智能水表行業(yè)發(fā)展趨勢分析

智能水表行業(yè)發(fā)展趨勢分析顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。智能電表行業(yè)發(fā)展趨勢1、能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略目標確立，智能電網(wǎng)與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主線支撐能源互聯(lián)網(wǎng)建設持續(xù)推進2020年2月國家電網(wǎng)印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司2020年重點工作任務》，提出了推進電網(wǎng)高質量發(fā)展、改革攻堅、提質增效、強化科技創(chuàng)新等31項重點任務，關鍵詞涵蓋電力物聯(lián)網(wǎng)、綜合能源服務等。2020年3月國家電網(wǎng)黨組會議提出將“具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”確立為引領公司長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標。2020年4月國家電網(wǎng)召開2020年第二季度工作會議，強調“能源互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略目標內涵，以堅強智能電網(wǎng)為基礎平臺，強化網(wǎng)絡互聯(lián)互通和先進信息、通信、控制技術應用，全面建設能源網(wǎng)架體系、信息支撐體系、價值創(chuàng)造體系，構建具有綠色安全、泛在互聯(lián)、高效互動、智能開放等特征的智慧能源系統(tǒng)。智能電網(wǎng)與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主線地位明確，將共同支撐能源互聯(lián)網(wǎng)建設推進，國網(wǎng)信息化投資有望繼續(xù)高速增長。2、海外電表需求旺盛，電網(wǎng)智能化與數(shù)字化轉型加速推進。海外市場則呈現(xiàn)出較快增長態(tài)勢。海外市場對智能電表、用電信息采集以及AMI（先進計量系統(tǒng)架構）系統(tǒng)等加快布署，如歐洲市場持續(xù)推進可再生能源資源與智能電網(wǎng)的整合、北美地區(qū)推進智能電網(wǎng)和智慧城市建設、亞太地區(qū)快速工業(yè)化帶來較大智能電表需求、中東和非洲處于初期增長階段，電力基礎設施建設需求旺盛，有望成為全球智能電表需求增速最高的地區(qū)之一。2019年末沙特啟動了總量達1000萬臺的智能電表及系統(tǒng)部署計劃、非洲等地區(qū)開始部署具備全方位防竊電功能的智能電表及系統(tǒng)。目前非洲各國已經開始投資建設部分電網(wǎng)項目，至2030年，非洲各國在電力基礎設施方面投資將達5,630億美元，其中60%會直接投資于電力基礎設施，而非洲電力基建部分將大部分投向智能電表。此外，東南亞國家作為新興經濟體，電網(wǎng)基礎設施不發(fā)達，但隨著城市化進程的加快，智能電網(wǎng)的建設工作也已提上日程。泰國、馬來西亞、印度尼西亞和菲律賓等國家已開始制定智能電網(wǎng)技術發(fā)展路線圖。伴隨東南亞各國智能電網(wǎng)整體規(guī)劃的布局和開展，整個東南亞地區(qū)智能電表的需求將穩(wěn)定增長。2018年至2027年，南美智能電網(wǎng)基礎設施投資總額將累計達到201億美元。這包括對先進計量基礎設施(AMI)、配電自動化(DA)、廣域測量(WAM)、家庭能源管理(HEM)、信息技術(IT)和電池存儲的投資。2017年底，智利、哥倫比亞和烏拉圭都宣布推出智能電網(wǎng)投資計劃，未來南美市場將迎來大規(guī)模的增長。隨著國家的快步實施，給國產電表出口帶來新的發(fā)展機遇。3、2019年新一代電表樣機驗證，2020年開啟招標,中國智能電表市場進入發(fā)展新階段的元年2016年國家電網(wǎng)發(fā)布《基于IR46理念的“雙芯”智能電能表設計方案》，開啟“雙芯”智能電表研發(fā)進程；2018年11月，國網(wǎng)首款“雙芯”智能電表在浙江電網(wǎng)掛網(wǎng)運行；2019年10月國網(wǎng)計量中心組織新一代智能電能表樣機功能驗證。新一代智能電表技術標準于2020年落地，國網(wǎng)公司開始全面采用2020版智能電能表技術標準和完全符合IR46要求的智能物聯(lián)表試點應用，南網(wǎng)公司也在廣東和廣州供電局經營范圍內試點應用完全符合IR46要求的智能電表，2021年新一代智能電表招標占比有望顯著提升。智能水表行業(yè)發(fā)展趨勢1、國家政策支持智能水表行業(yè)快速發(fā)展國家最嚴格的水資源管理及水務相關政策的出臺，新型城鎮(zhèn)化、智慧城市、海綿城市、節(jié)水型城市的建設，國家、鼓勵企業(yè)“走出去”等政策的推行，供排水企業(yè)及工農業(yè)、企事業(yè)單位用水與節(jié)水的信息化、智能化和網(wǎng)絡化工作進程的加快，居民與農業(yè)用水階梯水價政策的實施，直飲水供水系統(tǒng)的建設，以及用戶需求的多樣性與復雜性，都給水表企業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間和廣闊的市場機會。我國水表市場處在普通機械水表、智能水表共存的局面。隨著階梯水價、一戶一表制度的深入推行、6年強制檢定所帶來的舊水表定期輪換及管網(wǎng)現(xiàn)代化建設的需求，智能水表將在未來的居民生活用水、工業(yè)生產用水中起到更大的作用。2、智能水表解決行業(yè)痛點，產品升級大勢所趨智能水表相對于人工抄表而言成本低、數(shù)據(jù)更準確、信息上報及時。智能水表可實現(xiàn)遠程抄讀和實時抄讀，數(shù)據(jù)客觀、準確，既可實時讀取、實時監(jiān)控表具的運行狀況，又可加載水質、水壓等監(jiān)測數(shù)據(jù)，方便水務公司進行數(shù)據(jù)分析和加強用水管理，還可以提供智能收費等管理和服務，解決了機械水表人工抄讀效率低、抄錄數(shù)據(jù)誤差大、自來水公司長期墊資運營等狀況。以抄錄數(shù)據(jù)誤差為例，每年可為水務公司減少損失百億元。目前，由于漏水、計量精度低以及管理上的漏洞，國內水務公司的產銷差損失比較大，而如果在主要節(jié)點上安裝智能水表，就可以很大程度上節(jié)約水資源，降低產銷差。按照2018年國家統(tǒng)計局公布的全國水的生產和供應業(yè)營業(yè)收入2658億元計算，假設經過智能水表改造可降低5%左右的產銷差率，則可以每年為水務公司減少133億的誤差損失。此外，現(xiàn)階段我國智能水表總體智能化水平不高，主要以低端的IC卡水表為主，無線遠傳智能水表僅占整個智能水表市場的不到30%。隨著智能水表滲透率逐步提高以及水務需求的提升，無線遠傳水表所占比重也將逐步提高，進一步減少人工抄讀帶來的人工費用和抄錄延時。3、智能水表處在滲透率快速提升階段，帶動行業(yè)規(guī)模增大智能水表行業(yè)進入加速上升期，智能水表產銷量復合增速21%左右，明顯快于機械水表。城鎮(zhèn)化建設提升了水表總體需求并提高了水表智能化比例，智慧城市建設和階梯水價政策加速推動了智能水表替換機械水表。2016年我國智能水表產銷量分別為1925萬臺、1907萬臺，銷售量同比增長18.83%，實現(xiàn)銷售額約為43.1億元，同比增長約為17.76%?；仡?010年至2016年，國內水表產量年均增長9.3%，其中普通水表年均增長7.3%，智能水表年均增長21.1%；國內水表市場需求量年均增長9.8%，其中普通水表年均增長6.9%，智能水表年均增長21.5%。智能水表行業(yè)發(fā)展概況水表是測量水流量的儀表，大多是水的累計流量測量，一般分為容積式水表和速度式水表兩類，起源于英國，水表的發(fā)展已有近二百年的歷史，選擇水表規(guī)格時，應先估算通常情況下所使用流量的大小和流量范圍，然后選擇常用流量最接近該值的那種規(guī)格的水表作為首選。自19世紀英國發(fā)明第一臺水表至今，水表產業(yè)已有一百多年發(fā)展歷史。水表產品也從全機械結構形式發(fā)展到如今的由機械水表、智能表等組成的門類齊全、功能多樣的水計量儀器儀表產品系列。目前全球水表每年總需求量約上億臺，主要生產國有德國、法國、意大利、英國、波蘭、捷克、中國、日本、美國等，中國已成為全球水表制造大國之一。由于世界水表需求量持續(xù)增長，除經濟發(fā)達國家處于平穩(wěn)適量增加狀態(tài)，每年只對到期水表進行淘汰更新外，大量發(fā)展中國家的水表需求量明顯增加，如南美部分國家、南非、亞洲部分國家、俄羅斯及其鄰國。隨著全球缺水問題日益嚴重，為了減少水資源浪費、提高管理效率、節(jié)約人工成本，智能水表正在被廣泛應用。我國水表產業(yè)從上世紀三十年代開始起步，發(fā)展一直較為緩慢，自上世紀九十年代開始，我國經濟建設持續(xù)高速發(fā)展，水表產業(yè)也快速發(fā)展，相關企業(yè)數(shù)量、產品產量和品種規(guī)格都有大幅增長，同時各種智能水表和水表抄表系統(tǒng)等新型產品也開始興起及應用。由于國內的智能水表和國外相比，起步時間相當，而我國經濟建設的高速發(fā)展為智能表發(fā)展提供了較大的市場，國內企業(yè)創(chuàng)新活躍，經過近二十年的快速發(fā)展，國內智能水表性能和技術指標已達到國際先進水平。智能熱量表發(fā)展概況及趨勢1、智能熱量表發(fā)展概況智能熱量表是用于測量、計算及顯示水流經過熱交換系統(tǒng)所釋放或吸收熱量值的儀表，主要用于居民住宅和公共建筑采暖熱耗量的計量。1997年4月，歐洲共同體正式通過了統(tǒng)一的熱量表標準EN1434，形成統(tǒng)一的技術標準。目前，歐洲已經有較為成熟的熱計量技術和較為完善的供熱計量收費體系。西歐和北歐一些國家在供熱技術及管理方面較為先進，他們對用戶的舒適和節(jié)能措施十分重視。德國、丹麥、法國、瑞典、芬蘭等國家在集中供熱方面，特別是在用戶室溫控制的技術水平和設備上代表了當今世界的先進水平。我國熱量表的自行研制始于上世紀九十年代，1997-2000年歐洲標準《熱量表EN1434》逐漸被一些企事業(yè)單位所了解和重視，中國熱量表的研制開發(fā)走上了正軌。2000年我國首次制定《熱量表》標準，熱量表市場一直處于開發(fā)和培育階段。2003年我國北方地區(qū)開始進行供熱體制改革，2006年我國開始推行強制性的計量表安裝。2010年，國家質檢主管部門介入了我國供熱計量改革，強化了對供熱計量產品的質量監(jiān)督和管理。各地方政府相繼出臺了相關的政策、規(guī)定，明確了供熱計量改革目標。隨著供熱計量改革全面推進，熱量表市場逐步由開發(fā)商主導轉變?yōu)橛晒釂挝恢鲗?，熱量表的質量監(jiān)督管理工作明顯增強，熱量表的產品成本不再是選購的關鍵因素，質量和性能、計量的準確性和可靠性則成為關鍵因素。2、智能熱量表發(fā)展趨勢（1）供熱計量改革持續(xù)助推智能熱量表發(fā)展從國家層面到各級地方政府，一直在推動供熱計量體制改革。2007年，國家發(fā)展改革委、建設部聯(lián)合印發(fā)的《城市供熱價格管理暫行辦法》規(guī)定：熱力銷售價格要逐步實行基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價?；緹醿r主要反映固定成本；計量熱價主要反映變動成本，基本熱價可以按照30%-60%的標準確定。2010年，住建部《關于進一步推進供熱計量改革工作的意見》規(guī)定：各地價格主管部門要依據(jù)《城市供熱價格管理暫行辦法》，按照供熱計量工作實施進度同步出臺供熱計量價格，出臺的供熱價格政策要有利于鼓勵和促進按用熱量計價收費。2013年起，我國開始開展智慧熱網(wǎng)建設工作。自2016年2月中央《關于進一步加強城市規(guī)劃建設管理工作的若干意見》發(fā)布實施以來的有關供熱方面政策文件都對供熱計量工作有所提及，特別是清潔供熱有關配套政策，更是對如何開展熱計量工作，提出了具體要求，給出了意見措施。在我國供熱體制改革和節(jié)能減排逐步推進下，供熱計量行業(yè)有望得到進一步的發(fā)展。長期中熱計量收費計算的推廣將增加對智能熱量表的需求。（2）工業(yè)化及城鎮(zhèn)化發(fā)展，智能熱量表需求持續(xù)釋放熱力需求主要來源于工業(yè)用熱與居民生活用熱。城鎮(zhèn)化的進程為供熱產業(yè)提供了發(fā)展空間，并且近年來受到我國基建事業(yè)的影響，供熱面積和供熱量得到了穩(wěn)定增長。2017年我國的供熱面積達到77.73億平方米，相比2016年增長5%，未來隨著我國城鎮(zhèn)化的推進，供熱面積將保持繼續(xù)增長的勢頭。在我國工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的推進下，工業(yè)用熱會呈現(xiàn)逐年增加的趨勢。生活用熱主要源于供暖、熱風和熱水，近年來城市的高速發(fā)展帶來了住房面積的增加，加之人口逐漸向城市聚集使得居民生活中的熱力需求逐漸增加。智能熱量表將在工業(yè)化及城鎮(zhèn)化推進下，需求持續(xù)釋放。我國電表市場整體概況國內電網(wǎng)公司為智能電表投資建設主體。電網(wǎng)公司基本是央企或者地方國資企業(yè)，根據(jù)資本屬性，可分為國家級電網(wǎng)公司和地方電網(wǎng)公司。中國大陸范圍內國家級電網(wǎng)公司主要是指國家電網(wǎng)有限公司和中國南方電網(wǎng)有限責任公司。根據(jù)各級電網(wǎng)公司公布的數(shù)據(jù)，服務客戶數(shù)或供電人口最大的是國家電網(wǎng)有限公司和中國南方電網(wǎng)有限責任公司，合計占比97%的客戶數(shù)或供電人口。因此，這兩大電網(wǎng)公司也是中國電力市場的風向標和核心市場。截止到2020年底，各類電網(wǎng)公司的服務客戶總量約6.2億戶，同比增長1.6%。國內智能電表市場需求主要來自國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)的招標，其中國家電網(wǎng)統(tǒng)一招標金額占據(jù)市場主導地位。智能電表發(fā)展第一階段：2009年至2014年，智能電網(wǎng)規(guī)劃開始實施，國家電網(wǎng)智能電表招標金額逐年上升，智能電表行業(yè)進入快速發(fā)展期。第二階段：2015年至2017年，由于國家電網(wǎng)用戶覆蓋率的全面提升，智能電表招標金額逐年下降，至2017年跌入谷底，行業(yè)進入調整期。國家電網(wǎng)2016年累計實現(xiàn)用戶采集4.1億戶，采集覆蓋率達到95%，2017年累計實現(xiàn)用戶采集4.47億戶，采集覆蓋率達到99.03%。國家電網(wǎng)在2017年已完成智能電表的全覆蓋，致使2017年智能電表招標金額減少，智能電表安裝量下降。第三階段：2018年起，行業(yè)電表輪換需求增加。智能電表市場經過2017年行業(yè)調整后已經平穩(wěn)回升，2019年第一批次智能電表招標數(shù)量超過3,800萬只，同比增長74.13%，招標金額為67.55億元，同比增長69.24%。根據(jù)國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《中華人民共和國國家計量檢定規(guī)程》，智能電表屬于強制檢定設備，到期需要撤回校驗或更換，1級和2級智能電表的更換周期為8年。從2016年開始，運營中的智能電表已經逐步進入更換周期，2017年至2018年輪換比例較少，2019年開始，智能電表開始逐漸進入輪換周期的高峰。未來國內智能電表需求主要來源于：①國家電網(wǎng)從2009年開始安裝的智能電表均已到輪換期，需逐年進行大面積輪換；②新增用戶的需求逐年增加，包括新增城鎮(zhèn)住宅的安裝需求、新增農村住宅安裝需求、新增工業(yè)用戶需求；③智能電表新能源領域的應用需求，包括充電樁和分布式光伏發(fā)電等。未來，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的加速推進、智能電表“IR46標準”的推出、國家電網(wǎng)智能電表與用電信息采集系統(tǒng)2.0版本的建設以及智能電表計量自動化，智能電表的市場份額預計將保持穩(wěn)定；同時，隨著4G、5G通信技術的發(fā)展也會拉動智能電表市場的增長。智能電表行業(yè)發(fā)展概況及趨勢從1889年在秋季法蘭克福博覽會上首發(fā)感應式電能表后，隨著電能的廣泛應用，電能表作為用電環(huán)節(jié)必不可少的設備，歷經130多年的發(fā)展。從感應式電能表發(fā)展到機電一體式電能表，再發(fā)展到全電子式電能表，直至當前的智能電表，電表行業(yè)歷經4個大的技術跨度。智能電表除了具有電力客戶和電力公司電能計量計費的傳統(tǒng)功能之外，也是用電信息溝通和供電服務交互的有效工具。未來3-5年，隨著人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術的逐漸推廣和應用，智能電表也將提供用電診斷、科學用電方案、差異化電價信息等增值服務，是智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的基礎。根據(jù)國家電網(wǎng)于2010年發(fā)布的《國家電網(wǎng)智能化規(guī)劃總報告（修訂稿）》，2009～2020年國家電網(wǎng)總投資3.45萬億元，其中第三階段（2016年至2020年）電網(wǎng)總投資為1.4萬億元，智能化投資為1,750億元，占總投資的比例為12.5%。在智能化投資中，用電環(huán)節(jié)智能化投資金額分別為101億元、579億元和505億元，第三階段用電智能化投資金額較第二階段略有減少，但仍然超過500億，投資規(guī)模保持穩(wěn)定。智能計量儀表行業(yè)發(fā)展概況我國計量儀表行業(yè)經歷了從機械表到智能表的演變，而智能表也經歷了從預付費智能表（IC卡預付費表）再到智能遠傳表進而逐步進化到電子表的演變。當前，我國表計市場處在普通機械表、智能表共存的局面。智能遠傳表相比IC卡預付費表來說，可實現(xiàn)遠程抄表、遠程閥控、故障檢測、異常報警等功能。近幾年智能遠傳表發(fā)展迅速，過去是有線傳輸方式，近十年向無線方式轉變，但前期無線解決方案不完善，限制了智能遠傳表的使用量。目前，已經鋪設的智能水、氣表以智能IC表、2G表和少量的自組網(wǎng)表組成，其將全面向NB-IOT過渡升級。智能計量儀表是對傳統(tǒng)機械計量儀表的替代，將機械刻度表度數(shù)數(shù)據(jù)化，并通過內置無線通信模塊接入網(wǎng)絡，向電網(wǎng)、水務、燃氣、供熱企業(yè)的數(shù)據(jù)中心提供用戶的使用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程抄表、動態(tài)監(jiān)測、資源優(yōu)化配置等目標。水電燃氣表是所屬公共事業(yè)企業(yè)的計量和結算工具，以此為基礎完成供應和計費服務，表計的精確度、讀取頻率和用戶繳費的及時程度都直接影響到公共事業(yè)企業(yè)的效益和資金回籠率。過去傳統(tǒng)的人工抄表需要挨家挨戶記錄，耗費企業(yè)大量的人工成本，并且計費采取紙質賬單的形式發(fā)送給客戶再進行繳費，費時費力，企業(yè)和民眾的體驗都不良好。為了改變這種現(xiàn)狀，國家開始推行智能表計改造，智能表計是指智能化信息化的燃氣表、電表、水表等，我國的表計行業(yè)正在經歷過了從機械表到智能表的升級，和傳統(tǒng)的人工抄表相比，智能表優(yōu)化了資源配置提升了工作效率。從目前的滲透率來看，水電燃氣三中表計中，電表的智能化普及最早也最快，滲透率達到90%以上，根據(jù)“十三五”規(guī)劃，2020年將會完成智能電表全面覆蓋，市場提升空間有限，未來智能表計的市場空間主要來自于燃氣表和水表行業(yè)。燃氣表和水表的智能化改造節(jié)奏較慢，滲透率分別為50%和30%左右，而我國現(xiàn)存燃氣表約為1.5億臺，水表約為3.5億臺；智能熱量表市場主要集中于黑龍江、吉林、遼寧等北方15個供暖地區(qū)，季節(jié)性明顯，滲透率也較低。所以目前來看，智能電表預計未來的增量主要來自新建住宅及替換，相對平穩(wěn)，智能燃氣表、水表、熱量表還有很大的提升空間?，F(xiàn)在常見的智能表計有四種，分別是IC卡預付表、有線遠傳表、短距離無線表和物聯(lián)網(wǎng)遠傳表，前三種為早期的智能表計解決方案，但都有數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性差、數(shù)據(jù)安全性差、功耗高、網(wǎng)絡覆蓋等問題，一定程度上阻礙了智能表計的廣泛應用。物聯(lián)網(wǎng)遠傳表主要使用2G和NB-IoT兩種通訊方式，隨著2G逐漸退網(wǎng)，NB-IoT又具有高安全、廣覆蓋、功耗低、大連接和低成本五大優(yōu)勢特性，從2016年以來，我國運營商也逐漸加大對NB-IoT網(wǎng)絡建設的投入，目前基站已經基本覆蓋全國，解決了覆蓋問題后，NB-IoT將成為智能表計的主流選擇。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調協(xié)調、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調性，不僅強調企業(yè)內部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調一致，而且強調企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業(yè)目標的高度一致，并強化團隊學習，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標內在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監(jiān)管應承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標努力協(xié)調工作。營銷調研的步驟營銷調研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研目標。（二）擬定調研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關資料。調查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調研計劃后，可由本企業(yè)調研人員承擔收集信息的工作，也可委托調研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調查時，調研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調，在調查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術將數(shù)據(jù)中潛在的各種關系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現(xiàn)相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施。”菲利普?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務。”關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產適合消費者需要的產品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯(lián)），與顧客建立緊密的關聯(lián)，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！眲?chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要