汽車售后服務(wù)于管理題庫(kù)

汽車售后服務(wù)于管理題庫(kù)（按章）2011-11-26（朱放鳴）第一章汽車售后服務(wù)概述一、填空題（4題每空1分）1、汽車售后服務(wù)貫穿汽車的生命周期，在汽車售后的全過(guò)程中。（答案：整個(gè)）2、汽車售后服務(wù)貫穿汽車的整個(gè)—周期，在汽車售后的全過(guò)程中。（答案：生命）3、汽車售后服務(wù)貫穿汽車的整個(gè)生命周期，在汽車售后服務(wù)。（答案：全過(guò)程中）4、汽車“四位一體”的銷售模式是指、、、。（答案：整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋）二、判斷題（2題每題2分對(duì)打"錯(cuò)打X）1、汽車售后服務(wù)是指汽車作為商品銷售出去后，由制造商、銷售商、維修商、配件商等服務(wù)商為客戶及其擁有的汽車提供的服務(wù)。（X）2、汽車售后服務(wù)的對(duì)象是客戶。（X）三、名詞解釋（2題每題5分）1、汽車售后服務(wù)答案：是指汽車作為商品銷售出去以后，由制造商、銷售商、維修商、配件商等服務(wù)商為客戶及其擁有的汽車提供的全過(guò)程、全方位服務(wù)。2、汽車銷售“四位一體”答案：正常銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋。四、選擇題（3題每題3分）1、汽車售后服務(wù)不包括（D）A、汽車保險(xiǎn)B、汽車維護(hù)頃二手車交易D、汽車零件制造2、汽車售后服務(wù)特點(diǎn)中的最基本特點(diǎn)（A）A、無(wú)形性B、差異性C、易消失性D、復(fù)雜性E、生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離性3、找出不屬于“四位一體”銷售模式內(nèi)容（D）A、整車銷售B、汽車維修C、配件供應(yīng)D、汽車年審五、簡(jiǎn)答題（1題每題5分）1、汽車售后服務(wù)包括的內(nèi)容？答案：汽車金融服務(wù)、汽車保險(xiǎn)服務(wù)、汽車保修服務(wù)、汽車配件服務(wù)、汽車美容裝飾服務(wù)、舊車交易服務(wù)、以及汽車租賃、汽車停車、汽車信息第二章汽車消費(fèi)貸款服務(wù)一、填空題（7題每空1分）1、汽車消費(fèi)信貸是對(duì)消費(fèi)者個(gè)人發(fā)放的、用于購(gòu)買汽車的貸款。（答案：金融機(jī)構(gòu)）2、汽車消費(fèi)信貸是金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人發(fā)放的、用于的貸款。（答案：購(gòu)買汽車）3、汽車消費(fèi)貸款人、借款人、汽車經(jīng)銷商、保險(xiǎn)人和擔(dān)保人應(yīng)在，貸款不得異地發(fā)放。（答案：同一城市）4、汽車消費(fèi)貸款人、、汽車經(jīng)銷商、保險(xiǎn)人和擔(dān)保人應(yīng)在同一城市，貸款不得—發(fā)放。（答案：借款人異地）5、汽車消費(fèi)貸款額度最高不得超過(guò)。（答案:80%）6、汽車貸款期限一般為年，最長(zhǎng)不超過(guò)5年（含5年）。（答案：3年）7、汽車貸款期限一般為3年，最長(zhǎng)不超過(guò)（含）。（答案：5年）三、名詞解釋（1題每題5分）1、汽車消費(fèi)貸款答案：就是金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人發(fā)放的、用于購(gòu)買汽車的貸款。四、選擇題（1題每題3分）1、易變現(xiàn)的資產(chǎn)不包括（C）A、銀行存單B、重點(diǎn)建設(shè)債券C、借款白條D、金融債券五、簡(jiǎn)答題（1題每題5分）1、我國(guó)汽車消費(fèi)貸款的原則？答案：部分自籌、有效擔(dān)保、專款專用、按期償還。六、問(wèn)答題（1題每題10分）1、我國(guó)個(gè)人汽車消費(fèi)貸款的條件？答案：（1）具有完全民事能力的自然人。年滿18周歲，具有完全民事能力的中國(guó)公民，重點(diǎn)是具有較高的穩(wěn)定收入的消費(fèi)者群體。（2）有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨诨蛴行Ь幼∩矸?，有固定的住所。?）有正當(dāng)職業(yè)和穩(wěn)定的收入來(lái)源，具備按期償還貸款本息的能力。（4）持有與貸款人指定經(jīng)銷商簽訂的指定品牌汽車的購(gòu)買協(xié)議或合同。（5）提供貸款人認(rèn)可的財(cái)產(chǎn)抵押、質(zhì)押或第三者擔(dān)保；保證人應(yīng)為貸款人認(rèn)可的具有代償能力的個(gè)人或單位，并承擔(dān)連帶責(zé)任。（6）購(gòu)車人為夫妻雙方或家庭共有成員，必須共同到場(chǎng)申請(qǐng)；一方因故不能到場(chǎng)，應(yīng)填寫委托授權(quán)書(shū)，并簽字蓋章。（7）在貸款人指定的銀行存有不低于首期付款金額的購(gòu)車款。第三章購(gòu)車手續(xù)代理服務(wù)一、填空題（16題每空1分）1、新車購(gòu)買后，應(yīng)攜帶身份證、、車輛合格證等，車開(kāi)到購(gòu)車當(dāng)?shù)剀嚬芩付ǖ能嚈z部門去驗(yàn)車。（答案：購(gòu)車發(fā)票）2、新車購(gòu)買后，應(yīng)攜帶身份證、購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證等，車開(kāi)到指定的車檢部門去驗(yàn)車。（答案：購(gòu)車當(dāng)?shù)剀嚬芩?、車輛購(gòu)置稅實(shí)行從價(jià)定率的辦法計(jì)算應(yīng)繳納稅額，稅率為—。（答案；10%）4、車輛行駛證是機(jī)動(dòng)車獲得資格的書(shū)面憑證。（答案：上路行駛）5、車輛變更時(shí)，車主必須在內(nèi)到車管所辦理車輛變更手續(xù)。（答案：一個(gè)月）6、過(guò)戶車輛必須在車輛年檢合格內(nèi)辦理手續(xù)，否則需辦理年檢手續(xù)。（答案：有效期）7、使用年限的車輛、右置轉(zhuǎn)向盤的車輛，不得過(guò)戶。（答案：不足一年）8、使用年限不足一年的車輛、的車輛，不得過(guò)戶。（答案：右置轉(zhuǎn)向盤）9、已達(dá)到的車輛不準(zhǔn)辦理過(guò)戶手續(xù)。（報(bào)廢年限）10、車輛轉(zhuǎn)籍必須更換和行駛證。（答案：牌照）11、車輛轉(zhuǎn)籍必須更換牌照和。（答案：行駛證）12、車輛由本市調(diào)至，需要改變隸屬的車輛管理機(jī)關(guān)而辦理的登記稱為轉(zhuǎn)籍。（答案：外地）13、客車（含轎車）注冊(cè)登記，9座（含9座）以下進(jìn)口小客車（含轎車）注冊(cè)不滿2年的，不能辦理轉(zhuǎn)籍手續(xù)。（答案：不滿1年）14、客車（含轎車）注冊(cè)登記不滿1年，9座（含9座）以下進(jìn)口小客車（含轎車）注冊(cè)不能辦理轉(zhuǎn)籍手續(xù)。（答案：不滿2年的，）15、海關(guān)監(jiān)管車輛監(jiān)管的不準(zhǔn)辦理轉(zhuǎn)籍手續(xù)。（答案：未解除）16、正常貿(mào)易進(jìn)口車輛入戶所需資料之一為：經(jīng)驗(yàn)證備案的《中華人民共和國(guó)海關(guān)貨物進(jìn)口證明書(shū)》。（答案：省車管所）二、判斷題（2題每題2分對(duì)打"錯(cuò)打X）TOC\o"1-5"\h\z1、車輛購(gòu)置稅實(shí)行從價(jià)定率的辦法計(jì)算應(yīng)納稅額，稅率為10%（V）2、用戶購(gòu)入新車，經(jīng)新車初檢，繳納購(gòu)置稅后，可在公安機(jī)關(guān)車輛管理部門辦理登記注取證照。（X）3、我國(guó)汽車消費(fèi)貸款的原則是部分自籌、有效擔(dān)保、專款專用、按期償還。（V）4、以貸款人認(rèn)可的其他抵押物作擔(dān)保的其價(jià)值必須大于貸款額的100%。（X）5、如貸款人提前還全部貸款，應(yīng)提前15日想貸款人提出書(shū)面申請(qǐng)，征得同意后方可辦理有關(guān)手續(xù)。（V）6、新車初檢的檢前準(zhǔn)備的參檢所需的文件包括說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、購(gòu)車發(fā)票。（X）7、汽車在使用過(guò)程中，因某種需要對(duì)汽車做某些改動(dòng)時(shí)，車主必須按規(guī)定辦理變更手續(xù)。（V）8、二手車交易過(guò)戶必須有舊機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)開(kāi)具的證明。（X）9、客車（含轎車）注冊(cè)不滿6個(gè)月的不準(zhǔn)過(guò)戶。（X）10、9座（含9座）以下進(jìn)口客車注冊(cè)登記不滿2年的不準(zhǔn)過(guò)戶。（V）11、使用性質(zhì)為工程救險(xiǎn)車、施工車、郵政車、救護(hù)車、警備車等特種車不準(zhǔn)過(guò)戶。（V）12、沒(méi)定期參加年審的車輛可轉(zhuǎn)籍后，再補(bǔ)辦年審。（X）13、用戶的行駛證丟失，應(yīng)抽空去補(bǔ)辦行駛證。（X）三、名詞解釋（2題每題5分）1、車輛過(guò)戶答案：在相同的車輛管理機(jī)關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)，由于買賣或轉(zhuǎn)讓使用權(quán)而更換車主時(shí)稱為過(guò)戶。2、車輛轉(zhuǎn)籍答案：車輛由本市調(diào)至外地，需要改變隸屬的車輛管理機(jī)關(guān)而辦理的登記稱為轉(zhuǎn)籍。四、選擇題（3題每題3分）1、新車初驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作不包括（D）A、備齊汽車參檢所需的文件B、檢查燈光C、檢測(cè)制動(dòng)系統(tǒng)D、車內(nèi)裝飾2、找出下列新車領(lǐng)取牌照必備文件中錯(cuò)誤的文件（A）A、初檢合格的《機(jī)動(dòng)車登記表》B、購(gòu)車原始發(fā)票及發(fā)票復(fù)印件C、汽車產(chǎn)品合格證D、車輛附加購(gòu)置稅憑證3、找出下列不需要辦理變更手續(xù)的車（B）A、改變車主單位姓名的B、車放到出租公司租賃的C、改變車身顏色的D、改變車類型，如普通載貨車改裝成其他專用車五、簡(jiǎn)答題（3題每題5分）1、新車初檢前的準(zhǔn)備工作有哪些？答案：（1）備齊汽車參檢所需的文件（2）清潔車輛（3）檢查燈光（4）檢測(cè)中的系統(tǒng)（5）加裝安全護(hù)網(wǎng)（6）附加裝置齊全2、申報(bào)繳納車輛購(gòu)置稅應(yīng)提供的資料？答案：（1）納稅人填寫的《車輛購(gòu)置稅申報(bào)表》。（2）納稅人身份證。（3）車輛價(jià)格證明。（4）車輛合格證明。3、申領(lǐng)牌照時(shí)需要提交的證件？答案：（1）身份證明。（2）車輛來(lái)源合法證明。（3）規(guī)定提交的證件。六、問(wèn)答題（1題每題10分）1、機(jī)動(dòng)車新車上牌手續(xù)？答案：（1）打印《機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記申請(qǐng)表》，公車需單位蓋章，私車需車主簽名。（2）機(jī)動(dòng)車購(gòu)車統(tǒng)一發(fā)票，第二、四聯(lián)上須有銷售單位公章及工商行政管理部門驗(yàn)證章（二、三論摩托、專用機(jī)械車除外）。（3）國(guó)產(chǎn)車需帶出來(lái)合格證，進(jìn)口車需帶《貨物進(jìn)口證明書(shū)》、《罰沒(méi)走私車、摩托證明書(shū)》或《中華人民共和國(guó)海關(guān)監(jiān)管車輛進(jìn)境領(lǐng)取牌照通知書(shū)》。（4）國(guó)有企業(yè)單位的客車需帶“空辦單”，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位還須提供“編制證”。（5）三資企業(yè)、私營(yíng)單位的車輛報(bào)廢更新的客車需帶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和復(fù)印件。（6）拓印發(fā)動(dòng)機(jī)及車架鋼印號(hào)兩份，分別粘貼在《機(jī)動(dòng)車登記表》、《被盜搶機(jī)動(dòng)車查詢表》上，《被盜搶機(jī)動(dòng)車查詢表》正面逐項(xiàng)填寫，背面粘貼經(jīng)辦人員身份證復(fù)印件。（7）公車需要車主單位企業(yè)代碼，私車撤出帶身份證、戶口簿，境外人員需帶暫住證、居留證或臺(tái)胞證、領(lǐng)館證。（8）機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)憑證（其中交強(qiáng)險(xiǎn)必?；虻谌哓?zé)任險(xiǎn)必保）（9）車船稅憑證或免稅證明。第四章汽車保險(xiǎn)服務(wù)一、填空題（14題每空1分）1、汽車保險(xiǎn)的基本職能主要是的職能。（答案：補(bǔ)償損失）2、汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)包括和第三者責(zé)任險(xiǎn)。（答案：車輛損失險(xiǎn)）3、汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)包括車輛損失險(xiǎn)和。（答案：第三者責(zé)任險(xiǎn)）4、保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期限是。（答案：一年）5、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》簡(jiǎn)稱交強(qiáng)險(xiǎn)，在中國(guó)境內(nèi)行駛的機(jī)動(dòng)車必須—交強(qiáng)險(xiǎn)。（答案：投保）6、交強(qiáng)險(xiǎn)不可以投保。（答案：重復(fù)）7、交強(qiáng)險(xiǎn)最高賠償限額：死亡傷殘賠償限額為。（答案：110000元）8、交強(qiáng)險(xiǎn)最高賠償限額：財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為。（答案：2000元）9、交強(qiáng)險(xiǎn)最高賠償限額：醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為。（答案：10000元）10、在中國(guó)境內(nèi)行駛的機(jī)動(dòng)車可以投保汽車附加險(xiǎn)。（答案：選擇）11、汽車保險(xiǎn)索賠要求：多方事故及時(shí)向交警報(bào)案，內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，盡量減少損失。（答案：48小時(shí)）12、汽車保險(xiǎn)索賠要求：盡快收集索賠單據(jù)，內(nèi)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠。（答案：15天）13、汽車保險(xiǎn)索賠中盜搶索賠要求：立即向當(dāng)?shù)毓残虃刹块T內(nèi)報(bào)案。（答案：24小時(shí)）14、汽車保險(xiǎn)索賠中盜搶索賠要求：立即向當(dāng)?shù)毓残虃刹块T24小時(shí)內(nèi)報(bào)案，保留現(xiàn)場(chǎng)并內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。（答案：48小時(shí)）二、判斷題（11題每題2分對(duì)打"錯(cuò)打X）TOC\o"1-5"\h\z1、被保險(xiǎn)人是汽車的所有者。（X）2、汽車保險(xiǎn)的作用是指汽車保險(xiǎn)對(duì)單位、集體、家庭和個(gè)人所起得保障作用。是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理的財(cái)務(wù)處理手段所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（V）3、汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)包括車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。（V）4、車輛損失險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人在使用車輛過(guò)程中，因保險(xiǎn)合同所列原因造成保險(xiǎn)失，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（X）5、車輛損失險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人或其允許駕駛員在使用車輛過(guò)程中，因保險(xiǎn)合同所列原因造成保險(xiǎn)車輛損失，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（X）6、附加險(xiǎn)不能獨(dú)立投保。（V）7、第三者責(zé)任險(xiǎn)負(fù)責(zé)車輛在使用中發(fā)生意外事故造成駕駛員的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)直接損毀的賠償責(zé)任。（X）8、第三者責(zé)任險(xiǎn)負(fù)責(zé)車輛在使用中發(fā)生意外事故造成他人（即第三者）的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀的賠償責(zé)任。（X）9、基本險(xiǎn)免賠率的確定標(biāo)準(zhǔn)是保險(xiǎn)車輛駕駛員，在事故中所付的責(zé)任的大小，在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實(shí)行絕對(duì)免賠率。（V）10、交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失最高賠償額是20000元。（X）11、交強(qiáng)險(xiǎn)不同于汽車附加險(xiǎn)，是機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制保險(xiǎn)。三、名詞解釋（7題每題5分）1、汽車保險(xiǎn)答案：汽車保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人通過(guò)收取保險(xiǎn)費(fèi)的形式建立保險(xiǎn)基金，并將它用于補(bǔ)償因自然災(zāi)害或意外事故所造成的車輛的經(jīng)濟(jì)損失，或在人身保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)賠償損失，負(fù)擔(dān)責(zé)任賠償?shù)囊环N經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。2、汽車保險(xiǎn)中介人答案：指介于保險(xiǎn)人與投保人之間，專門從事汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢與招攬、風(fēng)險(xiǎn)管理與安排、價(jià)值衡量與評(píng)估、損失鑒定與理賠等中介服務(wù)活動(dòng)，并從中獲得手續(xù)費(fèi)或傭金的單位或個(gè)人。3、全車盜搶險(xiǎn)答案保險(xiǎn)車全車被盜竊、被搶奪、被搶劫，經(jīng)縣級(jí)以上公安刑偵部門立案證實(shí)，滿3個(gè)月未查明下落時(shí)，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值或依照保險(xiǎn)合同規(guī)定的限額負(fù)責(zé)賠償。4、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)答案投保了改保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車在使用過(guò)程中，發(fā)生保險(xiǎn)車輛或玻璃單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失計(jì)算賠償。5、保險(xiǎn)賠償限額答案機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中的賠償限額主要針對(duì)第三者責(zé)任險(xiǎn)及其附加險(xiǎn)而言。第三者賠償限額采用的是每次事故最高賠償限額的形式，其確定是根據(jù)不同車輛種類進(jìn)行選擇的。6、免賠率答案保險(xiǎn)事故發(fā)生造成保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，被保險(xiǎn)人必須自己承擔(dān)保險(xiǎn)單中約定的免賠率以內(nèi)的損失；而超過(guò)免賠率以上部分的損失由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)。7、無(wú)賠款優(yōu)待答案：保險(xiǎn)車輛在上一年保險(xiǎn)期內(nèi)未發(fā)生賠款事故，在下一年續(xù)保時(shí)可以享受減收保險(xiǎn)費(fèi)的優(yōu)惠待遇。四、選擇題（5題每題3分）1、找出下列基本險(xiǎn)種（C）A、車上責(zé)任險(xiǎn)B、汽車盜搶險(xiǎn)C、交強(qiáng)險(xiǎn)D、無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)2、保險(xiǎn)車輛的哪種損失保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償（A）A、自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂B、單方事故C、多方事故D、傷亡事故3、保險(xiǎn)車輛的哪種損失保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償（B）A、單方事故B、人工直流油C、多方事故D、傷亡事故4、保險(xiǎn)車輛的哪種損失保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償（C）A、單方事故B、多方事故C、無(wú)證駕駛造成事故D、傷亡事故5、找出下列錯(cuò)誤的條款（B）基本險(xiǎn)免賠率的確定標(biāo)準(zhǔn)是保險(xiǎn)車駕駛員，在事故中所負(fù)責(zé)任的大小而定的。A、負(fù)全部責(zé)任的免賠率20%B、單方肇事事故的絕對(duì)免賠率25%C、同等責(zé)任的免賠10%D、次要責(zé)任的免賠5%五、簡(jiǎn)答題（3題每題5分）1、第三者責(zé)任險(xiǎn)？答案：指被保險(xiǎn)人或允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。2、汽車保險(xiǎn)的誤區(qū)？答案：（1）重復(fù)投保（2）不足額投保（3）超額投保（4）險(xiǎn)種沒(méi)保全（5）不按時(shí)續(xù)保3、汽車保險(xiǎn)索賠的注意事項(xiàng)？答案：（1）實(shí)事求是，及時(shí)報(bào)案。（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、配合查勘。（3）提供證明、交送單據(jù)。（4）盡量修復(fù)、事先約定。六、問(wèn)答題（1題每題10分）1、傷亡事故索賠所需的單據(jù)？答案：（1）填寫出險(xiǎn)通知書(shū)并加蓋公章（私車需蓋私章）。（2）交通事故仲裁機(jī)關(guān)出具的調(diào)解書(shū)、責(zé)任認(rèn)定書(shū)或有關(guān)政府職能部門的證明。（3）傷殘事故。傷者診斷證明、傷殘鑒定報(bào)告、出院小結(jié)、醫(yī)療病歷、一次性賠償憑證。（4）死亡事故。死亡證明、一次性賠償憑證。（5）殘疾或死亡事故。被撫養(yǎng)人（僅限直系親屬）的戶籍證明。（6）醫(yī)療費(fèi)、家屬的交通費(fèi)、住宿費(fèi)。（7）肇事車輛的行駛證正、副本及司機(jī)駕駛證正、副復(fù)印件（私車還要提供被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件）。（8）保單復(fù)印件。（9）賠款通知書(shū)上加蓋公章及公司賬號(hào)（私車有被保險(xiǎn)人簽字）（10）如所匯款單位或個(gè)人與被保險(xiǎn)人不符，需提供被保險(xiǎn)人第五章汽車保修索賠一、填空題（19題每空1分）1、整車保修索賠期從開(kāi)具發(fā)票之日起,或車輛累計(jì)里程4萬(wàn)公里內(nèi)兩條件以先到達(dá)的為準(zhǔn)。（答案：24個(gè)月）2、整車保修索賠期從開(kāi)具發(fā)票之日起24個(gè)月，或車輛累計(jì)里程內(nèi)兩條件以先到達(dá)的為準(zhǔn)。（答案：4萬(wàn)公里）3、汽車保修索賠必須在規(guī)定的期內(nèi)。（答案：保修索賠）4、保修索賠前提條件之一是所有保修服務(wù)工作必須由汽車制造廠設(shè)在各地的實(shí)施。（答案：特約銷售服務(wù)站）5、保修索賠前提條件之一是用戶必須遵守的規(guī)定，正確駕駛、保養(yǎng)、存放汽車。（答案：《保修保養(yǎng)手冊(cè)》）6、保修索賠前提條件之一是用戶必須遵守《保修保養(yǎng)手冊(cè)》的規(guī)定，、保養(yǎng)、存放汽車。（答案：正確駕駛）7、保修索賠前提條件之一是用戶必須遵守《保修保養(yǎng)手冊(cè)》的規(guī)定，正確駕駛、、存放汽車。（答案：保養(yǎng)）8、保修索賠前提條件之一是用戶必須遵守《保修保養(yǎng)手冊(cè)》的規(guī)定，正確駕駛、_。（答案：存放汽車）9、因?yàn)榄h(huán)境、、意外事件造成的車輛故障不屬于保修索賠范圍。（答案：自然災(zāi)害）10、因?yàn)椤⒆匀粸?zāi)害、意外事件造成的車輛故障不屬于保修索賠范圍。（答案：環(huán)境）11、因?yàn)榄h(huán)境、自然災(zāi)害、造成的車輛故障不屬于保修索賠范圍。（答案：意外事件）12、汽車特約銷售服務(wù)站是對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行保修索賠服務(wù)的企業(yè)。（答案：被授權(quán)）13、汽車特約銷售服務(wù)站要妥善保管索賠服務(wù)中更換的，嚴(yán)格執(zhí)行汽車制造廠的索賠舊件管理制度。（答案：零配件）14、汽車特約銷售服務(wù)站要索賠服務(wù)中更換的零配件，嚴(yán)格執(zhí)行汽車制造廠的索賠舊件管理制度。（答案：妥善保管）15、用戶自行付費(fèi)且在服務(wù)站更換的零部件或總成，在保修索賠范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量故障，這類索賠情況屬于。（答案：配件索賠）16、被更換下來(lái)的索賠舊件的所有權(quán)歸所有。（答案：汽車制造廠）17、汽車召回不等同于，再換新車。（答案：舊車退還廠家）18、缺陷汽車召回不等同于舊車退還廠家，。（答案：再換新車）19、缺陷汽車召回的費(fèi)用，消費(fèi)者，（答案：不承擔(dān)）二、判斷題（4題每題2分對(duì)打"錯(cuò)打X）1、在整車保修索賠期內(nèi)，有特約銷售服務(wù)站免費(fèi)更換安裝的配件，其保修索賠期為整車TOC\o"1-5"\h\z保修索賠期的剩余部分，即隨整車保修索賠期結(jié)束而結(jié)束。（V）2、汽車制造廠為每一輛車提供三次在汽車特約銷售服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)。（X）3、在保修索賠期內(nèi)，車輛正常使用情況下整車或配件發(fā)生質(zhì)量故障，修復(fù)故障所花費(fèi)的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、誤工費(fèi)屬于保修索賠范圍。（X）4、因?yàn)橛脩羰褂貌划?dāng)，濫用車輛（如作賽車）或未經(jīng)汽車制造廠售后服務(wù)部門許可改裝車輛而引起的車輛故障不屬于保修索賠范圍。（V）三、名詞解釋（1題每題5分）1、汽車缺陷答案車缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而在某一批次、型號(hào)或類別的汽車產(chǎn)品中，普遍存在的具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)。四、選擇題（4題每題3分）1、下列哪種汽車零件在保修索賠期內(nèi)屬于保修索賠的（B）A、潤(rùn)滑油、機(jī)油和各類濾清器B、噴油器C、火花塞D、雨刮器2、在保修索賠期內(nèi)，車輛發(fā)生故障無(wú)法行駛，需要特約銷售服務(wù)站外出搶修，特約銷售服務(wù)站在搶修中的哪些費(fèi)用不屬于保修范圍的（D）A、交通費(fèi)B、住宿費(fèi)C、拖車費(fèi)D、餐費(fèi)3、下列哪些在保修索賠期內(nèi)，屬于保修索賠范圍的（A）A、檢查制動(dòng)液和軟管B、車禍造成事故C、火災(zāi)燒毀汽車D、用戶私自拆卸更換里程表4、下列哪些在保修索賠期內(nèi)，屬于保修索賠范圍的（D）A、用戶使用不當(dāng)，濫用車輛（用作賽車）B、不在汽車制造廠授權(quán)服務(wù)站維修車輛C、改動(dòng)里程表讀數(shù)D、檢查燈、喇叭、雨刮器和噴洗器。五、簡(jiǎn)答題（2題每題5分）1、列出不屬于保修范圍的7種車輛正常例行保養(yǎng)和車輛正常使用中的損耗件？答案：（1）潤(rùn)滑油、機(jī)油和各類濾清器。（2）火花塞。（3）剎車片、離合器片。（4）清潔劑和上光劑等。（5）燈泡。（6）輪胎（7）雨刮器2、汽車保修索賠的前提條件？答案：（1）必須是在規(guī)定的保修索賠期內(nèi)。（2）用戶必須遵守《保修保養(yǎng)手冊(cè)》的規(guī)定，正確駕駛、保養(yǎng)、存放車輛。（3）所有保修服務(wù)工作必須有汽車制造廠設(shè)在各地的特約銷售服務(wù)站實(shí)施。（4）必須是由特約銷售服務(wù)站售出并安裝或原車裝在車輛上的配件，方可申請(qǐng)保修。六、問(wèn)答題（1題每題10分）1、汽車保修索賠2000km免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目？答案：（1）更換機(jī)油及機(jī)油濾清器。（2）檢查傳動(dòng)帶。（3）檢查空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)軟管和接頭。（4）檢查冷卻液。（5）檢查冷卻系軟管和接頭。（6）檢查通風(fēng)軟管和接頭。（7）清洗空氣濾清器濾芯。（8）檢查油箱蓋、油管、軟管和接頭。（9）檢查制動(dòng)液和軟管。（10）檢查、調(diào)整駐車制動(dòng)器。（11）檢查輪胎和充氣壓力。（12）檢查燈、喇叭、刮水器和洗滌器。第六章汽車維護(hù)與汽車檢測(cè)一、填空題（35題每空1分）1、我國(guó)汽車維護(hù)的基本原則是“預(yù)防為主，”。（答案：強(qiáng)制維護(hù)）2、我國(guó)汽車維護(hù)的基本原則是“，強(qiáng)制維護(hù)”。（答案：預(yù)防為主）3、根據(jù)汽車不同時(shí)期使用特點(diǎn)，汽車維護(hù)可分為：、季節(jié)性維護(hù)、走合期維護(hù)。（答案：常規(guī)性維護(hù)）4、根據(jù)汽車不同時(shí)期使用特點(diǎn)，汽車維護(hù)可分為：常規(guī)性維護(hù)、、走合期維護(hù)。（答案：季節(jié)性維護(hù)）5、根據(jù)汽車不同時(shí)期使用特點(diǎn)，汽車維護(hù)可分為：常規(guī)性維護(hù)、季節(jié)性維護(hù)、_。（答案：走合期維護(hù)）6、常規(guī)性維護(hù)分為、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)三種級(jí)別。（答案：日常維護(hù)）7、常規(guī)性維護(hù)分為日常維護(hù)、、二級(jí)維護(hù)三種級(jí)別。（答案：一級(jí)維護(hù)）8、常規(guī)性維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、三種級(jí)別。（答案：二級(jí)維護(hù)）9、日常維護(hù)是汽車正常技術(shù)狀況的基礎(chǔ)，由負(fù)責(zé)完成。（答案：駕駛員）10、一級(jí)維護(hù)由負(fù)責(zé)執(zhí)行。（答案：專業(yè)維修工）11、二級(jí)維護(hù)由負(fù)責(zé)執(zhí)行。（答案：專業(yè)維修工）12、走合期里程不得少于。（答案：1000km）13、走合期內(nèi)，應(yīng)選擇較好的道路并減載限速運(yùn)行，一般汽車按載質(zhì)量減載,并禁止拖帶掛車。（答案：20%--25%）14、汽車在低溫條件下使用時(shí)，應(yīng)檢查是否關(guān)閉靈活，裝上保溫套，在寒冬氣溫較低的地區(qū)，應(yīng)調(diào)整散熱器防凍液濃度。（答案：百葉窗）15、汽車在低溫條件下使用時(shí)，應(yīng)檢查百葉窗是否關(guān)閉靈活，，在寒冬氣溫較低的地區(qū)，應(yīng)調(diào)整散熱器防凍液濃度。（答案：裝上保溫套）16、汽車在低溫條件下使用時(shí)，應(yīng)檢查百葉窗是否關(guān)閉靈活，裝上保溫套，在寒冬氣溫較低的地區(qū)，應(yīng)調(diào)整濃度。（答案：散熱器防凍液）17、汽車在低溫條件下使用時(shí)，各總成和輪轂軸承換用，制動(dòng)系換用冬季制動(dòng)液，柴油發(fā)動(dòng)機(jī)使用低凝點(diǎn)柴油。（答案：冬季潤(rùn)滑油（脂））18、汽車在低溫條件下使用時(shí)，各總成和輪轂軸承換用冬季潤(rùn)滑油（脂），制動(dòng)系換用—，柴油發(fā)動(dòng)機(jī)使用低凝點(diǎn)柴油。（答案：冬季制動(dòng)液）19、汽車在低溫條件下使用時(shí)，各總成和輪轂軸承換用冬季潤(rùn)滑油（脂），制動(dòng)系換用冬季制動(dòng)液，柴油發(fā)動(dòng)機(jī)使用。（答案：低凝點(diǎn)柴油）20、汽車在高溫下使用時(shí)，調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)器，減小發(fā)動(dòng)機(jī)。檢查調(diào)整蓄電池電解液濃度，保持液面高度和通氣孔暢通。（答案：充電電流）21、汽車在高溫下使用時(shí)，調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)器，減小發(fā)動(dòng)機(jī)充電電流。檢查調(diào)整蓄電池濃度，保持液面高度和通氣孔暢通。（答案：電解液）22、汽車在高溫下使用時(shí)，調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)器，減小發(fā)動(dòng)機(jī)充電電流。檢查調(diào)整蓄電池電解液濃度，保持和通氣孔暢通。（答案：液面高度）23、汽車在高溫下使用時(shí)，調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)器，減小發(fā)動(dòng)機(jī)充電電流。檢查調(diào)整蓄電池電解液濃度，保持液面高度和暢通。（答案：通氣孔）24、汽車檢測(cè)不同于汽車診斷，汽車檢測(cè)的對(duì)象范圍是對(duì)測(cè)試。（答案：汽車進(jìn)行的性能）25、汽車年審的內(nèi)容包括，檢測(cè)汽車的安全技術(shù)狀態(tài)。（答案：核發(fā)行駛證）26、汽車年審的內(nèi)容包括核發(fā)行駛證，檢測(cè)汽車的。（答案：安全技術(shù)狀態(tài)）27、汽車制動(dòng)性檢測(cè)分為和路試檢測(cè)。（答案：臺(tái)試檢測(cè)）28、汽車制動(dòng)性檢測(cè)分為臺(tái)試檢測(cè)和。（答案：路試檢測(cè)）29、汽車前照燈的和照射方向在汽車檢測(cè)中被列為必檢項(xiàng)目。（答案：發(fā)光強(qiáng)度）30、汽車前照燈的發(fā)光強(qiáng)度和在汽車檢測(cè)中被列為必檢項(xiàng)目。（答案：照射方向）31、汽油車尾氣檢測(cè)，主要測(cè)量汽油機(jī)在下排氣中的CO、HC的濃度。（答案：怠速工況）32、汽油車尾氣檢測(cè)，主要測(cè)量汽油機(jī)在怠速工況下排氣中的的濃度。（答案：CO、HC）33、汽車噪聲被國(guó)家定為環(huán)境污染源，所以列入了汽車范圍。（答案：安全檢測(cè)）34、汽車噪聲檢測(cè)方法分和車內(nèi)檢測(cè)法。（答案：車外檢測(cè)法）35、汽車噪聲檢測(cè)方法分車外檢測(cè)法和。（答案：車內(nèi)檢測(cè)法）二、判斷題（10題每題2分對(duì)打"錯(cuò)打X）TOC\o"1-5"\h\z1、汽車維護(hù)的主要工作清潔、檢查、調(diào)整、潤(rùn)滑、補(bǔ)給等內(nèi)容。（X）2、汽車維護(hù)的補(bǔ)給工作主要對(duì)汽車的燃油、潤(rùn)滑油（脂）料及特殊工作液體進(jìn)行加注補(bǔ)充，對(duì)蓄電池進(jìn)行補(bǔ)充充電，對(duì)輪胎補(bǔ)氣等。（V）3、一級(jí)維護(hù)竣工檢查輪胎標(biāo)準(zhǔn)是：輪胎氣壓符合規(guī)定。（X）4、一級(jí)維護(hù)竣工檢查蓄電池標(biāo)準(zhǔn)：蓄電池電解液面符合規(guī)定，接通牢固。（X）5、一級(jí)維護(hù)竣工檢查標(biāo)準(zhǔn)之一：轉(zhuǎn)向器、變速箱、驅(qū)動(dòng)橋的潤(rùn)滑油面符合規(guī)定要求，通風(fēng)孔暢通；變速箱、減速器突緣螺母緊固可靠。（V）6、二級(jí)維護(hù)竣工檢查標(biāo)準(zhǔn)之一：轉(zhuǎn)向盤自由行程和前輪前束符合要求；轉(zhuǎn)向輕便、靈活、可靠，行駛時(shí)前輪五左右擺頭和偏向一邊的現(xiàn)象。（V）7、二級(jí)維護(hù)竣工檢查標(biāo)準(zhǔn)之一：制動(dòng)踏板自由行程和制動(dòng)器間隙符合要求；行車制動(dòng)作用良好，無(wú)制動(dòng)跑偏和拖滯現(xiàn)象；制動(dòng)系統(tǒng)無(wú)漏油、漏氣現(xiàn)象，制動(dòng)液無(wú)變質(zhì)現(xiàn)象且儲(chǔ)液量適當(dāng)。（X）8、走合期內(nèi)，必須嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程，保持發(fā)動(dòng)機(jī)正常溫度。走合期內(nèi)嚴(yán)禁拆除發(fā)動(dòng)機(jī)限速裝置。（V）9、高溫季節(jié)，汽車使用時(shí)各總成和輪轂軸承換用夏季潤(rùn)滑油（脂）制動(dòng)系換用夏季制動(dòng)液。（V）10、柴油車尾氣排放中，除了有少量的CO和HC外有大量的NOx。（X）三、名詞解釋（2題每題5分）1、I/M制度答案是通過(guò)對(duì)用車的檢測(cè)，確定其尾氣排放污染嚴(yán)重的原因，然后有針對(duì)性地采取維護(hù)措施，使用車最大限度地發(fā)揮自身的尾氣排放凈化潛力。2、汽車安全、環(huán)境檢測(cè)答案是對(duì)汽車實(shí)行定期和不定期安全、環(huán)保檢測(cè)，目的是在不解體情況下建立安全和公害監(jiān)控體系，確保運(yùn)行車輛具有符合要求的外觀容貌、良好的安全性能和規(guī)定范圍內(nèi)的環(huán)境污染，在安全、高效下運(yùn)行。四、選擇題（5題每題3分）1、找出不屬于汽車一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容（C）A、檢查調(diào)整前照燈光束B(niǎo)、檢查輪胎氣壓、磨損及損壞情況C、檢查離合器踏板自由行程，必要時(shí)調(diào)整自由行程D、檢查清潔火花塞，必要時(shí)更換火花塞2、找出不屬于汽車一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容（B）A、清洗空氣濾清器，必要時(shí)更換濾芯B、為汽車美容打蠟C、按規(guī)定對(duì)潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑脂D、檢查輪胎螺栓的扭緊力矩3、找出屬于二級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目（A）A、檢查制動(dòng)摩擦襯片或襯塊的厚度，必要時(shí)更換B、漆面研磨拋光C、汽車開(kāi)蠟D、研磨曲軸4、不屬于汽車年審內(nèi)容的（C）A、核發(fā)行駛證B、汽車制動(dòng)性檢查C、汽車使用價(jià)值評(píng)估D、汽車前照燈檢測(cè)5、屬于汽車年審內(nèi)容的（A）A、汽車尾氣檢測(cè)B、汽車太陽(yáng)膜的透光率檢測(cè)C、汽車經(jīng)濟(jì)性和動(dòng)力性鑒定D、汽車防盜功能檢測(cè)五、簡(jiǎn)答題（7題每題5分）1、汽車日常維護(hù)的“三檢”、“四清”內(nèi)容？答案：“三檢”是出車前、行駛中、收車后檢視車輛安全機(jī)構(gòu)及各部件連接的緊固情況?！八那濉笔潜３謾C(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。2、一級(jí)維護(hù)竣工的路試標(biāo)準(zhǔn)？答案：發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤運(yùn)行正常，無(wú)異響；各操縱部位符合技術(shù)要求；轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)靈敏可靠；各部緊固無(wú)松動(dòng)。試車后，檢視各部無(wú)漏水、漏油、漏氣和漏電現(xiàn)象。3、汽車排放的污染源？答案：（1）發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱排放。（2）燃油箱的燃油蒸發(fā)排放。（3）汽車尾氣排放。4、汽油機(jī)排放污染的治理措施？答案：曲軸箱排放通常采用曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)裝置，即PCV閥來(lái)解決；汽車尾氣排放則采用閉環(huán)電子控制燃油噴射發(fā)動(dòng)機(jī)家三元催化系統(tǒng)來(lái)治理，同時(shí)采用廢氣再循環(huán)（EGR）來(lái)減少NOx排放。5、完整的I/M制度包括的內(nèi)容？答案：（1）立法和政策。（2）基本規(guī)范參數(shù)。（3）測(cè)試程序和有關(guān)政策。（4）測(cè)試設(shè)備。（5）質(zhì)量控制和保證。（6）維修技術(shù)及人員設(shè)備的鑒定。（7）信息、認(rèn)識(shí)和關(guān)系。6、機(jī)動(dòng)車安全環(huán)保檢測(cè)站檢測(cè)的項(xiàng)目？答案：（1）外觀檢查（包括車底檢查）。（2）前照燈光束及配光檢查。（3）前輪側(cè)滑量檢查。（4）車速表校驗(yàn)。（5）制動(dòng)性能檢查。（6）廢氣排放檢測(cè)。（7）噪聲大小和喇叭音量檢測(cè)。7、制度性能路試檢測(cè)的主要項(xiàng)目？答案：（1）制動(dòng)距離。（2）充分發(fā)出的平均減速度。（3）觸動(dòng)穩(wěn)定性。（4）制動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)間。（5）駐車制動(dòng)坡度。六、問(wèn)答題（1題每題10分）5、汽車低溫條件使用時(shí)，應(yīng)采取的措施？答案：（1）各總成和輪轂軸承換用冬季潤(rùn)滑油（脂），制動(dòng)系換用冬季制動(dòng)液，柴油發(fā)電機(jī)使用低凝點(diǎn)的柴油。（2）調(diào)整發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器，增大發(fā)電機(jī)充電電流，注意保持蓄電池電解液的合適密度和蓄電池的保溫。（3）調(diào)整化油器，將預(yù)熱閥調(diào)至“冬”的位置。（4）檢查百葉窗是否關(guān)閉靈活，裝上保溫套。在寒冬氣溫較低地區(qū)，應(yīng)調(diào)整散熱器防凍液濃度。（5）汽車在冬季低溫條件下使用，還需采取一些必要的措施，如汽車在低溫下停放，應(yīng)注意防凍、保溫，使用前應(yīng)預(yù)熱；在冰雪道路上行駛時(shí)，應(yīng)采取有效的防滑措施。第七章汽車配件供應(yīng)一、填空題（14題每空1分）1、汽車配件采購(gòu)原則要求購(gòu)進(jìn)的配件必須有及商標(biāo)。（答案：合格證）2、汽車配件采購(gòu)原則要求購(gòu)進(jìn)的配件必須有合格證及。（答案：商標(biāo)）3、汽車配件質(zhì)量鑒別的比較法是用與被檢零件做比較，從中鑒別被檢零件的技術(shù)狀況。（答案：標(biāo)準(zhǔn)零件）4、汽車配件質(zhì)量鑒別的比較法是用標(biāo)準(zhǔn)零件與做比較，從中鑒別被檢零件的技術(shù)狀況。（答案：被檢零件）5、汽車配件驗(yàn)收入庫(kù)包括和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的驗(yàn)收。（答案：數(shù)量）6、汽車配件驗(yàn)收入庫(kù)包括數(shù)量和兩個(gè)方面的驗(yàn)收。（答案：質(zhì)量）7、凡是出廠原包裝的產(chǎn)品，一般開(kāi)箱點(diǎn)驗(yàn)的數(shù)量為。（答案：5%—10%）8、對(duì)數(shù)量不多而且價(jià)值很高的汽車配件、非生產(chǎn)廠原包裝的或拼箱的汽車配件、國(guó)外進(jìn)口汽車配件、包裝損壞或異狀得汽車配件，必須。（答案：全部開(kāi)箱點(diǎn)驗(yàn)）9、倉(cāng)庫(kù)里的配件堆碼，必須貫徹的原則，不論在任何情況下，都要保證倉(cāng)庫(kù)、配件和人身的安全。（答案：安全第一）10、汽車配件的盤存是指?jìng)}庫(kù)定期對(duì)庫(kù)存汽車配件的進(jìn)行核對(duì)，清點(diǎn)實(shí)存數(shù)，查對(duì)賬面數(shù)。（答案：數(shù)量）11、汽車配件的盤存是指?jìng)}庫(kù)定期對(duì)庫(kù)存汽車配件的數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，清點(diǎn)，查對(duì)賬面數(shù)。（答案：實(shí)存數(shù)）12、汽車配件的盤存是指?jìng)}庫(kù)定期對(duì)庫(kù)存汽車配件的數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，清點(diǎn)實(shí)存數(shù)，查對(duì)。（答案：賬面數(shù)）13、汽車配件銷售的主要方式是。（答案：門市銷售）14、汽車配件經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)對(duì)汽車配件的等有較深的了解，積極如實(shí)地向顧客介紹。（答案：產(chǎn)地、質(zhì)量、特點(diǎn)）二、判斷題（8題每題2分對(duì)打"錯(cuò)打X）1、汽車配件鑒別的方法“五看”中的看商標(biāo)，要認(rèn)真查看商標(biāo)上的廠名、廠址是否真實(shí)。（X）2、汽車配件倉(cāng)庫(kù)管理要求做到保質(zhì)、保量、及時(shí)、低耗、安全的完成查看工作的各項(xiàng)任TOC\o"1-5"\h\z務(wù)，并節(jié)約保管費(fèi)用。（V）3、汽車配件堆垛常堆成“井”字形、“非”字形、示字形、渦旋形目的是好看美觀。（X）4、汽車減震器的存放時(shí)要將其豎直放置。（V）5、汽車蓄電池的儲(chǔ)存期，一般為12個(gè)月。（X）6、橡膠制品的存放，特別是火補(bǔ)膠，應(yīng)在保持環(huán)境溫度不超過(guò)25°C專倉(cāng)內(nèi)儲(chǔ)存。（V）7、倉(cāng)庫(kù)保管員盤查車配件，一般每旬一次，盤查的主要內(nèi)容為數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期等。（X）8、汽車配件商品陳列應(yīng)注意庫(kù)有柜有、明碼標(biāo)價(jià)。三、名詞解釋（9題每題5分）1、汽車配件質(zhì)量鑒別敲擊法答案判斷部分殼體和盤類零件是否有裂紋、用鉚釘連接的零件有關(guān)松動(dòng)以及軸承合金與鋼片的結(jié)合是否良好時(shí)，可用小錘輕輕敲擊并聽(tīng)其聲音。如發(fā)出清脆的金屬聲音，說(shuō)明零件狀況良好；如果發(fā)出的聲音沙啞，可以判斷零件有裂紋、松動(dòng)或結(jié)合不良。2、汽車配件采購(gòu)合同答案是供需雙方的法律依據(jù)，必須按合同規(guī)定的要求擬定，合同的內(nèi)容要簡(jiǎn)明，文字要清晰，字意要確切。品種、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、交貨方式、質(zhì)量要求、驗(yàn)收條件、雙方職責(zé)、權(quán)利都要明確規(guī)定。3、汽車配件堆碼答案汽車配件堆碼指的是倉(cāng)儲(chǔ)汽車配件堆存的形式和方法。，又稱堆垛。4、堆碼中的牽制法答案汽車配件包裝不夠平整，高低不一，堆碼不整齊，可在上下層汽車配件間加墊，并加放木板條，使層層持平有牽引，防止倒垛。5、堆碼中的行列法答案零星小批量汽車配件，不能混進(jìn)貨堆就按行排列，不同的汽車配件背靠背成兩行，前后都面對(duì)走道，形成行列式堆碼，可以避免堆“死垛”。6、定期盤存答案一般在月末、季末、年末進(jìn)行。盤存時(shí)，按批清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，以實(shí)存數(shù)對(duì)卡、對(duì)賬，核完作出己盤標(biāo)記。7、壁掛陳列答案一般是在墻壁上設(shè)置懸掛陳列架來(lái)陳列商品，適用于質(zhì)量較輕的配件，如輪輞、傳動(dòng)帶等。8、平地陳列答案時(shí)將一些大而笨重、無(wú)法擺上貨架或柜臺(tái)的商品，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的地面上陳列，如蓄電池、發(fā)動(dòng)機(jī)總成、離合器總成等。9、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)答案利用數(shù)學(xué)表達(dá)或者建立數(shù)學(xué)模型，反映需求與各種變量之間的關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。四、選擇題（3題每題3分）1、找出不屬于堆碼的方法（B）A、重疊法B、檢視法C、行列法D、牽制法2、選出不是汽車配件盤存的內(nèi)容（D）A、帳與帳核對(duì)B、盤存重量C、核對(duì)帳與貨D、鑒定配件質(zhì)量3、找出不屬于商品陳列的方式（D）A、櫥窗商品陳列B、柜臺(tái)、貨架商品陳列C、架頂商品陳列D、倉(cāng)庫(kù)貨架垛貨五、簡(jiǎn)答題（6題每題5分）1、汽車配件鑒別常用的“五看”法內(nèi)容？答案：（1）看商標(biāo)（2）看包裝（3）看文件資料（4）看表面處理（5）看非使用面得表面?zhèn)?、汽車配件鑒別常用的“四法”法內(nèi)容？答案（1）檢視法（2）敲擊法（3）比較法（4）測(cè)量法3、汽車配件歸堆的五五堆碼原則？答案：五五成行、五五成垛、五五成層、五五成串、五五成捆4、汽車配件常用的堆碼方法？答案：（1）重疊法（2）壓縫法（3）牽制法（4）通風(fēng)法（5）行列法5、汽車配件盤存的目的？答案：及時(shí)掌握庫(kù)存配件的變化情況，避免配件的短缺丟失或超儲(chǔ)積壓，保證配件庫(kù)存存貨的位置和數(shù)量的正確性。及時(shí)了解庫(kù)存的數(shù)量、品質(zhì)。為采購(gòu)計(jì)劃的制定，評(píng)價(jià)內(nèi)部管理水平以及了解工作人員的責(zé)任心提供充分依據(jù)。6、汽車配件售后服務(wù)建立客戶檔案的要求？答案：（1）檔案內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確。（2）檔案內(nèi)容的變動(dòng)必須及時(shí)。（3）檔案的查閱、改動(dòng)必須遵循有關(guān)規(guī)章制度。（4）要確保某些檔案及資料的保密性。六、問(wèn)答題（2題每題10分）1、汽車配件入庫(kù)如何開(kāi)箱點(diǎn)驗(yàn)？答案：凡是出廠原包裝的產(chǎn)品，一般開(kāi)箱點(diǎn)驗(yàn)的數(shù)量為5%-10%。如果發(fā)現(xiàn)包裝含量不符合或外觀質(zhì)量有明顯的問(wèn)題時(shí)，可以不受上述比例的限制，適當(dāng)增加開(kāi)箱檢驗(yàn)的比例，直至全部開(kāi)箱。新產(chǎn)品入庫(kù)，亦不受比例限制。對(duì)數(shù)量不多而且價(jià)值很高的汽車配件、非生產(chǎn)廠原包裝的或拼箱的汽車配件、國(guó)外進(jìn)口汽車配件、包裝損壞或異狀的汽車配件等，必須全部開(kāi)箱點(diǎn)驗(yàn)，并按入庫(kù)所列內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收，同時(shí)還要查驗(yàn)合格證。經(jīng)全部查驗(yàn)無(wú)誤后，才能入庫(kù)。2、汽車配件門市銷售應(yīng)該注意的問(wèn)題？答案：（1）、門市銷售不等于坐等客戶。（2）、對(duì)用戶貨款結(jié)算應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，避免拖欠和造成重大損失。（3）、研究制定合理的銷售價(jià)格體系。（4）、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有全面的認(rèn)識(shí)。（5）、進(jìn)銷關(guān)系要理順。（6）、對(duì)門市銷售業(yè)務(wù)要考核經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（7）、接待并處理好用戶的退換貨業(yè)務(wù)。第八章汽車美容與汽車裝飾、填空題（10題每空1分）1、汽車美容是指對(duì)汽車的。（答案：美化與維護(hù)）2、漆面研磨是去除漆膜表面、輕微劃痕等缺陷所進(jìn)行的作業(yè)。（答案：氧化層）3、漆面研磨是去除漆膜表面氧化層、等缺陷所進(jìn)行的作業(yè)。（答案：輕微劃痕）4、漆膜拋光需要使用專用，通過(guò)研磨/拋光機(jī)進(jìn)行作業(yè)。（答案：拋光劑）5、汽車打蠟是在車漆表面涂上一層，并將蠟拋出光澤。（答案：蠟質(zhì)保護(hù)層）6、汽車蠟的粘度越大使用的，光澤越艷麗，但打蠟操作越費(fèi)力。（答案：持久性越強(qiáng)）7、汽車蠟的粘度越大使用的持久性越強(qiáng)，，但打蠟操作越費(fèi)力。（答案：光澤越艷麗）8、汽車清洗劑的濃度采用pH清洗劑溶液，既能保證去垢效果，又能使漆層不受影響。（答案：為7.7-8的弱堿性）9、汽車內(nèi)室清潔的方法可用來(lái)概括。（答案：“撣、擦、吸、洗”）10、車表漆輕微擦傷的修補(bǔ)方法是在傷痕部分填上與。（答案：表漆顏色相同的彩色鍍膜劑）二、判斷題（13題每題2分對(duì)打"錯(cuò)打X）1、汽車清洗作用可分車身外表面清洗、內(nèi)室清洗、行走部分清洗和發(fā)動(dòng)機(jī)清洗。（X）2、漆面護(hù)理第一道工序是研磨、第二道工序是漆面還原、第三道工序是漆面拋光。（X）3、汽車蠟根據(jù)不同車輛選用。高檔轎車應(yīng)選用高檔車蠟，普通車輛選用普通的珍珠色和TOC\o"1-5"\h\z透明漆系列車蠟。（X）4、移動(dòng)式外部清洗機(jī)，設(shè)備投資少，清洗質(zhì)量較好，但清洗時(shí)間長(zhǎng)，耗水量大，屬半機(jī)械化清洗。（V）5、研磨/拋光機(jī)操作時(shí)，開(kāi)機(jī)或關(guān)機(jī)時(shí)決不能接觸工作表面。（V）6、研磨/拋光機(jī)操作時(shí)，右手緊握直把，左手緊握橫把，由左手向作業(yè)面用力，轉(zhuǎn)盤與作業(yè)面保持基本平行。（X）7、軌道打蠟機(jī)拋光操作：打開(kāi)打蠟機(jī)，將其輕放在車體上橫向（或縱向）進(jìn)行覆蓋式拋光，直至拋出令人滿意的光澤。（V）8、人工水壓清洗水的壓力應(yīng)根據(jù)車型來(lái)選擇，低壓清洗主要適應(yīng)清洗客車和轎車車身和底盤；高壓清洗適用于清洗貨車、工程車等的車身。（X）9、新車在除去封漆蠟后首先要適用新車保護(hù)蠟，在日常洗車后可使用新車蠟。（V）10、漆膜保護(hù)增光劑含有許多成分，可在漆膜上形成一層保護(hù)層，抵御外界紫外線、酸雨、靜電粉塵、水漬的侵害。（V）11、汽車上蠟后，應(yīng)等待30分鐘再將蠟拋出光澤。（X）12、太陽(yáng)膜的隔熱性是評(píng)價(jià)太陽(yáng)膜好壞的一個(gè)很重要的因素。（V）13、汽車防盜器按其結(jié)構(gòu)可分為機(jī)械式、電子式和網(wǎng)絡(luò)式三類。（V）三、名詞解釋（7題每題5分）1、漆面拋光是緊接著研磨的第二道工序。車漆表面經(jīng)研磨后會(huì)留下細(xì)微的打磨痕跡，漆面拋光就是為了去除這些痕跡。漆面拋光需使用專拋光機(jī)，提供研磨/拋光機(jī)繼續(xù)作業(yè)。2、漆膜病態(tài)答案是指漆膜質(zhì)量與規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)相比所存在的缺陷。3、漆面還原答案是研磨、拋光后的第三道工序。它提供還原劑將車漆表面還原到新車般得狀況。它對(duì)車漆其密封作用，一避免空氣中污染物直接侵蝕車漆。4、溶解清洗劑答案具有很強(qiáng)的溶解能力，不僅能去除車身上的焦油、瀝青、鳥(niǎo)糞、樹(shù)膠、漆斑等誰(shuí)不溶性污垢，而且用于“開(kāi)蠟”。5、汽車保護(hù)劑答案是一種能夠?qū)ζじ铩⑺芰?、橡膠、化纖等材料表面起到增亮、抗磨、抗老化等保護(hù)作用的用品，用于汽車座椅、儀表臺(tái)、保險(xiǎn)杠、密封條、輪胎以及電鍍件的護(hù)理。6、新車開(kāi)蠟答案對(duì)汽車生產(chǎn)廠家為防止新車在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中漆膜受損所噴涂的封漆蠟，在購(gòu)車后應(yīng)進(jìn)行除蠟處理稱為新車開(kāi)蠟7、廢水處理破乳答案主要用外加藥劑來(lái)破壞廢液中的乳化體溶液的穩(wěn)定性，使其凝聚稱為破乳。四、選擇題（3題每題3分）1、找出不屬于汽車美容內(nèi)容的（A）A、汽車貼太陽(yáng)膜B、汽車清洗C、漆面還原D、汽車涂層局部修補(bǔ)2、找出不屬于汽車蠟的作用的（C）A、隔離作用B、抗高溫和防紫外線的作用C、防刮傷作用D、防靜電作用3、找出不符合軌道打蠟機(jī)轉(zhuǎn)盤直徑的尺寸（B）A、8in（203.2mm）B、9in（22.86mm）C、10in（254mm）D、12in（304.8mm）五、簡(jiǎn)答題（4題每題5分）1、汽車護(hù)理性美容項(xiàng)目？答案：（1）新車開(kāi)蠟（2）清洗（3）漆面研磨（4）漆面拋光（5）漆面還原（6）打蠟（7）內(nèi)室護(hù)理2、汽車修復(fù)性美容項(xiàng)目？答案：漆膜病態(tài)處理漆面劃傷處理漆面斑點(diǎn)處理汽車涂層局部修補(bǔ)汽車涂層整體翻修3、汽車保護(hù)劑的特點(diǎn)？答案：使用方便保持時(shí)間長(zhǎng)耐磨光澤好防老化4、表漆輕微擦傷的修補(bǔ)操作方法？答案：用清潔劑將車身清洗干凈。涂上鍍膜劑。等待20-30S后，用布擦拭干凈。經(jīng)過(guò)二至三次上述操作，漆膜即會(huì)光滑如新。六、問(wèn)答題(2題每題10分)1、汽車打蠟操作的方法？答案：、清洗車輛，待車身完全干燥后才能上蠟。、用手工方式打蠟，應(yīng)將適量的車蠟涂在海綿塊上，然后在車身表面做直線往復(fù)涂抹，不可涂涂停停。車蠟在車上涂抹8-10min，待蠟滲透于面漆內(nèi)，再用鹿皮均勻擦拭，將蠟層擦得光滑如鏡為止。、使用上蠟機(jī)打蠟時(shí)，將車蠟涂在海綿墊上，操作時(shí)不可用力過(guò)大，以免將原漆打起。、打蠟作業(yè)完后，應(yīng)清除車燈、車牌、車門和行李箱等處縫隙中的殘留車蠟，這些車蠟如不及時(shí)清除，不僅影響車身美觀，而且還可能產(chǎn)生銹蝕。因此，應(yīng)仔細(xì)檢查，徹底清除干凈。2、汽車車身局部凹陷的修補(bǔ)方法？答案：、以凹面為中心用100號(hào)的砂紙打磨，將凹面的涂料磨去。、擠出油灰硬化劑，用刮刀混合。、刮取油灰，按從凹面中間部分向外側(cè)擴(kuò)展的要領(lǐng)上油灰。、油灰完全硬化后，包上耐磨水砂紙順著曲面研磨。、用1000號(hào)耐水細(xì)砂紙研磨，使表面光滑。、噴上底層涂料后再噴上與車身顏色相同的漆，分幾次薄薄的反復(fù)涂抹。第九章汽車裝飾與汽車防盜二、判斷題(2題每題2分對(duì)打"錯(cuò)打X)1、太陽(yáng)膜的隔熱性是評(píng)價(jià)太陽(yáng)膜好壞的一個(gè)很重要的因素。(V)2、汽車防盜器按其結(jié)構(gòu)可分為機(jī)械式、電子式和網(wǎng)絡(luò)式三類。(V)三、名詞解釋(2題每題5分)1、汽車鎳鐵金屬太陽(yáng)膜答案采用鎳鈦、鈦銘等金屬成分，電感涂層和高壓是膠膜貼合處理，具有良好的隔熱性和安全防爆效果。是目前汽車太陽(yáng)膜的主流。2、遙控式電子防盜器答案是利用發(fā)射和接收設(shè)備，并通過(guò)電磁波過(guò)紅外線來(lái)對(duì)車門進(jìn)行鎖止或開(kāi)啟。該防盜器夜間無(wú)需燈光幫助就能方便快捷地將門鎖鎖止或開(kāi)啟。四、選擇題（1題每題3分）1、選出不屬于電子式防盜器（D）A、點(diǎn)火鑰匙控制式防盜器B、門鎖鑰匙控制式防盜器C、遙控式電子防盜器D、全球衛(wèi)星定位GPS防盜系統(tǒng)五、簡(jiǎn)答題（2題每題5分）1、太陽(yáng)膜如何粘貼施工？答案：（1）進(jìn)一步清潔待貼玻璃。（2）作好玻璃與防爆太陽(yáng)膜的對(duì)中標(biāo)記。（3）噴灑水性粘結(jié)劑。（4）聰玻璃中部向邊角變化較多部位逐步刮貼，刮除玻璃與膜之間的液泡和氣泡。（5）最后完成邊角處刮貼。2、門鎖鑰匙控制式防盜器的作用？答案：當(dāng)駕駛員將車門鎖鎖住時(shí)，同時(shí)接通了電子防盜系統(tǒng)電路，防盜系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)。一旦有人非法打開(kāi)車門，防盜系統(tǒng)一方面用蜂鳴器報(bào)警求救，另一方面切斷點(diǎn)火系統(tǒng)電路，使發(fā)動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)，于是起到防盜和報(bào)警作用。六、問(wèn)答題（1題每題10分）1、遙控式電子防盜器的主要功能？答案：（1）、防盜設(shè)定。當(dāng)設(shè)定防盜后，車門自動(dòng)上鎖，防盜系統(tǒng)處于警戒狀態(tài)，一旦受到干擾，報(bào)警系統(tǒng)立即報(bào)警。（2）、防盜解除。按解除鍵時(shí)，車門自動(dòng)開(kāi)鎖，防盜狀態(tài)解除，否則重新進(jìn)入警戒狀態(tài)。（3）、靜音防盜。按靜音設(shè)定鍵后，報(bào)警器不鳴叫，其他功能仍執(zhí)行。（4）、夜間尋車。在防盜狀態(tài)下，可使車燈閃爍，方便夜間尋車。（5）、防搶與緊急求救。按下防劫鍵后，報(bào)警器鳴叫，信號(hào)燈閃爍，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。（6）、中央門鎖自動(dòng)化。行駛中，按遙控器可遙控中控門鎖開(kāi)門或關(guān)門。第十章二