渠道管理中心培訓(xùn)管理制度

渠道管9中心培訓(xùn)管理制度（試行版）頒布日期：2014年8月20日生效日期：2014年8月20日版本:試行版制作：渠道管理中心渠道培訓(xùn)部審核人：審批人：TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章 總則 3\o"CurrentDocument"第二章 培訓(xùn)內(nèi)容和形式 5\o"CurrentDocument"第三章 培訓(xùn)組織與管理 7\o"CurrentDocument"第四章 受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù) 8\o"CurrentDocument"第五章 培訓(xùn)計劃 8\o"CurrentDocument"第六章 培訓(xùn)實施 9第七章培訓(xùn)記錄……………………。?！?。10第八章培訓(xùn)評估 ………。。10第九章培訓(xùn)總結(jié) ……10TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第十章培訓(xùn)費用 …10\o"CurrentDocument"第十一章講師隊伍建設(shè) …11\o"CurrentDocument"附錄一新員工培訓(xùn)管理辦法 …12\o"CurrentDocument"附錄二崗位技能培訓(xùn)管理辦法 …15\o"CurrentDocument"附錄三分銷商培訓(xùn)管理辦法 …17第一章總則■適用范圍本管理辦法適用于渠道管理中心全體員工?！瞿康臑榱耸蛊髽I(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)發(fā)展的需要，公司對員工應(yīng)進(jìn)行有計劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本培訓(xùn)制度及管理辦法。■培訓(xùn)目標(biāo)公司在考慮持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上,尊重員工個性與發(fā)展要求，通過多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費控制在最小限度,為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員?！雠嘤?xùn)宗旨以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，全面提高人員業(yè)績及素質(zhì)■培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、課堂培訓(xùn)與崗位實操相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合.■培訓(xùn)原則公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則.＞系統(tǒng)性:員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯的系統(tǒng)工程。＞制度化:建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實。＞主動性：員工必須積極主動的參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，發(fā)揮員工的主動性。＞多樣化：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。＞效益性：員工培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。第二章培訓(xùn)內(nèi)容和形式■培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)及實習(xí)操作。＞知識培訓(xùn)不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識.不斷實施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。＞素質(zhì)培訓(xùn)不斷實施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、價值觀等相關(guān)培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，不斷提升員工的管理能力和綜合素質(zhì)?！雠嘤?xùn)形式培訓(xùn)形式為課堂培訓(xùn)、崗位實操、拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)競賽、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、會議研討、案例研究、模擬授課等多樣化培訓(xùn)?！雠嘤?xùn)內(nèi)容＞崗前培訓(xùn):對新入職的員工進(jìn)行企業(yè)文化、員工行為規(guī)范，以及相應(yīng)制度和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；＞2、崗位技能培訓(xùn):培訓(xùn)及考核基礎(chǔ)技能，同時針對公司新的制度以及產(chǎn)品對員工進(jìn)行培訓(xùn)；＞轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓(xùn).轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合，同時結(jié)合理論培訓(xùn)及跟崗實習(xí)培訓(xùn)。＞晉升培訓(xùn)：根據(jù)員工的日常工作業(yè)績及管理能力給予晉升培訓(xùn)及360度考評，結(jié)合理論和跟崗實習(xí)進(jìn)行培訓(xùn);＞部門內(nèi)部培訓(xùn)?部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實用的培訓(xùn).部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織,定期向培訓(xùn)部匯報培訓(xùn)情況.第三章培訓(xùn)組織與管理■培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制?；境绦蛉缦?＞培訓(xùn)需求分析：圍繞如何提升員工績效考核為基礎(chǔ)，進(jìn)行前期調(diào)研。并根據(jù)調(diào)研情況，采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容及形式.＞課前準(zhǔn)備階段根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目的和主題制定培訓(xùn)課程形式及內(nèi)容，同時準(zhǔn)備相關(guān)審批、預(yù)算、物資等。＞課程跟蹤:執(zhí)行培訓(xùn)計劃的相關(guān)課程，負(fù)責(zé)授課過程中的組織以及考核。并記錄授課情況.＞課后評估：根據(jù)授課的講師情況以及課程形式和內(nèi)容進(jìn)行評估，總結(jié)課程中需改善的部分,并為課程講師的評級做依據(jù)?！鼋⑴嘤?xùn)檔案＞培訓(xùn)檔案的管理由公司渠道管理中心渠道培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。管理職責(zé)如下：1、 定期搜集、統(tǒng)計、匯總和歸檔培訓(xùn)資料。2、 定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查,保證其安全性和完整性。3、 做好培訓(xùn)檔案的保密工作。＞培訓(xùn)檔案包括以下內(nèi)容:1、培訓(xùn)計劃、方案、工作總結(jié)報告、評估資料、各種表單等、培訓(xùn)師的聘任、考核資料和相關(guān)培訓(xùn)教材、教案等。、參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。第四章受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)受訓(xùn)者的權(quán)利.＞在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。＞經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。受訓(xùn)者的義務(wù)。＞培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得無故規(guī)避或不到。＞培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中去.第五章培訓(xùn)計劃■培訓(xùn)計劃由各大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)本大區(qū)的業(yè)務(wù)開展情況，制定本大區(qū)培訓(xùn)計劃并由渠道管理中心渠道培訓(xùn)部進(jìn)行統(tǒng)一審核、匯總，并統(tǒng)一整理下發(fā)到各大區(qū)，并督導(dǎo)各大區(qū)按照制定的培訓(xùn)計劃進(jìn)行推進(jìn).第六章培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)培訓(xùn)部制定的年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)該向培訓(xùn)部提出申請，上報中心總經(jīng)理審批。內(nèi)部培訓(xùn)期間培訓(xùn)部監(jiān)督學(xué)員出勤情況，并以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考核。受訓(xùn)者要求：＞培訓(xùn)前按照培訓(xùn)通知要求，認(rèn)真做好準(zhǔn)備、不準(zhǔn)遲到、早退。＞有事無法參加培訓(xùn)，需向直管領(lǐng)導(dǎo)請假，并將結(jié)果反饋至培訓(xùn)部，經(jīng)培訓(xùn)部審核后方可,否則按曠工處理.＞培訓(xùn)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。＞嚴(yán)格遵守培訓(xùn)流程安排，配合講師完成培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)。＞培訓(xùn)中途退出者需經(jīng)班主任請假并報備培訓(xùn)部，經(jīng)培訓(xùn)部審核同意后方可離開，否則按曠工處理.＞培訓(xùn)后配合培訓(xùn)部完成培訓(xùn)效果的相關(guān)工作。內(nèi)部培訓(xùn)由公司專兼職講師、部門經(jīng)理（含）級以上或核心骨干的人員擔(dān)任，并對培訓(xùn)內(nèi)容較為熟悉，資格由培訓(xùn)部確認(rèn)?！雠嘤?xùn)組織部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，包括電子文檔、錄音、錄像、幻燈片、課件、講義等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案,并上傳渠道培訓(xùn)部備檔。第七章培訓(xùn)記錄公司年度計劃內(nèi)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)部進(jìn)行整理歸檔；各部門的年度培訓(xùn)計劃及臨時追加的本部門的培訓(xùn)記錄由部門負(fù)責(zé)整理歸檔.并給與培訓(xùn)部備檔。公司將記錄備檔員工培訓(xùn)及考核情況，作為該員工職務(wù)晉升、薪資調(diào)整的依據(jù)。第八章培訓(xùn)評估培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定.也可要求受訓(xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案.培訓(xùn)評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式第九章培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)部或各部門培訓(xùn)后對培訓(xùn)講師的授課方式、培訓(xùn)形式，考核情況，組織情況進(jìn)行總結(jié)。第十章培訓(xùn)費用公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓(xùn).培訓(xùn)經(jīng)費專款專用?！錾暾埮嘤?xùn)費用報銷時核準(zhǔn)手續(xù)參照《公司財務(wù)報銷制度》■培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費、食宿費等，公司按照標(biāo)準(zhǔn)來報銷。第十一章講師隊伍建設(shè)■目的＞搭建兼職講師隊伍，提升員工傳幫帶，并將成熟的經(jīng)驗及技能進(jìn)行可復(fù)制性?可以更快的將知識、技能進(jìn)行宣貫.■講師范圍＞渠道管理中心及大區(qū)各部門經(jīng)理級（含）以上及核心骨干人員.■講師職責(zé)＞要求至少研發(fā)本部門對內(nèi)及對外的兩門課程，并能夠熟練講解，同時制作課件、講義及試題并錄制培訓(xùn)視頻資料。＞定期參加由渠道培訓(xùn)部組織的提升講師技能的培訓(xùn)。＞必須接受渠道培訓(xùn)部安排的授課課程的講授。＞協(xié)助渠道培訓(xùn)部完成本部門課程的講解及考核.■講師選拔＞通過部門推薦以及自我推薦兩種方式，向渠道培訓(xùn)部提交申請。＞渠道培訓(xùn)部通過審核課件及講義，并安排講師進(jìn)行試講。＞通過后將給予講師辦法聘用證書.■講師課時費＞講授每一課時給予課時費100元（一課時=60分鐘）＞高級經(jīng)理級以上（含）及培訓(xùn)部員工、大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理不適用課時費原則。

附錄一：新員工培訓(xùn)管理辦法第一章總則■使用人群＞本辦法適用于渠道管理中心的新進(jìn)員工（入職一個月內(nèi)）?！雠嘤?xùn)方式＞實行理論及實操相結(jié)合?！雠嘤?xùn)目的:＞新員工培訓(xùn)是指企業(yè)為新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等,從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效?！雠嘤?xùn)的主要內(nèi)容：＞企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位及企業(yè)文化.＞公司行業(yè)：公司的運營模式，行業(yè)地位和發(fā)展，以及相關(guān)渠道。＞產(chǎn)品知識:公司開發(fā)的項目基礎(chǔ)知識。＞公司架構(gòu)：公司組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)。＞員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等.＞考勤制度：請銷假制度，薪資福利政策。＞實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及相關(guān)項目。第二章培訓(xùn)管理第二章培訓(xùn)管理■新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及渠道培訓(xùn)部的共同責(zé)任最遲不應(yīng)超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。凡公司正式報到的員工試用期滿,但由于個人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)為正式員工。參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇臨時狀況需請假者，請按《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明。未參加入職培訓(xùn)的員工,不得參加其他訓(xùn)練（如崗位技能培訓(xùn)）。第三章通識訓(xùn)練■通識訓(xùn)練是指對員工進(jìn)行有關(guān)工作認(rèn)識、觀念方面的訓(xùn)練，以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧?！鲂聠T工通識訓(xùn)練由渠道培訓(xùn)部及各部門共同組織，渠道培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實施。第四章部門內(nèi)工作引導(dǎo)部門內(nèi)工作引導(dǎo)應(yīng)該在新員工通識訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行,其責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括:介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。第五章新員工培訓(xùn)評估培訓(xùn)結(jié)束后由渠道培訓(xùn)部組織新員工測驗和座談，不合格者應(yīng)參加補充訓(xùn)練.部門主管負(fù)責(zé)就部門內(nèi)工作引導(dǎo)對新員工進(jìn)行測驗。不合格者需有針對性的重

修，一個月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則該員工不予轉(zhuǎn)正。■新員工培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部將培訓(xùn)記錄歸檔。■新員工培訓(xùn)合格者，進(jìn)入上崗試用期。附錄二崗位技能培訓(xùn)管理辦法第一章總則■適用人群＞本辦法適用于渠道管理中心全體員工。■培訓(xùn)目的＞增強員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備.■培訓(xùn)內(nèi)容＞中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn).第二章中層管理人員的培訓(xùn)第二章中層管理人員的培訓(xùn)■適用人群＞渠道管理中心中層管理人員是指各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人.■培訓(xùn)目的＞通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人?！雠嘤?xùn)內(nèi)容＞管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、培訓(xùn)開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。＞業(yè)務(wù)知識與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識與技能.＞工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。＞其它培訓(xùn).■培訓(xùn)方式＞在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。＞ “請進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展,外請行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗。＞內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。＞輪流任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。＞沙盤演練：通過沙盤演練了解自身在經(jīng)營過程中的慣用思維以及經(jīng)營戰(zhàn)略。第三章基層員工的培訓(xùn)適用人群＞基層員工包括渠道管理中心經(jīng)理級以下員工等.培訓(xùn)目的＞提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技