教學(xué)第9章-建筑工程質(zhì)量管理課件

建筑工程經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1第九章建筑工程質(zhì)量管理1PPT課件建筑工程經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1第九章1PPT課件第一節(jié)概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)及其分布第五節(jié)全面質(zhì)量管理的七種統(tǒng)計(jì)方法主要內(nèi)容2PPT課件第一節(jié)概述主要內(nèi)容2PPT課件質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。閃光智慧：控制圖3PPT課件質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父3PPT課件質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點(diǎn)至理名言：質(zhì)量無(wú)須驚人之舉4PPT課件質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父4PPT課件戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以?xún)r(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。5PPT課件戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。9.要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。

10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條6PPT課件8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民光輝歷程：1928年完成《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》手冊(cè)。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》為他贏得了國(guó)際威望。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢(xún)公司。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。7PPT課件質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民7PPT課件質(zhì)量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則8PPT課件質(zhì)量大師：克勞士比歷史地位：零缺陷之父8PPT課件基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量?；驹瓌t三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）來(lái)衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則9PPT課件基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則9PPT課件質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程：1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶(hù)使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量；為用戶(hù)服務(wù)；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。10PPT課件質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父10PPT課件質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者光輝歷程：他的《質(zhì)量控制》一書(shū)獲戴明獎(jiǎng)、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?968年出版《質(zhì)量控制指南》。閃光智慧：石川圖（因果圖、魚(yú)骨圖）至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶(hù)滿(mǎn)意才是。11PPT課件質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大第一節(jié)概述一、質(zhì)量含義狹義質(zhì)量：指產(chǎn)品、工程滿(mǎn)足人們的需要的基本屬性。也就是他們的使用價(jià)值的具體體現(xiàn)，如可靠、耐久、美觀等。廣義質(zhì)量：包括滿(mǎn)足人們需要的基本屬性以外，還包括有關(guān)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量廣義質(zhì)量12PPT課件第一節(jié)概述一、質(zhì)量含義產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。由上述定義可知:質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中；質(zhì)量由一組固有特性組成；滿(mǎn)足要求是指應(yīng)滿(mǎn)足明確,隱含或必須履行的需要和期望。第一節(jié)概述13PPT課件根據(jù)ISO9000:2000的定義:第一節(jié)概述1.質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性：指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。一般質(zhì)量特性：若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量14PPT課件1.質(zhì)量特性二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量14PPT課件2．工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）（1）性能：滿(mǎn)足使用要求的各種功能要求。（2）壽命：在規(guī)定的環(huán)境條件下，滿(mǎn)足使用功能要求的工作總時(shí)間。（3）可靠性：在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成功能的能力。（4）安全性：過(guò)程在使用過(guò)程中保證安全的程度。（5）經(jīng)濟(jì)性：指工程壽命周期內(nèi)的總費(fèi)用的大小情況。二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量15PPT課件2．工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量15PPT3．工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作、技術(shù)工作、組織工作、服務(wù)工作等對(duì)工程質(zhì)量的保證的程度?，F(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量包括政治思想工作、管理工作、技術(shù)工作和后勤工作質(zhì)量等。社會(huì)工作質(zhì)量包括社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策質(zhì)量、售后服務(wù)等；二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量16PPT課件3．工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量社會(huì)工作質(zhì)量二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)三、質(zhì)量、成本、價(jià)格之間的關(guān)系17PPT課件三、質(zhì)量、成本、價(jià)格之間的關(guān)系17PPT課件質(zhì)量與全壽命周期費(fèi)用的關(guān)系

18PPT課件質(zhì)量與全壽命周期費(fèi)用的關(guān)系18PPT課件一、質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。第二節(jié)全面質(zhì)量管理19PPT課件一、質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理19PPT課件1.質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。建筑企業(yè)：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿(mǎn)意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。一、質(zhì)量管理20PPT課件1.質(zhì)量方針一、質(zhì)量管理20PPT課件2.質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。

基本要求：與質(zhì)量方針一致在各個(gè)層次建立可測(cè)量某建筑公司：工程合格率100％，結(jié)構(gòu)優(yōu)良率90％，安裝優(yōu)良率80％，裝飾優(yōu)良率95％以上一、質(zhì)量管理21PPT課件2.質(zhì)量目標(biāo)一、質(zhì)量管理21PPT課件3.質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程。在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過(guò)程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿(mǎn)足要求的過(guò)程。一、質(zhì)量管理22PPT課件3.質(zhì)量策劃一、質(zhì)量管理22PPT課件5.質(zhì)量保證為提供足夠的信任表明企業(yè)能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。

（1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的a)內(nèi)部質(zhì)量保證：質(zhì)量保證向管理者提供信任。b)外部質(zhì)量保證：質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。（3）只有質(zhì)量要求全面反映了用戶(hù)的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。

一、質(zhì)量管理23PPT課件5.質(zhì)量保證一、質(zhì)量管理23PPT課件6.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力?；蚪忉尀椋簽橄虮酒髽I(yè)及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。注：質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及企業(yè)的方方面面。一、質(zhì)量管理24PPT課件6.質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量管理24PPT課件第二節(jié)全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理（TotalQualityControl簡(jiǎn)稱(chēng)TQC）定義為：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”?，F(xiàn)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把全面質(zhì)量管理統(tǒng)一稱(chēng)為T(mén)QM，即TotalQualityManagement。25PPT課件第二節(jié)全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理概念25PPT課件1．工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量2．全過(guò)程的質(zhì)量管理：包括設(shè)計(jì)、制造、使用過(guò)程3．全員的質(zhì)量管理4．以預(yù)防為主，防檢結(jié)合5．把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法作為重要手段（用數(shù)字說(shuō)話(huà)）（一）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)26PPT課件1．工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量（一）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)26PPT全面質(zhì)量管理的基本思想（1）為用戶(hù)服務(wù)的思想企業(yè)要千方百計(jì)地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”應(yīng)作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預(yù)防為主的思想把產(chǎn)品質(zhì)量管理的重點(diǎn)，從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來(lái)，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的思想用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計(jì)劃時(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，做到定量管理。

廣泛開(kāi)展群眾性的QC小組活動(dòng)和各種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)，使質(zhì)量第一的思想深入人心，人人都關(guān)心和參加質(zhì)量管理工作。（二）全面質(zhì)量管理的基本思想27PPT課件全面質(zhì)量管理的（1）為用戶(hù)服務(wù)的思想（4）全員參與的思想（21．確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)2．制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃3．建立和健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系（三）全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)28PPT課件1．確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)（三）全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)28PPT1.質(zhì)量保證體系（QualityAssuranceSystem）指企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把質(zhì)量管理的各個(gè)過(guò)程、各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的質(zhì)量管理活動(dòng)合理地組織起來(lái)，形成責(zé)權(quán)利明確、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系大致可分為三類(lèi)：1．按管理層次和工作范圍建立質(zhì)量保證體系2．按產(chǎn)品對(duì)象建立質(zhì)量保證體系3．按業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立的質(zhì)量保證體系（四）建立和健全質(zhì)量保證體系29PPT課件1.質(zhì)量保證體系（QualityAssuranceSy1．制定質(zhì)量計(jì)劃體系2．建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)3．建立質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系4．實(shí)行管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理程序流程5．組織全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)6．建立綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)2.建立和健全質(zhì)量保證體系工作30PPT課件1．制定質(zhì)量計(jì)劃體系2.建立和健全質(zhì)量保證體系工作30PP休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。（五）全面質(zhì)量管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式（四個(gè)階段）31PPT課件休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出Plan:計(jì)劃Do:實(shí)施Check:檢查Action:行動(dòng)(改進(jìn))32PPT課件Plan:Do:Check:Action:32PPT課件1.計(jì)劃（Plan）：包括確定質(zhì)量目標(biāo)、方針，制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃和管理項(xiàng)目等。2.實(shí)施（Do）：根據(jù)第一階段的計(jì)劃，組織大家付諸行動(dòng)。3.檢查（Check）：對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行檢查，總結(jié)，肯定成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題和原因。4.處理（Action）：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。成功的經(jīng)驗(yàn)，制訂成標(biāo)準(zhǔn)；不成功的問(wèn)題，采取措施解決；不能解決的問(wèn)題，找出原因，為下一期計(jì)劃提供資料。（五）全面質(zhì)量管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式（四個(gè)階段）33PPT課件1.計(jì)劃（Plan）：包括確定質(zhì)量目標(biāo)、方針，制定質(zhì)量活動(dòng)（1）計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進(jìn)行，不可顛倒。（2）大圈套小圈循環(huán)。對(duì)于整個(gè)質(zhì)量管理工作，要按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段。（3）PDCA循環(huán)圈每循環(huán)一次，就提高一步，循環(huán)圈也隨之不斷地上升。PDCA循環(huán)圈有三個(gè)特點(diǎn)34PPT課件（1）計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進(jìn)行PDCAPDCAPDCAPDCA35PPT課件PDCAPDCAPDCAPDCA35PPT課件PDCAPDCA36PPT課件PDCAPDCA36PPT課件一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)1.構(gòu)成2000后的ISO9000族僅有5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，原有的或并入新的標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)的形式發(fā)布，或以小冊(cè)子的形式出版發(fā)行，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會(huì)（TC）。5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是：第三節(jié)ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)37PPT課件一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)第三節(jié)2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001ISO9001質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19011ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成38PPT課件2000版GB/T19001GB/T19004GB/T（1）ISO9000—質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)是在合并原ISO840和IS09000－1的基礎(chǔ)上經(jīng)修改后重新起草的，共80多條。（2）ISO9001—質(zhì)量管理體系要求。該標(biāo)準(zhǔn)是在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基礎(chǔ)上經(jīng)修改后重新起草的。（3）ISO9004—質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)。該標(biāo)準(zhǔn)是在合并原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基礎(chǔ)上經(jīng)修改重新的。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成39PPT課件（1）ISO9000—質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)是在（4）ISO10011—質(zhì)量/環(huán)境審核指南。該標(biāo)準(zhǔn)在合并原IS010011和

ISO1411、IS04412的基礎(chǔ)上修改后重新起草的。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的項(xiàng)聯(lián)合審核標(biāo)準(zhǔn)，考慮了與ISO14000的相容性。（5）ISO1012—測(cè)量控制系統(tǒng)。該標(biāo)準(zhǔn)在合并原SO10012－和IS010012－2的基礎(chǔ)上修改后重新起草的。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成40PPT課件（4）ISO10011—質(zhì)量/環(huán)境審核指南。該標(biāo)準(zhǔn)在合并原I2000版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了管理的八大原則，并作為主線(xiàn)貫穿始終它們是：原則1：顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織宗旨、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)并創(chuàng)造使員工能夠參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作用，即最高管理具有決策領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)41PPT課件2000版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了管理的八大原則，并作為主線(xiàn)貫穿始終它原則3：全員參與

各級(jí)人員是組織這，只有的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。原則4：過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理可以更高效得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程。此模式把管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)作為體系的4大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定顧客滿(mǎn)意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)42PPT課件原則3：全員參與各級(jí)人員是組織這，只有的充分參與，才能使他原則5：管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量體系的方法，可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。原則6：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)包括：了解現(xiàn)狀，建立，尋找、評(píng)價(jià)和解決辦法，測(cè)量驗(yàn)正和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)43PPT課件原則5：管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相原則7：基于事實(shí)決策方法對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止失誤原則8：互利的供方通過(guò)到互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品生重要影響因此處理好與供方的關(guān)系，影響組織能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)44PPT課件原則7：基于事實(shí)決策方法對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析或直覺(jué)判斷是有效決質(zhì)量認(rèn)證：（合格評(píng)定）是國(guó)際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對(duì)象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩類(lèi)；1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。2）質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量體系，或者說(shuō)是的質(zhì)量保證能力。二、質(zhì)量認(rèn)證45PPT課件質(zhì)量認(rèn)證：（合格評(píng)定）是國(guó)際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。1）來(lái)自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：2）進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證;3)免去許多檢查4)符合政府的規(guī)定要求三、認(rèn)證的必要性46PPT課件1）來(lái)自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：三、認(rèn)證的必要性46PPT企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備以下基本條件：1．中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的“企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照”；外國(guó)企業(yè)持有有關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。2．產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有資格申請(qǐng)認(rèn)證。四、企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證的條件47PPT課件企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備以下基本條件：四、企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)

認(rèn)證申請(qǐng)?bào)w系審核審批、注冊(cè)監(jiān)督五、產(chǎn)品認(rèn)證工作流程48PPT課件認(rèn)證申請(qǐng)?bào)w系審核審批、注冊(cè)監(jiān)督五、產(chǎn)品認(rèn)證工作1.提出申請(qǐng)意向2.專(zhuān)家咨詢(xún)（需要時(shí)）3.申請(qǐng)認(rèn)證4.審查申請(qǐng)材料5.簽訂合同6.質(zhì)量體系審核委托書(shū)7.產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書(shū)8.組成審核組9.文件審查10.初訪或預(yù)審11.現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備12.現(xiàn)場(chǎng)審核并抽取樣品五、產(chǎn)品認(rèn)證工作流程13.審核報(bào)告14.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)安排計(jì)劃15.型式檢驗(yàn)16.檢驗(yàn)報(bào)告17.審查報(bào)告18.頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)19.質(zhì)量體系監(jiān)督審核20.監(jiān)督審核報(bào)告21.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)22.監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告23.審查報(bào)告24.通知監(jiān)督?jīng)Q定49PPT課件1.提出申請(qǐng)意向五、產(chǎn)品認(rèn)證工作流程13.審核報(bào)告49PPT一、數(shù)據(jù)與誤差（一）數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類(lèi)（分兩類(lèi)）（1）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：即只能用查數(shù)（點(diǎn)數(shù)）的方法收集，且取正整數(shù)的數(shù)據(jù)。①計(jì)件數(shù)據(jù)：按件查數(shù)；②計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按產(chǎn)品的缺點(diǎn)查數(shù)。（2）計(jì)量知數(shù)據(jù)：必須用測(cè)量?jī)x器進(jìn)行度量所取得的數(shù)據(jù)。這類(lèi)數(shù)據(jù)具有連續(xù)分布的性質(zhì)。第四節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)及其分布50PPT課件一、數(shù)據(jù)與誤差第四節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)及其分布50PPT課件2.質(zhì)量檢驗(yàn)按工藝流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn),工序檢驗(yàn),成品檢驗(yàn),出廠檢驗(yàn)按檢驗(yàn)地點(diǎn)分：固定檢驗(yàn)，巡回檢驗(yàn)按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)，抽樣檢驗(yàn)，免檢按檢驗(yàn)?zāi)康姆郑喊殃P(guān)檢驗(yàn)，預(yù)防檢驗(yàn)，考核檢驗(yàn)按檢驗(yàn)性質(zhì)分：破壞性檢驗(yàn)，非破壞性檢驗(yàn)按檢驗(yàn)內(nèi)容分：性能試驗(yàn)，耐久性檢驗(yàn)，嚴(yán)酷檢驗(yàn)，

分析檢驗(yàn)，驗(yàn)證檢驗(yàn)按檢驗(yàn)實(shí)施方分：第一方檢驗(yàn)（生產(chǎn)方檢驗(yàn)），第二方檢驗(yàn)（消費(fèi)者和買(mǎi)方檢驗(yàn)），

第三方檢驗(yàn)(國(guó)家監(jiān)督檢驗(yàn)/第三者仲裁檢驗(yàn))51PPT課件2.質(zhì)量檢驗(yàn)按工藝流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn),工序檢驗(yàn),成品檢驗(yàn),出單純性抽樣：在總體樣本中隨機(jī)地抽樣間隔隨機(jī)抽樣：每隔一定時(shí)間抽樣一次分層抽樣：將總體數(shù)據(jù)按性質(zhì)分成若干層次，在各層中隨機(jī)抽樣2.質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣方法3.數(shù)據(jù)的修約一般采用“四舍六入”。對(duì)于末位數(shù)是5的數(shù)，若前一位是奇數(shù)時(shí)進(jìn)“1”，否則就舍去。52PPT課件單純性抽樣：在總體樣本中隨機(jī)地抽樣2.質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣方法3.1.誤差的種類(lèi)（1）隨機(jī)誤差（或參差）：由于偶然性原因引起的質(zhì)量誤差。具有互補(bǔ)性，總的質(zhì)量是穩(wěn)定的。（2）系統(tǒng)誤差（或差異）：由于系統(tǒng)原因引起的質(zhì)量誤差。形成質(zhì)量中心的偏移。（3）過(guò)失性誤差：由于錯(cuò)誤操作所造成的誤差。誤差大而明顯。（二）誤差53PPT課件1.誤差的種類(lèi)（二）誤差53PPT課件2.誤差值

誤差值＝樣本值－真值

εi＝xi－x*其中x*真值是無(wú)法得到的，一般情況下用平均值代替。因此，“誤差”值又叫“誤差估計(jì)值”。

誤差值＝樣本值－平均值（二）誤差54PPT課件2.誤差值（二）誤差54PPT課件樣本（子樣）標(biāo)準(zhǔn)差：相應(yīng)的母體標(biāo)準(zhǔn)差和子樣標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值總體（母體）標(biāo)準(zhǔn)差：（二）誤差55PPT課件樣本（子樣）標(biāo)準(zhǔn)差：相應(yīng)的母體標(biāo)準(zhǔn)差和子樣標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值（用標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)來(lái)判斷混凝土的質(zhì)量狀態(tài)相應(yīng)的變異系數(shù)為：（二）誤差56PPT課件用標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)來(lái)判斷混凝土的質(zhì)量狀態(tài)相應(yīng)的變異系數(shù)為：（（一）用方差舍棄檢驗(yàn)

檢驗(yàn)所取數(shù)據(jù)中的最大值與最小值是否異常時(shí)，將數(shù)據(jù)從小到大按序列為x1，x2，x3…xn，然后按下列方法進(jìn)行檢驗(yàn)。

1．最小值x1的舍棄檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為T(mén)1為：

二、數(shù)據(jù)的舍棄檢驗(yàn)57PPT課件（一）用方差舍棄檢驗(yàn)二、數(shù)據(jù)的舍棄檢驗(yàn)57PPT課件將計(jì)算的T1與T（n,α）值進(jìn)行比較當(dāng)T1＞T（n,α），說(shuō)明在顯著水平α下，x1的差異性顯著，應(yīng)予以舍去。T1≤T（n,α），說(shuō)明在顯著水平α下，x1的差異性不顯著，應(yīng)予以保留。T(n,α)值表（α=0.05）二、數(shù)據(jù)的舍棄檢驗(yàn)58PPT課件將計(jì)算的T1與T（n,α）值進(jìn)行比較T(n,α)值表2．最大值xn檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為T(mén)n為：將計(jì)算的Tn與T（n,α）值進(jìn)行比較Tn＞T（n,α），說(shuō)明在顯著水平α下，xn的差異性顯著，應(yīng)予以舍去。

Tn≤T（n,α），說(shuō)明在顯著水平α下，xn的差異性不顯著，應(yīng)予以保留。

二、數(shù)據(jù)的舍棄檢驗(yàn)59PPT課件2．最大值xn檢驗(yàn)將計(jì)算的Tn與T（n,α）值進(jìn)行比較二、數(shù)＜T（5，α）＝1.67＜T（5，α）＝1.675個(gè)數(shù)據(jù)方便為28，37，38，43，59。試分析28和59是否保留。解：x1＝28xn＝59

案例分析60PPT課件＜T（5，α）＝1.67＜T（5，α）＝1.675個(gè)數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)從大到小排列為xn，xn-1，xn-2

，…，x1，然后按下列方法進(jìn)行檢驗(yàn)。1．最小值x1的舍棄檢驗(yàn)：檢驗(yàn)數(shù)為R10和R22為：

n≤10時(shí),（二）用R（極差）進(jìn)行舍棄檢驗(yàn)61PPT課件將數(shù)據(jù)從大到小排列為xn，xn-1，xn-2，…，x1，然將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進(jìn)行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說(shuō)明在顯著水平α下，x1的差異性顯著，應(yīng)予以舍去。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說(shuō)明在顯著水平α下，x1的差異性不顯著，應(yīng)予以保留。

10＜n≤25時(shí),

（二）用R（極差）進(jìn)行舍棄檢驗(yàn)62PPT課件將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進(jìn)行比R10(n,α)值表（α=0.05）R22(n,)值表

（二）用R（極差）進(jìn)行舍棄檢驗(yàn)63PPT課件R10(n,α)值表（α=0.05）R22(n,)值10＜n≤25時(shí),

2．最大值xn的舍棄檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為R10和R22為：n≤10時(shí),（二）用R（極差）進(jìn)行舍棄檢驗(yàn)64PPT課件10＜n≤25時(shí),2．最大值xn的舍棄檢驗(yàn)（二）用R（極差將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進(jìn)行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說(shuō)明在顯著水平α下，xn的差異性顯著，應(yīng)予以舍去。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說(shuō)明在顯著水平α下，xn的差異性不顯著，應(yīng)予以保留。

（二）用R（極差）進(jìn)行舍棄檢驗(yàn)65PPT課件將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進(jìn)行比（一）數(shù)據(jù)分布的特征值

1．計(jì)量值數(shù)據(jù)的特征值

一般假定計(jì)量值數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布。三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的概率分布標(biāo)準(zhǔn)差

標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)值平均值66PPT課件（一）數(shù)據(jù)分布的特征值三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的概率分布標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差估2．計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的特征值（1）計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)件值數(shù)據(jù)一般服從二項(xiàng)分布每次試驗(yàn)結(jié)果對(duì)其它試驗(yàn)結(jié)果無(wú)影響；每次試驗(yàn)所面對(duì)的條件是一樣的。其概率恰好為[(1－p)+p]n的二項(xiàng)式的展開(kāi)式的各項(xiàng)。平均值

標(biāo)準(zhǔn)差

三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的概率分布67PPT課件2．計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的特征值平均值標(biāo)準(zhǔn)差三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的概率分布例：某工地進(jìn)磚25批，每次抽樣100塊磚進(jìn)行試驗(yàn)（檢驗(yàn)）其中有55塊磚不合格，則不合格概率為：不合格品的平均值：樣本的標(biāo)準(zhǔn)差：案例分析68PPT課件例：某工地進(jìn)磚25批，每次抽樣100塊磚進(jìn)行試驗(yàn)（檢驗(yàn)）其中（2）計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)一般服從泊松分布每次試驗(yàn)結(jié)果對(duì)其它試驗(yàn)結(jié)果無(wú)影響；每次試驗(yàn)所棉隊(duì)的條件是一樣的；樣本n→∞。標(biāo)準(zhǔn)差：

平均值：三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的概率分布69PPT課件（2）計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差：平均值：三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的概率分布69第五節(jié)全面質(zhì)量管理的七種統(tǒng)計(jì)方法一、排列圖由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕萊托（Pareto）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的理論產(chǎn)生的。美國(guó)的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭（J.M.Juran）將其應(yīng)用于質(zhì)量管理。重要因素A：累計(jì)頻率為0~80%，重點(diǎn)處理；次要因素B：累計(jì)頻率為80%~90%，處理次之；一般因素C：累計(jì)頻率為90%~100%，再次之。70PPT課件第五節(jié)全面質(zhì)量管理的七種統(tǒng)計(jì)方法一、排列圖70PPT課件1．做法（1）按確定的檢查項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試和資料收集；（2）根據(jù)各因素所出現(xiàn)的頻率，；（3）繪制“”；（4）根據(jù)曲線(xiàn)分析影響質(zhì)量的因素的主次：

71PPT課件1．做法71PPT課件例：某混凝土墻體施工質(zhì)量的檢查結(jié)果如下表，試分析其影響質(zhì)量的主要因素。案例分析按大→小排隊(duì)72PPT課件例：某混凝土墻體施工質(zhì)量的檢查結(jié)果如下表，試分析其影響質(zhì)量的某混凝土墻體施工質(zhì)量不合格排列圖累計(jì)頻率曲線(xiàn)—Pareto曲線(xiàn)73PPT課件某混凝土墻體施工質(zhì)量不合格排列圖累計(jì)頻率曲線(xiàn)—Pareto曲用來(lái)逐步深入地研究和討論質(zhì)量問(wèn)題，尋找影響因素，以便抓住影響質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，重點(diǎn)處理、解決問(wèn)題的方法。利用質(zhì)量問(wèn)題與原因之間的內(nèi)在的因果關(guān)系，順藤摸瓜，一直挖出影響質(zhì)量的并根子。三不放過(guò)原則：不查清不合格的原因不放過(guò)不查清責(zé)任者不放過(guò)不落實(shí)改進(jìn)措施不放過(guò)

二、因果分析法（特性因素圖）74PPT課件用來(lái)逐步深入地研究和討論質(zhì)量問(wèn)題，尋找影響因素，以便抓住影響1．影響質(zhì)量的主要原因人：技術(shù)水平低；責(zé)任心不強(qiáng)，偷工；思想上有情緒；分工不當(dāng)工藝：施工工藝不合理；違反操作規(guī)程材料：使用材料不當(dāng)；材料不合格；材料配合不當(dāng)；材料的用量不足；使用過(guò)期變質(zhì)的材料設(shè)備：設(shè)備已壞；磨損太大，性能差；操作不對(duì)組織：事先未進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)；施工組織設(shè)計(jì)不合理；未按施工程序辦事環(huán)境：場(chǎng)地太亂，干擾大；氣候惡劣等75PPT課件1．影響質(zhì)量的主要原因人：技術(shù)水平低；責(zé)任心不強(qiáng)，偷混凝土裂縫形成的原因的因果分析圖

2．作圖步驟76PPT課件混凝土裂縫形成的原因的因果分析圖2．作圖步驟76PPT課件f質(zhì)量特性頻率直方圖頻率直方圖，又名質(zhì)量分布圖。作用：確定質(zhì)量的分布的基本特征；判斷質(zhì)量的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)；分析和判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。三、頻率直方圖77PPT課件f質(zhì)量特性頻率直方圖頻率直方圖，又名質(zhì)量分布圖。三、頻率直方h為組距；R為極差；k為組數(shù)1.頻率直方圖的作法（1）收集有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選處理。（2）從數(shù)據(jù)中找出最大值Xmax和最小值Xmin。（3）確定直方圖組數(shù)和組距（4）計(jì)算分點(diǎn)，即確定各組的分界點(diǎn)

從Xmin,……,Xmin+nh

n=1,2,…,K-1（5）計(jì)算頻數(shù)（6）繪制頻率直方圖（7）計(jì)算質(zhì)量分布特征值，即：平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)三、頻率直方圖78PPT課件h為組距；R為極差；k為組數(shù)1.頻率直方圖的作法（4）計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱(chēng)型）數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱(chēng)。這種形狀也是最常見(jiàn)的。

23691316128521110100908070605040302010頻率質(zhì)量特性2.頻率直方圖分析（1）觀察整個(gè)圖形，可判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。79PPT課件標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱(chēng)型）數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接作頻數(shù)分布表時(shí)，如分組過(guò)多，會(huì)出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測(cè)量方法有誤或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種形狀。

鋸齒型328612914910531101009080706050403020102.頻率直方圖分析80PPT課件作頻數(shù)分布表時(shí)，如分組過(guò)多，會(huì)出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測(cè)量方法偏峰型平均值位于中間值的左側(cè)(或右側(cè))，從左至右(或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱(chēng)。當(dāng)下限(或上限)受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素往往出現(xiàn)這種形狀。

1357911131512741101009080706050403020102.頻率直方圖分析81PPT課件偏峰型平均值位于中間值的左側(cè)(或右側(cè))，從左至右(或從右至左陡壁型平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少(或增加)，直方圖不對(duì)稱(chēng)。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)全數(shù)檢查，或過(guò)程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。142535791317151101009080706050403020102.頻率直方圖分析82PPT課件陡壁型平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過(guò)程中某種要素緩慢劣化時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。平頂型457898987541101009080706050403020102.頻率直方圖分析83PPT課件當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過(guò)程中某種要素緩慢劣化時(shí)，雙峰型

靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。2597577811531101009080706050403020102.頻率直方圖分析84PPT課件雙峰型靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。當(dāng)有孤島型在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一個(gè)分布的少量數(shù)據(jù)。231013241013763218075706560555045403530252015102.頻率直方圖分析85PPT課件孤島型在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。

3.工程能力指數(shù)CPCp=1，公差與工程能力相等，滿(mǎn)足公差的要求；Cp>1，工程能力充分滿(mǎn)足公差的要求；Cp<1，工程能力不滿(mǎn)足公差的要求，說(shuō)明質(zhì)量分布比較分散。三、頻率直方圖86PPT課件T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。3.工程工序能力指數(shù)計(jì)算當(dāng)公差中心和實(shí)際尺寸分布中心不重合時(shí)偏移量k＝2ε/TTTmxε87PPT課件工序能力指數(shù)計(jì)算當(dāng)公差中心和實(shí)際尺寸分布中心不重合時(shí)k＝2ε（d）（e）（f）工序能力判斷88PPT課件（d）（e）（f）工序能力判斷88PPT課件1．概念用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的，帶有控制界線(xiàn)的一種質(zhì)量管理圖。它展示生產(chǎn)工序隨產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)階段質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)。由美國(guó)休哈德（W.A.Shewhart）提出。質(zhì)量波動(dòng)分：正常波動(dòng)；非正常波動(dòng)。（1）正常波動(dòng)：由于材料不均、設(shè)備磨損、測(cè)量誤差、操作微小的變化等偶然因素的影響產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)。（2）非正常波動(dòng)：由于以上五大因素產(chǎn)生較大的變化所引起的質(zhì)量變化。四、管理圖（控制圖）89PPT課件1．概念四、管理圖（控制圖）89PPT課件原理：小概率事件難以出現(xiàn)。利用上下控制界限，將產(chǎn)品質(zhì)量特性控制在正常波動(dòng)范圍之內(nèi)。0123456789101112131415161718樣本號(hào)（或時(shí)間）質(zhì)量特性上控制界線(xiàn)UCL

中心線(xiàn)CL下控制界線(xiàn)LCL四、管理圖（控制圖）90PPT課件原理：小概率事件難以出現(xiàn)。0122．管理圖的分類(lèi)管理圖分計(jì)量值管理圖和計(jì)數(shù)值管理圖兩類(lèi)。91PPT課件2．管理圖的分類(lèi)91PPT課件3．控制圖的繪制以單值管理圖（X管理圖）為例，介紹管理圖的繪制。（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在正常生產(chǎn)過(guò)程中，抽取一定批量的試樣，一般25個(gè)以上（不得少于25個(gè)），作為預(yù)備數(shù)據(jù)。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)過(guò)大或過(guò)小的數(shù)據(jù)進(jìn)行取舍檢驗(yàn)。（2）計(jì)算預(yù)備數(shù)據(jù)的平均值（）與標(biāo)準(zhǔn)差（σ）。（3）計(jì)算管理限。四、管理圖（控制圖）92PPT課件3．控制圖的繪制四、管理圖（控制圖）92PPT課件上管理線(xiàn)：下管理線(xiàn)：或中心線(xiàn)：

上管理線(xiàn)：下管理線(xiàn)：中心線(xiàn)：

四、管理圖（控制圖）移動(dòng)范圍93PPT課件上管理線(xiàn)：下管理線(xiàn)：或中心線(xiàn)：上管理線(xiàn)：下管理線(xiàn)：中心線(xiàn)：（4）繪制X管理圖。根據(jù)CL、UCL、LCL繪制單值管理圖。將各檢驗(yàn)值繪制到管理圖上。4．控制圖的判斷符合正態(tài)分布；小概率事件不發(fā)生；符合隨機(jī)事件特征樣本數(shù)-1四、管理圖（控制圖）94PPT課件（4）繪制X管理圖。根據(jù)CL、UCL、LCL繪制單值管理圖。以下情況均不正常（1）連續(xù)7點(diǎn)在中心線(xiàn)CL的某一側(cè)，概率為1/64，即2×(1/2)7；（2）連續(xù)多點(diǎn)在中心線(xiàn)CL的某一側(cè)，如（10,1）、（12，2）、（14，3）、（16，4）的概率為1/85；（3）連續(xù)7點(diǎn)上升或下降，5點(diǎn)注意，6點(diǎn)調(diào)查，7點(diǎn)處理；（4）點(diǎn)子發(fā)生周期性變化，如階梯形、正弦、大波小波形周期變化；（5）打點(diǎn)連連接近UCL或LCL線(xiàn)（±2σ~±3σ之間）；（6）所有打點(diǎn)都比較靠近中心線(xiàn)CL線(xiàn)；（7）打點(diǎn)幾乎不接近UCL線(xiàn)或LCL線(xiàn)。四、管理圖（控制圖）95PPT課件以下情況均不正常四、管理圖（控制圖）95PPT課件正相關(guān)負(fù)相關(guān)完全相關(guān)不相關(guān)非線(xiàn)性相關(guān)五、相關(guān)圖（散布圖）96PPT課件正相關(guān)負(fù)相關(guān)完全相關(guān)不相關(guān)非線(xiàn)性相關(guān)五、相關(guān)圖（散布圖）96分析散布圖時(shí)要注意幾種情況：（1）看有否離群點(diǎn)或稱(chēng)為異常點(diǎn)出現(xiàn)。（2）當(dāng)X軸的數(shù)值的取值范圍太小時(shí)，所做的散布圖可能會(huì)造成不相關(guān)的假象。（3）當(dāng)數(shù)據(jù)組過(guò)少時(shí)(一般是低于20個(gè)左右)難以判斷其相關(guān)性，這時(shí)一定要計(jì)算相關(guān)系數(shù)來(lái)加以證明。（4）相關(guān)性分析應(yīng)在不同實(shí)驗(yàn)或生產(chǎn)條件進(jìn)行，否則，可能會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。五、相關(guān)圖（散布圖）97PPT課件分析散布圖時(shí)要注意幾種情況：五、相關(guān)圖（散布圖）97PPT課98PPT課件98PPT課件1.相關(guān)系數(shù)計(jì)算假定：自變量X和因變量Y，然后計(jì)算相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)r五、相關(guān)圖（散布圖）99PPT課件1.相關(guān)系數(shù)計(jì)算五、相關(guān)圖（散布圖）99PPT課件則相關(guān)性顯著。則相關(guān)性顯著。2.相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)當(dāng)r=±1時(shí)，表明Y與X完全相關(guān)。當(dāng)0<r<+1時(shí)，為正相關(guān)；-1<r<0時(shí)，為負(fù)相關(guān)。相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)應(yīng)在α=0.05（0.01）顯著性水平下進(jìn)行。五、相關(guān)圖（散布圖）100PPT課件則相關(guān)性顯著。則相關(guān)性顯著。2.相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)五、相關(guān)圖（

1.概念把質(zhì)量數(shù)據(jù)按照不同的目的進(jìn)行分類(lèi)，把性質(zhì)相同，在同意施工條件下取樣所得的數(shù)據(jù)歸在一起，便于對(duì)比分析。

2.分層方法（1）按時(shí)間分層：按班次、日期、周、月等分；（2）按操作人員分層：按班組的人員、熟練程度、新老工人、男工女工、年齡等分；六、分層法（分類(lèi)法）101PPT課件1.概念（1）按時(shí)間分層：按班次、日期、周、月等分；六、（3）按機(jī)械設(shè)備分：按類(lèi)型、新舊程度分；（4）按施工方法分層：按施工、操作方法分；（5）按施工環(huán)境分層：按氣候等分層；（6）按原材料分層：按供貨廠家、進(jìn)料時(shí)間、不同材料成分等特征分；（7）按測(cè)量檢驗(yàn)條件分層：按測(cè)量?jī)x器、測(cè)量方法、檢驗(yàn)人員分層；（8）按其他條件分層：沒(méi)有固定的模式，根據(jù)具體情況進(jìn)行分層。3.用分層法尋找質(zhì)量原因由于采用分層處理，消除了評(píng)價(jià)中同層因素的相互影響與干擾，比較容易找出影響質(zhì)量的主要原因。六、分層法（分類(lèi)法）102PPT課件（3）按機(jī)械設(shè)備分：按類(lèi)型、新舊程度分；六、分層法（分類(lèi)法）主要是利用表格進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)的一種方法。。計(jì)量值統(tǒng)計(jì)表：如分項(xiàng)工程工序質(zhì)量分布統(tǒng)計(jì)表的墻面平整度（統(tǒng)計(jì)誤差）；計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)表：如不合格項(xiàng)目調(diào)查表（統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)的次數(shù)）。該方法一般與排列圖等其他方法儀器使用。七、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法103PPT課件主要是利用表格進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)的一種方法。。七、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表謝謝！本章內(nèi)容結(jié)束104PPT課件謝謝！本章內(nèi)容結(jié)束104PPT課件建筑工程經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1第九章建筑工程質(zhì)量管理105PPT課件建筑工程經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1第九章1PPT課件第一節(jié)概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)及其分布第五節(jié)全面質(zhì)量管理的七種統(tǒng)計(jì)方法主要內(nèi)容106PPT課件第一節(jié)概述主要內(nèi)容2PPT課件質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。閃光智慧：控制圖107PPT課件質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父3PPT課件質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點(diǎn)至理名言：質(zhì)量無(wú)須驚人之舉108PPT課件質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父4PPT課件戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以?xún)r(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。109PPT課件戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。9.要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。

10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條110PPT課件8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民光輝歷程：1928年完成《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》手冊(cè)。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》為他贏得了國(guó)際威望。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢(xún)公司。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。111PPT課件質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民7PPT課件質(zhì)量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則112PPT課件質(zhì)量大師：克勞士比歷史地位：零缺陷之父8PPT課件基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）來(lái)衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則113PPT課件基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則9PPT課件質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程：1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶(hù)使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量；為用戶(hù)服務(wù)；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。114PPT課件質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父10PPT課件質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者光輝歷程：他的《質(zhì)量控制》一書(shū)獲戴明獎(jiǎng)、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?968年出版《質(zhì)量控制指南》。閃光智慧：石川圖（因果圖、魚(yú)骨圖）至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶(hù)滿(mǎn)意才是。115PPT課件質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大第一節(jié)概述一、質(zhì)量含義狹義質(zhì)量：指產(chǎn)品、工程滿(mǎn)足人們的需要的基本屬性。也就是他們的使用價(jià)值的具體體現(xiàn)，如可靠、耐久、美觀等。廣義質(zhì)量：包括滿(mǎn)足人們需要的基本屬性以外，還包括有關(guān)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量廣義質(zhì)量116PPT課件第一節(jié)概述一、質(zhì)量含義產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。由上述定義可知:質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中；質(zhì)量由一組固有特性組成；滿(mǎn)足要求是指應(yīng)滿(mǎn)足明確,隱含或必須履行的需要和期望。第一節(jié)概述117PPT課件根據(jù)ISO9000:2000的定義:第一節(jié)概述1.質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性：指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。一般質(zhì)量特性：若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量118PPT課件1.質(zhì)量特性二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量14PPT課件2．工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）（1）性能：滿(mǎn)足使用要求的各種功能要求。（2）壽命：在規(guī)定的環(huán)境條件下，滿(mǎn)足使用功能要求的工作總時(shí)間。（3）可靠性：在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成功能的能力。（4）安全性：過(guò)程在使用過(guò)程中保證安全的程度。（5）經(jīng)濟(jì)性：指工程壽命周期內(nèi)的總費(fèi)用的大小情況。二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量119PPT課件2．工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量15PPT3．工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作、技術(shù)工作、組織工作、服務(wù)工作等對(duì)工程質(zhì)量的保證的程度。現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量包括政治思想工作、管理工作、技術(shù)工作和后勤工作質(zhì)量等。社會(huì)工作質(zhì)量包括社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策質(zhì)量、售后服務(wù)等；二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量120PPT課件3．工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量社會(huì)工作質(zhì)量二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)三、質(zhì)量、成本、價(jià)格之間的關(guān)系121PPT課件三、質(zhì)量、成本、價(jià)格之間的關(guān)系17PPT課件質(zhì)量與全壽命周期費(fèi)用的關(guān)系

122PPT課件質(zhì)量與全壽命周期費(fèi)用的關(guān)系18PPT課件一、質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。第二節(jié)全面質(zhì)量管理123PPT課件一、質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理19PPT課件1.質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。建筑企業(yè)：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿(mǎn)意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。一、質(zhì)量管理124PPT課件1.質(zhì)量方針一、質(zhì)量管理20PPT課件2.質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。

基本要求：與質(zhì)量方針一致在各個(gè)層次建立可測(cè)量某建筑公司：工程合格率100％，結(jié)構(gòu)優(yōu)良率90％，安裝優(yōu)良率80％，裝飾優(yōu)良率95％以上一、質(zhì)量管理125PPT課件2.質(zhì)量目標(biāo)一、質(zhì)量管理21PPT課件3.質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程。在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過(guò)程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿(mǎn)足要求的過(guò)程。一、質(zhì)量管理126PPT課件3.質(zhì)量策劃一、質(zhì)量管理22PPT課件5.質(zhì)量保證為提供足夠的信任表明企業(yè)能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。

（1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的a)內(nèi)部質(zhì)量保證：質(zhì)量保證向管理者提供信任。b)外部質(zhì)量保證：質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。（3）只有質(zhì)量要求全面反映了用戶(hù)的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。

一、質(zhì)量管理127PPT課件5.質(zhì)量保證一、質(zhì)量管理23PPT課件6.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。或解釋為：為向本企業(yè)及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。注：質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及企業(yè)的方方面面。一、質(zhì)量管理128PPT課件6.質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量管理24PPT課件第二節(jié)全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理（TotalQualityControl簡(jiǎn)稱(chēng)TQC）定義為：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。現(xiàn)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把全面質(zhì)量管理統(tǒng)一稱(chēng)為T(mén)QM，即TotalQualityManagement。129PPT課件第二節(jié)全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理概念25PPT課件1．工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量2．全過(guò)程的質(zhì)量管理：包括設(shè)計(jì)、制造、使用過(guò)程3．全員的質(zhì)量管理4．以預(yù)防為主，防檢結(jié)合5．把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法作為重要手段（用數(shù)字說(shuō)話(huà)）（一）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)130PPT課件1．工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量（一）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)26PPT全面質(zhì)量管理的基本思想（1）為用戶(hù)服務(wù)的思想企業(yè)要千方百計(jì)地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”應(yīng)作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預(yù)防為主的思想把產(chǎn)品質(zhì)量管理的重點(diǎn)，從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來(lái)，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的思想用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計(jì)劃時(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，做到定量管理。

廣泛開(kāi)展群眾性的QC小組活動(dòng)和各種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)，使質(zhì)量第一的思想深入人心，人人都關(guān)心和參加質(zhì)量管理工作。（二）全面質(zhì)量管理的基本思想131PPT課件全面質(zhì)量管理的（1）為用戶(hù)服務(wù)的思想（4）全員參與的思想（21．確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)2．制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃3．建立和健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系（三）全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)132PPT課件1．確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)（三）全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)28PPT1.質(zhì)量保證體系（QualityAssuranceSystem）指企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把質(zhì)量管理的各個(gè)過(guò)程、各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的質(zhì)量管理活動(dòng)合理地組織起來(lái)，形成責(zé)權(quán)利明確、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系大致可分為三類(lèi)：1．按管理層次和工作范圍建立質(zhì)量保證體系2．按產(chǎn)品對(duì)象建立質(zhì)量保證體系3．按業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立的質(zhì)量保證體系（四）建立和健全質(zhì)量保證體系133PPT課件1.質(zhì)量保證體系（QualityAssuranceSy1．制定質(zhì)量計(jì)劃體系2．建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)3．建立質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系4．實(shí)行管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理程序流程5．組織全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)6．建立綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)2.建立和健全質(zhì)量保證體系工作134PPT課件1．制定質(zhì)量計(jì)劃體系2.建立和健全質(zhì)量保證體系工作30PP休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。（五）全面質(zhì)量管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式（四個(gè)階段）135PPT課件休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出Plan:計(jì)劃Do:實(shí)施Check:檢查Action:行動(dòng)(改進(jìn))136PPT課件Plan:Do:Check:Action:32PPT課件1.計(jì)劃（Plan）：包括確定質(zhì)量目標(biāo)、方針，制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃和管理項(xiàng)目等。2.實(shí)施（Do）：根據(jù)第一階段的計(jì)劃，組織大家付諸行動(dòng)。3.檢查（Check）：對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行檢查，總結(jié)，肯定成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題和原因。4.處理（Action）：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。成功的經(jīng)驗(yàn)，制訂成標(biāo)準(zhǔn)；不成功的問(wèn)題，采取措施解決；不能解決的問(wèn)題，找出原因，為下一期計(jì)劃提供資料。（五）全面質(zhì)量管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式（四個(gè)階段）137PPT課件1.計(jì)劃（Plan）：包括確定質(zhì)量目標(biāo)、方針，制定質(zhì)量活動(dòng)（1）計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進(jìn)行，不可顛倒。（2）大圈套小圈循環(huán)。對(duì)于整個(gè)質(zhì)量管理工作，要按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段。（3）PDCA循環(huán)圈每循環(huán)一次，就提高一步，循環(huán)圈也隨之不斷地上升。PDCA循環(huán)圈有三個(gè)特點(diǎn)138PPT課件（1）計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進(jìn)行PDCAPDCAPDCAPDCA139PPT課件PDCAPDCAPDCAPDCA35PPT課件PDCAPDCA140PPT課件PDCAPDCA36PPT課件一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)1.構(gòu)成2000后的ISO9000族僅有5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，原有的或并入新的標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)的形式發(fā)布，或以小冊(cè)子的形式出版發(fā)行，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會(huì)（TC）。5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是：第三節(jié)ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)141PPT課件一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)第三節(jié)2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001ISO9001質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19011ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成142PPT課件2000版GB/T19001GB/T19004GB/T（1）ISO9000—質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)是在合并原ISO840和IS09000－1的基礎(chǔ)上經(jīng)修改后重新起草的，共80多條。（2）ISO9001—質(zhì)量管理體系要求。該標(biāo)準(zhǔn)是在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基礎(chǔ)上經(jīng)修改后重新起草的。（3）ISO9004—質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)。該標(biāo)準(zhǔn)是在合并原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基礎(chǔ)上經(jīng)修改重新的。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成143PPT課件（1）ISO9000—質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)是在（4）ISO10011—質(zhì)量/環(huán)境審核指南。該標(biāo)準(zhǔn)在合并原IS010011和

ISO1411、IS04412的基礎(chǔ)上修改后重新起草的。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的項(xiàng)聯(lián)合審核標(biāo)準(zhǔn)，考慮了與ISO14000的相容性。（5）ISO1012—測(cè)量控制系統(tǒng)。該標(biāo)準(zhǔn)在合并原SO10012－和IS010012－2的基礎(chǔ)上修改后重新起草的。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成144PPT課件（4）ISO10011—質(zhì)量/環(huán)境審核指南。該標(biāo)準(zhǔn)在合并原I2000版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了管理的八大原則，并作為主線(xiàn)貫穿始終它們是：原則1：顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織宗旨、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)并創(chuàng)造使員工能夠參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作用，即最高管理具有決策領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)145PPT課件2000版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了管理的八大原則，并作為主線(xiàn)貫穿始終它原則3：全員參與

各級(jí)人員是組織這，只有的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。原則4：過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理可以更高效得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程。此模式把管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)作為體系的4大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定顧客滿(mǎn)意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)146PPT課件原則3：全員參與各級(jí)人員是組織這，只有的充分參與，才能使他原則5：管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量體系的方法，可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。原則6：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)包括：了解現(xiàn)狀，建立，尋找、評(píng)價(jià)和解決辦法，測(cè)量驗(yàn)正和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)147PP