超市員工個(gè)人年終總結(jié)20XX年

商場(chǎng)職工個(gè)人年關(guān)總結(jié)20XX年商場(chǎng)職工個(gè)人年關(guān)總結(jié)20XX年商場(chǎng)職工個(gè)人年關(guān)總結(jié)一20XX年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅(jiān)守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過(guò)往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)時(shí)期，我獲取了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱忱照顧和關(guān)懷，同事們都仰慕教授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，包括各樣辦理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、認(rèn)真、平和、平和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習(xí)，我逐漸掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，感覺(jué)深刻，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己綜合素質(zhì)經(jīng)過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各樣法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各樣收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我理解了，要做一名合格的高速公路職工，必定要懂法、知法、用法，要對(duì)政府宣布的文件精神充分意會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。二、收費(fèi)崗上操作，必定認(rèn)真認(rèn)真經(jīng)過(guò)隨從的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老職工的認(rèn)真指導(dǎo)，幾個(gè)輪接班下來(lái)，我不但熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技術(shù)，而且學(xué)到了老職工們那種孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，專心60秒。穩(wěn)、準(zhǔn)、快，辦理各樣特情車問(wèn)題是自己素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。經(jīng)過(guò)隨從學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及經(jīng)過(guò)自己的認(rèn)真觀察，我逐漸掌握了如U行車、J行車、無(wú)卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等辦理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠(chéng)心、耐心、認(rèn)真，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必定上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，能夠說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)企業(yè)的形象，包裝自己等于包裝企業(yè)。因此在上班過(guò)程中，不時(shí)刻刻我都提示自己要保持優(yōu)異的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)心，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、訓(xùn)罵現(xiàn)象，從而也保持了企業(yè)的優(yōu)異形象品牌。第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在平常工作中，我不停的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老職工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，好學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不停提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)素來(lái)要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種剛毅，而不是柔弱。因此，任何時(shí)候我都提示自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包括，禮讓。這使我和同事們素來(lái)以來(lái)都能和平共處，正所謂同事一家親。快樂(lè)的生活也為工作供應(yīng)了快樂(lè)的心情，為形象供應(yīng)了有力的保障。在工作中，我向來(lái)遵守各樣國(guó)家的法律法規(guī)及企業(yè)的各樣規(guī)章制度，并在平常生活中不停加強(qiáng)自己遵紀(jì)守紀(jì)意識(shí)，使自己真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡責(zé)責(zé)的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對(duì)司機(jī)，用熱忱問(wèn)候司機(jī)，成立了一個(gè)優(yōu)異的交通窗口形象。我感感覺(jué)到司機(jī)各種各樣，錯(cuò)落不齊，自然有好多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能夠遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)性情，而是用禮貌的語(yǔ)言去講解，用好意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。我深知交通勤政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，友好發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真切做到不私放車輛。我時(shí)刻要求自己不卑不亢，不停的虛心向老職工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)質(zhì)，不停地提升著自己業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，我會(huì)在此后的工作中再接再厲把工作做的更好。實(shí)習(xí)誠(chéng)然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天企業(yè)組織了此次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱忱關(guān)懷、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲月似箭，歲月似箭，片晌時(shí)我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)快要六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們體諒入微的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不停提升，由生疏、緊張到熟練、隆重。這些業(yè)務(wù)為我此后的工作供應(yīng)了扎實(shí)的基礎(chǔ)。商場(chǎng)職工個(gè)人年關(guān)總結(jié)二一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，獲取領(lǐng)導(dǎo)必然和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲好多。一、在平常工作中學(xué)習(xí)，不停提升自己的業(yè)務(wù)水平作為一名商場(chǎng)領(lǐng)班，第一是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。誠(chéng)然我從事收銀職工作比較久，且獲取一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了職工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班誠(chéng)然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，英勇管理，在生活中又能體諒入微的關(guān)懷下面的職工.工作中，常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，淺易的談?wù)勗鯓幼龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。(1)、專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班，你必定掌握必然的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不停提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將特其他重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的手下的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你手下的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的本源可是是兩個(gè)方面：1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)質(zhì)工作中來(lái)。而實(shí)質(zhì)工作中你需要向你的主管，你的同事，你的手下去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2)、管理能力管理能力關(guān)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提升你的管理能力，需要不停的反思你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。(3)、溝通能力所謂溝通，是指勸導(dǎo)互相的建議。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的手下你的同事和你的上級(jí))。企業(yè)是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不能少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為認(rèn)識(shí)決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)利益，部門利益遵從企業(yè)利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，手下工作中的問(wèn)題，手下的思想動(dòng)向，甚至手下生活上的問(wèn)題，作為主管你需要認(rèn)識(shí)和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)懷。反之，關(guān)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。(4)、培養(yǎng)手下的能力作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)手下是一項(xiàng)基本的，重要的工作。無(wú)論你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。好多主管都不愿將一些事交給手下去做，原由也很充分。交給手下做，要跟他講，講的時(shí)候還不用然理解，需要重復(fù)，爾后還要復(fù)核，與其這樣，還不如自己做來(lái)得快。但重點(diǎn)的問(wèn)題是，這樣發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，手下永遠(yuǎn)做那些你以為能夠做好的事。讓手下會(huì)做事，能做事，教會(huì)手下做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有手下工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將手下訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5)工作判斷能力所謂工作能力，個(gè)人以為，實(shí)質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，關(guān)于所有工作的人都特其他重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，第一要有率直的心胸，也許說(shuō)是要有優(yōu)異的道德質(zhì)量，這是工作判斷的基礎(chǔ)。關(guān)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，關(guān)于你所從事的工作，無(wú)論是大事，還是小事，該怎么做，該怎樣做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清楚的判斷，也許說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，管能力的表現(xiàn)是其工作判斷能力的表現(xiàn)。

主(6)、學(xué)習(xí)能力現(xiàn)在的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，現(xiàn)在的企業(yè)也必定是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，關(guān)于我們每個(gè)人也必定是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上追上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完好主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各樣各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。(7)、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的弊端能夠用道德填充，但道德的弊端無(wú)法用智慧去填充。關(guān)于工作中人，無(wú)論是職工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就恰似關(guān)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1，”其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)量大。職業(yè)道德關(guān)于工作的人而言，就是那個(gè)“1，”只有優(yōu)異的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，關(guān)于企業(yè)而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)職工，作為一個(gè)主管。無(wú)論企業(yè)的好與不好，無(wú)論職位的高低，無(wú)論薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的涵養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在企業(yè)一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，不過(guò)是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還好多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。所有的所有，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將所有的所有變成自己的東西。因此他們都特別敬愛(ài)我，都遵從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作獲取了經(jīng)理的必然。三、合理安排好收銀員值班、接班工作收銀員的工作不累，但得認(rèn)真，因此收銀員必定任何時(shí)候都保持優(yōu)異的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名職工作排班時(shí)，我總是冥思苦想，既要讓怍銀員休息好，又不能夠影響商場(chǎng)的工作，還要照顧好她們的特別情況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在職工一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。這一年，誠(chéng)然工作獲取了必然的成績(jī)，但還有好多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的職工一同努力，必然會(huì)把工作做得更好。商場(chǎng)職工個(gè)人年關(guān)總結(jié)三剛進(jìn)入___商場(chǎng)的時(shí)候，所有對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的，好多東西都要老職工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都認(rèn)真的看，認(rèn)真的學(xué)，從各樣面團(tuán)的配方，做法;從各樣面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我獲取了鍛煉，平常工作逐漸駕輕就熟。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20XX年的時(shí)候，___給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名一般職工提升為一名資深職工，這是一種激勵(lì)，也是一種鼓舞，他時(shí)刻提示著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，因此必定認(rèn)真認(rèn)真。因此，我認(rèn)真認(rèn)識(shí)每種面包的做法和特點(diǎn)，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間認(rèn)識(shí)是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，從而改進(jìn)。我向來(lái)堅(jiān)持：做什么事情，做了就必然把它作好。對(duì)工作抱以熱忱，對(duì)同事抱以關(guān)懷，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在___商場(chǎng)感覺(jué)到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在平常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度正直，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱忱，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們辦理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。側(cè)重自己在工作中存在的不足，并積極改正。在20__年，___商場(chǎng)給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深職工轉(zhuǎn)變成一名基層管理人員，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了趕忙進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的認(rèn)識(shí)商品的擺設(shè)和商品的促銷以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)者員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。在平常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生，擺設(shè)，庫(kù)房，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技術(shù)培訓(xùn)，能夠改進(jìn)職工的精神容顏，讓其工作的積極主動(dòng)性獲取更大的發(fā)揮。總結(jié)3年的工作，盡管有了必然的進(jìn)步和成績(jī)，但經(jīng)過(guò)沉穩(wěn)的自省，自己還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品耗費(fèi)的控管力度不到位。面對(duì)明年的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自己的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提升，為_(kāi)__的發(fā)展奉獻(xiàn)自己所有的能量。商場(chǎng)職工個(gè)人年關(guān)總結(jié)四我是一名入職不久的新職工，固然是新職工，但在企業(yè)已經(jīng)有快要_個(gè)多月的工作時(shí)間了。片晌之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這_個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡樂(lè)，也有過(guò)失意。自己不僅學(xué)得了好多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分難得的。同時(shí)也是自己獲取的巨大進(jìn)步。下面就是自己的工作總結(jié)：也許_的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都感覺(jué)是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他職工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么以為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)職工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中好多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!經(jīng)過(guò)近_個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，也許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有情況發(fā)生時(shí)，企業(yè)的同事都會(huì)向我伸出救援之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分動(dòng)人。在這_個(gè)月的時(shí)間里，自己素來(lái)保持著對(duì)工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名_的工作人員，堅(jiān)決不能夠夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能夠與顧客發(fā)生任何的不快樂(lè)，因此我們要以會(huì)心的微笑去款待每一位顧客，即便顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉穩(wěn)沉穩(wěn)，保持好自己的心態(tài)，盡量防范與顧客之間發(fā)生矛盾。誠(chéng)然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提升，可是自己感覺(jué)只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠戰(zhàn)勝任何困難。我們要成立優(yōu)異的形象，由于我們不不過(guò)代表著我們自己，更代表著企業(yè)的形象。在工作時(shí)期我們要積極的向老職工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠扎實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是企業(yè)的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，商議自己的心得和領(lǐng)悟，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作時(shí)期內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，關(guān)于自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)還有待提升，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提升。自然自己感覺(jué)對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自己具備優(yōu)異的個(gè)人素質(zhì)，做到熱忱耐心的款待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能夠在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)好多不用要的麻煩，為了防范自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必定要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不停的學(xué)習(xí)，不停的提升，不停的進(jìn)步，才能立足于現(xiàn)在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中鋒芒畢露，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這其實(shí)不是一件易事。歲月飛逝，誠(chéng)然自己在這份崗位中工作了短短_個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感覺(jué)卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作中間都給了自己很大的幫助，在此后的工作中間自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。商場(chǎng)職工個(gè)人年關(guān)總結(jié)五年關(guān)年關(guān)，緊張繁忙的一年立刻過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在好麗友這個(gè)大家庭里有太多的感想和動(dòng)人。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，同事的友好和互幫，顧客的理解和體諒，每一個(gè)讓我心暖的剎時(shí)都記憶猶新，未敢忘記。也由于這些，我素來(lái)腳扎實(shí)地工作，沒(méi)有絲毫懶散，遵從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事，熱忱待客，微笑服務(wù)，為我們這個(gè)大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為更好的做好下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)報(bào)告以下：一、工作方面：作為職工，只要在工作崗位上，我就堅(jiān)持規(guī)范著裝，禮貌待客，熱忱服務(wù)，盡自己的努力讓每一位顧客快樂(lè)而來(lái)，滿意而歸。作為一名理貨員，我一方面不停加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀相關(guān)資料，虛心向經(jīng)理請(qǐng)教。一方面主動(dòng)和各相關(guān)部門的同志及時(shí)溝通問(wèn)題，爭(zhēng)取有問(wèn)題能趕忙解決。衛(wèi)生、擺設(shè)、庫(kù)房、接貨、上貨，補(bǔ)貨，搬貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)我都對(duì)自己都嚴(yán)格的要求，使所負(fù)責(zé)商品地域氛圍有了明顯改觀。理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)上瑣碎而復(fù)雜。要熟練掌握我們經(jīng)營(yíng)商品的食品知識(shí);要經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況，及時(shí)補(bǔ)貨;要對(duì)商品和貨架及時(shí)進(jìn)行干凈;還要熟悉市場(chǎng)信息，掌握花銷者需求，及時(shí)上報(bào)主管等等。每天的工作有辛苦也有收獲二、服務(wù)方面：我個(gè)人感覺(jué)作為一名服務(wù)工作者，第一要具備有服務(wù)意識(shí)。我時(shí)刻牢記著好麗麗“創(chuàng)立價(jià)值，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)要旨，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)。作為商場(chǎng)中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng)，一言一