社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)應(yīng)急處理方案

社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)應(yīng)急處理方案社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)應(yīng)急處理方案社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)應(yīng)急處理方案xxx公司社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)應(yīng)急處理方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)應(yīng)急處理方案社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目組以“項(xiàng)目化”的形式運(yùn)作和管理，在運(yùn)行過程中有效、充分整合人力、物力、財(cái)力、場地資源，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。在實(shí)施過程中，機(jī)構(gòu)和社區(qū)項(xiàng)目組要能夠預(yù)見運(yùn)作中遇到的風(fēng)險(xiǎn)，制定有效措施，積極風(fēng)險(xiǎn)，提升項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。在本年度的項(xiàng)目實(shí)施中，機(jī)構(gòu)和社區(qū)項(xiàng)目組在項(xiàng)目組場地、人身安全（工作人員/服務(wù)對(duì)象）、運(yùn)作資金三個(gè)方面做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，具體如下：（一）項(xiàng)目組場地1.項(xiàng)目組的場地和功能室由社區(qū)提供，在確保項(xiàng)目組設(shè)備和財(cái)務(wù)安全方面，機(jī)構(gòu)貴重物資自行保管，不遺留物資在項(xiàng)目組場地。2.組織開展針對(duì)工作人員的安全培訓(xùn)，確保項(xiàng)目場所消防及財(cái)產(chǎn)安全。總體而言，本年度，御苑家園社區(qū)項(xiàng)目組的場地安全狀況良好，未發(fā)生盜竊情況。（二）人身安全面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)工作人員人身安全方面做出如下應(yīng)對(duì)措施：1.社工在進(jìn)行家訪/探訪時(shí)，尤其是探訪時(shí)間是晚上時(shí)，建議社工要結(jié)伴同行，探訪時(shí)間不宜過長，一般控制在10分鐘左右。2.運(yùn)營機(jī)構(gòu)為社工購買了社保，保障社工權(quán)益。3.項(xiàng)目組在開展服務(wù)時(shí)，要注意服務(wù)對(duì)象的人身安全，尤其是老年人和小孩，在本年度，項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)措施如下：（1）夏天時(shí)，社工在開展活動(dòng)時(shí)，要注意時(shí)間安排，做好防暑降溫的準(zhǔn)備。（2）活動(dòng)功能室方面，要做好室溫和安全設(shè)施的安排。（3）在開展活動(dòng)的過程時(shí)，社工在設(shè)計(jì)活動(dòng)游戲時(shí)，要注意服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，如：老人活動(dòng)游戲，避免需要體力、劇烈運(yùn)動(dòng)的活動(dòng)等，并在開展時(shí)，提醒服務(wù)對(duì)象一定要注意人身安全，準(zhǔn)備好醫(yī)療箱，積極應(yīng)對(duì)意外狀況。（三）運(yùn)作資金社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目組的資金配備由相城區(qū)民政局配備，按照簽訂的協(xié)議約定，分批撥付資金。在實(shí)際的運(yùn)作中，因各方面外在因素制約，存在資金撥付滯后的情況，針對(duì)此種情況，作出如下應(yīng)對(duì)資金滯后的風(fēng)險(xiǎn)，具體如下：1.機(jī)構(gòu)根據(jù)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目組的服務(wù)計(jì)劃和具體進(jìn)展情況，從人力成本、辦公費(fèi)用、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)、行政費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)等五個(gè)方面，做好項(xiàng)目組的月度、季度、年度財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算，便于從客觀方面，把握項(xiàng)目組的財(cái)務(wù)使用狀況。2.定期總結(jié)并分析項(xiàng)目組的財(cái)務(wù)使用狀況。3.規(guī)范項(xiàng)目組的財(cái)務(wù)使用規(guī)章制度，合理控制成本，?？顚Ｓ?，公開，透明，保證購買費(fèi)用能夠用到實(shí)處，當(dāng)出現(xiàn)社區(qū)項(xiàng)目組資金未到位的情況時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)積極整合其他服務(wù)資金，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證社區(qū)項(xiàng)目組財(cái)務(wù)狀況正常運(yùn)作，良好運(yùn)行。當(dāng)出現(xiàn)資金突發(fā)狀況時(shí)，機(jī)構(gòu)總干事和理事，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，作出判斷和應(yīng)對(duì)措施?；顒?dòng)中因?yàn)楦鞣矫娴囊蛩?，資金的運(yùn)用可能會(huì)超出預(yù)算應(yīng)對(duì)方案：①針對(duì)居民額外需求，開展部分造血服務(wù)或活動(dòng)時(shí)均攤成本，②嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目的預(yù)算，聯(lián)系更多的社區(qū)及企業(yè)資源滿足項(xiàng)目資源的需要③對(duì)要超出預(yù)算的活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（四）兒童可能存在的安全問題兒童由于處在人生的啟蒙階段，對(duì)自身的安全問題無法全面的考慮，或者根本無法考慮。再加上孩子處在學(xué)習(xí)探索階段，好奇心較重，所以容易出現(xiàn)一些不可預(yù)料的危險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)方案：①定期對(duì)工作人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)與演練、排查服務(wù)場所的安全隱患，與服務(wù)對(duì)象有明確的責(zé)任討論及角色澄清，必要時(shí)購買安全保險(xiǎn)；②建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯(lián)絡(luò)。遇到突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，第一時(shí)間告知家長，把對(duì)兒童及其他服務(wù)對(duì)象的傷害降到最低。③適時(shí)增加活動(dòng)協(xié)助者的人數(shù)，或者在活動(dòng)開展中邀請(qǐng)相應(yīng)家長參與，及時(shí)照看兒童的情況。（五）老年人可能存在的安全問題老年人由于年齡的增長，可能會(huì)有一些隱性疾病及行動(dòng)不便的困擾，有部分人員由于機(jī)能老化會(huì)出現(xiàn)聽不清，不大理解，或者對(duì)活動(dòng)目的的理解錯(cuò)誤。應(yīng)對(duì)方案：①定期對(duì)工作人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)與演練、排查服務(wù)場所的安全隱患，與服務(wù)對(duì)象有明確的責(zé)任討論及角色澄清，必要時(shí)購買安全保險(xiǎn)；②建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯(lián)絡(luò)。遇到突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，第一時(shí)間告知家人，把對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害降到最低。③適時(shí)增加活動(dòng)協(xié)助者的人數(shù)，或者在活動(dòng)開展中邀請(qǐng)相應(yīng)家人參與。（六）因參加活動(dòng)的居民過多或過于隨意，影響活動(dòng)開展。有的時(shí)候由于參與的群眾過于積極可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場較為混亂的情況，可能會(huì)影響活動(dòng)的正常開展。應(yīng)對(duì)方案：①做好前期宣傳，大致確定參與人數(shù)并適當(dāng)控制人數(shù)，或劃分幾場開展，避免因兼顧不到而影響活動(dòng)質(zhì)量。②在資源有限的條件下，優(yōu)先服務(wù)面臨困境的兒童和家庭。（七）活動(dòng)過程中可能會(huì)涉及到一些其他的倫理或法理上的風(fēng)險(xiǎn)問題應(yīng)對(duì)方案：①定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，與服務(wù)對(duì)象有明確的責(zé)任討論及角色澄清；②建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯(lián)絡(luò)。③建立專業(yè)人員的聯(lián)系卡，遇到相關(guān)問題及時(shí)與合作的律師事務(wù)所及心理咨詢室進(jìn)行聯(lián)系及轉(zhuǎn)介。綜上所述，