2022年?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)（一）

第15頁(yè)共15頁(yè)2021年?營(yíng)銷個(gè)人工?作總結(jié)（一?）各縣支?行：省分?行于___?年___月?___日至?___日召?開(kāi)了全省農(nóng)?行客戶營(yíng)銷?工作會(huì)議。?會(huì)議傳達(dá)了?總行近期召?開(kāi)的公司、?機(jī)構(gòu)、房地?產(chǎn)、銀行卡?、個(gè)人業(yè)務(wù)?和國(guó)際業(yè)務(wù)?工作會(huì)議精?神，分析了?當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)?銷工作面臨?的新形勢(shì)、?新情況和新?特點(diǎn)，圍繞?市場(chǎng)營(yíng)銷和?客戶管理兩?大主題，研?究部署了今?后全行市場(chǎng)?營(yíng)銷工作。?現(xiàn)根據(jù)會(huì)議?精神，結(jié)合?我行實(shí)際，?提出以下貫?徹意見(jiàn)。?一、全市農(nóng)?行___年?以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作簡(jiǎn)要?回顧__?_年全省農(nóng)?行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?工作會(huì)議以?來(lái)，全行上?下始終堅(jiān)持?“以客戶為?中心、以市?場(chǎng)為導(dǎo)向、?以效益為目?標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)?理念，大力?實(shí)施趕超戰(zhàn)?略和重點(diǎn)區(qū)?域、重點(diǎn)行?業(yè)、重點(diǎn)客?戶優(yōu)先發(fā)展?戰(zhàn)略，全行?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作保持了快?速有效發(fā)展?勢(shì)頭，為加?快各項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展奠定了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?截止___?月底，全行?各項(xiàng)存款余?額達(dá)___?萬(wàn)元，較底?凈增___?萬(wàn)元，存量?、增量市場(chǎng)?份額分別達(dá)?到___%?和___%?，均位居同?業(yè)之首;各?項(xiàng)貸款余額?達(dá)到___?萬(wàn)元，存量?、增量市場(chǎng)?份額分別達(dá)?到___%?和___%?，均位居同?業(yè)第二位。?一年多來(lái)，?有效貸款累?計(jì)投放_(tái)_?_萬(wàn)元，余?額達(dá)到__?_萬(wàn)元，增?加___萬(wàn)?元;累計(jì)實(shí)?現(xiàn)中間業(yè)務(wù)?收入___?萬(wàn)元，年均?增長(zhǎng)___?%，占全行?各項(xiàng)業(yè)務(wù)收?入的比重由?___%提?高到___?%。總結(jié)一?年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作，我?們初步取得?了以下成效?：(一)?明確樹(shù)立市?場(chǎng)營(yíng)銷理念?，初步建立?起了較為規(guī)?范完整的市?場(chǎng)營(yíng)銷體系?。結(jié)合當(dāng)?shù)?實(shí)際，全行?積極引導(dǎo)客?戶部門和客?戶經(jīng)理牢固?樹(shù)立利潤(rùn)最?大化觀念、?風(fēng)險(xiǎn)防范觀?念、開(kāi)拓市?場(chǎng)觀念、改?革創(chuàng)新觀念?和法制觀念?，強(qiáng)化憂患?意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)和創(chuàng)新?意識(shí)。以實(shí)?施“扁平化?”管理改革?為契機(jī)，地?分行搭建了?以公司、機(jī)?構(gòu)、個(gè)人等?前臺(tái)部門進(jìn)?行營(yíng)銷，以?信貸、科技?等后臺(tái)部門?提供產(chǎn)品技?術(shù)和服務(wù)支?撐的___?機(jī)構(gòu)。市、?縣兩級(jí)行分?別成立了市?場(chǎng)營(yíng)銷委員?會(huì)，___?領(lǐng)導(dǎo)和管理?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作，初步建?立了以地分?行為龍頭、?以客戶部門?為中心、以?客戶經(jīng)理為?主體，部門?配合、系統(tǒng)?聯(lián)動(dòng)、全員?參加的市場(chǎng)?營(yíng)銷體系。?結(jié)合低效網(wǎng)?點(diǎn)撤并，以?爭(zhēng)創(chuàng)“十強(qiáng)?支行”、“?百佳網(wǎng)點(diǎn)”?和創(chuàng)建“億?元所”等各?類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?活動(dòng)為契機(jī)?，專門研究?制定了《營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“_?__階工程?”三年規(guī)劃?》，并以明?察暗訪和“?星級(jí)”管理?為手段，狠?抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的規(guī)范化?服務(wù)，使全?行的點(diǎn)均人?均業(yè)務(wù)量明?顯提高。?(二)堅(jiān)持?以優(yōu)良客戶?為中心強(qiáng)化?營(yíng)銷管理，?客戶結(jié)構(gòu)和?信貸結(jié)構(gòu)得?到明顯改善?。一是在充?分把握區(qū)情?、行情和積?極爭(zhēng)取省分?行聯(lián)合貸款?的基礎(chǔ)上，?積極向符合?行業(yè)、產(chǎn)業(yè)?政策的優(yōu)良?公司客戶沖?擊滲透。先?后與___?縣___工?貿(mào)有限公司?等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)?優(yōu)良客戶建?立了戰(zhàn)略合?作伙伴關(guān)系?。二是以文?教、衛(wèi)生、?社保、農(nóng)發(fā)?行等機(jī)構(gòu)客?戶為重點(diǎn)，?積極提供資?金歸集、資?金清算、代?收代付、信?貸投入等全?方位金融服?務(wù)，全面擴(kuò)?大了市場(chǎng)服?務(wù)領(lǐng)域。一?年來(lái)共向優(yōu)?質(zhì)法人客戶?營(yíng)銷貸款_?__萬(wàn)元，?退出限制、?淘汰類客戶?___戶、?___萬(wàn)元?。三是以個(gè)?人小額質(zhì)押?貸款、個(gè)人?住房貸款、?個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)貸款為主?打產(chǎn)品，積?極拓展個(gè)人?客戶群體，?使低風(fēng)險(xiǎn)個(gè)?人業(yè)務(wù)得到?快速有效發(fā)?展。四是加?大扶貧貸款?商業(yè)化經(jīng)營(yíng)?力度，積極?發(fā)展精品農(nóng)?戶貸款，大?力清收“散?、小、差”?客戶貸款，?優(yōu)化了扶貧?貸款的結(jié)構(gòu)?。五是堅(jiān)持?資產(chǎn)、負(fù)債?、中間業(yè)務(wù)?一體化營(yíng)銷?，相繼開(kāi)發(fā)?拓展了代發(fā)?工資、代理?保險(xiǎn)、代收?稅款、代理?農(nóng)發(fā)行等委?托、代理、?代結(jié)算等1?2大類__?_種中間業(yè)?務(wù)，中間業(yè)?務(wù)收入總量?及占比逐年?提高，多元?化收入格局?初見(jiàn)成效。?(三)不?斷豐富市場(chǎng)?營(yíng)銷手段，?有效提高了?市場(chǎng)綜合營(yíng)?銷水平。一?是不斷加強(qiáng)?和完善直接?營(yíng)銷、聯(lián)合?營(yíng)銷和協(xié)助?營(yíng)銷機(jī)制，?相繼推行了?對(duì)等營(yíng)銷維?護(hù)、定期回?訪、首席客?戶經(jīng)理制等?營(yíng)銷手段，?逐級(jí)落實(shí)營(yíng)?銷、維護(hù)責(zé)?任，使集約?化經(jīng)營(yíng)水平?和整體營(yíng)銷?層次有了明?顯提高。二?是重視加強(qiáng)?科技支撐，?大力推廣了?銀證通、代?銷基金、國(guó)?債等新業(yè)務(wù)?品種，加大?自助終端、?atm、p?oas機(jī)等?設(shè)備投入，?有力地促進(jìn)?了新業(yè)務(wù)產(chǎn)?品的推廣，?使全行的服?務(wù)質(zhì)量和工?作效率有了?明顯提高。?(四)堅(jiān)?持審慎穩(wěn)健?的信貸原則?，有效防范?和化解了信?貸風(fēng)險(xiǎn)。一?是以信貸新?規(guī)則為準(zhǔn)則?，加強(qiáng)和完?善市場(chǎng)營(yíng)銷?制度建設(shè)，?相繼研究制?定了《客戶?經(jīng)理管理制?實(shí)施細(xì)則》?、《公司機(jī)?構(gòu)客戶營(yíng)銷?管理辦法》?等一系列基?本制度，強(qiáng)?化客戶經(jīng)理?培訓(xùn)，狠抓?內(nèi)控建設(shè)，?完善信貸轉(zhuǎn)?授權(quán)管理，?規(guī)范信貸操?作流程，有?效克服了粗?放經(jīng)營(yíng)的管?理模式。二?是嚴(yán)格執(zhí)行?總分行制定?的產(chǎn)業(yè)、行?業(yè)指引規(guī)定?和客戶準(zhǔn)入?標(biāo)準(zhǔn)，確保?了新增貸款?質(zhì)量，降低?了信貸風(fēng)險(xiǎn)?。以來(lái)，全?行新增貸款?的到期收回?率達(dá)到__?_%。三是?重視加強(qiáng)貸?后管理，落?實(shí)了地縣兩?級(jí)行客戶部?門分層次負(fù)?責(zé)客戶跟蹤?管理的責(zé)任?，按要求配?備了信貸風(fēng)?險(xiǎn)經(jīng)理，初?步啟動(dòng)了貸?后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警?機(jī)制。四是?加強(qiáng)信貸業(yè)?務(wù)監(jiān)管，認(rèn)?真___實(shí)?施了信貸管?理“___?階工程”，?突出狠抓了?信貸轉(zhuǎn)授權(quán)?、貸款限定?性條款和抵?押擔(dān)保等重?點(diǎn)措施的落?實(shí)，嚴(yán)肅查?處了違規(guī)違?紀(jì)責(zé)任人，?逐步實(shí)現(xiàn)了?信貸監(jiān)管的?制度化和規(guī)?范化。在?充分肯定成?績(jī)的同時(shí)，?我們必須清?醒地認(rèn)識(shí)全?行市場(chǎng)營(yíng)銷?工作中存在?的突出問(wèn)題?。一是整體?營(yíng)銷效率依?然較低，前?后臺(tái)部門銜?接不足、系?統(tǒng)聯(lián)動(dòng)配合?不暢、信息?傳導(dǎo)不及時(shí)?、激勵(lì)機(jī)制?不完善、服?務(wù)不能完全?滿足客戶需?要等問(wèn)題仍?較突出，在?一定程度上?影響了部分?客戶的營(yíng)銷?與管理。二?是市場(chǎng)營(yíng)銷?工作層次較?低，營(yíng)銷理?念滯后、營(yíng)?銷手段單一?、營(yíng)銷方式?簡(jiǎn)單等問(wèn)題?依然存在。?三是受地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)展、?企業(yè)經(jīng)營(yíng)管?理、社會(huì)信?用環(huán)境較差?等客觀因素?的制約，信?貸客戶結(jié)構(gòu)?調(diào)整難度較?大和資金運(yùn)?用效益低的?問(wèn)題未能得?到切實(shí)有效?解決。四是?貸后管理和?客戶維護(hù)不?到位的問(wèn)題?仍較突出，?尤其是重開(kāi)?發(fā)、輕維護(hù)?，重投放、?輕管理的現(xiàn)?象還沒(méi)有得?到根本糾正?，部分新放?貸款仍形成?了不良，信?貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警?體系建設(shè)不?到位，客戶?維護(hù)、貸后?管理與精細(xì)?化管理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在很?大差距。五?是部分員工?仍偏重對(duì)傳?統(tǒng)存、貸款?業(yè)務(wù)的營(yíng)銷?，對(duì)混業(yè)經(jīng)?營(yíng)和新業(yè)務(wù)?、新產(chǎn)品的?推廣運(yùn)用思?想認(rèn)識(shí)不到?位，重視程?度不高，營(yíng)?銷中被動(dòng)應(yīng)?付的問(wèn)題比?較突出。這?些問(wèn)題必須?引起全行上?下的高度重?視，并在今?后的工作中?認(rèn)真加以克?服。指導(dǎo)思?想[/]?二、今后一?段時(shí)期市場(chǎng)?營(yíng)銷工作的?指導(dǎo)思想?當(dāng)前，我國(guó)?宏觀經(jīng)濟(jì)正?處于新一輪?經(jīng)濟(jì)周期上?升階段。經(jīng)?濟(jì)發(fā)展進(jìn)程?出現(xiàn)了一些?需要注意的?問(wèn)題，部分?行業(yè)、部分?地區(qū)出現(xiàn)局?部投資過(guò)熱?。對(duì)此，全?行必須要保?持高度的_?__性，從?大局著眼、?冷靜對(duì)待，?積極適應(yīng)信?貸規(guī)模適當(dāng)?壓縮的新形?勢(shì)，選擇客?戶、項(xiàng)目一?定要與行業(yè)?結(jié)構(gòu)調(diào)整緊?密結(jié)合起來(lái)?，注重把握?貸款投向、?風(fēng)險(xiǎn)和效益?。同時(shí)，隨?著西部大開(kāi)?發(fā)的不斷深?入和全市實(shí)?施“改革抓?企業(yè)、發(fā)展?抓項(xiàng)目”力?度的加大，?將會(huì)形成一?批新的基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)項(xiàng)?目和市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)主體，產(chǎn)?權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜?化、企業(yè)重?組多樣化、?產(chǎn)業(yè)升級(jí)周?期化等經(jīng)濟(jì)?營(yíng)銷領(lǐng)域出?現(xiàn)的新情況?，為我行市?場(chǎng)營(yíng)銷和客?戶、信貸結(jié)?構(gòu)的調(diào)整創(chuàng)?造了良好的?條件和機(jī)遇?。國(guó)有商業(yè)?銀行綜合改?革進(jìn)入實(shí)質(zhì)?性階段，利?率市場(chǎng)化改?革穩(wěn)步推進(jìn)?，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?方式開(kāi)始呈?現(xiàn)新的特點(diǎn)?，特別是對(duì)?高端客戶的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?已經(jīng)從銀行?品牌、價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)延伸到?更高層次的?產(chǎn)品、服務(wù)?和效率的競(jìng)?爭(zhēng)。所有這?些都要求我?們必須加快?機(jī)制創(chuàng)新，?進(jìn)一步增強(qiáng)?營(yíng)銷工作的?緊迫感和責(zé)?任感，緊密?圍繞全行實(shí)?施趕超戰(zhàn)略?和加快有效?發(fā)展的戰(zhàn)略?部署，敏銳?把握政策和?市場(chǎng)變化趨?勢(shì)，深入開(kāi)?展市場(chǎng)營(yíng)銷?工作，全面?提高風(fēng)險(xiǎn)控?制水平。?為此，根據(jù)?總、分行部?署和我行實(shí)?際，全行今?后一段時(shí)期?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作的指導(dǎo)思?想是：緊緊?圍繞營(yíng)銷和?管理兩大主?題，以結(jié)構(gòu)?調(diào)整為重點(diǎn)?，全面實(shí)施?資產(chǎn)、負(fù)債?、中間業(yè)務(wù)?一體化營(yíng)銷?，以機(jī)制創(chuàng)?新為動(dòng)力，?加大優(yōu)質(zhì)客?戶拓展力度?，加快劣質(zhì)?客戶退出步?伐，穩(wěn)步提?升市場(chǎng)占有?份額，實(shí)現(xiàn)?客戶結(jié)構(gòu)和?信貸結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)整?;切實(shí)加強(qiáng)?貸后管理，?積極創(chuàng)建全?方位的風(fēng)險(xiǎn)?控制體系，?全面提高資?產(chǎn)質(zhì)量，提?升收益水平?，大力推動(dòng)?全行市場(chǎng)營(yíng)?銷工作再上?新臺(tái)階。?三、市場(chǎng)營(yíng)?銷工作的重?點(diǎn)及措施?(一)牢固?樹(shù)立客戶立?行的經(jīng)營(yíng)理?念，繼續(xù)完?善以客戶為?中心的市場(chǎng)?營(yíng)銷機(jī)制。?全行必須?緊緊圍繞市?場(chǎng)營(yíng)銷和客?戶管理兩大?主題，牢固?樹(shù)立客戶立?行的經(jīng)營(yíng)理?念，重點(diǎn)要?以“讓客戶?滿意、讓客?戶放心、讓?客戶高興”?為主題，唱?響客戶立行?的主旋律，?深入開(kāi)展“?服務(wù)營(yíng)銷年?”活動(dòng)，站?在全行發(fā)展?的新起點(diǎn)上?，對(duì)客戶立?行經(jīng)營(yíng)理念?再認(rèn)識(shí)、再?深化、再提?高，切實(shí)把?客戶立行的?理念在領(lǐng)導(dǎo)?、客戶經(jīng)理?和全體員工?中樹(shù)立起來(lái)?，使全行上?下都能真正?認(rèn)識(shí)到客戶?是銀行經(jīng)營(yíng)?效益的根本?來(lái)源，以適?應(yīng)當(dāng)前實(shí)施?趕超戰(zhàn)略的?需要，推動(dòng)?全行客戶營(yíng)?銷工作取得?新突破。要?進(jìn)一步加強(qiáng)?和完善以客?戶為中心的?市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)?制。一是以?客戶為中心?整合業(yè)務(wù)操?作流程，堅(jiān)?持信貸新規(guī)?則基本運(yùn)作?原理，以前?臺(tái)客戶部門?為主體面向?客戶集中開(kāi)?展資產(chǎn)、負(fù)?債和中間業(yè)?務(wù)一體化營(yíng)?銷，后臺(tái)部?門分工協(xié)作?對(duì)客戶經(jīng)理?提供科技支?撐、產(chǎn)品支?撐和服務(wù)支?撐，減少管?理環(huán)節(jié)，縮?短決策鏈條?，提升經(jīng)營(yíng)?層次，實(shí)現(xiàn)?與客戶的信?息溝通和互?動(dòng)合作，全?面提高營(yíng)銷?工作效率。?二是以客戶?為中心合理?配置營(yíng)銷資?源，集中全?行信貸資源?、管理資源?、財(cái)務(wù)資源?和人力資源?優(yōu)勢(shì)，盡力?滿足客戶需?求，做到人?無(wú)我有、人?有我優(yōu)，搶?占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的絕對(duì)領(lǐng)先?位置。三是?以客戶為中?心建立靈活?有效的市場(chǎng)?化定價(jià)機(jī)制?，科學(xué)運(yùn)用?浮動(dòng)利率和?收費(fèi)服務(wù)，?與客戶建立?長(zhǎng)期穩(wěn)固的?業(yè)務(wù)關(guān)系，?實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)?銷效益的最?大化。四是?以客戶為中?心構(gòu)建市場(chǎng)?信息共享機(jī)?制，對(duì)市場(chǎng)?信息集中進(jìn)?行分析、整?理和應(yīng)用，?研究確定市?場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)?客戶和具體?任務(wù)，有效?減少重復(fù)公?關(guān)造成的資?源浪費(fèi)。五?是建立大客?戶服務(wù)中心?，繼續(xù)打造?直接營(yíng)銷平?臺(tái)。各縣支?行客戶部門?要對(duì)轄內(nèi)客?戶資源進(jìn)行?.全面摸底?，重點(diǎn)研究?市場(chǎng)營(yíng)銷空?白點(diǎn)，列出?直接營(yíng)銷目?標(biāo)客戶計(jì)劃?，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)?目和系統(tǒng)性?.房地產(chǎn)?營(yíng)銷個(gè)人年?終工作總結(jié)?度不知不?覺(jué)中，__?_已接近尾?聲，加入_?__房地產(chǎn)?發(fā)展有限公?司公司已大?半年時(shí)間，?這短短的大?半年學(xué)習(xí)工?作中，我懂?得了很多知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。?___是房?地產(chǎn)不平凡?的一年，越?是在這樣艱?難的市場(chǎng)環(huán)?境下，越是?能鍛煉我們?的業(yè)務(wù)能力?，更讓自己?的人生經(jīng)歷?了一份激動(dòng)?，一份喜悅?，一份悲傷?，最重要的?是增加了一?份人生的閱?歷?？梢哉f(shuō)?從一個(gè)對(duì)房?地產(chǎn)“一無(wú)?所知”的門?外人來(lái)說(shuō)，?這半年的時(shí)?間里，收獲?額多，非常?感謝公司的?每一位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁的幫?助和指導(dǎo)，?現(xiàn)在已能獨(dú)?立完成本職?工作，現(xiàn)將?今年工作做?以下幾方面?總結(jié)。一?、學(xué)習(xí)方面?：學(xué)習(xí)，永?無(wú)止境，這?是我的人生?中的第一份?正式工作，?以前學(xué)生時(shí)?代做過(guò)一些?兼職銷售工?作，以為看?似和房地產(chǎn)?有關(guān)，其實(shí)?我對(duì)房產(chǎn)方?面的知識(shí)不?是很了解，?甚至可以說(shuō)?是一無(wú)所知?。來(lái)到這個(gè)?項(xiàng)目的時(shí)候?，對(duì)于新的?環(huán)境，新的?事物都比較?陌生，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我很?快了解到公?司的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市場(chǎng)?，通過(guò)努力?的學(xué)習(xí)明白?了置業(yè)顧問(wèn)?的真正內(nèi)涵?以及職責(zé)，?并且深深的?喜歡上了這?份工作，同?時(shí)也意識(shí)到?自己的選擇?是對(duì)的。?二、心態(tài)方?面：剛進(jìn)公?司的時(shí)候，?我們開(kāi)始了?半個(gè)月的系?統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)?始覺(jué)得有點(diǎn)?無(wú)聊甚至枯?燥。但一段?時(shí)間之后，?回頭再來(lái)看?這些內(nèi)容真?的有不一樣?的感觸。感?覺(jué)我們的真?的是收獲頗?豐。心境也?越來(lái)越平靜?，更加趨于?成熟。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)和幫?助下，我漸?漸懂得了心?態(tài)決定一切?的道理。想?想工作在銷?售一線，感?觸最深的就?是，保持一?顆良好的心?態(tài)很重要，?因?yàn)槲覀兠?天面對(duì)形形?色色的人和?物，要學(xué)會(huì)?控制好自己?的情緒，要?以一顆平穩(wěn)?的、寬容的?、積極的心?態(tài)去面對(duì)工?作和生活。?三、專業(yè)?知識(shí)和技巧?：在培訓(xùn)專?業(yè)知識(shí)和銷?售技巧的那?段時(shí)間，由?于初次接觸?這類知識(shí)，?如建筑知識(shí)?，所以覺(jué)的?非常乏味，?每天都會(huì)不?停的背誦，?相互演練，?由于面對(duì)考?核，我可是?下足了功夫?。終于功夫?不負(fù)有心人?，我從接電?話接客戶的?措手不及到?現(xiàn)在的得心?應(yīng)手，都充?分證明了這?些是何等的?重要性。（?范本）當(dāng)時(shí)?確實(shí)感覺(jué)到?苦過(guò)累過(guò)，?現(xiàn)在回過(guò)頭?來(lái)想一下，?進(jìn)步要克服?最大的困難?就是自己，?雖然當(dāng)時(shí)苦?累，我們不?照樣堅(jiān)持下?來(lái)了嗎?當(dāng)?然這份成長(zhǎng)?與公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助關(guān)心?是息息相關(guān)?的，這樣的?工作氛圍也?是我進(jìn)步的?重要原因。?在工作之余?我還會(huì)去學(xué)?習(xí)一些實(shí)時(shí)?房地產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和技巧?，這樣才能?與時(shí)俱進(jìn)，?才不會(huì)被時(shí)?代所淘汰。?四、細(xì)節(jié)?決定成?。?從接客戶的?第一個(gè)電話?起，所有的?稱呼，電話?禮儀都要做?到位。來(lái)訪?客戶，從一?不起眼的動(dòng)?作到最基本?的禮貌，無(wú)?處不透露出?公司的形象?，都在于細(xì)?節(jié)。看似簡(jiǎn)?單的工作，?其實(shí)更需要?細(xì)心和耐心?，在整個(gè)工?作當(dāng)中，不?管是主管強(qiáng)?調(diào)還是提供?各類資料，?總之讓我們?從生疏到熟?練。在平時(shí)?的工作當(dāng)中?，兩位專案?也給了我很?多建議和幫?助，及時(shí)的?化解了一個(gè)?個(gè)問(wèn)題，從?一切的措手?不及到得心?應(yīng)手，都是?一個(gè)一個(gè)腳?印走出來(lái)的?，這些進(jìn)步?的前提涵蓋?了我們的努?力與心酸。?有時(shí)缺乏耐?心，對(duì)于一?些問(wèn)題較多?或說(shuō)話比較?沖的客戶往?往會(huì)針?shù)h相?對(duì)。其實(shí)，?對(duì)于這種客?戶可能采用?迂回、或以?柔克剛的方?式更加有效?，所以，今?后要收斂脾?氣，增加耐?心，使客戶?感覺(jué)更加貼?心，才會(huì)有?更多信任。?對(duì)客戶關(guān)切?不夠。有一?些客戶，需?要銷售人員?的時(shí)時(shí)關(guān)切?，否則，他?們有問(wèn)題可?能不會(huì)找你?詢問(wèn)，而是?自己去找別?人打聽(tīng)或自?己瞎琢磨，?這樣，我們?就會(huì)對(duì)他的?成交喪失主?動(dòng)權(quán)。所以?，以后我要?加強(qiáng)與客戶?的聯(lián)絡(luò)，時(shí)?時(shí)關(guān)切，通?過(guò)詢問(wèn)引出?他們心中的?問(wèn)題，再委?婉解決，這?樣不但可以?掌握先機(jī)，?操控全局，?而且還可以?增加與客戶?之間的感情?，增加客帶?的機(jī)率。?五、展望未?來(lái)：___?這一年是最?有意義最有?價(jià)值最有收?獲的一年，?但不管有多?精彩，他已?是昨天它即?將成為歷史?。未來(lái)在以?后的日子中?，我會(huì)在高?素質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加強(qiáng)?自己的專業(yè)?知識(shí)和專業(yè)?技能，此外?還要廣泛的?了解整個(gè)房?地產(chǎn)市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)（范本?），走在市?場(chǎng)的最前沿?。俗話說(shuō)“?客戶是__?_”，接好?來(lái)訪和來(lái)電?的客戶是我?義不容辭的?義務(wù)，在客?戶心理樹(shù)立?良好的公司?形象，這里?的工作環(huán)境?令我十分滿?意，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛(ài)以及工?作條件的不?斷改善給了?我工作的動(dòng)?力。同事之?間的友情關(guān)?懷以及協(xié)作?互助給了我?工作的舒暢?感和踏實(shí)感?。所以我也?會(huì)全力以赴?的做好本職?工作，讓自?己有更多收?獲的同時(shí)也?使自己變的?更加強(qiáng)壯。?總之，在?這短短半年?工作時(shí)間里?，我雖然取?得了一點(diǎn)成?績(jī)與進(jìn)步，?但離領(lǐng)導(dǎo)的?要求尚有一?定的差距。?六、總結(jié)?一年來(lái)的工?作，自己的?工作仍存在?很多問(wèn)題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務(wù)?員和同行學(xué)?習(xí)，___?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?(一)、?依據(jù)___?年銷售情況?和市場(chǎng)變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?放在中重點(diǎn)?類客戶群。?(二)、?針對(duì)購(gòu)買力?不足的客戶?群中，尋找?有實(shí)力客戶?，以擴(kuò)大銷?售渠道。?(三)、為?積極配合其?他銷售人員?和工作人員?，做好銷售?的宣傳的造?勢(shì)。(四?)、自己在?搞好業(yè)務(wù)的?同時(shí)計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、技能?及銷售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善自己?的理論知識(shí)?，力求不斷?提高自己的?綜合素質(zhì)，?為企業(yè)的再?發(fā)展奠定人?力資源基礎(chǔ)?。(五)?、加強(qiáng)自己?思想建設(shè)，?增強(qiáng)全局意?識(shí)、增強(qiáng)責(zé)?任感、增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)、?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極主?動(dòng)地把工作?做到點(diǎn)上、?落到實(shí)處。?我將盡我最?大的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的壓?力。(六?)制訂學(xué)習(xí)?計(jì)劃。、做?房地產(chǎn)市場(chǎng)?中介是需要?根據(jù)市場(chǎng)不?停的變化局?面，不斷調(diào)?整經(jīng)營(yíng)思路?的工作，學(xué)?習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)?人員來(lái)說(shuō)至?關(guān)重要，因?為它直接關(guān)?系到一個(gè)業(yè)?務(wù)人員與時(shí)?俱進(jìn)的步伐?和業(yè)務(wù)方面?的生命力。?我會(huì)適時(shí)的?根據(jù)需要調(diào)?整我的學(xué)習(xí)?方向來(lái)補(bǔ)充?新的能量。?工業(yè)知識(shí)、?營(yíng)銷知識(shí)、?部門管理等?相關(guān)廠房的?知識(shí)都是我?要掌握的內(nèi)?容，知己知?彼，方能百?戰(zhàn)不殆(在?這方面還希?望公司給與?我們業(yè)務(wù)人?員支持)。?(七)、?為確保完成?全年銷售任?務(wù)，自己平?時(shí)就積極搜?集信息并及?時(shí)匯總，力?爭(zhēng)在新區(qū)域?開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，?以擴(kuò)大產(chǎn)品?市場(chǎng)占有額?。今后我將?進(jìn)一步加強(qiáng)?學(xué)習(xí)、踏實(shí)?工作，充分?發(fā)揮個(gè)人所?長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)?短，做一名?合格的銷售?人員，能夠?在日益激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中占有一席?之地，為公?司再創(chuàng)佳績(jī)?做出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)!!!?電力營(yíng)銷?個(gè)人年終工?作總結(jié)我?自___年?___月到?公司電力營(yíng)?銷與交易部?計(jì)量處任營(yíng)?銷信息技術(shù)?助責(zé)以來(lái)，?一年多的時(shí)?間里，在部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心、?幫助下，在?工作、學(xué)習(xí)?和思想方面?取得了很多?進(jìn)步，現(xiàn)將?一年多來(lái)工?作、學(xué)習(xí)、?思想情況分?析總結(jié)報(bào)告?如下：一?、深入學(xué)習(xí)?政治理論，?不斷提高政?治素養(yǎng)一?年多來(lái)，我?認(rèn)真學(xué)__?_的___?大精神和兩?會(huì)精神、南?網(wǎng)方略、南?網(wǎng)和公司工?作會(huì)精神、?___省和?南方電網(wǎng)公?司關(guān)于節(jié)能?減排的規(guī)定?等文件資料?、___董?事長(zhǎng)和__?_經(jīng)理在公?司抗險(xiǎn)救災(zāi)?搶修復(fù)電總?結(jié)表彰大會(huì)?上的講話。?通過(guò)學(xué)習(xí)，?我對(duì)“__?_”重要思?想和科學(xué)發(fā)?展觀有了進(jìn)?一步理解，?增強(qiáng)了學(xué)習(xí)?和實(shí)踐“_?__”重要?思想和科學(xué)?發(fā)展觀的自?覺(jué)性和主動(dòng)?性；進(jìn)一步?提高了對(duì)黨?的先進(jìn)性認(rèn)?識(shí)，進(jìn)一步?把握了黨的?先進(jìn)性的本?質(zhì)和科學(xué)內(nèi)?涵；進(jìn)一步?認(rèn)識(shí)了__?_員先進(jìn)性?的基本標(biāo)準(zhǔn)?、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)?和具體標(biāo)準(zhǔn)?。通過(guò)學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步領(lǐng)?會(huì)了南網(wǎng)方?略的重要性?。（范本）?深刻體會(huì)了?“眾志成城?、頑強(qiáng)拼搏?、不勝不休?”的抗災(zāi)精?神，理解了?“辦法總比?困難多、不?屈不撓、艱?苦奮斗”的?精神，這將?是我以后工?作的強(qiáng)大動(dòng)?力和克服困?難的有力武?器。除此?之外，我還?利用網(wǎng)絡(luò)、?電視、報(bào)紙?等媒體來(lái)了?解和學(xué)習(xí)政?治時(shí)事，_?__社會(huì)政?治生活，對(duì)?政治學(xué)習(xí)的?自覺(jué)性和積?極性都有了?很大的提高?。二、不?斷努力學(xué)習(xí)?，提高專業(yè)?知識(shí)在業(yè)?務(wù)知識(shí)方面?，我參加了?網(wǎng)公司__?_的營(yíng)銷工?作創(chuàng)新培訓(xùn)?和公司__?_的營(yíng)銷相?關(guān)技能培訓(xùn)?。除了參加?公司___?的各種培訓(xùn)?，我也虛心?向同方公司?和各供電局?專業(yè)技術(shù)人?員請(qǐng)教營(yíng)銷?信息化、自?動(dòng)化相關(guān)知?識(shí)，并結(jié)合?工作需要，?自主學(xué)習(xí)信?息化、自動(dòng)?化的專業(yè)知?識(shí)。此外，?利用周末時(shí)?間，攻讀_?__理工大?學(xué)信息與自?動(dòng)化學(xué)院控?制理論與控?制工程專業(yè)?工程碩士，?在這一年多?的時(shí)間里，?已基本完成?了工程碩士?階段的課程?學(xué)習(xí)，使自?己的理論知?識(shí)得到了很?大的提高。?學(xué)習(xí)過(guò)程中?注意總結(jié)收?獲，并在《?___電業(yè)?》發(fā)表文章?。三、認(rèn)?真做好本職?工作，提升?工作能力?在過(guò)去的一?年多時(shí)間里?，在部門領(lǐng)?導(dǎo)的安排下?，我主要參?與完成了以?下工作：?（一）營(yíng)銷?監(jiān)控中心建?設(shè)營(yíng)銷監(jiān)?控中心是通?過(guò)對(duì)客戶服?務(wù)系統(tǒng)、_?__系統(tǒng)、?負(fù)控管理系?統(tǒng)、需求側(cè)?管理系統(tǒng)、?調(diào)度mis?、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)控設(shè)備等?資源的整合?，建立了新?的營(yíng)銷工作?流程監(jiān)控管?理體系，真?正實(shí)現(xiàn)端到?端的管理,?全面提高營(yíng)?銷服務(wù)水平?和層次。從?年初建設(shè)開(kāi)?始，我參與?了《___?電網(wǎng)公司營(yíng)?銷服務(wù)中心?系統(tǒng)建設(shè)方?案》編寫完?善，建設(shè)過(guò)?程中全程參?與協(xié)調(diào)相關(guān)?參建單位工?作，并承擔(dān)?了監(jiān)控中心?的軟硬件設(shè)?備的日常管?理和維護(hù)。?系統(tǒng)投入試?運(yùn)行后，通?過(guò)征求各部?門意見(jiàn)，編?寫《營(yíng)銷服?務(wù)中心系統(tǒng)?需完善的內(nèi)?容》，年底?___監(jiān)控?中心驗(yàn)收，?參與《__?_電網(wǎng)公司?監(jiān)控中心后?期建設(shè)思路?》、《__?_電網(wǎng)公司?營(yíng)銷監(jiān)控中?心運(yùn)行管理?制度》、《?___電網(wǎng)?公司營(yíng)銷監(jiān)?控中心崗位?職責(zé)》等的?編寫完善。?至今營(yíng)銷監(jiān)?控中心已累?計(jì)完成功能?開(kāi)發(fā)累計(jì)_?__項(xiàng)，其?中業(yè)務(wù)功能?___項(xiàng)，?數(shù)據(jù)填報(bào)功?能___項(xiàng)?。在業(yè)務(wù)功?能中，發(fā)供?電模塊__?_項(xiàng)、需求?側(cè)管理__?_項(xiàng)、營(yíng)銷?經(jīng)營(yíng)___?項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)___項(xiàng)?、其它__?_項(xiàng)。（?二）縣級(jí)公?司“一體化?”工作作?為今年?duì)I銷?“三大工程?”的全省營(yíng)?銷信息“一?體化”建設(shè)?，我參與了?《一體化客?服系統(tǒng)推廣?實(shí)施方案及?業(yè)務(wù)》、《?___電網(wǎng)?公司縣級(jí)供?電企業(yè)營(yíng)銷?信息“一體?化”業(yè)務(wù)流?程規(guī)范（試?行）》、《?___電網(wǎng)?公司縣級(jí)供?電企業(yè)營(yíng)銷?信息“一體?化”電費(fèi)核?算細(xì)則（試?行）》編寫?完善。針對(duì)?“一體化”?實(shí)施過(guò)程中?暴露出來(lái)的?網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，?參與《__?_電網(wǎng)營(yíng)銷?一體化網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)?目書》編寫?完善，并參?與___實(shí)?施。與現(xiàn)場(chǎng)?技術(shù)人員一?道參與“一?體化”客服?系統(tǒng)交流會(huì)?，各單位對(duì)?系統(tǒng)的意見(jiàn)?和使用過(guò)程?中的問(wèn)題，?編寫完成《?一體化客服?系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)?題解答》。?目前“一體?化”已完成?___個(gè)縣?公司___?個(gè)供電所抄?、核、收三?大核心模塊?的實(shí)施。?（三）__?_局五華分?局試點(diǎn)建設(shè)?7____?__小時(shí)數(shù)?化營(yíng)業(yè)廳?參與《7_?_____?小時(shí)數(shù)化營(yíng)?業(yè)廳建設(shè)方?案》的編寫?完善，協(xié)調(diào)?___局、?云電同方等?相關(guān)單位在?建設(shè)過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)題?。目前7_?_____?小時(shí)數(shù)化營(yíng)?業(yè)廳土建部?分已經(jīng)完成?，軟件開(kāi)發(fā)?也已過(guò)半，?很快將投入?使用，屆時(shí)?用戶可以_?__小時(shí)通?過(guò)全自助方?式，以現(xiàn)金?或其他方式?繳納電費(fèi)和?辦理查詢、?報(bào)裝等業(yè)務(wù)?，讓用戶更?加快捷的完?成業(yè)務(wù)辦理?，省時(shí)靈活?，同時(shí)也節(jié)?約了供電成?本。（四?）建設(shè)移動(dòng)?營(yíng)銷作業(yè)系?統(tǒng)參與《?___電網(wǎng)?公司營(yíng)銷移?動(dòng)作業(yè)子系?統(tǒng)方案》、?《___電?網(wǎng)公司營(yíng)銷?移動(dòng)作業(yè)子?系統(tǒng)技術(shù)協(xié)?議》的編寫?完善。__?_協(xié)調(diào)__?_局和云電?同方結(jié)合_?__電網(wǎng)的?實(shí)際情況，?在___供?電局稽查大?隊(duì)率先進(jìn)行?移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)?用，目前主?要實(shí)現(xiàn)了：?綜合查詢、?查詢供電通?知書、用戶?檔案信息、?審核整改通?知單、填寫?現(xiàn)場(chǎng)處理單?、問(wèn)題記事?本等稽查常?用功能。?（五）參與?編寫各種規(guī)?范參與編?寫完成《_?__電網(wǎng)公?司配電班組?建設(shè)規(guī)范（?共十六分冊(cè)?）》、《_?__電網(wǎng)公?司營(yíng)銷安全?工作危險(xiǎn)點(diǎn)?預(yù)測(cè)及預(yù)控?管理辦法（?試行）》、?《___電?網(wǎng)公司市級(jí)?供電企業(yè)營(yíng)?銷標(biāo)準(zhǔn)體系?》、《__?_電網(wǎng)公司?縣級(jí)供電企?業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)?體系》等規(guī)?范。（范本?）（六）?完成計(jì)量處?日常工作?完成西電東?送電量結(jié)算?、審核上網(wǎng)?電廠電能計(jì)?量裝置配置?、編制營(yíng)銷?計(jì)量及營(yíng)銷?項(xiàng)目計(jì)劃并?跟蹤項(xiàng)目完?成情況。?通過(guò)參與營(yíng)?銷監(jiān)控中心?的建設(shè)，使?我對(duì)營(yíng)銷各?項(xiàng)工作流程?有了全面的?了解；通過(guò)?縣級(jí)“一體?化”建設(shè)，?使我對(duì)縣公?司的營(yíng)銷業(yè)?務(wù)、流程、?存在的問(wèn)題?有了一定的?了解；通過(guò)?數(shù)化營(yíng)業(yè)廳?、移動(dòng)營(yíng)銷?作業(yè)系統(tǒng)的?建設(shè)，使我?認(rèn)識(shí)到了信?息化、自動(dòng)?化對(duì)一個(gè)企?業(yè)發(fā)展的重?要性；通過(guò)?參與各種規(guī)?范的編寫，?使我的文水?平有了一定?的提高；通?過(guò)計(jì)量處日?常工作，使?我對(duì)電能計(jì)?量裝置有了?全面的認(rèn)識(shí)?，工作能力?得到全面提?高。四、?自身存在的?不足（一?）面對(duì)新的?崗位，業(yè)務(wù)?面