溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)提綱（2）專業(yè)技術(shù)人員的跨文化的溝通1、與美國人交往：2、與英國人交往：3、與德國人交往：4、與北歐人交往：5、與日本人交往：6、與阿拉伯人交往：第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力1、廣義的領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。P822、領(lǐng)導(dǎo)的核心特征：系統(tǒng)的，連續(xù)的系列行為、行動集中在影響追隨者得行為上、這種影響旨在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)、通常由一個(gè)人擔(dān)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)角色、追隨者認(rèn)為這種影響公正、合理。P833、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的具備的四個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)對象、協(xié)調(diào)手段、協(xié)調(diào)目標(biāo)。4、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系表現(xiàn)幾個(gè)方面：是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能、是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶、是增進(jìn)組織和個(gè)人團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。P855、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的幾個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進(jìn)性、本質(zhì)上的創(chuàng)造性、表現(xiàn)的機(jī)遇性。6、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用：是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件、是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。P907、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成：對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力。P908、對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力：敏感性、深入性、全面性、準(zhǔn)確性。9、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力：統(tǒng)管全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。P9210、平衡關(guān)系的能力：平衡各種力之間的能力、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力、平衡各種利益關(guān)系的能力。11、處理沖突的能力：處理自己與他人沖突的能力、處理下屬相互間沖突的能力12、溝通信息的能力：建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力、限制，利用和消除非正式溝通的能力、表達(dá)能力和接受能力、消除溝通障礙的能力。第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法1、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容：涉及思想政治工作學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、輿論學(xué)、黨的建設(shè)、黨的基本知識。2、思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的意義：是積極的平衡、是實(shí)施激勵(lì)、是解決問題增強(qiáng)凝聚力3、思想?yún)f(xié)調(diào)的方法：以理服人與以情服人相結(jié)合、運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會“一把鑰匙開一把鎖”、研究人的特殊心理活動，預(yù)防和克服逆反心理。4、思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法：普通教育和個(gè)別教育相結(jié)合的方法、耐心說服和嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法、思想教育與知識教育相結(jié)合的方法、自我教育與相互教育相結(jié)合的方法、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法、解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法、領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法。P1295、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的幾個(gè)特點(diǎn)：目標(biāo)指明方向、是一種有效激勵(lì)、促進(jìn)管理、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。P1326、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則：要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實(shí)現(xiàn)的。P1337、“彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：它借用現(xiàn)實(shí)生活中彈鋼琴的方法和技巧，來指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其他方面的工作。P1418、“彈鋼琴”的基本要求：要全局在胸，抓住本質(zhì)、要從實(shí)際出發(fā)，抓緊抓中心、堅(jiān)持抓住中心帶動一般的原則。9、“彈鋼琴”需要注意的幾個(gè)問題：要立足整體，通覽全局、高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局、把握方向，協(xié)調(diào)全局、著眼全局，控制全局。P146-14810、作為領(lǐng)導(dǎo)者，對全局的控制通過那幾個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)：通過控制趨勢來控制全局、通過控制關(guān)鍵因素控制全局、通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制、通過對重大特殊情況的處理控制全局。P148-15011、注意逆反心理帶來的不利影響：思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則、要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法。P127沖突及沖突的協(xié)調(diào)和解決沖突的概念：指對立雙方在目標(biāo)、觀念及行為期望上，知覺不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。沖突的類型：個(gè)體內(nèi)心沖突、人際沖突、組織沖突、角色沖突。個(gè)體沖突包括幾點(diǎn)：趨向-趨向性沖突、回避-回避型沖突、趨向-趨避型沖突。4、角色沖突的四種形態(tài)：角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突、角色期望發(fā)出者之間的沖突、角色之間的沖突。5、沖突的過程分為5個(gè)階段：潛在的對立階段、認(rèn)知和個(gè)性化階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段。6、傳統(tǒng)處理沖突的處理方法：協(xié)商談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、拖延解決法、回避解決法。轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育解決法、解體重組法。7、處理沖突的一般方案包括：解決團(tuán)體沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不正確沖突的處理傾向。8、團(tuán)體關(guān)系的管理：制定團(tuán)體章程及工作制度、設(shè)立層級機(jī)構(gòu)、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度、組建任務(wù)小組、設(shè)立新的團(tuán)體、設(shè)立綜合性部門。9、人際關(guān)系的沖突大體有幾種情況：人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突、人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突、人與人在認(rèn)識上的原因，如知識、經(jīng)驗(yàn)，觀念不同，理想、信念、價(jià)值觀不同，對某些人或事的評價(jià)差異而引起的沖突、人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突。P16910、潛在沖突形成的原因：人與人之間的目標(biāo)的對立、人際利益需要相爭、工作崗位分工不明、分配不公。11、預(yù)防潛在沖突的措施：科學(xué)的進(jìn)行思想政治工作、提高團(tuán)體成員的心理相容性、滿足勞動者的公平感、明確工作職責(zé)。12、解決人際沖突的一般技術(shù)：正視沖突，解決沖突、幫助沖突轉(zhuǎn)化、使用權(quán)威的力量、回避、利用團(tuán)體管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。P171-17213、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則：冷靜公正，不偏不倚、曉以大義、交換立場、折中調(diào)和、給沖突雙方留臺階。P173第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法1、人際關(guān)系的概念：指人與人交感互動時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。P1802、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)：情緒性，不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。3、人際關(guān)系的常見分類：按人際關(guān)系表現(xiàn)的內(nèi)容分類、按社會成員等級關(guān)系分類、按血緣關(guān)系分類、按社會職業(yè)關(guān)系分類、按地緣關(guān)系劃分。P181-1824、人際關(guān)系的行為模式：李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式、霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式、修正的霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式。P1845、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的意義：吩咐干什么，就干什么。。喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么。說的對就辦，說的不對。就頂、信任我就干的歡，冷落我，就泄氣。P1866、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級、服從上級、體諒上級。P1877、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通、大事講原則，小事講風(fēng)格。P187-1898、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。9、處理下級關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)、“保持距離”藝術(shù)。P199-20110、處理群眾關(guān)系的原則：一切為了群眾，一切依靠群眾的原則、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。11、處理群眾關(guān)系的藝術(shù)：以威信孚眾、合理運(yùn)用賞罰、恩威有度、“善演群眾角色”、善于“同化”群眾、善于當(dāng)“聽眾”。P208-21012、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法：明確交往的基點(diǎn)、要有與人為善，友好相處的愿望、嚴(yán)于律己，寬以待人、學(xué)會調(diào)適沖突。P212-21413、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：正確分析造成矛盾分歧的原因、協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段、維護(hù)合理競爭。P217-220第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高1、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)概念：指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括心理生理基礎(chǔ)、實(shí)踐基礎(chǔ)、知識基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、性格基礎(chǔ)。P2212、成功協(xié)調(diào)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：群體的共識度、觀點(diǎn)的互解度、任務(wù)的贊同度、行為的互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。P2243、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型：組織開發(fā)和自我開發(fā)p2264、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途經(jīng)：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。p227-2285、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高：要正確對待新時(shí)期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾、體現(xiàn)時(shí)代性，把握時(shí)代性，富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作、反對官僚主義，形勢主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。P230-2316、突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控：建立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制、注重策略，采取果斷穩(wěn)妥的處理方法。P231十、判斷題摘錄1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（√）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（×）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（

√）4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（×）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（

√）8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊(yùn)會更豐厚。（

√）9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（×）10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個(gè)人前途才會有發(fā)展。（×）11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（

√）12、與他人溝通時(shí)，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（×）18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（√）21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（√）24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（×）25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括。（√）28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時(shí)的行為。（×）30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（√）31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德