騰訊QQ品牌分析

騰訊QQ品牌分析騰訊QQ品牌分析騰訊QQ品牌分析騰訊QQ品牌分析編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:小組名：綠草目錄TOC\o"1-3"\h\u29902一、騰訊QQ簡(jiǎn)介 -3-1592二、騰訊基本介紹 -3-18106、品牌定位 -4-28707、品牌設(shè)計(jì) -4-6029、品牌個(gè)性特色 -5-18704三、品牌內(nèi)外在塑造 -5-17716、品牌形象 -5-18163、品牌文化 -6-9892四、品牌傳播 -7-17013、網(wǎng)絡(luò)傳播 -7-16710、電視廣告 -9-1333、公共關(guān)系 -9-4781、新聞報(bào)道 -10-20264、產(chǎn)品和服務(wù) -10-22784五、品牌擴(kuò)張 -11-29649、品牌延伸 -11-22466、品牌全球化發(fā)展 -14-13932六、品牌危機(jī) -16-17382、騰訊QQ面臨的危機(jī) -16-1091、品牌危機(jī)案例分析 -18-6464、建議——3Q之爭(zhēng)之后 -20-一、騰訊QQ簡(jiǎn)介QQ是深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司開(kāi)發(fā)的一款基于Internet的即時(shí)通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線聊天、視頻電話、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、自定義面板、QQ郵箱、QQ空間等多種功能。并可與移動(dòng)通訊終端等多種通訊方式相連。1999年2月，騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”，QQ最初的功能是網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)即時(shí)通訊軟件，后來(lái)相繼發(fā)展了聊天室、游戲、個(gè)人虛擬形象和網(wǎng)上交友的功能。QQ軟件的發(fā)展趕上中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高峰，利用公司的本地化，QQ在線用戶由1999年的2人到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到上億用戶了，在線人數(shù)超過(guò)一億。是目前使用最廣泛的聊天軟件之一。二、騰訊基本介紹、品牌定位品牌定位是指企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果?！癚Q”就是以“玩”、“聊天”為產(chǎn)品定位，通過(guò)即時(shí)通訊等一系列通訊方式打造情感溝通、娛樂(lè)放松、生活服務(wù)等一站式互動(dòng)平臺(tái)。消費(fèi)群定位在16－30歲的年齡階段人群。這個(gè)年齡段的人思維最活躍，最能接受新鮮事物，觀念最超前并引領(lǐng)時(shí)尚潮流，是最“要玩”的一群人。同時(shí)，他們又處在當(dāng)今人類生存發(fā)展激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的最前沿，不是忙碌于學(xué)業(yè)的學(xué)子，就是疲憊于職場(chǎng)的職業(yè)人，學(xué)習(xí)和工作占據(jù)了他們絕大部分時(shí)間。朋友稀缺、溝通倦怠、心靈困頓、娛樂(lè)單調(diào)成為這類人的通病和共識(shí)。而QQ則以操作的便捷性，休閑的新穎性成為他們釋放心靈、休憩娛樂(lè)的空間和平臺(tái)。在QQ的“王國(guó)”里，你可以抒發(fā)內(nèi)心隱蔽觀點(diǎn)、思想、情感，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中所不能。、品牌設(shè)計(jì)馬化騰依靠消費(fèi)者的這種玩的心理，將騰訊QQ品牌設(shè)計(jì)成為消費(fèi)者心目中的“Q”形象和以“聊天”為核心的功能的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。騰訊依靠一只小小的、圍著紅圍巾的卡通企鵝為品牌傳播形象，迅速在三億網(wǎng)絡(luò)用戶中走紅。QQ的LOGO釋義：1）首先，企鵝的形態(tài)與騰訊QQ的“Q”較為相似，這樣可以用卡通形象突出其可愛(ài)之處；

2)其次，選擇小企鵝也是因其可愛(ài)之處，英文就是cute,同時(shí)與“Q”諧音，所以也是比較匹配的；3)最后，選擇了黑、紅、黃、白、藍(lán)等顏色作為L(zhǎng)OGO標(biāo)志的色彩搭配也可以體現(xiàn)出小企鵝的頑皮可愛(ài)之處。多種色彩表現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化，而小企鵝(QQ)則是是主要平臺(tái)，通過(guò)企鵝的形象體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性特色。通過(guò)這一形象化的品牌設(shè)計(jì)，將騰訊品牌的“Q”形象更加突出。只要架起一根細(xì)細(xì)的網(wǎng)線，你就可以坐在屬于自己的空間里，對(duì)著電腦屏幕和天南海北、認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的朋友進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的實(shí)時(shí)交流，發(fā)送信息，互換禮物，暢游在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。、品牌個(gè)性特色騰訊QQ的聊天頻道、資訊風(fēng)格、版面和QQ的個(gè)性化一般都體現(xiàn)了時(shí)尚、活潑、可愛(ài)、開(kāi)朗、輕松休閑的個(gè)性特色。騰訊網(wǎng)主要表現(xiàn)為可愛(ài)、幽默、互動(dòng)、娛樂(lè)化、輕松休閑和不斷進(jìn)取的特點(diǎn)。二者結(jié)合則成為騰訊的一大亮點(diǎn)。同時(shí)，騰訊QQ在除了突出其“Q”的形象特色之外，在QQ的基礎(chǔ)上，也開(kāi)發(fā)了QQ交友中心、QQ會(huì)員、QQ行號(hào)碼、QQ秀等一攬子個(gè)性化增值服務(wù)，提高了QQ用戶的黏度，也重點(diǎn)突出了騰訊QQ在對(duì)用戶服務(wù)上的“貼心”，這也成為QQ的一大個(gè)性特色。在QQ游戲中心的基礎(chǔ)上，還開(kāi)設(shè)了QQ對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、增加了QQ音速等新類型游戲，這樣騰訊QQ保持了“Q文化”的一貫連續(xù)性，并且豐富了其文化特色，形成具有自己風(fēng)格的產(chǎn)品特色。這給廣大的消費(fèi)者帶來(lái)了一定連續(xù)性的享受。三、品牌內(nèi)外在塑造、品牌形象企業(yè)在市場(chǎng)上立足，要處于不敗之地，除了有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品外，塑造良好的企業(yè)形象尤其重要。騰訊的目標(biāo)是建立一個(gè)最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但是騰訊留給消費(fèi)者心目中的一直都是一個(gè)低端、年輕化、娛樂(lè)化的形象。騰訊QQ的目標(biāo)群體一般都是中低端客戶群，同時(shí)其人群范圍大都為16--30的這一群體之間，還有就是騰訊致力于留給消費(fèi)者的一個(gè)形象就是娛樂(lè)化的，在騰訊推出的一系列產(chǎn)品當(dāng)中80%的都是娛樂(lè)性的，這對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)想要更大的應(yīng)對(duì)來(lái)至google等大型企業(yè)的挑戰(zhàn)還是需要做出一定的改進(jìn)。樹(shù)立一個(gè)中性化、中立的企業(yè)形象是騰訊一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，只有抓住各個(gè)年齡段的消費(fèi)群體才能夠給消費(fèi)者心中留下這樣一個(gè)中立的形象。騰訊早期在自己網(wǎng)站上發(fā)布過(guò)一則Flash形式的QQ形象廣告，通過(guò)線條勾勒出人們生活中關(guān)于QQ的每一個(gè)場(chǎng)景，表達(dá)了“我在線上”的愉悅體驗(yàn)則是很好的闡述了這一形象。最近推出的以“在線精彩，生活更精彩”為主題，著重強(qiáng)調(diào)騰訊一站式“在線生活”理念在新時(shí)期為用戶所創(chuàng)造的價(jià)值。與早期的廣告不同的是，新版形象廣告將視野從QQ擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)上，從“我在線上”到“在線精彩，生活更精彩”的轉(zhuǎn)變，也暗示著不斷成長(zhǎng)的騰訊，其品牌戰(zhàn)略也逐漸清晰，正如廣告片中所言：“當(dāng)你走近世界，當(dāng)世界走近你，在線精彩，生活更精彩”。、品牌文化品牌文化，指通過(guò)賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。以下是騰訊QQ的企業(yè)文化，而企業(yè)文化與品牌文化雖然不完全一樣，但是兩者之間的文化內(nèi)涵是相通的。愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企業(yè)精神：銳意進(jìn)取，追求卓越價(jià)值觀：正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新使命：用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)理念：一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)騰訊QQ的品牌文化隨著時(shí)間的變化也在不斷變化著，以下是不同時(shí)期騰訊QQ的品牌文化。1.騰訊QQ——打造精彩在線生活一直以來(lái)，為用戶提供一站式在線生活服務(wù)是騰訊QQ的目標(biāo)。“當(dāng)你走近世界，當(dāng)世界走近你，在線精彩，生活更精彩”。騰訊QQ用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)，打造精彩在線生活。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺(tái)，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式。2.騰訊QQ――中國(guó)式的“可愛(ài)文化”動(dòng)漫文化之“Q可愛(ài)文化”，“Q版的搞笑、搞怪和自嘲是人人都可以運(yùn)用的辦法”，同時(shí)“Q文化”也表達(dá)了高科技年代人們求新求存的心理趨向。QQ從誕生的第一天起就是以?shī)蕵?lè)為出發(fā)點(diǎn)，以此吸引了廣大的Q迷，并形成了獨(dú)特的、具有中國(guó)特色的“可愛(ài)文化”。由此，在國(guó)內(nèi)“QQ可愛(ài)文化”被許多人所認(rèn)可。四、品牌傳播品牌傳播,就是企業(yè)以品牌的核心價(jià)值為原則,在品牌識(shí)別的整體框架下,選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式,將特定品牌推廣出去,以建立品牌形象,促進(jìn)市場(chǎng)銷售。騰訊QQ品牌傳播隨著時(shí)間的推移利用了多種方式，下面從不同的傳播方式對(duì)其品牌傳播進(jìn)行具體的分析。、網(wǎng)絡(luò)傳播網(wǎng)絡(luò)傳播是以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息傳遞、交流和利用，從而達(dá)到其社會(huì)文化傳播的目的傳播形式。騰訊QQ的網(wǎng)絡(luò)傳播又可以分為以下幾個(gè)方面。（1）企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)品牌形象建設(shè)1999年，東利行受騰訊公司委托，為其設(shè)計(jì)卡通形象，東利行創(chuàng)作小組經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析研究，從設(shè)計(jì)、定位、品牌三方面，以及中國(guó)社會(huì)的文化特征和民族道德價(jià)值觀等綜合考慮，最后設(shè)計(jì)出了現(xiàn)在我們所看到的胖呼呼的企鵝QQ形象。讓人一看到這只可愛(ài)的企鵝就知道是騰訊QQ。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳中的品牌傳播2000年6月，東利行同騰訊公司簽署了QQ動(dòng)漫合作協(xié)議，拓展QQ動(dòng)漫領(lǐng)域，獨(dú)家制作完成了多達(dá)五十集的QQFLASH動(dòng)畫(huà)，大量發(fā)布在TOM、163、PCONINE等各大網(wǎng)站，傳達(dá)QQ個(gè)性。一個(gè)幽默搞笑的故事，一副副夸張有趣的畫(huà)面，使得QQ立馬變得鮮活起來(lái)，QQ第一次像真實(shí)的人一樣，有了自己的個(gè)性和生活。使人在輕松一笑過(guò)后，深刻地記住了這個(gè)小企鵝。隨后，東利行又著手制作了系列QQMTV、QQ影視，建立QQ社區(qū)以及進(jìn)行一系列廣告宣傳。大大強(qiáng)化了QQ的卡通形象，使QQ更加受年青人的喜愛(ài)。之后騰訊QQ又制作了許多視頻廣告在網(wǎng)上流傳，廣告畫(huà)面生動(dòng)有趣，品牌形象明顯，如“我在線上”、“新生活，我主張，”等視頻廣告，網(wǎng)友轉(zhuǎn)載率相當(dāng)?shù)母?，充分達(dá)到了其品牌傳播的目的。（3）網(wǎng)上事件營(yíng)銷中的品牌傳播2007年4月9日，流量穩(wěn)居中文門戶前列的騰訊宣布了打造“大回響、大影響”的品牌戰(zhàn)略，將整合旗下各個(gè)產(chǎn)品線，全面提升在線生活平臺(tái)，改變其長(zhǎng)期被外界理解成“低齡化、娛樂(lè)化”的品牌形象。“大回響，大影響”的品牌推廣主要體現(xiàn)的是騰訊在媒體影響力方面的價(jià)值，當(dāng)時(shí)，騰訊剛剛完成了“在線生活”戰(zhàn)略的全面布局，寄望通過(guò)溝通、資訊、娛樂(lè)、商務(wù)的業(yè)務(wù)組合模式伴隨用戶的成長(zhǎng)。騰訊所希望提供的就是這樣的一方天地，一個(gè)為中國(guó)網(wǎng)民提供“大回響、大影響”的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，因此騰訊網(wǎng)將“大回響、大影響”確立為了最新的品牌口號(hào)！、電視廣告電視廣告，是一種以電視為媒體的廣告，是電子廣告的一種形式。他是兼有視聽(tīng)效果并運(yùn)用了語(yǔ)言、聲音、文字、形象、動(dòng)作、表演等綜合手段進(jìn)行傳播的信息傳播方式。2009年12月16日中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊憑借一組極具溫情色彩和人文關(guān)懷的廣告片在央視和全國(guó)各地方臺(tái)驚艷亮相，從而拉開(kāi)了其歷史上最大規(guī)模品牌推廣計(jì)劃的帷幕。這組主題為“在線精彩生活更精彩”的廣告片，表現(xiàn)出騰訊的品牌理念，內(nèi)涵則是騰訊所期望為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，由伴隨成長(zhǎng)到創(chuàng)造價(jià)值。騰訊1700萬(wàn)美元品牌推廣計(jì)劃啟動(dòng)，目的在于“對(duì)騰訊十年的品牌發(fā)展進(jìn)行重新審視”。、公共關(guān)系公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。2008年騰訊副總裁孫忠懷在央視抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)捐款。2008年5月18日，在中宣部等七部委聯(lián)合主辦的“《愛(ài)的奉獻(xiàn)》——2008抗震救災(zāi)大型募捐活動(dòng)”中，騰訊公司再次向?yàn)?zāi)區(qū)追加捐款1000萬(wàn)元，其中包含了騰訊全體五千多名員工自發(fā)捐助的愛(ài)心款200萬(wàn)元。至此，騰訊已先后四批為災(zāi)區(qū)累計(jì)直接捐款達(dá)2000萬(wàn)元。同時(shí)，騰訊公益網(wǎng)聯(lián)合財(cái)付通平臺(tái)向網(wǎng)友發(fā)起募捐，截至5月18日17時(shí)，網(wǎng)友在線捐款1600萬(wàn)元，參與“網(wǎng)賑”的網(wǎng)友超過(guò)二十萬(wàn)人，平均每天的捐贈(zèng)額高達(dá)三百萬(wàn)元。這是本次賑災(zāi)中全球最大的網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)活動(dòng)，同時(shí)也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上網(wǎng)友捐助的最高記錄。加上騰訊直接捐助的2000萬(wàn)元，騰訊已為災(zāi)區(qū)直接捐款、籌款合計(jì)超過(guò)了3600萬(wàn)元。、新聞報(bào)道新聞媒體無(wú)疑是宣傳品牌的一個(gè)好渠道，騰訊QQ充分利用了這一點(diǎn)。2010年4月15日，在上海黃浦江招商銀行號(hào)游輪上，招商銀行與騰訊公司隆重舉行了主題為“城市，因您而變得更美好”的戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式。新聞媒體記者、相關(guān)行業(yè)專家、招行客戶代表等近50名嘉賓應(yīng)邀出席簽約儀式并共同見(jiàn)證了協(xié)議簽署的歷史時(shí)刻。騰訊借助這次跟招商銀行的合作事件在新聞媒體上出盡風(fēng)頭，各媒體紛紛報(bào)道這件事，騰訊品牌得以很好的傳播。、產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)新增產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增加用戶粘連度可以達(dá)到意想不到的效果。騰訊QQ通過(guò)即時(shí)通訊點(diǎn)燃消費(fèi)者心中的火炬，再通過(guò)QQ秀、OQ游戲等使消費(fèi)者感到更全面的服務(wù)和滿意，從而形成牢固的“火炬社區(qū)”?；ヂ?lián)網(wǎng)上用戶就是一切，用戶越多，品牌效益越大。QQ除了基本的在線聊天、文件傳輸入以外，還有各種自定義表情、QQ寵物、QQ秀、自定義頭像和個(gè)性簽名，還捆綁了騰訊的其他信息服務(wù)，如QQ郵箱、拍拍網(wǎng)、中文搜搜等。另外，QQ軟件的界面設(shè)計(jì)也是豐富多彩、時(shí)尚前衛(wèi)，而且允許用戶自定義界面的風(fēng)格，滿足了不同用戶的個(gè)人喜好。騰訊的產(chǎn)品更新速度非?？?，不僅保持產(chǎn)品的活力，而且始終引領(lǐng)產(chǎn)品潮流。騰訊QQ就是這樣通過(guò)不斷增加新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引住用戶，隨著時(shí)間的推移，QQ的品牌正在改變，從一個(gè)聊天工具，到娛樂(lè)平臺(tái)，再到現(xiàn)在，變成工作和生活都離不開(kāi)的工具；從單一聊天，變成一個(gè)生活和工作必備的工具箱。現(xiàn)在QQ的品牌，也不僅僅是面對(duì)小孩，因?yàn)榻?jīng)過(guò)10年的成長(zhǎng)，當(dāng)初的80后，現(xiàn)在已經(jīng)成熟，成家，他們已經(jīng)成為社會(huì)的主流人群，而他們所鐘愛(ài)的QQ也伴隨80后的成長(zhǎng)，角色的變換，自然成長(zhǎng)為一個(gè)主流的品牌。品牌傳播是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的方面，騰訊QQ充分認(rèn)知到了這一點(diǎn)，通過(guò)不同手段進(jìn)行了有效的傳播，時(shí)至今日，騰訊QQ已經(jīng)成為眾所周知的品牌，成為人們生活中不可缺少的一部分。五、品牌擴(kuò)張、品牌延伸從即時(shí)通訊工具發(fā)展到具有在線生活概念的全新網(wǎng)絡(luò)世界。隨著市場(chǎng)的變化，為了保證用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，騰訊所有的業(yè)務(wù)都緊緊圍繞著“即時(shí)通信”這個(gè)核心產(chǎn)品做精、做細(xì)，為QQ注入新的娛樂(lè)休閑元素，開(kāi)發(fā)新功能，從“QQ私語(yǔ)”到QQ非常男女、QQ加油站、QQ群、魔法表情、移動(dòng)QQ、炫鈴等等。QQ秀是騰訊業(yè)務(wù)延伸的一個(gè)經(jīng)典案例。

2002年，騰訊在借鑒韓國(guó)同行經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，開(kāi)始推出QQ秀服務(wù)，一個(gè)嶄新的虛擬社區(qū)概念就此在中國(guó)誕生了。

如今的QQ秀已經(jīng)成為騰訊重要的收入來(lái)源之一，更有專門的虛擬形象制作團(tuán)隊(duì)制作各種不同類別的QQ秀，然后放在QQ秀商城供用戶購(gòu)買。由于QQ秀需求量過(guò)大，很多虛擬形象的設(shè)計(jì)制作都已經(jīng)外包給其他的公司。

與QQ秀類似，個(gè)人博客產(chǎn)品Qzone也是靠出售虛擬物品產(chǎn)生收入獲得了成功。Qzone極大拓展了QQ秀的銷售空間，原本只能向用戶銷售與服飾相關(guān)的虛擬物品，如今在Qzone的平臺(tái)上騰訊幾乎可以向用戶銷售一切物品：大到桌椅板凳，小到水杯、打火機(jī)，用戶現(xiàn)實(shí)生活中在家里用到的一切物品都能在Qzone里買到。2、從在線延伸至線下。當(dāng)騰訊形象授權(quán)商的第一家Q—GEN服裝專賣店開(kāi)張之后，騰訊適時(shí)提出了“Ｑ世代，Q人類，Q生活”的口號(hào)。QQ走下網(wǎng)絡(luò)，走進(jìn)“尋常百姓家”，手表、Q風(fēng)鈴、QQ陶瓷公仔、QQ鼠標(biāo)墊，QQ錦囊——從公仔到小飾品、衣帽、服裝全面開(kāi)花。

作為騰訊起家的核心產(chǎn)品，在這種多元化延伸思路下，從1999年第一聲的“嘀嘀嘀嘀”開(kāi)始至今，QQ已經(jīng)成為當(dāng)今最有品牌知名度和價(jià)值空間的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，在2006年11月22日的騰訊財(cái)報(bào)中，QQ注冊(cè)賬戶總數(shù)達(dá)到億，最高時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到2210萬(wàn)！

借助QQ的實(shí)時(shí)聊天功能平臺(tái)，騰訊成功聚集了網(wǎng)絡(luò)人氣，為版圖擴(kuò)張、“在線生活戰(zhàn)略”奠定了良好基礎(chǔ)。3、從單純的即時(shí)通訊服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。經(jīng)過(guò)2005年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、打牢基礎(chǔ)，2006年，騰訊已經(jīng)形成了IM、、QQ游戲和拍拍網(wǎng)四大平臺(tái)，也即騰訊一直強(qiáng)調(diào)的在線生活產(chǎn)業(yè)布局，圍繞已經(jīng)形成的社區(qū)（Community）進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)布局，為社區(qū)用戶（Customer）提供信息獲取、溝通、娛樂(lè)、商務(wù)等全方位的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)（Content），并且借助幾次“戰(zhàn)役”凸現(xiàn)力量。4、進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng).a、企業(yè)QQ所謂企業(yè)QQ，是騰訊根據(jù)自身資源與經(jīng)驗(yàn)，專為企業(yè)用戶打造的企業(yè)在線客服與營(yíng)銷解決方案。騰訊的目標(biāo)是基于企業(yè)QQ，打造一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)。此前該產(chǎn)品的Beta版已為包括中國(guó)電信、中央電視臺(tái)、南方航空等大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)采用并得到好評(píng)。尤其是對(duì)在線依賴比較高、用戶訪問(wèn)網(wǎng)站較多的行業(yè)，比如電子商務(wù)、教育、醫(yī)療，客戶拓展尤為明顯。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)QQ經(jīng)過(guò)數(shù)年磨礪后推出正式版，標(biāo)志著騰訊企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)入到新階段。這個(gè)方案涵蓋了在線主動(dòng)營(yíng)銷、信息發(fā)布、客戶關(guān)系管理等企業(yè)級(jí)應(yīng)用，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，在于將QQ號(hào)變成了企業(yè)連接用戶的平臺(tái)。自此往上，多個(gè)人員可同時(shí)在線連接此號(hào)碼進(jìn)行服務(wù);往下，用戶只需要在QQ中加入企業(yè)的號(hào)碼，即可在線進(jìn)行互動(dòng)。b、醞釀系列產(chǎn)品（騰訊通(RTX)、企業(yè)空間、企業(yè)微博、企業(yè)郵箱）騰訊基于企業(yè)QQ，也在積攢更多的武器。企業(yè)內(nèi)部溝通產(chǎn)品騰訊通(RTX)、企業(yè)空間已在運(yùn)營(yíng)，企業(yè)微博也率先推出并不斷優(yōu)化中，據(jù)悉企業(yè)郵箱也將做為功能點(diǎn)在即將推出的版本中進(jìn)行整合。如果將一個(gè)企業(yè)也看作一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，在騰訊的計(jì)劃中，企業(yè)拓展后的QQ平臺(tái)不僅連接消費(fèi)者，還將連接企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費(fèi)者，甚至企業(yè)與企業(yè)。這是一個(gè)相當(dāng)宏偉的藍(lán)圖，在思科等一系列可能合作者的技術(shù)與企業(yè)品牌加持之下，它將為騰訊帶來(lái)的價(jià)值，遠(yuǎn)不能只用營(yíng)收來(lái)衡量。5、向傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)線延伸主要通過(guò)品牌授權(quán)等形式進(jìn)入到傳統(tǒng)行業(yè)，具體包括四種模式：1、商品形象版權(quán)的授權(quán)——向被授權(quán)商提供形象版權(quán)；（目前騰訊已授權(quán)品牌及合作的QQ形象產(chǎn)品有：QQ服裝專賣店(東利行?Q-GEN)(含QQ休閑裝、手表、包袋、毛絨玩具等)，產(chǎn)品涵蓋了QQ濕紙巾、QQ盒裝干紙巾、QQCD包、MP3包、數(shù)碼相機(jī)包、電腦周邊產(chǎn)品、汽車裝飾品等6大系列600多種產(chǎn)品。）2、促銷授權(quán)——被授權(quán)商可以運(yùn)用商標(biāo)、人物及造型圖案，與自己的促銷活動(dòng)結(jié)合，規(guī)劃贈(zèng)品，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售（包括中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、西門子、摩托羅拉、可口可樂(lè)、UT-斯達(dá)康、喜之郎、聯(lián)想、中國(guó)石化、友邦保險(xiǎn)、康師傅、華凌集團(tuán)、21cn、美寶蓮、廣發(fā)銀行等等逾百家企業(yè)與騰訊開(kāi)展了廣泛的合作，在自己的產(chǎn)品或活動(dòng)中使用了QQ品牌。3、主題授權(quán)——被授權(quán)商可運(yùn)用商標(biāo)、人物及造型圖案為主題，策劃并經(jīng)營(yíng)主題項(xiàng)目，比如生產(chǎn)玩具、文具、服裝等產(chǎn)品；（2000年騰訊開(kāi)始開(kāi)展QQ品牌及卡通形象授權(quán)業(yè)務(wù)，授權(quán)東利行等專業(yè)公司生產(chǎn)銷售QQ周邊產(chǎn)品，并開(kāi)發(fā)出QQ毛絨公仔等品種繁多的卡通產(chǎn)品實(shí)物。）4、通路(渠道)授權(quán)和特許加盟。2006年3月份騰訊品牌授權(quán)的全新概念I(lǐng)T賣場(chǎng)在長(zhǎng)沙開(kāi)業(yè)，商城命名為科佳·QQ電腦城。整個(gè)電腦城充分利用QQ主題形象，通過(guò)QQ品牌嫁接為消費(fèi)者提供從開(kāi)始購(gòu)物到使用產(chǎn)品一直延續(xù)的歡樂(lè)體驗(yàn)式消費(fèi)從騰訊未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，不斷將品牌版圖向傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)可行也是必須的。、品牌全球化發(fā)展1、騰訊世博營(yíng)銷的全球化智慧騰訊為上海世博會(huì)唯一互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高級(jí)贊助商。打開(kāi)騰訊網(wǎng)的首頁(yè)，“世博精彩，無(wú)處不在”廣告語(yǔ)成為騰訊網(wǎng)世博會(huì)期間的閃亮主題。騰訊網(wǎng)還囊括包括開(kāi)閉幕式在線轉(zhuǎn)播等獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)媒體資源，騰訊網(wǎng)的目的在于憑借贊助世博會(huì)提升品牌的國(guó)際知名度，全力打造互聯(lián)網(wǎng)第一門戶網(wǎng)站。在中國(guó)，騰訊依托、QQIM、QQ空間、手機(jī)無(wú)線等多平臺(tái)整合聯(lián)動(dòng)，正在締造一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)動(dòng)。對(duì)此，騰訊已將網(wǎng)上世博演繹的酣暢淋漓，推出“i城市i世博”大型主題社區(qū)，讓網(wǎng)民切身參與世博，更將協(xié)同世博局發(fā)起21世紀(jì)最大網(wǎng)絡(luò)志愿者。作為世博會(huì)唯一的互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)贊助商，騰訊自然擁有一系列排他性權(quán)益，比如企業(yè)能享受獨(dú)家權(quán)益，是企業(yè)借力世博的獨(dú)家平臺(tái)。同時(shí)，世博會(huì)高級(jí)贊助商及以下級(jí)別的合作企業(yè)僅能在騰訊網(wǎng)站上投放帶有組合標(biāo)志、贊助標(biāo)志及授權(quán)稱謂的網(wǎng)絡(luò)廣告，各類帶有上海世博會(huì)徽記的活動(dòng)也只能在騰訊平臺(tái)上推廣2、進(jìn)軍海外投資騰訊QQ一直致力于進(jìn)行海外投資，并取得了一定成績(jī)。如先是收購(gòu)了印度領(lǐng)先的社交網(wǎng)站ibibo，與越南最大游戲公司VinaGame合作，在韓國(guó)和意大利等國(guó)也有投入。而在美國(guó)，騰訊除了與ICQ的母公司AOL合作，將QQ游戲引入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)外，也已經(jīng)在波士頓建立游戲研發(fā)中心。。。。。。主要有：a、俄羅斯：與競(jìng)購(gòu)者聯(lián)姻騰訊是中國(guó)最有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，市值超過(guò)eBay和雅虎。今年4月，該公司以3億美元收購(gòu)了DST10%的股份。DST運(yùn)營(yíng)著俄羅斯最受歡迎的社交網(wǎng)站，同時(shí)也是Facebook的投資者。此前，騰訊還有意收購(gòu)AOL的聊天工具ICQ和社交網(wǎng)站Friendster，但都以失敗告終。。b、印度：瞄準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)（并不是很順利）2008年6月17日，騰訊在一則關(guān)聯(lián)交易公告中宣布，從當(dāng)日起將在3年內(nèi)，陸續(xù)購(gòu)入MIH印度股份，最高不超過(guò)50%減一股。騰訊計(jì)劃投入750萬(wàn)美元完成這次收購(gòu)。而落實(shí)到操作層面，騰訊也只管向MIH印度輸送技術(shù)，公司日常運(yùn)營(yíng)依然由一個(gè)印度人加南非人的團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)。MIH印度在當(dāng)?shù)爻司W(wǎng)上社交平臺(tái)ibibo，還擁有幾個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的，分別與搜索、教育、找工作、旅行、網(wǎng)絡(luò)拍賣相關(guān)的網(wǎng)站。同時(shí)，MIH還在印度擁有一家移動(dòng)增值服務(wù)商ACLW30%的股份。這些，騰訊都能從中分享權(quán)益。只是目前這些項(xiàng)目還只是吃錢機(jī)器。MIH于2006年3月進(jìn)入印度互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)后，就一直處于燒錢狀態(tài)。在騰訊2008年購(gòu)入MIH印度股份之時(shí)，這家公司累計(jì)虧損額達(dá)1890萬(wàn)美元?？紤]到印度的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)還是剛剛起步，其中仍孕育著巨大的機(jī)會(huì)，對(duì)于ibibo的未來(lái)還是持有樂(lè)觀態(tài)度。c、越南：主動(dòng)出擊騰訊也并非總跟在Naspers身后亦步亦趨，比如投資越南軟件公司VinaGame，就是騰訊主動(dòng)出擊。騰訊現(xiàn)在成為這家公司的中小投資者(minorityinvestor)，沒(méi)有投票權(quán)。VinaGame一步一步走來(lái)，都像是在復(fù)制騰訊在中國(guó)曾經(jīng)的成功。騰訊向這家公司提供即時(shí)通訊軟件QQ技術(shù)和一些休閑游戲產(chǎn)品。2007年，VinaGame將QQ重新包裝，改名為ZingChat，把企鵝標(biāo)識(shí)換成一對(duì)鴨子，進(jìn)入越南市場(chǎng)。兩年之間，Zing打敗了已經(jīng)在越南市場(chǎng)立住腳的雅虎通，成為越南用戶最多的即時(shí)通訊軟件。與引入ZingChat同年，VinaGame建立起娛樂(lè)門戶Zing，不到兩年已經(jīng)成為越南最大娛樂(lè)門戶。也許在未來(lái)，騰訊也會(huì)攜手VinaGame，在東南亞市場(chǎng)大施一番拳腳。屆時(shí)，以騰訊和Naspers為兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，非洲、東歐、東南亞、南亞這些所有在冒頭的新興市場(chǎng)、處女地也會(huì)被連接在一起。騰訊作為一家以謹(jǐn)慎保守?cái)U(kuò)張著稱的公司，在出擊海外的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上，與它的大股東分享同樣的邏輯：不為套現(xiàn)，不直接干預(yù)運(yùn)營(yíng)，以盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的戰(zhàn)略布局來(lái)韜光養(yǎng)晦。六、品牌危機(jī)、騰訊QQ面臨的危機(jī)借助于即時(shí)通訊市場(chǎng)的爆炸式增長(zhǎng)，騰訊QQ這幾年發(fā)展迅猛。根據(jù)騰訊自己提供的數(shù)字，騰訊QQ注冊(cè)的有效ID號(hào)碼超過(guò)1億用戶，市場(chǎng)占有率高達(dá)70%，最高同時(shí)在線人數(shù)突破700萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的最大即時(shí)通訊軟件服務(wù)提供商。然而，外表風(fēng)光的背后，騰訊其實(shí)已經(jīng)危機(jī)潛伏。1、安全危機(jī)QQ安全防護(hù)不到位，隱私保護(hù)令人擔(dān)憂對(duì)于大多數(shù)QQ用戶來(lái)說(shuō)，這一直是一個(gè)非常頭痛的問(wèn)題，很多人對(duì)此也都有切身體會(huì)。騰訊幾乎每個(gè)星期都要推出自己的安全補(bǔ)丁，好讓用戶避免受到攻擊。有段時(shí)間出現(xiàn)的惡意代碼，讓騰訊在短短一個(gè)月內(nèi)連續(xù)5次升級(jí)都加入了安全補(bǔ)丁。而且讓人不解的是，有些漏洞騰訊升級(jí)了多次，還是不能從根本上解決問(wèn)題。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，在國(guó)內(nèi)眾多即時(shí)通信工具中，針對(duì)QQ的木馬種類和數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其它產(chǎn)品。一方面是樹(shù)大招風(fēng)，另一方面也反映出QQ在安全問(wèn)題上確實(shí)存在諸多隱患。2、形象危機(jī)信任是建立起企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，迅速的反應(yīng)應(yīng)該是處理危機(jī)的關(guān)鍵眾所周知，騰訊的成功離不開(kāi)眾多網(wǎng)民的捧場(chǎng)，這是騰訊持續(xù)成功的保證。而騰訊對(duì)于民意似乎難得顧及，屢屢出現(xiàn)引起民憤的不良事件，如：網(wǎng)站新聞內(nèi)容低俗招來(lái)批評(píng)、“電信故障”陰謀事件、“博弈游戲涉嫌賭博”引起爭(zhēng)議、“QQ號(hào)惡意召回”事件以及炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“不文明用語(yǔ)”事件等，對(duì)騰訊的社會(huì)形象損害頗大。坦率地說(shuō)，對(duì)于品牌形象的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)，剛剛洗腳上岸的騰訊還顯得有些力不從心。3誠(chéng)信危機(jī)始終把消費(fèi)者放在第一位才是企業(yè)發(fā)展的大計(jì)君子愛(ài)財(cái)取之有道，守著上億的用戶群落，騰訊如果靠自身的規(guī)范服務(wù)賺取利潤(rùn)本無(wú)可厚非。然而，利令智昏，茫茫商海的銅臭誘惑也讓純真的小企鵝開(kāi)始迷失方向。2004年5月，騰訊公司為了推廣QQ游戲業(yè)務(wù)，開(kāi)始組織舉辦互聯(lián)星空-騰訊QQ游戲全國(guó)爭(zhēng)霸賽。。由程軼(湖大在讀學(xué)生)、王錦(大學(xué)畢業(yè)后待業(yè))、楊某(無(wú)業(yè))3人組成的零下23度Ⅰ隊(duì)獲得了騰訊QQ游戲迎賽俄羅斯的全國(guó)總冠軍?；顒?dòng)結(jié)束后，騰訊請(qǐng)來(lái)媒體，舉行了盛大的頒獎(jiǎng)儀式。然而公司并沒(méi)有履行原有的承諾。4、服務(wù)危機(jī)服務(wù)不能濫竽充數(shù)，也不能泛濫成河大量的廣告已經(jīng)成為用戶對(duì)騰訊意見(jiàn)最多的地方。上線后立即就有信息來(lái)到，而且還有大幅的Flash廣告，這個(gè)廣告不僅影響了網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)，而且嚴(yán)重消耗系統(tǒng)資源影響穩(wěn)定性；信息框中的廣告條，QQ聊天室的廣告條，時(shí)不時(shí)系統(tǒng)消息發(fā)來(lái)廣告——QQ的廣告大有愈演愈烈愈來(lái)愈煩之勢(shì)。QQ的廣告是對(duì)會(huì)員利益的侵犯，也是急功近利的做法，這不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司所應(yīng)該做的。5、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)盡管騰訊目前在即時(shí)通訊領(lǐng)域占有絕對(duì)的壟斷地位，并且成功上市，圈得大筆資金用于后續(xù)發(fā)展，但目前的即時(shí)通訊市場(chǎng)還是醞釀著很多變數(shù)，市場(chǎng)重新洗牌的可能性非常大。種種跡象表明，國(guó)內(nèi)外眾多競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)對(duì)騰訊QQ初步形成了合圍之勢(shì)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，騰訊所經(jīng)營(yíng)的QQ和第二位的MSN在即時(shí)通訊市場(chǎng)的占有率相差較大。然而，由于微軟在軟件產(chǎn)業(yè)中的壟斷地位，加上開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)的不遺余力，MSN對(duì)于騰訊在中國(guó)市場(chǎng)的地位足以構(gòu)成潛在威脅。網(wǎng)易泡泡的發(fā)展勢(shì)頭也很迅猛，其每月發(fā)展的新注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)接近1000萬(wàn)，足以對(duì)騰訊QQ的地位構(gòu)成威脅。依托門戶網(wǎng)站的資源優(yōu)勢(shì)，加上丁磊為首的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)保證，還有免費(fèi)發(fā)短信的優(yōu)惠手段，光自己網(wǎng)站的會(huì)員就是一個(gè)大的客戶市場(chǎng)，對(duì)于今后即時(shí)通訊市場(chǎng)的沖擊也是顯而易見(jiàn)的。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎，在騰訊公開(kāi)發(fā)行股票當(dāng)天，正式推出了新版即時(shí)通訊軟件“雅虎通中文版”。與雅虎相比，騰訊的綜合實(shí)力要弱小得多，雅虎可以連續(xù)幾年投入不求利潤(rùn)，但是騰訊很難做到這一點(diǎn)。、品牌危機(jī)案例分析1、著名的與360之爭(zhēng)2010年9月底，軟件商360推出軟件“隱私保護(hù)器”，稱騰訊QQ窺視用戶隱私文件，由此引發(fā)兩家公司爭(zhēng)端，并互相用彈窗掀起口水大戰(zhàn)，雙方還相互到法院起訴。金山、百度、騰訊、可牛等公司更是聯(lián)合發(fā)布聲明，稱“堅(jiān)決反對(duì)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”，而360則稱騰訊是“打擊報(bào)復(fù)”，并推出騰訊“超級(jí)黑名單”，稱其是騰訊偷偷掃描用戶硬盤(pán)的證據(jù)。緊接著10月29日，360又推出“360扣扣保鏢”，稱可幫網(wǎng)民阻止QQ查看用戶隱私、全面保護(hù)QQ安全、給QQ加速、過(guò)濾等。之后，騰訊發(fā)表聲明稱“360扣扣保鏢”為外掛……據(jù)悉，這場(chǎng)口水仗已經(jīng)引來(lái)近10萬(wàn)回帖，無(wú)數(shù)網(wǎng)民關(guān)注。最終在政府干預(yù)下得到解決。騰訊QQ在此次爭(zhēng)斗中的損失：在這件事中騰訊未充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，一定程度上形成壟斷的不良形象，品牌價(jià)值受損。（如成都50位網(wǎng)民組團(tuán)告騰訊）帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失：1、騰訊公司近日公布的數(shù)據(jù)稱有2000萬(wàn)用戶安裝了360