5質(zhì)量成本管理

第5章質(zhì)量成本管理120世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出了質(zhì)量成本的概念，進(jìn)而把產(chǎn)品質(zhì)量同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來，這對(duì)深化質(zhì)量管理的理論、方法和改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念都有重要的意義。人們開始認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響至關(guān)重要，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更是如此。因此必須從經(jīng)營(yíng)的角度衡量質(zhì)量體系的有效性，而質(zhì)量成本管理的重要目的，正是為評(píng)定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)汁劃、降低成本提供重要依據(jù)。25.1質(zhì)量成本概述A．V．Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦——“礦中黃金”。3質(zhì)量成本概念

質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品保持在規(guī)定質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。它由兩部分組成，一是為確保和保證滿意質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用——預(yù)防和鑒定成本；二是由于沒有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失——內(nèi)部損失和外部損失。4預(yù)防成本（preventioncost）為避免或減少不合格而投入的費(fèi)用。質(zhì)量工作費(fèi)：企業(yè)管理體系為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報(bào)、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、編制手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行質(zhì)量審核、工序能力研究、開展質(zhì)量管理活動(dòng)等做支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：為確保和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、失職產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：質(zhì)量管理科室及車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及福利基金。5鑒定成本（appraisalcost）為了評(píng)定是否存在不合格而投入的費(fèi)用。檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)：對(duì)進(jìn)廠的材料、外協(xié)外構(gòu)件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品，按質(zhì)量要求進(jìn)行檢查、測(cè)量、檢測(cè)試驗(yàn)及檢測(cè)設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：專職檢驗(yàn)和計(jì)量人員的工資及福利基金。辦公費(fèi)：為檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)用。檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)：檢測(cè)設(shè)備的折舊和大修理折舊。6內(nèi)部損失成本（internalfailurecost）出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交貨衣被檢出而構(gòu)成的損失。廢品損失：指無法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的在制品、半成品、產(chǎn)成品報(bào)廢而造成的凈損失。返修損失：對(duì)不合格的產(chǎn)成品、在制品及半成品進(jìn)行返修所耗用的材料、人工費(fèi)用。停工損失：由于質(zhì)量問題而引起的停工損失。事故分析處理費(fèi)：對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級(jí)損失：產(chǎn)品因外表或局部的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響主要性能而降級(jí)處理所造成的損失。7外部損失成本（externalfailurecost）出現(xiàn)在不合格在交貨后被檢出而構(gòu)成的損失。索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。保修費(fèi)用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。訴訟費(fèi)：用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。產(chǎn)品降價(jià)損失：產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行降價(jià)所造成的損失。8質(zhì)量成本＝質(zhì)量保證費(fèi)用+質(zhì)量損失9質(zhì)量成本的特點(diǎn)變動(dòng)成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢(shì)中探求最佳質(zhì)量水平。機(jī)會(huì)成本（或可能的成本）：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)行決策。估計(jì)成本：難以精確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。10單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本合格率水平0質(zhì)量成本總額內(nèi)部和外部損失成本預(yù)防和鑒定成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖c11最佳值質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預(yù)防成本<10%質(zhì)量水平質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%檢驗(yàn)成本>50%質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量改進(jìn)區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預(yù)防成本<10%圖5-2質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖1213企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的：尋找最適宜的質(zhì)量成本水平通過質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)將質(zhì)量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi)開展質(zhì)量成本管理的意義：揭示不合格，尋找質(zhì)量改進(jìn)的突破口以貨幣形式為質(zhì)量管理工作和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造共同語言企業(yè)質(zhì)量成本管理的目的和意義145.2企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)通過建立質(zhì)量成本管理體系來組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量成本管理工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)擬定，其牽頭單位一般為質(zhì)量管理部門。企業(yè)中所有部門都與質(zhì)量相關(guān)，都應(yīng)具有質(zhì)量成本管理的職責(zé)。質(zhì)量管理部門財(cái)務(wù)部門人事部門其他各部門155.3企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問題企業(yè)中各部門和各崗位的工作失誤都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量成本，有必要對(duì)質(zhì)量成本源進(jìn)行研究。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量成本問題造成的損失應(yīng)富有重要責(zé)任。各個(gè)部門的質(zhì)量成本問題質(zhì)量成本源的歸集程序16質(zhì)量管理部門①對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分；②外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱；③質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷；④質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差；⑤質(zhì)量教育不夠完善；⑥質(zhì)量管理體系文件有缺陷，體系運(yùn)作不正常，體系審核不規(guī)范；⑦質(zhì)量問題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠；⑧糾正和預(yù)防措施不力。17采購(gòu)部門①在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，存在嚴(yán)重的不符合問題，所選定的供貨商沒有能力履行采購(gòu)合同；②在采購(gòu)合同的簽署過程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，采購(gòu)合同存在缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程的要求；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購(gòu)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。

18①在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場(chǎng)供需狀況，或未能準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的要求；②在產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的工作程序，沒有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求；③未能在開發(fā)與設(shè)計(jì)工作中有效地實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)輸出存在技術(shù)性缺陷而引起質(zhì)量問題，包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程預(yù)防質(zhì)量問題提供方便；④存在非技術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的工作程序而引發(fā)質(zhì)量問題，如錯(cuò)誤提供技術(shù)文件等；⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設(shè)計(jì)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。開發(fā)與設(shè)計(jì)部門19生產(chǎn)技術(shù)與制造部門①在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)資料準(zhǔn)備不及時(shí)、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導(dǎo)致生產(chǎn)過程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等；②工作過失造成質(zhì)量不合格問題，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)（4M1E）等方面質(zhì)量控制的缺陷；③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。20物流管理部門①在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，導(dǎo)致供配貨、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問題；②沒有制訂快速反應(yīng)程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭(zhēng)議性的質(zhì)量問題；③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。

21銷售及售后服務(wù)部門①在產(chǎn)品銷售時(shí)沒有向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法；②在產(chǎn)品銷售后的安裝調(diào)試及使用過程中未向顧客提供規(guī)定的搬運(yùn)及維修所需的專用工具或設(shè)備，或雖然提供了專用工具，但沒有設(shè)計(jì)圖樣，也沒有經(jīng)過檢驗(yàn)；③企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售后提供給安裝和試驗(yàn)用的設(shè)備和儀器，沒有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂?；④企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售時(shí)，沒有向顧客提供產(chǎn)品使用說明書，或使用說明書沒有經(jīng)過適用性驗(yàn)證；⑤企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門沒有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后服務(wù)所需的后勤保證；⑥企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后服務(wù)程序文件中存在缺陷或服務(wù)未及時(shí)更新等。

22企業(yè)質(zhì)量成本源的歸集目的：不是為了在出現(xiàn)質(zhì)量問題后追究誰的責(zé)任，而是為了更有效的找出導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的原因，從而幫助有關(guān)責(zé)任部門盡可能預(yù)防問題再發(fā)生，或一旦發(fā)生能盡快解決。分析：既要把成本源定義為直接的責(zé)任部門和責(zé)任人，也要進(jìn)一步考察相關(guān)的責(zé)任部門和責(zé)任人。企業(yè)質(zhì)量成本源歸集明細(xì)表（P48）歸集程序23開始列出質(zhì)量損失問題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問題的原因分析并歸集質(zhì)量成本源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門等主要依據(jù)：歷史資料操作者：質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要依據(jù)：質(zhì)量損失問題的原因歸集企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件結(jié)束目的？事先進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集的工作程序操作者：質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要依據(jù)：質(zhì)量損失問題的原因歸集企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件開始列出質(zhì)量損失問題歸入質(zhì)量成本科目推斷質(zhì)量成本問題的原因分析并歸集質(zhì)量成本源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)操作者：質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門等主要依據(jù)：歷史資料結(jié)束24開始收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量成本科目揭示并分析質(zhì)量成本原因進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集擬訂糾正和預(yù)防措施結(jié)束操作者：質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄操作者：質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門等主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量成本科目操作者：質(zhì)量管理部門主要依據(jù)：質(zhì)量成本記錄企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件操作者：質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要依據(jù)：企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表

操作者：質(zhì)量管理部門及有關(guān)責(zé)任部門主要依據(jù)：質(zhì)量損失原因分析報(bào)告企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件目的？事后進(jìn)行質(zhì)量成本源歸集的工作程序255.4企業(yè)質(zhì)量成本核算的研究企業(yè)質(zhì)量成本核算企業(yè)質(zhì)量成本核算是開展質(zhì)量成本分析、撰寫質(zhì)量成本報(bào)告、制定質(zhì)量成本計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量成本控制以及反映企業(yè)質(zhì)量管理工作績(jī)效的依據(jù)，是企業(yè)質(zhì)量成本管理中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。26企業(yè)質(zhì)量成本核算目的：用貨幣形式來綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，從而提高企業(yè)質(zhì)量管理工作的科學(xué)性和可操作性。

作用：

--揭示質(zhì)量問題，提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；

--提供可靠數(shù)據(jù)，保證質(zhì)量成本管理的成效；

--探求合理關(guān)系，提高質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性和滿足顧客要求；

--提供質(zhì)量管理證據(jù)。27準(zhǔn)確理解質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本問題是客觀存在的：不合格問題難以避免，因此必然存在由不合格問題引起的損失和為減少這種損失而進(jìn)行預(yù)防所產(chǎn)生的費(fèi)用。質(zhì)量成本與質(zhì)量要求相關(guān)：合格不合格的判定依據(jù)是質(zhì)量要求。質(zhì)量成本核算的目的是質(zhì)量改進(jìn)方案決策提供依據(jù)：最終實(shí)現(xiàn)的是提高質(zhì)量、降低成本、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之目的。28設(shè)置適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本科目各類企業(yè)沒必要追求科目的一致基于六項(xiàng)原則：①便于企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本的核算、分析、計(jì)劃、控制和考核②依據(jù)國(guó)際或國(guó)內(nèi)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)③與會(huì)計(jì)核算制度相適應(yīng)④與企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門相聯(lián)系⑤結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況⑥明確企業(yè)質(zhì)量成本科目設(shè)置的概念和范圍

29建立有效的質(zhì)量成本核算體制越早利用和越充分利用財(cái)務(wù)的支持，企業(yè)的質(zhì)量成本核算就會(huì)越有效。質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算體制的建立：1、設(shè)置質(zhì)量成本科目一級(jí)科目：質(zhì)量成本二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、質(zhì)量成本調(diào)整（隱含成本）三級(jí)科目2、設(shè)置對(duì)應(yīng)的總分類帳和明細(xì)分類帳，依據(jù)會(huì)計(jì)原則用這些帳戶來歸集和核算質(zhì)量成本3、在會(huì)計(jì)核算期末再對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分配、還原、轉(zhuǎn)入有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目，如管理費(fèi)用、制造費(fèi)用、生產(chǎn)成本等。30建立有效的質(zhì)量成本核算體制質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制：使企業(yè)質(zhì)量成本核算工作規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)進(jìn)行注意：①質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制屬管理會(huì)計(jì)體制范疇，不能納入企業(yè)一般的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體制中，以避免影響企業(yè)原來的會(huì)計(jì)體制的正常運(yùn)作；②個(gè)別質(zhì)量成本科目的數(shù)據(jù)在原會(huì)計(jì)科目中是無法提取的，也不能還原到會(huì)計(jì)科目中去。比如產(chǎn)品降級(jí)損失、產(chǎn)品折價(jià)損失等，沒有在會(huì)計(jì)帳戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進(jìn)出，這類隱含損失必須在管理會(huì)計(jì)體制中進(jìn)行核算。31建立有效的質(zhì)量成本核算體制會(huì)計(jì)科目調(diào)整管理費(fèi)用：“辦公費(fèi)—質(zhì)量管理部門”、“辦公費(fèi)—質(zhì)量檢驗(yàn)部門”；“折舊費(fèi)—質(zhì)量管理部門”、“折舊費(fèi)—質(zhì)量檢驗(yàn)部門”；“維修費(fèi)—質(zhì)量管理部門”、“折舊費(fèi)—質(zhì)量維修部門”；“低值易耗品攤銷—質(zhì)量管理部門”、“低值易耗品攤銷—質(zhì)量檢驗(yàn)部門”；“員工教育經(jīng)費(fèi)—質(zhì)量培訓(xùn)”；“索賠費(fèi)—質(zhì)量訴訟”生產(chǎn)成本—基本生產(chǎn)成本—某產(chǎn)品廢品損失：“不可修復(fù)的廢品損失”、“返修損失”。制造費(fèi)用：“試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用”應(yīng)付工資：“質(zhì)量管理部門”、“質(zhì)量檢驗(yàn)部門”營(yíng)業(yè)外支出：“非正常停工損失”325.5企業(yè)質(zhì)量損失成本的方法研究企業(yè)質(zhì)量損失成本主要可細(xì)分為：廢品損失；返工損失；停工損失；質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用；產(chǎn)值和銷售額損失；質(zhì)量降級(jí)損失；索賠損失；退換貨損失；保修費(fèi)用；訴訟費(fèi)用和折價(jià)損失。

先掌握企業(yè)中各責(zé)任部門的質(zhì)量損失成本報(bào)表，統(tǒng)計(jì)計(jì)算出計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量損失成本總額及計(jì)劃年度內(nèi)累計(jì)總額，并與目標(biāo)比較求出增減值及增減率。同時(shí)進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)分析：質(zhì)量損失成本各構(gòu)成項(xiàng)目所占的比重，內(nèi)部損失成本占總成本的比重，外部損失成本占總成本的比重?？梢猿浞诌\(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法33建立質(zhì)量損失成本分析的工作程序明確工作目標(biāo)：①了解質(zhì)量損失成本各項(xiàng)目的發(fā)生額、總額及趨勢(shì)；②了解質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本、總成本、產(chǎn)值或銷售額、利潤(rùn)等的比重；③掌握質(zhì)量損失成本各項(xiàng)計(jì)劃控制目標(biāo)的完成情況；④了解存在質(zhì)量損失成本差異的原因、影響因素和主要問題；⑤提出質(zhì)量改進(jìn)建議并預(yù)計(jì)建議實(shí)施的效果。

匯總和整理數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量損失成本分析

345.6企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序件質(zhì)量成本管理手冊(cè)：

目次；批準(zhǔn)頁(yè)；前言；方針目標(biāo)；編制依據(jù)；定義與編寫；組織與職責(zé)；質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃；質(zhì)量成本核算；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量成本報(bào)告；質(zhì)量成本控制和考核質(zhì)量成本管理程序文件：文件編號(hào)和標(biāo)題；更改記錄；目的和適用范圍；職責(zé)；工作程序；相關(guān)文件；附錄35質(zhì)量成本管理手冊(cè)和程序文件質(zhì)量成本管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理體系的子系統(tǒng)，因而，希望質(zhì)量成本管理手冊(cè)能納入企業(yè)總的質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量成本管理程序文件能納入企業(yè)質(zhì)量管理體系的程序文件之中，從而使質(zhì)量成本管理作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要組成內(nèi)容得以順利運(yùn)作。千萬不能另搞一個(gè)體系、另建一套文件來開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)。

36質(zhì)量成本的應(yīng)用美國(guó)：一直處于領(lǐng)先地位。其1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL-Q-9858A”質(zhì)量大綱要求”中規(guī)定：承包商應(yīng)把保持和使用質(zhì)量費(fèi)用資料作為質(zhì)量大綱管理的一部分。美國(guó)的諸多公司如IBM和GE等已經(jīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)建立了比較完善的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析和反饋系統(tǒng)。一些公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量成本進(jìn)行調(diào)查研究；甚至分析質(zhì)量問題所造成的公司信譽(yù)損失和用戶損失。37質(zhì)量成本的應(yīng)用西歐與日本西歐企業(yè)也相當(dāng)重視質(zhì)量成本管理，瑞典的桑德霍姆就是國(guó)際上著名的質(zhì)量成本管理專家。日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的理論研究又有突破，實(shí)際應(yīng)用確實(shí)收到了良好的效果。在質(zhì)量分析上運(yùn)用了價(jià)值工程理論，不僅僅停留在日常管理上，不片面追求最低質(zhì)量成本，而是認(rèn)真考慮質(zhì)量改進(jìn)增加的產(chǎn)品價(jià)值，從而促使產(chǎn)品功能不斷提高，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而為企業(yè)獲得巨額利潤(rùn)。38質(zhì)量成本的應(yīng)用我國(guó)：1984年開始推行。1988年GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》，其中對(duì)質(zhì)量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。軍工企業(yè)參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定并發(fā)布了GJB/Z4-88《質(zhì)量成本管理指南》存在的問題：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)開展資料成本管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠基礎(chǔ)工作不健全，造成數(shù)據(jù)采集困難質(zhì)量成本的科目設(shè)置和我國(guó)的現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度并不完全適應(yīng)39我國(guó)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量成本管理的案例青島建設(shè)集團(tuán)上海紡織控股集團(tuán)廈門ABB低壓設(shè)備有限公司

上海三菱電梯有限公司

etc.40質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目上海三菱電梯有限公司SHANGHAIMITSUBISHIELEVATORCO.,LTD41

上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

質(zhì)量損失成本管理體系在三菱的實(shí)施

質(zhì)量損失成本管理系統(tǒng)的演示42一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

上海三菱電梯有限公司是于1987年1月1日開業(yè)，到2000年，總投資2億美元，注冊(cè)資本1.37億美元。主要生產(chǎn)各類電梯、自動(dòng)扶梯。43一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

上海三菱電梯有限公司一直保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，各類電梯的生產(chǎn)量和銷售額逐年上升。44一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

上海三菱電梯有限公司為適應(yīng)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足進(jìn)步，在企業(yè)信息化方面不斷探索并取得了豐碩的成果。以工程信息分系統(tǒng)EIS、車間制造自動(dòng)化分系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)ERP（SAP:R/3）為支撐的上海三菱電梯CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）系統(tǒng)有效的支持了企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，構(gòu)成了企業(yè)的信息平臺(tái)。45一.上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

上海三菱電梯有限公司的ERP系統(tǒng)（SAP：R/3系統(tǒng)）應(yīng)用覆蓋了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。46

上海三菱電梯有限公司的簡(jiǎn)要介紹

質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

質(zhì)量損失成本管理體系在三菱的實(shí)施

質(zhì)量損失成本管理系統(tǒng)的演示47二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

上海三菱電梯有限公司實(shí)施質(zhì)量成本管理的目的

提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。不斷完善現(xiàn)有管理體系，實(shí)現(xiàn)輔助質(zhì)量管理決策。在SMEC現(xiàn)有管理運(yùn)作體系和管理系統(tǒng)SAPR/3基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量損失成本信息收集、分析、輔助決策的平臺(tái)，達(dá)到輔助質(zhì)量控制和實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。

48二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

SMEC實(shí)施質(zhì)量成本管理的內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量成本管理的基本理論結(jié)合上海三菱電梯有限公司的實(shí)際情況和項(xiàng)目實(shí)施的可行性和有效性，將研究和開發(fā)的范圍界定在質(zhì)量損失成本上，即包括企業(yè)的內(nèi)部損失成本和外部損失成本。質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防、鑒定成本質(zhì)量損失成本49二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容SMEC實(shí)施質(zhì)量成本管理的內(nèi)容內(nèi)部損失成本外部損失成本以產(chǎn)品是否運(yùn)出廠為標(biāo)準(zhǔn)，判別內(nèi)部損失和外部損失廢品損失返修損失內(nèi)部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用停工損失三包費(fèi)用外部故障分析和復(fù)檢費(fèi)用訴訟和索賠費(fèi)用銷售折讓損失上海三菱電梯有限公司質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本構(gòu)成50二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

內(nèi)部－廢品損失的收集程序

《R/3生產(chǎn)綜合加工路線卡》上記錄了生產(chǎn)的工序號(hào)、廢品發(fā)生的數(shù)量、廢品發(fā)生的原因、造成廢品發(fā)生的操作者等相關(guān)信息。在R/3系統(tǒng)中，系統(tǒng)將根據(jù)生產(chǎn)的訂單號(hào)、工序號(hào)調(diào)出相關(guān)物料的標(biāo)準(zhǔn)成本，計(jì)算得到廢品的成本數(shù)據(jù)。51二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

內(nèi)部－返修損失的收集程序

《返修通知單》上記錄了返修的設(shè)備和工時(shí)，返修領(lǐng)用的物料，返修的原因，責(zé)任的確認(rèn)等情況。R/3系統(tǒng)可以根據(jù)這些信息，計(jì)算出返修的工時(shí)費(fèi)用、設(shè)備的工繳費(fèi)用、物料成本，匯總后得到返修的成本。52二.質(zhì)量損失成本管理項(xiàng)目的基本內(nèi)容

內(nèi)部－故障分析和復(fù)檢費(fèi)用的收集程序 《故障分析費(fèi)用記錄單》