【每日一練】市業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗兼客戶(hù)服務(wù)崗（8月16日）附有答案

【每日一練】市業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗兼客戶(hù)服務(wù)崗（8月16日）[復(fù)制]1、（理賠）小額理賠是指理賠金額在（）元以下，事實(shí)清晰、責(zé)任明確，且無(wú)需調(diào)查的費(fèi)用補(bǔ)償型、定額給付型個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠。[單選題]*A、1000B、2000C、3000(正確答案)D、50002、（理賠）小額理賠服務(wù)指引適用于公司各渠道的（）小額理賠案件。[單選題]*A、個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)(正確答案)B、團(tuán)險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)C、個(gè)險(xiǎn)重疾險(xiǎn)D、團(tuán)險(xiǎn)重疾險(xiǎn)3、（理賠）小額理賠服務(wù)呼叫中心受理客戶(hù)報(bào)案的，分公司理賠人員應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)案處理。[單選題]*A、5B、3C、2D、1(正確答案)4、（理賠）客戶(hù)進(jìn)行小額理賠申請(qǐng)時(shí)，無(wú)需提供（）和保費(fèi)收據(jù)。[單選題]*A、理賠申請(qǐng)書(shū)B(niǎo)、身份證件C、保單正本(正確答案)D、銀行卡折5、（理賠）小額理賠五日結(jié)案率的考核目標(biāo)值是（）。[單選題]*A、0.9B、0.95C、0.98D、1(正確答案)6、（理賠）對(duì)于被保險(xiǎn)人本人申請(qǐng)，材料齊全、責(zé)任明確、不需調(diào)查，且理算金額在該分公司理賠管理崗最高簡(jiǎn)易案件授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的，（）時(shí)應(yīng)選擇該案件為“簡(jiǎn)易案件”，系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否符合簡(jiǎn)易案件標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)入簡(jiǎn)易案件流程，不符合該標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)入常規(guī)案件流程。[單選題]*A、報(bào)案B、立案(正確答案)C、審核D、復(fù)核7、（理賠）保險(xiǎn)事故發(fā)生在保單簽發(fā)地所在?。ㄊ校┓秶鷥?nèi)，為查清案件事實(shí)經(jīng)過(guò)，核實(shí)理賠申請(qǐng)材料，確定保險(xiǎn)責(zé)任和賠付依據(jù)，本省（市）理賠調(diào)查人員獨(dú)立開(kāi)展的理賠調(diào)查稱(chēng)作：[單選題]*A、獨(dú)立調(diào)查(正確答案)B、聯(lián)合調(diào)查C、委托調(diào)查D、境外調(diào)查8、（客服）客戶(hù)通過(guò)哪個(gè)電話(huà)使用私人電話(huà)醫(yī)生[單選題]*A、400-820-2922(正確答案)B、400-890-9999C、020-381817789、（客服）哪些等級(jí)的客戶(hù)可以享用專(zhuān)家預(yù)約服務(wù)*A、鉆石客戶(hù)B、鉑金客戶(hù)(正確答案)C、黃金客戶(hù)(正確答案)D、白銀客戶(hù)(正確答案)10、（客服）哪些服務(wù)可以給家屬使用*A、私人電話(huà)醫(yī)生(正確答案)B、專(zhuān)家預(yù)約C、視頻醫(yī)生(正確答案)D、緊急救援11、（客服）黃金客戶(hù)可以享用重大疾病住院、手術(shù)預(yù)約服務(wù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、（客服）專(zhuān)家預(yù)約每位客戶(hù)每年可以使用幾次？[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、413、（客服）哪些等級(jí)的客戶(hù)可以享用重大疾病國(guó)內(nèi)二次診療*A、鉆石客戶(hù)(正確答案)B、鉑金客戶(hù)(正確答案)C、黃金客戶(hù)D、白銀客戶(hù)14、（客服）哪些等級(jí)的客戶(hù)可以享用境外救援服務(wù)*A、鉆石客戶(hù)(正確答案)B、鉑金客戶(hù)(正確答案)C、黃金客戶(hù)D、白銀客戶(hù)15、（客服）投訴案件處理需要完成那些工作？*A、核實(shí)雙錄是否存在瑕疵(正確答案)B、核實(shí)回訪是否存在瑕疵(正確答案)C、溝通處理過(guò)程需要錄音，并上報(bào)分公司(正確答案)D、書(shū)寫(xiě)投訴處理報(bào)告并上報(bào)分公司(正確答案)16、（客服）下列事項(xiàng)或情形無(wú)需進(jìn)行消保審查*A、使用已經(jīng)消保審查的制度文件、產(chǎn)品材料、協(xié)議文件、業(yè)務(wù)憑證與規(guī)則、宣傳材料等，內(nèi)容無(wú)實(shí)質(zhì)性變化(正確答案)B、法律法規(guī)、監(jiān)管要求及簽訂履行、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境未發(fā)生變化的(正確答案)C、消保審查后根據(jù)審查意見(jiàn)調(diào)整文本內(nèi)容的(正確答案)D、僅對(duì)不涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容進(jìn)行修改增刪的(正確答案)17、（續(xù)期）由于投保人姓名中含生僻字導(dǎo)致戶(hù)名不符而扣費(fèi)失敗的情況，應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]*A、向總部申請(qǐng)系統(tǒng)維護(hù)，后臺(tái)處理(正確答案)B、請(qǐng)客戶(hù)做賬戶(hù)變更C、請(qǐng)客戶(hù)做姓名變更D、為客戶(hù)辦理內(nèi)部保全，更改投保人信息18、（續(xù)期）在核心系統(tǒng)為客戶(hù)操作催收個(gè)案撤銷(xiāo)后，該操作效力可以維持（）。[單選題]*A、一天(正確答案)B、兩天C、一周D、一個(gè)月19、（續(xù)期）由保險(xiǎn)公司操作失誤導(dǎo)致投保人信息錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致扣費(fèi)不成功的情況，可通過(guò)（）處理解決。[單選題]*A、續(xù)期回退B、系統(tǒng)維護(hù)C、內(nèi)部保全(正確答案)D、二次抽檔20、（續(xù)期）續(xù)期回退僅適用于（）情況。[單選題]*A、公司違背客戶(hù)意愿扣取了保費(fèi)(正確答案)B、客戶(hù)主觀意愿想要退保C、客戶(hù)由于不滿(mǎn)公司服務(wù)想要投訴D、以上都是21、（續(xù)期）因人為工作失誤，錯(cuò)過(guò)續(xù)期交費(fèi)期轉(zhuǎn)賬導(dǎo)致保險(xiǎn)合同效力中止的，應(yīng)為客戶(hù)辦理（）[單選題]*A、特殊復(fù)效(正確答案)B、個(gè)案抽檔C、催收個(gè)案撤銷(xiāo)D、續(xù)期沖正（回退）22、（續(xù)期）以下屬于付費(fèi)類(lèi)的續(xù)期特殊業(yè)務(wù)是（）[單選題]*A、特殊復(fù)效B、個(gè)案抽檔C、催收個(gè)案撤銷(xiāo)D、續(xù)期沖正（回退）(正確答案)23、（續(xù)期）公司開(kāi)業(yè)初期的新單保費(fèi)收入，已經(jīng)足以彌補(bǔ)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、精算、設(shè)計(jì)及投保、核保、出單等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24、（續(xù)期）因公司系統(tǒng)等非投保人自身原因?qū)е滦Яχ兄沟谋ｋU(xiǎn)合同，公司不能通過(guò)特別審批的方式，使投保人可以繼續(xù)交納續(xù)期保費(fèi)，維持保險(xiǎn)合同效力。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25、（續(xù)期）續(xù)期未收件繳管理時(shí)在繳費(fèi)前只需要做到及時(shí)提醒就可以了。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)