非技術(shù)崗位職責(zé)(6篇)

Word———非技術(shù)崗位職責(zé)(6篇)【第1篇】非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù))上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司,聯(lián)樁崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)400電話詢問以及在線詢問,受理客戶來電詢問,并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,幫助負(fù)責(zé)支配工程部的施工行程;

3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;

4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工支配進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,準(zhǔn)時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;

5、幫助對接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對;

6、做好客戶和合作伙伴的回訪,準(zhǔn)時(shí)處理客戶的投拆,保證肯定的客戶滿足度;

7、完成上級交給的其它事物性工作。

任職資格:

1、聲音甜蜜,談吐清楚,一般話標(biāo)準(zhǔn)沒有腔調(diào);

2、性格開朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通力量和應(yīng)變力量,工作主動(dòng)樂觀,有責(zé)任心;

3、能嫻熟操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶閱歷,熟識與終端用戶的溝通方式。

【第2篇】非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶供應(yīng)詢問和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.根據(jù)運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員支配方案;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

5.抽查客服談天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,掌握各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請;

12.聘請需求發(fā)布、支配新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)章和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)力量;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)學(xué)問和閱歷,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理力量,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀看力,能依據(jù)市場需求和客戶需求供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變力量,能妥當(dāng)處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

【第3篇】客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶供應(yīng)詢問和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.根據(jù)運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員支配方案;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

5.抽查客服談天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,掌握各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請;

12.聘請需求發(fā)布、支配新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)章和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)力量;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)學(xué)問和閱歷,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理力量,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀看力,能依據(jù)市場需求和客戶需求供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變力量,能妥當(dāng)處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

【第4篇】客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù))威墨信息境居信息科技(上海)有限公司,上海威墨,威墨信息,境居崗位職責(zé):

1、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的,共性化的語言在電話中賜予客戶詢問解答

2、通過在線談天工具指導(dǎo)客戶操作軟件及各類問題的解答,關(guān)心,與詢問

3、回復(fù)論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)詢問,問題,及共享

4、整合客戶資料,定時(shí)回訪相關(guān)用戶

5、樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作

我們喜愛的你/妳:

1、大專及以上學(xué)歷

2、擅長溝通,執(zhí)行力強(qiáng)

3、具有親和力、一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維靈敏,溝通表達(dá)力量良好

4、嫻熟把握電腦操作,word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

5、具有呼叫中心客服工作閱歷者優(yōu)先

6、假如你沒有客服閱歷,請務(wù)必查看1-4條。并且肯定要有奇怪的學(xué)習(xí)心,好勝的進(jìn)取心,好強(qiáng)的責(zé)任感,勇于探究新奇事物,精藝求精

【第5篇】客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù))麥迪康麥迪康醫(yī)療用品貿(mào)易(上海)有限公司,麥迪康,麥迪康崗位職責(zé)

1、一般工作人員職位,幫助上級執(zhí)行并完成相關(guān)工作;

2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品供應(yīng)專業(yè)詢問;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)閱歷者優(yōu)先;

2、一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜蜜,優(yōu)秀的語言表達(dá)力量和溝通力量;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量,能自立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、急躁和責(zé)任心,工作樂觀主動(dòng)

【第6篇】非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管(非技術(shù))寧波萬科房地產(chǎn)寧波萬科企業(yè)有限公司1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜

2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)大事并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作狀況,確保各項(xiàng)記錄的完整、精確

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)大事以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成狀況

7、按時(shí)完成商戶滿足度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿足度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性