客服轉正述職報告范文

—客服轉正述職報告范文在當下這個社會中，越來越多的事務都會運用到報告，報告成為了一種新興產業(yè)。那么大家明白標準正式的報告格式嗎？下面給大家?guī)砹丝头D正述職報告范文，希望大家喜愛!客服轉正述職報告范文1各位領導、同事：你們好!我叫XX，于20X年X月X日進入X物業(yè)公司，在X小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20X年X月X日，在領導們的培育下我再次勝利通過競聘走上了如今的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。回憶在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深入認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的希望，我自覺學習物業(yè)管理學問，并在思想上一直與公司保持全都，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內順應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫忙小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：轉變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務；幫助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的搜集、整理歸檔；對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：幫助小區(qū)經理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是X物管部，請問您對我們的服務還有什么看法）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，按時上報并與地產售后修理部人員做好溝通工作并催其按時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費，X已于X月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式服務，給業(yè)主以面目一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉接電話，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間布置人員進行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的按時聯系，依據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成情況按時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經順當的完成了年度工作目標。三、下一步工作方案：（一）對于自身的管理帶發(fā)動工的主動性：嚴格律己、保持長久的事業(yè)激情，X給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不答應受損害的，對待員工也是如此，想象一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。（二）交房工作的順當進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒逦?，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。（三）對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。（四）對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現裝修問題按時向客服人員進行反應。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主根據規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待強化等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫忙，這些缺乏都將成為過去。我會用主動上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行X物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步進展付出自己全部的努力!以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領導對于我的缺乏之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的奉獻?？头D正述職報告范文2在入職前，我是首山逸居的一名土建修理工，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道，外表看與如今的物業(yè)修理沒有什么轉變，但工作內容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個多月來，我最大的感受就是從剛開頭的緊急到如今的充實，自己感到自己已經從情感上完全融入到了這個暖和的大家庭中，看到每位員工都互相協作，彼此關懷，都時辰以公司利益為重，從內心當中，還真是有點喜愛和興奮。三個月時間轉瞬即逝，我入職公司的試用期就要結束了，依據公司要求，我就結合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：一、對以往工作的全面總結今年8月17日，我經好友介紹到公司入職。入職后，我就同其他三名工友在助理、處長的帶著下，一起投入到了小區(qū)土建修理工作中，按方案完成了近188個地溝井的清淤和修理工作，完成了400多個污水井、雨水井、消防井、采暖閥門井的清掏和修理工作，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，杰出地完成了A區(qū)18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作；最近，依據公司的布置，又進行清理小區(qū)內的裝修垃圾的任務。工作中，我們幾個工友親密協作，統一標準，不怕臟、不怕累，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚。在前不久召開的員工大會上，我們修理處的全體員工，也得到了公司高總經理的表揚。讓我對這份工作更加感到驕傲，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。二、從工作中吸取的經驗及教訓回憶入職公司三個月來的工作，總結起來有以下三個方面的經驗和收獲：一是良好的公司氣氛，使我對這份工作的責任感和驕傲感得到了提升。公司許多領導都曾經是軍人，有些還是部隊的大領導，那種對待工作高度嚴格認真的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質，讓我折服。想到這些，領導和我們一起參與勞動，物業(yè)每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景，那種讓業(yè)拍案叫絕的工作標準，那種全體員工同心協力，團結互助的工作氣氛，都時辰在感染著我，教育著我。看到小區(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的改變，我就感到來到這個公司上班是對的，在這樣的氣氛中工作是開心的，心情也是驕傲的。二是公司的遠大目標，激發(fā)了我的工作動力?？偨浝碓跁现v過，我們物業(yè)公司要完成“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標。從這個目標，聯想到平日里領導們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內心當中有一種說不出的興奮和沖動。我覺得，這個目標并不遙遠，在這樣領導的引領下，在這個群體的不懈努力下，會很快就能完成的。每想到這些，我工作動力就更足了，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設下快速的繁華起來。三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望。沒有規(guī)則不成方圓。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求，轉變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度，轉變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法；有獎有懲，獎懲分明的執(zhí)紀力度，標準著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經理的嚴格批判，全部參與者都寫出了深入的檢討。這一大事徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現象，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝愿我們物業(yè)服務有限公司的明天更美妙。三、下一步工作計劃再次感謝公司給我的這次就業(yè)的時機，下一步工作中，我會把領導的希望轉化為我的實際行動，在修理處的領導下，明確自己的進展方向，不斷在工作中積累工作經驗，完善自己，改正自己在工作中存在的缺乏，并利用公司的便利條件，主動向身邊的同志學習其他技能，把自己培育成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務，進而為公司建設做出自己最大的奉獻。四、對公司（部門）的建議希望公司準備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤修理工作。五、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持由于天氣變冷，冬季會限制一些土建修理工作，這就阻礙了修理工作進程，尤其是接收CD區(qū)和XX小區(qū)后，修理任務會更大，為了克服修理任務單一化，我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓，為下步服務工作打下基礎。六、其他客服轉正述職報告范文3認真回想入職幾個月以來，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時分，不會懊悔；也不會由于沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結，對如今要做的事情進行了一些梳理，并依據實際具體的修改了以后的方案以及方向。作為一名客服人員，一是熟識產品；二是做好產品的售后維護；三是研討好客戶心理；可是我做了什么呢，對于熟識產品，目前為止，雖然有許多詳情方面不是很清晰，但是以如今的了解對于客戶的詢問充足了，當然，有些新的學問需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%；而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現我太和善，不夠果斷，有些事情我明白，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有按時的去說服，導致有些時機就此錯過了，做為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。下個月轉做客服售后，領導說，業(yè)績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的改變，對于我來說都是一種錘煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充足的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我計劃先這么去做：一、關于退換貨流程太冗雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去修理，按時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。二、關于售后電話這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可依據旺旺來防止說不清的事情。第二，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時分，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出轉變方案。三、物流跟蹤假如有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假如說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能接受。四、開發(fā)票事宜按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，盈余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案?？头D正述職報告范文4從20X年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面賜予我許多幫忙。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時主動與領導和同事進行溝通，盡快的融入了X這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20X年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果按時反應給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20X年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員；2、負責公司客戶服務中心質檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴罩行墓芾矸椒ㄖ贫肮究蛻舴罩行臉藴视谜Z編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；4、從20X年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務學問的學習，同時提高自身客戶服務意識；5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務學問和新業(yè)務學問，同時學習公司近期工作任務與重點；6、針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且按時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中顯現的問題；8、依據公司領導要求同時為了強化公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務的完成自己發(fā)如今許多方面仍然需要改進：1、強化業(yè)務學問的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)現對于公司許多業(yè)務學問方面自己仍然需要強化學習，從而才能提高對客戶的服務水平；2、強化團隊溝通協作，參加新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必需很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據公司客戶服務中心進展目標，主動強化與各營業(yè)部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知強化創(chuàng)新力量，查找適宜公司客戶服務中心建設的方式方法。在正式成為X的一員之后，依據試用期發(fā)現的缺乏認真改進，同時主動完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真幫助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且強化對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，主動主動協作領導和同事開展各項工作。客服轉正述職報告范文5您們好!我于X年2月28日正式在XX客服部工作，試用期三個月。光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。您們好!我于X年2月28日正式在XX客服部工作，試用期三個月