微信公眾服務(wù)與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施方案(正本)

(正)本微信公眾服務(wù)及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目總體實(shí)施方案公司日期：2017-2-10 第1頁(yè)共22 頁(yè)目錄第1章概述...............................................................................................................................................41.1說(shuō)明..................................................................................................................................................41.2項(xiàng)目范圍..........................................................................................................................................4第2章項(xiàng)目整體實(shí)現(xiàn)內(nèi)容.........................................................................................................................52.1微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)......................................................................................................................52.2微信平臺(tái)建設(shè)...........................................................................................................................5XXXX2.3微信專(zhuān)用平臺(tái)...........................................................................................................................5XXXX2.3.1用戶(hù)管理...........................................................................................................................................52.3.2單點(diǎn)登錄...........................................................................................................................................62.3.3賬號(hào)驗(yàn)證安全管理...........................................................................................................................62.4訂閱號(hào)..............................................................................................................................................62.4.1微官網(wǎng)...............................................................................................................................................62.4.2微發(fā)布...............................................................................................................................................62.4.3微展示...............................................................................................................................................62.4.4微傳播...............................................................................................................................................72.4.5微論壇...............................................................................................................................................72.4.6微投票...............................................................................................................................................72.4.7抽獎(jiǎng)...................................................................................................................................................72.5服務(wù)號(hào)..............................................................................................................................................72.5.1查詢(xún)...................................................................................................................................................72.5.2支付...................................................................................................................................................72.5.3注冊(cè)...................................................................................................................................................72.5.4客服...................................................................................................................................................82.5.5調(diào)研...................................................................................................................................................82.5.6微會(huì)員...............................................................................................................................................82.5.7微電商...............................................................................................................................................8第3章產(chǎn)品選型.........................................................................................................................................93.1采用PHP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)..........................................................................................................................93.2模塊化，開(kāi)源，可擴(kuò)展..................................................................................................................93.3負(fù)載能力強(qiáng)，支持千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù).......................................................................................................93.4可實(shí)現(xiàn)模板化，實(shí)現(xiàn)程序邏輯與用戶(hù)界面分離...........................................................................93.5跨平臺(tái)..............................................................................................................................................93.6基本DIV+CSSWEB設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)...................................................................................................9日期：2017-2-10 第2頁(yè)共22 頁(yè)第4章實(shí)施方案.......................................................................................................................................104.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)................................................................................................................................104.1.1項(xiàng)目職責(zé)分工.................................................................................................................................104.1.2對(duì)客戶(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及人員組成的建議和要求..................................................................................114.2合同工期、計(jì)劃............................................................................................................................114.3雙方職責(zé)與交付清單....................................................................................................................124.4勢(shì)誠(chéng)公司實(shí)施團(tuán)隊(duì)及資源配置.....................................................................................................124.5對(duì)客戶(hù)項(xiàng)目職責(zé)的前提假設(shè)........................................................................................................13第5章項(xiàng)目管理.......................................................................................................................................145.1變更管理的范圍............................................................................................................................145.2變更管理的基準(zhǔn)............................................................................................................................145.3變更控制程序................................................................................................................................145.4變更請(qǐng)求處理流程........................................................................................................................15第6章驗(yàn)收約定.......................................................................................................................................186.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)........................................................................................................................................186.2交付物驗(yàn)收程序............................................................................................................................18第7章售后與質(zhì)保...................................................................................................................................207.1質(zhì)保期服務(wù)內(nèi)容............................................................................................................................207.2質(zhì)保期外服務(wù)內(nèi)容........................................................................................................................20日期：2017-2-10 第3頁(yè)共22 頁(yè)第1章 概述1.1 說(shuō)明本文是xxxx微信公眾服務(wù)與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目投標(biāo)文件，描述對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)度安排，對(duì)質(zhì)量管理措施、進(jìn)度控制措施、生產(chǎn)安全保障措施提出了專(zhuān)業(yè)的建議。1.2 項(xiàng)目范圍本期項(xiàng)目主要：微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)、產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺(tái)建設(shè)日常運(yùn)營(yíng)三部分微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)申請(qǐng)產(chǎn)業(yè)交流中心微信訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)。產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺(tái)建設(shè)利用訂閱號(hào)來(lái)做主要的宣傳方式，通過(guò)大量的咨詢(xún)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，可實(shí)現(xiàn)：微官網(wǎng)、微發(fā)布、微展示、微傳播、微論壇、投票、公司活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、會(huì)議通知。利用服務(wù)號(hào)來(lái)提供多方式的互動(dòng)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)：查詢(xún)、支付、注冊(cè)、客服、調(diào)研、微官網(wǎng)、微會(huì)員、微電商功能。產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)完成后，需根據(jù)拉薩交流產(chǎn)業(yè)中心日常需求提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。日期：2017-2-10 第4頁(yè)共22 頁(yè)第2章 項(xiàng)目整體實(shí)現(xiàn)內(nèi)容2.1 微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)、建設(shè)工作；承擔(dān)申請(qǐng)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用；負(fù)責(zé)為甲方提出申請(qǐng)材料列表；2.2 xxxx微信平臺(tái)建設(shè)微信平臺(tái)由微信官方管理平臺(tái)、微信用戶(hù)客戶(hù)端和xxxx微信專(zhuān)用平臺(tái)三部分組成的一套完整的微信應(yīng)用及管理體系。微信官方管理平臺(tái)其主要功能包括用戶(hù)管理、消息管理、分析統(tǒng)計(jì)、微信號(hào)相關(guān)介紹及開(kāi)發(fā)權(quán)限管理等。微信用戶(hù)客戶(hù)端是微信用戶(hù)登錄認(rèn)證及進(jìn)行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作的交互程序。微信專(zhuān)用平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)將企業(yè)內(nèi)部信息資源進(jìn)行整合并結(jié)合微信官方提供的標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模塊配置、業(yè)務(wù)接口設(shè)置、統(tǒng)一消息交互、業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯處理等復(fù)雜的功能，如圖：2.3 xxxx微信專(zhuān)用平臺(tái)支持中心內(nèi)人員多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)的添加與管理，使得微信登錄各企業(yè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)單點(diǎn)登錄，方便用戶(hù)操作，提高辦公及信息查詢(xún)效率。 用戶(hù)管理可以查詢(xún)所有關(guān)注的用戶(hù)信息，并可以進(jìn)行用戶(hù)身份綁定，把用戶(hù)的微信與在職身份進(jìn)行一對(duì)一的綁定。用戶(hù)身份綁定后，可以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)日期：2017-2-10 第5頁(yè)共22 頁(yè)的業(yè)務(wù)操作，微信平臺(tái)用戶(hù)管理實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份映射管理功能。 單點(diǎn)登錄綁定身份的微信用戶(hù)登錄微信中設(shè)置好的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以不再輸入身份信息，業(yè)務(wù)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)身份并賦予相應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 賬號(hào)驗(yàn)證安全管理當(dāng)在微信公眾平臺(tái)中跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面中時(shí)，需要進(jìn)行用戶(hù)驗(yàn)證過(guò)程，驗(yàn)證采用 Oauth2.0網(wǎng)頁(yè)授權(quán)方式驗(yàn)證，跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面后會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)隨機(jī)驗(yàn)證碼，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)該驗(yàn)證碼調(diào)用用戶(hù)驗(yàn)證接口即可獲取該用戶(hù)的身份，完成了安全驗(yàn)證過(guò)程2.4 訂閱號(hào)訂閱號(hào)主要實(shí)現(xiàn)：微官網(wǎng)、微發(fā)布、微展示、微傳播、微論壇、投票、抽獎(jiǎng)功能。 微官網(wǎng)利用微信掛接功能，鏈接交流中心官網(wǎng)，方便用戶(hù)移動(dòng)端查看交流中心官網(wǎng)。 微發(fā)布利用微信自帶功能發(fā)布中心獲得的成就、榮譽(yù)。 微展示利用微信掛接功能，掛接中心專(zhuān)用平臺(tái)展示中心文化；鏈接中心傳媒、微博群、微信群等。日期：2017-2-10 第6頁(yè)共22 頁(yè) 微傳播利用微信自帶功能每天推送中心的重要新聞、公告、通知、國(guó)內(nèi)外時(shí)政要聞，傳播中心重大典型的先進(jìn)事跡。 微論壇為用戶(hù)提供移動(dòng)端交流平臺(tái)，通過(guò)交流中心專(zhuān)有平臺(tái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)論壇功能，掛接微信，用戶(hù)可以通過(guò)微信號(hào)登錄論壇。 微投票利用微信自帶投票功能，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的投票，支持關(guān)注投票及無(wú)需關(guān)注投票。 抽獎(jiǎng)利用微信掛接抽獎(jiǎng)系統(tǒng)，中獎(jiǎng)信息綁定用戶(hù)微信號(hào)，支持轉(zhuǎn)盤(pán)、隨機(jī)抽取、開(kāi)箱子、留言等形式。2.5 服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)主要實(shí)現(xiàn)：查詢(xún)、支付、注冊(cè)、客服、調(diào)研、微會(huì)員、微電商功能。 查詢(xún)調(diào)用微信API與業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立接口，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單查詢(xún)及關(guān)鍵字查詢(xún)。 支付調(diào)用微信錢(qián)包API，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端在線支付或發(fā)紅包功能。 注冊(cè)交流中心專(zhuān)有平臺(tái)提供注冊(cè)表單畫(huà)面掛接微信，用戶(hù)通過(guò)微信向交流中心提交會(huì)議注冊(cè)信息。日期：2017-2-10 第7頁(yè)共22 頁(yè) 客服實(shí)現(xiàn)微信端在線客服功能。 調(diào)研交流中心專(zhuān)有平臺(tái)提供調(diào)研表單畫(huà)面掛接微信，發(fā)布調(diào)研問(wèn)卷，使用戶(hù)可以通過(guò)微信與交流中心互動(dòng)。 微會(huì)員交流中心專(zhuān)有平臺(tái)提供會(huì)員畫(huà)面掛接微信，使管理者可以通過(guò)微信對(duì)其權(quán)限內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行管理操作。 微電商提供標(biāo)準(zhǔn)的電商功能，使用戶(hù)可以在微信端實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)布、管理、支付、買(mǎi)賣(mài)等操作。日期：2017-2-10 第8頁(yè)共22 頁(yè)第3章 產(chǎn)品選型3.1 采用PHP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)采用 PHP5+MySQL做為技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，與 JavaScript、XML、HTML相結(jié)合的進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。具有以下優(yōu)點(diǎn)：3.2 模塊化，開(kāi)源，可擴(kuò)展PHP有著簡(jiǎn)單易用和功能強(qiáng)大的特點(diǎn)，這完全要?dú)w功于其開(kāi)放的模塊化設(shè)計(jì)。在基于Zend引擎的支持和優(yōu)化下，各種各樣的擴(kuò)展模塊，其功能已經(jīng)覆蓋幾乎所有的Web應(yīng)用采用模塊化方式開(kāi)發(fā)，提供了自定義模型和模塊開(kāi)發(fā)接口，并且完全開(kāi)源，便于二次開(kāi)發(fā)。3.3 負(fù)載能力強(qiáng)，支持千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)基于PHP開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)程序，從緩存技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、代碼優(yōu)化等多個(gè)角度入手進(jìn)行優(yōu)化，可將內(nèi)容存文本，支持千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)量，全力保證大中型應(yīng)用和長(zhǎng)期發(fā)展。3.4 可實(shí)現(xiàn)模板化，實(shí)現(xiàn)程序邏輯與用戶(hù)界面分離輸出控制靈活，可在 HTML中內(nèi)嵌PHP代碼，也可以由 PHP輸出HTML運(yùn)行，也可以在命令行下執(zhí)行，將結(jié)果輸出到其他設(shè)備。3.5 跨平臺(tái)可運(yùn)行在Win32或UNIX/Linux/Macintosh/FreeBSD/OS2 等平臺(tái)上。與多個(gè)WEB服務(wù)器兼容，如 Apache、MSIIS、NetscapeServer 等。3.6 基本DIV+CSSWEB設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)DIV+CSS是WEB設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，它是一種網(wǎng)頁(yè)的布局方法。與傳統(tǒng)中通過(guò)表格（table）布局定位的方式不同，它可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容與表現(xiàn)相分離。日期：2017-2-10 第9頁(yè)共22 頁(yè)第4章 實(shí)施方案4.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目各崗位的主要職責(zé)如下：組織單元 弓礦及客戶(hù)人員 勢(shì)誠(chéng)公司人員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員 高層領(lǐng)導(dǎo) 主管合伙人/總會(huì) 監(jiān)項(xiàng)目管理辦公 分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng) 項(xiàng)目經(jīng)理室 目經(jīng)理技術(shù)組 設(shè)計(jì)人員 設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員 項(xiàng)目職責(zé)分工項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工如下表所示。角色 職責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會(huì) 批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展；協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中存在的問(wèn)題；對(duì)項(xiàng)目中存在的重大問(wèn)題進(jìn)行決策；聽(tīng)取項(xiàng)目各階段匯報(bào)，審核項(xiàng)目交付品確認(rèn)項(xiàng)目終驗(yàn)收通過(guò)日期：2017-2-10 第10頁(yè)共22 頁(yè)角色 職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理 向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目情況制定并控制項(xiàng)目計(jì)劃負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作控制項(xiàng)目范圍組織并分配項(xiàng)目資源組織召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)及階段驗(yàn)收協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中各類(lèi)問(wèn)題監(jiān)督檢查各小組工作情況負(fù)責(zé)各類(lèi)項(xiàng)目技術(shù)方案的評(píng)審與確認(rèn)組織對(duì)項(xiàng)目交付品進(jìn)行驗(yàn)收技術(shù)人員 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)通訊接口調(diào)試及維護(hù)系統(tǒng)參與各技術(shù)方案制定接受技術(shù)培訓(xùn)解決運(yùn)行中存在的系統(tǒng)問(wèn)題最終用戶(hù) 接受最終用戶(hù)培訓(xùn) 對(duì)客戶(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及人員組成的建議和要求客戶(hù)與弓礦將派出分管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理級(jí)員工擔(dān)任本次項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，與勢(shì)誠(chéng)公司項(xiàng)目經(jīng)理共同負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理和協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，將派出關(guān)鍵用戶(hù)全職、全程參與項(xiàng)目工作。4.2 合同工期、計(jì)劃序號(hào)活動(dòng)工期（周）1項(xiàng)目啟動(dòng)22需求調(diào)研23設(shè)計(jì)35環(huán)境搭建2日期：2017-2-10 第11頁(yè)共22 頁(yè)6微信開(kāi)發(fā)810測(cè)試211培訓(xùn)112上線113其他44.3 雙方職責(zé)與交付清單項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目主要人員到位，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)完成項(xiàng)目工作任務(wù)書(shū)簽訂合同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段集成測(cè)試完成，簽署確認(rèn)集成測(cè)試報(bào)告用戶(hù)培訓(xùn)完成上線準(zhǔn)備與切換上線階段發(fā)布上線通知，宣布系統(tǒng)上線運(yùn)行維護(hù)上線運(yùn)行1個(gè)月內(nèi)發(fā)生的實(shí)施問(wèn)題已解決或給出合理解釋。交付文檔確認(rèn)已移交4.4 勢(shì)誠(chéng)公司實(shí)施團(tuán)隊(duì)及資源配置勢(shì)誠(chéng)公司按照本次項(xiàng)目目標(biāo)，將派駐滿足要求的服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程服務(wù)。項(xiàng)目主要人員包括：項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員等 , 確保相應(yīng)資源為勢(shì)誠(chéng)公司自身資源，而非外部人員。此外，項(xiàng)目主管合伙人 /總監(jiān)將不定期參與項(xiàng)目的評(píng)審并對(duì)關(guān)鍵方案、重大問(wèn)題提供建議。在項(xiàng)目日期：2017-2-10 第12頁(yè)共22 頁(yè)期間，勢(shì)誠(chéng)公司會(huì)根據(jù)項(xiàng)目工作量和實(shí)際進(jìn)展情況制定資源計(jì)劃，并按計(jì)劃投入足夠數(shù)量且能力滿足要求的技術(shù)人員加入到項(xiàng)目相關(guān)階段工作。4.5 對(duì)客戶(hù)項(xiàng)目職責(zé)的前提假設(shè)本工作任務(wù)是基于以下客戶(hù)的項(xiàng)目職責(zé)前提，這些前提職責(zé)是項(xiàng)目組在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施的必要保證。這些前提職責(zé)的變更將嚴(yán)重影響項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度。具體項(xiàng)目前提如下所述：本項(xiàng)目將按照勢(shì)誠(chéng)公司建議的實(shí)施方法論進(jìn)行實(shí)施，客戶(hù)將按照既定的實(shí)施策略與實(shí)施范圍開(kāi)展工作。項(xiàng)目計(jì)劃由雙方項(xiàng)目經(jīng)理共同制訂，實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。勢(shì)誠(chéng)公司與客戶(hù)將組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，按照本工作任務(wù)約定承擔(dān)各自職責(zé)，密切配合，協(xié)調(diào)工作，共同完成項(xiàng)目實(shí)施工作?？蛻?hù)將按照項(xiàng)目計(jì)劃提供實(shí)施工作所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，勢(shì)誠(chéng)公司按本協(xié)議所規(guī)定的保密條款對(duì)客戶(hù)提供的信息保密。如項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及第三方（非勢(shì)誠(chéng)公司），客戶(hù)將負(fù)責(zé)控制任何可能影響項(xiàng)目工作的第三方因素。由第三方因素造成的項(xiàng)目計(jì)劃變化將通過(guò)項(xiàng)目變更管理流程處理。本項(xiàng)目提交的項(xiàng)目文檔僅要求以中文編寫(xiě)。日期：2017-2-10 第13頁(yè)共22 頁(yè)第5章 項(xiàng)目管理5.1 變更管理的范圍在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由一方提出的任何對(duì)項(xiàng)目合同或雙方書(shū)面協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行增加、修改或取消的要求都應(yīng)納入項(xiàng)目變更管理的范圍，變更包括但不限于下列內(nèi)容的改變：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃主要里程碑的變更；實(shí)施范圍的變更，包括實(shí)施服務(wù)內(nèi)容的增加或變更，新的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)方案變更，其他變更等；合同條款的變更。5.2 變更管理的基準(zhǔn)本工作任務(wù)書(shū)中所描述的實(shí)施范圍為雙方約定的項(xiàng)目范圍。如果項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際范圍與約定的范圍出現(xiàn)偏差，變更發(fā)起方應(yīng)事先提出變更申請(qǐng)，雙方按變更管理流程處理。變更申請(qǐng)確認(rèn)通過(guò)后，應(yīng)以重新確認(rèn)的實(shí)施范圍作為變更管理的基準(zhǔn)。5.3 變更控制程序如果需要更改本協(xié)議以及在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生項(xiàng)目變更，應(yīng)遵循以下程序。項(xiàng)目變更請(qǐng)求是協(xié)商變更的工具。變更請(qǐng)求必須描述變更、變更的根本原因和變更對(duì)項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目變更應(yīng)遵循事先約定的變更管理流程，流程參見(jiàn)變更請(qǐng)求處理流程。雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)復(fù)核建議的變更并提議進(jìn)一步研究或予以拒絕。如變更量較大，勢(shì)誠(chéng)公司會(huì)說(shuō)明涉及的收費(fèi)并經(jīng)雙方協(xié)商同意。 變更請(qǐng)求日期：2017-2-10 第14頁(yè)共22 頁(yè)必須由雙方授權(quán)代表簽署以授權(quán)研究所建議的變更。該研究將確定變更請(qǐng)求的實(shí)施價(jià)格、時(shí)間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響。在授權(quán)實(shí)施經(jīng)過(guò)研究的變更前，必須由雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面的《變更授權(quán)書(shū)》和變更請(qǐng)求。在建議的變更未被書(shū)面確認(rèn)前，除變更部分，雙方仍繼續(xù)按最后同意的服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)執(zhí)行有關(guān)項(xiàng)目的工作。5.4 變更請(qǐng)求處理流程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中根據(jù)業(yè)務(wù)和實(shí)施實(shí)際情況，項(xiàng)目實(shí)施雙方均可以提出變更申請(qǐng)，并辦理《項(xiàng)目變更申請(qǐng)批準(zhǔn)表》（示例見(jiàn)附表）。所有的項(xiàng)目變更需要經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審批同意，對(duì)于較大的變更需要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行審批同意。變更管理流程如下：變更申請(qǐng)：任何一方認(rèn)為有項(xiàng)目變更的需要時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)人填寫(xiě)《變更申請(qǐng)批準(zhǔn)表》中變更申請(qǐng)部分(具體參見(jiàn)下表：變更申請(qǐng)批準(zhǔn)表示例》)，提交給雙方項(xiàng)目經(jīng)理；雙方項(xiàng)目經(jīng)理指派變更調(diào)研人共同組成項(xiàng)目專(zhuān)責(zé)小組對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)了解和研究，對(duì)變更要求的原因和可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，研究解決問(wèn)題的其他途徑和方案，填寫(xiě)變更申請(qǐng)中調(diào)研報(bào)告部分，提交雙方項(xiàng)目經(jīng)理；日期：2017-2-10 第15頁(yè)共22 頁(yè)雙方項(xiàng)目經(jīng)理安排討論具體的實(shí)施變更方案和計(jì)劃，并將最終建議方案填寫(xiě)在變更申請(qǐng)確認(rèn)方案部分并簽署項(xiàng)目變更申請(qǐng)批準(zhǔn)表；如果涉及重大變更，譬如項(xiàng)目上線時(shí)間點(diǎn)、商務(wù)合同等變更重大的變更因素，需要提請(qǐng)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行審核；項(xiàng)目組根據(jù)最終的變更審批意見(jiàn)執(zhí)行。附表：項(xiàng)目變更申請(qǐng)批準(zhǔn)表（示例）變更主文檔編題號(hào)項(xiàng)目階緊急程□緊急□段.接口設(shè)計(jì)階段（舉例）度高□中□低提出提交日人期客戶(hù)項(xiàng)勢(shì)誠(chéng)公目經(jīng)理 司項(xiàng)目經(jīng)理變更原□新需求 □流程變更 □方案變更 □其他因變更申請(qǐng)?jiān)敿?xì)信息描述變更影響評(píng)估日期：2017-2-10 第16頁(yè)共22 頁(yè)□是□否標(biāo)準(zhǔn)功能沒(méi)有提供相應(yīng)□是□否解決可操作性問(wèn)題，使操作更的報(bào)表，但是管理需要為直觀和方便□是□否標(biāo)準(zhǔn)功能雖然提供了相□是□否解決業(yè)務(wù)流程控制問(wèn)題應(yīng)的報(bào)表，但格式及內(nèi)□是□否滿足特定的業(yè)務(wù)管理模式，標(biāo)容不能滿足管理的需求準(zhǔn)功能無(wú)法解決□是□否個(gè)性化需求，不具備在□是□否提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，其他單位推廣的條件減少人工干預(yù)□是□否破環(huán)了系統(tǒng)本身的業(yè)務(wù)□是□否解決跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，使不同邏輯，影響系統(tǒng)平滑升的系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)更好地銜接級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)較大□是□否滿足財(cái)務(wù)核算制度的要求□是□否解決了某個(gè)方面的問(wèn)□是□否系統(tǒng)多組織環(huán)境下的數(shù)據(jù)和業(yè)題，但會(huì)帶來(lái)其他較多務(wù)安全性隔離的要求，增強(qiáng)數(shù)的負(fù)面影響據(jù)的安全性和保密性□是□否通過(guò)其他變通方式獲得□是□否符合公司內(nèi)控流程解決變更申請(qǐng)確認(rèn)方案職位 姓名 意見(jiàn) 日期年 月日。日期：2017-2-10 第17頁(yè)共22 頁(yè)第6章驗(yàn)收約定6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收方式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明運(yùn)行總體系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)；業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確；性能與其他系統(tǒng)接口運(yùn)行穩(wěn)定準(zhǔn)確系統(tǒng)操作系統(tǒng)功能前臺(tái)操作的響應(yīng)時(shí)間小于等于6秒（并響應(yīng)時(shí)間發(fā)用戶(hù)數(shù)小于200）項(xiàng)目最終系統(tǒng)最大出現(xiàn)因系統(tǒng)功能導(dǎo)致的系統(tǒng)停機(jī)的系統(tǒng)最大故障率小于1%,因硬件平臺(tái)或軟件本身錯(cuò)誤導(dǎo)致的系驗(yàn)收故障率統(tǒng)故障除外系統(tǒng)功能在輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的前提下，系統(tǒng)100%保證功能和準(zhǔn)確性輸出數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性接口數(shù)據(jù)在與其他系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)中，在輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的傳輸準(zhǔn)確前提下，保證接口100%輸出數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性性6.2交付物驗(yàn)收程序交付物接收程序本項(xiàng)目的項(xiàng)目交付物清單見(jiàn)第 4.3節(jié)部分。按以下驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行驗(yàn)收。雙方都應(yīng)按照下述的標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)間要求及時(shí)對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行審核、修改、批準(zhǔn)和驗(yàn)收，以便于項(xiàng)目按約定的時(shí)間表進(jìn)行。本項(xiàng)目的驗(yàn)收負(fù)責(zé)人項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目交付物由項(xiàng)目經(jīng)理組織驗(yàn)收，所有項(xiàng)目交付物在驗(yàn)收之前都將經(jīng)過(guò)討論和批準(zhǔn)程序。項(xiàng)目交付物驗(yàn)收過(guò)程如下在項(xiàng)目進(jìn)程中，所有項(xiàng)目交付物都將經(jīng)過(guò)雙方非正式討論，以使雙方對(duì)文檔內(nèi)容的認(rèn)識(shí)一致并縮短項(xiàng)目交付物的驗(yàn)收時(shí)間。日期：2017-2-10 第18頁(yè)共22 頁(yè)在項(xiàng)目對(duì)應(yīng)階段，乙方在完成本章“項(xiàng)目交付物”中對(duì)應(yīng)的該階段項(xiàng)目交付物后，經(jīng)雙方討論后，作為項(xiàng)目正式交付物提交甲方，甲方在收到該階段項(xiàng)目交付物后的10個(gè)工作日內(nèi)審閱并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)驗(yàn)收通過(guò)或提出書(shū)面修改意見(jiàn)。如果超過(guò)10個(gè)工作日對(duì)項(xiàng)目交付物未簽字或沒(méi)有提出任何書(shū)面修改意見(jiàn)，則該項(xiàng)目交付物被視為已被甲方接受和書(shū)面簽字確認(rèn)驗(yàn)收通過(guò)。如果甲方在上述期限內(nèi)對(duì)項(xiàng)目交付物提出書(shū)面修改意見(jiàn)，則乙方將在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行修改并提交給甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收。如果甲方在接到更新后的項(xiàng)目交付物后5個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有正式書(shū)面回復(fù)，則視為已經(jīng)接受該項(xiàng)目交付物。如果甲方對(duì)更新后的項(xiàng)目交付物仍然有異議，則雙方項(xiàng)目組應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)一個(gè)討論會(huì)進(jìn)行討論，乙方將依據(jù)討論會(huì)上雙方同意的結(jié)果對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行最終修改并提交。甲方應(yīng)在各階段按本條規(guī)定及時(shí)完成對(duì)項(xiàng)目交付物的驗(yàn)收，以免影響項(xiàng)目進(jìn)度。日期：2017-2-10 第19頁(yè)共22 頁(yè)第7章售后與質(zhì)保7.1質(zhì)保期服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)最終驗(yàn)收后，乙方承諾提供免費(fèi)質(zhì)保期為12個(gè)月，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題(但不包括本合同規(guī)定實(shí)施范圍外，甲方新增組織范圍或新增需求的實(shí)現(xiàn))進(jìn)行質(zhì)保，具體如下。在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，乙方建立質(zhì)保維護(hù)小組，提供系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)保維護(hù)。售后維護(hù)服務(wù)電話號(hào)碼：售后維護(hù)服務(wù)時(shí)間安排： 7*24小時(shí)服務(wù)在保證解決甲方問(wèn)題的前提下，乙