、負責監(jiān)視店內(nèi)顧客購貨活動，發(fā)現(xiàn)意外情況立即報告店長；21、協(xié)助店長對商訓的盜竊行為進展處理；22、保證xx的人生平安與財產(chǎn)完好?！酒?：便利店營業(yè)員崗位說明書】門店營業(yè)員崗位說明書8/8第3篇：便利店崗位職責門店店長，理貨員工作職責崗位：店長直屬部門：營運部直屬上級：營運督導直屬下級：門店店員工作職責：1、人員管理：指導員工作業(yè)，提升員工業(yè)務程度，使其才能發(fā)揮最大潛力；掌握當天門店員工的出勤、配置、休假等，執(zhí)行員工獎懲制度，搜集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客效勞的各項活動，并進展總結、反應及改善，指導、鼓勵、評估員工工作，協(xié)調矛盾及對員工進展培訓。2、商品管理：掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責控制商品和贈品的喪失和損耗；根據(jù)門店所屬商圈、客流趨向、消費習性等因素，對門店商品構造進展調整，并對門店銷售的商品進展美觀陳列，嚴格控管商品保質期及品質，嚴格執(zhí)行總部下達的商品價格變動。3、財務管理：嚴格管理門店收入和營業(yè)款，嚴格核準進場商品的數(shù)量、價格及質量，嚴格控制門店各項費用支出和各項可控費，遵守公司的現(xiàn)金管理制度，財務單據(jù)管理制度，財產(chǎn)平安管理制度等。4、銷售管理：理解公司為顧客提供高品質效勞、良好的購物環(huán)境、物有所值的商品等經(jīng)營理念，掌握營業(yè)目的、毛利目的、費用目的、利潤目的等經(jīng)營指標，分析^p商品月/周銷量，并制定方案，領導全體員工完成目的；掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。5、賣場管理：負責賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛的詳細的管理，監(jiān)視店員完成門店商品、貨架、地面、廚窗、設備等的清潔衛(wèi)生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。6、促銷管理：執(zhí)行總部下達的促銷方案，安排促銷工作，制定本店詳細施行方案，反應促銷效果。7、信息管理：傳達并落實總部的指令、規(guī)定、信息等，執(zhí)行公司的標準和要求，跟蹤門店人員執(zhí)行情況，反應門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。能純熟使用公司的銷售系統(tǒng)分析^p和整理各種銷售數(shù)據(jù)。8、資產(chǎn)管理：掌握門店各種設備的維護和保養(yǎng)知識，保證公司財產(chǎn)和設備的平安以及標準使用各類設備。9、平安管理：指導和教育員工做好平安防范工作，保障門店商品、現(xiàn)金、人員的平安，保證公司文件、數(shù)據(jù)、資料等平安，處理門店突發(fā)事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。10、公共管理：妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取顧客意見，對顧客表示感謝和抱歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項公益活動和團體活動，與店鋪周圍的單位、學校、社區(qū)保持交流和和睦友好的關系。11、其他：及時與公司相關部門、門店之間、員工之間進展有效的溝通，不斷提升門店效勞品質，努力創(chuàng)新，及時理解競爭對手的動態(tài)及，并有應對的方法及措施。崗位：收銀員直屬部門：營運部直屬上級：門店店長工作職責：1、為顧客做好結算工作，以主動、熱情、支善的態(tài)度接待每一位顧客，準確、快速的進展掃描結算，為每一位來店購物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好導購工作；3、負責處理顧客退換貨及其他售后效勞工作，及時妥善的處理顧客抱怨，搜集顧客對門店或對商品的意見及建議，為顧客提供各項便民效勞工程；4、接聽，使用禮貌用語，熱心的為來電人員提供信息，并記錄訂貨明細；5、整理并清潔收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設備〔如蒸包機、電飯煲、微波爐、開水機等〕的清潔，及時清理營業(yè)垃圾；6、負責香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負責所有單據(jù)包括直配單、退貨單、內(nèi)調單的保藏與管理工作；7、負責所有自助食品的加工、銷售與品質管理工作，確保為顧客提供衛(wèi)生、美味的自助食品，同時控制自助食品的損耗工作。8、正確使用POS機，及時查看公司下達的各類公告及指令，做好相關記錄工作，并按公告內(nèi)容及時執(zhí)行；9、負責做好現(xiàn)金及貴重物品交接工作，保障所有現(xiàn)金〔包括備用金、營業(yè)款及其他收入〕的平安，大額現(xiàn)金及時入柜；10、保持良好的效勞心態(tài)，積極熱情的接待顧客，根據(jù)節(jié)慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。11、搜集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反應給上級或公司，為公司的經(jīng)營決決策提供參考；12、其他：配合店長完成其他需完成的工作事項，積極完成門店的銷售指標。崗位：理貨員直屬部門：營運部直屬上級：門店店長工作職責：1、理解公司的經(jīng)營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規(guī)格、用處及保質期等，掌握一定的銷售禮儀及技能；2、做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護工作，及時整理商品排面；3、保持良好的工作心態(tài)，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當?shù)倪x擇；4、負責所有來貨的清點與驗收工作(所有統(tǒng)配與直配商品的驗收)，并對來貨及時整理及補貨上架，嚴格把關來貨商品的質量、保質期、數(shù)量及品質；5、負責賣場、倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設備的清潔，店內(nèi)銷售的所有商品及貨架均清潔，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；6、嚴格按照公司要求做好價格標識，保證所有商品一物一卡，變價及特價商品及時更換價格標識；7、整理商品庫存，對殘次、破損、變質或過期的商品及時撤架，嚴格控制商品品質，倉庫或庫存區(qū)商品歸類擺放；8、負責門店叫貨、補貨工作，根據(jù)門店庫存數(shù)及商品的暢銷程度填寫《叫貨單》，保障所有商品特別是暢銷品有足夠的庫存數(shù)，并在貨架上飽滿陳列；9、及時理解公司下發(fā)的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫《退貨單》并跟蹤審核情況；10、及時妥善解決顧客抱怨，搜集顧客意見及建議，并反應給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略及效勞程度；11、理解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項、效勞、市場等進展市調及搜集，并及時反應；12、進步平安防范意識，加強責任心，確保店內(nèi)商品、財產(chǎn)和人身平安，嚴格履行商品防盜、防搶、防騙的職責；13、遵守公司各項管理規(guī)定，實在履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級或公司交付的任務。第4篇：奶茶店店員崗位職責奶茶店店員崗位職責奶茶店店員崗位職責一1.服從安排并積極配合店長工作，實現(xiàn)個人價值。2.負責店面衛(wèi)生、早晚桌椅的擺放與收回，上下班時開門開燈與鎖門關燈等相關工作。3.做好輪班交接工作，下班時統(tǒng)計當日營業(yè)額并上報到地鐵站奶茶店微信群。奶茶店店員崗位職責二1、負責開店前原物料準備。2、POS機操作