公積金調(diào)研報(bào)告3篇

公積金調(diào)研報(bào)告3篇名目第1篇住房公積金中心群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研報(bào)告第2篇房產(chǎn)局住房公積金管理調(diào)研報(bào)告第3篇住房公積金一季度運(yùn)行調(diào)研報(bào)告

【第1篇】住房公積金中心群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研報(bào)告

在全黨深化開展以"為民務(wù)實(shí)清廉'為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨的十八大的一項(xiàng)重要部署，也是新時(shí)期加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)、親密同人民群眾聯(lián)系的重要舉措。作為住房公積金管理單位，住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣闊干部職工的切身利益，而服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重，最受人們關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。為此，根據(jù)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)支配要求，我們中心進(jìn)行了以"提升服務(wù)管理水平，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量'為主題的專題調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研狀況報(bào)告如下：

一、調(diào)研活動(dòng)開展的基本狀況

本次調(diào)研活動(dòng)，我們中心把繳存單位xx集團(tuán)公司作為調(diào)研單位，主要考慮xx集團(tuán)是xx龍頭企業(yè)，有xx、xx、xx實(shí)業(yè)等十余個(gè)關(guān)聯(lián)的子公司，擁有員工xx萬人，資產(chǎn)總額xxx億元，位居中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)第xx位，是我國(guó)西北地區(qū)最大的制造型企業(yè)和唯一的新能源商用車生產(chǎn)企業(yè)，社會(huì)影響力大。而且，陜汽集團(tuán)在中心繳存的職工有xxxxx人，占在中心繳存總?cè)藬?shù)的xx%;繳存余額xxxxx萬元，占在中心繳存總余額的7%;住房公積金貸款人數(shù)xxxx人，占在中心總貸款人數(shù)的xx%;貸款發(fā)放額xxxxx萬元，占在中心總貸款發(fā)放額的xx%;對(duì)其調(diào)研具有很強(qiáng)的代表性。

整個(gè)調(diào)研活動(dòng)，實(shí)行了上門溝通座談，問卷調(diào)查、發(fā)放訪談表的方式進(jìn)行。中心調(diào)研組先后兩次赴xx集團(tuán)公司，就省中心在住房公積金繳存、支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)，進(jìn)行了廣泛而深化的座談，主動(dòng)征求繳存單位和職工代表的看法并查找問題。陜汽集團(tuán)的人力資源部門負(fù)責(zé)人及萬方、德仕、陜汽實(shí)業(yè)等子公司的員工代表也參與了座談溝通。

怎樣讓住房公積金制度滿意繳存單位繳存人的實(shí)際需求，發(fā)揮更大的惠民作用，扎實(shí)推動(dòng)民生改善，是擺在住房公積金部門面前更多更深層次的思索。中心調(diào)研組深化到陜汽集團(tuán)的汽車歷史博物館和卡車裝焊廠、整車總裝配廠進(jìn)行參觀走訪，就員工在住房公積金業(yè)務(wù)方面提出的一些需求與建議，進(jìn)行了溝通和解答，并作出了詳細(xì)的書面答復(fù)。

調(diào)研中，我們從抓好服務(wù)民生，更加貼近職工群眾的角度，向xxxx集團(tuán)的xx、xx、xx實(shí)業(yè)等子公司住房公積金經(jīng)辦員及繳存職工發(fā)放調(diào)研問卷了解窗口服務(wù)等方面問題。共發(fā)放59份調(diào)研問卷，并全部收回。本次調(diào)研參加問卷調(diào)查的公積金經(jīng)辦人xx人，住房公積金繳存職工xx人。

通過座談會(huì)、征求看法會(huì)，真實(shí)了解了繳存單位和職工對(duì)中心住房公積金管理服務(wù)工作的看法、要求和需要改進(jìn)的地方，親耳傾聽了企業(yè)一線職工對(duì)中心的工作作風(fēng)、服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面提出的合理化建議;

通過調(diào)查問卷隨機(jī)測(cè)評(píng)了中心住房公積金管理工作在擴(kuò)大住房公積金繳存規(guī)模、住房公積金個(gè)人貸款發(fā)放、制度和服務(wù)效率創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)等方面成效;

通過走訪，與繳存單位職工面對(duì)面聽取看法，摸清了制約和影響中心公積金事業(yè)科學(xué)進(jìn)展的突出問題，為更好探究推行公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的便民模式，改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)水平的路子做了預(yù)備。

調(diào)研表明，中心窗口服務(wù)總體滿足度達(dá)xx%以上，陜西汽車集團(tuán)公積金經(jīng)辦員和繳存職工對(duì)中心業(yè)務(wù)辦理賜予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和前置性指導(dǎo)工作都表示了感謝。贊揚(yáng)中心工作人員的服務(wù)工作真是沒得說，盼望在今后的工作中能夠更上一層樓，做出特色、創(chuàng)出品牌，這說明我們中心始終以來的努力工作已經(jīng)取得了服務(wù)對(duì)象的高度認(rèn)可，但還有需要連續(xù)提升服務(wù)的空間。窗口服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)措施到位，不僅讓職工少花時(shí)間，少花精力，辦好事情，更能樹立住房公積金的良好形象，創(chuàng)建公積金良好服務(wù)品牌。

二、調(diào)研活動(dòng)反映問題及所提建議

住房公積金的本質(zhì)是服務(wù)民生。在xxxx集團(tuán)公司調(diào)研中，針對(duì)省中心住房公積金服務(wù)管理工作，座談、走訪、問卷過程中，陜汽集團(tuán)子公司車身廠、裝配廠公積金經(jīng)辦人員及一線員工代表提出了七個(gè)詳細(xì)實(shí)際的問題。

1、員工支取公積金時(shí)須向中心供應(yīng)證件原件，由于審核、辦理需要肯定的時(shí)間，會(huì)給員工辦理其他事情需要供應(yīng)證件原件造成困難，考慮能否在審核資料的時(shí)候只審核復(fù)印件。

2、若員工買了房，但從未支取過公積金，若現(xiàn)在開頭第一次以還貸款緣由一次性申請(qǐng)支取公積金，能否可以提高支取限額。

3、員工因還貸款緣由支取公積金，每次申請(qǐng)支取時(shí)員工都需供應(yīng)借款合同復(fù)印件，給員工和經(jīng)辦人員造成了不便，能否讓員工不用供應(yīng)借款合同復(fù)印件，只供應(yīng)還款記錄材料而辦理公積金支取手續(xù)。

4、員工詢問住房公積金利率問題。

5、與單位已解除勞動(dòng)合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理。

6、二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件。

7、座談會(huì)后，xx集團(tuán)員工反映的其它問題：若員工支取公積金需供應(yīng)借款合同復(fù)印件，能否只復(fù)印借款合同首頁和最終各方簽字蓋章頁作為支取公積金所需借款合同復(fù)印件資料。

針對(duì)這些問題，中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門逐一賜予答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，通過協(xié)商，現(xiàn)場(chǎng)賜予明確解決。

(一)調(diào)研中對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、完善相關(guān)政策看法建議

1、加大網(wǎng)上服務(wù)功能，優(yōu)化相關(guān)手續(xù)辦理流程;提高工作效率。

2、擴(kuò)大公積金的提取范圍,放寬公積金支取條件，縮短支取時(shí)間，對(duì)相關(guān)政策在各單位準(zhǔn)時(shí)定期進(jìn)行宣揚(yáng)和講解，擴(kuò)大人員的了解范圍。

3、建議多設(shè)幾條熱線;現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及便利，最好能以互動(dòng)解答的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詢問。

4、提高公積金貸款額度或額度隨房?jī)r(jià)進(jìn)行浮動(dòng);增加服務(wù)窗口;設(shè)置綜合柜員;提高服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。

5、對(duì)相關(guān)政策制度進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(二)對(duì)現(xiàn)行的住房公積金制度的評(píng)價(jià)與建議

1、《住房公積金條例》應(yīng)明確簡(jiǎn)化公積金支取流程，縮短辦理時(shí)間和辦理手續(xù)，擴(kuò)大支取范圍內(nèi)容。

2、放寬提取條件，提高資金使用率;在收取繳存職工公積金支取手續(xù)時(shí)要向繳存職工供應(yīng)告知詳單。

3、現(xiàn)在是只有買房有還款記錄的和離職員工方可提取公積金，建議開通綠色通道，為困難職工排憂解困。

4、住房公積金也應(yīng)建立法律體系，強(qiáng)制執(zhí)行，特殊是一些民營(yíng)企業(yè)，至今未給職工建公積金。

5、盼望職工當(dāng)月公積金可直接打入還貸賬戶里。

以上這些看法和建議，具有肯定的代表性和建設(shè)性，對(duì)于提出的一些問題和困惑，領(lǐng)導(dǎo)班子也做了仔細(xì)的解釋說明，并提出了參考看法和解決思路，有的問題經(jīng)過協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)賜予解決，如，在審核資料的時(shí)候只審核復(fù)印件建議，對(duì)此問題，中心領(lǐng)導(dǎo)解釋，供應(yīng)原件是為了避開資料作假導(dǎo)致虛假提取住房公積金。又如，員工從未支取過公積金，若現(xiàn)在開頭第一次以還貸款緣由一次性申請(qǐng)支取公積金，能否可以提高支取限額。對(duì)此問題，中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)從政策層面進(jìn)行了解讀，并給出了操作方法：由員工所在單位開具員工以前未支取過，現(xiàn)為第一次支取公積金狀況說明，加蓋單位人事部門公章，并供應(yīng)因還貸款緣由支取公積金所需相關(guān)資料，中心將賜予辦理。

有些建議需要在以后工作中逐步加以解決，如，與單位已解除勞動(dòng)合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理建議。對(duì)此問題，中心領(lǐng)導(dǎo)賜予了高度關(guān)注，并表示此類現(xiàn)象省中心已進(jìn)行過相應(yīng)的調(diào)研，但在操作層面上還存在肯定的問題，隨后將會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行深化討論。又如，二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件的建議，中心領(lǐng)導(dǎo)賜予明確答復(fù)：在第一套房公積金貸款還清條件下，可進(jìn)行其次套房的公積金貸款，但不能有多套房同時(shí)使用公積金貸款。

有些建議能改進(jìn)的馬上改進(jìn)，如，設(shè)立綜合柜員;不能改進(jìn)的，說明緣由。如，住房公積金利率問題;中心領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心解答指出，每年7月為公積金中心結(jié)賬時(shí)間，當(dāng)年結(jié)賬時(shí),上年6月30日前賬戶余額部分按結(jié)賬當(dāng)日中國(guó)人民銀行規(guī)定的銀行3個(gè)月定期存款利率執(zhí)行。上年xx月xx日至當(dāng)年xx月xx日繳存部分按結(jié)賬當(dāng)日，中國(guó)人民銀行規(guī)定的活期存款利率執(zhí)行。

有些屬于制度方面的，如擴(kuò)大公積金的提取范圍,放寬公積金支取條件;又如，提高公積金貸款額度或額度隨房?jī)r(jià)進(jìn)行浮動(dòng)建議，這些需要向上級(jí)相關(guān)部門反映，取得支持，逐步加以解決和完善，以便更好地為繳存單位和職工服務(wù)。

三、今后工作方向和工作重點(diǎn)

省中心作為住房公積金管理單位，應(yīng)以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，始終把維護(hù)群眾利益，滿意群眾合理需求作為首要職責(zé)，在住房公積金管理的方方面面體現(xiàn)以人為本的理念，內(nèi)塑品質(zhì)，外塑形象，逐步提高窗口服務(wù)水平。

1、解決多頭跑問題。xx集團(tuán)職工反映：繳存單位經(jīng)辦人每次辦業(yè)務(wù)都要帶上大量的資料，肩背、手提資料，坐、轉(zhuǎn)汽車，一路上特別辛苦，尤其是個(gè)貸、支取業(yè)務(wù)，有時(shí)一次不成還要再來一次才能辦完。對(duì)此，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，樂觀會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，梳理業(yè)務(wù)審批流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，同繳存單位主動(dòng)聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，做好前期宣揚(yáng)、指導(dǎo)工作，這樣把前后兩頭工作均做好、做細(xì)致。在以后工作當(dāng)中，中心將樂觀制造條件開展"一站式'服務(wù)，為繳存職工節(jié)約時(shí)間，免去奔波之苦。資料齊全后，加班加點(diǎn)進(jìn)行審批，集中支配時(shí)間為個(gè)貸和提取公積金的職工辦理簽字手續(xù)。

2、加大宣揚(yáng)貫徹政策力度。要充分利用中心網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，加大《住房公積金條例》的宣揚(yáng)貫徹力度，如若公積金政策宣揚(yáng)貫徹不到位，就會(huì)造成工作上的被動(dòng)。下一步，我們要連續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，利用媒體、電話查詢、上門服務(wù)、發(fā)放宣揚(yáng)冊(cè)等多種渠道，近距離、面對(duì)面宣揚(yáng)方式，便利服務(wù)對(duì)象全方位、立體性詢問了解住房公積金政策，克服社會(huì)上尤其是一些民營(yíng)企業(yè)對(duì)公積金學(xué)問的"熱而不熟'現(xiàn)象，以及因缺少聯(lián)系橋梁而不知到哪里哪個(gè)地方歸集住房公積金的問題。進(jìn)一步擴(kuò)大掩蓋面的力度，讓更多的職工納入到住房公積金繳存體系，享受到這一惠民政策。

3、提升服務(wù)水平。隨著中心業(yè)務(wù)量的迅猛進(jìn)展，以及繳存單位和職工對(duì)公積金服務(wù)的需求，中心將逐步推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、助弱服務(wù)、快速通道、集中受理等多項(xiàng)便民舉措，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，加大征繳力度，暢通溝通渠道，把服務(wù)規(guī)范提升為優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，做到更好、更加暖和人心。例如，夫婦雙方已申請(qǐng)辦了一筆住房公積金貸款，身份證、戶口辦、結(jié)婚證、購(gòu)房合同、發(fā)票等資料均已收集在貸款資料中，那他們以后再辦公積金提取時(shí)，就沒有必要要求他們重復(fù)供應(yīng)上述資料，在資料信息系統(tǒng)中核查就行了，這樣手續(xù)簡(jiǎn)化了，辦的速度也快了。

四、做好住房公積金窗口服務(wù)工作的幾點(diǎn)熟悉

從調(diào)研狀況動(dòng)身，如何快速提升省中心為民辦實(shí)事的力量和水平，促進(jìn)干部職工服務(wù)力量提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實(shí)現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地進(jìn)展。我們認(rèn)為：

(一)調(diào)整心態(tài)，做到熱忱歡樂服務(wù)。窗口工作人員直接面對(duì)繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)做好微笑服務(wù)、歡樂服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣闊公積金繳存職工服務(wù)。受理業(yè)務(wù)時(shí)，肯定要急躁聽清晰，精確?????理解辦事群眾的意圖，然后一次性告知他們相關(guān)事項(xiàng)。如需要帶什么材料，是否復(fù)印等，可以在柜臺(tái)上供應(yīng)一些印刷好的業(yè)務(wù)操作指南，讓他們拿回去照單預(yù)備，下次來時(shí)一次性辦好。若交待不清或丟三落四，以至讓群眾跑多次，那樣群眾難免會(huì)產(chǎn)生看法。不管事情能否辦成，和氣的態(tài)度總能令人開心，微笑的表情總會(huì)讓人感到親切。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了;若你對(duì)人不耐煩，自己也必?zé)┰?。只有熱忱歡樂的服務(wù)，窗口人員才能歡樂工作，繳存職工才能獲得優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。

(二)提高本事，做到精確?????快速服務(wù)。光靠有滿腔的工作熱忱和仔細(xì)的工作態(tài)度明顯是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠嫻熟的業(yè)務(wù)水平來支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，把所學(xué)學(xué)問運(yùn)用到詳細(xì)工作中去。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，既熱忱、急躁、細(xì)致，又要精確?????、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實(shí)際快速為他們供應(yīng)最好最有用的建議：如，職工生一般的病癥不能提取使用個(gè)人賬戶住房公積金，但若是家庭生活嚴(yán)峻困難、患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特別病種的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取，以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請(qǐng)時(shí)，依據(jù)職工家庭的詳細(xì)狀況用我們的業(yè)務(wù)學(xué)問，給職工設(shè)計(jì)出最合理的方案供其參考;在每個(gè)扣款日后，對(duì)未準(zhǔn)時(shí)扣款的職工都進(jìn)行電話提示，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時(shí)也降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，是一種雙贏的策略。

(三)加強(qiáng)溝通，做到真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于政策本身和宣揚(yáng)的緣由，職工對(duì)住房公積金有關(guān)政策規(guī)定的知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時(shí)常會(huì)遭到職工的誤會(huì)甚至謾罵，如何應(yīng)對(duì)和化解沖突，尤其是對(duì)麻煩問題的處置，加強(qiáng)溝通，真誠(chéng)服務(wù)，這時(shí)候就顯得非常重要。面對(duì)職工提出的政策問題，對(duì)于能解答的，立即解答;對(duì)于不能解答的，登記問題，然后請(qǐng)示上級(jí)相關(guān)部門或作專題討論，準(zhǔn)時(shí)向職工反饋。工作中，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到有無理取鬧的，要曉之以理，動(dòng)之以情。按規(guī)定和制度做事是我們的職責(zé)所在。服務(wù)對(duì)象無過錯(cuò)，職工對(duì)政策一時(shí)的不理解，只能說明我們的宣揚(yáng)工作還沒有做到位，我們沒有理由不對(duì)他們真情相待;可邀請(qǐng)職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金聯(lián)絡(luò)員前來做疏導(dǎo)工作，也可進(jìn)行冷處理，與服務(wù)對(duì)象就某一個(gè)爭(zhēng)議問題進(jìn)行約談?？傊?，服務(wù)理念不能變，對(duì)比"傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心'的"五心'服務(wù)要求，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，暢通溝通渠道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，免去可有可無的一些環(huán)節(jié)，對(duì)他們進(jìn)行政策宣揚(yáng)、解疑答惑，為困難群眾供應(yīng)力所能及的關(guān)心，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動(dòng)。

(四)接受合理化建議，做到主動(dòng)細(xì)心服務(wù)。這次調(diào)研活動(dòng)，充分體現(xiàn)了職工的仆人翁地位和意識(shí)，調(diào)動(dòng)了職工民主參加、民主管理、民主監(jiān)督的樂觀性，大大增加了職工分散力和戰(zhàn)斗力，我們對(duì)收集到的建議進(jìn)行了仔細(xì)篩選整理、爭(zhēng)論討論。對(duì)提出的合理化建議，中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，樂觀接受，仔細(xì)落實(shí)。窗口工作人員擔(dān)當(dāng)了住房公積金管理工作中絕大部分日常業(yè)務(wù)，如公積金繳存、提取、貸款等。這些業(yè)務(wù)政策性、專業(yè)性強(qiáng)。辦對(duì)每筆業(yè)務(wù)，不出差錯(cuò)，這是辦理全部業(yè)務(wù)最基本的要求。因此，要主動(dòng)與前來辦事或詢問的群眾打招呼，認(rèn)真詢問他們要辦的事項(xiàng)，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，自己接待辦理，不在自己范圍的，要引導(dǎo)到相關(guān)工作人員那里。符合規(guī)定的，馬上辦;不符合規(guī)定不好辦理的，應(yīng)依據(jù)政策急躁說明，告知他們?yōu)槭裁床缓棉k，什么狀況下才可以辦，不嫌麻煩，盡量取得他們的理解。

住房公積金服務(wù)工作貫穿了公積金業(yè)務(wù)發(fā)生的全過程、全方位，服務(wù)的好壞直接關(guān)系所在單位的整體形象。在服務(wù)中必需樹立"一切為了繳存人，為了一切繳存人'的服務(wù)思想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)橹行拿课宦毠さ淖杂X行動(dòng)，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理，通過規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，全面優(yōu)化辦事流程，削減辦事環(huán)節(jié)，把管理、服務(wù)工作都做好，使管理與服務(wù)相得益彰。唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題歌，唱好管理服務(wù)兩首歌，這是公積金人的一體兩翼。在今后的工作中，中心將以改進(jìn)工作作風(fēng)為動(dòng)身點(diǎn)，在抓好主要業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)和改善服務(wù)工作，連續(xù)實(shí)施"住房公積金，服務(wù)暖人心'服務(wù)品牌活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)，加大《住房公積金條例》宣揚(yáng)力度，增加職工維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)資金管理，確保公積金安全，提高增值收益，加快工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，讓廣闊職工群眾在享受公積金政策的優(yōu)待同時(shí)，還能體會(huì)到省中心"以人為本'的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保繳存單位和職工滿足，努力把服務(wù)作為住房公積金人的第一良心，營(yíng)造深厚的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)效能，發(fā)揮"窗口單位'良好的社會(huì)效應(yīng)。

【第2篇】房產(chǎn)局住房公積金管理調(diào)研報(bào)告

住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣闊干部職工的切身利益，也是最受人們關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。為此，我們組織部分縣政協(xié)委員對(duì)我縣住房公積金的管理狀況及干部職工反映最劇烈的問題進(jìn)行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研狀況報(bào)告如下：

一、全縣住房公積金繳存狀況

我縣自19*年參與住房公積金以來，截止20*年月6月30日止，全縣共有184個(gè)單位，8209人參與繳存住房公積金，共歸集住房公積金：5087萬元，其中，累計(jì)個(gè)人住房公積金提取額：1261萬元，定期存款：2450萬元，活期存款：523萬元，貸款余額：853萬元，（自參與住房公積金以來，發(fā)放貸款348筆共1185萬元），現(xiàn)有住房公積金：3826萬元，歷年住房公積金增值收益72萬元。繳存比例：①縣財(cái)政供給人員：按工資收入的5%繳交；②企業(yè)繳存比例皆超過5%，個(gè)別甚至達(dá)到20%。住房公積金繳存人數(shù)從19*年開頭逐年增加，繳存的住房公積金也逐年上升。

二、管理運(yùn)作狀況

xx年來，縣房產(chǎn)管理部門對(duì)住房公積金的管理，從總體上來看還是好的。一是能夠仔細(xì)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院350號(hào)令精神，遵循“住房委員會(huì)決策，住房公積金中心運(yùn)作，銀行專戶存儲(chǔ)，財(cái)政監(jiān)督”的原則，逐步建立和完善各種管理規(guī)章制度，特殊是建立了公積金貸款會(huì)議審批制，為貸款安全供應(yīng)了制度保障。二是在住房公積金提取和使用方面，也能根據(jù)全省統(tǒng)一的操作流程實(shí)施管理，對(duì)歷年公積金增值收益的72萬元的使用，除提取20萬元作為貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金外，其余用于管理費(fèi)和建設(shè)廉租住房的補(bǔ)充資金，至今沒有發(fā)覺違規(guī)管理使用住房公積金的問題?？偠灾铱h在機(jī)構(gòu)設(shè)置、繳存、提取和使用、接受監(jiān)督等方面的工作都日趨完善，特殊是在縣房產(chǎn)管理局的不懈努力下，參繳住房公積金人員的住房環(huán)境得到了不斷改善，全縣住房公積金工作取得了肯定的成果，并且走在了全省各縣市的前列，受到了省主管部門的表揚(yáng)。

三、存在問題

（一）沒有給部分繳存戶發(fā)放實(shí)名制儲(chǔ)蓄卡，個(gè)人知情權(quán)得不到充分體現(xiàn)。我縣的住房公積金在建設(shè)銀行和工商銀行*支行開設(shè)了專戶，工商銀行已給其負(fù)責(zé)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和教育醫(yī)療及企業(yè)單位繳存?zhèn)€人發(fā)放了儲(chǔ)蓄卡，繳存戶隨時(shí)可以查詢繳存狀況。但建設(shè)銀行*支行至今尚未發(fā)放個(gè)人儲(chǔ)蓄卡，造成其負(fù)責(zé)的機(jī)關(guān)事業(yè)單位繳存戶無法曉知個(gè)人繳存數(shù)額和財(cái)政配套數(shù)額的詳情，繳存戶要求建設(shè)銀行盡快發(fā)放個(gè)人儲(chǔ)蓄卡。

（二）房改收入資金使用不夠透亮?????。全縣收入的房改資金有多少，用于建設(shè)文明小區(qū)的資金有多少，現(xiàn)在還剩余多少，這些狀況審計(jì)、紀(jì)檢、公安、檢察等部門都已審核過，但沒有在肯定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

（三）規(guī)章制度和辦事程序沒有準(zhǔn)時(shí)上墻，給服務(wù)對(duì)象帶來不便。縣房產(chǎn)局雖然建起了新的營(yíng)業(yè)大廳，改善了服務(wù)環(huán)境，但是沒有準(zhǔn)時(shí)把住房公積金的各種規(guī)章制度和有關(guān)事項(xiàng)的辦理程序張貼在墻上，不利于繳存戶辦理有關(guān)公積金的各項(xiàng)事宜。

四、幾點(diǎn)建議

（一）縣住房公積金主管部門要督促建設(shè)銀行盡快發(fā)放實(shí)名制儲(chǔ)蓄卡，還住房公積金繳存戶的知情權(quán)。據(jù)了解建設(shè)銀行已方案發(fā)卡，盼望抓緊做好此項(xiàng)工作，由于現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常發(fā)達(dá)，發(fā)卡并非難事，假如再拖是沒有理由的。

（二）要建立和實(shí)施好基礎(chǔ)性工作制度。一是各繳存單位要仔細(xì)審核上報(bào)“住房公積金繳存名冊(cè)”；二是縣房產(chǎn)管理局要向繳存單位發(fā)放《住房公積金手冊(cè)》，由單位發(fā)放到繳存戶個(gè)人手中；三是年終各單位要將“住房公積金職工個(gè)人狀況核對(duì)表”公布，讓單位的繳存人員核對(duì)《住房公積金手冊(cè)》的繳存狀況，看是否相符。

（三）縣房產(chǎn)管理局每年應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布全縣住房公積金的增值收益和使用狀況。公開的內(nèi)容包括：按規(guī)定提取的貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金，提取的管理費(fèi)和用于廉租房的補(bǔ)充資金等，以便繳存戶監(jiān)督。

（四）要提高我縣住房公積金的繳存比例。按政策規(guī)定，財(cái)政供給人員的繳存比例不得低于5%，不能超過12%。據(jù)了解，省直機(jī)關(guān)的繳存比例已提高到8%。*市去年7月份起也按8%的標(biāo)準(zhǔn)繳存，而我縣的繳存比例仍處在最低的底線。因此盼望縣委、縣政府能夠把我縣的住房公積金繳存比例提高到8%。依據(jù)地方財(cái)政收入狀況，逐年提高繳交比例，讓廣闊干部職工享受到更高更好的住房公積金待遇。

（五）建議按國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《住房公積金管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定和全省的統(tǒng)一做法，把我縣現(xiàn)在實(shí)行的“一月肯定”的住房公積金繳存標(biāo)準(zhǔn)核算時(shí)間改為“一年肯定”，以便簡(jiǎn)化財(cái)政、房產(chǎn)和銀行等部門的操作程序。

（六）縣房產(chǎn)管理局要加大住房公積金的宣揚(yáng)力度，讓更多的人懂得參與繳存住房公積金給個(gè)人帶來的好處。如參與住房公積金繳存可以申請(qǐng)公積金貸款購(gòu)房，每筆貸款可高達(dá)30萬元，年限長(zhǎng)達(dá)30年等。只有廣泛深化的做好宣揚(yáng)工作，才能促進(jìn)住房公積金的不斷進(jìn)展。

【第3篇】住房公積金一季度運(yùn)行調(diào)研報(bào)告

20_____年一季度，_____市住房公積金運(yùn)行開局良好，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。歸集額、個(gè)貸發(fā)放金額同比增長(zhǎng)較快；提取額增長(zhǎng)平穩(wěn)；資金供應(yīng)穩(wěn)定增加，使用需求有所擴(kuò)大，資金運(yùn)用率回升。

一、一季度住房公積金主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成狀況

二、一季度_____住房公積金運(yùn)行特點(diǎn)

1、由于繳存基數(shù)的增長(zhǎng)和主要繳存人數(shù)基本穩(wěn)定，一季度住房公積金歸集額同比實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。

一季度，雖然_____經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，但住房公積金的歸集額依舊實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。一季度共歸集78.06億元，同比增長(zhǎng)27.38%，增幅為近三年來的最高。一季度住房公積金歸集額的較快增長(zhǎng)主要得益于前年職工工資的較快增長(zhǎng)和當(dāng)季繳存人數(shù)的波動(dòng)較小。根據(jù)住房公積金繳存基數(shù)的確定原則，今年上半年的繳存基數(shù)是根據(jù)20_____年的平均工資來確定的。依據(jù)市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，20_____年本市職工平均工資增幅為17%，為近幾年來的最高。由于住房公積金的繳存基數(shù)每年7月調(diào)整且根據(jù)上年度平均工資確定，所以工資收入對(duì)公積金繳存水平的影響有明顯的滯后性。當(dāng)期收入對(duì)住房公積金繳存基數(shù)的影響較小，因此雖然目前由于經(jīng)濟(jì)增速放緩而導(dǎo)致部分職工工資削減，但住房公積金繳存水平并不會(huì)立刻變化，會(huì)在其次年有所反映。

2、在公積金個(gè)貸政策效應(yīng)和自住住房需求效應(yīng)的疊加下，公積金個(gè)貸發(fā)放額增長(zhǎng)快速。

一季度個(gè)貸發(fā)放額達(dá)64.52億元，同比增長(zhǎng)42.08%，環(huán)比增長(zhǎng)54.13%，一舉轉(zhuǎn)變了