會見管理系統(tǒng)技術(shù)方案

DATE\@"yyyy-M-d"2017-9-1DATE\@"yyyy-M-d"2017-9-1PAGEword文檔可自由復(fù)制編輯附件二會見管理系統(tǒng)技術(shù)方案DATE\@"yyyy-M-d"2017-9-1DATE\@"yyyy-M-d"2017-9-1PAGEword文檔可自由復(fù)制編輯目錄1 系統(tǒng)構(gòu)架 31.1 概述 31.2 系統(tǒng)解決方案 31.3 普見物理結(jié)構(gòu) 42 業(yè)務(wù)流程 52.1 物品寄存流程 52.2 會見前流程 52.2.1 階段一 62.2.2 階段二 72.2.3 階段三 82.3 會見中流程 82.3.1 普見流程 92.4 會見后流程 93 系統(tǒng)功能 113.1 系統(tǒng)功能概述 113.2 登記管理功能 123.2.1 會見登記 123.3 會見監(jiān)控 133.3.1 選擇性監(jiān)聽 143.3.2 遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽 143.4 錄音管理功能 143.4.1 錄音查詢 143.4.2 錄音復(fù)聽 143.4.3 錄音刪除 143.4.4 錄音備份 153.4.5 錄音導(dǎo)出 153.4.6 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 153.4.7 日志管理 153.4.8 數(shù)據(jù)維護 163.5 異常處理 164 系統(tǒng)配置 174.1 硬件配置 174.2 系統(tǒng)參數(shù) 17系統(tǒng)構(gòu)架概述會見管理系統(tǒng)IMS（InterviewManageSystem）采用B/S系統(tǒng)構(gòu)架，基于流程化的設(shè)計思想，通過分布式、模塊化的實現(xiàn)方式，將會見流程的各個環(huán)節(jié)通過數(shù)據(jù)共享、實時控制有效的協(xié)調(diào)起來，形成一個完善的、規(guī)范的、可控的會見流程管理。系統(tǒng)使用瀏覽器作為客戶端，無需安裝配置，可以隨時隨地接入系統(tǒng)，通過權(quán)限認證，能方便、快捷地實現(xiàn)任何一個網(wǎng)絡(luò)終端對會見過程的監(jiān)聽監(jiān)控。系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計思想，分為CTI語音服務(wù)模塊、數(shù)據(jù)庫服務(wù)模塊、消息總線服務(wù)模塊和會見管理模塊。模塊化的構(gòu)架便于拓展和升級，保證系統(tǒng)安全可靠，所有模塊可集成在一臺服務(wù)器上，也可部署到不同的服務(wù)器上，根據(jù)需要靈活調(diào)節(jié)系統(tǒng)負載，方便系統(tǒng)的擴容和維護。系統(tǒng)精心設(shè)計，整合有普見、寬見、特批普見和特批寬見四種會見流程，可對各流程分別設(shè)置不同的業(yè)務(wù)屬性，在統(tǒng)一的使用和操作下，即可根據(jù)管理需要，為不同級別的服刑人員選擇相應(yīng)流程，實現(xiàn)差異化管理。系統(tǒng)解決方案我們的目標(biāo)是：建設(shè)省內(nèi)一流的會見系統(tǒng)，成為監(jiān)獄信息化建設(shè)中的一個亮點，滿足監(jiān)獄信息化發(fā)展要求。新的會見系統(tǒng)做到寬見和普見統(tǒng)一管理，普見的錄音、錄像做到同步管理。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，根據(jù)不同的權(quán)限設(shè)置，領(lǐng)導(dǎo)可以在自己的辦公室內(nèi)對會見系統(tǒng)進行管理、查詢等操作。普見物理結(jié)構(gòu)圖2-3普見物理結(jié)構(gòu)圖說明：如上圖所示，在整體物理結(jié)構(gòu)中，將和普見流程相關(guān)的設(shè)備獨立出來，就得到普見物理結(jié)構(gòu)，它包括普見子系統(tǒng)、登記叫號系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，與整體物理結(jié)構(gòu)相比僅少了寬見子系統(tǒng)。根據(jù)普見物理結(jié)構(gòu)搭建的普見系統(tǒng)，具有簡單易用、穩(wěn)定可靠、功能強大、適應(yīng)面廣等諸多優(yōu)點。例如在系統(tǒng)功能上，不僅可以通過話機對普見過程進行監(jiān)聽監(jiān)控、還可以通過網(wǎng)絡(luò)進行操作。業(yè)務(wù)流程會見管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)會見類型不同可分為普見流程和寬見流程，根據(jù)時間順序又可分為會見前流程（會見準備）、會見中流程和會見后流程。如上文所述，普見流程和寬見流程基本相同，為此下文將以時間的順序?qū)娏鞒踢M行介紹。物品寄存流程物品寄存分成兩大塊。一類是親屬的隨身失事物品，因不能帶入會見中心，必須進行寄存。這類物品的寄存不涉及監(jiān)獄、勞教所、看守所內(nèi)部管理，采用存物柜解決。另一類是親屬帶給服刑人員、勞教人員的生活用品，這類用品要進行必要的登記、檢查、傳遞等，系統(tǒng)對這些物品的寄存、檢查、傳遞等各環(huán)節(jié)進行記錄備案。物品寄存流程如圖所示：會見前流程會見前流程，作為會見的準備階段，需要完成多項工作，下面將其分為三個階段來介紹。階段一圖3-1會見前-階段一階段二圖3-2會見前-階段二階段三圖3-3會見前-階段三會見中流程會見中流程是指服刑人員及其親屬來到會見室，從開始交流到交流結(jié)束的過程。因為普見和寬見使用不同的設(shè)備進行監(jiān)控和錄音，所以下文將對兩種類型分別進行介紹。普見流程圖3-4會見中-普見會見后流程會見結(jié)束后，進入了會見后流程，該階段主要的工作圍繞會見錄音展開，包括錄音的復(fù)聽、評價、上傳和下載等操作。圖3-6會見后系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能概述會見管理系統(tǒng)包括基礎(chǔ)信息、登記管理、會見監(jiān)控、系統(tǒng)管理和錄音管理這五大功能模塊，各模塊又包含若干功能。圖2-6系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能圖說明：會見管理系統(tǒng)由基礎(chǔ)信息、登記管理、會見監(jiān)控、系統(tǒng)管理和錄音管理這五大模塊構(gòu)成，各模塊又包含若干功能?；A(chǔ)信息模塊，其功能是對服刑人員、親屬信息和會見卡等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行管理，此外它還包括外部接口功能，通過它從外部系統(tǒng)（如管教系統(tǒng)）導(dǎo)入或同步基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。登記管理模塊，主要功能是會見登記和窗口分配，另外的寬見申請、寬見審批和停見設(shè)置，根據(jù)實際情況，作為可選的高級特性來使用。會見監(jiān)控模塊，其功能是對會見過程進行管理和控制。根據(jù)使用的終端不同，可分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能和話機監(jiān)控功能；根據(jù)功能特性，可分為監(jiān)聽功能、插話功能、修改通話時長功能和拆線功能。系統(tǒng)管理模塊，主要完成系統(tǒng)設(shè)置、帳號權(quán)限管理、業(yè)務(wù)設(shè)置等配置功能，也包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，以及數(shù)據(jù)還原等維護功能。錄音管理模塊，可以對會見結(jié)束后生成的錄音，進行復(fù)聽、評價、統(tǒng)計、上傳和下載等功能。登記管理功能會見登記會見登記是整個系統(tǒng)中最重要的功能之一，每次會見都必須登記，它包括五個部分（下圖中的ABCDE），完成的功能有查詢、提示、服刑人員信息展示、親屬信息展示、編輯親屬、會見信息展示、會見記錄展示等。圖4-1會見登記界面截圖會見監(jiān)控會見監(jiān)控，是系統(tǒng)最重要的功能之一，也是系統(tǒng)的特色功能，通過它可以對會見進行監(jiān)聽、插話、拆線、修改通話時長等操作。此外，該功能還提供表格和圖形兩種顯示方式，滿足不同操作習(xí)慣的用戶。圖4-2會見監(jiān)控-圖形選擇性監(jiān)聽在系統(tǒng)附近安裝監(jiān)聽話機，在話機按鍵操作，可以選擇監(jiān)聽任何一路在通話的電話，可以實現(xiàn)現(xiàn)場的監(jiān)聽、插線、插話。遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽通過流媒體的方式，將電話聲音語音流傳遞到電腦中，在系統(tǒng)客戶端通過電腦聲卡直接監(jiān)聽。支持遠程監(jiān)聽，接入同一局域網(wǎng)的電腦都可以很方便的實現(xiàn)監(jiān)聽。錄音管理功能錄音查詢可以使用多種條件對會見錄音進行查詢和回放，并且可以任意條件進行組合查詢。錄音查詢結(jié)果可以根據(jù)任意信息進行排序。允許直接選擇一條錄音，查詢相關(guān)服刑人員、會見人、獄警的詳細信息。提供多種快捷查詢方式，不需要輸入任何查詢條件，只需要雙擊快捷查詢，則立即查詢出所有符合條件的記錄，例如：查詢今日所有錄音、查詢昨日所有錄音、查詢某一分監(jiān)區(qū)所有錄音等。允許自定義快捷查詢，極大的方便了用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來定制查詢，節(jié)省工作時間，提高工作效率。錄音復(fù)聽提供類似媒體播放器的錄音播放界面，可以開始、停止、暫停播放，實時顯示播放進度條，可以直接拖拉進度條定位播放點。在播放過程中，可以顯示當(dāng)前播放錄音的詳細信息，同時可以對該錄音進行會見編輯、刪除、備份、鎖定、導(dǎo)出、評價、備注等。錄音刪除對查詢返回的錄音可以選擇單條、多條或者全部進行刪除，刪除錄音的同時將錄音記錄和錄音文件同時刪除?？梢宰詣忧謇泶疟P，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件，當(dāng)磁盤剩余空間不足時，系統(tǒng)自動根據(jù)條件清除舊的錄音?？梢栽O(shè)置磁盤報警空間和停止錄音空間，系統(tǒng)自動根據(jù)磁盤剩余空間進行報警和停止錄音，防止系統(tǒng)崩潰。錄音備份對查詢返回的錄音可以選擇單條、多條或者全部進行備份，備份時將錄音記錄和錄音文件都進行了備份。對備份的錄音可以進行管理，可以對備份的錄音進行查詢和回放，根據(jù)需要可以將備份的錄音上傳到系統(tǒng)中錄音導(dǎo)出對查詢返回的錄音可以選擇單條、多條或者全部，將對應(yīng)的錄音文件直接保存到U盤或者磁盤。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置可以對以下內(nèi)容進行設(shè)置。設(shè)置會見次數(shù)：根據(jù)管教級別不同，設(shè)置單月最大會見次數(shù)。設(shè)置會見日：從監(jiān)獄的實際工作需要出發(fā)，針對監(jiān)區(qū)的會見日進設(shè)置。例一監(jiān)區(qū)的見日為周一，設(shè)置后，一監(jiān)區(qū)服刑人員只能在周一進行會見，在其他時間無法進行會見登記。錄音設(shè)置：自行設(shè)置錄音保存的時長。系統(tǒng)默認為三個等級，一般保存為365天，長久保存為720天，永久保存為1830天。日志管理日志管理功能實現(xiàn)對系統(tǒng)操作記錄的管理，主要完成對一些比較重要的操作，生成記錄，以備以后查詢。日志主要包括操作員日志、話單記錄，錄音記錄等。操作員日志記錄操作員登錄以及登錄后對系統(tǒng)進行的操作。包括對系統(tǒng)的設(shè)置，帳號的管理，相應(yīng)的數(shù)據(jù)的操作等記錄。數(shù)據(jù)維護該功能可以將歷史記錄轉(zhuǎn)移出當(dāng)前使用的數(shù)據(jù)庫表，保存到歷史表中，從而提高系統(tǒng)運行速度。同時，如果有需要還可以逆向操作，將歷史表中記錄還原到系統(tǒng)中。異常處理系統(tǒng)使用過程中，大多時候都是按照常規(guī)流程進行，但是有時難免會出現(xiàn)一些特殊情況，對它們的處理往往和常規(guī)的流程處理不同，這一節(jié)將它們專門列出。當(dāng)然異常處理不是一個獨立的功能，之所以獨立成這一節(jié)，是為了突出和強調(diào)會見系統(tǒng)的設(shè)計是較為完善的。特批會見。對于特殊會見，獄政科開票登記（一次性有效），登記窗口錄入系統(tǒng)（不添加社會關(guān)系），后面的操作流程同普通會見登記。異常掛機。會見過程中，如果會見時間未超過會見時限，親屬或服刑人員進行掛機后，再次提機應(yīng)該能繼續(xù)通話，并且生成的錄音接著上次的通話錄音進行保存。延長會見。在某些會見過程中，考慮到服刑人員的特殊情況，并且經(jīng)過干警的同意，可以通過控制界面延長服刑人員的會見時間。證件遺忘。對于某些親屬忘記攜帶身份證件的情況，如果上次已經(jīng)登記過該親屬，那么干警可以通過親屬信息查詢獲得該親屬信息，經(jīng)過核對，便可以進行正常的會見登記。系統(tǒng)配置硬件配置主機配置：工業(yè)控制計算機：ipc-8421/6114p12/400w/FSC1814V2NA/E5300/2G/500G*2(7200轉(zhuǎn))（雙硬盤）/刻錄光驅(qū)/鍵盤鼠標(biāo)。板卡配置：針對普見、親情電話系統(tǒng)采用16個語音通道的模擬語音卡，針對寬見采用8個通道的寬見錄音卡。系統(tǒng)參數(shù)語音卡參數(shù)外形尺寸：長×寬＝310×115mm2（不含固定片）重

量：約400g環(huán)境要求：工作溫度：0℃—55儲存溫度：-20℃—85濕

度：8%—90%無結(jié)露儲存濕度：8%—90%無結(jié)露輸入/輸出接口：耳機插座：1個，φ3.5立體聲插座電話線插座：4個，RJ45，8芯錄放音技術(shù)指標(biāo)：錄放音編解碼格式：CCITTA/μ-Law64kbps,IMAADPCM32kbps音頻輸出功率：≥50mW（耳機驅(qū)動）錄放音失真度：≤3%頻響：300-3400Hz（±3dB）信噪比：≥38dB放音回聲抑制比：≥40dB系統(tǒng)最大容量：每個系統(tǒng)最多可容納10塊語音卡同時運行，每塊語音卡最多16個通道。電源要求：+5VDC：600mA-12VDC：80mA+12VDC：300mA最大消耗功率：≤12W（僅PC電源）阻抗：錄音輸入：≥1MΩ/500VDC;

≥10kΩ/1000VAC電話線對微機隔離絕緣電阻：≥2MΩ/500VDC電話線阻抗：符合國家標(biāo)準三元件網(wǎng)絡(luò)阻抗音頻編解碼速率：16BitPCM